Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email Tracking

E-Mails mit der HubSpot Sales-Chrome-Erweiterung tracken und protokollieren

Zuletzt aktualisiert am: September 18, 2019

Tracken und protokollieren Sie aus Ihrem Postfach gesendete E-Mails mit der HubSpot Sales-Chrome-Erweiterung.  

Bitte beachten: Wenn Sie in Ihrem Konto die Funktion der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit der Funktion aktiviert haben, ist Ihr Juristenteam die beste Ressource, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen E-Mail-Protokollierung und Verfolgung benutzt. Sie können auch Ihre Erweiterungseinstellungen anpassen , um diese Funktion für eine bestimmte Nachricht oder für bestimmte Kontakte oder E-Mail-Domänen zu deaktivieren. Alle bestehenden Kontakte, die keine rechtmäßige Grundlage für die Datenverarbeitung erteilt haben, werden anonym verfolgt.

Zunächst einmal zum Unterschied zwischen nachverfolgten und protokollierten E-Mails: 

  • Verfolgte E-Mails: Wenn Sie eine E-Mail verfolgen, erhalten Sie Einblick in die Interaktion des Empfängers mit der E-Mail. Sie werden benachrichtigt, wenn der Kontakt die E-Mail über eine Pop-Up-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop öffnet. Kostenpflichtige Sales Hub-Benutzer werden benachrichtigt, wenn der Empfänger außerdem auf einen Link in der E-Mail klickt. Diese Informationen werden auch in Ihrer HubSpot Sales-Chrome-Erweiterung in der oberen rechten Ecke Ihres Chrome-Browsers und in Ihrem HubSpot-Aktivitätsfeed gespeichert. 
  • Protokollierte E-Mail: Eine protokollierte E-Mail wird in der Kontaktzeitleiste des Empfängers in der HubSpot-Software aufgezeichnet. Sie können Ihre E-Mail-Kommunikation mit einem potenziellen Kunden in der HubSpot-Software protokollieren, um zu ermitteln, wo sich dieser im Verkaufsprozess befindet. Der Kommunikationsverlauf hilft Ihnen auch dabei, die frühere E-Mail-Kommunikation im Blick zu behalten, damit Sie keine vielversprechenden Leads vernachlässigen. Protokollierte E-Mails geben Ihnen keinen Einblick in die Öffnungs- oder Klick-Informationen

Sie können eine E-Mail senden, die verfolgt und protokolliert wird. Auf diese Weise erhalten Sie offene Benachrichtigungen sowie eine Aufzeichnung der E-Mail-Kommunikation in der HubSpot-Software. Sie können auch die Standardeinstellungen für nachverfolgte und protokollierte E-Mails festlegen.

E-Mails nachverfolgen

So senden Sie getrackte E-Mails über Ihr Gmail-Konto: 

  • Melden Sie sich bei Ihrem Gmail-Konto an.
  • Erstellen Sie eine neue E-Mail. Geben Sie den E-Mail-Empfänger, die Betreffzeile und den E-Mail-Text ein.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Track.
  • Klicken Sie auf Senden
HubSpot-Hilfeartikel – Screenshot

Ungeöffnete E-Mails

 

Den Status der nachverfolgten E-Mail anzeigen

Bevor Ihr Kontakt die E-Mail öffnet, werden die E-Mail-Betreffzeile und der Empfänger in Ihrem Aktivitäten-Feed in der HubSpot-Software als Gesendet angezeigt.activity-feed-sent-email-activity

Sie können auch sehen, wie Ihre Kontakte mit Ihren nachverfolgten E-Mails von der Chrome-Erweiterung interagieren. Um über die Chrome-Erweiterung auf Ihren Aktivitäten-Feed zuzugreifen, klicken Sie oben rechts in Ihrem Chrome-Browser auf das HubSpot-Symbol sprocket .activity-feed-chrome-extension-sent-email

Sobald der Empfänger die E-Mail öffnet, erhalten Sie eine Echtzeit-Popup-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop. Wenn Sie zurück zu Ihrem Aktivitätsfeed oder dem Feed der Chrome-Erweiterung wechseln, werden die E-Mail-Informationen als offen gekennzeichnet. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Alle Aktivitäten anzeigen unterhalb des Kontaktnamens, um anzuzeigen, wann der Empfänger Ihre E-Mail geöffnet hat. Sie sehen auch einen Verlauf der im Dropdown-Menü aufgelisteten Aktivitäten des Kontakts.activity-feed-open-email-notification

Erfahren Sie mehr zur Funktionsweise von E-Mail-Tracking und Vertriebsbenachrichtigungen .   

E-Mails protokollieren

Um eine E-Mail zu protokollieren und Ihrem HubSpot CRM-Account einen neuen Kontakt hinzuzufügen, muss die E-Mail-Adresse, von der Sie E-Mails senden, eines der Folgenden sein:

In den HubSpot-Kontoeinstellungen können Sie E-Mail-Adressen und Domänen angeben, für die Sie niemals E-Mails protokollieren möchten. Sie können diese E-Mail-Adressen und Domänen auch in den Einstellungen der Chrome-Erweiterung hinzufügen.

Bitte beachten: E-Mails, die größer als 15 MB sind, werden nicht in Ihrem HubSpot-Konto protokolliert. Anhänge sind bei diesem Limit inbegriffen. Ihre E-Mail wird weiterhin erfolgreich an den Kontakt übermittelt, die E-Mail wird jedoch nicht in ihrem Datensatz protokolliert.

So protokollieren Sie E-Mails in Gmail: 

  • Melden Sie sich bei Ihrem Gmail-Konto an.
  • Erstellen Sie eine neue E-Mail. Geben Sie den E-Mail-Empfänger, die Betreffzeile und den E-Mail-Text ein.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll.
  • Klicken Sie auf Senden
  • Wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers noch nicht mit einem Kontakt in Ihrem Konto verknüpft ist, wird beim Protokollieren einer E-Mail automatisch ein neuer Kontakt in der HubSpot-Software erstellt.
HubSpot-Hilfeartikel – Screenshot

Protokollierte E-Mails in der HubSpot-Software anzeigen

E-Mails, die mit der Erweiterung bei der HubSpot-Software protokolliert werden, werden automatisch dem Kontaktdatensatz des Empfängers, dem zugehörigen Firmendatensatz und den fünf letzten offenen Kontaktdatensätzen, die dem Kontakt zugeordnet sind, zugeordnet.

So zeigen Sie protokollierte E-Mails in der HubSpot-Software an: 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Konto zu Ihren Kontakten, Unternehmen oder Deals.
  • Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes. 
  • Suchen Sie die protokollierte E-Mail in der Chronik. In der E-Mail haben Sie folgende Möglichkeiten:
    1. Bearbeiten: Sie können die E-Mail zu verbundenen Unternehmens- oder Deal-Datensätzen hinzufügen oder aus diesen entfernen. Der Unternehmensdatensatz und die Deal-Datensätze müssen dem Kontakt zugeordnet sein, um sie hier hinzuzufügen.
    2. Aktionen: Sie können diese E-Mail löschen oder beantworten. 
    3. Details: Klicken Sie hier, um spezifische Informationen über den E-Mail-Versand zu sehen. 
    4. Erweitern: Klicken Sie hier, um den vollständigen Text der E-Mail anzuzeigen. Wenn diese E-Mail Teil einer Konversation ist, klicken Sie auf Thread anzeigen, um alle E-Mails im Thread anzuzeigen. 
    5. Antworten: Klicken Sie auf Antworten, um direkt in der HubSpot-Software auf die E-Mail zu antworten.Protokollierte-E-Mail-bei-Kontakt-Aufzeichnung

Bitte beachten: Um E-Mail-Antworten aus der HubSpot-Software zu senden und in der HubSpot-Software eingehende Antworten zu protokollieren, müssen Sie über einen verknüpften Posteingang verfügen.