將 WhatsApp 頻道連接到對話收件匣

將 WhatsApp 商務帳號作為頻道連接到對話收件匣中。發送至您的 WhatsApp 手機號碼的訊息將在收件匣中建立新的對話串。

若要讓您的 WhatsApp 商務帳號每天能發起超過 50 次商務對話，您必須擁有已驗證的 Meta Business Manager帳戶。進一步了解如何驗證您的企業。

若要在 WhatsApp 商務應用程式和 HubSpot 中同時使用同一個 WhatsApp 商務電話號碼，請進一步了解如何使用 WhatsApp 共存功能。

開始之前

在將 WhatsApp 商務帳號連結至對話收件匣之前，您需要準備以下資訊：

• 貴公司的法定名稱及 WhatsApp 顯示名稱。
• 貴公司的網站網址。
• 您的企業電子郵件地址。
• 貴公司 Meta Business Manager 帳戶的管理員權限。
• 可存取您欲用於發送訊息的公司電話號碼。
• 該號碼必須能夠接收語音來電。
• 該號碼不得屬於 IVR（互動式語音應答）系統的一部分，亦不得在一段時間內停用 IVR 功能。

請注意：您使用的電話號碼不得與其他 WhatsApp 帳戶、WhatsApp for Business 應用程式或任何其他 WhatsApp 整合功能相關聯。若該號碼已與其他 WhatsApp 帳戶相關聯，您必須先解除連結，才能將其與 HubSpot 連結。

限制事項

在連結及使用 WhatsApp 整合功能時，請留意以下限制：

• 每個 WhatsApp for Business 帳戶最多可綁定 25 個電話號碼。
• 僅在您將 WhatsApp 商務帳戶連接至 HubSpot 之後收到的新訊息才會同步至 HubSpot。歷史對話將不會同步。
• 一旦連接到 HubSpot，訊息將不再出現在 WhatsApp 行動應用程式或網頁應用程式中，而僅會顯示在您的 HubSpot 帳戶中的對話收件匣中。

商務帳戶與個人帳戶的區別

由於 Meta 對使用 WhatsApp 整合功能設有相關要求，您無法將個人 WhatsApp 帳戶連接至 HubSpot，而必須連接商務帳戶。請參閱WhatsApp 的文件，了解如何將個人帳戶轉換為 WhatsApp 商務帳戶。

將

WhatsApp 商務帳戶作為

通訊管道進行連結 您可以在 HubSpot 中將現有的 WhatsApp 商務帳戶作為通訊管道進行連結

，

或在連結過程中建立新的 WhatsApp 商務帳戶。

請注意：在連結過程中，您需要在 Meta 設定視窗中完成幾個步驟。若在 Meta 視窗中遇到錯誤，您必須先向 Meta 尋求協助解決該問題，才能完成連結。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。

2. 在左側邊欄選單中，點選「WhatsApp」。

3. 您可以連結新的 WhatsApp 號碼，或重新連結現有的號碼： 

• • 若要連接新的 WhatsApp 號碼，請點擊「連接 WhatsApp 電話號碼」。 
  • 若要重新連結現有的 WhatsApp 號碼，請點擊該號碼旁的「重新連結」。 

4. 點擊「繼續使用 WhatsApp」。

點擊「繼續使用 WhatsApp

即表示您已理解並同意《HubSpot 產品特定條款》中「將您的 WhatsApp 商務帳戶連接到對話收件匣」一節的規定 適用於您。 如《HubSpot 產品特定條款》所述，i) 您同意 Meta Platforms, Inc.（以下簡稱「Meta」）將根據《資料處理協議》（DPA）擔任次級處理者；以及 ii) 若您的客戶資料託管於美國境外，您同意 Meta 將受《HubSpot 區域資料託管政策》中「豁免條款」 的約束。 透過將您的 WhatsApp 商務帳戶連結至 HubSpot，即表示您同意 WhatsApp 的《商務解決方案條款》（網址：https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/）。

8. 選擇您要與 HubSpot 共享的企業資產：

   • 點擊「企業組合」下拉式選單，並選擇一個企業組合。 

   • 點擊WhatsApp Business 帳戶 下拉式選單，並選擇一個 WhatsApp Business 帳戶。
     

9. 點擊「下一步」。 
   • 在「新增您的 WhatsApp 電話號碼」下方，選擇「使用新的或現有的 WhatsApp 電話號碼」。 
   • 點擊「電話號碼 」下拉式 選單，以新增 WhatsApp 電話號碼或選取現有號碼。 
10. 點擊「下一步」。

11. 檢視 HubSpot 為建立連線所需存取的權限，然後點選「繼續」。

12. 點擊「完成」。 
13. 點擊「連線至收件匣」。 
14. 在右側面板中，點擊「選擇現有收件匣」下拉式選單，並選擇您要連接的收件匣。 
15. 點擊「儲存」。WhatsApp 現已連接到您的收件匣。點擊「在收件匣中檢視頻道」以前往您的頻道設定。 

在對話收件匣中建立 WhatsApp 檢視

WhatsApp 對話會出現在左側邊欄中任何狀態篩選器（例如「所有開啟中」、「所有已關閉」、「已傳送」等）相關的對話清單中，但強烈建議您建立自訂檢視，以篩選已連線 WhatsApp 頻道中的特定訊息：

要建立 WhatsApp 訊息的自訂檢視：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「收件匣」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「收件匣」。
2. 在左下角，點擊「動作」下拉式選單，然後選擇「建立檢視」。
3. 在右側面板中，將頻道名稱輸入為「WhatsApp」，然後點擊「下一步」。
4. 在「篩選類型」區段中，選擇「對話屬性」。
5. 在搜尋欄中，搜尋並選取「來源」。
6. 點擊「是其中任何一個」下拉式選單，然後搜尋並選取「WhatsApp」。
7. 點擊「建立檢視」。

新視圖將顯示在其他預設對話收件匣篩選條件和視圖下方。

請參閱這篇文章，進一步了解如何在對話收件匣中建立和管理自訂檢視。

在 HubSpot 中撰寫及回覆 WhatsApp 訊息

您可以在 HubSpot 的聯絡人記錄中，與個別聯絡人展開 WhatsApp 對話，或從相關的公司、交易、服務單或自訂物件記錄中啟動對話。您也可以直接在對話收件匣內展開 WhatsApp 對話。

收到的 WhatsApp 訊息會在對話收件匣中建立新的對話串，並啟動 WhatsApp 對話會話。 在對話會話期間，您和您的團隊皆可在對話收件匣中回覆 WhatsApp 訊息。

WhatsApp 對話會話將在聯絡人最後一次回覆後保持開啟24 小時。現有 WhatsApp 對話會話關閉後，您可以透過向聯絡人發送範本訊息來重新開啟該對話串。若聯絡人回覆您的範本訊息，將開啟一個新的 24 小時對話會話，在此期間您可以發送非範本的 WhatsApp 訊息。

WhatsApp 訊息傳送限制

每月限制如何運作？

您所有已連結的 WhatsApp 商務帳戶共享每月 1,000 則範本訊息的限制。限制重置的日期取決於您首次購買Marketing Hub或Service HubProfessional 及 Enterprise 訂閱的 日期。例如，若您的訂閱於 10 月 28 日開始，則限制將於每月 28 日重置。進一步了解WhatsApp 定價。

若您的訂閱於 31 日開始，且該月天數少於 31 天，則配額將於該月最後一天重置。

HubSpot不會對免費入口點對話收取費用。進一步了解免費入口點對話。

WhatsApp 對話是如何計算的？

WhatsApp 對話分為兩種類型： 

• 企業主動發起的對話：當您的企業向使用者發送經預先核准的範本訊息時，即開始此類對話。
• 用戶發起的（服務）對話：當用戶向您的企業發送訊息，且您的企業在有效的服務會話期間內回覆時，即開始此類對話。

一旦對話開始，在 24 小時對話時段內交換的所有訊息，均計入該對話類別的單一對話次數。

在 HubSpot 中，無論是商家發起的對話還是用戶發起的對話，都會計入您的每月 WhatsApp 對話使用量

。

訊息中支援的媒體類型

WhatsApp 訊息可包含不同類型的媒體和附件，具體取決於該訊息是由您的商家帳戶發送還是接收。

1. 您已連結的企業帳戶所接收的訊息支援以下豐富媒體類型：
   • 圖片
   • 影片和 GIF 動圖（3gpp 或 mp4）
   • 語音訊息
   • 附件（例如：mp3、PDF 等）
   • 位置
   • 貼圖
   • 聯絡人分享
2. 透過您已連結的企業帳戶發送的訊息，支援以下多媒體類型：
   • 上傳至「檔案」工具的圖片或影片

• • 附件
  • 會議連結
  • 報價
  • 知識庫連結
  • 文件

從記錄時間軸發起 WhatsApp 對話

若要直接從記錄時間軸建立訊息：

1. 導航至您相關記錄的主頁：
   1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
   2. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「公司」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「公司」。
   3. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「交易」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「交易」。
   4. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「服務票證」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「服務票證」。
2. 點擊某筆記錄的名稱。
3. 在左側面板中，點擊WhatsApp 圖示。若 WhatsApp 圖示未出現在記錄名稱下方，請點擊省略號圖示，然後選擇「建立 WhatsApp 訊息」。

4. 在彈出視窗中，撰寫您的訊息：
   • 點擊「發件人 」下拉式 選單，並選擇已連結的 企業帳號。
   • 若該聯絡人在過去 24 小時內未曾透過 WhatsApp 向您的企業發送訊息，您只能透過選取其中一個訊息範本，來發送由企業主動發起的訊息。

• • 點擊「傳送範本」。
  • 在對話方塊中，找到您的範本，然後點擊「傳送範本」。
  • 若與該聯絡人之間已有現有的對話串，系統可能會提示您前往對話收件匣以回覆訊息。

在對話收件匣中撰寫並回覆訊息

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「收件匣」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「收件匣」。
2. 要撰寫新訊息：
   • 在左下角點擊「撰寫」。
   • 在右下角的彈出視窗中：
     • 點擊「收件人」下拉式 選單，並搜尋擁有 相關 WhatsApp 電話號碼的聯絡人姓名 。
     • 點擊「寄件者 」下拉式 選單，選擇您已連結的 WhatsApp Business 帳戶之一。
     • 若該聯絡人在過去 24 小時內未曾透過 WhatsApp 向您的企業發送訊息，您只能透過選取其中一個訊息範本來發送由企業主動發起的訊息。點擊「發送範本」，然後在對話方塊中找到您的範本，並點擊「發送範本」。
     • 若與該聯絡人之間已有現有的對話串，系統可能會提示您前往對話收件匣以回覆訊息。

3. 您也可以檢視並回覆現有對話中的訊息：

• • 點擊左上角的搜尋圖示，輸入搜尋關鍵字以查找 WhatsApp 對話，並套用 篩選條件來 縮小搜尋範圍。例如，您可以套用篩選條件，將來自已連線 WhatsApp 頻道的訊息單獨列出。Marketing Hub、Sales Hub 以及 Service Hub 的Professional 和 Enterprise 版使用者， 可以建立僅包含 WhatsApp 訊息的自訂檢視。
  • 在左側面板中，點擊某個WhatsApp 對話以 開啟它。訊息預覽的右上角會出現一個searchWhatsApp 圖示。

• • 您可以點擊聯絡人名稱旁邊socialWhatsapp 箭頭圖示 downCarat以顯示訊息元資料，例如發送者和收件者的電話號碼，以及訊息的發送日期。

4. 若要重新指派該訊息，請在左上角點擊「擁有者 」下拉式選 單，並選擇其他使用者。進一步了解如何將收到的對話自動指派給特定使用者和團隊。
5. 若聯絡人在其 WhatsApp 帳戶中已開啟「已讀回執」功能，您即可查看對方何時閱讀了您傳送的訊息。若對方已關閉「已讀回執」功能，此資訊將不會顯示。
6. 在右側面板中，檢視訪客的背景資訊及相關記錄，以協助您進行回覆。
7. 在回覆編輯器中撰寫您的回覆：
   • 使用編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、添加圖片或上傳檔案。您也可以將 電腦中的檔案拖放 至回覆編輯器中。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、報價或影片，請點擊「插入」。

請注意：某些媒體格式無法包含在 WhatsApp 訊息中。如需瞭解更多關於受支援的文件、圖片、音訊及影片檔案格式的資訊，請參閱Meta 的文件。

9. 在對話過程中，您可能需要切換至電子郵件或致電該聯絡人。請點擊回覆編輯器上方的「通訊管道」下拉式 選單，並選擇其他通訊管道。

10. 準備好回覆後，請點擊「傳送」。

若收到的訊息來自的電話號碼，與聯絡人「電話號碼」或「行動電話號碼」屬性中儲存的號碼相符，該對話將自動與該聯絡人建立關聯 ，並記錄在該聯絡人的活動時間軸上。

若未找到完全匹配的聯絡人，該對話將顯示為 「未知訪客」 ，您可手動將其與正確的聯絡人關聯。

若兩個聯絡人擁有相同的電話號碼，您需要在對話收件匣中選擇要將訊息與哪個聯絡人關聯。

解決不支援的訊息類型問題

由於 API 的限制，某些訊息類型和回覆不被支援，因此該訊息的內容將不會出現在您的對話收件匣中。

在這些情況下，您會看到以下錯誤訊息取代該訊息：

該訊息包含我們無法顯示的內容或訊息操作。  

出現不支援的訊息可能源於以下任一情況：

• WhatsApp 用戶對訊息做出反應
• WhatsApp 用戶刪除訊息
• WhatsApp 訊息包含未列於支援媒體類型清單中的任何附件。
• 不支援的訊息類型（例如：投票）

被隔離的訊息

違反WhatsApp 內容政策的訊息將會被標記，其內容將在您的收件匣中隱藏，以防止潛在的網路釣魚攻擊，並降低分享個人識別資訊的風險

。 當此情況發生時，訊息內容將被以下錯誤訊息取代：

無法顯示敏感資料。此訊息包含個人資訊。HubSpot 和 WhatsApp 會限制對此資料的存取。

在對話收件匣中刪除 WhatsApp 頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。
3. 。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您已與 WhatsApp 頻道連結的收件匣。
4. 將游標懸停在該頻道上，然後點擊「刪除」。
5. 在對話方塊中，點擊「刪除帳戶」。刪除帳戶並不會從收件匣中移除現有的對話。

延伸閱讀

• 儲存於對話屬性中的 WhatsApp 訊息詳細資料，亦可應用於工作流程和報表中。
• 您可以在 WhatsApp Business 帳戶中建立並同步訊息範本，隨後可在 HubSpot 中進行個人化設定。進一步了解如何自訂及傳送訊息範本。