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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Tickets

Propiedades predeterminadas de los tickets de HubSpot

Última actualización: agosto 29, 2022

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot cuenta con varias propiedades predeterminadas de tickets para recopilar los datos necesarios para crear un ticket nuevo. También puedes crear propiedades personalizadas de tickets para recopilar la información más relevante según las necesidades de tu negocio.

Más información sobre las propiedades de contacto predeterminadas de HubSpot, las propiedades de empresa predeterminadas, las propiedades de negocio predeterminadas y cómo administrar tus propiedades, incluyendo ver sus nombres internos y crear nuevas propiedades personalizadas.

Información del ticket

  • Categoría: motivo principal por el cual el cliente solicitó ayuda.
  • Fecha de cierre: la fecha en la que se cerró el ticket.
  • Fecha de creación: la fecha en la que se creó el ticket.
  • Creado por el ID de usuario: el usuario que creó el ticket. HubSpot configura automáticamente este valor y no se puede modificar.
  • Fecha de respuesta de correo electrónico del primer agente: la fecha de la primera respuesta de un agente.
  • Equipo de HubSpot: el nombre del equipo asociado con el propietario del ticket.
  • Fecha de última actividad: la última vez que se registró una nota, llamada, correo electrónico, reunión o tarea en el ticket.
  • Último contacto: la última vez que se registró una llamada, correo electrónico o reunión en el ticket.
  • Fecha de última respuesta del cliente: la fecha de la última respuesta del cliente.
  • Fecha de última modificación: la última vez que se modificó alguna propiedad del ticket.
  • Fecha de la siguiente actividad: la fecha de la próxima actividad para un contacto. HubSpot configura esta propiedad automáticamente según las acciones del usuario en el registro de contacto.
  • Número de empresas asociadas: el número de empresas asociadas con el ticket. HubSpot actualiza esto automáticamente.
  • Número de veces contactado: el número de veces que se hicieron las llamadas a contactos asociados, se enviaron correos a contactos asociados y se configuraron reuniones con contactos asociados. HubSpot configura esta propiedad automáticamente según las acciones del usuario en el registro de contacto.
  • Fecha de asignación al propietario: la fecha más reciente en la que un propietario de HubSpot se asignó a un contacto. HubSpot configura automáticamente esta propiedad y se puede usar para la segmentación y la creación de informes.
  • Pipeline: el pipeline que contiene este ticket.
  • Prioridad: el nivel de atención requerido en el ticket.
  • ID de registro: el identificador único para el ticket. Este campo se establece automáticamente y no se puede editar. Esto se puede usar al actualizar tickets a través de importación o a través de la API.
  • Fuente: el canal a través del cual se envió el ticket originalmente.
  • Descripción del ticket: la descripción completa del asunto del ticket.
  • Nombre del ticket: un breve resumen del ticket. 
  • Propietario del ticket: el propietario del ticket. Si tienes reglas de asignación automáticas configuradas en la bandeja de entrada de conversaciones, el propietario del ticket será el mismo que el propietario de la conversación. 
  • Estado del ticket: la etapa del pipeline que contiene este ticket.
  • Hora de vencimiento del ANS de primera respuesta: el tiempo que transcurre entre la primera respuesta del ticket y la fecha de vencimiento para responder al ticket en función del ANS. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido SLA en la bandeja de entrada.
  • Tiempo hasta la primera respuesta Estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para la primera respuesta a un ticket. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido SLA en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:
    • SLA activo: se establece un SLA para la primera respuesta del ticket, pero actualmente no está marcado como Vencido pronto, Vencido o completado.
    • Próximamente: la primera respuesta debe completarse pronto para cumplir con el SLA del ticket.
    • Vencido: la primera respuesta al ticket está vencida según el SLA.
    • SLA completado a tiempo: la primera respuesta del ticket se produjo dentro del marco de tiempo del SLA.
    • El SLA se completó tarde: la primera respuesta del ticket se produjo fuera del plazo del SLA.
  • Tiempo para cerrar: el tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del ticket.
  • Hora para cerrar la fecha de vencimiento del SLA: el tiempo entre el momento en que se cerró el ticket y la fecha de vencimiento para cerrar el ticket según el SLA. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido SLA en la bandeja de entrada.
  • Tiempo para cerrar el estado del ticket de SLA: el estado del ticket basado en el SLA para cerrar un ticket. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido SLA en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:
    • SLA activo: se establece un SLA para el momento de cerrar el ticket, pero actualmente no está marcado como Vencido pronto, Vencido o completado.
    • Próximamente: el ticket debe cerrarse pronto para cumplir con el SLA del ticket.
    • Vencido: el tiempo para cerrar el ticket se retrasa según el SLA.
    • SLA completado a tiempo: el ticket se cerró dentro del plazo del SLA.
    • El SLA se completó tarde: el ticket se cerró fuera del plazo del SLA.
  • Tiempo hasta la primera respuesta del agente: el tiempo entre la creación del ticket y la primera respuesta del agente.
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