Tickets

Propriétés de ticket par défaut de HubSpot

Dernière mise à jour: August 20, 2018

Disponible avec :

Services Hub Professional

HubSpot propose des propriétés par défaut pour vous aider à capturer les informations dont vous avez besoin pour créer un nouveau ticket. Vous pouvez également personnaliser les propriétés de vos tickets afin de capturer les informations les plus pertinentes pour vos processus de vente spécifiques.

Informations sur le ticket

Catégorie : motif principal de la demande d'aide du client.

Date de fermeture : date de fermeture du ticket.

Date de création : date de création du ticket.

Date de la première réponse de l'agent : date à laquelle un agent a répondu pour la première fois.

Équipe HubSpot : nom de l'équipe associée au propriétaire du ticket.

Date de la dernière activité : date de la dernière note, tâche, du dernier appel, e-mail ou rendez-vous enregistré dans le ticket.

Date du dernier contact : date à laquelle le dernier appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré dans le ticket.

Date de la dernière réponse du client : date à laquelle le client a répondu pour la dernière fois.

Date de la dernière modification : date à laquelle une propriété du ticket a été modifiée pour la dernière fois.

Date de l'activité suivante : date de la prochaine activité liée à un contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction des actions de l'utilisateur dans sa fiche d'informations.

Nombre de contacts : nombre de fois qu'un appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré pour un contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction des actions de l'utilisateur dans sa fiche d'informations.

Date d'attribution du propriétaire : date de la dernière attribution d'un propriétaire HubSpot à un contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot et peut être utilisée à des fins de segmentation et de rapports.

Pipeline : pipeline contenant le ticket.

Priorité : niveau d'attention requis par rapport au ticket.

Source : canal via lequel le ticket a été soumis à l'origine.

Description du ticket : description complète du problème évoqué dans le ticket.

ID du ticket : ID unique de ce ticket. Ce champ est paramétré automatiquement et ne peut pas être modifié.

Nom du ticket : bref récapitulatif du ticket. 

Propriétaire du ticket : propriétaire du ticket.

Statut du ticket : phase du pipeline contenant ce ticket.

Délai de fermeture : délai entre la création du ticket et sa fermeture.

Délai de réponse de l'agent : délai entre la création du ticket et la première réponse d'un agent.