上次更新時間： 2026年5月14日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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行銷 Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
您可以將 WhatsApp Business 帳戶作為通訊欄中的頻道進行連結。發送至您的 WhatsApp 電話號碼的訊息將在收件匣中建立新的對話串。
若要讓您的 WhatsApp Business 帳戶每天能發起超過 50 次商業對話，您必須擁有已驗證的 Meta Business Manager。瞭解更多關於驗證企業的資訊。
若要在 WhatsApp Business 應用程式和 HubSpot 中同時使用同一個 WhatsApp Business 電話號碼，請進一步了解如何使用 WhatsApp 共存功能。
開始
之前 在將 WhatsApp Business 帳戶連接到對話收件匣之前，您需要準備以下項目：
- 貴公司的法定名稱及 WhatsApp 顯示名稱。
- 您的企業網站網址。
- 您的企業電子郵件地址。
- 貴公司 Meta Business Manager 帳戶的管理員權限。
- 可存取您欲用於發送訊息的公司電話號碼。
- 該號碼必須能夠接收語音來電。
- 該號碼不得屬於 IVR（互動式語音應答）系統，或需在一段時間內停用 IVR 功能。
請注意：您使用的電話號碼不得與其他 WhatsApp 帳戶、WhatsApp for Business 應用程式或任何其他 WhatsApp 整合功能相關聯。若該號碼已與其他 WhatsApp 帳戶關聯，您必須先解除關聯，才能將其連結至 HubSpot。
限制事項
在連結及使用 WhatsApp 整合功能時，請注意以下限制：
- 每個 WhatsApp 商務帳戶最多可綁定 25 個電話號碼。
- 僅在您將 WhatsApp 商務帳戶連接後收到的新訊息才會同步至 HubSpot。歷史對話將不會同步。
- 一旦連接到 HubSpot，訊息將不再出現在 WhatsApp 行動應用程式或網頁應用程式中，而僅會顯示在您的 HubSpot 帳戶中的對話收件匣中。
商務帳戶與個人帳戶
基於 Meta 對使用 WhatsApp 整合功能的要求，您無法將個人 WhatsApp 帳戶連接至 HubSpot，必須改為連接商務帳戶。請參閱WhatsApp 文件，了解如何將個人帳戶轉換為 WhatsApp 商務帳戶。
將
商務帳戶作為
通訊
管道進行連結 您可以在 HubSpot 中將現有的 WhatsApp 商務帳戶作為通訊管道進行連結，或在連結過程中建立新的 WhatsApp 商務帳戶。
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在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 -
在左側邊欄選單中，導航至「收件匣」> 「收件匣」。
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點擊「連接通道」。
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選擇WhatsApp。
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點擊「繼續使用 WhatsApp」。
點擊「繼續使用 WhatsApp
」即表示您理解並同意《HubSpot 產品特定條款》中「將您的 WhatsApp 商務帳戶連接到對話收件匣」一節 適用於您。 如《HubSpot 產品特定條款》所述，i) 您同意 Meta Platforms, Inc.（「Meta」）將根據《資料處理協議》（DPA）擔任次級處理者；以及 ii) 若您的客戶資料託管於美國境外，您同意 Meta 將受《HubSpot 區域資料託管政策》中「除外條款」 的約束。 透過將您的 WhatsApp 商務帳戶連結至 HubSpot，即表示您同意 WhatsApp 的《商務解決方案條款》（網址：https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/）。
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在彈出視窗中，登入您的 Facebook 帳戶，然後點擊「以 [姓名] 身分繼續」。
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點擊「開始使用」。
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檢視 HubSpot 為建立連線所需存取的權限，然後點擊「繼續」。
- 選擇一個現有的Meta 商業帳戶來 連結您的 WhatsApp 商業帳戶，或建立一個新的 Meta 商業帳戶。如果您要建立新的 Meta 商業帳戶：
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輸入貴公司的法定名稱、電話號碼、網站及 電子郵件地址，然後點擊「繼續」。
- 請使用「國家/地區」和 「時區」下拉式 選單，選擇貴企業所在的國家/地區及時區。
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- 點擊「繼續」。
- 選擇將 與您的 Meta 商業帳戶關聯的 WhatsApp 商業帳戶， 或建立新的 WhatsApp 商業帳戶。若您要建立新的 WhatsApp 商業帳戶，請輸入帳戶名稱 ，並從 下拉式選單中 選擇時區 。
- 點擊「繼續」。
- 系統將顯示確認訊息。點擊「繼續」前往第 2 步。
- 選擇現有的WhatsApp 商務檔案，這將是您的受眾在聯絡您的企業時所看到的內容。如果您沒有帳戶，可以透過設定您的企業檔案來建立一個新的：
- 在文字欄位中，輸入您的企業顯示名稱。若您的 WhatsApp Business 檔案名稱與企業法定名稱不符，請勾選「我的顯示名稱與企業法定名稱不同」核取方塊。
- 點擊「繼續」。
- 點擊「類別 」下拉式 選單，並選擇最能描述您企業的類別。您也可以在文字方塊中輸入企業的描述。
- 在文字欄位中，輸入您的企業顯示名稱。若您的 WhatsApp Business 檔案名稱與企業法定名稱不符，請勾選「我的顯示名稱與企業法定名稱不同」核取方塊。
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點擊「繼續至第 3 步」。
- 若您已透過 WhatsApp 驗證過電話號碼，請選擇已驗證的號碼。若尚未驗證電話號碼，您可以註冊新號碼：
- 在文字欄位中，輸入要用來註冊 WhatsApp 的電話號碼。
- 選擇「簡訊」或 「語音通話」作為驗證方式，然後點擊「發送驗證碼」。
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- 成功驗證電話號碼後，請點擊「確定」關閉 設定視窗並返回 HubSpot。
- 您將返回對話收件匣，在此處可完成 WhatsApp 頻道的設定。在 WhatsApp 帳號名稱旁，點擊「連接」。
在對話收件匣中建立 WhatsApp 檢視
WhatsApp 對話會顯示在左側邊欄中任何狀態篩選器（例如「所有開啟」、「所有已關閉」、「已傳送」等）相關的對話清單中，但強烈建議您建立自訂檢視，以篩選與已連線 WhatsApp 頻道相關的特定訊息：
要建立 WhatsApp 訊息的自訂檢視：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 在左下角點擊「動作」下拉選單，然後選擇「建立檢視」。
- 在右側面板中，將頻道名稱輸入為WhatsApp，然後點擊「下一步」。
- 在「篩選類型」區段中，選擇「對話屬性」。
- 在搜尋欄中，搜尋並選取「來源」。
- 點擊「是其中任何一個」下拉式選單，然後搜尋並選取WhatsApp。
- 點擊「套用篩選條件」，然後點擊「建立檢視」。
新檢視將顯示在其他預設對話收件匣篩選條件和檢視下方。
請參閱本文，進一步了解如何在對話收件匣中建立和管理自訂檢視。
在 HubSpot 中撰寫並回覆 WhatsApp 訊息
您可以在 HubSpot 的聯絡人記錄中，與個別聯絡人展開 WhatsApp 對話，或從相關聯的公司、交易、票證或自訂物件記錄中啟動對話。您也可以直接在對話收件匣內開啟 WhatsApp 對話。
收到的 WhatsApp 訊息會在對話收件匣中建立新的對話串，並開啟 WhatsApp 對話。 在對話時段內，您和您的團隊皆可在對話收件匣中回覆 WhatsApp 訊息。
WhatsApp 對話時段將在聯絡人最後一次回覆後維持24 小時。現有 WhatsApp 對話時段結束後，您可以透過向聯絡人發送範本訊息來重新開啟對話串。若聯絡人回覆您的範本訊息，將開啟一個新的 24 小時對話時段，在此期間您可以發送非範本的 WhatsApp 訊息。
WhatsApp 訊息傳送限制
所有已連結的 WhatsApp 商業帳戶共享每月 1,000 則範本訊息的配額。配額重置的日期取決於您首次購買Marketing Hub或Service Hub Professional/Enterprise 訂閱的 日期。例如，若您的訂閱於 10 月 28 日開始，配額將於每月 28 日重置。進一步了解WhatsApp 定價。
若您的訂閱於 31 日開始，且該月天數少於 31 天，則配額將於該月最後一天重置。
HubSpot不會對免費入口點對話收取費用。進一步了解免費入口點對話。
訊息中支援的媒體類型
WhatsApp 訊息可包含不同類型的媒體和附件，具體取決於該訊息是由您的企業帳戶發送還是接收。
- 您的已連結企業帳戶所接收的訊息支援以下豐富媒體類型：
- 圖片
- 影片與 GIF 動圖（3gpp 或 mp4 格式）
- 語音訊息
- 附件（例如 mp3、PDF 等）
- 位置
- 貼圖
- 聯絡人分享
- 透過您的已連結企業帳戶發送的訊息支援以下多媒體類型：
從記錄時間軸發起 WhatsApp 對話
若要直接從記錄時間軸建立訊息：
- 導航至相關記錄的主頁：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「公司」。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「交易」。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「服務票證」。
- 點擊記錄名稱。
- 在左側面板中，點擊WhatsApp 圖示。若 WhatsApp 圖示未出現在記錄名稱下方，請點擊省略號圖示，然後選擇「建立 WhatsApp 訊息」。
- 在彈出視窗中撰寫訊息：
- 點擊「發件人 」下拉式 選單，並選擇已連結的 企業帳號。
- 若該聯絡人在過去 24 小時內未曾透過 WhatsApp 向您的企業發送訊息，您只能透過選取其中一個訊息範本來發送由企業主動發起的訊息。
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- 點擊「傳送範本」。
- 在對話方塊中，找到您的範本，然後點擊「傳送範本」。
- 如果與該聯絡人之間已有現有的對話串，系統可能會提示您前往對話收件匣以回覆訊息。
在對話收件匣中撰寫並回覆訊息
無論是在桌面端或 使用 HubSpot 行動應用程式，您皆可在對話收件匣中回覆 WhatsApp 訊息。透過 WhatsApp 傳送的訊息可包含媒體音訊檔案、語音備忘錄、貼圖、圖片及影片。當您收到新的 WhatsApp 訊息時，系統會通知您，但您可 在設定中關閉這些通知。- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 要撰寫新訊息：
- 在左下角點擊「撰寫」。
- 在右下角的彈出視窗中：
- 點擊「收件人」下拉式 選單，並搜尋擁有對 應 WhatsApp 電話號碼的聯絡人姓名 。
- 點擊「寄件者 」下拉式 選單，選擇您已連結的 WhatsApp Business 帳戶之一。
- 若該聯絡人在過去 24 小時內未曾透過 WhatsApp 向您的企業發送訊息，您只能透過選取其中一個訊息範本來發送企業主動發起的訊息。點擊「發送範本」，然後在對話方塊中找到您的範本並點擊「發送範本」。
- 若與該聯絡人已有現有對話串，系統可能會提示您前往對話收件匣以回覆訊息。
- 您也可以檢視並回覆現有對話中的訊息：
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- 您可以點擊聯絡人名稱旁的 箭頭圖示 顯示訊息元資料，例如發送者和收件者的電話號碼，以及訊息的發送日期。
- 若要重新指派該訊息，請點擊左上角的「擁有者 」下拉式 選單，並選擇其他使用者。進一步了解如何將收到的對話自動指派給特定使用者或團隊。
- 若聯絡人在其 WhatsApp 帳戶中已開啟已讀回執功能，您可查看對方何時讀取您傳送的訊息。若對方已關閉已讀回執功能，此資訊將不會顯示。
- 在右側面板中，查看訪客的背景資訊及相關記錄，以協助您進行回覆。
- 在回覆編輯器中撰寫您的回覆：
請注意：某些媒體格式無法包含在 WhatsApp 訊息中。如需瞭解Meta 文件中支援的文件、圖片、音訊及影片檔案格式，請參閱相關文件。
- 在對話過程中，您可能需要切換至電子郵件或致電該聯絡人。請點擊回覆編輯器上方的「通訊管道」下拉式 選單，並選擇其他通訊管道。
- 準備好回覆後，請點擊「傳送」。
若收到的訊息來自與聯絡人「電話號碼」或「行動電話號碼」屬性中儲存的號碼相符的電話號碼，該對話將自動與該聯絡人建立關聯。
解決不支援的訊息類型問題
由於 API 的限制，某些訊息類型和回覆不被支援，且該訊息的內容將不會出現在您的對話收件匣中。
在這些情況下，您會看到以下錯誤訊息取代原始訊息：
該訊息包含我們無法顯示的內容或訊息操作。
出現不支援的訊息可能源於以下任一情況：
- WhatsApp 用戶對訊息做出反應
- WhatsApp 用戶刪除訊息
- WhatsApp 訊息包含未列於支援媒體類型清單中的任何附件
- 不支援的訊息類型（例如：投票）
隔離訊息
違反WhatsApp 內容政策的訊息將會被標記，其內容將在您的收件匣中隱藏，以防止潛在的釣魚攻擊並降低分享個人識別資訊的風險。
發生此情況時，訊息內容將被以下錯誤訊息取代：
無法顯示敏感資料。此訊息包含個人資訊。HubSpot 和 WhatsApp 限制對此資料的存取。
在對話收件匣中刪除 WhatsApp 頻道
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。
- 。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您已連線至 WhatsApp 頻道的收件匣。
- 將游標懸停在該頻道上，然後點擊「刪除」。
- 在對話方塊中，點擊「刪除帳戶」。刪除帳戶不會移除收件匣中的現有對話。
延伸閱讀
