Senast uppdaterad: april 25, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Använd funktionerna Spåra och logga i Chrome-tillägget HubSpot Sales för att övervaka och registrera dina kontaktpersoners engagemang i dina e-postmeddelanden. När spårningsfunktionen är aktiverad kan du få meddelanden i realtid när en kontakt öppnar ditt e-postmeddelande. Du kan också välja att logga e-postmeddelandet i kontaktpersonens register i HubSpot för att spara all tidigare kommunikation så att ditt team kan hänvisa till den.
Du kan granska information om öppnade och klickade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet; loggade e-postmeddelanden sparas i enskilda kontaktposter och deras tillhörande poster.
Observera: Om du har aktiverat GDPR-funktionen (General Data Protection Regulation) i ditt konto är ditt juridiska team den bästa resursen för att avgöra hur ditt företag använder loggning och spårning av e-post. Du kan också anpassa dina tilläggsinställningar för att ta bort den här funktionaliteten för ett specifikt meddelande eller för specifika kontakter och e-postdomäner. Dessutom kan öppning av e-postmeddelanden endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om e-postspårning när GDPR-inställningarna är aktiverade.
Du kan läsa om skillnaderna mellan spårning och loggning i den här artikeln.
Konfigurera standardinställningar för loggning och spårning
Superadministratörer kan uppdatera standardbeteendet för spårning, loggning och koppling av e-postmeddelanden för alla användare på ditt konto.
Konfigurera dessa standardvärden:
- I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
- Navigera till Objekt > Aktiviteter i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på fliken E-postloggning och spårning.
- Under Inställningar för e-postloggning och spårning konfigurerar du hur e-postmeddelanden ska registreras i HubSpot genom att markera eller avmarkera de tillhörande kryssrutorna:
- Tillämpa standardinställningen för loggning för alla användare: När den här inställningen är aktiverad kan du klicka på för att växla på eller stänga av knappen Logga alla e-postmeddelanden som standard för att ställa in om e-postmeddelanden ska loggas som standard för alla användare i ditt konto.
- Tillämpa standardassociation för alla användare: När den här inställningen är aktiverad kan du klicka på rullgardinsmenyn och välja de standardposttyper som ska associeras med ett loggat e-postmeddelande.
- Tillämpa standardinställning för spårning för alla användare: Om du har markerat kryssrutan Tillåt alla användare att spåra e-postmeddelanden och se mottagare som öppnar och klickar på sina e-postmeddelanden kan du aktivera den här inställningen för att konfigurera om alla e-postmeddelanden ska spåras som standard för alla användare i ditt konto.
Spårning av e-postmeddelanden
Skicka ett spårat e-postmeddelande från Gmail:
- Logga in på ditt Gmail-konto.
- Skapa ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagare, ämnesrad och e-posttext.
- Markera kryssrutanTrack.
- Klicka på Skicka.
Visa det spårade e-postmeddelandets status
Innan din kontakt öppnar e-postmeddelandet visas e-postens ämnesrad och mottagare i ditt aktivitetsflöde i HubSpot som avsändning. 
När mottagaren öppnar e-postmeddelandet får du ett popup-meddelande i realtid på ditt skrivbord. När du navigerar tillbaka till ditt aktivitetsflöde eller Chrome-tilläggsflöde ser du e-postinformationen markerad somÖppen. Klicka pårullgardinsmenyn underkontaktpersonens namn för att se när mottagaren öppnade ditt e-postmeddelande. Du ser också en historik över kontaktpersonens aktiviteter som listas. 
Du kan också se hur dina kontakter använder dina spårade e-postmeddelanden i Chrome-tillägget. Omdu vill komma åt ditt aktivitetsflöde från Chrome-tillägget klickar du påHubSpot-ikonen uppe till höger i Chrome-webbläsaren. 
Läs mer om hur spårning av e-post och försäljningsmeddelanden fungerar och hur du inaktiverar spårning.
Spårning med GDPR-inställningar aktiverade
Om du har aktiverat GDPR-funktioner i ditt konto kan HubSpot endast spåra en kontakts e-postöppningar när kontakten har en tilldelad rättslig grund för databehandling. När du skriver ett e-postmeddelande i Gmail kommerkryssrutan Spåra att vara grå för att visa att en kontakt inte kan spåras.
Öppningar av e-postmeddelanden kommer inte attspåras för kontakter utan rättslig grund för behandling av uppgifter eller e-postmottagare som ännu inte är kontakter. När du skickar e-post till flera mottagare kommer öppnandet av e-postmeddelanden att spåras anonymt.
Du kan ändra en kontakts spårningsbehörighet genom att uppdatera egenskapen Rättslig grund för behandling av kontaktuppgifter.Loggning av e-postmeddelanden
För att logga ett e-postmeddelande och lägga till en ny kontakt till ditt HubSpot CRM-konto måste den e-postadress du skickar e-postmeddelanden från vara en av följande:
- En användare på ditt konto.
- En av dina anslutnae-postadresser.
- Ett alias i din e-postklient (antingenanalias som har konfigurerats i din anslutna Gmail-inkorg elleranalias som har lagts till i dinProfiloch inställningar).
Du kan ange e-postadresser och domäner som du aldrig vill logga e-postmeddelanden för iinställningarna för dittHubSpot-konto. Du kan också lägga till dessa e-postadresser och domäner i inställningarna för Chrome-tillägget.
Observera att e-postmeddelanden som är större än 50 MB inte kommer att loggas in på ditt HubSpot-konto. Bilagor räknas med i denna gräns. Ditt e-postmeddelande kommer fortfarande att levereras till kontakten, men du kommer inte att se att e-postmeddelandet loggas in i deras register.
Skicka ett loggat e-postmeddelande från Gmail:
- Logga in på ditt Gmail-konto.
- Skapa ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagare, ämnesrad och e-posttext. Om mottagarens e-postadress redan är associerad med en kontaktpost i ditt CRM visas HubSpot-ikonen för tandhjulet på rad bredvid e-postadressen i fältet Till .
- Markera kryssrutanLog.
- Som standard väljer Chrome-tillägget automatiskt kontaktpersonens tre första associerade affärs- eller biljettposter för att logga e-postmeddelanden till. Om du inkluderar mottagare i fältet CC väljs även de associerade objekten automatiskt. Om du uttryckligen vill välja vilka poster som e-postmeddelandet ska loggas till:
- Klicka på rullgardinsmenyn bredvid kryssrutan Logga .
- Markera och avmarkera kryssrutorna bredvid de poster som du vill logga e-postmeddelandet till.
-
- Om du skickar e-postmeddelandet till en mottagare som inte finns som kontakt i ditt CRM skapas en ny kontaktpost. Kontaktpersonens e-postadress visas när du redigerar föreningarna. Avmarkera kryssrutan om du inte vill att e-postmeddelandet ska loggas till den nya kontaktposten. Läs mer om hur du loggar e-post endast till befintliga kontaktposter.
- Klicka på Skicka.
Du kan anpassa vilka associerade register som dina e-postmeddelanden loggas automatiskt till i inställningarna för Chrome-tillägget. Om du använder marknadsföringskontakter kommer en ny kontakt som skapas av ett loggat e-postmeddelande att ställas in som icke-marknadsföring.
Observera: Om en ny kontakt skapas genom ett loggat e-postmeddelande kommer den HubSpot-användare som skickade e-postmeddelandet automatiskt att tilldelas som ägare till kontakten, så länge ingen tidigare ägare har tilldelats.
Visa det loggade e-postmeddelandet i HubSpot
E-postmeddelanden som loggas in i HubSpot med hjälp av tillägget kommer automatiskt att associeras med de poster som du angav innan du skickade e-postmeddelandet. Du kan se det loggade e-postmeddelandet i HubSpot:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till dinakontakter, företag eller affärer.
- Klicka på rekordetsnamn.
- Leta upp det loggade e-postmeddelandet på tidslinjen. Från e-postmeddelandet kan du göra följande:
- Associerade poster: Klicka för att redigera associerade poster.
- Fäst: Klicka för att fästa e-postmeddelandet högst upp på kontakttidlinjen.
- Ta bort: Klicka för att ta bort e-postaktiviteten från tidslinjen.
- Detaljer: Klicka för att se specifik information om e-postmeddelandet.
- Expandera:Klicka för att se hela e-postmeddelandet. Om det pågår en e-postkonversation klickar du på Visa tråd för att se alla e-postmeddelanden i tråden.
- Bilagor: Klicka för att öppna bilagor som är kopplade till det här specifika e-postmeddelandet.
- Svara: Klicka påReplyför att skicka ett e-postsvar till kontakten från HubSpot.
Observera:För att kunna skicka e-postsvar frånHubSpot och loggainkommande svar till HubSpot måste du haen ansluten inkorg.