Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial definido, você pode criar um fluxo de chat com um bot que encaminha os visitantes para os membros de equipe disponíveis durante o horário comercial e para o chat com o bot fora do horário comercial.
Os usuários com uma licença atribuída do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise podem usar ramificações se/então para enviar visitantes por um determinado caminho de bot com base em quais membros da equipe estão disponíveis para conversar.
Você pode criar um bot do zero seguindo as instruções abaixo ou saber como usar o modelo de Bot off-line criado pela HubSpot.
Observação: a configuração de Disponibilidade se aplica somente a fluxos de chat com bots.
Primeiro, defina as configurações de disponibilidade do canal de chat para Durante o horário comercial:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Canais.
- Passe o cursor do mouse sobre o canal de chat conectado e clique em Editar.
- Clique na guia Disponibilidade .
- Selecione Baseado no horário comercial, e depois personalize as suas preferências de horário comercial.
A seguir, defina seu bot para ser exibido fora do horário comercial:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
- Passe o cursor do mouse sobre o bot e clique em Editar.
- Clique na guia Opções.
- Clique no menu suspenso Disponibilidade e selecione Sempre.
- Clique em Salvar.
Com isso configurado, o widget de chat sempre aparecerá no seu site. Configure uma ramificação se/então para que um membro da equipe esteja disponível; o bot pula para a ação Enviar ao membro da equipe:
- Selecione uma ação de bot. Você pode escolher qualquer ação. Por exemplo, escolha a ação após a mensagem de boas-vindas para encaminhar os visitantes imediatamente para a sua equipe. Ou faça primeiro algumas perguntas para coletar informações de identificação, como o nome ou endereço de e-mail do visitante.
- No painel direito, clique na guia Ramificações se/então.
- Clique em Adicionar ramificação se/então.
- Clique no primeiro menu suspenso e selecione a disponibilidade do agente.
- Clique no menu suspenso seguinte e decida quem deve encaminhar os visitantes com base na disponibilidade:
- Usuários e equipes específicos: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade de um usuário ou equipes específicas. Clique no menu suspenso Adicionar um usuário ou equipe e marque as caixas de seleção ao lado dos usuários ou equipes a incluir.
- Proprietário do contato: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do proprietário do contato. Clique no botão Se não houver um proprietário de contato, atribua a e selecione uma opção de retorno para quaisquer visitantes novos ou não designados que iniciem uma conversa.
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- Clique no último menu suspenso e selecione está disponível.
- Para enviar visitantes a um membro da equipe (se todas as condições acima forem verdadeiras), clique em Próxima ação se todas as condições forem verdadeiras e selecione Enviar para o membro da equipe. Saiba como configurar a ação Enviar para o membro da equipe no fluxo do bot.
- Clique em Salvar.
Com isso configurado, a conversa será encaminhada para um dos membros da equipe disponíveis e selecionados durante o horário comercial. Fora do horário comercial, os visitantes podem conversar com o bot, depois quando chegarem ao final do fluxo, a conversa será deixada na exibição Não atribuída da caixa de entrada para que a equipe possa selecioná-la na manhã seguinte.
Observação: tenha em mente que se você tiver vários fluxos de chat configurados na sua conta, a priorização do fluxo de chat não verificará a disponibilidade da equipe ao decidir qual fluxo de chat deverá ser exibido.
Leia mais sobre as práticas recomendadas para personalizar a disponibilidade do bot.
