チャネルをコミュニケーションの受信トレイに接続する

「チャネル」とは、ユーザーがチームに連絡するために利用できるさまざまな経路のことです。チャネルをコミュニケーションの受信トレイに接続することで、これらのチャネル宛てに送信されたメッセージを受信トレイでまとめてトリアージできます。また、接続している受信トレイ内で編集するには、「アカウントアクセス」権限が必要です。チャネルは以下のいずれかのタイプになります。

• チームの共有アドレス: 共有チームの共有アドレスアドレス宛てに送信されたEメールを受信トレイで表示する場合は、チームの共有アドレスチャネルを接続します。GmailやMicrosoft OutlookなどのEメールアカウントの接続や、 ホスティングされたEメールアカウントの設定が可能です。このチャネルを接続した後、送信者名(HubSpotでホスティングされているEメールアカウントのみ)、送信者アドレス、チームの共有アドレス署名をカスタマイズし、受信Eメールの割り当て先チームメンバーを管理できます。
• チャット: ウェブサイトページにチャットフローを追加するには、チャットチャネルを接続します。チャネルをセットアップする際にチームの空き状況とチャットフローのブランディングをカスタマイズできます。
• Facebook Messenger:Facebookの会社ページにチャットフローを追加するには、Facebook Messengerチャネルを接続します。Facebookで自社宛てに送信されたメッセージが受信トレイに表示されます。
• フォーム: 受信トレイで送信されたフォームを収集するには、フォームチャネルを接続します。チームはフォーム送信に対し、その他の受信コミュニケーションと同様に返信できます。HubSpotフォームを接続すると、新規のフォームが送信されるたびに受信トレイでチケットが作成されます。
• WhatsApp Businessアカウント: Marketing Hubまたは Service Hub Professionalまたは Enterpriseアカウントをお持ちの場合、WhatsApp Businessアカウントを接続して、認証済みのWhatsApp電話番号からメッセージを送受信できます。詳しくは、HubSpotでWhatsApp Businessアカウントをチャネルとして接続する方法に関するナレッジベース記事をご確認ください。
• コール: Sales Hub 、 Service Hub Professional 、Enterprise のアカウントをご利用の場合、コールチャネルを接続すれば、チャット、Eメール、その他の共有チャネルと併せて使用できるコミュニケーションスレッドを開始できます。
• SMS：Marketing Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントとSMSアクセス追加オプションをご利用の場合は、SMS番号をコミュニケーションの受信トレイのチャネルとして接続できます。接続すると、受信したSMSメッセージをコミュニケーションの受信トレイで直接管理したり、メッセージに返信したりできます。コミュニケーションの受信トレイでマーケティングSMSメッセージを管理し、メッセージに返信する方法をご確認ください。
• カスタムチャネル: Sales Hub 、 Service Hub Professional 、または Enterprise アカウントをお持ちの場合、カスタムチャネルAPIを介して外部メッセージングアプリと連携し、コミュニケーション内の受信メッセージを管理できます。HubSpotアプリマーケットプレイスからWeChat、Telegram、LINE、Viber、Slackなどの既存のアプリをインストールすることも、 カスタムチャネルAPIを使用して独自の連携をゼロから構築することもできます。カスタム チャネル アプリをコミュニケーションの受信トレイに接続する方法について詳細をご確認ください。

なお、チャネルは既存の受信トレイにも、新しい 受信トレイを作成した場合にも接続できます。

注：2024年4月1日以降に作成されたアカウントでは、受信トレイに接続されたチャネルからチケットを作成することはできません。チケットの作成と管理にはヘルプデスクを使用することをお勧めします。

チャネルをコミュニケーションの受信トレイに接続する

ご注意：「再設計されたチャンネル設定」ベータ版に参加されている場合、チャンネルを接続するためのナビゲーションが「設定」 > 「受信トレイ」& 「ヘルプデスク」 > チャンネル」に変更されました。更新された設定ページで、チャンネルの連携について詳しくご確認ください。

チームの共有アドレスチャネルを接続してカスタマイズする

チームの共有アドレスチャネルを使用すると、チームの共有Eメールアドレスに送信されたEメールをコミュニケーションの受信トレイで閲覧、管理したり、受信Eメールに返信したりできます。接続済みのチームの共有アドレス宛てに送信された全てのEメールは、 受信トレイへのアクセス権を持つ全てのユーザーに表示されます。アカウントをHubSpotに接続する前に受信したEメールは受信トレイに表示されません。

なお、 これは個人用Eメールアカウントの接続とは異なります。個人用Eメールは各ユーザーに固有のもので、チームの他のメンバーによって使用されることはありません。HubSpotでは、1件のEメールアドレスを、個人用Eメールアドレスおよびチームの共有アドレスとして兼用することはできません。詳しくは、各種受信トレイの接続に関するナレッジベース記事をご確認ください。

注: チームの共有アドレスは1回しか使用できません。例えば、同じEメールアドレスをヘルプデスクに接続したり、コミュニケーションの受信トレイのチャネルとして接続したりすることはできません。すでにヘルプデスクに接続されているチームの共有アドレスを接続しようとすると、「アカウントはすでにHubSpotの別のツールに接続されています」というエラーが表示されます。 

チームの共有アドレスチャネルを接続する

チームの共有Eメールアドレスを接続するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、「受信トレイ」& 、「ヘルプデスク」 > 、「チャンネル」の順に選択します。
3. の「チームチャンネル」セクションで、「チームの共有アドレス」をクリックします。
4. 右上の「メールアドレスを連携」をクリックします。
5. [ 「受信したコミュニケーションを送信先」」のドロップダウンメニューをクリックし、接続したい受信トレイを選択してください。
6. ［次へ］をクリックします。
7. [ メールプロバイダーの選択 ] ドロップダウンメニューをクリックし、Gmail、Office 365、または「その他」を選択してください。受信トレイが Office 365 や Google によってホストされていない場合、または連絡先とのやり取りに Google グループのアカウントやメールエイリアスを使用している場合は、「Other」を選択してください。これにより、メールクライアントからヘルプデスクへメールを転送できるようになります（）。

8. ご注意ください: IMAPと Office 365 GCC HighおよびDOD環境 はサポートされていません。
9. HubSpotとのこのメールアカウントの共有に関する利用規約を確認し、「接続する準備ができました」をクリックしてください。
10. 接続するEメールアドレスを選択または入力します。HubSpotが受信トレイにアクセスできるよう、ログイン認証情報を入力して、接続プロセスを完了します。
11. ［次へ］をクリックします。
12. 表示される送信者名をカスタマイズするには、［送信者名］ドロップダウンメニューをクリックし、次のいずれかを選択します。

1. 注: HubSpotでホスティングされているEメールアカウントの 送信者名 のみカスタマイズできます。GmailまたはOffice 365を使用している場合、送信者名はEメールプロバイダーで管理され、HubSpotで編集することはできません。

• • エージェントおよび会社名：コンタクトがEメールを受信する際に、ユーザーの名前と会社名が表示されます。テキストフィールドに会社名を入力します。
  • 会社名：コンタクトがEメールを受信する際に、会社名が表示されます。テキストフィールドに会社名を入力します。

12. チームのEメール署名を追加するには、次の手順に従います。
    • ［チーム署名を追加］をクリックします。この署名は、ヘルプデスクから直接送られるEメールに適用されます。詳しくは、CRMレコードから送信するEメールに適用するEメール署名の設定方法に関するナレッジベース記事をご確認ください。
    • シンプルエディターのテキストボックスでチームの共有アドレスの署名をカスタマイズするか、[ HTML ]をクリックしてHTMLで編集します。
    • テキストの書式設定、リンクの挿入、または画像の挿入を行うには、下部のリッチ テキスト ツールバーを使用します。
    • 差出人の名前を自動的に入力するパーソナライズトークンを挿入するには、「トークンの挿入」ドロップダウンメニューをクリックし、「フルネーム」、「名」、「姓」、「メールアドレス」、「役職」、または「電話番号」を選択してください。
13. 右側に表示される送信者名とEメール署名をプレビューし、［次へ］をクリックします。
14. 「チケットの設定と割り当て」ページで、ドロップダウンメニューをクリックし、新規に受信するチケットの「チケットパイプライン」、「チケットステージ」、および「チケットの優先度」を選択します。
15. 一覧にないチケットプロパティーを追加するには、「別のチケットプロパティーを追加」をクリックしてください。
16. [割り当てる incoming tickets to]ドロップダウンメニューをクリックし、割り振りオプションを選択します。
    • 顧客対応エージェント:AIを利用した顧客対応エージェントを割り当てて、サポートの質問に回答します。顧客対応エージェントに応答できない場合、引き継ぎの設定に基づいてチケットが再割り当てされます。顧客対応エージェントの引き継ぎプロセスをセットアップしてカスタマイズする方法をご確認ください。
    • 特定のユーザーおよびチーム：受信したEメールを、選択したユーザーまたはチームに割り当てます。［特定のユーザーおよびチーム］ドロップダウンメニューからユーザーまたはチームを選択します。
    • チームのみ(特定のユーザーなし): チケット所有者を割り当てずに、受信したチケットをチームに割り当てます。チケットは選択したチームに割り振られ、 チームの未割り当て やチームの オープンなどチームベースのビューに表示されます。チーム割り振りの対象として選択できるのは、少なくとも1人のユーザーが Service Hub シート を持つチームです。
    • 担当者に割り当てる：受信したチケットを担当者に割り当てます。その連絡先には、コンタクトレコードに割り当てられた所有者が存在し、Cookieによって追跡されている必要があります。連絡先所有者が不在、定員に達している、またはチケットの受領資格がない場合、チケットは設定された代替ルールに従って振り分けられます。フォールバックルールを設定するには：
      • 「連絡先所有者がいない場合は、*に割り当てる」というドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択してください：
      • 特定のユーザーやチーム：お好みの割り当て方法を使用して、受信したチケットを選択したユーザーまたはチームに割り当てます。
      • 担当者がいない場合：連絡先の担当者がチケットを受け取れないときは、受信したチケットを未割り当てのままにします。
        
    • スキルベースのルーティングを使用する：スキルに基づいて、受信したチケットをユーザーに割り当てる。たとえば、Pythonやフランス語のスキルを持つユーザーにチケットを割り当てるなどです。ヘルプデスクでのスキルベースのルーティングの設定方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
    • 割り当てワークフローを使用する：チケットベースのワークフローを使用して、受信したチケットを割り当てる。チケットベースのワークフローの設定について詳しくはこちらをご覧ください。
17. ［次へ］をクリックします。
18. チームの共有アドレスからメールを送信できるユーザーを管理するには、「誰でも」または「特定のチームおよびユーザー」を選択してください。
19. 「特定のチームおよびユーザー」を選択した場合は、ドロップダウンメニューをクリックしをクリックし、ユーザーおよびチームを選択してください。を選択します。
20. [次へ]をクリックします。
21. 注: コンタクトレコードに関連付ける ことができるオブジェクトの数には制限があります。コンタクトレコードがその上限に達した場合、コミュニケーションが開始されてもチケットは自動作成されません。オブジェクトの関連付けに関する技術的な制限については 、HubSpotの製品 & サービスカタログをご確認ください。

21. ［接続して完了］をクリックします。

これでチームの共有アドレス接続が完了し、 コミュニケーションの受信トレイでEメールの作成や返信を行うことができます。訪問者がコミュニケーションの受信トレイにEメールを送信する際に使用したEメールアドレスに、アカウントでコンタクトレコードが関連付けられていない場合、そのEメールの新しいコンタクトレコードが自動的に作成されます。

チームの共有アドレスチャネルの設定を編集する

チームの共有アドレスチャネルの設定を編集するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、「受信トレイ」& 、「ヘルプデスク」 > 、「チャンネル」の順に選択します。
3. 『その「チームチャンネル」セクションで、「チームの共有アドレス」をクリックします。
4. 編集したいチームの共有アドレスチャンネルをクリックしてください。
5. [設定] [設定] タブでは、転送メールの「送信者名」や「送信者アドレス」、署名、および関連付けられた連絡先を編集できます：
   • HubSpotでホスティングされているEメールアカウントの場合は、送信者名を編集することもできます。GmailまたはOffice 365チームの共有アドレスアカウントの場合、チャネル接続後に送信者名を編集することはできません。これらのアカウントに別の送信者名を設定するには、ヘルプデスクのEメールを接続解除して再接続し、再接続中に送信者名を設定します。
   • デフォルトでは、Eメールがヘルプデスクに転送されると、そのEメールは元の送信者のコンタクトレコードに記録されます。メールを転送した送信者の記録にメールを登録するには、「メール転送の元の送信者を選択する」スイッチをオフにしてください。
   • すべての返信をそのメールアドレスに送信するように設定するには、「このメールアドレスをデフォルトの返信先として有効にする」のスイッチをオンにしてください。次に、ドロップダウンメニューを使用して、デフォルトのメールアドレスを適用するユーザーとチームを選択してください。
6. ［保存］をクリックします。

チャットチャネルを接続してカスタマイズする

チャットチャネルをコミュニケーションの受信トレイに接続すると、訪問者がウェブサイトからすぐに、チームとコミュニケーションを開始できます。チームのメンバーはコミュニケーションの受信トレイから返信できます。また、チャットウィジェットの外観(ウィジェットの色やアバターなど)をカスタマイズしたり、チームの空き状況を設定することもできます。チャットチャネルの接続とカスタマイズの詳細については、コミュニケーションの受信トレイをご覧ください。

Facebook Messengerチャネルを接続してカスタマイズする

Facebookの会社ページへ送られるメッセージに返信するために、コミュニケーションの受信トレイにFacebook Messenger アカウントを接続できます。Facebook Messengerを接続すると、アカウント内で既定のチャットフローが作成されて有効になります。これはFacebook Messengerページで使用されるプライマリーチャットフロー です。この既定のチャットフローにアクセスするには、Facebook Messengerチャネルを編集します。また、チャットフローツールでアクセスすることもできます。カスタムのFacebook Messangerチャットフローも作成できます。

Facebook Messengerチャネルを接続する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、受信トレイ& ヘルプデスク > チャンネル。
3. 『その「チームチャンネル」セクションで、Facebook Messengerをクリックします。
4. 「受信したコミュニケーションを送信先」のドロップダウンをクリックし、コミュニケーションを送信したい受信トレイを選択してください。 
5. ［次へ］をクリックします。
6. ［Facebookで続ける］をクリックします。
7. 画面のプロンプトに従って、Facebookにログインしてください。
8. 連携したいFacebookページの横にある「接続」をクリックしてください。
9. 注：接続するFacebookページの管理者権限が必要です。現在の役割を確認または編集 して、接続プロセスに進んでください。

9. まだFacebookページをお持ちでない場合は、「Facebookページを作成」をクリックしてください。

1. 注：1件のFacebook Messengerアカウントを複数のHubSpotアカウントに接続することはできません。

10. ［挨拶］テキストボックスに、訪問者がコミュニケーションを開始するときに表示するメッセージを入力します。

11. ［次へ］をクリックします。
12. 訪問者による最初のメッセージの送信直後に返信するには、［即時応答を送信］テキストボックスに応答を入力します。

1. シートが必要 ルーティングルールを設定し、その対象に含めるには、割り当てられた「Salesシート」または「Serviceシート」が必要です。

13. デフォルトでは、社内で対応の優先順位を決められるように、受信したメッセージは受信トレイで未割り当てのままになります。受信したメッセージがアカウント内の特定のユーザーやチームに自動的に割り振りされるように 割り振りルールを設定できます 。
    • ［自動的にコミュニケーションを割り当て］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
    • ［割り当て先］ドロップダウンメニューをクリックし、ルーティングオプションを選択します。
      • 特定のユーザーおよびチーム：受信したメッセージを、選択したユーザーまたはチームに割り当てます。［特定のユーザーおよびチーム］ドロップダウンメニューからユーザーまたはチームを選択します。
      • コンタクト担当者：受信したメッセージをコンタクト担当者に割り当てます。コンタクトには レコードに担当者が割り当てられ ていて、Cookieで追跡可能である必要があります。担当者がオフラインの場合、メッセージは訪問者の担当者にEメールで送信されます。

14. ［次へ］をクリックします。
15. 挨拶と即時応答がどう表示されるかをプレビューするには、プレビュー画像の上にある［挨拶］ボタン、［即時応答］ボタンを使用します。
16. 右下の［完了］をクリックします。

受信トレイの設定にリダイレクトされます。ここに、ステータススイッチがオンにされたFacebookビジネスページが表示されます。Facebookの会社ページで訪問者が［メッセージ送信］ボタンをクリックすると、Messengerウィンドウが右下に開き、訪問者はメッセージを入力して送信できます。送信されたメッセージはコミュニケーション受信トレイに表示されます。

Facebook Messengerのプラットフォームポリシーの概要 (英語)にて、訪問者がFacebookのビジネスページまたはボットとやり取りする際に、標準のメッセージング期間内で解決できない問い合わせについては、7日以内にメッセージを送信できることが規定されています。例えば、問い合わせがあった時点で週末をまたぐ定休に入っていた場合、対応までに7日間の猶予があります。ユーザーの問い合わせとは関係のない自動化されたメッセージやコンテンツを、24時間の標準メッセージング期間外に送信することはできません。

コミュニケーションの受信トレイ内で受信メッセージに対応する方法をご確認ください。

Facebook Messengerチャネルの設定を編集する

Facebook Messengerチャネルの設定を編集するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、「受信トレイ」& 、「ヘルプデスク」 > 、「チャンネル」の順に選択します。
3. の「チームチャンネル」セクションで、「Facebook Messenger」を選択します。
4. そのページをクリックしてください。
5. アカウントでデータプライバシー設定を有効にしている場合、訪問者からデータ処理への同意を得るために、接続済みMessengerアカウントに対してGDPRを有効にすることができます。
6. 注：こうした機能はHubSpotに組み込まれていますが、状況に応じた最適なコンプライアンス上のアドバイスについては自社の法務部門にご相談ください。
7. ［GDPRをFacebook Messengerに適用］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
8. ドロップダウンメニューをクリックし、次のいずれかを選択します。
   • 明示的な同意：訪問者がメッセージを送信するには、［同意する］をクリックする必要があります。
   • 暗黙の同意：訪問者はコミュニケーションの開始をもって、暗黙のうちに同意したものと見なされます。データ処理への同意テキストは引き続き表示されますが、チャットを開始するために［同意する］をクリックする必要はありません。

8. ［挨拶文］テキストボックスで、コンタクトがコミュニケーションを開始する際に表示されるメッセージを編集できます。インスタント応答メッセージを変更するには、 プライマリーチャットフローに移動します。
9. 注: HubSpotでは Facebook MessengerのプロファイルAPIを使用して訪問者のEメールアドレスを収集することはできません。そのため、訪問者が複数のページでコミュニケーションを開始すると、 重複するレコードが作成される可能性があります。

HubSpotのコミュニケーション機能をFacebook Messengerのプライマリーの受信者に設定する

Facebook Messengerアカウントをコミュニケーションの受信トレイに接続したにもかかわらず、受信メッセージが受信トレイに表示されない場合は、 Facebook設定で別のアプリをプライマリレシーバーとして設定している可能性があります。2つの異なるチャットアプリがFacebookページに連携されている場合、既定では、 プライマリーレシーバーアプリ によってすべての受信メッセージの管理と受信が行われます。詳しくは、HubSpotコミュニケーションをFacebookのプライマリーレシーバーとして設定する方法をご覧ください。

フォームチャネルを接続してカスタマイズする

訪問者がコミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームを送信したときに、 Eメールに返信する場合と同様に、受信トレイで問い合わせに応答できます。HubSpotのフォームでは、訪問者からのリクエストに対応するチケットを作成することもできます。

注：2024年4月1日より後に作成されたアカウントで、受信トレイに接続されたチャネルからチケットを作成することはできません。それに代わる方法について、ヘルプデスクでチケット管理方法についてご確認ください。あるいは、受信トレイを共有受信トレイとして使用することもできます。 

フォームチャネルを接続する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで、「受信トレイ」& 、「ヘルプデスク」 > 、「チャンネル」をクリックします。
3. 『以下の「Webおよびアプリ」セクションセクションで、「フォーム」をクリックします。
4. 右上の「フォームを接続」をクリックします。
5. 「受信したコミュニケーションを送信先」のドロップダウンメニューをクリックし、コミュニケーションを送信したい受信トレイを選択してください。
6. ［次へ］をクリックします。
7. 既存のフォームを選択するか、新しいフォームを設定します。
   • 既存のフォームを接続する場合は、[フォームを選択]ドロップダウンメニューをクリックし、既存のフォームを選択してください。
   • 新しいフォームを作成する場合は、[新しいフォームを作成]をクリックしてください。次に、フォームに名前を付け、フィールドやオプションを設定します。
8. このフォームチャネルから作成される新しいチケットに含めるプロパティーを設定するには、「チケットの詳細を編集」の矢印をクリックし、ドロップダウンメニューを使用してチケットパイプライン、チケットステータス、およびチケットの優先度。
9. 一覧にないチケットプロパティーを追加するには、「別のプロパティーを追加」をクリックしてください。

注：フォームに含まれている［チケットパイプライン］フィールドと［チケットステータス］フィールドは、デフォルトで非表示に設定されています。この場合、エディターにもフォームにも表示されません。チケットのパイプラインまたはステータスは、フォーム設定で既定のチケットプロパティーを編集する際に編集できます。

6. 割り当てルールを設定して 、受信したフォームをアカウント内の特定のユーザーやチームに自動的に割り振りするには、次の手順に従います。

7. シートが必要 ルーティングルールを設定し、その対象に含めるには、割り当てられた「Salesシート」または「Serviceシート」が必要です。

• [ 自動的にコミュニケーションを割り当て]スイッチをオンに切り替えます。
• ［割り当て先］ドロップダウンメニューをクリックし、ルーティングオプションを選択します。
  • 特定のユーザーおよびチーム：受信したフォーム送信を、選択したユーザーまたはチームに割り当てます。［特定のユーザーおよびチーム］ドロップダウンメニューからユーザーまたはチームを選択します。
  • コンタクト担当者：受信したフォーム送信をコンタクトの担当者に割り当てます。コンタクトには レコードに担当者が割り当てられ ていて、Cookieで追跡可能である必要があります。担当者がオフラインの場合、メッセージは訪問者の担当者にEメールで送信されます。
• デフォルトでは、連絡を受けると対応可能な担当者に割り当てられます。対応可能な担当者がいない場合、コミュニケーションは未割り当てとなります。［対応可能なユーザーのみに割り当てる］チェックボックスをオフにすると、エージェントの対応可否に基づく割り当てを無効にできます。

注：受信メッセージの自動割り当て先にできるのは、Sales HubまたはService Hubの有料シートが割り当てられているユーザーのみです。有料シートへのアクセス権を持っていないユーザーを割り当てルールに含めることはできません。

7. ［保存］をクリックします。 
8. チケットのプロパティーをカスタマイズするには、[ チケットを編集]をクリックします。
9. 右側のパネルで、ドロップダウンメニューを使ってプロパティーを編集します。
   • 受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、デフォルトではチケット担当者とコミュニケーション担当者が同一となります。チケット担当者を変更するには、［チケット担当者］ドロップダウンメニューをクリックし、別のオプションを選択します。

• • ［保存］をクリックします。

8. フォームの接続を完了するには、［保存］をクリックします。

フォームエディターで直接、任意のフォームを受信トレイに接続することもできます。フォームエディターの左側のパネルの［チケットのプロパティー］セクションで、［自動チケット作成］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。これにより既定のチケットフィールドがフォームに追加されるので、フォーム送信が行われるたびにチケットが自動的に作成されます。割り当てルールを編集するには、フォームチャネルの設定に移動します。

訪問者から送信されたフォームが受信トレイに表示され、受信トレイから顧客の 問い合わせに対応することができます。フォームチャネルがコミュニケーションの受信トレイから削除されると、チケットプロパティーもフォームから自動的に削除されます。

注：非表示のフォームフィールドは、フォーム送信に際して受信トレイには表示されませんが、フォーム送信ダッシュボードやコンタクトレコードのタイムラインには表示されます。

連絡先がフォーム送信の上限に達している場合、コミュニケーションの受信トレイに紐付けられたフォームを送信しても、チケットは作成されません。

フォームチャネルの設定を編集する

フォームチャネルの設定を編集するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、「受信トレイ」& 、「ヘルプデスク」 > 、「チャンネル」の順に選択します。
3. 左側のサイドバーメニューで、「受信トレイ」& 、「ヘルプデスク」 > 、「チャンネル」をクリックします。
4. 『以下の「Webおよびアプリ」セクションセクションで、「フォーム」をクリックします。
5. 編集したいフォームをクリックしてください。
6. 割り当てルールやチケットのプロパティーを編集するには、フォームチャネルの上にマウスポインターを置き、[ 編集]をクリックします。

• • [ 自動コミュニケーションを割り当て ]スイッチのオンとオフを切り替えます。オンに切り替えた場合、ドロップダウンメニューを使用して割り当てルールを編集します。 
  • チケットのプロパティーをカスタマイズするには、[ チケットを編集]をクリックします。
  • 「顧客対応エージェントの返信メール」のドロップダウンメニューをクリックし、顧客対応エージェントが返信に使用するメールアドレスを選択してください。
    
    

    注：2024年4月1日以降に作成されたアカウントでは、受信トレイに接続されたチャネルからチケットを作成することはできません。チケットの作成と管理にはヘルプデスクを使用することをお勧めします。

5. ［保存］をクリックします。 

WhatsApp Businessアカウントの接続

WhatsApp Businessアカウントを接続して、認証済みのWhatsApp電話番号からメッセージを送受信します。詳しくは、HubSpotでWhatsApp Businessアカウントをチャネルとして接続する方法に関するナレッジベース記事をご確認ください。

コールチャネルを接続する

コールチャネルを接続して、チャット、Eメール、その他の共有チャネルと併せて使用できるコミュニケーションスレッドを開始します。コールチャネルの設定、コールの受信、コールチャネルの管理の方法について詳細をご確認ください。

カスタムチャネルを接続する

カスタムチャネルAPIを介して外部メッセージングアプリと連携し、コミュニケーションの受信トレイで受信メッセージを管理します。HubSpotアプリマーケットプレイスからWeChat、Telegram、LINE、Viber、Slackなどの既存のアプリをインストールすることも、 カスタムチャネルAPIを使用して独自の連携をゼロから構築することもできます。カスタム チャネル アプリをコミュニケーションの受信トレイに接続する方法について詳細をご確認ください。