Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Een gids voor de gesprekken inbox

Laatst bijgewerkt: september 7, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen
Nadat u uw inbox hebt gemaakt en een kanaal hebt verbonden, kunt u het inbox gebruiken om inkomende gesprekken te bekijken, te beheren en te beantwoorden, allemaal op één plek. In dit artikel leert u meer over de verschillende functies van de inbox voor gesprekken en hoe u deze kunt gebruiken om de communicatie met uw contactpersonen te beheren.


Filters

U kunt uw conversaties tegelijkertijd doorzoeken en filteren om snel een relevante thread te vinden. Klik op het zoekicoon linksboven en voer een zoekterm in om een gesprek op te zoeken, en pas filters toe om uw zoekopdracht te verfijnen.

  • Status: filter uw gesprekken op basis van hun open of gesloten status.
  • Kanaal: sorteer conversaties op basis van of ze zijn ontstaan uit een e-mail, live chat, Messenger conversatie.
  • Contact:filter gesprekken op de contactpersoon die met de draad verbonden is.
  • Toegewezen: filter gesprekken op het specifieke teamlid dat aan het gesprek is toegewezen. U kunt ook gesprekken filteren die aan een bot zijn toegewezen.
  • Datum: gebruik de datumkiezer om gesprekken te filteren die in een bepaald tijdsbestek hebben plaatsgevonden.
  • Meer opties:selecteer het selectievakje Gefilterde gesprekken verbergen om gesprekken uit te filteren die niet relevant zijn voor uw bedrijf, en/of selecteer het selectievakje Prullenbak verbergenom verwijderde gesprekken uit uw zoekresultaten te filteren.

filter-and-search-conversations

U kunt ook uw gesprekken sorteren van oudste naar nieuwste door te klikken op de knop dropdown menu boven de lijst met gesprekken.Om terug te navigeren naar uw inbox, klikt u rechtsboven op Zoeken afsluiten.

Bekeken

Alle conversaties worden gesegmenteerd in verschillende inboxweergaven . Deze weergaven groeperen gesprekken op geadresseerde, kanaal, of gefilterde status. Selecteer een weergave in de linkerzijbalk:

  • Alle gesprekken: bekijk alle gesprekken van uw team in de inbox.
  • Aan mij toegewezen: bekijk alle gesprekken die aan u zijn gerouteerd of toegewezen.
  • Niet-toegewezen gesprekken: bekijk alle gesprekken die niet aan een eigenaar zijn toegewezen.
  • E-mail: bekijk alle gesprekken die zijn ontstaan vanuit de e-mail inbox van uw team.
  • Chat: bekijk alle gesprekken die zijn ontstaan vanuit een chat-widget op uw site.
  • Messenger: bekijk alle gesprekken die zijn ontstaan op een Facebook-bedrijfspagina met een verbonden Facebook Messenger-account.
  • Formulieren: bekijk alle inzendingen op een verbonden ondersteuningsformulier.
  • Tickets: bekijk alle gesprekken die een bijbehorend ticket hebben.
  • Bots: bekijk alle botconversaties die nooit of nog niet aan een eigenaar werden toegewezen.
  • Spam: bekijk alle e-mails die niet relevant zijn voor uw bedrijfsgesprekken, zoals promotie-e-mails. Alle e-mails die worden ontvangen vanuit een rolgebaseerde e-mail (marketing@, sales@, enz.) worden naar de Spam-weergave gestuurd.
  • Prullenbak: bekijk alle verwijderde gesprekken. Open een verwijderd gesprek om de inhoud te bekijken. Als u het verwijderde gesprek wilt herstellen, klikt u opRotatei herstellen in het bovenste menu. Om het bericht definitief te verwijderen, klikt u op Voorgoed verwijderen.Hiermee wordt de thread permanent verwijderd uit de inbox en de contact- of ticketrecord waarin het gesprek is vastgelegd. U hebt geen toegang meer tot de threads in de inbox of op de bijbehorende records nadat u ze hebt verwijderd uit de prullenbakweergave. Deze conversaties worden na 30 dagen automatisch verwijderd en kunnen niet worden hersteld.
  • Verzonden: bekijk alle uitgaande e-mails die zijn verzonden vanuit de inbox van de conversatie en vanuit een record in het CRM. Als de ontvanger de e-mail beantwoordt, wordt de conversatie verplaatst naar de weergave Alle conversaties en alle andere relevante weergaven, zoals de weergave Toegewezen aan mij of Niet-toegewezen .

Samenstellen

Klik boven de filters op Samenstellen om een uitgaande e-mail te schrijven, rechtstreeks vanuit uw Postvak IN conversaties. Meer informatie over het verzenden en beantwoorden van e-mails vanuit het postvak IN. conversations-compose-button

Lijst van gesprekken

In het linkerpaneel ziet u een lijst van alle gesprekken in de door u geselecteerde weergave. De gesprekken worden gesorteerd op basis van het tijdstip waarop het bericht werd ontvangen, te beginnen met het meest recent ontvangen bericht. De preview van het bericht bevat de volgende details:

  1. De naam van de contactpersoon die het gesprek is begonnen, alsmede het aantal deelnemers in de thread.
  2. Een doorstuur- of een antwoordindicator om de gesprekken te identificeren die u nog moet beantwoorden.
  3. De onderwerpregel van de e-mail, indien van toepassing, en een voorbeeld van de inhoud van het bericht.
  4. De tijdstempel van wanneer de conversatie voor het eerst werd gestart. Als het gesprek minder dan 24 uur oud is, verschijnt er een relatieve tijdstempel.
  5. Een icoon om aan te geven van welk kanaal het gesprek afkomstig is.
  6. Een voorbeeld van eventuele opmerkingen in de thread.

list-of-filtered-conversations

Over en bijbehorende stukken

In de rechterzijbalk kunt u contextuele informatie bekijken over de contactpersoon, het ticket en de gesprekken die de contactpersoon in het verleden met uw bedrijf heeft gevoerd. Klik op om elke sectie uit te vouwen en de extra details te bekijken.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Contact: om het contact uit de thread te verwijderen, klikt u op de X naast de naam van het contact. Om de contactpersoon in een ander browsertabblad te openen, klikt u op de naam van de contactpersoon. In het contactrecord kunt u een één-op-één e-mail sturen, bellen, een notitie toevoegen, een taak maken of een vergadering met de contactpersoon plannen.
  • Ticket: om extra ticket informatie te bekijken, klik Meer bekijken op de ticketkaart. In het paneel dat zich rechts opent, klikt u op Bewerk de getoonde eigenschappen om de eigenschappen aan te passen die worden weergegeven in de Ticket details paneel. De eigenschappen die op de ticketkaart in de inbox verschijnen, worden hierdoor niet bijgewerkt. Als de conversatie nog geen geassocieerd ticket heeft, klik op Ticket aanmaken. U kunt een ticket niet loskoppelen van een gesprek in de inbox. Meer informatie over het beheren van tickets in de inbox.
  • Over deze contactpersoon: de contactpersoon eigenschappen die hier verschijnen zijn dezelfde als de eigenschappen op de Over kaart van de contactpersoon record. Om de eigenschappen van de contactpersoon te bewerken, beweeg met de muis over het informatie icoon info en klik Eigenschappen bewerken.
  • Andere gesprekken: bekijk eerdere gesprekken tussen de contactpersoon en uw team.
  • Andere tickets: bekijk de extra geassocieerde tickets van het contact.
  • Eerdere feedback: bekijk de eerdere feedback van de contactpersoon uit een klantenbindingsonderzoek, klantenondersteuningsonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek.
  • Afspraken: om een afspraakrecord aan te maken om eventuele inkomsten uit dit gesprek bij te houden, klikt u op Een deal maken.
  • Bedrijf: bekijk het bedrijfsrecord van de contactpersoon.
  • Aangepaste objecten (alleenEnterprise ): als u aangepaste objecten gebruikt, kunt u de record van het aangepaste object bekijken die aan de contactpersoon in de thread is gekoppeld. Om in de inbox te verschijnen, moet de aangepaste objectrecord aan de contactpersoonrecord gekoppeld zijn.

Antwoord en commentaar

Gebruik de antwoordeditor om te antwoorden op een inkomend e-mail- of chatbericht, of gebruik het tabblad Commentaar om een ander teamlid op de hoogte te brengen van het gesprek. U kunt ook bellen vanuit de antwoord editor als u telefonisch contact wilt opnemen met een contactpersoon.

Om de antwoordeditor uit te breiden terwijl u uw antwoord typt, klikt u en sleept u naar de antwoordeditor.

reply-editor
  • Klik in de linkerzijbalk op een gesprek om rechts een gedetailleerde weergave van het gesprek te openen.
    • Om een gebruiker te selecteren om het gesprek aan toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Toegewezen linksboven.
    • Als het gesprek een bijbehorend ticket heeft, klikt u op de ticketnaam boven het gesprek om het ticketrecord in een ander browsertabblad te openen.
    • Om een kopie van het chatbericht te sturen, het gesprek te verwijderen, een afzender te blokkeren of het gesprek als spam te markeren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer rechtsboven.
      • Wanneer u een afzender blokkeert,zal het gesprek verhuizen naar uw Gefilterde weergave in uw inbox. U kunt ervoor kiezen om een afzender te deblokkeren uit uw Spammen-weergave , zodat toekomstige gesprekken zichtbaar worden in uw inbox.
        • Voor chats zal de bezoeker voortaan de chat widget zien wanneer hij uw site bezoekt, maar zijn nieuwe berichten zullen niet in uw inbox verschijnen.
        • Voor e-mails zal dit de thread filteren en alle inkomende threads van deze afzender.
        • De bijbehorende tickets worden permanent verwijderd.

Let op: als u een e-mailconversatie als spam markeert, wordt alleen de huidige thread gefilterd.

    • Om een e-mailconversatie door te sturen naar een ander team of organisatie buiten uw bedrijf, klikt u bovenaan het meest recente e-mailantwoord op Doorsturen.
    • Om het gesprek als gesloten te markeren, klik op succes Markeer als gesloten.

more-options-in-the-inbox

  • Als u meer ruimte wilt om te reageren op het gesprek, kunt u het rechter- of linkerpaneel samenvouwen door te klikken op de laatste bovenaan het paneel te klikken, en het paneel weer uit te klappen door te klikken op het eerste icoon te klikken.

Let op: in botconversaties waarin de bezoeker de botactieStuur naar teamlid nog niet heeft bereikt, kan het gesprek pas na 30 minuten inactiviteit van de bezoeker als gesloten worden gemarkeerd.

  • Om uw gesprekken in bulk te verwijderen of te sluiten:
    • Beweeg met de muis over de gesprekken en schakel de selectievakjes in naast de threads die u wilt bewerken.
    • Selecteer boven in de inbox Verwijderen of Markeren als gesloten.

bulk-actions-on-threads

Status

In de linkerbenedenhoek kunt u uw chat beschikbaarheidsstatus aan/uit zetten. Naast uw avatar, klik Wijzig in afwezig of Wijzig in beschikbaar.

change-to-away-available

Als je weg bent, zul je nog steeds beschikbaar zijn voor alle open chats die op dat moment aan jou zijn toegewezen, maar je zult afwezig lijken voor nieuwe binnenkomende bezoekers.

Inbox instellingen

Linksonder in het postvak kunt u snel naar de instellingen van uw postvak om deze te bewerken. U kunt instellingen op inbox-niveau bewerken of instellingen die specifiek zijn voor uw e-mail of chatkanaal. Meer informatie over het bewerken van uw inbox.

access-inbox-settings-in-inbox