WhatsApp 채널을 대화 수신함에 연결하기

대화 수신함에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하세요. WhatsApp 전화번호로 전송된 메시지는 수신함에 새로운 대화 스레드를 생성합니다.

WhatsApp Business 계정에서 하루 50건 이상의 비즈니스 주도 대화를 이용하려면 인증된 Meta Business Manager가 있어야 합니다. 비즈니스 인증에 대해 자세히 알아보세요.

WhatsApp Business 앱과 HubSpot에서 동일한 WhatsApp Business 전화번호를 동시에 사용하려면 WhatsApp 공존 기능 사용에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기 전에

WhatsApp Business 계정을 대화 수신함에 연결하기 전에 다음 사항이 필요합니다:

• 회사의 법적 명칭 및 WhatsApp 표시 이름.
• 비즈니스 웹사이트의 URL.
• 비즈니스 이메일 주소.
• 회사의 Meta Business Manager 계정에 대한관리자 권한.
• 메시지를 보낼 회사 전화번호에 대한 접근 권한.
• 해당 번호는 음성 통화를 수신할 수 있어야 합니다.
• 해당 번호는 IVR(Interactive Voice Response, 대화형 음성 응답) 시스템의 일부가 아니어야 하며, 일정 기간 동안 IVR 기능이 비활성화되어 있어야 합니다.

참고: 사용하는 전화번호는 다른 WhatsApp 계정, WhatsApp for Business 앱 또는 다른 WhatsApp 연동 서비스와 연결되어 있어서는 안 됩니다. 해당 번호가 이미 다른 WhatsApp 계정에 연결되어 있는 경우, HubSpot에 연결하기 전에 먼저 연결을 해제해야 합니다.

제한 사항

WhatsApp 연동 기능을 연결하고 사용할 때 다음 제한 사항을 유의하십시오:

• 각 WhatsApp for Business 계정에는 최대 25개의 전화번호를 연결할 수 있습니다.
• WhatsApp 비즈니스 계정을 연결한 후 수신된 새 메시지만 HubSpot과 동기화됩니다. 과거 대화 내역은 동기화되지 않습니다.
• HubSpot에 연결되면 메시지는 더 이상 WhatsApp 모바일 앱이나 웹 앱에 표시되지 않으며, HubSpot 계정의 대화 수신함에만 표시됩니다.

비즈니스 계정과 개인 계정의 차이

WhatsApp 연동 사용에 대한 Meta의 요구 사항으로 인해, 개인 WhatsApp 계정을 HubSpot에 연결할 수 없으며 대신 비즈니스 계정을 연결해야 합니다. 개인 계정을 WhatsApp 비즈니스 계정으로 전환하는 방법은 WhatsApp 문서에서 확인하세요.

WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하기

기존 WhatsApp 비즈니스 계정을 HubSpot의 채널로 연결하거나,

연결 과정에서

새로운 WhatsApp 비즈니스 계정을 생성할 수 있습니다.

참고: 연결 과정에서 Meta 설정 창에서 몇 가지 단계를 완료해야 합니다. Meta 창에서 오류가 발생하면, 연결을 완료하기 전에 Meta 측에서 해당 오류를 해결해야 합니다. 

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.

2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 WhatsApp을 클릭합니다.

3. 새로운 WhatsApp 번호를 연결하거나 기존 번호를 다시 연결할 수 있습니다: 

• • 새로운 WhatsApp 번호를 연결하려면 ‘WhatsApp 전화번호 연결’을 클릭하세요. 
  • 기존 WhatsApp 번호를 다시 연결하려면 해당 번호 옆에 있는 '다시 연결'을 클릭하세요. 

4. 'WhatsApp으로 계속'을 클릭하세요.

'WhatsApp으로 계속'을 클릭하면 HubSpot 제품별 약관의 'WhatsApp 비즈니스 계정을 대화 수신함에 연결' 섹션이 귀하에게 적용됨을 이해하고 동의하는 것으로 간주됩니다. HubSpot 제품별 약관에 명시된 바와 같이, i) 귀하는 Meta Platforms, Inc.("Meta")가 DPA에 따라 하위 처리자 역할을 수행한다는 데 동의하며, ii) 귀하의 고객 데이터가 미국 외부에서 호스팅되는 경우, Meta가 HubSpot의 지역 데이터 호스팅 정책에 명시된 '예외 사항' 섹션의 적용을 받는다는 데 동의합니다. WhatsApp 비즈니스 계정을 HubSpot에 연결함으로써, 귀하는 https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/에서 확인할 수 있는 WhatsApp의 비즈니스 솔루션 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

8. HubSpot과 공유할 비즈니스 자산을 선택하십시오:

   • '비즈니스 포트폴리오' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 비즈니스 포트폴리오를 선택하십시오. 

   • WhatsApp Business 계정 드롭다운 메뉴를 클릭 하고 WhatsApp Business 계정을 선택하십시오 .
     

9. '다음'을 클릭하십시오. 
   • 'WhatsApp 전화번호 추가' 섹션에서 '새 WhatsApp 전화번호 또는 기존 WhatsApp 전화번호 사용'을 선택하세요. 
   • '전화번호' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 새로운 WhatsApp 전화번호를 추가하거나 기존 번호를 선택하세요. 
10. '다음'을 클릭합니다.

11. 연결을 위해 HubSpot이 액세스해야 하는 권한을 확인한 다음 ‘계속’을 클릭합니다.

12. '마침'을 클릭합니다. 
13. '수신함 연결'을 클릭합니다. 
14. 오른쪽 패널에서 ‘기존 수신함 선택’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결할 수신함을 선택합니다. 
15. 저장을 클릭합니다. 이제 WhatsApp이 수신함에 연결되었습니다. 수신함에서 채널 보기를 클릭하여 채널 설정으로 이동합니다. 

대화 수신함에서 WhatsApp 보기 만들기

WhatsApp 대화는 왼쪽 사이드바의 상태 필터(예: '열린 모든 대화' , '닫힌 모든 대화', '보낸 대화' 등)와 연결된 대화 목록에 표시되지만, 연결된 WhatsApp 채널에 특화된 메시지를 필터링하기 위해 사용자 지정 보기를 만드는 것을 적극 권장합니다:

WhatsApp 메시지에 대한 사용자 지정 보기를 만들려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 하단의 ‘작업’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 ‘뷰 만들기’를 선택하세요.
3. 오른쪽 패널에서 채널 이름에 ‘WhatsApp’을 입력한 후 ‘다음’을 클릭합니다.
4. '필터 유형 ' 섹션에서 '대화 속성'을 선택합니다.
5. 검색 창에서 '출처'를 검색하여 선택합니다.
6. '다음 중 하나' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 'WhatsApp'을 검색하여 선택합니다.
7. '뷰 생성'을 클릭합니다.

새 보기가 다른 기본 대화 수신함 필터 및 보기 아래에 표시됩니다.

이 문서에서

대화

수신함에서 사용자 지정 보기를 생성하고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

HubSpot에서 WhatsApp 메시지 작성 및 응답하기

HubSpot에서 개별 연락처의 연락처 레코드에서 WhatsApp 대화를 시작하거나, 연결된 회사, 거래, 티켓 또는 사용자 정의 개체 레코드에서 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 대화 수신함 내에서 직접 WhatsApp 대화를 시작할 수도 있습니다.

수신된 WhatsApp 메시지는 대화 수신함에 새로운 스레드를 생성하고 WhatsApp 세션을 시작합니다. 세션이 진행되는 동안 귀하와 팀원은 대화 수신함에서 WhatsApp 메시지에 답장할 수 있습니다.

WhatsApp 세션은 연락처로부터 마지막 답장을 받은 후 24시간 동안 유지됩니다. 기존 WhatsApp 세션이 종료된 후에는 연락처에게 템플릿 메시지를 보내 스레드를 다시 시작할 수 있습니다. 연락처가 귀하의 템플릿 메시지에 답장하면 새로운 24시간 세션이 열리며, 이 기간 동안 템플릿이 아닌 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 메시지 한도

월간 한도는 어떻게 적용되나요?

연결된 모든 WhatsApp 비즈니스 계정이 월 1,000건의 템플릿 메시지 한도를 공유합니다. 한도가 재설정되는 날짜는 Marketing Hub 또는 Service Hub Professional/Enterprise 구독을 처음 구매한 날짜에 따라 달라집니다. 예를 들어, 구독이 10월 28일에 시작된 경우, 한도는 매월 28일에 재설정됩니다. WhatsApp 요금제에 대해 자세히 알아보세요.

구독이 31일에 시작되었고 해당 달의 일수가 31일 미만인 경우, 한도는 해당 달의 마지막 날에 재설정됩니다.

HubSpot은 무료 진입점 대화에 대해서는 요금을 부과하지 않습니다. 무료 진입점 대화에 대해 자세히 알아보세요 .

WhatsApp 대화는 어떻게 집계되나요?

WhatsApp 대화에는 두 가지 유형이 있습니다. 

• 기업이 시작한 대화: 기업이 사용자에게 사전 승인된 템플릿 메시지를 보낼 때 시작됩니다.
• 사용자 시작(서비스) 대화: 사용자가 귀사에 메시지를 보내고, 귀사가 활성 서비스 세션 내에서 답장할 때 시작됩니다.

대화가 시작되면, 24시간 대화 기간 내에 주고받은 모든 메시지는 해당 대화 범주에서 하나의 대화로 집계됩니다.

HubSpot에서는 기업이 시작한 대화와 사용자가 시작한 대화 모두 월간 WhatsApp 대화 사용량에 포함됩니다.

메시지에서 지원되는 미디어 유형

WhatsApp 메시지에는 기업 계정이 메시지를 보냈는지 받았는지에 따라 다양한 미디어 유형과 첨부 파일이 포함될 수 있습니다.

1. 연동된 비즈니스 계정으로 수신된 메시지에서는 다음과 같은 리치 미디어 유형이 지원됩니다:
   • 이미지
   • 동영상 및 GIF(3gpp 또는 mp4)
   • 음성 메시지
   • 첨부 파일(예: mp3, PDF 등)
   • 위치
   • 스티커
   • 연락처 공유
2. 연동된 비즈니스 계정에서 보내는 메시지에서는 다음과 같은 리치 미디어 유형을 지원합니다:
   • 파일 도구로 업로드된 이미지 또는 동영상

• • 첨부 파일
  • 회의 링크
  • 견적
  • 지식 기반 링크
  • 문서

레코드 타임라인에서 WhatsApp 대화 시작하기

레코드 타임라인에서 직접 메시지를 작성하려면:

1. 연동된 레코드의 홈 페이지로 이동합니다:
   1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
   2. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 회사로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 회사로 이동하세요.
   3. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 거래로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 거래로 이동하세요.
   4. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 티켓으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 티켓으로 이동하세요.
2. 레코드 이름을 클릭하세요.
3. 왼쪽 패널에서 WhatsApp 아이콘을 클릭하세요. 레코드 이름 아래에 WhatsApp 아이콘이 표시되지 않으면, 점 세 개 아이콘을 클릭한 다음 'WhatsApp 메시지 작성'을 선택하세요.

4. 팝업 창에서 메시지를 작성하세요:
   • '보내는 사람' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결된 비즈니스 계정을 선택하세요.
   • 해당 연락처가 지난 24시간 동안 귀사의 비즈니스 계정으로 WhatsApp 메시지를 보내지 않은 경우, 메시지 템플릿 중 하나를 선택해야만 비즈니스 측에서 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다.

• • '템플릿 보내기'를 클릭하세요.
  • 대화 상자에서 템플릿을 찾은 다음 '템플릿 보내기'를 클릭하세요.
  • 해당 연락처와 이미 대화 스레드가 있는 경우, 메시지에 답장하기 위해 대화 수신함으로 이동하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

대화 수신함에서 메시지 작성 및 답장

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 새 메시지를 작성하려면:
   • 왼쪽 하단의 ‘작성’을 클릭합니다.
   • 오른쪽 하단의 팝업 상자에서:
     • '받는 사람' 드롭다운 메뉴를 클릭하고, WhatsApp 전화번호가 연결된 연락처 이름을 검색합니다.
     • '보내는 사람' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 연결된 WhatsApp Business 계정 중 하나를 선택하세요.
     • 해당 연락처가 지난 24시간 이내에 귀사의 비즈니스 계정으로 WhatsApp 메시지를 보내지 않은 경우, 메시지 템플릿 중 하나를 선택해야만 비즈니스 측에서 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. ‘템플릿 보내기’를 클릭한 다음, 대화 상자에서 원하는 템플릿을 찾아 ‘템플릿 보내기’를 클릭하세요.
     • 해당 연락처와 이미 대화 스레드가 있는 경우, 메시지에 답장하기 위해 대화 수신함으로 이동하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

3. 또한 기존 대화에서 메시지를 확인하고 답장할 수도 있습니다:

• • 왼쪽 상단의 검색 아이콘을 클릭하고 검색어를 입력하여 WhatsApp 대화를 찾은 다음, 필터를 적용해 검색 범위를 좁힐 수 있습니다 . 예를 들어, 연결된 WhatsApp 채널에서 시작된 메시지만 표시하도록 필터를 적용할 수 있습니다. Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub의 Professional 및 Enterprise 사용자는 WhatsApp 메시지만 포함하는 맞춤 보기를 생성할 수 있습니다.
  • 왼쪽 패널에서 WhatsApp 대화를 클릭하여 엽니다 . 메시지 미리 보기 화면의 오른쪽 상단 모서리에 socialWhatsapp WhatsApp 아이콘이 표시됩니다.

• • 연락처 이름 옆에 있는 아래쪽 화살표 아이콘 (downCarat )을 클릭하면 발신자 및 수신자의 전화번호, 메시지 전송 날짜와 같은 메시지 메타데이터를 확인할 수 있습니다.

4. 메시지를 다른 사용자에게 재할당하려면 왼쪽 상단의 ‘소유자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 사용자를 선택하세요. 수신 대화를 특정 사용자나 팀에 자동으로 할당하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. 연락처가 WhatsApp 계정에서 ‘읽음 확인’ 기능을 켜 놓은 경우, 귀하가 보낸 메시지 중 하나를 언제 읽었는지 확인할 수 있습니다. 읽음 확인을 해제해 둔 경우에는 이 정보가 표시되지 않습니다.
6. 오른쪽 패널에서 방문자에 대한 상황 정보와 관련 기록을 확인하여 응답에 활용하세요.
7. 답장 편집기에서 답변을 작성하세요:
   • 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 서식을 변경하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 파일을 업로드할 수 있습니다. 컴퓨터에서 파일을 답장 편집기로 드래그 앤 드롭할 수도 있습니다.
   • 답변에 문서, 스니펫, 회의 링크, 지식 기반 문서, 견적서 또는 동영상을 추가하려면 ‘삽입’을 클릭하세요.

참고: 일부 미디어 형식은 WhatsApp 메시지에 포함할 수 없습니다. 지원되는 문서, 이미지, 오디오 및 동영상 파일 형식에 대한 자세한 내용은 Meta의 문서를 참조하십시오.

9. 대화 도중 이메일로 전환하거나 연락처에 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 답장 편집기 상단의 ‘채널’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 채널을 선택하세요.

10. 답장을 보낼 준비가 되면 ‘보내기’를 클릭하세요.

수신 메시지가 연락처의 ‘전화번호’ 또는 ‘휴대전화번호’ 속성에 저장된 전화번호와 일치하는 번호에서 전송된 경우, 해당 대화는 자동으로 해당 연락처와 연결되어 연락처의 활동 타임라인에 기록됩니다.

정확히 일치하는 항목이 발견되지 않으면, 해당 대화는 알 수 없는 방문자 으로 표시되며, 사용자는 이를 올바른 연락처에 수동으로 연결할 수 있습니다.

두 연락처의 전화번호가 동일한 경우, 대화 수신함에서 메시지를 어느 연락처에 연결할지 선택해야 합니다.

지원되지 않는 메시지 유형 문제 해결

API 제한으로 인해 일부 메시지 유형 및 응답은 지원되지 않으며, 해당 메시지의 내용은 대화 수신함에 표시되지 않습니다.

이러한 경우, 메시지 대신 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

이 메시지에는 메시지 대신 표시할 수 없는 내용이나 메시지 작업이 포함되어 있습니다 . 

지원되지 않는 메시지는 다음 상황 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다:

• WhatsApp 사용자가 메시지에 반응한 경우
• WhatsApp 사용자가 메시지를 삭제하는 경우
• WhatsApp 메시지에 지원되는 미디어 유형 목록에 포함되지 않은 첨부 파일이 포함된 경우
• 지원되지 않는 메시지 유형(예: 설문조사)

격리된 메시지

WhatsApp 콘텐츠 정책을 위반하는 메시지는

표시가

제한되며

,

잠재적인 피싱 시도를 방지하고 개인 식별 정보 공유 위험을 줄이기 위해

수신함에서

해당 내용이 숨겨집니다.

이 경우 메시지 내용은 다음 오류 메시지로 대체됩니다:

민감한 데이터를 표시할 수 없습니다. 이 메시지에는 개인 정보가 포함되어 있습니다. HubSpot 및 WhatsApp은 이 데이터에 대한 접근을 제한합니다.

대화 수신함에서 WhatsApp 채널 삭제하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서'수신함 및 헬프 데스크' > '수신함'으로 이동합니다.
3. . 여러 개의 수신함을 설정해 둔 경우, ‘현재 보기’ 드롭다운 메뉴를 사용하여 WhatsApp 채널을 연결한 수신함을 선택하세요.
4. 채널 위에 마우스를 올려놓고 ‘삭제’를 클릭하세요.
5. 표시되는 대화 상자에서 ‘계정 삭제’를 클릭하세요 . 계정을 삭제해도 수신함에서 기존 대화 내역은 제거되지 않습니다.

추가 정보

• 대화 속성에 저장된 WhatsApp 메시지 세부 정보는 워크플로우 및 보고 기능에서도 사용할 수 있습니다.
• WhatsApp Business 계정에서 메시지 템플릿을 생성하고 동기화한 다음, HubSpot에서 이를 개인화할 수 있습니다. 메시지 템플릿을 사용자 지정하고 보내는 방법에 대해 자세히 알아보세요.