Creare un chatbot basato su regole

Crea un chatbot basato su regole per interagire con i visitatori del tuo sito web. Il chatbot apparirà come un widget sulle pagine del tuo sito web, dove i visitatori potranno avviare una conversazione. Il chatbot basato su regole può aiutarti a qualificare i lead, fissare appuntamenti o creare ticket di assistenza inviando una serie di domande e risposte automatiche. Utilizza il bot per raccogliere informazioni iniziali sul visitatore prima che un membro del tuo team prenda in carico la conversazione.

Puoi anche creare un agente clienti basato su Breeze, che utilizza i tuoi contenuti e i dati del CRM per rispondere alle domande degli utenti. Scopri di piùsull'agente clienti. 

Se desideri mettere in contatto un visitatore con un membro del tuo team dal vivo non appena avvia una conversazione tramite il widget di chat, scopri come creare una chat dal vivo.

Per vedere una panoramica di questo processo, guarda il video qui sotto:

Guarda la lezione completa di HubSpot Academy: Configurazione di Conversations

Prima di iniziare

Prima di poter creare un bot, collega un canale di chat alla casella di posta delle conversazioni o all’help desk. Il canale di chat è il luogo in cui puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e l’aspetto del widget. Inoltre, se stai aggiungendo il bot a un sito web non ospitato su HubSpot, devi aggiungere il codice di tracciamento alle tue pagine esterne prima di creare un bot. Il bot non apparirà se il codice di tracciamento non è installato.

Configura il tuo widget di chat

Se è la prima volta che crei un flusso di chat, ti verrà richiesto di configurare il tuo widget di chat. Personalizza la disponibilità del tuo team, il comportamento del flusso di chat e l’aspetto. Se hai già configurato il tuo widget di chat, scopri come creare un flusso di chat basato su regole.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. In alto a destra, clicca su Crea flusso di chat.
3. Seleziona Sito web.
4. Se è la prima volta che crei un flusso di chat, dovrai configurare il tuo widget di chat. Nella finestra di dialogo, clicca su Configura chat.
5. Nella scheda Visualizza, scegli un colore di accento.
6. Fai clic su Avanti.
7. Nella scheda Flusso di chat, personalizza il nome e il comportamento della chat:
   • Fai clic sul menu a discesa Intestazione chat e seleziona il nome e l'avatar da visualizzare sul widget della chat.
   • Nella casella di testo, inserisci un messaggio di benvenuto.
   • Fai clic sul menu a discesa Assegna i ticket in arrivo a e seleziona a quali utenti e team assegnare i ticket.
8. Fai clic su Avanti.
9. Nella scheda Disponibilità, imposta quando il tuo team deve apparire disponibile per la chat e fai sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Seleziona un'opzione di disponibilità:
   • In base alla disponibilità degli utenti: i visitatori possono chattare con il tuo team se almeno un membro del team assegnato nelle tue regole di assegnazione è disponibile.
   • In base agli orari di chat: imposta giorni e orari costanti in cui il tuo team dovrebbe apparire disponibile per chattare. Se stai creando un bot, scopri come personalizzare le preferenze di disponibilità del bot in base alle impostazioni della tua casella di posta.Usa i menu a tendina per impostare la disponibilità del tuo team. Clicca su + Aggiungi orari per aggiungere ulteriori intervalli di giorni e orari.
   • La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: seleziona questa casella di controllo se il tuo team appare sempre disponibile per chattare.
10. Imposta il comportamento di disponibilità del tuo flusso di chat e fai sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Seleziona un'opzione:
    
    • Per visualizzare la chat quando il tuo team è disponibile, clicca sulla scheda Disponibile. Clicca sul menu a tendina Mostra tempo di risposta tipico per far sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
    • Per visualizzare la chat quando il tuo team è assente durante l'orario di lavoro, clicca sulla scheda Assente. Clicca sul menu a tendina Mostra un messaggio di assenza e seleziona un comportamento del widget.
    • Per visualizzare la chat quando il tuo team non è disponibile, clicca sul menu a tendina della scheda Imposta comportamento offline e scegli se mostrare l'orario di ritorno, mostrare un messaggio di assenza o nascondere il launcher della chat quando un visitatore arriva sul tuo sito al di fuori dell'orario di lavoro.
    • Per configurare l'esperienza del visitatore quando il tuo team è al massimo della capacità (solo Service Hub solo Enterprise ), clicca sul menu a tendina Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità, quindi e scegli se mostrare un messaggio di attesa, nascondere il launcher della chat o non fare nulla. Scopri di più sulla configurazione dei limiti di capacità della chat per gli utenti.
11. Fai clic su Avanti.
12. Visualizza l'anteprima di come apparirà il tuo widget di chat su diversi dispositivi utilizzando i pulsanti relativi al tipo di dispositivo sopra l'anteprima.
13. Fai clic su Pubblica oppure, se stai utilizzando il widget della chat su un sito web esterno, dovrai aggiungere il codice di tracciamento di HubSpot alle pagine del tuo sito web.

Crea un chatbot basato su regole

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. In alto a destra, clicca su Crea flusso di chat.
3. Seleziona Sito web.
4. Nella pagina Area di lavoro:
   • Fai clic sul menu a discesa per selezionare una casella di posta o un help desk.
   • Per cambiare la lingua del tuo chatflow dall'inglese, clicca sul menu a tendina Seleziona una lingua e scegli un'altra lingua.
   • Fai clic su Avanti.

5. Nella pagina Flusso di chat, seleziona Chatbot basato su regole.
6. Nella sezione Scegli un modello o creane uno da zero, seleziona un'opzione:
   
   

   Nota: se stai modificando un chatflow collegato all'help desk, puoi selezionare solo i modelli Bot di supporto, Knowledge Base + bot di supporto e Bot offline.

   • Parti da zero: crea il tuo bot da zero utilizzando diverse azioni del bot. Per creare il flusso di chat da zero, seleziona Parti da zero.
   • Bot concierge ( Service Hub Solo per i piani Professional o Enterprise ): usa questo modello per indirizzare i visitatori al team giusto in base al motivo per cui hanno avviato una chat. A seconda della risposta del visitatore, questi potrà effettuare una ricerca nella knowledge base, mettersi in contatto con un membro del tuo team in tempo reale o prenotare un incontro con il tuo team. Per utilizzare questo modello di bot è necessario avere accesso allo strumento della knowledge base.
   • Bot per la qualificazione dei lead: usa questo modello per raccogliere informazioni sul visitatore e sul motivo per cui ha visitato il tuo sito.
   • Bot per gli incontri: usa questo modello per condividere un link per un incontro con un visitatore in modo che possa prenotare un appuntamento con te o il tuo team.
   • Bot per i ticket: usa questo modello per raccogliere informazioni sulla richiesta di assistenza di un visitatore, quindi crea un ticket per tenere traccia del suo problema nella tua casella di posta delle conversazioni. Devi avere accesso alla modifica dei ticket per usare questo bot.
   • Bot per la knowledge base e l'assistenza ( solo Service Hub solo Professional o Enterprise ): usa questo modello per condividere articoli della knowledge base con i visitatori, poi offri loro la possibilità di contattare il tuo team o inviare un ticket se hanno ancora bisogno di aiuto. Prima di usare questo modello, seleziona gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni se la richiesta non può essere risolta con un articolo.
   • Bot offline ( Sales Hub o Service Hub solo Professional ed Enterprise ): se il tuo team è disponibile solo durante gli orari di lavoro prestabiliti, usa questo modello per indirizzare i visitatori ai membri del team disponibili durante l’orario di lavoro, quindi raccogli l’indirizzo e-mail del visitatore quando il tuo team è offline. Puoi anche modificare le impostazioni del bot in modo che il widget della chat appaia al di fuori dell’orario di lavoro. I visitatori possono lasciare il proprio indirizzo e-mail in modo che il tuo team possa ricontattarli quando tornerà online. Prima di utilizzare questo modello, seleziona gli utenti e i team la cui disponibilità determinerà il flusso del bot.

5. Fai clic su Avanti.
6. Nella pagina Knowledge base, puoi aggiungere la barra di ricerca della knowledge base al tuo chatflow. Attiva l'interruttore Abilita ricerca nella Knowledge Base e clicca sul menu a tendina Knowledge Base per selezionare o creare una knowledge base.
7. Fai clic su Avanti.
8. Nella pagina Dettagli, clicca sui menu a tendina e seleziona una pipeline dei ticket e uno stato del ticket.
9. Fai clic su Crea.

Crea il tuo chatbot basato su regole

Una volta creato il tuo chatbot basato su regole, verrai reindirizzato alla scheda Crea della configurazione del flusso di chat. Personalizza il modello del bot e crea un messaggio di benvenuto che accoglierà i tuoi visitatori. Puoi anche aggiungere ulteriori azioni per personalizzare il flusso della conversazione del bot.

Crea un messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è la prima cosa che un visitatore vedrà quando avvierà una chat con te.

• Per modificare il contenuto del messaggio di benvenuto, clicca sul passaggio Messaggio di benvenuto nel modello del bot.
• Nelpannello Messaggio di benvenuto che si apre sulla destra, inserisci un messaggio, quindi clicca su Salva.

Aggiungi azioni del bot

Puoi utilizzare diverse azioni del bot per raccogliere informazioni sul visitatore. Puoi porre domande, impostare un valore di proprietà del contatto o dell'azienda, condividere un articolo della knowledge base o prenotare un incontro utilizzando le azioni del bot.

• Per aggiungere nuove domande o azioni, clicca sull'icona "+" ( aggiungi).

• Nel pannello di destra, seleziona un'azione. Scopri di più sulle diverse azioni del bot.
• Nel pannello di destra, modifica i dettagli dell'azione. Le impostazioni che puoi modificare variano a seconda dell'azione. Ad esempio, se stai ponendo una domanda personalizzata, puoi inserire la domanda e impostare delle risposte rapide che il visitatore può selezionare come risposta al tuo messaggio.
• Fai clic su Salva.
• Per modificare le impostazioni di un'azione esistente, clicca sull'azione nell'editor del bot e apporta le modifiche nel pannello di destra.
• Se sei un utente Professional o Enterprise, puoi personalizzare il flusso della conversazione del bot utilizzando i rami if/then. I rami if/then ti consentono di indirizzare un visitatore a una specifica azione del bot a seconda della sua risposta, del valore di una proprietà del contatto o della disponibilità del tuo team.
  • Seleziona un 'azione.
  • Nel pannello di destra, clicca sulla scheda Rami if/then.
  • Scopri come utilizzare i rami if/then nelle azioni del tuo bot.

Nota: gli utenti Starter e gratuiti non possono aggiungere rami if/then alle azioni del bot.

• Se sei un utente con autorizzazionidi accesso all'account, puoi indirizzare la conversazione del bot a un membro specifico del tuo team. Per indirizzare la conversazione del bot a un membro del tuo team, cliccasull'icona "+" (aggiungi) , quindi seleziona Invia a un membro del team nel pannello di destra. La conversazione verrà indirizzata a un membro del team disponibile, purché ciò avvenga entro l'orario di operatività del bot.

• Per ricollegare eventuali azioni che si sono scollegate durante la modifica del flusso del bot, clicca sul pulsante Avvisi in alto a sinistra. Puoi anche cercare eventuali azioni scollegate utilizzando la barra di ricerca Vai all'azione in alto a destra.
• Una volta terminata la modifica delle azioni del bot, vedrai ogni azione nel percorso del bot in un'unica vista. Puoi visualizzare e apportare modifiche alla logica di ramificazione if/then, modificare le impostazioni di una singola azione o cercare un'azione specifica utilizzando la barra di ricerca "Vai all'azione " in alto a destra.
• Per vedere come apparirà il bot sul tuo sito web, in alto a destra, clicca su Anteprima.
• Per continuare, clicca su Salva in basso, quindi clicca sulla scheda Destinazione .

A seconda del tuo caso d'uso, dopo aver raccolto alcune informazioni di base sul visitatore, puoi indirizzarlo a un membro del tuo team in tempo reale, alla casella di posta delle conversazioni o all'help desk affinché un membro del team lo smisti, oppure inviare un ticket.

Attiva la navigazione e la ricerca nella knowledge base ( solo Service Hub Professional o Enterprise )

Nella scheda Knowledge Base, puoi aggiungere una scheda Aiuto al tuo flusso di chat, consentendo ai visitatori di sfogliare e cercare gli articoli della tua knowledge base:

• Attiva l'interruttore Abilita ricerca nella Knowledge Base.
• Fai clic sul menu a discesa " Knowledge Base " e seleziona una knowledge base esistente.
• Per creare una knowledge base, clicca su Aggiungi una knowledge base e segui i passaggi. Scopri di più sulla creazione di una knowledge base in HubSpot.
• Per continuare, clicca su Salva in basso, quindi clicca sulla scheda Target .

Configura le tue regole di targeting

Nella scheda Destinazione , puoi decidere quando il bot verrà visualizzato sulle pagine del tuo sito web. Puoi visualizzare un bot quando un visitatore si trova su un URL di pagina specifico o in base a informazioni note sui tuoi visitatori. Puoi anche combinare le opzioni di targeting per creare un'esperienza su misura e personalizzata per i visitatori del tuo sito. Scopri di più sulle diverse opzioni di targeting e sulle regole di targeting che puoi utilizzare con i tuoi flussi di chat.

• Per mostrare il bot quando un visitatore si trova su un URL specifico del sito web, nella sezione URL del sito web :
  • Fai clic sul primo menu a tendina e seleziona URL del sito web.
  • Fai clic sul secondo menu a tendina e seleziona una regola di targeting.
  • Inserisci i criteri della regola nel campo di testo.
    
    
• Per mostrare il bot quando un visitatore si trova su una pagina web il cui URL include specifici parametri di query:
  • Fai clic sul primo menu a tendina e seleziona Parametro di query.
  • Nel primo campo di testo, inserisci il nome del parametro di query.
  • Fai clic sul menu a tendina e seleziona una regola di targeting.
  • Nel secondo campo di testo, inserisci il valore del parametro di query.
    

• Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
• Per escludere il bot da determinate pagine (ad es. una pagina relativa all'informativa sulla privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.

Puoi anche indirizzare il tuo bot a contatti specifici in base alle informazioni note su di loro. Per impostare criteri basati sulle informazioni dei visitatori, nella sezioneInformazioni sui visitatori :

• Fai clic sul primo menu a tendina e seleziona un filtro. Puoi utilizzare filtri che si rivolgono specificamente a contatti noti o a visitatori sconosciuti.
• Fai clic sul secondo menu a tendina e selezionai tuoicriteri.
• Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
• Per escludere il modulo a comparsa da determinate pagine (ad es. una pagina relativa all'informativa sulla privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.
• Per creare un altro gruppo di filtri con regole di targeting aggiuntive, clicca su Aggiungi gruppo di filtri.
• Per continuare, clicca su Salva in basso, quindi clicca sulla scheda Visualizza.

Personalizza l'aspetto e il comportamento

del

chatbot

Nella scheda Visualizza, personalizza le impostazioni di visualizzazione del bot, tra cui l'intestazione della chat, il comportamento del widget della chat e i trigger del widget della chat. Per modificare il colore di accento del bot e la sua posizione sulla pagina, scopri come personalizzare ulteriormente l'aspetto del widget della chat nelle impostazioni della tua casella di posta.

• Per impostazione predefinita, il nome dell'azienda che hai impostato nelle impostazioni di branding del tuo account verrà visualizzato come intestazione della chat. Per modificare l'intestazione della chat, clicca per espandere la sezione Scegli avatar chat, quindi modifica il nome nel campo Intestazione chat . Per cambiare l'immagine dell'avatar, passa con il mouse sull'avatar e clicca su Cambia foto.

• Nella sezione Comportamento di visualizzazione della chat , controlla il comportamento del widget sugli schermi desktop o mobili:
  • Nella scheda Desktop , seleziona il comportamento di visualizzazione preferito:
    • Mostra il launcher della chat al caricamento della pagina, quindi mostra il messaggio di benvenuto quando viene soddisfatta la condizione di attivazione: visualizza un'anteprima del launcher della chat, quindi visualizza il messaggio di benvenuto sopra il widget della chat una volta soddisfatta la condizione di attivazione. Se non hai impostato condizioni di attivazione, il messaggio di benvenuto apparirà immediatamente.

• • • Mostra solo il launcher della chat quando viene soddisfatta la condizione di attivazione: visualizzasolo il launcher della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat.
    • Mostra il messaggio di benvenuto, quindi apri la chat quando viene soddisfatto un trigger: visualizza un'anteprima del messaggio di benvenuto e apri il widget della chat quando viene soddisfatto un trigger o quando il visitatore clicca sul widget, a seconda di quale evento si verifica per primo.
      • Visualizza le risposte rapide sotto il messaggio di benvenuto: seleziona questa casella di controllo per visualizzare le opzioni di risposta rapida direttamente sotto il messaggio di benvenuto, al di fuori della finestra della chat. Quando questa impostazione è disattivata, i visitatori dovranno aprire il widget della chat per visualizzare e scegliere tra le opzioni di risposta rapida.

• • Nella scheda Mobile , seleziona il comportamento di visualizzazione preferito:
    • Mostra il launcher della chat al caricamento della pagina, quindi mostra il messaggio di benvenuto quando viene soddisfatta la condizione di attivazione: visualizza un'anteprima del launcher della chat, quindi visualizza il messaggio di benvenuto sopra il widget della chat una volta soddisfatta la condizione di attivazione. Se non hai impostato condizioni di attivazione, il messaggio di benvenuto apparirà immediatamente.
    • Mostra solo il launcher della chat quando viene soddisfatta la condizione di attivazione: visualizzasolo il launcher della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat.

Nota: per disattivare il flusso di chat sui dispositivi mobili, puoi aggiungere una regola di esclusione nelle impostazioni di targeting per nascondere il flusso di chat quando qualcuno visualizza la tua pagina su un dispositivo mobile.

• Puoi anche decidere quando caricare il widget della chat sulla pagina. Nella sezione Condizione di attivazione, seleziona la casella di controllo accanto al trigger di visualizzazione della chat.
  
  • All'intenzione di uscita: attiva il bot quando il mouse di un visitatore si sposta verso la parte superiore della finestra del browser.
  • Tempo sulla pagina in secondi: attiva il bot quando trascorre un determinato periodo di tempo (in secondi) mentre il visitatore è sulla pagina.

Nota: per un caricamento più veloce della pagina, HubSpot consiglia un ritardo di 5 secondi o più. Scopri di più sul tempo di caricamento delle pagine del tuo sito.

• • Percentuale della pagina scorrendo: attiva il widget della chat quando il visitatore ha fatto scorrere la pagina fino a un certo punto.

• Fai clic su Salva, quindi fai clic sulla scheda Opzioni.

Nota: dopo aver completato la configurazione del bot, puoi aprire automaticamente il widget della chat quando un visitatore carica l'URL di una pagina specifica. Aggiungi #hs-chat-open alla fine dell'URL della pagina. Puoi quindi inserire questi URL nelle tue e-mail, nelle landing page e in altre campagne di marketing per indirizzare i visitatori direttamente al tuo widget della chat.

Gestisci le opzioni del tuo chatbot

Nella scheda Opzioni, personalizza le opzioni aggiuntive per il tuo bot, inclusi i messaggi di errore personalizzati, la lingua di visualizzazione e le opzioni relative alla privacy dei dati.

Generale

• Per impostare un intervallo tra ogni messaggio inviato ai visitatori, clicca sul menu a tendina Intervallo di digitazione tra i messaggi e seleziona un'opzione.

• Per personalizzare il tempo che deve trascorrere prima che la sessione di chat venga reimpostata all'inizio, clicca sul menu a tendina Timeout della sessione e seleziona un'opzione. Il timeout inizia quando il visitatore smette di rispondere. Se il visitatore invia un altro messaggio dopo la scadenza del timeout, la conversazione invia nuovamente il messaggio di benvenuto.

Nota: quando un visitatore completa tutte le azioni del bot, ovvero raggiunge l'ultimo passaggio del flusso del bot, la sessione di chat non verrà reimpostata dopo la scadenza del tempo di sessione selezionato.

• Per personalizzare la risposta che i visitatori vedono quando una richiesta fallisce, inserisci il messaggio di errore nel campo Messaggio di errore generico .

Lingua

Per modificare la lingua di visualizzazione del bot, clicca sul menu a tendina Seleziona una lingua e scegli una lingua diversa.

Disponibilità

Decidi quando il widget della chat deve apparire sul tuo sito in base alla disponibilità del tuo team impostata nelle impostazioni del canale. Clicca su menu a tendina e seleziona un'opzione:

• Mostra solo quando i membri del team sono disponibili per chattare: il widget della chat apparirà solo durante l'orario di lavoro o quando almeno un membro del team è disponibile.
• Mostra sempre: il widget della chat apparirà sempre sul tuo sito.

Nota: se nel tuo account sono configurati più flussi di chat, la priorità dei flussi di chat non verifica la disponibilità del team quando decide quale flusso di chat visualizzare.

Privacy dei dati e consenso

• Il consenso ai cookie è attivato di default quando crei un nuovo flusso di chat. Per disattivare questa impostazione, attiva l'interruttore Consenso alla raccolta dei cookie di chat.
• Se il consenso ai cookie è attivato, scegli quando visualizzare il banner di consenso:
  • Per visualizzare il banner di consenso prima che un visitatore avvii una chat, seleziona l'opzione Mostra il banner di consenso prima che il visitatore avvii una chat.
  • Per visualizzare il banner quando il visitatore sta per lasciare la pagina, seleziona " Mostra banner di consenso al visitatore quando intende uscire".
• Nel campo di testo Consenso alla raccolta dei cookie di chat, puoi modificare il testo per spiegare come vengono utilizzati i cookie. Per ripristinare il testo predefinito, clicca su Ripristina impostazioni predefinite.

Nota: le impostazioni sulla privacydei dati relative al consenso alla raccolta dei cookie non verranno visualizzate all'interno del widget della chat ai visitatori che sono stati identificati tramite l'API di identificazione dei visitatori. Questo perché HubSpot non inserirà il cookie messagesUtk. Il banner dei cookie di analisi non ne risentirà. Scopri di più sull'API di identificazione dei visitatori nella documentazione per sviluppatori di HubSpot.

• L'impostazione Consenso al trattamento dei dati è attivata per impostazione predefinita quando crei un nuovo flusso di chat. Per disattivare questa impostazione, disattiva l'interruttore Consenso al trattamento dei dati.
• Se l’impostazione Consenso al trattamento dei dati è attivata, clicca sul menu a tendina Tipo di consenso e seleziona una delle seguenti opzioni:
  
  • • Richiedi consenso esplicito: i visitatori devono cliccare su Accetto prima di poter inviare un messaggio.
    • Interesse legittimo: il consenso dei visitatori è implicito quando iniziano a chattare con te. Il testo relativo al consenso al trattamento dei dati verrà comunque visualizzato, ma non è necessario che clicchino su "Accetto" per avviare la chat.
  • Nel campo " Testo del consenso al trattamento ", apparirà il testo predefinito di HubSpot. Puoi modificare il testo per spiegare perché devi archiviare e trattare le informazioni personali del visitatore e aggiungere un link alla tua Informativa sulla privacy. Per tornare al testo predefinito, clicca su "Ripristina il testo predefinito fornito da HubSpot".

Nota: sebbene queste funzionalità siano disponibili in HubSpot, il tuo team legale è la risorsa migliore per fornirti consulenza in materia di conformità per la tua situazione specifica.

• Se hai accesso ai contatti di marketing nel tuo account e desideri che i contatti creati da questo flusso di chat vengano impostati come contatti di marketing, clicca per attivare l'opzione " Contatti di marketing ".

• Puoi inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente direttamente dal widget della chat. Al termine di una conversazione in chat, il sondaggio apparirà nel widget della chat. Man mano che le risposte al sondaggio vengono raccolte, appariranno nella pagina dei dettagli del sondaggio e nel thread nella casella di posta delle conversazioni o nell'help desk.
  • Nella sezione Raccogli feedback dai visitatori della chat, clicca sul menu a tendina Collega sondaggio esistente e seleziona un sondaggio.

Nota: è possibile collegare solo un sondaggio esistente che abbia "Chat" selezionato come metodo di invio.

• • Per creare un nuovo sondaggio da collegare al bot, clicca su Crea nuovo sondaggio e assicurati di selezionare Chat come metodo di invio.
• Fare clic su Salva.

Contatti di marketing

Raccogli feedback dai visitatori della chat ( solo Service Hub Professional o Enterprise )

Puoi inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente dall’interno del widget della chat. Raccogliere feedback può aiutarti a migliorare la tua strategia di chat complessiva, misurare l’efficacia del tuo team e perfezionare le prestazioni dei singoli membri del team durante la chat.

• Nella sezione Raccogli feedback dai visitatori della chat, clicca sul menu a tendina Collega sondaggio esistente e seleziona un sondaggio.

Nota: puoi collegare solo un sondaggio esistente che abbia "Chat" selezionato come metodo di invio.

• Per creare un nuovo sondaggio da collegare al bot, clicca su Crea nuovo sondaggio. Assicurati di selezionare Chat come metodo di consegna.

Al termine di una conversazione in chat, il sondaggio apparirà nel widget della chat. Man mano che le risposte al sondaggio vengono raccolte, appariranno nella pagina dei dettagli del sondaggio e nel thread nella casella di posta delle conversazioni o nell'help desk.

Rivedi e aggiungi il chatbot alle pagine del tuo sito web

Quando hai finito di modificare il bot, clicca su Salva. In alto a destra, clicca su Anteprima per testare la configurazione del bot. Una volta terminata la modifica, clicca per attivare l'interruttore e aggiungerlo alle pagine

del

tuo

sito web

.

Quando il tuo bot è attivo sulle pagine del tuo sito web, i visitatori possono avviare una conversazione con il bot. Puoi quindi visualizzare e rispondere ai messaggi in arrivo nella tua casella di posta delle conversazioni o nell'help desk. Puoi anche analizzare le prestazioni del tuo bot.

Modifica il tuo chatbot basato su regole

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. Passa con il mouse sul chatbot basato su regole e clicca su Modifica. 
3. Naviga tra le Crea, Knowledge Base, Destinazione, Visualizza e Opzioni per modificare il flusso di chat.
4. Per modificare o eliminare un'azione, nella scheda Crea, clicca sul menu a tendina Opzioni dell'azione. Quindi, seleziona un'opzione: 
   • Modifica azione: modifica il nome dell'azione, il messaggio, le risposte rapide e le impostazioni delle proprietà. 
   • Gestisci rami if/then: aggiungi o modifica eventuali rami if/then configurati. 
   • Elimina azione: rimuovi l'azione dal flusso di chat.

Nota: non è possibile eliminare un'azione che utilizza un ramo "se/allora". È necessario eliminare prima il ramo "se/allora", quindi eliminare l'azione.

5. Una volta terminato, clicca su Salva in basso a sinistra.