Obszar roboczy pomocy technicznej to centralna lokalizacja na koncie HubSpot, w której Ty i Twój zespół możecie zarządzać zgłoszeniami. Kanały czatu, poczty e-mail, formularzy, połączeń telefonicznych, WhatsApp i Facebook Messenger można połączyć z narzędziem pomocy technicznej, które konsoliduje proces wsparcia w jednym obszarze roboczym. Agenci pomocy technicznej na koncie mogą odpowiadać na zgłoszenia, ustalać priorytety i organizować zgłoszenia oraz skuteczniej rozwiązywać problemy klientów.
Uwaga:
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w help desk, połącz kanały, aby tworzyć zgłoszenia z wiadomości przychodzących. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w centrum pomocy. Jeśli podczas podłączania kanału wybrano migrację istniejących konwersacji do help desk, pojawią się również konwersacje historyczne.
Uwaga: help desk nie jest jeszcze dostępny w aplikacji mobilnej HubSpot.
Skutecznie zarządzaj zgłoszeniami, korzystając z domyślnych widoków lub tworząc widoki niestandardowe. Możesz grupować członków w zespoły, aby łatwo kontrolować, co jest widoczne dla każdego zespołu. Dostosuj prawy pasek boczny, aby Twój zespół mógł efektywnie zarządzać zgłoszeniami.
Skonfiguruj ustawienia help desk, aby poprawić wydajność i szybkość reakcji zespołu w celu skutecznej obsługi zgłoszeń. Możesz kierować zgłoszenia do odpowiednich agentów, konfigurować godziny pracy i ustalać jasne cele SLA.
Help desk umożliwia nawigację między istniejącymi zgłoszeniami i tworzenie nowych bez konieczności opuszczania obszaru roboczego. Możesz odpowiadać na zgłoszenia i zarządzać nimi bezpośrednio w help desk, włączać automatyczne transkrypcje oraz przenosić i scalać zgłoszenia.