Tickets

Standardeigenschaften von Tickets in HubSpot

Zuletzt aktualisiert am: Juni 15, 2018

Produkte/Lizenzen

Service Hub Professional

HubSpot verfügt über Standardeigenschaften, die Ihnen helfen, die erforderlichen Details beim Erstellen eines neuen Tickets zu erfassen. Sie können Ticket-Eigenschaften auch anpassen, um Informationen zu erfassen, die für Ihren spezifischen Vertriebsprozess besonders wichtig sind.

Ticket-Informationen

„Kategorie“ – Hauptgrund, warum ein Kunde Hilfe angefordert hat.

„Abschlussdatum“ – Datum, an dem das Ticket geschlossen wurde.

„Erstellungsdatum“ – Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.

„Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters“ – Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters auf ein Ticket.

„Team (in HubSpot)“ – Name des Teams, dem der für ein Ticket zuständige Mitarbeiter angehört.

„Datum der letzten Aktivität“ – Datum, an dem zuletzt eine Notiz, ein Anruf, eine E-Mail, ein Meeting oder eine Aufgabe für ein Ticket protokolliert wurde.

„Datum der letzten Kontaktaufnahme“ – Datum, an dem zuletzt ein Anruf, eine E-Mail oder ein Meeting für ein Ticket protokolliert wurde.

„Datum der letzten Kundenantwort“ – Datum der letzten Antwort eines Kunden.

„Datum der letzten Änderung“ – Datum, an dem zuletzt eine Eigenschaft eines Tickets geändert wurde.

„Datum der nächsten Aktivität“ – Datum der nächsten bevorstehenden Aktivität für ein Ticket. Dies wird automatisch von HubSpot basierend auf Benutzeraktionen im Kontaktdatensatz festgelegt.

„Anzahl der Kontaktaufnahmen“ – Die Gesamtzahl der protokollierten Anrufe, E-Mails oder Meetings eines Tickets. Dies wird automatisch von HubSpot basierend auf Benutzeraktionen im Ticketdatensatz festgelegt.

„Datum der Zuweisung an den Mitarbeiter“ – Datum der letzten Zuweisung eines zuständigen Mitarbeiters in HubSpot für ein Ticket. Dies wird von HubSpot automatisch erfasst und kann für die Segmentierung und Berichterstattung verwendet werden.

„Pipeline“ – Die Pipeline, die ein Ticket enthält.

„Priorität“ – Die Priorität, die einem Ticket beigemessen werden sollte.

„Quelle“ – Der Kanal, auf dem ein Ticket ursprünglich eingesendet wurde.

„Ticket-Beschreibung“ – Vollständige Beschreibung des Problems eines Tickets.

„Ticket-ID“ – Eindeutige ID für ein Ticket. Dieses Feld wird automatisch festgelegt und kann nicht bearbeitet werden.

„Ticket-Name“ – Kurze Zusammenfassung eines Tickets. 

„Ticket-Bearbeiter“ – Der für ein Ticket zuständige Mitarbeiter.

„Ticket-Status“ – Die Pipeline-Phase, in der sich ein Ticket befindet.

„Zeit zum Abschluss“ – Zeit zwischen Erstellung und Schließung eines Tickets.

„Zeit bis zur ersten Antwort eines Mitarbeiters“ – Zeit zwischen der Erstellung eines Tickets und der ersten Antwort eines Mitarbeiters.