Ultimo aggiornamento: aprile 25, 2023
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Tutti i prodotti e i piani
|
Utilizzate le funzioni Track e Log dell'estensione HubSpot Sales Chrome per monitorare e tenere traccia del coinvolgimento dei vostri contatti con le vostre e-mail. Con la funzione Track attivata, potete ricevere notifiche in tempo reale quando un contatto apre la vostra e-mail. È anche possibile scegliere di registrare l'e-mail nel record del contatto in HubSpot per tenere un registro di tutte le comunicazioni passate a cui il team può fare riferimento.
È possibile esaminare le informazioni relative all'apertura e ai clic delle e-mail nel feed delle attività; le e-mail registrate vengono salvate nei record dei singoli contatti e nei record ad essi associati.
Nota bene: se nel vostro account è stata attivata la funzionalità GDPR (General Data Protection Regulation), il vostro team legale è la risorsa migliore per determinare come la vostra azienda utilizza la registrazione e il tracciamento delle e-mail. È inoltre possibile personalizzare le impostazioni dell'estensione per rimuovere questa funzionalità per un messaggio specifico o per contatti e domini e-mail specifici. Inoltre, le aperture delle e-mail possono essere tracciate solo per i contatti con una base legale assegnata per il trattamento dei dati. Per saperne di più sul tracciamento delle e-mail quando le impostazioni GDPR sono abilitate.
Le differenze tra tracciamento e registrazione sono illustrate in questo articolo.
Configurare le impostazioni predefinite di log e track
Isuperamministratori possono aggiornare il comportamento predefinito per il tracciamento, la registrazione e l'associazione delle e-mail per tutti gli utenti dell'account.
Per configurare queste impostazioni predefinite:
- Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Oggetti > Attività.
- Fare clic sulla scheda Registro e tracciamento e-mail.
- In Impostazioni registro e tracciamento e-mail, configurare le modalità di registrazione delle e-mail in HubSpot selezionando o deselezionando le caselle di controllo associate:
- Applica impostazione di registro predefinita per tutti gli utenti: quando questa impostazione è attivata, è possibile fare clic per attivare o disattivare l'interruttore Registra tutte le e-mail per impostazione predefin ita per stabilire se le e-mail vengono registrate per impostazione predefinita per tutti gli utenti dell'account.
- Applica associazione predefinita per tutti gli utenti: quando questa impostazione è attivata, è possibile fare clic sul menu a discesa e selezionare i tipi di record predefiniti da associare a un'e-mail registrata.
- Applica l'impostazione Traccia predefinita per tutti gli utenti: se avete selezionato la casella di controllo Consenti a tutti gli utenti di tracciare le e-mail e di vedere i destinatari che aprono e fanno clic sulle loro e-mail, potete attivare questa impostazione per configurare se tutte le e-mail saranno tracciate per impostazione predefinita da tutti gli utenti dell'account.
Tracciamento delle e-mail
Per inviare un'e-mail tracciata da Gmail:
- Accedere al proprio account Gmail.
- Comporre una nuova e-mail. Inserite il destinatario dell'e-mail, l'oggetto e il corpo dell'e-mail.
- Selezionare la casella di controlloTrack.
- ClickSend.
Visualizzare lo stato dell'e-mail tracciata
Prima che il vostro contatto apra l'e-mail, l'oggetto e il destinatario dell'e-mail verranno visualizzati nel feed delle attività in HubSpot comeInviato. 
Una volta che il destinatario apre l'e-mail, riceverete una notifica a comparsa in tempo reale sul vostro desktop. Quando si torna al feed delle attività o a quello dell'estensione di Chrome, si vedranno le informazioni sull'e-mail contrassegnate come aperte. Fare clic sulmenu a tendinasotto ilnome del contatto per vedere quando il destinatario ha aperto l'e-mail. Verrà inoltre elencata la cronologia delle attività del contatto. 
È anche possibile vedere come i contatti si impegnano con le e-mail tracciate dall'estensione Chrome.Per accedere al feed delle attività dall'estensione Chrome, fare clic sull'icona a forma di ruota dentata di HubSpotin alto a destra del browser Chrome. 
Per saperne di più su come funzionano il tracciamento delle e-mail e le notifiche di vendita e su come disattivare il tracciamento.
Tracciamento con impostazioni GDPR abilitate
Se avete abilitato la funzionalità GDPR nel vostro account, HubSpot può tracciare le aperture delle e-mail di un contatto solo se il contatto ha una base legale assegnata per il trattamento dei dati. Quando si compone un'e-mail in Gmail, lacasella di controllo Traccia sarà disattivata per indicare l'inammissibilità del tracciamento di un contatto.
Le aperture delle e-mail non sarannotracciate per i contatti senza base legale per il trattamento dei dati o per i destinatari delle e-mail che non sono ancora contatti. Quando si inviano e-mail a più destinatari, le aperture delle e-mail saranno tracciate in forma anonima.
È possibile modificare l'idoneità al tracciamento di un contatto aggiornando la proprietà Base giuridica per il trattamento dei dati del contatto .Registrazione delle e-mail
Per registrare un'e-mail e aggiungere un nuovo contatto al proprio account HubSpot CRM, l'indirizzo e-mail da cui si inviano le e-mail deve essere uno dei seguenti:
- Un utente del proprio account.
- Uno degliindirizzi e-mail collegati.
- Un alias nel vostro client di posta elettronica (ol'analias che è stato configurato nella vostra casella di posta Gmail collegata, o l'analias aggiunto al vostroProfiloe preferenze).
È possibile specificare gli indirizzi e-mail e i domini per i quali non si desidera registrare le e-mail nelleimpostazioni dell'account di HubSpot. Oppure è possibile aggiungere questi indirizzi e-mail e domini nelle impostazioni dell'estensione Chrome.
Attenzione: le e-mail di dimensioni superiori a 50 MB non verranno registrate nel vostro account HubSpot. Gli allegati contano per questo limite. L'e-mail sarà comunque consegnata con successo al contatto, ma non verrà registrata nel suo record.
Per inviare un'e-mail registrata da Gmail:
- Accedere al proprio account Gmail.
- Comporre una nuova e-mail. Inserire il destinatario dell'email, l'oggetto e il corpo dell'email. Se l'indirizzo e-mail del destinatario è già associato a un record di contatto nel vostro CRM, l'icona a forma di chiocciola di HubSpot apparirà in linea accanto all'indirizzo e-mail nel campo A.
- Selezionare la casella di controlloLog.
- Per impostazione predefinita, l'estensione Chrome seleziona automaticamente i primi tre record di transazione o di ticket associati al contatto per registrare le e-mail. Se si includono dei destinatari nel campo CC, verranno selezionati automaticamente anche gli oggetti associati ai record. Per selezionare esplicitamente i record a cui registrare l'e-mail:
- Fare clic sul menu a discesa accanto alla casella di controllo Log .
- Selezionare e deselezionare le caselle di controllo accanto ai record a cui si desidera registrare l'e-mail.
-
- Se si invia l'e-mail a un destinatario che non è un contatto nel CRM, verrà creato un nuovo record di contatto. Quando si modificano le associazioni, l'e-mail del contatto viene elencata. Deselezionare la casella di controllo se non si desidera che l'e-mail venga registrata nel nuovo record di contatto. Per sapere come registrare le e-mail solo nei record di contatto esistenti.
- ClickSend.
Nelle impostazioni dell'estensione Chrome è possibile personalizzare i record associati a cui le e-mail vengono automaticamente registrate. Se si utilizzano contatti di marketing, un nuovo contatto creato da un'e-mail registrata sarà impostato come non di marketing.
Nota bene: se un nuovo contatto viene creato tramite un'email registrata, l'utente HubSpot che ha inviato l'email verrà automaticamente assegnato come proprietario del contatto, a patto che non sia stato assegnato un proprietario precedente.
Visualizzare l'e-mail registrata in HubSpot
Le e-mail registrate in HubSpot utilizzando l'estensione saranno automaticamente associate ai record specificati prima dell'invio. Per vedere le e-mail registrate in HubSpot:
- Nel vostro account HubSpot, navigateverso i vostri contatti, le aziende o le offerte.
- Fare clic sulnome delrecord.
- Nella timeline, individuare l'e-mail registrata. Dall'e-mail è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Record associati: fare clic per modificare i record associati.
- Appunta: fare clic per appuntare l'e-mail in cima alla timeline dei contatti.
- Elimina: fare clic per eliminare l'attività dell'e-mail dalla timeline.
- Dettagli: fare clic per visualizzare informazioni specifiche sull'invio dell'e-mail.
- Espandi:fare clic per visualizzare l'intero corpo dell'e-mail. Se è in corso una conversazione via e-mail, fare clic su Visualizza discussione per visualizzare tutte le e-mail della discussione.
- Allegati: fare clic per aprire gli allegati associati a questo specifico invio di e-mail.
- Rispondi: fare clic suRispondiper inviare un'e-mail di risposta al contatto da HubSpot.
Nota bene: per inviarerisposte via e-mail daHubSpot e registrare lerisposte in arrivo a HubSpot, è necessario disporre diuna casella di posta elettronica connessa.
