Veelvoorkomende workflowfouten oplossen

Geschreven door HubSpot Support | Sep 14, 2021 6:14:54 AM

Bekijk op het dashboard van workflows een lijst met workflows waarbij er fouten zijn opgetreden bij de ingeschreven records. Van daaruit kun je naar de workflow navigeren om de fout op te lossen.

Als je wilt weten waarom je record niet wordt ingeschreven, lees dan meer over het oplossen van problemen met workflowinschrijvingen .

Workflows met fouten identificeren

Workflows met fouten weergeven:

Als een van je workflows fouten heeft, verschijnt er een rode indicator op het tabblad Behoeften bekijken. Om de workflows te bekijken, klik je op het tabblad Behoeften bekijken.

Bekijk de lijst met workflows met problemen. Om de problemen in een specifieke workflow te bekijken, ga je met de muis over de naam van de workflow en klik je vervolgens op Problemen bekijken.
Op de pagina met workflowdetails kunt u gebeurtenissen bekijken die in de afgelopen 90 dagen hebben plaatsgevonden, waaronder Action logs of de aanmeldingsgeschiedenis van de workflow. Meer informatie over het bekijken van uw workflowgeschiedenis op de workflowdetailpagina.
Beweeg de muis over de issuebeschrijving en klik op Dit issue bekijken om meer details over het issue te bekijken.

In het paneel Issuedetails aan de rechterkant kunt u het volgende bekijken:
- Issue: een beschrijving van het issue bekijken.
- Hoe het probleem aan te pakken: Selecteer of het issue is opgelost, of je herinnerd wilt worden aan het issue of het issue wilt negeren.
- Foutlogboek: bekijk elke keer dat de fout is opgetreden. Gebruik de filters om te verfijnen op object en/of datum.
Bekijk de veelvoorkomende workflowfouten hieronder. Fouten kunnen worden veroorzaakt door de manier waarop de workflow is ingesteld of door problemen met de ingeschreven records:
- Om fouten met betrekking tot een workflow op te lossen, klikt u op Bewerk acties in de rechterbovenhoek om de workflow editor te openen.
- Om fouten met betrekking tot een record op te lossen, klikt u op de naam van het record om het objectrecord te openen.
- Om alle risico's te negeren totdat ze zich opnieuw voordoen, klikt u op Alles negeren totdat ze zich herhalen. Als u dit selecteert voor uw workflow, wordt de workflow verwijderd van het tabblad Risico. Als een risico zich herhaalt of als er een nieuw risico optreedt, worden ze onmiddellijk in deze lijst weergegeven en wordt de workflow weer in gevaar gebracht.

Veelvoorkomende workflowfouten

Sommige fouten vereisen stappen om ze op te lossen, terwijl andere acties automatisch opnieuw worden geprobeerd. Op het tabblad Action logs zie je Success, Information en Error log events.

Foutmeldingen

Nadat u uw workflow of record hebt bijgewerkt, kunt u proberen de contactpersoon opnieuw handmatig in de workflow in te voeren.

Fout	Wat betekent de fout?	Stappen om de fout op te lossen
De eigenschap kon niet worden ingesteld omdat de contactpersoon/het bedrijf/deal niet is gekoppeld aan doelrecords	De actie Set property value of Copy property value probeert uit te voeren, maar er is geen gekoppelde record om bij te werken. Bijvoorbeeld, als u gebruik maakt van een contact-gebaseerde workflow en de kopieer eigenschap waarde actie om de industrie eigenschap te kopiëren naar het gekoppelde bedrijf van een contact, maar de contactpersoon heeft geen gekoppeld bedrijf.	Voor individuele records kunt u de ingeschreven record handmatig aan een doelrecord koppelen voordat u opnieuw inschrijft. Om deze fout in de toekomst te voorkomen, kun je een en criteria toevoegen aan je inschrijftrigger om ervoor te zorgen dat alleen records met gekoppelde doelrecords worden ingeschreven. In een workflow op basis van contactpersonen kunt u bijvoorbeeld de criteria Bedrijfs-ID is bekend gebruiken.
Contact is niet gekoppeld aan een bedrijfs-ID	Net als het bovenstaande treedt deze fout op als u de actie Waarde bedrijfseigenschap kopiëren gebruikt in een contactgebaseerde workflow, maar het contact geen gekoppeld bedrijf heeft.
De levenscyclusfase kon niet worden bijgewerkt omdat deze achterstevoren zou zijn ingesteld	De Set property value-actie kan alleen de standaard Lifecycle stage-eigenschap van een record instellen op een waarde verderop in de trechter. Deze fout treedt op als de workflow probeert de Lifecycle stage-eigenschap van een record achterwaarts in te stellen, zoals van lead naar abonnee. Meer informatie over het gebruik van levenscyclusfasen.	Als u de levenscyclusfase van een record op een specifieke waarde wilt instellen, ongeacht de huidige levenscyclusfase, gebruikt u eerst de actieWaarde van eigenschap wissen.
E-mail is niet verzonden naar contactpersoon omdat dit een niet-marketingcontactpersoon is	De actie E-mail verzenden in een workflow kan alleen worden uitgevoerd met marketingcontactpersonen. Meer informatie over marketingcontactpersonen.	Om alleen bestaande marketingcontacten in deze workflow in te schrijven en te e-mailen, kun je een en-criterium toevoegen aan de inschrijftrigger om contactpersonen in te schrijven met de statuseigenschap Alleen marketingcontact. Om deze e-mail naar alle contactpersonen te sturen die in de workflow zijn ingeschreven, kunt u een actie Status marketingcontact instellen en uitstellen vóór de actie E-mail verzenden toevoegen. Houd er rekening mee dat deze actie het aantal marketingcontacten verhoogt, wat de facturering kan beïnvloeden.
Eerder uitgeschreven uit dit abonnementstype	Deze fout kan om twee redenen optreden: De contactpersoon heeft zich eerder handmatig uitgeschreven voor uw e-mails. De privacy-instellingen van deze portal zijn ingeschakeld en de contactpersoon is niet aangemeld voor het vereiste abonnement voor de e-mail.	In dit geval hangt de oplossing af van de oorzaak van de fout: Als de contactpersoon zich handmatig heeft afgemeld voor uw e-mails, moet de contactpersoon zich zelf handmatig opnieuw aanmelden. Als een specifiek contact zich niet heeft aangemeld, kunt u het abonnement toevoegen aan het individuele contact. Je kunt de abonnementen van contactpersonen ook in bulk bijwerken met de actie Abonnementsstatus beheren.
E-mail naar deze contactpersoon is eerder afgewezen	Eerdere e-mails aan het e-mailadres van deze contactpersoon zijn hard afgeketst. Meer informatie over soorten e-mail bounces.	Controleer of het e-mailadres van de contactpersoon geldig is. Als dat zo is, kun je de harde bounce handmatig uit de record verwijderen en de e-mail opnieuw proberen te verzenden. Het is niet mogelijk om een geautomatiseerde e-mail opnieuw te verzenden, maar je kunt dit wel doen: de geautomatiseerde e-mail klonen naar een gewone e-mail. vanuit de gekloonde gewone e-mail de actie Verzenden naar meer gebruiken om deze e-mail naar eerder gebouncede contactpersonen te verzenden.
Deze e-mail is niet verzonden omdat deze wordt gecontroleerd door HubSpot	De automatische beveiligingstools van HubSpot hebben deze e-mail gemarkeerd voor controle.	De e-mail wordt beoordeeld door het content moderatieteam van HubSpot. Als wordt vastgesteld dat de e-mail in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik, wordt de e-mail gestopt. Als de e-mail niet in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik en niet automatisch is verzonden: Kloon de geautomatiseerde e-mail naar een gewone e-mail. Maak een lijst met contactpersonen met dezelfde criteria als de aanmeldingscriteria van je workflow en voeg een extra criterium toe voor: "EN is niet verzonden [naam van oorspronkelijke e-mail]". Stuur je gekloonde e-mail naar de lijst.
Deze e-mail is niet verzonden omdat deze wordt geblokkeerd door HubSpot	Bij controle is vastgesteld dat deze e-mail in strijd is met het beleid dat is uiteengezet in HubSpot's Beleid voor acceptabel gebruik, of de e-mail is geblokkeerd door de geautomatiseerde systemen van HubSpot.	De e-mail wordt beoordeeld door het content moderatieteam van HubSpot. Als wordt vastgesteld dat de e-mail in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik, wordt de e-mail gestopt. Als de e-mail niet in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik en niet automatisch is verzonden: Kloon de geautomatiseerde e-mail naar een gewone e-mail. Maak een lijst met contactpersonen met dezelfde criteria als de aanmeldingscriteria van je workflow en voeg een extra criterium toe voor: "EN is niet verzonden [naam van oorspronkelijke e-mail]". Stuur je gekloonde e-mail naar de lijst.
Ontvanger is onderdrukt vanwege lage betrokkenheid	Graymail-onderdrukking is ingeschakeld in een van beide: de specifieke geautomatiseerde e-mail de marketing e-mailinstellingen van het account Meer informatie over graymail en niet-betrokken contactpersonen in HubSpot.	Als je de e-mail naar niet-geëngageerde contactpersonen wilt verzenden, moet je ervoor zorgen dat graymailonderdrukking is uitgeschakeld. Controleer eerst of het selectievakje Niet verzenden naar niet-betrokken contactpersonen is uitgeschakeld op het tabblad Verzenden van de geautomatiseerde e-mail van de workflow. Controleer daarna of de schakelaar Niet verzenden naar niet-betrokken contactpersonen is uitgeschakeld in de abonnementsinstellingen voor marketinge-mails van uw account.
Actie werd overgeslagen omdat deze in het verleden zou worden uitgevoerd	De workflow is een contactgebaseerde workflow gebaseerd op centreren op een datum of centreren op een datum-eigenschap en de contactpersoon is ingeschreven nadat de ingestelde datum voor een actie is verstreken. Bijvoorbeeld, als de workflow is ingesteld om een e-mail te verzenden op 11 november, maar de contactpersoon is ingeschreven na de uitvoeringsdatum op 12 november.	Voor workflows met acties die op een specifieke datum moeten worden uitgevoerd, kun je deze fout negeren. De ingeschreven contactpersoon zal naar de volgende beschikbare actie gaan. Voor workflows met een terugkerend doel, zoals het triggeren van een e-mail op de verjaardag of verjaardag van een klant, kun je de workflow zo instellen dat deze jaarlijks terugkeert. Hierdoor kan de klant zich inschrijven voor de workflow en alle workflowacties uitvoeren, ongeacht wanneer hij is ingeschreven.
Instellingen buiten tijdvenster. Actie opnieuw gepland voor [nieuwe datum en tijd].	De werkstroominstellingOp welke tijdstippen wilt u dat de acties worden uitgevoerd is ingesteld op een specifiek tijdsvenster, maar de ingeschreven record heeft een actie bereikt buiten dit tijdsvenster.	Om uw workflow acties op elk moment te laten uitvoeren, in de workflow editor: Klik op het tabblad Instellingen. Onder Welke tijden wilt u dat de acties worden uitgevoerd, selecteert u Elke tijd. Als u alleen wilt dat acties in een bepaald tijdsbestek worden uitgevoerd, kunt u de foutmelding negeren en wordt de actie uitgevoerd op de eerstvolgende datum en tijd die daarvoor in aanmerking komen.
Kan geen e-mailbericht verzenden	Een interne notificatie-e-mail kon niet worden verzonden naar de opgegeven gebruiker.	Interne e-mailmeldingen ontvangen: Zorg ervoor dat uw gebruikersinstellingen zijn ingeschakeld voor e-mailmeldingen. Zorg ervoor dat de melding voor het workflowtype is ingeschakeld in uw gebruikersinstellingen. Problemen oplossen waarom u geen meldingen ontvangt.

Informatie logboeken

Hieronder volgen enkele veelvoorkomende workflow informatielogs die je kunt tegenkomen in het actie logboek van een workflow. Ze worden op een later tijdstip automatisch opnieuw geprobeerd.

Informatie	Wat de informatie betekent
Rotate is mislukt omdat andere updates werden geprobeerd op hetzelfde moment. De actie zal binnenkort opnieuw worden geprobeerd.	HubSpot staat slechts één object per keer toe om een eerlijke verdeling te waarborgen. Als meerdere objecten tegelijkertijd de roteer object actie uitvoeren, zal er slechts één doorgelaten worden terwijl de anderen opnieuw proberen. Dit komt omdat meerdere objecten binnen dezelfde workflow tegelijkertijd werden geroteerd.
Aangepaste code kon niet worden uitgevoerd, maar zal binnenkort opnieuw proberen.	De aangemaakte actie kon niet worden uitgevoerd. Neem voor meer informatie contact op met het supportteam.
Actie is mislukt omdat HubSpot wordt beperkt door de verbonden app, maar zal binnenkort opnieuw proberen.	Er is een limiet bereikt tijdens het overbrengen van gegevens tussen HubSpot en de verbonden app. De actie zal opnieuw worden geprobeerd.
Webhook kon niet worden uitgevoerd, maar zal binnenkort opnieuw proberen.	HubSpot staat webhooks een bepaald tijdsbestek toe om uit te voeren en een reactie terug te sturen. Als de server te traag is om te reageren, zal HubSpot het als mislukt loggen en de actie opnieuw proberen. Als de server die reageert traag is, kunnen de acties die zijn gekoppeld aan de webhook worden uitgevoerd, maar omdat er geen antwoord was binnen het tijdsbestek, logt HubSpot het als mislukt en zal het op een later moment opnieuw proberen.
Webhook is mislukt vanwege een serverfout, maar zal binnenkort opnieuw proberen	HubSpot heeft een mislukte reactie ontvangen van de externe Webhook-server.
Deze actie kon niet worden uitgevoerd, maar zal binnenkort opnieuw worden geprobeerd.	De aangemaakte actie kon niet worden uitgevoerd. Neem voor meer informatie contact op met het ondersteuningsteam.
De actie is mislukt omdat de verbonden app er te lang over deed om te reageren, maar zal binnenkort opnieuw proberen.	Er was een time-out in de gevraagde actie van de verbonden app. De actie zal opnieuw worden geprobeerd.

Volledig bericht weergeven