Quando dois aplicativos de chatbot diferentes são integrados à uma página do Facebook, o protocolo de entrega do Facebook Messenger permite que um usuário selecione um aplicativo principal que pode controlar e responder a mensagem. Se outro aplicativo for selecionado como o receptor principal nas configurações da Plataforma do Messenger, as mensagens recebidas podem não aparecer na caixa de entrada de conversas.
Se você conectou uma conta do Facebook Messenger, mas as mensagens recebidas não estão aparecendo na caixa de entrada, verifique se o HubSpot está selecionada como o receptor principal nas configurações da sua página conectada:
- Faça login na sua página do Facebook para empresas.
- No canto superior direito, clique em Configurações.
- No menu da barra lateral esquerda, selecione Plataforma do Messenger.
- Na seção Aplicativos conectados, clique em Configurar.
- Clique no menu suspenso ao lado das configurações do Receptor principal do protocolo de entrega e selecione Conversas do HubSpot como o receptor principal.
Com as conversas do HubSpot selecionadas como o receptor principal, as mensagens recebidas agora devem aparecer na caixa de entrada de conversas.