Przestrzeń robocza help desk to centralna lokalizacja na koncie HubSpot, w której Ty i Twój zespół możecie zarządzać zgłoszeniami. Możesz połączyć czat, e-mail, formularz, połączenie, WhatsApp i Facebook Messenger z narzędziem help desk, które konsoliduje proces wsparcia w jednej przestrzeni roboczej. Agenci pomocy technicznej na Twoim koncie mogą odpowiadać na zgłoszenia, ustalać priorytety i organizować zgłoszenia oraz skuteczniej rozwiązywać problemy klientów.
Uwaga: tylko Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach i użytkownicy ze stanowiskiem Service Hub mogą uzyskać dostęp do wszystkich funkcji help desk. Użytkownicy z dostępem Service lub Sales Access mogą nadal wyświetlać i współpracować w przestrzeni roboczej help desk. Nie będą jednak mieli dostępu do domyślnych widoków, ustawień centrum pomocy i dostosowań. Użytkownicy mogą zobaczyć tylko te zgłoszenia w help desk, do których mają dostęp. Dowiedz się, jak ograniczyć dostęp do zgłoszeń dla użytkowników.
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w help desk, połącz kanały, aby utworzyć zgłoszenia z wiadomości przychodzących. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w centrum pomocy. Jeśli podczas podłączania kanału wybrano migrację istniejących rozmów do help desku, pojawią się również rozmowy historyczne.
Uwaga: help desk nie jest jeszcze dostępny w aplikacji mobilnej HubSpot.
Skutecznie zarządzaj zgłoszeniami, korzystając z domyślnych widoków lub tworząc widoki niestandardowe. Możesz grupować członków w zespoły, aby łatwo kontrolować, co jest widoczne dla każdego zespołu. Dostosuj prawy pasek boczny, aby Twój zespół mógł efektywnie zarządzać zgłoszeniami.
Skonfiguruj ustawienia pomocy technicznej, aby poprawić wydajność i szybkość reakcji zespołu w celu skutecznej obsługi zgłoszeń. Możesz kierować zgłoszenia do odpowiednich agentów, konfigurować godziny pracy i ustalać jasne cele SLA.
Help desk umożliwia nawigację między istniejącymi zgłoszeniami i tworzenie nowych bez konieczności opuszczania przestrzeni roboczej. Możesz odpowiadać i zarządzać zgłoszeniami bezpośrednio w help desk, włączać automatyczne transkrypcje oraz przenosić i łączyć zgłoszenia.