Conecte canais à caixa de entrada de conversas

Os canais representam os diferentes caminhos que os usuários podem usar para entrar em contato com a sua equipe. Você pode conectar canais à caixa de entrada de conversas para que as mensagens enviadas a qualquer um desses canais sejam triadas juntas na caixa de entrada. Você também deve ter a permissão de Acesso à conta para fazer edições nas caixas de entrada que está conectando. Um canal pode ter um dos seguintes tipos:

• E-mail da equipe: conecte um canal de e-mail da equipe se quiser que os e-mails enviados a um endereço de e-mail da equipe compartilhado apareça na caixa de entrada. Você pode conectar uma conta de e-mail do Gmail ou do Office 365, ou configurar uma conta de e-mail hospedada. Assim que este canal estiver conectado, você pode personalizar o nome de remetente (somente contas de e-mail hospedadas pela HubSpot), endereço de remetente, assinatura de e-mail da equipe, além de controlar para quais e-mails de entrada dos membros da equipe haverá o encaminhamento.
• Chat: conecte um canal de chat para adicionar fluxos de chats às páginas do seu site. Você pode personalizar a disponibilidade da sua equipe e a marca do fluxos de chats ao configurar o canal.
• Facebook Messenger: conecte o canal do Facebook Messenger para adicionar um fluxo de chat à sua página comercial do Facebook. As mensagens enviadas para sua empresa no Facebook serão exibidas na sua caixa de entrada.
• Formulário: conecte um canal de formulário para coletar os envios de formulário na caixa de entrada. Sua equipe pode responder ao envio como qualquer outra conversa recebida. Quando você conecta um formulário do HubSpot, um ticket pode ser criado na caixa de entrada para cada novo envio.
• Conta do WhatsApp Business: se você tiver uma conta do Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, poderá conectar uma conta do WhatsApp Business para enviar e receber mensagens de um número de telefone verificado do WhatsApp. Saiba mais sobre como conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal no HubSpot.
• Chamadas: se você tiver uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise , poderá conectar um canal de chamadas para iniciar um thread de conversas, que pode ser usado junto com os canais de chat, e-mail e outros canais compartilhados.
• SMS: se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise e o complemento de Acesso ao SMS, poderá conectar seu número de SMS como um canal na caixa de entrada de conversas. Uma vez conectado, você poderá gerenciar e responder a mensagens de SMS recebidas diretamente na caixa de entrada. Saiba como gerenciar e responder a mensagens SMS de marketing na caixa de entrada de conversas.
• Canal personalizado: se você tiver uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise , poderá integrar um aplicativo de mensagens externo através da API de canais personalizados e gerenciar mensagens recebidas nas conversas. Você pode instalar aplicativos existentes no Marketplace de App Marketplace da HubSpot, como WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, ou criar sua própria integração do zero por meio da API de canais personalizados. Saiba mais sobre como conectar aplicativos de canal personalizado à caixa de entrada de conversas.

Você pode conectar canais a uma caixa de entrada existente ou ao criar uma nova caixa de entrada.

Observação: as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tickets a partir de canais conectados à caixa de entrada. É recomendável que você use o help desk para criar e gerenciar tíquetes.

Conecte canais à caixa de entrada de conversas

Observação: se você optou pela versão beta das Configurações de canal reformuladas, a navegação para conectar canais foi alterada para Canais do Help desk da caixa de & entrada de configurações > . > Saiba mais sobre como conectar canais na página de configurações atualizada.

Conectar e personalizar um canal de e-mail da equipe

Com um canal de e-mail de equipe, sua equipe pode exibir, gerenciar e responder aos e-mails enviados para um endereço de e-mail compartilhado na caixa de entrada de conversas. Todos os e-mails recebidos enviados para um endereço de e-mail da equipe conectada ficarão visíveis para todos os usuários que tiverem acesso à caixa de entrada. Todos os e-mails recebidos antes de você conectar a conta ao HubSpot não aparecerão na caixa de entrada.

Isso é diferente de uma conta de e-mail individual conectada, que é um endereço de e-mail exclusivo para um usuário específico e não é usado por mais ninguém da sua equipe. Você não pode usar o mesmo endereço de e-mail que a conta de e-mail individual de um usuário e um endereço de e-mail da equipe no HubSpot. Saiba mais sobre as diferentes conexões de caixa de entrada.

Observação: os endereços de e-mail da equipe só podem ser usados uma vez. Por exemplo, você não pode conectar o mesmo endereço de e-mail ao help desk e como um canal na caixa de entrada de conversas. Se você tentar conectar um endereço de e-mail da equipe que já está conectado ao help desk, receberá o erro: A conta já está conectada a outra ferramenta no HubSpot. 

Conecte um canal de endereço de e-mail de equipe

Para conectar o endereço de e-mail da equipe:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Canais do Help desk da caixa de & entrada.>
3. Na seção Canais da equipe , clique em E-mail da equipe.
4. No canto superior direito, clique em Conectar endereço de e-mail.
5. Clique no menu suspenso Enviar conversas recebidas para e selecione a caixa de entrada que deseja conectar.
6. Clique em Próximo.
7. Clique no menu suspenso Escolher provedor de e-mail e selecione Gmail, Office 365 ou Outro. Se sua caixa de entrada não estiver hospedada no Office 365 ou no Google, ou se estiver usando uma conta de Grupos do Google ou alias de e-mail para se comunicar com os contatos, selecione Outro. Isso permite que você encaminhe e-mails do seu cliente de e-mail para o help desk.

8. Observação: Os ambientes do Office 365 GCC High e DOD e IMAP não são compatíveis com o HubSpot.
9. Revise os termos sobre como compartilhar essa conta de e-mail com o HubSpot e clique em Estou pronto para conectar.
10. Selecione ou digite o endereço de e-mail que deseja conectar, insira suas credenciais de login e conclua o processo de conexão para permitir que o HubSpot acesse sua caixa de entrada.
11. Clique em Próximo.
12. Para personalizar o nome de remetente exibido, clique no menu suspenso Nome do remetente e selecione um dos seguintes:

1. Observação: você somente pode personalizar o nome Remetente das contas de e-mail hospedadas pela HubSpot. Se você estiver usando o Gmail ou o Office 365, o nome Remetente será gerenciado no seu provedor de e-mail e não poderá ser editado no HubSpot.

• • Nome do agente e da empresa: os contatos verão o nome do usuário e o nome da empresa quando receberem um e-mail. Insira o nome da empresa no campo de texto.
  • Nome da empresa: os contatos verão o nome da empresa quando receberem um e-mail. Insira o nome da empresa no campo de texto.

12. Para incluir uma assinatura de e-mail da equipe:
    • Clique em Adicionar assinatura da equipe. Esta assinatura se aplica a e-mails diretamente do help desk. Saiba como configurar sua assinatura de email para emails enviados de
    • Na caixa de texto, personalize sua assinatura de e-mail da equipe no editor Simples, ou clique no HTML e edite a assinatura no HTML.
    • Use a barra de ferramentas de rich text na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem.
    • Para inserir um token de personalização que preencherá o nome do remetente, clique no menu suspenso Inserir token e selecione Nome completo , Nome, Sobrenome, Endereço dee-mail, Cargo ou Número de telefone.
13. À direita, pré-visualize o nome e a assinatura de e-mail e clique em Próximo.
14. Na página Configurar tickets e atribuição, clique nos menus suspensos e selecione um Pipeline de Pipeline de tickets, Fase de Ticket e Prioridade de Ticket para novos tickets recebidos.
15. Para adicionar uma propriedade de ticket que não esteja listada, clique em Adicionar outra propriedade de ticket.
16. Clique no menu suspenso Atribuir tickets recebidos a e selecione uma opção de roteamento:
    • Breeze Agent para atendimento ao cliente: atribua um Breeze Agent para atendimento ao cliente equipado com IA para responder a perguntas de suporte. Se o Breeze Agent para atendimento ao cliente não responder, o tíquete será reatribuído com base nas configurações de entrega. Saiba como configurar e personalizar o processo de transferência do Customer Agent para atendimento ao cliente.
    • Usuários e equipes específicos: atribua os tickets recebidos para usuários ou equipes selecionadas. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
    • Somente equipe (nenhum usuário específico): atribua os tickets recebidos às equipes sem atribuir um ticket proprietário. Os tickets serão encaminhados para a equipe selecionada e aparecerão em exibições baseadas em equipes, incluindo Não atribuídos da minha equipe e Abertos da minha equipe. Apenas equipes com pelo menos um usuário com uma licença do Service Hub podem ser selecionadas para o encaminhamento de equipes.
    • Contato proprietário: atribua tickets recebidos a um contato proprietário.  O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookies. Se o contato proprietário não estiver disponível, em capacidade máxima ou inelegível para receber tickets, o ticket será encaminhado de acordo com a regra de fallback configurada. Para configurar uma regra de fallback:
      • Clique no menu suspenso Se não houver contato proprietário, atribuir a* e selecione uma opção:
      • Usuários e equipes específicos: atribua os tickets recebidos aos usuários ou equipes selecionados usando seu método de distribuição preferido.
      • Sem proprietário : deixe os tickets recebidos não atribuídos quando o contato proprietário não puder recebê-los.
        
    • Usar roteamento com base em habilidades: atribua tickets recebidos aos usuários com base nas habilidades. Por exemplo, encaminhe tickets para usuários com a habilidade Python ou French. Saiba mais sobre como configurar o encaminhamento com base em habilidades no help desk.
    • Usar fluxo de trabalho de atribuição: atribua tickets recebidos usando um fluxo de fluxo de trabalho baseado em tickets. Saiba mais sobre como configurar fluxos de trabalho baseados em tickets.
17. Clique em Próximo.
18. Para gerenciar quem pode enviar e-mails do e-mail da equipe, selecione Qualquer pessoa ou Equipes e usuários específicos.
19. Se você selecionou Equipes e usuários específicos, clique no menu suspenso e selecione os usuários e equipes que podem enviar e-mails do canal.
20. Clique em Próximo.
21. Observação: há um limite para o número de objetos que podem ser associados a um registro de contato. Se um registro de contato atingir o limite, um ticket não será criado automaticamente quando ele iniciar uma conversa. Saiba mais sobre os limites técnicos para associações de objetos no Catálogo de serviços de produtos & da HubSpot.

21. Clique em Conectar e concluir.

Seu e-mail da equipe está conectado e você pode escrever e responder aos e-mails na caixa de entrada de conversas . Se um visitante enviar um e-mail para a caixa de entrada de conversas usando um endereço de e-mail que não está associado a um registro de contato na sua conta, o HubSpot criará automaticamente um novo registro de contato para esse e-mail.

Editar as configurações do canal de e-mail da equipe

Para editar as configurações do canal de e-mail da equipe:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Canais do Help desk da caixa de & entrada.>
3. Na seção Canais da equipe , clique em E-mail da equipe.
4. Clique no canal de e-mail da equipe que deseja editar.
5. Na guia Configuração, você pode editar o nome e endereço, a assinatura e o contato associado para e-mails encaminhados:
   • Para contas de e-mail hospedadas pela HubSpot, você também pode editar o nome de remetente. Para contas de e-mail da equipe do Gmail ou do Office 365, o nome "de" não poderá ser editado depois que o canal estiver conectado. Para definir um nome diferente para essas contas, desconecte e reconecte o e-mail do help desk e defina o nome durante a reconexão.
   • Por padrão, quando um e-mail é encaminhado para o help desk, ele é incluído no registro de contato do remetente original. Para registrar os e-mails no registro do remetente que encaminhou o e-mail, desative a opção Escolher remetente original de encaminhamento de e-mail .
   • Para definir todas as respostas para ir para o endereço de e-mail, ative a opção Ativar este e-mail como o endereço de e-mail de resposta padrão . Em seguida, use o menu suspenso para selecionar os usuários e equipes aos quais o endereço de e-mail padrão será aplicado.
6. Clique em Salvar.

Conectar e personalizar um canal de chat

Com um canal de chat conectado à sua caixa de entrada de conversas, os visitantes podem iniciar uma conversa com a sua equipe diretamente a partir do seu website. Os membros da sua equipe podem responder das caixas de entrada de conversas. Você também pode personalizar a aparência do widget de bate-papo, incluindo a cor e o avatar do widget, e definir as preferências de disponibilidade de sua equipe. Saiba mais sobre como conectar e personalizar um canal de chat na caixa de entrada de conversas .

Conecte e personalize um canal do Facebook Messenger

Para responder às mensagens recebidas enviadas da sua página de negócios do Facebook, conecte uma conta do Facebook Messenger como um canal na sua caixa de entrada de conversas. Quando você conecta o Facebook Messenger, um fluxo de chat padrão é criado e ativado na sua conta. Esse é o principal fluxo de chat usado na sua página do Facebook Messenger. Você pode acessar esse fluxo de chat padrão editando seu canal do Facebook Messenger ou na ferramenta de fluxos de chat. Você também pode criar fluxos de chats do Facebook personalizados.

Conectar um canal do Facebook Messenger

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Canais do Help desk da caixa de & entrada.>
3. Na seção Canais de equipe , clique em Facebook Messenger.
4. Clique no menu suspenso Enviar conversas recebidas para e selecione a caixa de entrada para a qual deseja enviar suas conversas. 
5. Clique em Próximo.
6. Clique em Continuar com o Facebook.
7. Siga as instruções para entrar no Facebook.
8. Clique em Conectar ao lado da página do Facebook que deseja conectar.
9. Observação: você deve ter uma função de Administrador na página do Facebook na qual deseja se conectar. Confirme ou edite a sua função atual para avançar com o processo de conexão.

9. Se você não tiver uma página do Facebook existente, clique em Criar página do Facebook.

1. Observação: não é possível conectar uma conta do Facebook Messenger a mais de uma conta da HubSpot.

10. Na caixa de texto Saudação, insira uma mensagem para exibir na primeira vez que um visitante iniciar uma conversa com você.

11. Clique em Próximo.
12. Para enviar uma resposta aos visitantes imediatamente após eles enviarem suas primeiras mensagens, insira uma resposta na caixa de texto Enviar resposta instantânea.

1. Licenças necessárias Uma licença do Sales ou do Service atribuída é necessária para configurar e ser incluída nas regras de encaminhamento.

13. Por padrão, as conversas recebidas são deixadas sem atribuição na caixa de entrada para serem triadas pela sua equipe. Você pode definir regras de encaminhamento para encaminhar automaticamente as mensagens recebidas para usuários e equipes específicos em sua conta:
    • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
    • Clique no menu suspenso Atribuir a e selecione uma opção de roteamento:
      • Usuários e equipes específicos: encaminhe as mensagens recebidas para usuários ou equipes selecionados. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
      • Proprietário do contato: atribua mensagens recebidas ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookies.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.

14. Clique em Próximo.
15. Para visualizar como a saudação e a resposta instantânea aparecerão, use os botões Saudação e Resposta instantânea acima da imagem de visualização.
16. No canto inferior direito, clique em Concluído.

Você será redirecionado para suas configurações de caixa de entrada, nas quais verá sua página comercial do Facebook listada com o botão de status ativado. Na sua página comercial do Facebook, quando um visitante clicar no botão Enviar mensagem, a janela do Messenger será aberta no canto inferior direito. O visitante poderá escrever e enviar uma mensagem que será exibida na caixa de entrada de conversas.

Quando um visitante interage com o Facebook ou o bot, a Visão geral da Política de Plataforma do Facebook Messenger especifica que as mensagens podem ser enviadas em até 7 dias para uma consulta que não possa ser resolvida na janela de mensagens padrão. Por exemplo, se sua empresa estiver fechada nos finais de semana e receber uma consulta, você terá 7 dias para responder. Mensagens ou conteúdo automatizado não relacionado às consultas do usuário não podem ser enviados fora da janela de mensagens padrão de 24 horas.

Saiba como responder às mensagens recebidas na caixa de entrada de conversas .

Editar as configurações de canal do Facebook Messenger

Para editar as configurações de canal do Facebook Messenger:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Canais do Help desk da caixa de & entrada.>
3. Na seção Canais de equipe, selecione Facebook Messenger.
4. Clique na página.
5. Se você tiver ativado as configurações de privacidade de dados na sua conta, poderá ativar o RGPD para uma conta do Messenger conectada para coletar o consentimento do visitante para processar seus dados.
6. Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.
7. Clique para ativar o botão Aplicar o GDPR ao Facebook Messenger.
8. Clique no menu suspenso e selecione uma das seguintes opções:
   • Consentimento explícito: os visitantes precisarão clicar em Eu concordo antes de enviar uma mensagem.
   • Consentimento implícito: o consentimento dos visitantes é implícito quando eles começam uma conversa com você. O texto do consentimento para processar dados ainda será exibido, mas não será necessário clicar em Eu concordo para iniciar a conversa.

8. Na caixa de texto Saudação, você também pode fazer edições na mensagem que aparece quando um contato inicia uma conversa pela primeira vez. Para fazer alterações na mensagem de resposta instantânea, navegue até o fluxo de chat principal.
9. Observação: visto que a API do perfil do Facebook Messenger não permite que o HubSpot colete o endereço de e-mail de um visitante, registros duplicados podem ser criados se um visitante iniciar uma conversa em várias páginas.

Defina as Conversas do HubSpot como o receptor principal do Facebook Messenger

Se você conectou uma conta do Facebook Messenger a uma caixa de entrada de conversas, mas as mensagens recebidas não aparecerem na caixa de entrada, talvez você tenha outro aplicativo definido como receptor principal nas configurações do Facebook. Quando dois aplicativos de chat diferentes são integrados a uma página do Facebook, o aplicativo receptor principal controla e recebe todas as mensagens recebidas por padrão. Saiba mais sobre como configurar as Conversas do HubSpot como o receptor principal no Facebook.

Conectar e personalizar um canal de formulário

Quando um visitante enviar um formulário conectado à caixa de entrada de conversas, você poderá responder à consulta dele na caixa de entrada da mesma maneira que responderia a um e-mail. Para os formulários do HubSpot, também é possível criar um ticket correspondente da solicitação do visitante.

Observação: todas as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tickets a partir de canais conectados à caixa de entrada. Em vez disso, saiba como gerenciar tickets no help desk. Caso contrário, você pode usar a caixa de entrada como uma caixa de entrada compartilhada. 

Conecte um canal de formulário

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Canais de help desk da caixa de & entrada.>
3. Na seção Canais da Web e aplicativos , clique em Formulário.
4. No canto superior direito, clique em Conectar formulário.
5. Clique no menu suspenso Enviar conversas recebidas para e selecione uma caixa de entrada para a qual deseja enviar suas conversas.
6. Clique em Próximo.
7. Selecione um formulário existente ou configure um novo:
   • Clique no menu suspenso Selecionar um formulário e selecione um existente.
   • Se você estiver criando um novo formulário, clique em Criar novo formulário. Em seguida, dê um nome ao formulário e defina os campos e opções.
8. Para definir quais propriedades os novos tickets deste canal de formulário incluirão, clique na seta Editar detalhes do ticket e use os menus suspensos para definir o Pipeline de tickets, o Status do Ticket e a Prioridade do Ticket.
9. Para adicionar uma propriedade de ticket que não esteja listada, clique em Adicionar outra propriedade.

Observação: os campos Pipeline de ticket e Status de ticket incluídos em novos formulários por padrão estão ocultos e não aparecerão no editor ou no formulário ativo. Você pode editar o pipeline ou o status do ticket ao editar as propriedades de ticket padrão nas configurações de formulário.

6. Para definir regras de atribuição para que os envios de formulário recebidos sejam encaminhados automaticamente para usuários e equipes específicos em sua conta:

7. Licenças necessárias Uma licença do Sales ou do Service atribuída é necessária para configurar e ser incluída nas regras de encaminhamento.

• Ative a opção Atribuir conversas automaticamente.
• Clique no menu suspenso Atribuir a e selecione uma opção de roteamento:
  • Usuários e equipes específicos: encaminhe os envios de formulários recebidos para usuários ou equipes selecionados. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
  • Proprietário do contato: atribua envios de formulários recebidos ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookies.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
• Por padrão, as conversas recebidas somente serão atribuídas a agentes que estiverem disponíveis. Se não houver agentes disponíveis, a conversa não será atribuída. Você pode desmarcar a caixa de seleção Atribuir somente a usuários disponíveis para desativar a atribuição com base na disponibilidade do agente.

Observação: As mensagens recebidas só podem ser encaminhadas para usuários com licenças pagas do Sales Hub ou do Service Hub atribuídas. Se o usuário não tiver acesso a uma assinatura paga, você não poderá incluí-lo em suas regras de atribuição.

7. Clique em Salvar. 
8. Para personalizar as propriedades de ticket, clique em Editar ticket .
9. No painel direito, use os menus suspensos para editar as propriedades.
   • Por padrão, se você tiver configurado regras de atribuição automáticas na caixa de entrada, o ticket proprietário será o mesmo que a conversa proprietário. Para alterar o proprietário do ticket, clique no botão Proprietário do ticket e selecione outra opção.

• • Clique em Salvar.

8. Para terminar de conectar seu formulário, clique em Salvar.

Você também pode conectar qualquer formulário à caixa de entrada diretamente do editor de formulários. No painel esquerdo do editor de formulário, na seção Propriedades do ticket, clique para ativar o botão Criação automática de tickets. Isso adicionará os campos de ticket padrão ao formulário para que um ticket seja criado automaticamente de cada envio de formulário. Para editar as regras de atribuição, vá até as configurações do canal do formulário.

Quando um visitante enviar o formulário, o envio aparecerá na caixa de entrada, onde você poderá responder à consulta do cliente. Se o canal de formulários for removido da caixa de entrada de conversas, as propriedades de ticket também serão removidas automaticamente do formulário.

Observação: campos ocultos do formulário não serão exibidos no envio da caixa de entrada, mas ainda assim aparecerão no painel de envio de formulários e na linha do tempo do registro do contato.

Se um contato tiver atingido o limite de envio de formulário, não será criado um ticket quando enviarem um formulário conectado à caixa de entrada de conversas.

Editar configurações de canal do formulário

Para editar as configurações de canal do formulário:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Canais do Help desk da caixa de & entrada.>
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Canais de help desk da caixa de & entrada.>
4. Na seção Canais da Web e aplicativos , clique em Formulário.
5. Clique no formulário que deseja editar.
6. Para editar as regras de atribuição ou as propriedades do ticket, passe o cursor do mouse sobre o canal do formulário e clique em Editar.

• • Ative ou desative a opção Atribuir conversas automaticamente . Se ativado, use os menus suspensos para editar as regras de atribuição. 
  • Para personalizar as propriedades de ticket, clique em Editar ticket .
  • Clique no menu suspenso E-mail de resposta do Customer agent e selecione o endereço de e-mail que o Customer Agent usará para enviar respostas.
    
    

    Observação: as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tickets a partir de canais conectados à caixa de entrada. É recomendável que você use o help desk para criar e gerenciar tíquetes.

5. Clique em Salvar. 

Conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal

Conecte uma conta comercial do WhatsApp para enviar e receber mensagens de um número de telefone WhatsApp verificado. Saiba mais sobre como conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal no HubSpot.

Conectar um canal de chamadas

Conecte um canal de chamadas para iniciar um thread de conversas que pode ser usado com chat, e-mail e outros canais compartilhados. Saiba mais sobre como configurar canais de chamadas, receber chamadas e gerenciar canais de chamadas no help desk.

Conectar um canal personalizado

Integre um aplicativo de mensagens externo por meio da API de canais personalizados e gerencie mensagens recebidas na caixa de entrada de conversas. Você pode instalar aplicativos existentes no Marketplace de App Marketplace da HubSpot, como WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, ou criar sua própria integração do zero por meio da API de canais personalizados. Saiba mais sobre como conectar aplicativos de canal personalizado à caixa de entrada de conversas.