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Workflows

ワークフローの一般的なエラーのトラブルシューティング

更新日時 2022年 5月 10日

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

ワークフローダッシュボードから、登録したレコードにエラーが発生したワークフローを一覧で確認できます。そこから、ワークフローに移動してエラーを修正することができます。

レコードが登録されない理由を知りたい場合は、代わりにワークフロー登録のトラブルシューティングの詳細をご覧ください。  

エラーのあるワークフローを特定 

エラーが発生したワークフローを表示する。

  • HubSpotアカウントにて、[自動化] > [ワークフロー]の順に進みます。
  • いずれかのワークフローにエラーが発生した場合、「エラーのあるワークフロー」タブに赤いインジケーターが表示されます。ワークフローを表示するには、[ Workflows with errors ]タブをクリックします。 

  • エラーが発生したワークフローの一覧を表示します。特定のワークフローのエラーを表示するには、ワークフロー名の上にカーソルを置き、「Actions > 」の「Details」をクリックします。
  • ワークフローの詳細ページでは、アクションログやワークフローの登録履歴など過去90日以内に発生したイベントを確認することができます。ワークフローの詳細画面からワークフローの履歴を確認する方法については、こちらをご覧ください。 

  • よくあるワークフローエラーを以下に確認します。エラーは、ワークフローの設定に起因するものと、登録されたレコードに起因するものとがあります。
    • ワークフローのエラーを修正するには、右上の「Edit」をクリックしてワークフローエディターにアクセスします。
    • レコードに関連するエラーを修正するには、レコードの名前をクリックして、オブジェクトレコードにアクセスします。

このタブからワークフローを手動で削除したり、ワークフローの既存のエラーを解除したりすることはできませんエラーのあるワークフロー」タブからワークフローを削除するには、ワークフローに含まれるすべてのエラーを解決する必要があります。今後7日間、ワークフローに新たなエラーが発生しない場合、「エラーのあるワークフロー」タブから削除されます。

ワークフローエディタでのワークフローアラートとエラーの把握

ワークフローエディターから、変更が必要なアクションやエラーが発生したアクションを確認することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[自動化] > [ワークフロー]の順に進みます。
  • をクリックします。エラーが発生したワークフロータブをクリックします。
  • ワークフローにカーソルを合わせ、「 Edit」をクリックします。
  • ワークフローエディタの左上で、「アラート」をクリックします。エラーまたは変更が必要なワークフローアクションのリストが表示されます。


  • アラートの詳細を表示するには、そのアクションに関連する要変更またはエラーをクリックします。
  • 右側のパネルで、選択したアクションに必要な変更または最近のエラーを表示します。
    • 必要な変更:アクションを正しく実行するために必要な変更を確認します。例えば、メール送信アクションで自動送信メールを発行する。
    • 履歴の最近のエラー:先週からの最近のエラーを、エラーの種類ごとにグループ分けして確認できます。
      • このワークフローのすべてのエラーを表示するには、「履歴のすべてのエラーを表示する」をクリックします。アクションログが表示され、すべてのエラーが表示されます。
      • 特定のエラーの発生回数を表示するには、「過去1週間にx回発生」をクリックします。アクションログは、この特定のエラーのインスタンスにフィルタリングされて表示されます。
     

既存のエラーを解除することはできませんので、そのアクションのすべてのエラーを解決する必要があります。アクションが今後7日間新しいエラーを発生しない場合、アクションのパネルからクリアされ、アラートからも削除されます。

よくあるワークフローエラー 

以下は、よくあるワークフローエラーとその解決方法の代表的な手順です。ワークフローまたはレコードを更新した後、手動でもう一度ワークフローにコンタクトを登録することを試してみてください。 

エラー エラーの意味 エラーを解決する手順
コンタクト/会社/取引がターゲットレコードと関連付けられていないため、プロパティを設定できませんでした。 Set property valueまたはCopy property valueアクションを実行しようとしていますが、更新する関連レコードがありません。

たとえば、連絡先ベースのワークフローを使用していて、連絡先の関連会社に業種プロパティをコピーするプロパティ値のアクションを使用している場合、連絡先に関連会社がない場合です。 
個々のレコードについては、登録したレコードを手動で対象レコードに関連付けしてから、再度登録することができます。

このエラーを回避するために、登録トリガーにAND条件を追加して、関連するターゲットレコードを持つレコードのみが登録されるようにすることができます。例えば、コンタクトベースのワークフローでは、「会社IDが既知である」という条件を使用することができます。


連絡先が企業IDに関連付けされていない 上記と同様に、連絡先ベースのワークフローでCopy company property value アクションを使用しているが、連絡先に関連する会社がない場合に、このエラーが発生します。 
ライフサイクルステージが逆になってしまうので、更新できませんでした Set propertyvalueアクションは、レコードのデフォルトのLifecycle Stageプロパティを、ファネルのさらに下の値にしか設定できません。

このエラーは、ワークフローがレコードのLifecycle Stageプロパティをリードからサブスクライバーなど、後方に設定しようとしている場合に発生します。

ライフサイクルステージの活用についてはこちら。 
現在のライフサイクルステージに関係なく、レコードのライフサイクルステージを特定の値に設定するには、まずClear property valueアクションを使用します。


マーケティング担当者以外の連絡先であるため、メールが送信されませんでした。  ワークフローの[メール送信]アクションは、マーケティングコンタクトに対してのみ実行可能です。

マーケティングコンタクトについて詳しくはこちら 

このワークフローで既存のマーケティングコンタクトのみを登録し、電子メールを送信するには、登録トリガーにAND criteria を追加して、Marketing contact status property がMarketing contact only のコンタクトを登録することができます。

ワークフローに登録されているすべての連絡先にこのメールを送信するには、Set marketing contact statusアクションを追加し、メール送信アクションの前に遅延させることができます。この操作を行うと、マーケティングコンタクトの数が増え、課金に影響することがありますので、ご注意ください。 


以前にこのサブスクリプションタイプから配信解除済み このエラーは2つの理由で発生することがあります。
  • この連絡先は、以前に手動でメールの配信を停止したことがあります。 
  • このポータルはGDPR機能が有効になっており、連絡先はメールの必須購読にオプトインされていません。   
この場合、エラーの原因によって解決方法が異なります。
この宛先への電子メールは過去にバウンスしたことがある この担当者のメールアドレスに以前送ったメールは、ハードバウンスされています。

メールバウンスの種類についてはこちらをご覧ください。  
連絡先のメールアドレスが有効であることを確認する。その場合は、手動でハードバウンスを記録から削除して、再度メールの送信を試みてください。

自動送信されたメールを再送信することはできませんが、再送信することは可能です。
受信者はエンゲージメントが少ないため、抑制されました グレーメール抑制がどちらかで有効になっている。
  • 特定の自動化された電子メール
  • アカウントのマーケティングメール設定 

HubSpotのグレーメールとエンゲージドコンタクトの詳細についてはこちらをご覧ください。 



まず、ワークフローの自動送信メールの「送信」タブで「未契約の連絡先に送信しない」チェックボックスがオフになっていることを確認します。


その後、アカウントのマーケティングメール購読設定で、「エンゲージされていないコンタクトには送信しない」スイッチがオフになっていることを確認します。

過去に実行されたため、アクションはスキップされました ワークフローが日付の中心または日付のプロパティでセンタリングするコンタクトベースのワークフローで、アクションの設定日が経過した後にコンタクトが登録された場合。

例えば、11月11日にメールを送信するようにワークフローを設定した場合、11月12日の実行日以降にコンタクトが登録されたとします。   
特定の日付にトリガーされるアクションを持つワークフローでは、このエラーを無視することができます。登録された連絡先は、次の利用可能なアクションにスキップされます。

顧客の誕生日や記念日にメールを送信するなど、定期的な目的を持つワークフローでは、ワークフローを毎年繰り返すように設定することができます。これにより、お客様はいつ登録されたかに関わらず、ワークフローに登録し、すべてのワークフローのアクションを実行できるようになります。

アウトサイドタイムウィンドウの設定。アクションは[新しい日付と時刻]に再スケジュールされました。 ワークフローの「何時にアクションを実行するか」の設定が特定の時間枠に設定されているが、登録されたレコードがこの時間枠の外にある間にアクションに到達している。 ワークフローエディターで、ワークフローのアクションをいつでも実行できるようにする。
  • 設定タブをクリックします。
  • アクションを実行する時間帯」で「任意の時間帯」を選択します。 

また、特定の時間帯にのみアクションを実行させたい場合は、エラーを無視して、次の対象日時にアクションを実行させることもできます。