Última actualización: enero 19, 2023
Usa las características Seguir y Registrar de la extensión de Chrome de HubSpot Sales para monitorizar y mantener un registro de la interacción de tus contactos con tus correos electrónicos. Con la característica de seguimiento activada, puedes recibir notificaciones en tiempo real cuando un contacto abra tu correo electrónico. También puedes elegir registrar el correo electrónico al registro del contacto en HubSpot para mantener un registro de todas las comunicaciones pasadas para tu equipo.
Puedes revisar la información de aperturas de correos electrónicos y clics en la fuente de actividad, los correos registrados se guardan en registros de contactos individuales y en sus registros asociados.
Nota: si activaste la funcionalidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en tu cuenta, tu equipo legal es el mejor recurso para determinar cómo usa el registro de tu empresa y el seguimiento. También puedes personalizar la configuración de la extensión para eliminar esta funcionalidad para un mensaje específico o para contactos y dominios de correo electrónico específicos. Además, las aperturas de correo electrónico solo se pueden rastrear para contactos con una base legal asignada para el procesamiento de datos. Más información sobre el seguimiento de correos electrónicos cuando los ajustes de GDPR están habilitados.
Antes de comenzar, ten en cuenta la diferencia entre un correo electrónico monitorizado y uno registrado:
- Seguir: usa la característica de seguimiento para monitorizar cuándo los contactos abren tus correos electrónicos. Para hacer seguimiento a los correos electrónicos, HubSpot inserta una imagen de seguimiento de un píxel en el correo electrónico después de que se envía. Recibirás una notificación en tiempo real en tu escritorio cuando un contacto abra el correo con seguimiento. Los usuarios con cupos asignados de Sales Hub también pueden monitorizar cuándo un destinatario hace clic en un enlace en el correo electrónico. Los usuarios gratuitos no pueden hacer seguimiento de clics. Los registros de HubSpot hacen seguimiento a aperturas de correos electrónicos y clics en las novedades sobre actividades y en la cronología del registro. Al seleccionar la casilla de comprobación Hacer seguimiento no se registrarán una copia del correo electrónico en el registro en HubSpot.
- Registrar: usa la característica de registro para registrar una copia de un correo electrónico a un registro en HubSpot. Cualquier adjunto incluido en el correo electrónico también se registra en el registro del contacto. Registra tus correos electrónicos para mantener un registro de comunicación anterior. Los correos electrónicos registrados no te dan información detallada sobre la información de aperturas o clics.
Puedes enviar un correo electrónico con seguimiento y registrado. De esta manera, recibirás notificaciones de apertura además de tener un registro de la comunicación por correo electrónico en HubSpot. También puedes establecer registros de inicio de sesión y seguimiento para tu extensión.
Correos electrónicos con seguimiento
Para enviar un correo electrónico con seguimiento desde Gmail:
- Inicia sesión en tu cuenta de Gmail.
- Redacta un nuevo correo electrónico. Ingresa el destinatario, la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico.
- Selecciona la casilla de comprobación Seguimiento.
- Haz clic en Enviar.
Ver el estado del correo electrónico con seguimiento
Antes de que tu contacto abra el correo electrónico, la línea de asunto y el destinatario del correo se mostrarán en lasnovedades sobre actividades de HubSpot como Enviado.
Una vez que el destinatario abre el correo electrónico, recibirás una notificación emergente en tiempo real en tu escritorio. Cuando navegas de vuelta a las últimas novedades sobre actividades o a las últimas novedades sobre la extensión para Chrome, verás la información del correo electrónico marcada como Abierto. Haz clic en el menú desplegable debajo del nombre del contacto para ver cuándo el destinatario abrió tu correo electrónico. También verás un historial de las actividades del contacto enumeradas.
También puedes ver cómo interactúan los contactos con tus correos electrónicos con seguimiento desde la extensión de Chrome. Para acceder a las últimas noticias sobre actividades desde la extensión para Chrome, haz clic en el icono del engranaje de HubSpot en la esquina superior derecha del navegador Chrome. 
Más información sobre cómo funciona el seguimiento de correos electrónicos y las notificaciones de ventas y cómo desactivar el seguimiento.
Seguimiento con la configuración del RGPD activada
Si has activado la funcionalidad GDPR en tu cuenta, HubSpot solo puede rastrear el correo electrónico de un contacto cuando el contacto tiene una base legal asignada para el procesamiento de datos. Cuando redactes un correo electrónico en Gmail, la casilla de verificación Seguimiento aparecerá en gris para indicar que un contacto no cumple con los requisitos de seguimiento.
Las aperturas de correo electrónico no se rastrearán para contactos sin una base legal para procesar datos o destinatarios de correo electrónico que aún no son contactos. Al enviar correos electrónicos a varios destinatarios, se hará un seguimiento anónimamente de las aperturas de correo electrónico.
Puedes cambiar la elegibilidad de seguimiento de un contacto actualizando su base legal para procesar la propiedad de datos del contacto.Cómo registrar correos electrónicos
Para registrar un correo electrónico y agregar un nuevo contacto a tu cuenta de HubSpot CRM, la dirección de correo electrónico desde la que envías correos electrónicos debe ser una de las siguientes:
- Un usuario en tu cuenta.
- Una de tus direcciones de correo electrónico conectadas.
- Un alias en tu cliente de correo electrónico (ya sea un alias que se configuró en tu bandeja de entrada de Gmail conectada o un alias agregado a tu Perfil y preferencias).
Puedes especificar direcciones de correo electrónico y dominios para los que nunca deseas registrar correos electrónicos en la configuración de tu cuenta de HubSpot. O puedes agregar estas direcciones de correo electrónico y dominios en la configuración de la extensión para Chrome.
Nota: los correos electrónicos de más de 50 MB no se registrarán en tu cuenta de HubSpot. Los archivos adjuntos cuentan para este límite. El correo electrónico se entregará correctamente al contacto, pero no verás el correo electrónico registrado en su registro.
Para enviar un correo electrónico registrado desde Gmail:
- Inicia sesión en tu cuenta de Gmail.
- Redacta un nuevo correo electrónico. Introduce el destinatario, la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. Si la dirección de correo electrónico del destinatario ya está asociada a un registro de contacto en tu CRM, el icono de la rueda dentada de HubSpot aparecerá en línea junto a su dirección de correo electrónico en el campo Para
- Selecciona la casilla de comprobación Registrar.
- Por opción predeterminada, la extensión de Chrome seleccionará automáticamente los tres primeros registros de negocios asociados del contacto para registrar correos electrónicos. Si incluyes a los destinatarios en el campo CC, también se seleccionarán automáticamente los objetos asociados de los registros. Para seleccionar explícitamente qué registros se registrarán en el correo electrónico:
- Haz clic en el menú desplegable junto a la casilla Registrar.
- Selecciona y borra las casillas de comprobación junto a los registros en los que deseas registrar el correo electrónico.
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- Si estás enviando el correo electrónico a un destinatario que no es contacto en tu CRM, se creará un nuevo registro de contacto. Verás el correo electrónico del contacto que aparece cuando edites las asociaciones. Borrar la casilla de comprobación si no deseas que el correo electrónico registre el nuevo registro de contacto. Descubre cómo registrar correos electrónicos a los registros de contactos existentes solamente.
- Haz clic en Enviar.
Puedes personalizar qué registros asociados se registran automáticamente en tu configuración de extensión de Chrome. Si usas contactos de marketing, se establecerá un nuevo contacto creado por un correo electrónico registrado como no de marketing.
Nota: si un nuevo contacto se crea a través de un correo electrónico registrado, el usuario de HubSpot que envió el correo electrónico se asignará automáticamente como propietario del contacto, siempre y cuando no se haya asignado un propietario anterior.
Visualización del correo electrónico registrado en HubSpot
El correo electrónico que se registra en HubSpot usando la extensión se asociará automáticamente a los registros que especificaste antes de enviar el correo electrónico. Para ver el correo electrónico registrado en HubSpot:
- En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas o negocios.
- Haz clic en el nombre del registro.
- En la cronología, busca el correo electrónico registrado. Desde el correo electrónico, puedes hacer lo siguiente:
- Registros asociados: haz clic para editar registros asociados.
- Anclar: haz clic para anclar el correo electrónico en la parte superior si la cronología del contacto.
- Eliminar: haz clic para eliminar la actividad del correo electrónico de la cronología.
- Detalles: haz clic para ver información específica sobre el envío del correo electrónico.
- Expandir: haz clic para ver el cuerpo completo del correo electrónico. Si hay una conversación de correo electrónico en curso, haz clic en Ver cadena para ver todos los correos electrónicos de la cadena.
- Adjuntos: haz clic para abrir archivos adjuntos asociados con este envío de correo electrónico específico.
- Responder: haz clic en Responder para enviar una respuesta por correo electrónico al contacto desde HubSpot.
Nota: para enviar respuestas por correo electrónico desde HubSpot y registrar las respuestas entrantes en HubSpot, debes tener una bandeja de entrada conectada.
