Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Een gids voor de gesprekken inbox

Laatst bijgewerkt: juni 7, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen
Nadat u uw inbox hebt gemaakt en een kanaal hebt verbonden, kunt u het inbox gebruiken om inkomende gesprekken te bekijken, te beheren en te beantwoorden, allemaal op één plek. In dit artikel leert u meer over de verschillende functies van de inbox voor gesprekken en hoe u deze kunt gebruiken om de communicatie met uw contactpersonen te beheren.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Als u meerdere inboxen in uw account heeft, klik dan op het dropdown menu linksboven en selecteer een andere inbox om te bekijken.

switch-inbox

  • In de inbox kunt u de volgende functies gebruiken om uw gesprekken te beheren.

Filters

U kunt uw conversaties tegelijkertijd doorzoeken en filteren om snel een relevante thread te vinden. Klik op het zoekicoon linksboven en voer een zoekterm in om een gesprek op te zoeken, en pas filters toe om uw zoekopdracht te verfijnen.

  • Status: filteruw gesprekken op basis van hun open of gesloten status.
  • Kanaal: sorteer conversaties op basis van of ze zijn ontstaan uit een e-mail, live chat, Messenger conversatie.
  • Contact:filter gesprekken op de contactpersoon die met de draad verbonden is.
  • Toegewezen: filtergesprekken op het specifieke teamlid dat aan het gesprek is toegewezen. U kunt ook gesprekken filteren die aan een bot zijn toegewezen.
  • Datum: gebruik de datumkiezer om gesprekken te filteren die in een bepaald tijdsbestek hebben plaatsgevonden.
  • Meer opties:selecteer het selectievakje Gefilterde gesprekken verbergen om gesprekken uit te filteren die niet relevant zijn voor uw bedrijf, en/of selecteer het selectievakje Prullenbak verbergenom verwijderde gesprekken uit uw zoekresultaten te filteren.

filter-and-search-conversations

U kunt ook uw gesprekken sorteren van oudste naar nieuwste door te klikken op de knop uitklapmenu boven de lijst met gesprekken.Om terug te navigeren naar uw inbox, klikt u rechtsboven op Zoekopdracht afsluiten.

Bekeken

Alle conversaties worden gesegmenteerd in verschillende inboxweergaven . Deze weergaven groeperen conversaties op geadresseerde, kanaal, of gefilterde status. Als u een gebruiker bent in een Marketing Hub, Sales Hub, of Service Hub Professional of Enterprise account, leest u hoe u uw conversaties kunt organiseren in aangepaste weergaven in de inbox.

In de linker zijbalk, selecteer een weergave:

  • Niet-toegewezen:bekijk alle gesprekken die niet aan een eigenaar zijn toegewezen.
  • Aan mij toegewezen:bekijk alle gesprekken die aan u zijn gerouteerd of toegewezen.
  • Alle open: bekijk alle gesprekken van uw team in de inbox. Houd er rekening mee dat als u een uitgaande e-mail stuurt naar een contactpersoon vanuit de inbox, die e-mail niet zal verschijnen in de weergaveAlle opentotdat de contactpersoon antwoordt op de e-mail.
  • Chat:bekijk alle gesprekken die zijn ontstaan vanuit een chat-widget op uw site.
  • Bots: bekijk alle botconversaties die nooit of nog niet aan een eigenaar werden toegewezen.
  • E-mail: bekijk alle gesprekken die zijn ontstaan uit e-mails die naar het e-mailadres van uw team zijn gestuurd.
  • Messenger: bekijk alle gesprekken die zijn ontstaan op een Facebook-bedrijfspagina met een verbonden Facebook Messenger-account.
  • Formulieren: bekijk alle inzendingen op een verbonden ondersteuningsformulier.
  • Alle gesloten:bekijk alle gesprekken die zijn gesloten.
  • Verzonden: bekijk alle uitgaande e-mails die zijn verzonden vanuit de inbox van de conversatie en vanuit een record in het CRM. Houd er rekening mee dat wanneer de ontvanger de e-mail beantwoordt, de conversatie naar de weergave Alle open gaat en naar andere relevante weergaven, zoals de weergave Toegewezen aan mij of Niet-toegewezen .
  • Spam: bekijk alle e-mails die niet relevant zijn voor uw bedrijfsgesprekken, zoals promotie-e-mails. Alle e-mails die worden ontvangen vanuit een rolgebaseerde e-mail (marketing@, sales@, enz.) worden naar de Spam-weergave gestuurd.
  • Prullenbak: bekijk alle verwijderde gesprekken. Open een verwijderd gesprek om de inhoud te bekijken. Als u het verwijderde gesprek wilt herstellen, klikt u opRotatei herstellen in het bovenste menu. Om het bericht definitief te verwijderen, klikt u op Voorgoed verwijderen.Dit zal de draad permanent verwijderen uit de inbox en uit de contactrecord waar het gesprek is vastgelegd. Het bijbehorende ticketwordt ook verwijderd. U hebt geen toegang meer tot de threads in de inbox of op de bijbehorende records nadat u ze hebt verwijderd uit de prullenbakweergave. Deze gesprekken worden na 30 dagen automatisch verwijderd en kunnen niet worden hersteld.

De weergaven Niet toegewezen, Aan mij toegewezen, Alles open en Chatten zullen altijd verschijnen. Om toegang te krijgen tot de andere standaardweergaven, klikt u op Meer.

Samenstellen

Klik linksonder op Samenstellen om een uitgaande e-mail te schrijven, rechtstreeks vanuit uw Postvak IN voor conversaties. Meer informatie over het verzenden en beantwoorden van e-mails vanuit het postvak IN van gesprekken.

click-compose-in-inbox

Lijst van gesprekken

In het linkerpaneel ziet u een lijst van alle gesprekken in de door u geselecteerde weergave. De gesprekken worden gesorteerd op basis van het tijdstip waarop het bericht werd ontvangen, te beginnen met het meest recent ontvangen bericht. De preview van het bericht bevat de volgende details:

  • De naam van de contactpersoon die het gesprek is begonnen, alsmede het aantal deelnemers aan het gesprek.
  • Een doorstuur- of een antwoordindicator om de gesprekken te identificeren die u nog moet beantwoorden.
  • De onderwerpregel van de e-mail, indien van toepassing, en een voorbeeld van de inhoud van het bericht.
  • Het tijdstempel van het laatst ontvangen bericht op de draad.
  • Een icoon om aan te geven van welk kanaal het gesprek afkomstig is.
  • Een voorbeeld van eventuele opmerkingen in de thread.

list-of-conversations

Over en bijbehorende stukken

In de rechterzijbalk ziet u contextuele informatie over de gekoppelde contactpersoon, het gekoppelde ticket en de gesprekken die de contactpersoon in het verleden met uw bedrijf heeft gevoerd. Klik op om elke sectie uit te vouwen en de extra details te bekijken.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Contact: om het contact uit de thread te verwijderen, klikt u op de X naast de naam van het contact. Om de contactpersoon in een ander browsertabblad te openen, klikt u op de naam van de contactpersoon. In het contactrecord kunt u een één-op-één e-mail sturen, bellen, een notitie toevoegen, een taak maken of een vergadering met de contactpersoon plannen.
  • Ticket: om extra ticket informatie te bekijken, klik Meer bekijken op de ticketkaart. In het paneel dat zich rechts opent, klikt u op Bewerk de getoonde eigenschappen om de eigenschappen aan te passen die worden weergegeven in de Ticket details paneel. De eigenschappen die op de ticketkaart in de inbox verschijnen, worden hierdoor niet bijgewerkt. Als de conversatie nog geen geassocieerd ticket heeft, klik op Ticket aanmaken. U kunt een ticket niet loskoppelen van een gesprek in de inbox. Meer informatie over het beheren van tickets in de inbox .
  • Over deze contactpersoon: de contactpersoon eigenschappen die hier verschijnen zijn dezelfde als de eigenschappen op de Over kaart van de contactpersoon record. Om de eigenschappen van de contactpersoon te bewerken, beweeg met de muis over het informatie icoon info en klik Eigenschappen bewerken.
  • Andere gesprekken: bekijk eerdere gesprekken tussen de contactpersoon en uw team.
  • Andere tickets: bekijk de extra geassocieerde tickets van het contact.
  • Eerdere feedback: bekijk de eerdere feedback van de contactpersoon uit een klantenbindingsonderzoek, klantenondersteuningsonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek.
  • Afspraken: om een afspraakrecord aan te maken om eventuele inkomsten uit dit gesprek bij te houden, klikt u op Een deal maken.
  • Bedrijf: bekijk het bedrijfsrecord van de contactpersoon.
  • Aangepaste objecten (alleenEnterprise ): als u aangepaste objecten gebruikt, kunt u de record van het aangepaste object bekijken die aan de contactpersoon in de thread is gekoppeld. Om in de inbox te verschijnen, moet de aangepaste objectrecord aan de contactpersoonrecord gekoppeld zijn.

Antwoord en commentaar

Gebruik de antwoordeditor om te antwoorden op een inkomend e-mail- of chatbericht, of gebruik het tabblad Commentaar om een ander teamlid op de hoogte te brengen van het gesprek. U kunt ook bellen vanuit de antwoord editor als u telefonisch contact wilt opnemen met een contactpersoon.

Om de antwoordeditor uit te breiden terwijl u uw antwoord typt, klikt u en sleept u naar de antwoordeditor.

reply-editor
  • Klik in de linkerzijbalk op een gesprek om rechts een gedetailleerde weergave van het gesprek te openen.
    • Om een gebruiker te selecteren om het gesprek aan toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Eigenaar linksboven.
    • Als het gesprek een bijbehorend ticket heeft, klikt u op de ticketnaam boven het gesprek om het ticketrecord in een ander browsertabblad te openen.
    • Om over te schakelen van live chat of Facebook Messenger naar antwoorden via e-mail, klikt u op het vervolgkeuzemenuvoor kanalenin de antwoordeditor en selecteert uE-mail. Wanneer de conversatie eindigt, zal de conversatiegeschiedenis naar de bezoeker worden gestuurd via e-mail. switch-to-email-channel
    • Om een kopie van het chatbericht te sturen, het gesprek te verwijderen, een afzender te blokkeren of het gesprek als spam te markeren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer rechtsboven.
      • Wanneer u een afzender blokkeert, zalhet gesprek naar uw Gefilterde weergave in uw inbox gaan. U kunt ervoor kiezen om een afzender te deblokkeren uit uw Spam overzicht zodat toekomstige gesprekken zichtbaar zijn in uw inbox.
        • Voor chats zal de bezoeker voortaan de chat widget zien wanneer hij uw site bezoekt, maar zijn nieuwe berichten zullen niet in uw inbox verschijnen.
        • Voor e-mails zal dit de thread filteren en alle inkomende threads van deze afzender.
        • De bijbehorende tickets zullen permanent worden verwijderd.

Let op: als u een e-mailconversatie als spam markeert, wordt alleen de huidige thread gefilterd.

    • Om een e-mailconversatie door te sturen naar een ander team of organisatie buiten uw bedrijf, klikt u bovenaan het meest recente e-mailantwoord op Doorsturen.
    • Om het gesprek als gesloten te markeren, klikt u opGesprek sluiten. Als er een ticket aan het gesprek is gekoppeld, kan de gebruiker het ticket en het gesprek tegelijk sluiten, of alleen het gesprek sluiten door op het vervolgkeuzemenuMeer teklikken en Gesprek sluiten te selecteren.
  • Als u meer ruimte wilt om op het gesprek te reageren, kunt u het rechter- of linkerpaneel samenvouwen door te klikken op de laatste bovenaan het paneel te klikken, en het paneel weer uit te klappen door te klikken op het eerste icoon te klikken.

Let op: in botconversaties waarin de bezoeker de botactieStuur naar teamlid nog niet heeft bereikt, kan het gesprek pas na 30 minuten inactiviteit van de bezoeker als gesloten worden gemarkeerd.

  • Om uw gesprekken in bulk te verwijderen of te sluiten:
    • Beweeg met de muis over de gesprekken en schakel de selectievakjes in naast de threads die u wilt bewerken.
    • Selecteer boven in het Postvak IN Verplaatsen naar prullenbak of Gesprek sluiten.

Status

Klik in de linkerbovenhoek om de schakelaar aan of uit te zetten om uw chatbeschikbaarheidsstatus tewijzigen.

chat-availability
Als je weg bent, zul je nog steeds beschikbaar zijn voor alle open chats die op dat moment aan jou zijn toegewezen, maar je zult afwezig lijken voor nieuwe binnenkomende bezoekers.

Inbox instellingen

Linksonder in het postvak kunt u snel naar de instellingen van uw postvak om deze te bewerken. U kunt instellingen op inbox-niveau bewerken of instellingen die specifiek zijn voor uw e-mail of chatkanaal. Meer informatie over het bewerken van uw inbox.

edit-inbox-settings

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.