Välj dina bot-åtgärder

Läs mer om var och en av de åtgärder du kan använda för att bygga en botkonversation. Du kan också anpassa varje botåtgärd med hjälp av villkorlig logik för att skapa en mer interaktiv upplevelse för dina webbplatsbesökare.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Konversationer > Chattflöden.
• Håll muspekaren över den bot du vill ändra och klicka på Redigera, eller klicka på Skapa chattflöde för att bygga en ny bot.
• Klicka på plusikonen + för att lägga till nya åtgärder i din bot.

• Välj din åtgärd:
  • Skicka ett enkelt meddelande
  • Ställ en fråga
  • Erbjud prenumeration på e-post
  • Ange kontaktens egenskapsvärde
  • Ange värde för företagsegenskap
  • Lägg till i statisk lista (endastMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )
  • Skicka ett ärende
  • Sök i kunskapsbasen (endastService Hub Professional och Enterprise )
  • Skicka till en teammedlem
  • Registrera i arbetsflöde (endastProfessional eller Enterprise )
  • Utlösa en webhook ( endast Operations HubProfessional)
  • Kör ett kodavsnitt (endastOperations HubProfessional )
  • Boka ett möte
  • Om/så-grenar

Skicka ett enkelt meddelande

Använd den här åtgärden för att skicka ett enkelt meddelande under din botkonversation. Använd den här åtgärden för att säga något till besökaren som inte kräver något svar.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för detta botmeddelande.
• Meddelande: ange innehållet för ditt botmeddelande. Du kan använda personalisering för att hämta information från kontaktregistret för en känd besökare. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
• + Lägg till meddelandebubbla: om du vill att flera meddelandebubblor ska dyka upp som en del av detta botmeddelande kan du lägga till en annan bubbla här.

Ställ en fråga

Använd den här åtgärden för att ställa en fråga under din botkonversation och samla in data för att fylla i specifika kontaktegenskaper. Du kan välja en vanligt förekommande fråga eller skapa en anpassad fråga.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för detta bot-meddelande.
• Meddelande: ange innehållet för ditt botmeddelande . Du kan använda personalisering för att hämta information från kontaktregistret för en känd besökare. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
• + Lägg till meddelandebubbla: om du vill att flera meddelandebubblor ska dyka upp som en del av detta botmeddelande kan du lägga till en annan bubbla här.
• Snabba svar: lägg till svar som besökaren kan välja som svar på din meddelandeprompt. För att lägga till snabba svar börjar du skriva din kopia och trycker på Enter för att spara var och en.
• Inaktivera fritextinmatning: använd det här alternativet om du vill begränsa besökarna till att välja bland dina förinställda alternativ i Snabbsvar.
• Spara till HubSpot-egenskap: klicka på rullgardinsmenyn och välj en kontaktegenskap. Besökarens svar kommer att läggas till som egenskapens värde på deras kontaktpost.

Observera: När du använder specifika HubSpot-egenskaper för att lagra en besökares svar, om svaret inte är korrekt formaterat, kommer botten inte att acceptera svaret och kommer inte att gå vidare till nästa åtgärd. Denna fältvalidering gäller datumegenskaper samt egenskaperna E-post, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer och Webbplats-URL .

• Hoppa över den här åtgärden om egenskapen redan finns: använd den här kryssrutan för att hoppa över den här åtgärden om besökarens kontaktpost redan har den här egenskapen ifylld.
• Felmeddelande: ange ett felmeddelande som visas när boten inte kan förstå besökarens svar.

Erbjud prenumeration på e-post

Använd denna åtgärd för att fånga en besökares samtycke till att kommunicera. Om besökaren redan har valt prenumerationstypen hoppar bot över detta steg.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett smeknamn för denna begäran.
• Meddelande: ange innehåll för botmeddelandet. Du kan använda personalisering för att hämta information från en känd besökares kontaktpost. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
• + Lägg till meddelandebubbla: om du vill att flera meddelandebubblor ska dyka upp som en del av denna bot-åtgärd kan du lägga till en annan bubbla här.
• Visa integritetstext för berättigat intresse: markera kryssrutan om du vill att besökarna ska veta vilken typ av kommunikation de väljer och hur du kommer att kommunicera med dem framöver. Standardspråket som anges i dina kontoinställningar visas med det här alternativet markerat.
• Prenumeration: klicka på rullgardinsmenyn och välj de prenumerationstyper som dessa kontakter ska välja.
• Om användaren prenumererar, visa meddelande: Ange den text som ska visas om en besökare prenumererar.
• Om användaren inte prenumererar, visa meddelande: ange den text som visas om besökaren inte prenumererar.

Ange värde för kontaktegenskap

Använd den här åtgärden för att ställa in en kontaktegenskap till ett specifikt värde baserat på svaren från besökaren på din webbplats. Om besökaren är en känd kontakt, eller om de skickar in sin e-postadress, kommer besökarens svar att läggas till som egenskapsvärde på deras kontaktpost.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett smeknamn för denna åtgärd för kontaktens egenskapsvärde.
• Kontaktegenskap: välj en kontaktegenskap från rullgardinsmenyn.
• Nytt egenskapsvärde: ange det värde som du vill fylla i på kontaktposten. Du kan anpassa hur detta fylls i baserat på de villkor som anges på fliken Om / sedan grenar.

Ange värde för företagsegenskap

Använd den här åtgärden för att ställa in en kontaktegenskap till ett specifikt värde baserat på svaren från din webbplatsbesökare.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna åtgärd för kontaktegenskapsvärde.
• Företagsegenskap: välj en företagsegenskap från rullgardinsmenyn.
• Nytt egenskapsvärde: ange det värde som du vill ska fyllas i på kontaktens associerade företagspost. Du kan anpassa hur detta fylls i baserat på de villkor som anges på fliken Om/så-grenar.

Lägg till i statisk lista( endastMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )

Använd den här åtgärden för att lägga till kontakten som din bot chattar med i en statisk lista. Om det inte finns någon kontaktpost för besökaren kommer den här åtgärden att hoppas över.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna liståtgärd.
• Statisk lista: välj en befintlig statisk lista från rullgardinsmenyn.

Skicka ett ärende

Använd den här åtgärden för att skapa ett nytt ärende för den här kontakten. Om det inte finns någon kontaktpost för besökaren på webbplatsen hoppar du över den här åtgärden.

• Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för åtgärden Skapa ärende.
• Ärendets namn: ange ett namn för ärendet.
• Ärendets pipeline: använd rullgardinsmenyn för att associera ärendet med en specifik pipeline.
• Ärendestatus: använd rullgardinsmenyn för att tilldela ärendet en status.
• Beskrivning av ärendet: använd rullgardinsmenyn för att ange om du vill ange en egen beskrivning för ärendet. Du kan välja Fråga besökaren om ärendebeskrivning för att be besökaren att ge en sammanfattning av problemet för ärendebeskrivningen.
• Ärendetsprioritet: Ange ärendets prioritet som antingen Hög eller Låg.

Sökning i kunskapsdatabas( endastService Hub Professional och Enterprise )

Använd den här åtgärden för att visa en specifik artikel i kunskapsbasen för besökaren, eller uppmana dem att söka i kunskapsbasen för att hitta den artikel de behöver. Sökfunktionen letar upp artiklar genom att matcha nyckelord på artikelns titel, undertitel, brödtext, kategori eller underkategori och taggar. Begränsat innehåll i kunskapsbasen visas om besökaren har loggat in för att komma åt ditt HubSpot-innehåll eller om de har identifierats via API för besökaridentifiering.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna åtgärd för kunskapsdatabasuppslagning.
• Typ av uppslagning: baserat på hur du vill att besökare ska interagera med din kunskapsdatabas har du följande alternativ:
  
  • Visa specifik artikel: välj det här alternativet om du vill visa en specifik artikel för dina besökare vid denna tidpunkt i din konversation.
    • Artikel att visa: användrullgardinsmenyn för att välja en specifik artikel som du har publicerat i din kunskapsdatabas.
  • Sök i kunskapsbasen: välj detta alternativ för att bjuda in dina besökare att söka i din kunskapsbas.
    • Frågemeddelande: ange ett botmeddelande för att uppmana webbplatsbesökaren att söka i din kunskapsdatabas. Du kan använda personalisering för att hämta information från kontaktregistret för en känd besökare.
    • Meddelande ominga resultat : ange ett botmeddelande som returneras till din besökare om det inte finns några resultat för deras sökfråga i din kunskapsbas. Du kan använda personalisering för att hämta information från kontaktregistret för en känd besökare.
    

Skicka till teammedlem

Skicka en konversation till en specifik användare eller ett team baserat på deras tillgänglighet att chatta. Den här åtgärden är endast tillgänglig för användare med åtkomstbehörigheten Konto.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna routningsåtgärd.
• Tilldela automatiskt till: klicka på rullgardinsmenyn och välj vem inkommande konversationer ska dirigeras till:
  • Ingen: meddelandet skickas till vyn Otilldelad i inkorgen så att dina teammedlemmar kan triagera det.
  • Specifika användare och team: konversationer dirigeras till de användare eller team som valts. Välj namn på användare eller team i rullgardinsmenyn Specifika användare och team .

Observera: du kan bara välja användare från rullgardinsmenyn som är tilldelade en betald Sales Hub- eller Service Hub-säte. Läs mer om de ytterligare kraven för automatisk dirigering av konversationer.

• • Kontaktägare: dirigera konversationer till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas meddelandet via e-post till besökarens ägare. Om du vill skickameddelanden från oägda kontakter till en standardanvändare klickar du på rullgardinsmenyn Om det inte finns någon ägare, tilldela till och väljer en användare. Den användare du väljer måste ha en tilldelad betald plats i Sales Hub eller Service Hub .
• Visa om teammedlem är tillgänglig: ange ett specifikt meddelande som ska visas när din/dina användare eller team är tillgängliga.
• Om teammedlemmarna är bortresta eller chatten är öppen utanför kontorstid, visa: ange ett specifikt meddelande för att visa om ingen är tillgänglig för att chatta.
• Om teammedlemmen har maximal kapacitet, visa: ange ett meddelande som visas när teammedlemmen har uppnått sin konfigurerade kapacitet.
• Om ej tilldelad, visa: ange ett specifikt meddelande som ska visas när meddelandet tas emot men ännu inte har tilldelats en specifik användare.

Observera: innan en konversation påbörjas kontrollerar bot om någon av de användare som valts i åtgärden Skicka till teammedlem är tillgänglig. Om en viss användare har valts och denne inte är tillgänglig visas i stället bortameddelandet.

Registrera dig i arbetsflödet( endastProfessional eller Enterprise )

Observera: denna åtgärd gäller för användare med ett Professional- eller Enterprise-konto med åtkomst till arbetsflöden.

Använd den här åtgärden för att registrera kontakten du chattar med i ett specifikt arbetsflöde. Om det inte finns någon kontaktpost för besökaren du chattar med hoppar du över den här åtgärden.

• Åtgärdens namn (endast internt): ange ett namn för denna arbetsflödesåtgärd.
• Arbetsflöde: Använd rullgardinsmenyn för att välja vilket aktivt arbetsflöde som kontakter ska registreras i.

Utlösa en webhook( endastOperations Hub Professional eller Enterprise )

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för den här åtgärden.
• URL för webhook: ange slutpunktens URL för webhook.
• Vänta på feedback från webhook: markera kryssrutanom du vill vänta på att webhooken ska returnera information innan du går vidare till nästa åtgärd.
• Felmeddelande: ange text för felmeddelandet.

Kör ett kodavsnitt(endastOperations HubProfessional eller Enterprise )

Använd den här åtgärden för att köra ett kodavsnitt vid ett steg i botkonversationsflödet.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för åtgärden.
• Beskrivning av kodavsnitt: ange en beskrivning av kodavsnittet.
• Runtime: standardmallen för Node.js 10.x ingår i redigeraren för kodavsnitt. Klicka på Öppna i redigeraren för hela sidan om du vill göra ändringar i ett annat fönster. Läs mer om att köra kodavsnitt i robotar.

Boka ett möte

Använd den här åtgärden för att dela en möteslänk via ett bot-meddelande.

• Åtgärdens namn (endast internt): ange ett namn för denna åtgärd.
• Möteslänk: använd rullgardinsmenyn för att välja en befintlig möteslänk eller skapa en ny länk.
• Meddelande om lyckad bokning: ange ett meddelande som ska visas när en besökare lyckas boka ett möte med ditt team.

Alla snabba svar som du konfigurerar som en del av en efterföljande Fråga en fråga-åtgärd visas automatiskt under botkonversationen, så länge följande är sant:

• Möteslänken som används i bot-åtgärden innehåller inga andra anpassade fält än förnamn, efternamn och e-post.
• Förnamn, efternamn och e-post samlas in innan mötesåtgärden nås i botflödet.
• Möteslänken har tider tillgängliga inom en snar framtid.
• CAPTCHA är inte aktiverat för möteslänkens bokningsformulär.
• Möteslänkens sekretessbrytare för data är avstängd.

Observera: Om du använder anpassade formulärfält kan boten inte samla in svar på de anpassade frågorna under konversationen och kommer istället att omdirigera besökaren till mötesbokningssidan. Om du vill att din besökare ska kunna boka ett möte med dig utan att lämna chattfönstret kan du läsa mer i det här inlägget från HubSpot Community: Använd bot-åtgärden "Boka ett möte" med anpassade fält.

Om/så-grenar

Observera: Gratisanvändare och Starter-användare kan inte lägga till anpassade villkor i sin bot.

Använd om/så-grenar för att anpassa flödet i botens konversation. Du kan lägga till villkor för att berätta för en bot att hoppa till en specifik åtgärd baserat på besökarens svar, ett kontaktegenskapsvärde eller agentens tillgänglighet. Läs mer om hur du använder om/så-grenar med botar.

Läs mer om hur du skapar ett chattflöde som innehåller en bot.

Observera: Du kan inte ta bort en åtgärd som använder en if/then-gren. Du måste först ta bort if/then-grenen och sedan ta bort åtgärden.