Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email Tracking

Tracken und protokollieren Sie E-Mails mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot Sales

Zuletzt aktualisiert am: Januar 3, 2019

Während Sie E-Mails von der CRM-Kontaktzeitleiste aus mit einem verbundenen Posteingang versenden können, können Sie mit der Erweiterung HubSpot Sales Chrome nachverfolgte und protokollierte E-Mails aus Ihrem Posteingang versenden.  

Bitte beachten Sie: Wenn Sie in Ihrem Konto die Funktion der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) mit der Funktion aktiviert haben, ist Ihr Juristenteam die beste Ressource, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen E-Mail-Protokollierung und Verfolgung benutzt. Sie können auch Ihre Erweiterungseinstellungen anpassen , um diese Funktion für eine bestimmte Nachricht oder für bestimmte Kontakte oder E-Mail-Domänen zu deaktivieren. Alle bestehenden Kontakte, die keine rechtmäßige Grundlage für die Datenverarbeitung erteilt haben, werden anonym verfolgt. .

Zunächst einmal zum Unterschied zwischen nachverfolgten und protokollierten E-Mails: 

  • Verfolgte E-Mails: Wenn Sie eine E-Mail verfolgen, erhalten Sie Einblick in die Interaktion des Empfängers mit der E-Mail. Sie werden benachrichtigt, wenn der Kontakt die E-Mail über eine Pop-Up-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop öffnet. Bezahlt Sales Hub Benutzer werden benachrichtigt, wenn der Empfänger ebenfalls auf einen Link in der E-Mail klickt. Diese Informationen werden auch in Ihrer HubSpot Sales Chrome-Erweiterung in der oberen rechten Ecke Ihres Chrome-Browsers und in Ihrem HubSpot-Aktivitätsfeed gespeichert. 
  • Protokollierte E-Mail: Eine protokollierte E-Mail wird in der Kontaktzeitleiste des Empfängers in HubSpot aufgezeichnet. Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mail-Kommunikation mit einem potenziellen Kunden in HubSpot protokollieren, um zu ermitteln, wo sich diese im Verkaufsprozess befinden. Der Kommunikationsverlauf hilft Ihnen auch dabei, die frühere E-Mail-Kommunikation im Blick zu behalten, damit Sie keine vielversprechenden Leads vernachlässigen. Protokollierte E-Mails geben Ihnen keinen Einblick in die offenen oder Klick-Informationen

Sie können eine E-Mail senden, die verfolgt und protokolliert wird. Auf diese Weise erhalten Sie offene Benachrichtigungen sowie eine Aufzeichnung der E-Mail-Kommunikation in HubSpot. Sie können auch die Standardeinstellungen für nachverfolgte und protokollierte E-Mails festlegen.

E-Mails nachverfolgen

So senden Sie getrackte E-Mails über Ihr Gmail-Konto: 

  • Sie werden daraufhin aufgefordert, sich bei Ihrem Gmail-Konto anzumelden.
  • Erstellen Sie eine neue E-Mail. Geben Sie den E-Mail-Empfänger, die Betreffzeile und den E-Mail-Text ein.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Track.
  • Klicken Sie auf „Senden“
HubSpot-Hilfeartikel – Screenshot

Ungeöffnete E-Mails

 

Den Status der nachverfolgten E-Mail anzeigen

Bevor Ihr Kontakt die E-Mail öffnet, werden die E-Mail-Betreffzeile und der Empfänger in Ihrem Aktivitäts-Feed in HubSpot als ungeöffnet angezeigt.  

Sie können auch sehen, wie Ihre Kontakte mit Ihren nachverfolgten E-Mails von der Chrome-Erweiterung interagieren. Um über die Chrome-Erweiterung auf Ihren Aktivitätsfeed zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf das HubSpot-Kettenradsymbol Kettenrad in der Ecke Ihres Chrome-Browsers.  Sie finden die E-Mail-Nachverfolgungs-Informationen auf der Registerkarte Alle Aktivitäten oder auf der Registerkarte E-Mail-Aktivität . Je nach Empfänger können sie auch auf anderen Registerkarten angezeigt werden.

HubSpot-Hilfeartikel – Screenshot

Sobald der Empfänger die E-Mail öffnet, erhalten Sie eine Echtzeit-Popup-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop. Wenn Sie zurück zu Ihrem Aktivitätsfeed oder Chrome-Erweiterungsfeed navigieren, werden die E-Mail-Informationen als offen gekennzeichnet.  Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unterhalb des Kontaktnamens, um anzuzeigen, wann der Empfänger Ihre E-Mail öffnet und wo.

HubSpot-Hilfeartikel – Screenshot

Weitere Informationen zur Funktionsweise von E-Mail-Tracking und Vertriebsbenachrichtigungen .   

E-Mails protokollieren

Um eine E-Mail zu protokollieren und Ihrem HubSpot CRM-Konto aus einer protokollierten E-Mail neue Kontakte hinzuzufügen, muss die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem E-Mail-Client senden, eine der folgenden sein:

Sie können E-Mail-Adressen und Domänen angeben, für die Sie niemals E-Mails protokollieren möchten, in HubSpot-Kontoeinstellungen . Sie können diese E-Mail-Adressen und Domänen auch in den Chrome-Erweiterung Einstellungen hinzufügen.

Bitte beachten Sie: E-Mails, die größer als 15 MB sind, werden nicht bei Ihrem HubSpot-Konto protokolliert. Die Anzahl der Anhänge zählt zu diesem Limit. Ihre E-Mail wird weiterhin erfolgreich an den Kontakt übermittelt, die E-Mail wird jedoch nicht in ihrem Datensatz protokolliert.

So senden Sie eine protokollierte E-Mail

In Gmail protokollieren Sie E-Mails wie folgt: 

  • Sie werden daraufhin aufgefordert, sich bei Ihrem Gmail-Konto anzumelden.
  • Erstellen Sie eine neue E-Mail. Geben Sie den E-Mail-Empfänger, die Betreffzeile und den E-Mail-Text ein.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll.
  • Klicken Sie auf „Senden“
  • Wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers noch nicht mit einem Kontakt in Ihrem Konto verknüpft ist, wird beim Protokollieren einer E-Mail automatisch ein neuer Kontakt in HubSpot erstellt.
HubSpot-Hilfeartikel – Screenshot

 

Protokollierte E-Mails in HubSpot anzeigen

E-Mails, die mit der Erweiterung bei HubSpot protokolliert werden, werden automatisch dem Kontaktdatensatz des Empfängers, dem zugehörigen Firmendatensatz und den fünf letzten offenen Kontaktdatensätzen, die dem Kontakt zugeordnet sind, zugeordnet.

Protokollierte E-Mails in HubSpot anzeigen: 

  • Navigieren Sie in Ihrem HubSpot-Konto zu Ihren Kontakten, Unternehmen oder Angeboten .
  • Klicken Sie auf den Namen des Kontakts. 
  • Wählen Sie in der Chronik die protokollierte E-Mail aus. In der E-Mail können Sie Folgendes tun: 
    1. Bearbeiten: Hinzufügen oder Entfernen der E-Mail aus verbundenen Unternehmens- oder Geschäftsdatensätzen. Der Firmendatensatz und die Geschäftsdatensätze müssen dem Kontakt zugeordnet werden, um sie hier hinzuzufügen.
    2. Aktionen: Löschen oder Beantworten dieser E-Mail. 
    3. Details: klicken, um spezifische Informationen über den E-Mail-Versand zu sehen. 
    4. Erweitern: Klicken Sie hier, um den vollständigen Text der E-Mail anzuzeigen. Wenn eine E-Mail-Konversation besteht, klicken Sie auf Thread anzeigen , um alle E-Mails im Thread anzuzeigen. 
    5. Antworten: Klicken Sie auf „Antworten“, um direkt in HubSpot auf die E-Mail zu antworten.Protokollierte-E-Mail-bei-Kontakt-Aufzeichnung

Bitte beachten Sie: um E-Mail-Antworten von HubSpot zu senden und eingehende Antworten zu protokollieren zu HubSpot, müssen Sie über einen Posteingang verfügen.