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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Solucionar errores comunes de los workflows

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

En el panel de workflows puedes ver una lista de los workflows en los que se han identificado errores con los registros inscritos. Desde ese panel, puedes ir directamente al workflow para corregir el error.

Si quieres saber por qué un registro no se inscribe en un workflow, consulta cómo solucionar problemas de inscripción en workflows. 

Se requieren permisos Para utilizar la herramienta de workflows se necesitan permisos de «superadministrador » o de «workflows ».

Identificar workflows con errores 

Para saber en qué workflows se han identificado errores, haz lo siguiente:

  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
  2. En la parte superior derecha, haz clic en Revisar problemas de automatización. 
  3. En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable de [x] Problemas y selecciona [x] Automatizaciones. 
  4. En la tabla, haz clic en el menú desplegable Creado en y selecciona la casilla de verificación de la herramienta de workflows. 
  5. Para ver problemas de un workflow concreto, pasa el cursor por encima del nombre del workflow y haz clic en Revisar problemas.
     

workflows-automation-issues. 

  1. En la tabla, pase el ratón por encima de la descripción de la incidencia y haga clic en Revisar incidencias para ver más detalles sobre la incidencia.
  2. Revisa los errores comunes del workflow abajo. Los errores pueden deberse a la configuración del workflow o a problemas con los registros inscritos.
    • Para corregir errores asociados a un workflow, haz clic en Editar automatización.
    • Para corregir los errores asociados a un registro, haz clic en el Nombre del registro.
  3. Una vez solucionado el problema de automatización, en la sección Estado , haz clic en el menú desplegable y selecciona una de las siguientes opciones:
    • Corregido: marca el problema como corregido. Esto eliminará la incidencia de la página de incidencias de automatización. Si el problema se repite, volverá a aparecer con el estado Necesita revisión.
    • Ignorado: descartar el problema sin solucionarlo. No volverá a ver el problema a menos que haya cambiado el ajuste. 
    • Aplazado: reciba un recordatorio si el problema reaparece después de un número determinado de días, semanas, meses o hasta una fecha concreta. Se recomienda utilizar esta opción si no tiene tiempo para solucionar el problema inmediatamente o si se espera que este problema se produzca periódicamente. 
  4. Para terminar de actualizar el estado de tu incidencia: 
    •  En el cuadro de diálogo, introduzca una nota y haga clic en Añadir nota. Por ejemplo, puede documentar el motivo por el que se ha ignorado un problema o la solución aplicada a la automatización.
    • También puede hacer clic en Omitir nota para actualizar el estado sin introducir ninguna nota. 
    • Si ha optado por aplazar la emisión, también tendrá que introducir el número de días, semanas, meses o la fecha concreta hasta la que desea aplazarla. A continuación, haga clic en Aplazar. 

workflows-automatización-emisión

Errores comunes de workflows 

Abajo aparecen algunos errores comunes del workflow que puedes encontrarte, algunos errores requieren pasos para resolverlos mientras que otras acciones se reintentarán automáticamente. 

Registros de errores

Después de actualizar un workflow o un registro, puedes volver a inscribir manualmente el contacto en el workflow. 

Error Qué significa el error Pasos para resolver el error
Cuando se utilizan salidas de acciones de IA con otras acciones, la salida se rellena con un valor vacío Es probable que la cuenta se haya quedado sin créditos y la acción haya fallado. 

Por ejemplo, si estás utilizando los resultados de la acción «Data Agent: Custom»junto con la acción «Editar registro» para actualizar el valor de una propiedad de contacto, pero la propiedad actualizada aparece como un valor en blanco.

Esto se aplicará a acciones de IA como «Data Agent: Rellenar propiedad inteligente», «Determinar la propuesta de valor de la empresa y el ICP», «Data Agent: Prompt personalizado» y otras. 

Para evitar que sus registros se vean afectados o se actualicen incorrectamente con valores nulos, puede crear una rama de salida Una propiedad o acción basada en el éxito de la acción . A continuación, añada su acción sólo después de la rama Éxito . Esto garantizará que los registros sólo se actualicen si la acción ha tenido éxito.


workflows-data-agent-error

 
No se ha podido establecer la propiedad porque el [tipo de registro] no está asociado a ningún registro de destino La acción Editar registros está intentando ejecutarse, pero no hay ningún registro asociado que actualizar.

Por ejemplo, si estás utilizando un workflow basado en contactos con la acción «Editar registros» para copiar la propiedad «sector» a la empresa asociada a un contacto, pero el contacto no tiene ninguna empresa asociada. 		 Para registros individuales, puede asociar manualmente el registro inscrito a un registro de destino antes de volver a inscribirlo. 

Para evitar este error en el futuro, puedes añadir un criterio «y» a tu desencadenante de inscripción para garantizar que solo se inscriban los registros que tengan registros de destino asociados. Por ejemplo, en un workflow basado en contactos, puedes utilizar el criterio «El ID del registro es conocido». 

workflows-enrollment criteria. 
La etapa del ciclo de vida no podría actualizarse porque se habría fijado al revés La acción «Editar registros » solo permite establecer la propiedad «Etapa del ciclo de vida » predeterminada de un registro en un valor situado más adelante en el embudo.

Este error se produce si el workflow intenta cambiar la propiedad «Etapa del ciclo de vida » de un registro en sentido inverso, por ejemplo, de «lead » a «suscriptor». 

Más información sobre cómo utilizar las etapas del ciclo de vida. 		 Para establecer la etapa del ciclo de vida de un registro en un valor concreto, independientemente de su etapa actual, utiliza primero la misma acción para borrar el valor de la propiedad. 
No se puede crear [registro] porque ya existe un registro con un valor que debe ser único

 Al crear un nuevo registro, HubSpot desduplica automáticamente los contactos y las empresas utilizando direcciones de correo electrónico y nombres de dominio de empresa respectivamente.

Si ya existe un registro con esa dirección de correo electrónico o ese nombre de dominio de la empresa, HubSpot no creará un registro duplicado y la acción fallará. Los registros existentes no se sobrescribirán ni actualizarán. cualquier acción posterior que dependa del contacto recién creado también puede fallar.		 Actualice la lógica de su workflow para evitar intentar recrear registros existentes.

Por ejemplo, puedes utilizar una ramificación si/entonces para comprobar si existe un contacto o utilizar la acción «crear asociaciones » para asociar registros existentes.
El correo no se envió al contacto porque es un contacto que no es de marketing  La acción Enviar correo de un workflow solo puede ejecutarse con contactos de marketing. Más información sobre contactos de marketing. 

Si se omite una acción de correo electrónico porque el contacto no es de marketing, el workflow seguirá ejecutando las demás acciones. Los correos electrónicos que se hayan omitido anteriormente no se volverán a enviar automáticamente, aunque posteriormente se designe al contacto como contacto de marketing.


Para inscribir en este workflow y enviar correos electrónicos únicamente a los contactos de marketing existentes, puedes añadir un criterio «y» al desencadenante de inscripción, con el fin de inscribir a los contactos cuya propiedad «Estado de contacto de marketing » sea «Solo contacto de marketing ».

workflows-marketing-contacts

Para enviar un correo a todos los contactos inscritos en el workflow, puedes agregar una acción Definir estado de contacto de marketing y retrasarla antes de la acción Enviar correo. Ten en cuenta que esta acción aumenta el número de contactos de marketing, lo que puede afectar a la facturación. 


workflows-marketing-contacts-action
No hay destinatarios asociados que cumplan los requisitos para la acción de correo electrónico Al enviar un correo electrónico automático, puedes seleccionar la opción de enviarlo únicamente a los contactos que tengan etiquetas de asociación específicas.

Este error puede producirse cuando el contacto asociado no tiene la etiqueta de asociación necesaria o aún no se ha asociado al registro en el momento de ejecutar la acción de correo electrónico.		 Confirma si se requiere una etiqueta de asociación específica para la acción «Enviar correo electrónico ». Para enviar un correo electrónico a todos los contactos asociados, independientemente de la etiqueta de asociación, selecciona la opción «Todos los contactos asociados».
Este mensaje no se ha podido enviar porque el contacto no tiene dirección de correo electrónico Los correos electrónicos de email marketing automatizados sólo pueden enviarse a registros con direcciones de correo electrónico asociadas. Para los workflows basados en contactos, confirme que el registro inscrito tiene una dirección de correo electrónico rellenada.

Para otros tipos de workflows, comprueba que el registro inscrito tenga asociado un registro de contacto con una dirección de correo electrónico rellenada. 
La acción de correo electrónico aparece como enviada o completada pero el contacto no la recibió En este caso, no se espera ningún mensaje de error.

  • Si tiene varias sucursales que envían correos electrónicos automatizados, se recomienda verificar qué sucursal ha seguido el registro. 

  • Se recomienda ponerse en contacto con el destinatario para comprobar su carpeta de correo no deseado o spam y cualquier filtro del buzón para el mensaje.
Tipo de suscripción cancelada anteriormente Este error puede producirse por dos motivos:
  • El contacto canceló manualmente su suscripción a tus correos electrónicos. 
  • Esta cuenta tiene activada la configuración de privacidad de datos y el contacto no se ha suscrito a la suscripción obligatoria del correo electrónico, o bien carece de la base jurídica necesaria para la comunicación. 
 En este caso, la solución depende de la causa del error:
El correo enviado a este destinatario rebotó anteriormente Los correos electrónicos enviados anteriormente a la dirección de este contacto tuvieron rebotes duro. 

Más información sobre los tipos de rebotes de correo electrónico. 		 Confirma que la dirección de correo del contacto es válida. Si es así, puede eliminar manualmente el rebote duro del registro e intentar enviar de nuevo el correo electrónico. 

No es posible reenviar un correo electrónico automático, pero puedes:
Este correo no se envió porque está siendo revisado por HubSpot  Las herramientas automáticas de seguridad de HubSpot han marcado este correo para revisarlo.  El correo electrónico será revisado por el equipo de moderación de contenidos de HubSpot. 
Este correo electrónico no se ha enviado porque está siendo bloqueado por HubSpot 

Una vez revisado, se determinó que este correo electrónico infringe las políticas descritas en la Política de uso aceptable de HubSpot, o el correo electrónico ha sido bloqueado por los sistemas automatizados de HubSpot. 

El correo será revisado por el equipo de moderación de contenidos de HubSpot.
El destinatario fue eliminado por demostrar poco interés La supresión de graymail se ha activado en cualquiera de estos dos elementos:
  • el correo electrónico automatizado específico
  • la configuración del correo electrónico de marketing de la cuenta 

Más información sobre graymail y contactos no comprometidos en HubSpot. 

 Para enviar el correo electrónico a los contactos inactivos, asegúrate de que la supresión de graymail esté desactivada.

  • Comprueba que la casilla de verificación No enviar a contactos sin interacciones está desactivada en la pestaña Enviar del correo electrónico automatizado del workflow.
  •  Comprueba que elinterruptor «No enviar a contactos inactivos» esté desactivado en la sección «Opciones de reinscripción y envío» , dentro de la configuración de suscripción a los correos electrónicos de email marketing de tu cuenta. 
Fuera de la configuración del período. Acción reprogramada para [nueva fecha y hora] La configuración del workflow ¿Cuándo quieres que se ejecuten las acciones? se definió como un período específico, pero el registro inscrito ha alcanzado una acción mientras se encontraba fuera de ese período. Para permitir que las acciones del workflow se ejecuten en cualquier momento, ve al editor del workflow y haz lo siguiente:
  • En la parte superior, haz clic en Configuración.
  • Confirma que el conmutador Ejecutar acciones a determinadas horas está desactivado. 
Alternativamente, si solo quieres que las acciones se ejecuten en un marco temporal específico, puedes ignorar el error y la acción se ejecutará en la siguiente fecha y hora elegibles. 
No puede enviarse la notificación por e-mail No se pudo enviar una notificación interna por correo al usuario especificado.

Para recibir notificaciones internas por correo:
La función de esta acción está en pausa. O bien se te han agotado los créditos, o bien tu administrador ha suspendido tu acceso. Pide a tu administrador que te restablezca el acceso o que te añada créditos.  Este error aparece en las acciones de IA que requieren créditos de IA y, por lo general, se debe a lo siguiente:

El workflow volverá a intentar la acción una vez cada 24 horas, hasta un máximo de 60 días, antes de dejar de intentarlo. 

 Si el problema se debe a que los créditos son limitados:
  • Añade créditos adicionales a tu cuenta para resolver el problema de inmediato.
  • Espera al próximo ciclo de facturación para que se restablezcan tus créditos. 

Si el problema se debe a los límites de crédito de la cuenta o de la herramienta:

Registros de información

Los siguientes son algunos registros comunes de información del workflow que puedes encontrar en el registro de acciones de un workflow. Volverán a intentarlo automáticamente más tarde.

Información Qué significa la información
La rotación falló porque se intentaron otras actualizaciones al mismo tiempo. La acción se reintentará en breve. HubSpot solo permitirá la rotación de un objeto a la vez con el fin de garantizar la equidad en la distribución. Si hay varios objetos en la acción de rotar objeto al mismo tiempo, solo se permitirá el paso a uno de ellos, mientras que los demás volverán a intentarlo. Esto se debe a que varios objetos del mismo workflow giraban al mismo tiempo.
El código personalizado no pudo ejecutarse, pero volverá a intentarse pronto. La acción creada no se pudo ejecutar. Para más información, póngase en contacto con el equipo de asistencia.
La acción falló debido a que la aplicación conectada limitó las tasas de HubSpot, pero se intentará de nuevo pronto. Se alcanzó un límite al transferir datos entre HubSpot y la aplicación conectada. La acción lo intentará de nuevo.
El webhook no pudo ejecutarse, pero volverá a ejecutarse pronto.

HubSpot permite a los webhooks un determinado plazo de tiempo para ejecutarse y enviar una respuesta de vuelta. Si el servidor tarda demasiado en responder, HubSpot lo registrará como error y volverá a intentar la acción.

Si el servidor que responde es lento, las acciones asociadas al webhook pueden ejecutarse, pero como no hubo respuesta en el plazo establecido, HubSpot lo registró como error y volverá a intentarlo más adelante.
El webhook falló debido a un error del servidor, pero volverá a intentarse pronto HubSpot recibió una respuesta fallida del servidor de webhook externo. 
Esta acción no pudo ejecutarse, pero volverá a ejecutarse pronto. La acción creada no se pudo ejecutar. Para más información, póngase en contacto con el equipo de asistencia.
La acción falló debido a que la aplicación conectada tardó demasiado en responder, pero se intentará de nuevo pronto. Se agotó el tiempo de espera de la acción solicitada a la aplicación conectada. La acción lo intentará de nuevo.
Esta acción se ha retrasado temporalmente debido a la gran actividad de la cuenta, pero se reintentará en breve El workflow ha encontrado un error de limitación de velocidad.

Esto suele ocurrir cuando los workflows de la cuenta interactúan con objetos del CRM, como registros de contactos, etc., realizando acciones que implican leer o editar dichos objetos. Este error puede aparecer debido a la actividad de otros workflows en la cuenta. 

La acción se volverá a intentar automáticamente y debería completarse con éxito cuando haya menos actividades del workflow que impliquen la lectura o la edición de objetos del CRM en la cuenta. 

 
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