HubSpot的預設票證屬性

HubSpot有許多預設票證屬性，可擷取建立新票證所需的詳細資訊。 您也可以建立自訂支援查詢屬性，擷取與業務需求最相關的資訊。

深入瞭解HubSpot的預設聯絡人屬性、預設公司屬性和 預設交易屬性，以及如何管理您的屬性，包括檢視其內部名稱和建立新的自訂屬性。

工單信息

• 指派的團隊(僅限Service Hub Starter、Professional和Enterprise版) ：透 過自動指派指派給支援查詢的主要團隊(例如，將對話轉交給特定使用者和團隊)。 如果客服案件已自動指派給使用者，使用者的主要團隊將為「指派的團隊」值。 如果聯絡單無法指派給特定使用者，該值將包括自動指派的所有目標主要團隊。 如果所有者從聯絡單中移除，用戶的主要團隊將保留為「指派的團隊」值。 此屬性決定在服務臺 的「我的團隊」未指派檢視中顯示哪些票證。
• 業務單位：指派給聯絡單的業務單位。
• 類別：顧客尋求協助的主要原因。
• 關閉日期：聯絡單關閉的日期。 根據預設，當使用者將聯絡單從開啟狀態移至關閉狀態，或從關閉狀態移回開啟狀態時， HubSpot會自動設定或更新聯絡單關閉日期。 如果您想決定何時更新結束日期，可以在支援查詢管道設定中調整自動化。
• 建立日期：建立支援查詢的日期。 此屬性由HubSpot自動設定，但使用者可以手動編輯。 
• 按使用者ID建立：建立聯絡單的使用者。 此值由HubSpot自動設置，但在手動更新記錄的創建日期時不會更新。 
• 首次客服人員電子郵件回覆日期：客服人員首次回覆的日期。 當使用者首次從對話收件匣或聯絡單記錄回覆與聯絡單相關聯的電子郵件時， HubSpot會自動設定此選項。 從其他收件箱（例如Gmail、Outlook ）發送或手動登錄工單記錄的回覆不會更新房源。
• 最後活動日期：備註、通話、追蹤和記錄的銷售電子郵件、會議、LinkedIn/SMS/WhatsApp訊息、任務或聊天記錄在聯絡單記錄中的最後日期和時間。 這是由HubSpot根據為活動設置的最新日期/時間自動設置的。 例如，如果使用者記錄通話，並指出通話發生在前一天，則上次活動日期屬性會顯示昨天的日期。
• 上次聯絡日期：支援查詢上次記錄通話、電子郵件或會議的日期。
• 最後客戶回覆日期：最後客戶回覆的日期。
• 最後修改日期：票證上的任何屬性最後一次被修改的日期。
• 合併聯絡單ID ：合併到聯絡單記錄中的聯絡單的記錄ID 。 一旦聯絡單合併完成， HubSpot會自動設定。
• 下一個活動日期：聯絡單下一個即將進行的活動日期。 這是由HubSpot根據用戶操作自動設置的。 這包括使用「記錄」功能記錄未來的通話、銷售電子郵件或會議，以及建立未來任務或安排未來會議。
• 關聯公司數量：與票證關聯的公司數量。 HubSpot會自動更新。
• 銷售活動數量：門票記錄的銷售活動總數。 銷售活動包括電話、聊天、LinkedIn訊息、郵件、會議、備註、銷售電子郵件、簡訊、任務或WhatsApp訊息。 這是由HubSpot根據記錄中適用活動的數量自動設置的。 進一步了解記錄活動。
• 聯絡次數：與聯絡單相關的活動總數。 可能的活動包括電話、聊天、LinkedIn訊息、郵件、會議、銷售電子郵件、簡訊或WhatsApp訊息。 與銷售活動數量屬性不同，此屬性不包括任務和備註。 這是由HubSpot根據記錄中適用活動的數量自動設置的。
• 發起頻道帳戶：與聯絡單相關聯的HubSpot頻道的特定名稱或號碼。
• 原始頻道類型：與聯絡單相關的連結頻道類型（例如聊天、表單、Facebook Messenger等）。
• 所有者：工單的所有者。 如果您在對話收件匣中設置了自動分配規則，則聯絡單所有者將與對話所有者相同。 您可以透過建立自訂HubSpot使用者欄位類型屬性，將其他使用者指派給票證記錄。
• 所有者指派日期：所有者被指派到聯絡單的最近時間戳記。 此值由HubSpot自動設定。
• 擁有者的主要團隊：支援查詢擁有者的主要團隊。 此值由HubSpot自動設定。
• 管道：包含此工單的管道。
• 優先順序：聯絡單需要注意的程度。
• 紀錄ID ：支援查詢的唯一識別碼。 此值由HubSpot自動設定。 此功能可在透過匯入或API更新聯絡單時使用。
• 記錄來源：如何建立支援查詢。 這是由HubSpot自動設定的。
• 記錄來源詳細資訊1 ：聯絡單建立方式的第一層詳細資訊。 這是由HubSpot自動設定的。
• 記錄來源詳細資訊2 ：聯絡單建立方式的第二層詳細資訊。 這是由HubSpot自動設定的。
• 記錄來源詳細資訊3 ：聯絡單建立方式的第三層詳細資訊。 這是由HubSpot自動設定的。
• 調解：為解決聯絡單而採取的行動。
• 共用團隊：使用者可根據權限存取支援查詢的其他團隊。
• 共用使用者：其他使用者可以根據其權限存取支援查詢。
• 來源：最初提交工單的渠道。
• 支援查詢說明：支援查詢問題的完整說明。
• 支援查詢名稱：支援查詢的簡短摘要。 
• 支援查詢狀態：包含此支援查詢的管線階段。
• 首次回覆的時間SLA截止日期：聯絡單必須有首次回覆才能符合SLA的日期。 只有當您在收件匣中設定SLA時，此屬性才會顯示。
• 首次回應SLA聯絡單狀態的時間：根據聯絡單首次回應的SLA ，聯絡單的狀態。 只有在收件匣中設定SLA時，才會顯示此屬性。選項包括：
  • 有效的SLA ：為聯絡單的第一次回覆設定了SLA ，但目前尚未標記為「即將到期」、「逾期」或「已完成」。

• • 即將到期：第一次回覆應該很快就會完成，以符合聯絡單的SLA。
  • 逾期：根據SLA ，對聯絡單的第一次回覆已逾期。
  • SLA準時完成：聯絡單在SLA時間範圍內首次回覆。
  • SLA延遲完成：聯絡單的第一次回覆發生在SLA時間範圍之外。

• 關閉時間：聯絡單建立與關閉之間的時間。
• 關閉SLA截止日期的時間：為了滿足SLA ，聯絡單必須關閉的日期。 只有當您在收件匣中設定SLA時，此屬性才會顯示。
• 關閉SLA支援查詢狀態的時間：基於關閉支援查詢的SLA支援查詢狀態。 只有在收件匣中設定SLA時，才會顯示此屬性。選項包括：

• • 有效的SLA ：為關閉聯絡單的時間設定了SLA ，但目前尚未標記為「即將到期」、「逾期」或「已完成」。
  • 即將到期：聯絡單應該很快就會關閉，以符合聯絡單的SLA。
  • 逾期：根據SLA ，關閉聯絡單的時間較晚。
  • SLA準時完成：聯絡單在SLA時間範圍內關閉。
  • SLA延遲完成：聯絡單在SLA時間範圍外關閉。
• 首次回覆客服人員電子郵件的時間：建立支援查詢與客服人員首次回覆之間的時間。 當使用者首次從對話收件匣或聯絡單記錄回覆與聯絡單相關聯的電子郵件時， HubSpot會自動設定此選項。 如果電子郵件與聯絡單無關，如果回覆是從另一個收件匣（例如Gmail、Outlook ）發送的，或者電子郵件是手動記錄在聯絡單記錄上的，則該屬性不會更新。
• 按用戶ID更新：上次更新工單的用戶。 此值由HubSpot自動設定。