HubSpotin oletusarvoiset tikettien ominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tikettien ominaisuuksia, joiden avulla voidaan kerätä uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettien ominaisuuksia kerätäksesi juuri ne tiedot, jotka ovat liiketoimintasi kannalta tärkeimpiä.

Lue lisää HubSpotinoletusarvoisten yhteyshenkilöominaisuuksien,yritysominaisuuksien jakauppaominaisuuksien määritelmistä sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Mukautettujen ratkaisujen rakentaminen

Katso tikettiobjektin määritelmä-API saadaksesi lisätietoja oletusominaisuuksista.

Tikettitiedot

• Määritetyt tiimit: päätiimi tai -tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisen määrittämisen avulla (esim. keskustelujen ohjaaminen tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti osoitetaan automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvon arvo. Jos tikettiä ei voida osoittaa tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen osoituksen kohdetiimit. Jos omistaja poistetaan tiketistä, käyttäjän päätiimi säilyy Assigned Teams -arvon arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä tiketit näkyvät helpdeskinMy Team’s Unassigned -näkymässä.
• Brändit: brändit, joille tiketti on osoitettu.
• Luokka: tärkein syy, miksi asiakas otti yhteyttä. Tämä ominaisuus määritetään automaattisesti tekoälyn avulla analysoimalla tiketin ensimmäistä viestiä, ja se perustuu sekä oletus- että mukautettuihin vaihtoehtoihin. Jos käyttäjä muuttaa arvoa manuaalisesti, tekoälymalli oppii kyseisestä koulutustoiminnosta. Voit käyttää tätä ominaisuutta raportoinnissa tunnistaaksesi tukitiketien aiheiden trendejä. Lue lisää mukautettujen raporttien luomisesta.

1. Huomaa: tämä asetus on oletusarvoisesti pois käytöstä. Voit ottaaluokkien tunnistuksen käyttöön seuraavasti:

   1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
   2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaanSaapuneet ja tukipalvelu ja valitse sittenTukipalvelu.
   3. NapsautaAI-työkaluja.
   4. KytkeLuokituksen tunnistus -kytkin päälle.

• Sulkemispäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkemispäivän automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan. Kun käyttäjä siirtää tiketin suljetusta tilasta takaisin avoimeen tilaan, arvo tyhjennetään. 
• Luontipäivä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti, mutta käyttäjät voivat muokata sitä manuaalisesti. 
• Luoja (käyttäjätunnus): käyttäjä, joka on luonut tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, mutta sitä ei päivitetä, kun tietueen luontipäivämäärää päivitetäänmanuaalisesti.
• Kieli: tiketin kieli. Tämä ominaisuus täytetään automaattisesti tekoälyn avulla tikettiin liittyvien keskustelujen asiakkaan viestien kielen perusteella. Arvo voi olla virheellinen, ja sitä voi muokata manuaalisesti. 
• Viimeisen vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin asiakaspalvelija tai botti vastasi viimeksi. Tämä ominaisuus täytetään automaattisesti liitetyistä keskusteluista. 
• Yhdistettyjen tikettien tunnukset: niiden tikettien tietueiden tunnukset , jotka on yhdistetty kyseiseen tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun tikettien yhdistäminen on valmis.
• Seuraavan toiminnon päivämäärä: lipun seuraavan toiminnon päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toimien perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen tai tulevan kokouksen aikatauluttaminen.
• Liitettyjen yritysten lukumäärä:tikettiin liitettyjen yritystenlukumäärä. HubSpot päivittää tämän tiedon automaattisesti.
• Yhteydenottojen määrä:lippuun liittyvien toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia toimintoja ovat puhelut,chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postilähetykset,tapaamiset,myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Tehtäviä, muistiinpanoja, välitettyjä sähköposteja ja välitetyn sähköpostiketjun vastauksia ei lasketa mukaan tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueessa olevien soveltuvien toimintojen määrän perusteella.
• Lähtevä tiketti: Tunnistaa tiketit, jotka on luotu lähettämällä lähteviä viestejä yhteyshenkilön, yrityksen, kaupan tai mukautetun objektin tietueesta asiakaspalveluun liitetyn kanavan kautta. 
• Lähtökanavan tili: HubSpotiin liitetyn kanavantarkka nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Lähtökanavan tyyppi:tikettiin liitetyn kanavantyyppi(esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattisia osoitussääntöjä keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit osoittaa lisää käyttäjiä tikettitietueeseen luomalla mukautetun HubSpot-käyttäjäkenttätyyppisen ominaisuuden.
• Omistajan määrittämispäivä: viimeisin aikaleima, jolloin omistaja määritettiin tikettiin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Omistajan päätiimi: tiketin omistajan päätiimi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Pipeline:tämä tiketti sisältävä pipeline.
• Prioriteetti:tiketin vaatima huomiotaso.
• Tietueen tunnus: tiketin yksilöllinen tunniste. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä tikettejä tuonnintaiAPI:n kautta.
• Tietueen lähde: miten tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohta 1: Ensimmäisen tason yksityiskohta siitä, miten lippu luotiin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohdat 2: toinen yksityiskohtainen taso siitä, miten tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietolähteen yksityiskohta 3: kolmas yksityiskohtainen taso siitä, miten tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Ratkaisu: toimenpide, jolla tiketti ratkaistiin.
• Jaetut tiimit: muut tiimit, joiden käyttäjät voivat käyttää tikettiä käyttöoikeuksiensa perusteella.
• Jaetut käyttäjät: muut käyttäjät, joilla on pääsy tikettiin käyttöoikeuksiensa perusteella.
• Lähde:kanava, johon tiketti alun perin lähetettiin.
• Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
• Tiketin nimi: lyhytyhteenveto tikettistä. 
• Tiketin tila:prosessin tila, johon tämä tiketti kuuluu.
• Aika ensimmäiseen asiakaspalvelijan osoittamiseen: aika tiketin luomisen ja ensimmäisen asiakaspalvelijan osoittamisen välillä. 
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-määräpäivään mennessä: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on annettava ensimmäinen vastaus SLA:n vaatimusten täyttämiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa .
• Ensimmäisen vastauksen SLA-tiketin tila: tiketin tila, joka perustuu tiketin ensimmäistä vastausta koskevaan SLA:han. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa . Vaihtoehdot ovat:
  • Aktiivinen SLA:tiketin ensimmäiselle vastaukselle on määritettySLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty pian erääntyväksi, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.

• Erääntyy pian:ensimmäinen vastaus tulisi antaa pian, jotta tiketin SLA täyttyy.
• Myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA täytetty ajoissa:tiketin ensimmäinen vastaus annettiin SLA-aikarajan puitteissa.
• SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus annettiin SLA-aikarajan ulkopuolella.
• Ensimmäisen vastauksen kesto SLA-tunteina: aika tiketin luomisen ja ensimmäisen vastauksen välillä SLA-tunteina mitattuna. Tämä ominaisuus täytetään vain tukipalvelutiketeille, ja se sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Sulkemiseen kuluva aika SLA-tunteina: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä SLA-tunteina mitattuna. Tämä ominaisuus täytetään vain tukipalvelutiketeille, ja se sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Sulkemiseen kuluva aika:aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• SLA:n mukainen sulkemisen määräaika: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n vaatimusten mukaisesti. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa .
• SLA-tiketin tilan sulkemisaika: tiketintila, joka perustuu tiketin sulkemista koskevaan SLA:han. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa . Vaihtoehtoja ovat:

• Aktiivinen SLA:tiketin sulkemiselle on asetettuSLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty pian erääntyväksi, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
• Erääntyy pian: tikettitulisi sulkea pian, jotta tiketin SLA täyttyy.
• Myöhässä: tiketin sulkeminen on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA täytetty ajallaan:tiketti suljettiin SLA-aikarajan puitteissa.
• SLA suoritettu myöhässä: tiketti on suljettu SLA-aikarajan ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen asiakaspalvelijan sähköpostivastaukseen: aika tiketin luomisen ja asiakaspalvelijan ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiin joko keskustelusisäänpostista tai tikettitietueesta. Ominaisuus ei päivitty, jos sähköpostia ei ole liitetty tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta sisäänpostista (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.
• Päivitetty käyttäjätunnuksen mukaan: käyttäjä, joka on viimeksi päivittänyt tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.

Tiketin vaiheen ominaisuudet

• Kumulatiivinen aika [tilan tunnus]: tiketin kyseisessä tilassa viettämä kumulatiivinen aika.
• Päivämäärä, jolloin siirryttiin [tilan tunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin tiketti siirtyi kyseiseen tilaan.
• Päivämäärä, jolloin tiketti poistui [tilan tunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin tiketti siirtyi kyseiseen tilaan.
• Viimeisin aika [tilan tunnus]: aika, jonka tiketti on viettänyt kyseisessä tilassa sen jälkeen, kun se viimeksi siirtyi kyseiseen tilaan. Tämä lasketaan Syöttöpäivä-jaPoistumispäivä-omina isuuksien perusteella.

Tiketin toiminta

• Ensimmäisen asiakaspalvelijan sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin asiakaspalvelija vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiin joko keskustelusisäänpostista tai tikettitietueesta. Vastaukset, jotka on lähetetty toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai kirjattu manuaalisesti tikettitietueeseen, eivät päivitä tätä ominaisuutta.
• Viimeisen toiminnan päivämäärä: viimeisin jo ohitettu päivämäärä ja kellonaika, jolloin lipputietueeseen on kirjattu muistiinpano, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-viesti tai chat. Se sisältää myös suoritetut tehtävät. HubSpot asettaa tämän automaattisesti sen toiminnan viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Esimerkiksi, jos käyttäjä kirjaa puhelun ja ilmoittaa, että se tapahtui edellisenä päivänä, Viimeisen toiminnan päivämäärä -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän. Lisäksi, jos käyttäjä kirjaa puhelun, jonka päivämääräksi on merkitty huomisen keskipäivä, arvo päivittyy, kun kyseinen päivämäärä ja kellonaika on kulunut.
• Viimeisin CES-kyselyn kommentti: viimeisin CES-kyselyn kommentti, jonka tämä kontakti on antanut tälle tiketille. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeinen CES-kyselyn päivämäärä: ajankohta, jolloin tämä kontakti lähetti viimeksi vastauksen CES-kyselyyn. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin CES-kyselyn arvio: viimeisin CES-kyselyn arvio, jonka tämä kontakti antoi tälle tiketille. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeinen sulkemispäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin viimeksi.
• Viimeinen yhteydenottopäivä: päivämäärä, jolloin tikettiin kirjattiin viimeksi puhelu, välittämätön henkilökohtainen sähköposti tai tapaaminen.
• Asiakkaan viimeinen vastauspäivä: päivämäärä, jolloin asiakas vastasi viimeksi sähköpostitse. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin muokkauspäivämäärä: viimeisin päivämäärä , jolloin lippuun liittyvää ominaisuutta on päivitetty. Tähän voivat sisältyä myös HubSpotin sisäisten ominaisuuksien päivitykset, jotka voivat olla piilotettuja. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen lukumäärä: tikettiin kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntitoimintoihin kuuluvat puhelu,chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, postilähetys,tapaaminen, muistiinpano,myyntisähköposti, tekstiviesti,tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueessa olevien soveltuvien toimintojen lukumäärän perusteella. Lue lisäätoimintojen kirjaamisesta.