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Workflows

ワークフローの一般的なエラーのトラブルシューティング

更新日時 2021年 11月 16日

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

ワークフローダッシュボードから、登録されたレコードにエラーが発生したワークフローのリストを表示します。そこからワークフローに移動して、エラーを修正することができます。

記録が登録されない原因を知りたい場合は、ワークフロー登録のトラブルシューティングをご覧ください。  

エラーのあるワークフローの特定 

エラーが発生したワークフローを表示するには

  • HubSpotアカウントにて、[自動化] > [ワークフロー]の順に進みます。
  • ワークフローのいずれかにエラーがある場合、「エラーのあるワークフロー」タブに赤いインジケータが表示されます。ワークフローを表示するには、「Workflows with errors」タブをクリックします。

    エラー発生時のワークフロー」タブ
  • エラーが発生したワークフローの一覧を表示します。特定のワークフローのエラーを表示するには、そのワークフローをクリックします。すると、ワークフローの詳細ページが表示されます。
  • 詳細ページでは、過去90日分のワークフローの履歴を見ることができます。 イベント」欄には、最近発生したワークフローのエラーが表示されます。ワークフローのエラーは、ワークフローの履歴からも確認できます。

    ワークフロー詳細エラー0
  • 以下に、ワークフローの一般的なエラーについて説明します。エラーの原因は、ワークフローの設定によるものと、登録されたレコードの問題によるものがあります。
    • ワークフローに関連するエラーを修正するには、右上の「編集」をクリックしてワークフローエディターにアクセスします。
    • レコードに関連するエラーを修正するには、レコードの名前をクリックしてオブジェクトのレコードにアクセスします。

このタブから手動でワークフローを削除したり、ワークフローの既存のエラーを解除したりすることはできません。 エラーのあるワークフロー」タブからワークフローを削除するには、ワークフローのすべてのエラーを解決する必要があります。今後7日間、ワークフローに新たなエラーが発生しなければ、「エラーのあるワークフロー」タブから削除されます。

ワークフローの一般的なエラー 

以下に、ワークフローで発生する一般的なエラーと、その解決方法をご紹介します。ワークフローまたはレコードを更新した後、連絡先を再度ワークフローに手動で登録してみてください。 

エラー エラーの意味 エラーを解決する手順
コンタクト/会社/取引がターゲットレコードに関連付けられていないため、プロパティを設定できませんでした。 プロパティ値の設定]または[プロパティ値のコピー]アクションを実行しようとしていますが、更新する関連レコードがありません。

例えば、連絡先ベースのワークフローを使用していて、業種のプロパティを連絡先の関連会社にコピーする「プロパティ値のコピー」アクションを実行しても、連絡先には関連会社がない場合です。 
個々のレコードについては、再度登録する前に、登録したレコードをターゲットレコードに手動で関連付けることができます。

このエラーを回避するためには、登録トリガーにand基準を追加して、関連するターゲットレコードを持つレコードのみが登録されるようにすることができます。例えば、コンタクトベースのワークフローでは、「Company ID is known」という基準を使うことができます。


連絡先が企業IDと関連付けられていない 上記と同様に、連絡先ベースのワークフローで会社のプロパティ値をコピーするアクションを使用していても、連絡先に関連する会社がない場合にこのエラーが発生します。 
ライフサイクルステージが逆に設定されてしまうため、更新できなかった

このエラーは、ワークフローがレコードのライフサイクルステージのデフォルトプロパティを、リードからサブスクライバーのように逆方向に設定しようとしている場合に発生します。

ライフサイクルステージの使用についてはこちらをご覧ください。 
レコードのライフサイクルステージを現在のライフサイクルステージに関係なく特定の値に設定するには、まずプロパティ値のクリアアクションを使用します。


非マーケティング担当者であるため、連絡先にメールが送信されなかった。  ワークフローの[メール送信]アクションは、マーケティング担当者にのみ使用できます。

マーケティングコンタクトについてはこちらをご覧ください。 

このワークフローで既存のマーケティングコンタクトのみを登録してメール送信するには、登録トリガーにアンドクライテリアを追加して、マーケティングコンタクトのステータスプロパティが「Marketing contact only」のコンタクトを登録することができます。

ワークフローに登録されているすべての連絡先にこのメールを送信するには、メール送信アクションの前に、Set marketing contact statusアクションとdelayを追加します。なお、この操作を行うと、マーケティングコンタクトの数が増え、課金に影響する可能性があります。 


以前にこのサブスクリプションタイプから配信解除済み このエラーが発生する原因は2つあります。
  • その連絡先は、以前に手動でメールの配信を停止しています。 
  • このポータルではGDPR機能が有効になっており、連絡先がメールの必須購読に選ばれていません。   
この場合は、エラーの原因によって解決方法が異なります。
この受信者へのメールが過去にバウンスしている この担当者のメールアドレスへの過去のメールはハードバウンスしています。

メールのバウンスの種類について詳しくはこちらをご覧ください。  
担当者のメールアドレスが有効であることを確認します。その場合は、手動でハードバウンスの記録を削除し、再度メールを送信してみてください。

自動配信メールを再送することはできませんが、可能です。
受信者はエンゲージメントが少ないため、抑制されました グレイメールの抑制はどちらかで有効になっています。
  • 特定の自動配信メール
  • アカウントのマーケティングメール設定 

HubSpotでのグレイメールやエンゲージメントされていない連絡先についてはこちらをご覧ください。 



まず、ワークフローの自動メールの「送信」タブで、エンゲージメントされていない連絡先には送信しない」のチェックボックスがクリアされていることを確認します。


その後、アカウントのマーケティングメール購読設定で、「エンゲージメントされていない連絡先には送信しない」のスイッチがオフになっていることを確認してください。

過去に実行されたため、アクションはスキップされました ワークフローが日付を中心にまたは日付のプロパティでセンタリングコンタクトベースのワークフローで、アクションの設定日が過ぎた後にコンタクトが登録されている場合。

例えば、11月11日にメールを送信するようにワークフローが設定されているが、11月12日の実行日以降にコンタクトが登録された場合。   
特定の日付にトリガーされることが意図されているアクションを持つワークフローでは、このエラーを無視することができます。登録されたコンタクトは、次に利用可能なアクションにスキップします。

お客様の誕生日や記念日にメールを送信するなど、繰り返し使用する目的のワークフローの場合、毎年繰り返し使用するように設定することができます。これにより、お客様がワークフローに登録され、登録された時期にかかわらず、すべてのワークフローのアクションを実行することができます。

アウトサイド・タイム・ウィンドウの設定アクションは[新しい日時]に再設定されました。 What times do you want the actions to execute (アクションを何時までに実行するか)のワークフロー設定 が特定の時間枠に設定されていますが、登録されたレコードがこの時間枠外でアクションに到達しています。 ワークフローのアクションをいつでも実行できるようにするには、ワークフローエディターで
  • 設定タブをクリックします。
  • アクションを何時に実行するか」では、「任意の時間」を選択します。 

また、特定の時間枠でのみアクションを実行させたい場合は、エラーを無視することで、次の対象となる日時にアクションが実行されます。