Propiedades predeterminadas de los tickets de HubSpot

HubSpot tiene una serie de propiedades de ticket por defecto para capturar los detalles necesarios para crear un nuevo ticket. También puede crear propiedades de ticket personalizadas para capturar la información más relevante para las necesidades de su empresa.

Obtenga más información sobre las propiedades predeterminadas de contacto, las propiedades predeterminadas de empresa y las propiedades predeterminadas de negocio de HubSpot, y sobre cómo gestionar tus propiedades incluyendo la visualización de sus nombres internos y la creación de nuevas propiedades personalizadas.

Información del ticket

• Categoría: motivo principal por el cual el cliente solicitó ayuda.
• Fecha de cierre: la fecha en la que se cerró el ticket.
• Fecha de creación: la fecha en la que se creó el ticket.
• Creado por ID de usuario: el usuario que creó el ticket. Este valor es establecido automáticamente por HubSpot y no puede ser modificado.
• Fecha de la primera respuesta de un agente por correo electrónico: fecha de la primera respuesta de un agente.
• Equipo de HubSpot: el nombre del equipo asociado con el propietario del ticket.
• Fecha de última actividad: la última vez que se registró una nota, llamada, correo electrónico, reunión o tarea en el ticket.
• Último contacto: la última vez que se registró una llamada, correo electrónico o reunión en el ticket.
• Fecha de última respuesta del cliente: la fecha de la última respuesta del cliente.
• Fecha de última modificación: la última vez que se modificó cualquier propiedad del ticket.
• ID de ticketsfusionados: los ID de registro de los tickets que se fusionaron en el registro de tickets. Esto se establece automáticamente por HubSpot una vez que se completa una fusión de ticket.
• Fecha de la siguiente actividad: la fecha de la próxima actividad para un contacto. HubSpot configura esta propiedad automáticamente según las acciones del usuario en el registro de contacto.
• Número de empresas asociadas: el número de empresas asociadas con el ticket. HubSpot actualiza esto automáticamente.
• Número de actividades de venta: el número total de actividades de venta registradas para un ticket. Lasactividades de ventas incluyen una llamada, una conversación de chat, un mensaje de LinkedIn, un correo postal, una reunión, una nota, uncorreo electrónico de ventas, un mensaje SMS, una tarea o un mensaje de WhatsApp. HubSpot lo establece automáticamente en función del número de actividades aplicables en el registro. Más información sobre actividades de explotación forestal.
• Número de veces contactado: número total de actividades asociadas al ticket. Entre las posibles actividades se incluyen llamadas, conversaciones de chat, mensajes de LinkedIn, correo postal, reuniones, correos electrónicos de ventas, SMS o mensajes de WhatsApp. A diferencia de la propiedadNúmero de actividades de venta , las tareas y notasno se incluyen en esta propiedad. HubSpot lo establece automáticamente en función del número de actividades aplicables en el registro.
• Fecha de asignación al propietario: la fecha más reciente en la que un propietario de HubSpot se asignó a un contacto. HubSpot configura automáticamente esta propiedad y se puede usar para la segmentación y la creación de informes.
• Pipeline: el pipeline que contiene este ticket.
• Prioridad: el nivel de atención requerido en el ticket.
• ID del registro: identificador único del ticket. Este campo se establece automáticamente y no se puede editar. Esto se puede utilizar cuando actualizar tickets mediante la importación o a través de API.
• Fuente: el canal a través del cual se envió el ticket originalmente.
• Descripción del ticket: la descripción completa del asunto del ticket.
• Nombre del ticket: un breve resumen del ticket. 
• Propietario del ticket: el propietario del ticket. Si tienes reglas de asignación automáticas configuradas en la bandeja de entrada de conversaciones, el propietario del ticket será el mismo que el propietario de la conversación. 
• Estado del ticket: la etapa del pipeline que contiene este ticket.
• Tiempo hasta la fecha de vencimiento del SLA de la primera respuesta: el tiempo transcurrido entre la primera respuesta del ticket y la fecha de vencimiento para responder al ticket según el SLA. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo hasta la primera respuesta Estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para la primera respuesta a un ticket. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:
  • SLA activo: se ha establecido un SLA para la primera respuesta del ticket, pero no está marcado actualmente como Pronto, Aplazado o Completado.

• • Pronto: la primera respuesta debe completarse pronto para cumplir el SLA del ticket.
  • Atrasado: la primera respuesta al ticket está atrasada en función del SLA.
  • SLA completado a tiempo: la primera respuesta del ticket se produjo dentro del plazo del SLA.
  • SLA completado tarde: la primera respuesta del ticket se produjo fuera del plazo del SLA.

• Tiempo para cerrar: el tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del ticket.
• Tiempo para cerrar la fecha de vencimiento del SLA: el tiempo transcurrido entre el momento en que se cerró el ticket y la fecha de vencimiento para cerrar el ticket según el SLA. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo para cerrar estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para cerrar un ticket. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:

• • SLA activo: se ha establecido un SLA para el tiempo de cierre del ticket, pero actualmente no está marcado como Debido pronto, Vencido o completado.
  • Pronto: el ticket debe cerrarse pronto para cumplir el SLA del ticket.
  • Atrasado: el tiempo para cerrar el ticket está atrasado en base al SLA.
  • SLA completado a tiempo: el ticket se cerró dentro del plazo del SLA.
  • SLA completado con retraso: el ticket se cerró fuera del plazo del SLA.

• Tiempo hasta la primera respuesta del agente: el tiempo entre la creación del ticket y la primera respuesta del agente.