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1対1のEメールの送信と返信

更新日時 2023年 11月 28日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

HubSpotでは、コンタクトレコード、または関連会社、取引、チケット、カスタムオブジェクトのレコードから各コンタクトにEメールを送信することができます。また、個人宛のEメールや、チームのEメールアドレス宛に送信されたEメールに返信することもできます。は、レコードのタイムラインからコミュニケーション受信トレイに接続されています。

注:接続している受信トレイからEメールを送信する際は、CRMを介して送信する必要があります。受信トレイを接続する方法を学ぶ .

1対1のEメールの送信

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[会社]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、[セールス]>[取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス]>[チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト:HubSpotアカウントで、[コンタクト]>[カスタムオブジェクト]の順に移動します。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合は、[カスタムオブジェクト]にカーソルを重ねて、表示したいカスタムオブジェクトを選択します。

注:「送信者名」機能は、Office 365の接続済み受信トレイではサポートされません。

    • 関連付けを編集するには、右下の[関連付け]ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールエンゲージメントを記録するレコードの隣にあるチェックボックスをオンにします。このドロップダウンメニューで選択されたコンタクト、会社、取引、またはチケットのレコードにEメールアクティビティーが記録されます。
注:チームの共有アドレスからEメールを送信する場合に、[関連付け]ドロップダウンメニューでチケットを選択すると、そのEメールアクティビティーは、受信者が応答したときに受信トレイに表示されます。受信トレイのスレッドにある後続のEメールもすべてチケットレコードに関連付けされます。

send-one-to-one-email

  • [送信]をクリックします。

1対1のEメールへの返信

個人のEメールに送信された1対1のEメール、またはチームのEメールアドレスに送信されたEメールに、受信トレイのスレッドの一部として返信することができます。

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[会社]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、[セールス]>[取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス]>[チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト:HubSpotアカウントで、[コンタクト]>[カスタムオブジェクト]の順に移動します。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合は、[カスタムオブジェクト]にカーソルを重ねて、表示したいカスタムオブジェクトを選択します。
  • レコードの名前をクリックします。
  • レコードタイムラインでEメールを見つけ、[返信]をクリックします。スレッドにチームの他のメンバーが含まれている場合は、[全員に返信]をクリックして両方に返信します。

注:チームメンバーからコンタクトへのEメールの場合に[返信]をクリックすると、コンタクトではなく、チームメンバーにのみEメールのみが送信されます。

click-reply-or-reply-all

  • 特定のEメールアドレスにEメールを送信するには、[宛先]フィールドで名前をクリックし、別のEメールアドレスを選択します。
  • 別の接続された個人のEメールアドレスまたはチームの共有アドレスからEメールを送信するには、[送信者]フィールドでご使用のEメールアドレスをクリックして、送信元とする別の接続済みEメールアドレスを選択します。Fromフィールドの名前は、プロフィールと環境設定で設定したユーザー名です。
  • 関連付けを編集するには、右下の[関連付け]ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールエンゲージメントを記録するレコードの隣にあるチェックボックスをオンにします。このドロップダウンメニューで選択されたコンタクト、会社、取引、またはチケットのレコードにEメールアクティビティーが記録されます。

注:コミュニケーションの受信トレイ内のスレッドに含まれるEメールに返信する場合に、返信にチームの共有アドレスを使用しており、[関連付け]ドロップダウンメニューでチケットを選択した場合、Eメールアクティビティーはチケットレコードに記録され、さらに受信トレイのスレッドにも表示されます。したがって、そのスレッドに属する過去のEメールも全てチケットレコードに関連付けられます。

edit-associations-on-email-engagements

  • 返信を作成して書式設定した後、[送信]をクリックします。

1対1のEメールを転送する

コンタクトのEメールをチームの別のメンバーまたは組織外のだれかに送信する必要がある場合、EメールをCRMから転送できます。

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[会社]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、[セールス]>[取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス]>[チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト:HubSpotアカウントで、[コンタクト]>[カスタムオブジェクト]の順に移動します。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合は、[カスタムオブジェクト]にカーソルを重ねて、表示したいカスタムオブジェクトを選択します。
  • レコードの名前をクリックします。
  • レコードのタイムラインでEメールを見つけて、[転送]をクリックします。

forward-an-email-out-of-the-crm

  • [宛先]フィールドに受信者のEメールアドレスを入力します。
  • [転送]をクリックします。

転送されたEメールが、件名の前に「Fwd」が追加された状態でコンタクトのタイムラインに表示されます。

view-forwarded-email-on-timeline

HubSpotモバイルアプリで1対1のEメールを送信および返信する

HubSpotモバイルアプリでコンタクトに新規Eメールを送信するには、次のようにします。

  • デバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • HubSpotアプリのホーム画面にある[今後のタスク]リストにあるタスクが、メールアドレスを持つ関連コンタクトに付けられたEメールタスクの場合は、[Eメール] アイコンemail をタップして、関連コンタクトにEメールを作成できます。
compose-email-directly-from-upcoming-tasks
(iOS)


(Android)
 

レコードのタイムラインから直接Eメールに返信することもできます。

  • [メニュー]をタップし、左サイドバーのレコードタイプ([コンタクト]、[取引]、[会社]、または[チケット]など)をタップします。
  • レコード名をタップします。
  • 特定のEメールに返信または全員に返信するには、タイムライン上でそのEメールを見つけます。
    • Eメールに直接返信するには、Eメールカードの右上にある3つの縦長の点verticalMenuをタップし、返信またはすべて返信をタップします。

reply-from-vertical-menu-on-record-timeline-1

    • 返信を作成する前に元のEメールを確認したい場合は、そのEメールをタップします。続けて、画面の下部にある[返信]または[全員に返信]をタップします。
hubspot-mobile-app-reply-to-email-ios
(iOS)
 
hubspot-mobile-app-reply-to-email-android-1
(Android)
  • 返信の作成が完了したら、右上の[送信]をクリックします。

コンタクトの法的根拠を確認する。

データプライバシー設定がオンになっている場合 、HubSpotで1対1のEメールを送信する前に、コンタクトの コミュニケーションの法的根拠 を確認する必要があります。 そのためには、サブスクリプションを追加するか、1回限りの法的根拠を提供することができます。

: GDPRが2018年5月25日に施行されて以来、コンタクトがグローバルにEメールをオプトアウトしている場合、送信元のアカウントでデータプライバシー設定がオンになっていなくても、CRMから1対1のEメールを送信する前に、ユーザーはコンタクトに1回限りの通信の法的根拠を与える必要があります。チケットレコードからEメールを送信する場合、チケットレコードから送信されるEメールはトランザクションメールとみなされるため、法的根拠を持たない配信停止するコンタクトにEメールを送信することは可能です。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト]>[コンタクト]の順に進みます。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 左のパネルで、email Eメールアイコンをクリックします。
  • ポップアップボックスで、コンタクトの法的根拠を確認します:
    • サブスクリプションを追加:サブスクリプションタイプを設定する場合にクリックします。これにより、コンタクトにOne to Oneの配信登録を追加することができ、今後CRMからEメールを1対1で送信することができます。
    • 注:コンタクトがすべてのEメールコミュニケーションを拒否している場合、 [サブスクリプションを追加]オプションは利用できません。それらの場合にできることは、非商用の交渉Eメールに関して1回限りの法的根拠を提供することだけです。
    • Give one-time legal basis : クリックしてlegal basisを割り当てるとともに、Eメールを送信できるよう、コンタクトとのコミュニケーションが許可されている理由を説明してください。このオプションは、契約書や請求書をEメールで送信する場合など、このコンタクトに一度だけEメールを送信する必要がある場合に便利です。email-contact-with-unsubscribe
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