Utilizzate le funzioni Track e Log dell'estensione HubSpot Sales Chrome per monitorare e tenere traccia del coinvolgimento dei vostri contatti con le vostre e-mail. Con la funzione Track attivata, potete ricevere notifiche in tempo reale quando un contatto apre la vostra e-mail. È anche possibile scegliere di registrare l'e-mail nel record del contatto in HubSpot per tenere un registro di tutte le comunicazioni passate a cui il team può fare riferimento.
È possibile esaminare le informazioni relative all'apertura e ai clic delle e-mail nel feed delle attività; le e-mail registrate vengono salvate nei record dei singoli contatti e nei record ad essi associati.
Le e-mail storiche non vengono registrate automaticamente nel CRM; scoprite come registrare retroattivamente le e-mail inviate e ricevute nel CRM.
Nota bene: se nel vostro account sono state attivate le impostazioni di privacy dei dati, il vostro team legale è la risorsa migliore per determinare come la vostra azienda utilizza la registrazione e il tracciamento delle e-mail. È inoltre possibile personalizzare le impostazioni dell'estensione per rimuovere questa funzionalità per un messaggio specifico o per contatti e domini e-mail specifici. Inoltre, le e-mail possono essere registrate e le aperture delle e-mail possono essere tracciate solo per i contatti con una base legale assegnata per il trattamento dei dati. Per saperne di più sul tracciamento delle e-mail quando le impostazioni sulla privacy dei dati sono attivate.
Le differenze tra tracciamento e registrazione sono illustrate in questo articolo.
Isuperamministratori possono aggiornare il comportamento predefinito per il tracciamento, la registrazione e l'associazione delle e-mail per tutti gli utenti dell'account.
Per configurare queste impostazioni predefinite:
Nota bene: il tracciamento e la registrazione dellee-mail non sono supportati per le e-mail che utilizzano layout Gmail personalizzati.
Per inviare un'e-mail tracciata da Gmail:
Prima che il contatto apra l'e-mail, l'oggetto e il destinatario dell'e-mail vengono visualizzati nel feed delle attività in HubSpot come inviati.
Una volta che il destinatario apre l'e-mail, riceverete una notifica a comparsa in tempo reale sul vostro desktop. Quando si torna al feed delle attività o a quello dell'estensione di Chrome, si vedranno le informazioni sull'e-mail contrassegnate come aperte. Fare clic sul menu a discesa sotto il nome del contatto per vedere quando il destinatario ha aperto l'e-mail. Verrà inoltre elencata la cronologia delle attività del contatto.
Potete anche vedere come i vostri contatti si impegnano con le vostre e-mail tracciate dall'estensione Chrome. Per accedere al vostro feed di attività dall'estensione Chrome, fate clic sull'icona a forma di ruota dentata di HubSpot in alto a destra del browser Chrome.
Per saperne di più su come funzionano il tracciamento delle e-mail e le notifiche di vendita e su come disattivare il tracciamento.
Se nel vostro account sono state attivate le impostazioni sulla privacy dei dati, HubSpot può tracciare le aperture delle e-mail di un contatto solo se questo ha una base legale assegnata per il trattamento dei dati. Quando si compone un'e-mail in Gmail, lacasella di controllo Traccia sarà disattivata per indicare l'inammissibilità del tracciamento di un contatto.
Le aperture delle e-mail non saranno tracciate per i contatti senza base legale per il trattamento dei dati o per i destinatari delle e-mail che non sono ancora contatti. Quando si inviano e-mail a più destinatari, le aperture delle e-mail saranno tracciate in forma anonima.
È possibile modificare l'idoneità al tracciamento di un contatto aggiornando la proprietà Base giuridica per il trattamento dei dati del contatto .Per registrare un'e-mail e aggiungere un nuovo contatto al proprio account HubSpot CRM, l'indirizzo e-mail da cui si inviano le e-mail deve essere uno dei seguenti:
È possibile specificare gli indirizzi e-mail e i domini per i quali non si desidera registrare le e-mail nelle impostazioni dell'account HubSpot. Oppure potete aggiungere questi indirizzi e-mail e domini nelle impostazioni dell'estensione Chrome.
Attenzione: le e-mail di dimensioni superiori a 50 MB non verranno registrate nel vostro account HubSpot. Gli allegati contano per questo limite. L'e-mail sarà comunque consegnata con successo al contatto, ma non verrà registrata nel suo record.
Per inviare un'e-mail registrata da Gmail:
Nelle impostazioni dell'estensione Chrome è possibile personalizzare i record associati a cui le e-mail vengono automaticamente registrate. Se si utilizzano contatti di marketing, un nuovo contatto creato da un'e-mail registrata sarà impostato come non di marketing.
Nota bene: se un nuovo contatto viene creato tramite un'email registrata, l'utente HubSpot che ha inviato l'email verrà automaticamente assegnato come proprietario del contatto, a patto che non sia stato assegnato un proprietario precedente.
Le e-mail registrate in HubSpot utilizzando l'estensione saranno automaticamente associate ai record specificati prima dell'invio. Per vedere le e-mail registrate in HubSpot:
Nota bene: per inviare risposte via e-mail da HubSpot e registrare le risposte in arrivo a HubSpot, è necessario disporre di una casella di posta elettronica collegata.