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Connected Email

1対1のEメールの送信と返信

更新日時 2022年 9月 2日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotでは、コンタクトレコード、または関連企業、取引、チケット、カスタムオブジェクトのレコードから各コンタクトにEメールを送信することができます。また、個人用メールアドレスに送信されたメールや、レコードのタイムラインから会話の受信トレイに接続されているチームのメールアドレスに返信することもできます。

注:接続している受信トレイからEメールを送信する際は、CRMを介して送信する必要があります。受信トレイを接続する方法について説明します。

1対1のEメールの送信

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [企業]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケット: HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト: HubSpotアカウントで、[取引先責任者] > [カスタムオブジェクト]に移動します。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合は、カスタムオブジェクトの上にカーソルを置き、表示するカスタムオブジェクトを選択します。

注: Office 365に接続されている受信トレイでは、差出人名機能はサポートされていません。

    • 関連付けを編集するには、右下の[関連付け済み]ドロップダウンメニューをクリックし、電子メールエンゲージメントをログに記録するレコードの横にあるチェックボックスをオンにします。アクティビティメールは、このドロップダウンメニューから選択された連絡先、会社、取引、またはチケットレコードに記録されます。
注意:チームのメールアドレスからメールを送信し、ドロップダウンメニューからチケットを選択すると、受信者が応答したときにメールアクティビティが受信トレイに表示されます。受信トレイのスレッド上の後続のすべてのメールは、チケットレコードにも関連付けられます。 
    • Eメールの件名を入力します。
    • メッセージの本文を入力します。トップツールバーで、
    • テキストに変更を加えるには、編集ウィンドウの下部にあるフォーマットオプションを使用します。
    • フォントのスタイルやサイズ、またはテキストの位置揃えを編集するには、[続き]ドロップダウンメニューをクリックします。
    • ハイパーリンクテキストを追加するには、linkリンクアイコンをクリックします。
    • 画像を追加するには、insertImage画像アイコンをクリックします。
    • ファイルを添付するには、attach紙クリップアイコンをクリックします。
    • スニペットを挿入したり、ナレッジベースへのリンクを追加したり(Service Hubのみ)、動画を挿入したり、署名を編集したりするには、[挿入]ドロップダウンメニューをクリックします。

send-one-to-one-email

  • [送信]をクリックします。

1対1のEメールへの返信

個人のメールアドレスに送信された1対1のメール、会話受信トレイのスレッドの一部としてチームのメールアドレスに送信されたメールに返信することができます。

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [企業]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト: HubSpotアカウント で、[取引先責任者] > [カスタムオブジェクト]に移動します。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合は、カスタムオブジェクトの上にカーソルを置き、表示するカスタムオブジェクトを選択します。
  • レコードの名前をクリックします。
  • レコードタイムラインでEメールを見つけ、[返信]をクリックします。スレッドにチームの他のメンバーが含まれている場合は、[全員に返信]をクリックして両方に返信します。

注:チームメンバーからコンタクトへのEメールの場合に[返信]をクリックすると、コンタクトではなく、チームメンバーにのみEメールのみが送信されます。

click-reply-or-reply-all

  • 関連付けを編集するには、右下の[関連付け済み]ドロップダウンメニューをクリックし、電子メールエンゲージメントをログに記録するレコードの横にあるチェックボックスをオンにします。アクティビティメールは、このドロップダウンメニューから選択された連絡先、会社、取引、またはチケットレコードに記録されます。

注:会話受信トレイのスレッドの一部としてメールに返信し、チームのメールアドレスを使用して返信する場合、[関連付けられたドロップダウンメニュー]からチケットを選択すると、メールアクティビティはチケットレコードに記録され、受信トレイのスレッドの一部として表示されます。したがって、スレッド上の以前のすべての電子メールもチケットレコードに関連付けられます。

電子メールエンゲージメントの編集関連付け

  • 返信を作成して書式設定した後、[送信]をクリックします。

1対1のEメールを転送する

コンタクトのEメールをチームの別のメンバーまたは組織外のだれかに送信する必要がある場合、EメールをCRMから転送できます。

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [企業]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト: HubSpotアカウント で、[取引先責任者] > [カスタムオブジェクト]に移動します。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合は、カスタムオブジェクトの上にカーソルを置き、表示するカスタムオブジェクトを選択します。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 記録タイムライン上の電子メールを見つけ、[進む]をクリックします。

forward-an-email-out-of-the-crm

  • [宛先]フィールドに、受信者のメールアドレスを入力します。
  • [転送]をクリックします。

転送されたEメールが、件名の前に「Fwd」が追加された状態でコンタクトのタイムラインに表示されます。

view-forwarded-email-on-timeline

HubSpotモバイルアプリで1対1のEメールを送信する

  • デバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • メニューをタップし、左側のサイドバーで連絡先をタップします。
  • 連絡先名前をタップしてレコードを開きます。
  • 連絡先の写真の下にある メールアドレスのアイコンをタップします。
  • メール作成ウィンドウで、メールの件名を入力し、CC/BCCフィールドに追加連絡先を入力します。
  • Eメールメッセージをまったく新規に作成したり、アカウントからセールスEメールテンプレートを使用したりすることができます。テンプレートを使用するには、上部の[テンプレート を使用]をクリックし、リストからテンプレートを選択します。
  • メールに会議リンクを追加するには、上部の[会議リンクを 挿入]をクリックし、リストから会議リンクを選択します。
  • メールを送信する準備ができたら、右上の「送信」をタップします。
(iOS)


(Android)

コミュニケーションのためのコンタクトの法的根拠を検証する

GDPR設定が有効になっている場合、HubSpotで1対1のEメールを送信する前に、コンタクトのコミュニケーションの法的根拠を検証する必要があります。そのためには、サブスクリプションを追加するか、1回限りの法的根拠を提供することができます。

GDPRは2018年5月25日に発効されたため、コンタクトがすべてのEメール受信を拒否している場合、CRMから1対1のEメールを送信するには、その前に、ユーザーが1回限りの法的根拠をコンタクトに提示する必要があります。このことは、送信元のアカウントでGDPR機能が有効になっていないとしても適用されます。チケットレコードから電子メールを送信する場合、チケットレコードから送信された電子メールは取引電子メールと見なされるため、法的根拠のない未登録の連絡先に電子メールを送信することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 左側のパネルで、[ メールメール]アイコンをクリックします。
  • ポップアップボックスで、コミュニケーションの法的根拠を検証します。
    • サブスクリプションを追加:サブスクリプションタイプを設定する場合にクリックします。これにより、コミュニケーションするための法的根拠が有効になり、CRMから1対1のEメールを送信できるよう、コンタクトに対して1対1のサブスクリプションを追加できます。
    • 注:コンタクトがすべてのEメールコミュニケーションを拒否している場合、[サブスクリプションを追加]オプションは利用できません。それらの場合にできることは、非商用の交渉Eメールに関して1回限りの法的根拠を提供することだけです。
    • 1回限りの法的根拠を提示:コンタクトにEメールを送信できるよう、法的根拠を割り当てて、コミュニケーションが許可される理由を説明する場合にクリックします。このオプションは、契約書や請求書をEメールで送信する場合など、このコンタクトに一度だけEメールを送信する必要がある場合に便利です。email-contact-with-unsubscribe
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