Propiedades predeterminadas de los tickets de HubSpot

HubSpot tiene una serie de propiedades de ticket por defecto para capturar los detalles necesarios para crear un nuevo ticket . También puedes crear propiedades de ticket personalizadas para capturar la información más relevante para las necesidades de tu empresa.

Obtén más información sobre las propiedades de contacto predeterminadas de HubSpot  , las propiedades de empresa predeterminadas  , y las propiedades de negocio predeterminadas  , y sobre cómo gestionar tus propiedades, incluida la visualización de sus nombres internos y la creación de nuevas propiedades personalizadas.

Información del ticket

• Unidades de negocio: las unidades de negocio a las que está asignado el ticket.
• Categoría: motivo principal por el cual el cliente solicitó ayuda.

• Fecha de cierre: la fecha en la que se cerró el ticket.
• Fecha de creación: la fecha en la que se creó el ticket.
• Creado por ID de usuario: el usuario que creó el ticket. Este valor es establecido automáticamente por HubSpot y no puede ser modificado.
• Fecha de la primera respuesta de un agente por correo electrónico: la fecha de la primera respuesta de un agente. HubSpot lo establece automáticamente la primera vez que un usuario responde a un correo electrónico asociado al ticket desde la bandeja de entrada de conversaciones o desde el registro de tickets . Las respuestas enviadas desde otra bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Outlook) o registradas manualmente en el registro del ticket no actualizarán la propiedad.
• Equipo de HubSpot: el nombre del equipo asociado con el propietario del ticket.
• Fecha de la última actividad: la última fecha y hora en que se registró una nota, llamada, correo electrónico de seguimiento y registro de ventas, reunión, mensaje de LinkedIn/SMS/WhatsApp, tarea o chat en el registro del ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad según la fecha/hora establecida para una actividad. Por ejemplo, si un usuario registra una llamada e indica que ocurrió el día anterior, la propiedad Fecha de última actividad mostrará la fecha de ayer.
• Último contacto: la última vez que se registró una llamada, correo electrónico o reunión en el ticket.
• Fecha de última respuesta del cliente: la fecha de la última respuesta del cliente.
• Fecha de última modificación: la última vez que se modificó cualquier propiedad del ticket.
• IDs de tickets fusionados: los IDs de registros de los tickets que se fusionaron en el registro de tickets. HubSpot lo establece automáticamente una vez que se ha completado la fusión de un ticket .
• Fecha de la próxima actividad: la fecha de la próxima actividad de un ticket. HubSpot configura esto automáticamente según las acciones del usuario. Esto incluye registrar una futura llamada, correo electrónico de ventas o reunión utilizando la función Registrar , así como crear una futura tarea o programar una futura reunión.
• Número de empresas asociadas: el número de empresas asociadas con el ticket. HubSpot actualiza esto automáticamente.
• Número de actividades de venta: el número total de actividades de venta registradas para un ticket. Las actividades de ventas incluyen una llamada, conversación por chat, mensaje de LinkedIn, correo postal, reunión, nota, correo electrónico de ventas, mensaje SMS, tarea, o mensaje de WhatsApp. HubSpot lo establece automáticamente en función del número de actividades aplicables en el registro. Más información sobre las actividades de tala en.
• Número de veces contactado: el número total de actividades que están asociadas al ticket. Las posibles actividades incluyen llamadas, conversaciones de chat, mensajes de LinkedIn, correo postal, reuniones, correos electrónicos de ventas, SMS o mensajes de WhatsApp. Al contrario que en la propiedad Número de actividades de venta, las tareas y notas no están incluidas en esta propiedad. HubSpot lo establece automáticamente en función del número de actividades aplicables en el registro.
• Fecha de asignación al propietario: la fecha más reciente en la que un propietario de HubSpot se asignó a un contacto. HubSpot configura automáticamente esta propiedad y se puede usar para la segmentación y la creación de informes.
• Pipeline: el pipeline que contiene este ticket.
• Prioridad: el nivel de atención requerido en el ticket.
• ID del registro: identificador único del ticket. Este campo se establece automáticamente y no se puede editar. Esto se puede utilizar cuando actualizando tickets a través de la importación o a través de la API.
• Fuente: el canal a través del cual se envió el ticket originalmente.
• Descripción del ticket: la descripción completa del asunto del ticket.
• Nombre del ticket: un breve resumen del ticket. 
• Propietario del ticket: el propietario del ticket. Si tienes reglas de asignación automáticas configuradas en la bandeja de entrada de conversaciones, el propietario del ticket será el mismo que el propietario de la conversación. 
• Estado del ticket: la etapa del pipeline que contiene este ticket.
• Tiempo hasta la fecha de vencimiento del SLA de la primera respuesta: el tiempo transcurrido entre la primera respuesta del ticket y la fecha de vencimiento para responder al ticket según el SLA. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo hasta la primera respuesta Estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para la primera respuesta a un ticket. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:
  • SLA activo: se ha establecido un SLA para la primera respuesta del ticket, pero no está marcado actualmente como Pronto, Aplazado o Completado.

• • Pronto: la primera respuesta debe completarse pronto para cumplir el SLA del ticket.
  • Atrasado: la primera respuesta al ticket está atrasada en función del SLA.
  • SLA completado a tiempo: la primera respuesta del ticket se produjo dentro del plazo del SLA.
  • SLA completado tarde: la primera respuesta del ticket se produjo fuera del plazo del SLA.

• Tiempo para cerrar: el tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del ticket.
• Tiempo para cerrar la fecha de vencimiento del SLA: el tiempo transcurrido entre el momento en que se cerró el ticket y la fecha de vencimiento para cerrar el ticket según el SLA. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo para cerrar estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para cerrar un ticket. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:

• • SLA activo: se ha establecido un SLA para el tiempo de cierre del ticket, pero actualmente no está marcado como Debido pronto, Vencido o completado.
  • Pronto: el ticket debe cerrarse pronto para cumplir el SLA del ticket.
  • Atrasado: el tiempo para cerrar el ticket está atrasado en base al SLA.
  • SLA completado a tiempo: el ticket se cerró dentro del plazo del SLA.
  • SLA completado con retraso: el ticket se cerró fuera del plazo del SLA.

• Tiempo hasta la primera respuesta del agente: el tiempo entre la creación del ticket y la primera respuesta del agente.