HubSpot-betalningar | Vanliga frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor om HubSpot-betalningar, inklusive behörighet, stödda betalningsmetoder, avgifter, avstämning och säkerhet.

Observera: HubSpot-betalningar är HubSpots egna betalningshanteringsalternativ, utformat för att integreras sömlöst med din kundplattform. HubSpot-betalningar är endast tillgängliga för företag baserade i USA, Storbritannien och Kanada, med ett Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnemang. Stripe-betalningshantering är tillgänglig för alla abonnemang och internationellt med vissa undantag.

Behörighet och registrering

Vem är berättigad att använda HubSpot-betalningar?

Ditt företag eller din organisation måste vara baserat i USA, Storbritannien eller Kanada, ha ett bankkonto i USA, Storbritannien eller Kanada och använda en betald version av HubSpot. Bankkontot måste vara i samma land som ditt företags registrering.

Du kanske inte är berättigad om ditt företag är verksamt inom en högriskbransch eller säljer vissa produkter eller tjänster. HubSpot-betalningar drivs delvis av Stripe. Stripe accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du hittar mer information och exempel i Stripes lista över begränsade företag. Tänk på att detta inte är en uttömmande lista. Alla företag granskas individuellt.

Är HubSpot Payments tillgängligt där jag bor?

HubSpot Payments stöds i USA, Storbritannien och Kanada. Det stöds inte i amerikanska territorier – ditt företag måste vara beläget inom de 50 amerikanska delstaterna.

Om ditt företag är beläget utanför dessa länder kan du ansluta ett befintligt Stripe-konto som betalningsalternativ. Med Stripe-betalningshantering kan du använda HubSpots uppsättning handelsverktyg för att ta emot betalningar istället för att använda HubSpot-betalningar.

Vilka betalningsmetoder stöds?

HubSpot-betalningar stöder följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort.
• Apple Pay och Google Pay (aktiveras automatiskt när kortbetalningar accepteras).
• Bankdebiteringstransaktioner (t.ex. ACH, SEPA, BACS).

I dina betalningsinställningar kan du ställa in de standardbetalningsmetoder som är tillåtna. Du kan också ställa in tillåtna betalningsmetoder när du skapar enskilda fakturor, betalningslänkar, offerter, äldre offerter och prenumerationer.

När du accepterar kortbetalningar aktiveras Apple Pay och Google Pay automatiskt för webbläsare och enheter där dessa betalningsmetoder är konfigurerade. Om du använder betalningsmodulen, en inbäddad kassa på din webbplats eller en anpassad domän är Apple Pay inte tillgängligt.

För att se vilken betalningsmetod som användes för en transaktion, gå till betalningsindexsidan.

Kan jag acceptera betalningar från köpare utanför USA, Storbritannien eller Kanada?

Ja, du kan ta emot kortbetalningar utanför USA, Storbritannien eller Kanada. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club och Japan Card Bureau (JCB). Avgifter tillkommer för behandling av internationella transaktioner.

Under installationsprocessen ombads jag att ange personlig information samt information om mitt företag, inklusive ägarinformation och juridisk struktur. Varför kräver HubSpot detta?

Betalningshantering omfattas av finansiella lagar och regler som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och andra olagliga aktiviteter. För att uppfylla dessa regler måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om företaget, dess huvudägare och den person som kommer att fungera som behörig representant för betalningskontot. Dessa skyldigheter kallas KYC-regler (Know Your Customer) i USA och Kanada och CDD-regler (Customer Due Diligence) i Storbritannien. Dessutom kommer HubSpot att använda denna information för att minska risken för bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.

Varför kräver HubSpot skatteidentifikationsnummer för mitt företag?

HubSpot Payments använder ditt skatteidentifikationsnummer för att verifiera ditt företags identitet och för rapporter som HubSpot är skyldigt att lämna in till IRS. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet av betalningar som du tar emot på årsbasis. Om du är baserad i USA kräver IRS ett formulär 1099-K för detta ändamål. HubSpot skickar ett ifyllt formulär 1099-K till dig senast den 31 januari efter varje kalenderår då betalningar har behandlats. Om du har några frågor om ett 1099-K-formulär som du har fått från HubSpot, kontakta paymentsunderwriting@hubspot.com.

En medlem av HubSpots underwritingteam har kontaktat mig för att begära ytterligare information. Vad är syftet med detta?

Som betaltjänstleverantör bär HubSpot den finansiella risken i samband med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunderna och de företag och konsumenter de betjänar måste HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditunderwriting.

Vanligtvis kan HubSpot slutföra denna process automatiskt inom en till två arbetsdagar efter din ansökan. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller prata med dig för att slutföra processen. Lär dig hur du förbereder dig för HubSpot Payments kreditprövning.

När kreditprövningen är klar aktiveras ditt konto och du kan börja ta emot betalningar.

Kan jag testa betalningar i ett sandbox-konto?

HubSpot Payments stöds inte i ett sandbox-konto, men du kan testa dina betalningslänkar i testläge innan du delar dem med köpare.

Säkerhet

Är HubSpot Payments säkert?

HubSpot Payments använder flera säkerhetslager för att skydda känslig betalningsinformation. HubSpot Payments använder Stripes API för att hantera säker insamling och överföring av betalningsdata. Köparens betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras. Detta bidrar till att säkerställa att ingen kan komma åt din köpares betalningsinformation.

Uppfyller HubSpot Payments PCI-kraven?

Ja, HubSpot-betalningar använder infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, Inc., en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalningsbranschens högsta skyddsnivå.

Som en del av sitt betalningserbjudande lagrar, bearbetar eller samlar HubSpot inte in kundernas kreditkortsinformation. För HubSpot-betalningar uppfyller HubSpot kraven för att fylla i en SAQ-A, som skickas till vår betalningsbehandlare och är tillgänglig för kunder och potentiella kunder på begäran.

Kräver HubSpot att mitt företag validerar efterlevnaden av PCI-säkerhetsstandarder?

Hos de flesta traditionella betalningsbehandlare måste företag som accepterar kortbetalningar årligen validera sin efterlevnad av PCI genom att skicka in dokumentation och genomgå nätverkssårbarhetsskanningar. Med HubSpot-betalningar fungerar Stripe som betalningsbehandlare, vilket innebär att om du inte behandlar kortdata separat är du inte exponerad för kortdata och behöver därför inte validera din efterlevnad av PCI.

Priser och avgifter

Hur mycket kostar det att använda betalningar?

Det finns ingen månatlig SaaS-abonnemangsavgift för att använda Commerce Hub-funktionerna, förutom om du använder HubSpot CPQ. Du debiteras en avgift för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med Commerce Hub-verktyg, enligt beskrivningen i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

Kostnaden för transaktioner beror på vilket betalningsalternativ du använder. Varje betalningsalternativ har två typer av avgifter: en plattformsavgift och en behandlingsavgift, som definieras enligt följande:

Plattformsavgift: en avgift för varje betalningstransaktion, för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med HubSpots handelsverktyg, inklusive fakturor, betalningslänkar, offerter, äldre offerter och prenumerationer. Plattformsavgiften varierar beroende på vilket betalningsalternativ du väljer.

Bearbetningsavgift: en avgift per transaktion som du betalar för att bearbeta transaktioner via kredit-/betalkort eller bankgiro (t.ex. ACH, SEPA) för dina varor eller tjänster.

Om ditt företag hanterar stora betalningsvolymer med HubSpot-betalningar kan du vara berättigad till anpassade priser. Kontakta Commerce Specialist-teamet för mer information.

Transaktionsavgifter

*Commerce Hub-kampanj: HubSpot erbjuder för närvarande en Commerce Hub-kampanj till berättigade kunder.

Läs om hur du visar transaktionsavgifterna för enskilda betalningar.

Hur faktureras mitt företag för betalningsavgifter?

I stället för att inkluderas i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt av från varje transaktion. Lär dig hur du visar utbetalningar, tillhörande avgifter och laddar ner betalningsrapporter från ditt betalningskonto.

Kommer jag att debiteras en avgift för återbetalningar?

HubSpot tar inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du får inte tillbaka avgiften för den ursprungliga transaktionen.

Finns det någon gräns för antalet betalningar som kan behandlas per dag eller per månad?

Det finns ingen gräns för antalet transaktioner som kan behandlas per dag eller månad. Följande är gränserna för en maximal enskild transaktion per betalningsmetod:

• Kredit/betalkort: 250 000 USD (eller motsvarande)
• ACH: 100 000 USD
• PAD: 150 000 CAD
• BACS – 80 000 GBP
• SEPA – 90 000 euro

Det finns också ett maximalt belopp per månad som gäller för varje konto, vilket fastställs genom underwritingprocessen och meddelas i ditt välkomstmejl.

Stripes roll i betalningar

Vad är Stripes roll? Kan jag använda mitt befintliga Stripe-konto?

Stripe tillhandahåller den underliggande infrastrukturen för betalningsfunktionerna i Commerce Hub som är inbyggda i HubSpot och ansvarar för säker bearbetning, överföring och lagring av känslig betalningsinformation. HubSpot samlar inte in eller lagrar sådan information direkt, utan visar endast viss tokeniserad eller partiell information om transaktioner i ditt HubSpot-konto.

HubSpot-betalningar är inte samma sak som Stripes betalningshantering.

• HubSpot-betalningar: behandlar betalningar via HubSpot. När du konfigurerar HubSpot-betalningar navigerar du till Stripe för att ange information om ditt företag och verifiera din identitet. Du skapar inte ett nytt inloggningskonto och behöver inte logga in på Stripe efter det. Läs mer om hur du konfigurerar HubSpot-betalningar.
• Stripe-betalningshantering: hanterar betalningar via ditt befintliga Stripe-konto. Du använder HubSpots betalningskanaler, såsom fakturor, betalningslänkar och offerter, medan betalningarna hanteras via Stripe, inte HubSpot. Betalningsdata för varje transaktion, såsom bruttobelopp och avgifter, synkroniseras med ditt Stripe-konto. Lär dig hur du konfigurerar Stripe som betalningshanteringsalternativ. Lär dig hur du konfigurerar Stripe som betalningshanteringsalternativ.

Jag använder redan betalningar i offerter med Stripe. Hur skiljer sig HubSpot-betalningar från detta?

Om du ansluter ditt Stripe-konto som ett betalningsbehandlingsalternativ kan du använda ditt befintliga Stripe-konto som betalningsbehandlingsalternativ, samtidigt som du använder HubSpots betalningsverktyg för att underlätta betalningen. Betalningsrapportering hanteras via Stripe.

HubSpot-betalningar är HubSpots betalningshanteringsplattform. Även om HubSpot-betalningar använder Stripe bakom kulisserna behöver du inte installera Stripe-appen. Kunderna skickas till en kassasida, och när betalningen har behandlats kan du spåra och hantera alla dina betalningsuppgifter direkt i HubSpot.

Hur migrerar jag data från mitt andra Stripe-konto?

Stripe stöder inte migrering av data från ett befintligt Stripe-konto till HubSpot. Om du använder Stripe som betalningsalternativ i HubSpot kan du migrera till HubSpot Payments.

Hur kopplar jag bort HubSpot-betalningar?

Läs om hur du kopplar bort HubSpot-betalningar.

Återbetalningar och returer

Vad är en återbetalning?

En återbetalning är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en tvingad återbetalning från dig, säljaren, till din kund, köparen. Återbetalningar sker när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat deras kredit- eller betalkort. Kortinnehavarens bank vidtar då någon av följande åtgärder:

1. Avvisa ärendet och informera kortinnehavaren om att avgiften är giltig.
2. Skicka en förfrågan till säljaren för att samla in mer information om ärendet.
3. Besluta att kundens anspråk är berättigat och utfärda en omedelbar återbetalning.

Kortinnehavare kan endast initiera återbetalningar av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl inkluderar:

• Bedrägeri, där kortinnehavaren hävdar att köpet gjordes av en bedragare som använde stulna kortuppgifter. Lär dig hur du minskar risken för betalningsbedrägeri.
• Dubbel eller felaktig transaktionssumma, där kortinnehavaren hävdar att de debiterats två gånger för samma transaktion eller debiterats fel belopp.
• Varorna eller tjänsterna har inte mottagits från säljaren.
• Varorna eller tjänsterna är defekta eller skiljer sig från säljarens beskrivning.
• Kortinnehavaren avbröt en återkommande transaktion men debiterades ändå för den.

Vanligtvis måste kortinnehavaren initiera återbetalningen inom 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.

Hur får jag besked om en chargeback och hur ska jag reagera?

Du kan bestrida återbetalningen från betalningsregistret om du inte anser att skälen för återbetalningen är giltiga. Du kan övervaka statusen och spåra bestridda betalningar från betalningsregistret.

Om du beslutar att bestrida återbetalningen ska du svara på meddelandet snabbt. De flesta kortföretag ger dig 20 dagar på dig att svara från återbetalningsdatumet. Därefter blir återbetalningen slutgiltig. Om återbetalningen godkänns av kortnätverket kommer HubSpot att återkräva det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra av det från dina framtida utbetalningar eller genom att debitera det från ditt bankkonto. Du behöver inte utfärda en återbetalning för återbetalningsbeloppet. Kortinnehavarens bank kommer att utfärda krediten för den omtvistade avgiften, och kortinnehavaren bör kontakta sin bank för att kontrollera statusen.

Varför ser jag två återföringar för en återbetalning?

När en återbetalning initieras av kortutfärdaren på uppdrag av en köpare debiterar Stripe det omtvistade beloppet från HubSpot-kontot. Om tvisten sedan förloras kommer det omtvistade beloppet att återföras till HubSpot-kontot från Stripe. Ibland kan det omtvistade beloppet vara större än det ursprungliga transaktionsbeloppet på grund av den valutakonverteringskurs som tillämpades när tvisten initierades. När detta inträffar kommer HubSpot först att återföra det ursprungliga transaktionsbeloppet från Stripe och sedan överföra det återstående beloppet som en andra transaktion, vilket resulterar i två överföringar.

Hur kan jag minimera återbetalningar?

1. Se till att dina kundvillkor är tydliga på din webbplats, i dina offerter och avtal, särskilt när det gäller återbetalnings- och avbokningspolicyer.
2. Använd en beskrivning som dina kunder känner igen. Din beskrivning är det namn som visas på dina kunders kreditkorts- eller bankkontoutdrag när de debiteras för en transaktion. Om du har märkt ditt företag eller din webbplats med något annat än ditt företags juridiska namn, rekommenderar HubSpot att du istället använder ditt varumärkesnamn i beskrivningen. Du kan lägga till din beskrivning i inställningarna för ditt betalningskonto.
3. Var tillgänglig för kunderna om de har frågor genom att tydligt ange din kontaktinformation vid transaktionstillfället, inklusive e-postadress och telefonnummer.

Vad är en bankdebitering?

Transaktioner som går via bankdebiteringssystem (t.ex. ACH, PAD, SEPA, BACS) kan misslyckas eller återföras senare av olika skäl. De vanligaste orsakerna till att transaktioner misslyckas är:

• Otillräckliga medel: köparen har inte tillräckligt med pengar på sitt bankkonto för att täcka transaktionen.
• Kontot stängt: ett tidigare aktivt bankkonto har stängts.
• Okänd konto: inget sådant konto finns.

En bankdebiteringstransaktion som initialt lyckas kan senare återföras av följande skäl:

• Obehörig transaktion: köparen hävdar att de inte har gett dig tillstånd att debitera deras bankkonto.
• Tidigare godkännande återkallat: köparen som tidigare har gett dig tillstånd att debitera sitt konto har återkallat godkännandet.

Hur får jag besked om en återbetalning av bankdebitering?

HubSpots betalningsriskteam kommer att meddela dig via e-post. Vid initiala misslyckanden kommer HubSpot att meddela dig inom fem arbetsdagar från transaktionsdatumet.

När en bankdebiteringstransaktion initialt lyckas och senare återförs kommer HubSpot att meddela dig så snart teamet får kännedom om återföringen. Bankdebiteringsreglerna ger företagskontoinnehavare två arbetsdagar på sig att återföra en obehörig transaktion. Privatkontoinnehavare har upp till 60 kalenderdagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet på sig.

När du svarar på en återföring av en bankdebitering ska du kontakta din köpare direkt för att ordna en alternativ betalning. Om detta inte lyckas är din enda möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återfört transaktionen på grund av ett påstående om att de inte har godkänt transaktionen, och du anser att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp att lägga fram bevis för att köparen har godkänt transaktionen. Läs om hur du hämtar kopior av bankdebiteringsgodkännanden.

Avstämning

Finns det något sätt att synkronisera betalningar och utbetalningar med mitt redovisningssystem?

Du kan använda arbetsflödesåtgärder för att synkronisera betalningar som samlats in i HubSpot med ditt QuickBooks Online- konto. Du kan synkronisera dessa betalningar som betalda försäljningskvitton eller betalda fakturor, beroende på dina affärsbehov.

Om du använder annan bokföringsprogramvara än QuickBooks Online kan du exportera data från HubSpot och ladda upp den till ditt bokföringssystem.

Transaktioner

Varför avvisades min kunds transaktion?

Transaktioner kan avvisas av bland annat följande skäl:

• Felaktig faktureringsinformation.
• Otillräckliga medel.
• Felaktigt kontonummer.
• Betalning via en blockerad IP-adress.

Om din kunds betalning avvisas kan du be dem att verifiera sin betalningsmetod och faktureringsinformation på kassan innan de försöker igen. Om de fortfarande har problem kan du be kunden att prova en annan betalningsmetod eller försöka igen senare. Om en kund upplever en misslyckad transaktion när de använder ett VPN bör de överväga att koppla bort VPN eller använda en annan enhet för att slutföra sitt köp.

Varför har jag inte fått någon utbetalning för en nyligen genomförd transaktion?

Det finns flera anledningar till varför du kanske inte får utbetalningar för behandlade betalningar. Nedan kan du läsa om de vanligaste orsakerna och vilka åtgärder du kan vidta för att lösa dem.

Om något av dessa problem uppstår kan HubSpots team för betalningsgarantier och risker redan ha kontaktat dig. Kontrollera om du har fått ett e-postmeddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följ instruktionerna i det.

Problem med ditt anslutna bankkonto

• Felaktig eller saknad bankinformation: du har inte lagt till dina bankkontouppgifter i ditt HubSpot-konto eller så är dina bankkontouppgifter felaktiga. För att lösa detta loggar du in på ditt konto och bekräftar dina bankkontouppgifter. Efter att du har uppdaterat dina bankkontouppgifter kommer HubSpot automatiskt att försöka skicka utbetalningen igen. Kontakta paymentsrisk@hubspot.com om du har några frågor.
• Det finns en gräns för antalet utbetalningar du kan ta emot: det bankkonto du har kopplat till kan ha begränsningar för antalet utbetalningar du kan ta emot. För att lösa detta, kontakta din bank för att ta bort begränsningarna på ditt konto och tillåta Stripe (HubSpot-betalningars betalningsinfrastruktur) att skicka utbetalningar och debitera ditt konto. När detta är gjort, kontakta paymentsrisk@hubspot.com för att återuppta utbetalningarna.
• Stripe har begränsningar för att kreditera/debiterar ditt konto: i vissa fall kan det bankkonto som finns registrerat ha begränsningar för vilka parter som kan kreditera och debitera ditt bankkonto. Detta indikerar vanligtvis att kontot är ett sparkonto eller annat konto som inte är ett checkkonto. För att lösa detta:
  • ACH: kontakta din bank och be dem lägga till Stripe (HubSpot Payments betalningsinfrastruktur) som en part som kan kreditera och debitera ditt konto. Du kan ge din bank följande ID:
    • Stripe ACH-debiterings-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-insättnings-ID: 4270465600
  • Andra bankdebiteringsmetoder: kontakta HubSpot-supporten.

Utestående dokumentförfrågan eller riskgranskningsförfrågan

Stripe eller HubSpot kan tillfälligt begränsa ditt betalningskonto på grund av en utestående begäran om dokument eller riskgranskning. Kontrollera om du har fått ett e-postmeddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följ instruktionerna för att lösa problemet. Skicka ett e-postmeddelande till paymentsrisk@hubspot.com om du har några frågor.

• Dokumentbegäran: Stripe kan ha tillfälligt begränsat ditt konto om de behöver verifiera information om ditt företag och dess ägare eller undertecknare. I detta fall inaktiveras utbetalningar automatiskt och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. För att lösa detta kan du behöva förse Stripe med följande dokument:
  • EIN-brev.
  • Kontoutdrag eller en ogiltigförklarad check.
  • Körkort eller identitetshandling, till exempel personnummer eller kort.
• Riskgranskning: det kan finnas ett problem med betalningarna som skickats via HubSpot-betalningar. I detta fall inaktiveras utbetalningarna automatiskt och HubSpot kontaktar dig via e-post för att begära ytterligare information eller dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. Beroende på fallet kan utbetalningarna inaktiveras omedelbart. Riskgranskningar kan omfatta:
  • Misstankar om bedrägeri.
  • Bearbetning av transaktioner som överskrider dina godkända gränser.
  • Flera misslyckade betalningar.
  • Överdrivna återbetalningar/tvister.
  • Alltför många återbetalningar.
  • Onormal betalningsaktivitet.

Kan jag acceptera HSA- eller FSA-betalningar med HubSpot-betalningar?

Ja, du kan ta emot HSA- eller FSA-betalningar med HubSpot-betalningar. Om du är berättigad till FSA- eller HSA-betalningar, kontakta Underwriting and Risk-teamet för att uppdatera din MCC-kod. När den har uppdaterats kan du ta emot HSA- eller FSA-betalningar.

Vad händer om jag nedgraderar till HubSpots kostnadsfria plan?

Om du nedgraderar från Starter, Professional eller Enterprise till HubSpots kostnadsfria plan kommer du inte längre att kunna använda HubSpot Payments från och med nedgraderingen. Om du använder prenumerationer med HubSpot Payments kommer prenumerationerna att fortsätta faktureras i 30 dagar efter nedgraderingen. Detta ger dig tid att antingen uppgradera tillbaka till Starter, Professional eller Enterprise, eller flytta dem till en ny plattform.

Du kan koppla bort HubSpot-betalningar utan att nedgradera.