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1対1のEメールの送信と返信

更新日時 2023年 6月 5日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

HubSpotでは、コンタクトレコード、または関連企業、取引、チケット、カスタムオブジェクトのレコードから各コンタクトにEメールを送信することができます。また、個人のEメールや、コミュニケーションの受信トレイに接続されたチームの共有アドレスに送信されたEメールにレコードのタイムラインから返信することもできます。

注:接続している受信トレイからEメールを送信する際は、CRMを介して送信する必要があります。受信トレイを接続する方法について説明します。

1対1のEメールの送信

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [会社]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト:HubSpotアカウントで[コンタクト]>[カスタムオブジェクト]の順に進みます。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合、[カスタムオブジェクト]にカーソルを合わせ、表示したいカスタムオブジェクトを選択します。

注:「送信者名」機能は、Office 365の接続済み受信トレイではサポートされません。

    • 関連付けを編集するには、右下の[関連付け]ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールエンゲージメントを記録するレコードの隣にあるチェックボックスをオンにします。このドロップダウンメニューで選択されたコンタクト、会社、取引、またはチケットのレコードにEメールアクティビティーが記録されます。
注:チームの共有アドレスからEメールを送信する場合に、[関連付け]ドロップダウンメニューでチケットを選択すると、そのEメールアクティビティーは、受信者が応答したときに受信トレイに表示されます。受信トレイ内のスレッドにある後続の全てのEメールもチケットレコードに関連付けられます。
    • Eメールの件名を入力します。
    • メッセージの本文を入力します。トップツールバーで、
    • テキストに変更を加えるには、編集ウィンドウの下部にあるフォーマットオプションを使用します。
    • フォントのスタイルやサイズ、またはテキストの位置揃えを編集するには、[続き]ドロップダウンメニューをクリックします。
    • ハイパーリンクテキストを追加するには、linkリンクアイコンをクリックします。
    • 画像を追加するには、insertImage画像アイコンをクリックします。
    • ファイルを添付するには、attach紙クリップアイコンをクリックします。
    • スニペットを挿入したり、ナレッジベースへのリンクを追加したり(Service Hubのみ)、動画を挿入したり、署名を編集したりするには、[挿入]ドロップダウンメニューをクリックします。

send-one-to-one-email

  • [送信]をクリックします。

1対1のEメールへの返信

個人のEメールに送信された1対1のEメールに返信することも、コミュニケーションの受信トレイ内のスレッドの一部としてチームの共有アドレスに送信されたEメールに返信することもできます。

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [会社]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト:HubSpot上で[コンタクト]>[カスタムオブジェクト]の順に進みます。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合、[カスタムオブジェクト]にカーソルを合わせ、表示したいカスタムオブジェクトを選択します。
  • レコードの名前をクリックします。
  • レコードタイムラインでEメールを見つけ、[返信]をクリックします。スレッドにチームの他のメンバーが含まれている場合は、[全員に返信]をクリックして両方に返信します。

注:チームメンバーからコンタクトへのEメールの場合に[返信]をクリックすると、コンタクトではなく、チームメンバーにのみEメールのみが送信されます。

click-reply-or-reply-all

  • 関連付けを編集するには、右下の[関連付け]ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールエンゲージメントを記録するレコードの隣にあるチェックボックスをオンにします。このドロップダウンメニューで選択されたコンタクト、会社、取引、またはチケットのレコードにEメールアクティビティーが記録されます。

注:コミュニケーションの受信トレイ内のスレッドに含まれるEメールに返信する場合に、返信にチームの共有アドレスを使用しており、[関連付け]ドロップダウンメニューでチケットを選択した場合、Eメールアクティビティーはチケットレコードに記録され、さらに受信トレイのスレッドにも表示されます。したがって、そのスレッドに属する過去のEメールも全てチケットレコードに関連付けられます。

edit-associations-on-email-engagements

  • 返信を作成して書式設定した後、[送信]をクリックします。

1対1のEメールを転送する

コンタクトのEメールをチームの別のメンバーまたは組織外のだれかに送信する必要がある場合、EメールをCRMから転送できます。

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [会社]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケット:HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト:HubSpot上で[コンタクト]>[カスタムオブジェクト]の順に進みます。アカウントに複数のカスタムオブジェクトがある場合、[カスタムオブジェクト]にカーソルを合わせ、表示したいカスタムオブジェクトを選択します。
  • レコードの名前をクリックします。
  • レコードのタイムラインでEメールを見つけて、[転送]をクリックします。

forward-an-email-out-of-the-crm

  • [宛先]フィールドに受信者のEメールアドレスを入力します。
  • [転送]をクリックします。

転送されたEメールが、件名の前に「Fwd」が追加された状態でコンタクトのタイムラインに表示されます。

view-forwarded-email-on-timeline

HubSpotモバイルアプリで1対1のEメールを送信および返信する

HubSpotモバイルアプリでコンタクトに新規Eメールを送信するには、次のようにします。

  • デバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • HubSpotアプリのホームページの[今後のタスク]リストにあるいずれかのタスクが、Eメールアドレスを持つコンタクトに関連付けられたEメールタスクである場合、Eメールアイコンemailをタップして、関連するコンタクトへのEメールを作成できます。
compose-email-directly-from-upcoming-tasks
  • 特定のコンタクトに新規Eメールを送信するには、次のようにします。
    • [メニュー]をタップし、左サイドバーの[コンタクト]をタップします。
    • コンタクトの名前をタップすると、そのレコードが表示されます。
    • コンタクトの写真の下でemailEメールアイコンをタップします。
    • Eメール作成ウィンドウで、そのEメールの件名を入力し、追加のコンタクトがあれば[CC/BCC]フィールドに入力します。
    • Eメールメッセージをまったく新規に作成したり、アカウントからセールスEメールテンプレートを使用したりすることができます。テンプレートを使用するには、上部の[テンプレートを使用]をクリックし、リストからテンプレートを選択します。
    • Eメールにミーティングリンクを追加するには、上部にある[ミーティングリンクを挿入]をクリックし、リストからミーティングリンクを選択します。
    • Eメールを送信する準備ができたら、右上の[送信]をタップします。
(iOS)


(Android)
 

レコードのタイムラインから直接Eメールに返信することもできます。

  • [メニュー]をタップし、左サイドバーのレコードタイプ([コンタクト]、[取引]、[会社]、または[チケット]など)をタップします。
  • レコード名をタップします。
  • 特定のEメールに返信または全員に返信するには、タイムライン上でそのEメールを見つけます。
    • Eメールに直接返信するには、Eメールカードの右上にある、3つの縦に並んだドットverticalMenuをタップして、[返信]または[全員に返信]をタップします。

reply-from-vertical-menu-on-record-timeline-1

    • 返信を作成する前に元のEメールを確認したい場合は、そのEメールをタップします。続けて、画面の下部にある[返信]または[全員に返信]をタップします。
hubspot-mobile-app-reply-to-email-ios
(iOS)
 
hubspot-mobile-app-reply-to-email-android-1
(Android)
  • 返信の作成が完了したら、右上の[送信]をクリックします。

コミュニケーションのためのコンタクトの法的根拠を検証する

GDPR設定が有効になっている場合、HubSpotで1対1のEメールを送信する前に、コンタクトのコミュニケーションの法的根拠を検証する必要があります。そのためには、サブスクリプションを追加するか、1回限りの法的根拠を提供することができます。

注:GDPRは2018年5月25日に発効されたため、コンタクトがすべてのEメール受信を拒否している場合、CRMから1対1のEメールを送信するには、その前に、ユーザーが1回限りの法的根拠をコンタクトに提示する必要があります。このことは、送信元のアカウントでGDPR機能が有効になっていないとしても適用されます。チケットレコードからEメールを送信する場合、チケットレコードから送信されるEメールはトランザクションEメールと見なされるため、法的根拠のない配信登録解除済みコンタクトにEメールが送信される可能性があります。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 左側のパネルで、emailEメールアイコンをクリックします。
  • ポップアップボックスで、コミュニケーションの法的根拠を検証します。
    • サブスクリプションを追加:サブスクリプションタイプを設定する場合にクリックします。これにより、コミュニケーションするための法的根拠が有効になり、CRMから1対1のEメールを送信できるよう、コンタクトに対して1対1のサブスクリプションを追加できます。
    • 注:コンタクトがすべてのEメールコミュニケーションを拒否している場合、[サブスクリプションを追加]オプションは利用できません。それらの場合にできることは、非商用の交渉Eメールに関して1回限りの法的根拠を提供することだけです。
    • 1回限りの法的根拠を提示:コンタクトにEメールを送信できるよう、法的根拠を割り当てて、コミュニケーションが許可される理由を説明する場合にクリックします。このオプションは、契約書や請求書をEメールで送信する場合など、このコンタクトに一度だけEメールを送信する必要がある場合に便利です。email-contact-with-unsubscribe
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