Tworzenie czatu na żywo

Stwórz narzędzia do czatu na żywo, aby połączyć odwiedzających bezpośrednio z członkami Twojego zespołu. Czat na żywo pojawi się jako widżet na stronach w witrynie internetowej, który odwiedzający mogą kliknąć, aby rozpocząć rozmowę w czasie rzeczywistym z kimś z zespołu. Możesz utworzyć czat na żywo, aby połączyć odwiedzającego stronę z cennikiem z członkiem zespołu sprzedaży lub inny czat na żywo, który połączy odwiedzającego artykuły z bazy wiedzy z członkiem zespołu pomocy technicznej.

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniami Narzędzia czatu na karcie CRM mogą tworzyć i edytować narzędzia czatu.

Dowiedz się więcej o tworzeniu agenta klienta lub narzędzia czatu opartego na regułach.

Możesz również utworzyć czat na żywo dla swojego konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć narzędzia czatu dla Facebook Messenger.

Przed rozpoczęciem

Zanim utworzysz czat na żywo, połącz kanał czatu ze skrzynką odbiorczą rozmów lub działem pomocy. Kanał czatu to miejsce, w którym można dostosować dostępność zespołu i wygląd widżetu. Ponadto, jeśli dodajesz czat na żywo do strony internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, musisz dodać kod śledzenia do swoich zewnętrznych stron przed utworzeniem czatu na żywo. Czat na żywo nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz narzędzia czatu.
• Wybierz opcję Witryna.
• Na stronie Przestrzenie robocze:
  • Kliknij menu rozwijane, aby wybrać skrzynkę odbiorczą lub dział pomocy. Będziesz mógł wybrać tylko skrzynki odbiorcze z połączonym kanałem. Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów ze skrzynką odbiorczą.
  • Aby zmienić język narzędzia czatu z angielskiego, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
  • Kliknij przycisk Dalej.
• Na stronie Narzędzia czatu wybierz Czat na żywo.
• Kliknij przycisk Utwórz.

1. Build - utwórz wiadomość powitalną

Zostaniesz przekierowany do zakładki Build konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie widżetu czatu i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu na swojej jednostronicowej aplikacji lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API rozmów HubSpot w dokumentacji dla programistów Hubspot.

• Aby dostosować wiadomość, która pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij Wiadomość powitalna, aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka wiadomości powitalnej.
• Aby dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy do czatu na żywo, kliknij opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Aby przekierować przychodzące rozmowy do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisz rozmowy , aby rozwinąćsekcję, a następnie kliknij , aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy . Użyj rozwijanych menu , aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których mają zostać przypisane rozmowy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu reguł routingu w skrzynce odbiorczej rozmów lub w dziale pomocy.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu.

• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni być proszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie poczty e-mail , aby rozwinąć sekcję. Kliknij menu rozwijane Pytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o tworzeniu kontaktów w skrzynce odbiorczej rozmów.

• Aby kontynuować, kliknij Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Cel .

2. Cel - zdecyduj, gdzie ma być wyświetlany czat na żywo

Na karcie Cel możesz zdecydować, gdzie widżet czatu na żywo będzie wyświetlany na stronach w witrynie internetowej. Widżet czatu na żywo można wyświetlać, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz także łączyć opcje targetowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach targetowania i regułach targetowania, których możesz używać z narzędziami czatu.

• Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
  1. Kliknij pierwsze menu rozwij ane i wybierz Website URL.
  2. Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę targetowania.
  3. Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.

• Wyświetlanie widżetu czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na stronie w witrynie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Query parameter.
  2. W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
  3. W drugim polu tekstowym wprowadź wartość parametru zapytania.

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z określonych stron (np. strony polityki prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Czat na żywo można również kierować do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcjiInformacje o odwiedzających i zachowanie :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które są ukierunkowane na znane kontakty lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwij ane i wybierzkryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć wyskakujący formularz na określonych stronach (np. na stronie polityki prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .

3. Wyświetlacz - dostosuj wygląd czatu na żywo

Na karcie Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dodatkowo dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.
  • Branding niestandardowy: wyświetl ogólną nazwę zespołu i obraz.
    • Kliknij ikonę plusa add, aby przesłać obraz lub GIF, a następnie wprowadź nazwę do wyświetlenia.
    • Aby zastosować niestandardowy branding w całej konwersacji czatu zamiast nazwy użytkownika i awatara, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego brandingu w całej konwersacji jako aliasu dla agentów . Branding niestandardowy pojawi się również w transkrypcji czatu.

Uwaga: w przypadku zaznaczenia pola wyboru Użyj niestandardowego brandingu za pośrednictwem rozmowy jako aliasu dla agentów , łącza do spotkań dodane do widżetu czatu za pośrednictwem narzędzia Spotkania zostaną usunięte.

• • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, zostaną oni wyświetleni losowo. Dowiedz się, jak język narzędzi czatu wpływa na wyświetlaną nazwę.
  • Właściciel kontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych użytkowników, którzy rozpoczynają czat.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych.

Uwaga: jeśli odwiedzający zdecyduje się zminimalizować narzędzia czatu, HubSpot będzie respektować to zachowanie odwiedzającego na wszystkich stronach i narzędziach czatu, dopóki plik cookie hs-messages-hide-welcome-message nie wygaśnie po 24 godzinach. Może to kolidować z ustawieniami wyświetlania czatu, więc narzędzia czatu mogą nie otwierać się zgodnie z oczekiwaniami.

• • Na karcie Pulpit wybierz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
    • Pytanie otwiera wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.

• • • Pokazuj tylko program uruch amiający czat: wyświetlaj tylko program uruchamiający czat, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy wyz walacz zostanie spełniony: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy wyzwalacz zostanie spełniony lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• • Na podstawie wybranego zachowania wyświetlania można również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronie. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz będzie miał zastosowanie na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych.

• • • Zamiar wyjścia : uruchamia widżet czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach : uruchamia widżet czatu na żywo, gdy upłynie określony czas (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: w celu szybszego ładowania strony HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące co najmniej 5 sekund. Dowiedz się więcej o czasie ładowania strony.

• • • Procent przewiniętej strony : uruchamia widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinie stronę do określonego punktu.

• • Na karcie Mobile wybierz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
    • Pytanie otwórz wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
    • Pokaż tylko program uruch amiający czat: wyświetl tylko program uruchamiający czat, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      
      
      
      

Uwaga: aby wyłączyć narzędzia czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć narzędzia czatu, gdy ktoś ogląda twoją stronę na urządzeniu mobilnym.

• Aby kontynuować, kliknij Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Opcje .

4. Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia językowe czatu na żywo. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz również dostosować swój czat na żywo tak, aby zawierał krok pytający odwiedzających witrynę o zgodę na komunikację.

• Kliknij menu rozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferencje językowe dla danych widżetu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

• Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu . Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który pojawia się w banerze.
• Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma być wyświetlany baner zgody.
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego.
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

Uwaga: ustawienia prywatności danych dotyczące zgody na zbieranie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Nie będzie to miało wpływu na baner plików cookie analityki. Więcej informacji na temat interfejsu API identyfikacji odwiedzających można znaleźć w dokumentacji dla programistów HubSpot.

• Aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy rozpoczynają z Tobą czat. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie muszą klikać przycisku Zgadzam się , aby rozpocząć czat.
  • W polu Tekst zgody na przetwarzanie danych pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Reset to default text provided by HubSpot.
• Aby wyrazić zgodę na subskrypcję, gdy odwiedzający rozpocznie z Tobą czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
  • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, do którego chcesz zaprosić odwiedzających.
  • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego narzędzia czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe.

• Ankietę satysfakcji klienta można wysłać z poziomu widżetu czatu. Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub w dziale pomocy.
  • W sekcji Zbieraj ankiety od użytkowników czatu kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: można podłączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostawy wybrano czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę w celu połączenia się z botem, kliknij przycisk Utwórz nową ankietę i wybierz opcję Czat jako metodę dostarczania.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Przeglądanie i dodawanie czatu na żywo do stron w witrynie internetowej

Po zakończeniu konfigurowania czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd , aby sprawdzić, jak czat na żywo będzie wyświetlany w Twojej witrynie. Kliknij , aby włączyć przełącznik i dodać go do stron w witrynie internetowej. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi Twoją witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów lub w dziale pomocy.