Senast uppdaterad: januari 20, 2023
Använd funktionerna Spåra och logga i Chrome-tillägget HubSpot Sales för att övervaka och registrera dina kontaktpersoners engagemang i dina e-postmeddelanden. När spårningsfunktionen är aktiverad kan du få meddelanden i realtid när en kontakt öppnar ditt e-postmeddelande. Du kan också välja att logga e-postmeddelandet i kontaktpersonens register i HubSpot för att spara all tidigare kommunikation så att ditt team kan hänvisa till den.
Du kan granska information om öppnade och klickade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet; loggade e-postmeddelanden sparas i enskilda kontaktposter och deras tillhörande poster.
Observera: Om du har aktiverat GDPR-funktionen (General Data Protection Regulation) i ditt konto är ditt juridiska team den bästa resursen för att avgöra hur ditt företag använder loggning och spårning av e-post. Du kan också anpassa dina tilläggsinställningar för att ta bort den här funktionaliteten för ett specifikt meddelande eller för specifika kontakter och e-postdomäner. Dessutom kan öppningar av e-postmeddelanden endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om e-postspårning när GDPR-inställningarna är aktiverade.
Innan du börjar, ska du notera skillnaden mellan ett spårat e-postmeddelande och ett loggat e-postmeddelande:
- Spårning: använder spårningsfunktionen för att övervaka när kontakterna öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en spårningsbild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.Du får ett meddelande i realtid på ditt skrivbord när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med tilldelade Sales Hub betalda platser kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-postmeddelandet. Gratisanvändare kan inte spåra klick. HubSpot registrerar spårade öppningar och klick av e-postmeddelanden i aktivitetsflödet och på postens tidslinje. Om du markerarkryssrutan Spåra loggas inte en kopia av e-postmeddelandet till posten i HubSpot .
- Logga: använder loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till en post i HubSpot. Eventuella bilagor som ingår i e-postmeddelandet loggas också till kontaktens post. Logga dina e-postmeddelanden för att hålla en dokumentation av tidigare kommunikation. Loggade e-postmeddelanden ger dig ingen information om öppning eller klick.
Du kan skicka ett e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du både meddelanden om öppning och en registrering av e-postkommunikationen i HubSpot. Du kan också ställa in standardinställningar för loggning och spårning för ditt tillägg.
Spårning av e-postmeddelanden
Skicka ett spårat e-postmeddelande från Gmail:
- Logga in på ditt Gmail-konto.
- Skapa ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagare, ämnesrad och e-posttext.
- Markera kryssrutan Track.
- Klicka på Skicka.
Visa det spårade e-postmeddelandets status
Innan din kontakt öppnar e-postmeddelandet visas e-postens ämnesrad och mottagare i ditt aktivitetsflöde i HubSpot som Sent. 
När mottagaren öppnar e-postmeddelandet får du ett popup-meddelande i realtid på ditt skrivbord. När du navigerar tillbaka till ditt aktivitetsflöde eller Chrome-tilläggsflöde ser du e-postinformationen markerad som Open. Klicka pårullgardinsmenyn under kontaktpersonens namn för att se när mottagaren öppnade ditt e-postmeddelande. Du kommer också att se en historik över kontaktpersonens aktiviteter listade. 
Du kan också se hur dina kontakter använder dina spårade e-postmeddelanden i Chrome-tillägget. Omdu vill komma åt ditt aktivitetsflöde från Chrome-tillägget klickar du på HubSpot-ikonen sprocket uppe till höger i din Chrome-webbläsare. 
Läs mer om hur spårning av e-post och försäljningsmeddelanden fungerar och hur du inaktiverar spårning.
Spårning med GDPR-inställningar aktiverade
Om du har aktiverat GDPR-funktioner i ditt konto kan HubSpot endast spåra en kontakts e-postöppningar när kontakten har en tilldelad rättslig grund för databehandling. När du skriver ett e-postmeddelande i Gmail kommerkryssrutan Spåra att vara grå för att visa att en kontakt inte kan spåras.
Öppningar av e-postmeddelanden kommer inte attspåras för kontakter utan rättslig grund för behandling av uppgifter eller e-postmottagare som ännu inte är kontakter. När du skickar e-post till flera mottagare kommer öppnandet av e-postmeddelanden att spåras anonymt.
Du kan ändra en kontakts spårningsbehörighet genom att uppdatera egenskapen Juridisk grund för behandling av kontaktuppgifter.Loggning av e-postmeddelanden
För att logga ett e-postmeddelande och lägga till en ny kontakt till ditt HubSpot CRM-konto måste den e-postadress du skickar e-postmeddelanden från vara en av följande:
- En användare på ditt konto.
- En av dina -anslutna e-postadresser.
- Ett alias i din e-postklient (antingen ettalias som har konfigurerats i din anslutna Gmail-inkorg eller ettalias somlagts till i din Profil och inställningar) .
Du kan ange e-postadresser och domäner som du aldrig vill logga e-postmeddelanden för iinställningarna fördittHubSpot-konto på . Du kan också lägga till dessa e-postadresser och domäner i inställningarna för Chrome-tillägget.
Observera att e-postmeddelanden som är större än 50 MB inte kommer att loggas in på ditt HubSpot-konto. Bilagor räknas med i denna gräns. E-postmeddelandet kommer fortfarande att levereras till kontakten, men du kommer inte att se att e-postmeddelandet loggas in i deras register.
Skicka ett loggat e-postmeddelande från Gmail:
- Logga in på ditt Gmail-konto.
- Skapa ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagare, ämnesrad och e-posttext. Om mottagarens e-postadress redan är associerad med en kontaktpost i ditt CRM visas HubSpot-ikonen för tandhjulet på rad bredvid e-postadressen i fältet Till .
- Markera kryssrutan Log.
- Som standard kommer Chrome-tillägget automatiskt att välja kontaktpersonens De tre första tillhörande posterna för affärer eller biljetter. för att logga e-post till. Om du anger mottagare i fältet CC väljs även de tillhörande posterna automatiskt. Om du uttryckligen vill välja vilka poster som e-postmeddelandet ska loggas till:
- Klicka på rullgardinsmenyn bredvid kryssrutan Logg .
- Markera och avmarkera kryssrutorna bredvid de poster som du vill logga e-postmeddelandet till .
-
- Om du skickar e-postmeddelandet till en mottagare som inte finns som kontakt i ditt CRM skapas en ny kontaktpost. Kontaktpersonens e-postadress visas när du redigerar föreningarna. Avmarkera kryssrutan om du inte vill att e-postmeddelandet ska loggas till den nya kontaktposten. Läs mer om hur du loggar e-post endast till befintliga kontaktposter.
- Klicka på Skicka.
Du kan anpassa vilka associerade register som dina e-postmeddelanden loggas automatiskt till i inställningarna för Chrome-tillägget. Om du använder marknadsföringskontakter kommer en ny kontakt som skapas av ett loggat e-postmeddelande att ställas in som icke-marknadsföring.
Observera: Om en ny kontakt skapas genom ett loggat e-postmeddelande kommer den HubSpot-användare som skickade e-postmeddelandet automatiskt att tilldelas som ägare till kontakten , så länge ingen tidigare ägare har tilldelats.
Visa det loggade e-postmeddelandet i HubSpot
E-postmeddelanden som loggas in i HubSpot med hjälp av tillägget kommer automatiskt att associeras med de poster som du angav innan du skickade e-postmeddelandet. Du kan se det loggade e-postmeddelandet i HubSpot:
- Navigera till i ditt HubSpot-konto och gå tilldina kontakter, företag eller affärer.
- Klicka på -namnet för posten.
- Leta upp det loggade e-postmeddelandet på tidslinjen. Från e-postmeddelandet kan du göra följande:
- Associerade poster: klicka för att redigera associerade poster.
- Fäst: Klicka för att fästa e-postmeddelandet högst upp på kontakttidlinjen.
- Ta bort: Klicka för att ta bort e-postaktiviteten från tidslinjen.
- Detaljer: Klicka för att se specifik information om e-postmeddelandet.
- Expandera: klicka för att se hela e-postmeddelandet. Om det pågår en e-postkonversation klickar du på Visa tråd för att se alla e-postmeddelanden i tråden.
- Bilagor: Klicka för att öppna bilagor som är kopplade till det här specifika e-postmeddelandet.
- Svara: Klicka på Reply för att skicka ett e-postsvar till kontakten från HubSpot.
Observera: för att skicka e-postsvar från HubSpot och logga inkommande svar till HubSpot måste du ha en ansluten inkorg.