Standard-Ticket-Eigenschaften in HubSpot

HubSpot verfügt über eine Reihe von standardmäßigen Ticket-Eigenschaften, die Ihnen helfen, die erforderlichen Details beim Erstellen neuer Tickets zu erfassen. Sie können außerdem benutzerdefinierte Ticket-Eigenschaften erstellen, um die Informationen zu speichern, die für Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse am relevantesten sind.

Hier erfahren Sie mehr über HubSpots Standard-Kontakteigenschaften, Standard-Unternehmenseigenschaften und Standard-Deal-Eigenschaften und wie Sie Ihre Eigenschaften verwalten, einschließlich des Anzeigens ihrer internen Namen und des Erstellens neuer benutzerdefinierter Eigenschaften.

Ticket-Informationen

• Kategorie: Der Grund, warum ein Kunde Hilfe angefordert hat.
• Datum des Schließens: Das Datum, an dem das Ticket geschlossen wurde.
• Erstellungsdatum: Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
• Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters: Das Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters auf ein Ticket.
• Team (in HubSpot): Der Name des Teams, dem der für ein Ticket zuständige Mitarbeiter angehört.
• Datum der letzten Aktivität: Das Datum, an dem zuletzt eine Notiz, ein Anruf, eine E-Mail, ein Meeting oder eine Aufgabe für ein Ticket protokolliert wurde.
• Datum der letzten Kontaktaufnahme: Das Datum, an dem zuletzt ein Anruf, eine E-Mail oder ein Meeting für ein Ticket protokolliert wurde.
• Datum der letzten Kundenantwort: Das Datum der letzten Antwort eines Kunden zu seinem Ticket.
• Datum der letzten Änderung: Das Datum, an dem zuletzt eine Eigenschaft eines Tickets geändert wurde.
• Datum der nächsten Aktivität: Das Datum der nächsten bevorstehenden Aktivität für den Kontakt. Diese Angabe wird von HubSpot automatisch basierend auf Benutzeraktionen für jeden Kontakt festgelegt.
• Anzahl der zugeordneten Unternehmen: Die Anzahl der Unternehmen, die dem Ticket zugeordnet sind. Dies wird von HubSpot automatisch aktualisiert.
• Anzahl der Kontaktaufnahmen: Die Häufigkeit, mit der zugehörige Kontakte angerufen, E-Mails an zugehörige Kontakte gesendet und Meetings mit zugehörigen Kontakten vereinbart wurden. Dies wird von HubSpot automatisch basierend auf der Chronik im Kontaktdatensatz festgelegt.
• Datum der Zuweisung an zuständigen Mitarbeiter: Das Datum der letzten Zuweisung eines zuständigen Mitarbeiters in HubSpot zu einem Kontakt. Dies wird von HubSpot automatisch festgelegt und kann für die Segmentierung und Berichterstattung verwendet werden.
• Pipeline: Die Pipeline, der ein Ticket zugeordnet ist.
• Priorität: Die Priorität, die einem Ticket beigemessen werden sollte.
• Quelle: Der Kanal, auf dem ein Ticket ursprünglich eingesendet wurde.
• Ticket-Beschreibung: Vollständige Beschreibung des Problems, zu dem ein Ticket erstellt wurde.
• Ticket-ID: Die eindeutige ID für dieses Ticket. Dieses Feld wird automatisch festgelegt und kann nicht bearbeitet werden.
• Ticket-Name: Kurze Zusammenfassung eines Tickets. 
• Für Ticket zuständiger Mitarbeiter: Der für ein Ticket zuständige Mitarbeiter. Wenn Sie automatische Zuweisungsregeln im Conversations-Postfach eingerichtet haben, ist der Ticket-Bearbeiter derselbe wie der für die Konversation zuständige Mitarbeiter. 
• Ticket-Status: Die Pipeline-Phase, in der sich ein Ticket befindet.
• Zeit bis zur ersten Antwort SLA-Fälligkeitsdatum: die Zeit zwischen der ersten Antwort auf das Ticket und dem Fälligkeitsdatum für die Beantwortung des Tickets auf der Grundlage des SLA. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben.
• SLA-Ticketstatus "Zeit bis zur ersten Antwort": Status des Tickets auf der Grundlage des SLA für die erste Antwort auf ein Ticket. Zu den Optionen gehören Aktives SLA, Bald fällig, Überfällig, SLA pünktlich abgeschlossen oder SLA verspätet abgeschlossen. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben.
• Zeit bis zum Schließen: Die Zeit zwischen Erstellen und Schließen eines Tickets.
• Zeit bis zur Schließung des SLA-Fälligkeitsdatums: die Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem das Ticket geschlossen wurde, und dem Fälligkeitsdatum für die Schließung des Tickets gemäß dem SLA. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben.
• Zeit bis zur Schließung SLA-Ticketstatus: der Ticketstatus basierend auf dem SLA für die Schließung eines Tickets. Zu den Optionen gehören Aktives SLA, Bald fällig, Überfällig, SLA pünktlich abgeschlossen oder SLA verspätet abgeschlossen. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben.
• Zeit bis zur ersten Antwort eines Mitarbeiters: Die Zeit zwischen der Erstellung eines Tickets und der ersten Antwort eines Mitarbeiters.