Cuando dos aplicaciones de chatbot diferentes están integradas con una página de Facebook, el protocolo de transferencia de Facebook Messenger permite que un usuario seleccione una aplicación principal que pueda tomar el control y responder el mensaje. Si se seleccionas otra aplicación como el receptor principal en la configuración de tu Plataforma de Messenger, los mensajes entrantes no aparecen en tu bandeja de entrada de conversaciones.
Si conectaste una cuenta de Facebook Messenger, pero los mensajes entrantes no aparecen en la bandeja de entrada, verifica que HubSpot esté seleccionado como el receptor principal en la configuración de tu página conectada:
- Inicia sesión en tu cuenta de empresa de Facebook.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración.
- En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Plataforma de Messenger.
- En la sección Aplicaciones conectadas, haz clic en Configurar.
- Haz clic en el menú desplegable junto al parámetro de configuración Destinatario principal del protocolo de transferencia y selecciona Conversaciones de HubSpot como el receptor principal.
Con las conversaciones de HubSpot seleccionadas como el receptor principal, los mensajes entrantes ahora deberían aparecer en tu bandeja de entrada de conversaciones.