Standard-Ticket-Eigenschaften in HubSpot

HubSpot verfügt über eine Reihe von standardmäßigen Ticket-Eigenschaften, die Ihnen helfen, die erforderlichen Details beim Erstellen neuer Tickets zu erfassen. Sie können außerdem benutzerdefinierte Ticket-Eigenschaften erstellen, um die Informationen zu speichern, die für Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse am relevantesten sind.

Hier erfahren Sie mehr über HubSpots Standard-Kontakteigenschaften, Standard-Unternehmenseigenschaften und Standard-Deal-Eigenschaften und wie Sie Ihre Eigenschaften verwalten, einschließlich des Anzeigens ihrer internen Namen und des Erstellens neuer benutzerdefinierter Eigenschaften.

Ticket-Informationen

• Kategorie: Der Grund, warum ein Kunde Hilfe angefordert hat.
• Datum des Schließens: Das Datum, an dem das Ticket geschlossen wurde.
• Erstellungsdatum: Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
• Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters: Das Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters auf ein Ticket.
• Team (in HubSpot): Der Name des Teams, dem der für ein Ticket zuständige Mitarbeiter angehört.
• Datum der letzten Aktivität: Das Datum, an dem zuletzt eine Notiz, ein Anruf, eine E-Mail, ein Meeting oder eine Aufgabe für ein Ticket protokolliert wurde.
• Datum der letzten Kontaktaufnahme: Das Datum, an dem zuletzt ein Anruf, eine E-Mail oder ein Meeting für ein Ticket protokolliert wurde.
• Datum der letzten Kundenantwort: Das Datum der letzten Antwort eines Kunden zu seinem Ticket.
• Datum der letzten Änderung: Das Datum, an dem zuletzt eine Eigenschaft eines Tickets geändert wurde.
• Datum der nächsten Aktivität: Das Datum der nächsten bevorstehenden Aktivität für den Kontakt. Diese Angabe wird von HubSpot automatisch basierend auf Benutzeraktionen für jeden Kontakt festgelegt.
• Anzahl der zugeordneten Unternehmen: Die Anzahl der Unternehmen, die dem Ticket zugeordnet sind. Dies wird von HubSpot automatisch aktualisiert.
• Anzahl der Kontaktaufnahmen: Die Häufigkeit, mit der zugehörige Kontakte angerufen, E-Mails an zugehörige Kontakte gesendet und Meetings mit zugehörigen Kontakten vereinbart wurden. Dies wird von HubSpot automatisch basierend auf der Chronik im Kontaktdatensatz festgelegt.
• Datum der Zuweisung an zuständigen Mitarbeiter: Das Datum der letzten Zuweisung eines zuständigen Mitarbeiters in HubSpot zu einem Kontakt. Dies wird von HubSpot automatisch erfasst und kann für die Segmentierung und Berichterstattung verwendet werden.
• Pipeline: Die Pipeline, der ein Ticket zugeordnet ist.
• Priorität: Die Priorität, die einem Ticket beigemessen werden sollte.
• Quelle: Der Kanal, auf dem ein Ticket ursprünglich eingesendet wurde.
• Ticket-Beschreibung: Vollständige Beschreibung des Problems, zu dem ein Ticket erstellt wurde.
• Ticket-ID: Die eindeutige ID für dieses Ticket. Dieses Feld wird automatisch festgelegt und kann nicht bearbeitet werden.
• Ticket-Name: Kurze Zusammenfassung eines Tickets. 
• Für Ticket zuständiger Mitarbeiter: Der für ein Ticket zuständige Mitarbeiter. Wenn Sie automatische Zuweisungsregeln im Conversations-Postfach eingerichtet haben, ist der Ticket-Bearbeiter derselbe wie der für die Konversation zuständige Mitarbeiter. 
• Ticket-Status: Die Pipeline-Phase, in der sich ein Ticket befindet.
• Zeit bis zum Schließen: Die Zeit zwischen Erstellen und Schließen eines Tickets.
• Zeit bis zur ersten Antwort eines Mitarbeiters: Die Zeit zwischen der Erstellung eines Tickets und der ersten Antwort eines Mitarbeiters.