Revisar e analisar e-mails de marketing

Depois que você publicou e enviou e-mails de marketing , você pode revisar e analisar tendências de seus e-mails no página de índice de e-mail. Você também pode aprofundar e analisar as taxas de entrega e envolvimento dos e-mails enviados individualmente.

Você também pode analisar e gerenciar seus e-mails de marketing usando o Aplicativo móvel HubSpot . ou criando relatórios no construtor de relatórios personalizados.

Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de marketing podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.

Filtrar e-mails e salvar exibições

alignRtVocê pode filtrar seus emails com base em exibições predefinidas ou configurar critérios personalizados para que possa classificar e revisar emails facilmente com base nas necessidades específicas de um usuário ou equipe em sua conta. Você pode clicar em qualquer uma das guias padrão na parte superior para filtrar por status de e-mail (por exemplo, Rascunhos, Agendado ouGerenciado) ou se o e-mail foi criado com base no conteúdo do AI. Você também pode navegar para uma view específica clicando em qualquer uma das views à direita das guias default. 

Para criar uma nova exibição de e-mail com base em critérios personalizados:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
• Clique em + Adicionar exibição.
• Clique em Criar nova exibição.
• Na caixa de diálogo, digite um nome para a exibição e selecione o acesso a ela para outros usuários ou equipes na sua conta.
• Clique em Confirmar.

Para adicionar ou alterar os filtros na exibição, use os menus suspensos da propriedade na parte superior da tabela:

• Você pode filtrar pelos seguintes menus padrão:
  • Campanhas: filtre por campanhas específicas.
  • Tipos de e-mail: filtre por e-mail regular, automatizado, de blog/RSS, de acompanhamento, dependente de fuso horário ou de teste A/B.
  • Usuários e equipes: filtre com base no acesso do usuário ou da equipe.
  • Assinaturas: filtre com base no tipo de assinatura de e-mail.
• Você também pode configurar critérios de filtragem personalizados, como Tipo de modelo ou Status de aprovação, clicando em Filtros avançados e personalizando os critérios para atender às suas necessidades.

• Para salvar a lógica de filtragem atual para a exibição selecionada, clique em Salvar exibição no canto superior direito da tabela.
  • Para confirmar a substituição dos filtros salvos anteriormente para a exibição selecionada por uma nova lógica de filtragem, clique em Salvar.
  • Você pode criar uma nova exibição com a nova lógica de filtragem clicando em Salvar como novo.
  • Para redefinir a lógica de filtragem atual que você configurou, clique em Redefinir.

Analise o desempenho de um e-mail enviado

Para ver os detalhes de desempenho de um e-mail específico, acesse o painel de e-mail de marketing.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
• Clique no nome do e-mail enviado.
• Clique em Ver detalhes para abrir um painel deslizante com todos os detalhes do e-mail, incluindo o título interno do e-mail, a linha de assunto, o endereço do remetente e o usuário que enviou a mensagem.

Há uma visão geral de alto nível do engajamento de e-mail na guia Desempenho e mais detalhes para cada destinatário na guia Destinatários. Você pode exportar esses dados usando o menu suspenso Exportar no canto superior direito.

Se você enviou o e-mail para várias listas de destinatários, clique no menu suspenso Nome da lista para segmentar o desempenho de e-mail por lista. Se uma lista tiver sido excluída, ela não aparecerá mais nos detalhes do e-mail. 

Para e-mails automatizados, clique no menu suspenso Fluxo de trabalho para segmentar o desempenho do e-mail por fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como analisar tendências para e-mails automatizados. 

Desempenho

A guia Desempenho resume como seus destinatários se envolveram com o e-mail. 

Todas as contas incluem os seguintes dados de desempenho de e-mail:

• Taxa de abertura: a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.

Observação: as aberturas de e-mail não podem ser controladas se você tiver um módulo de carrinho abandonado adicionado ao seu e-mail.

• Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
• Taxa de click-through a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que abriram seu e-mail.
• Resultados da capacidade de entrega:um painel que lista o número de entregas bem-sucedidas, rejeições, descadastramentos e relatórios de spam. Clicar em qualquer uma dessas métricas leva a uma análise detalhada dos dados do destinatário na guia Destinatários.
• Mapa de cliques em HTML: fornece uma análise visual de todos os links clicados no e-mail.
  • Passe o mouse sobre um link específico para ver uma dica de ferramenta que inclui a classificação do link, seguida pela porcentagem associada de cliques em relação a outros links em seu e-mail (por exemplo, 1 seguido por 66% significa que este foi o link mais clicado no e-mail, gerando 66% de todos os cliques em links).
  • Os cliques para o mesmo URL serão combinados, mesmo que você inclua o URL em vários lugares ou use o mesmo URL principal com parâmetros de consulta diferentes. Se você quiser analisar locais de links específicos em que os contatos estão clicando e fazer com que o mapa de cliques diferencie o local do link, cada URL do link deve ser exclusivo.
  • O mapa de cliques não incluirá cliques para os seguintes casos:
    • Se você estiver usando conteúdo inteligente em seu email e o link estiver apenas incluído na versão inteligente do email.
    • O destinatário exibe uma versão em texto sem formatação do seu email.
• Links mais clicados: mostra os links mais clicados no e-mail. Use as guias no canto superior direito para visualizar HTML, texto simples ou links combinados.
• Contatos mais envolvidos: relatório que mostra os contatos que abriram ou clicaram no e-mail. Use as guias no canto superior direito para ver os contatos principais contratados por cliques.

As contas do Marketing Hub Starter, Basic (antigo), Professional e Enterprise incluem dados adicionais de desempenho de e-mail:

• Tempo gasto na visualização de e-mail: este relatório mostra se seus destinatários leram, analisaram ou analisaram seu e-mail com base no tempo de exibição no cliente de e-mail. Alguns clientes, como o Gmail, não fornecem esses dados.
  • Lido: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por pelo menos oito segundos.
  • Lido rapidamente: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por dois a oito segundos.
  • Visto de relance: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por menos de dois segundos.
• Envolvimento ao longo do tempo: este gráfico mostra as aberturas e cliques de e-mail ao longo do tempo selecionado. Esses dados podem ajudar você a saber quais horas do dia são melhores para alcançar seus contatos. Passe o cursor do mouse sobre partes do gráfico para revelar dados de aberturas e cliques para uma data e hora específicas. Para rever os dados de envolvimento de um período de tempo específico, clique no menu suspenso no canto superior direito.
  • Se você estiver analisando um e-mail regular, selecione um intervalo de tempo predefinido.
  • Se você estiver analisando um automatizado ou e-mail de pesquisa de feedback , selecione os data de início e data final.
    
    

• Aberturas/cliques por cliente de e-mail: este gráfico mostra informações detalhadas sobre aberturas e cliques por cliente de e-mail e tipo de dispositivo. Esta informação é útil quando selecionando clientes de e-mail para testar antes de enviar sua próxima campanha.
  • Use as guias no canto superior direito para visualizar o envolvimento aberturas ou cliques.
  • Alguns clientes de e-mail não fornecem dados de relatórios de dispositivos à HubSpot, geralmente por motivos de segurança ou privacidade. Todos os cliques ou aberturas atribuídas a esses clientes de e-mail desconhecidos serão listadas como Outros para o tipo de dispositivo.

Destinatários

A guia Destinatários fornece uma visão granular da capacidade de entrega e do envolvimento do seu e-mail com cada contato. Clique na guia Destinatários, ou clique em qualquer métrica azul na guia Desempenho para ver todos os destinatários incluídos nessa métrica.

Use o menu da barra lateral esquerda para filtrar os destinatários com base no engajamento deles com o e-mail. Em seguida, clique no ícone expandir > ao lado de um contato específico para ver informações detalhadas sobre o engajamento:

• Enviado: os contatos nas listas de destinatários selecionadas menos os destinatários bloqueados (listas de exclusão). Se sua mensagem de e-mail contiver várias listas de destinatários, a HubSpot compilará uma lista final de contatos e removerá entradas duplicadas para que nenhum contato receba mais de uma mesma mensagem de e-mail.
• Entregues: contatos cujos servidores de e-mail enviaram à HubSpot uma resposta de que o e-mail foi entregue.
• Aberto: contatos que abriram o e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
• Clicado: contatos que clicaram em qualquer link em seu email, excluindo os links de cancelamento de inscrição ou preferências de assinatura .
• Respondido: os contatos que responderam a um e-mail enviado de uma caixa de entrada pessoal ou de equipe conectada. Aprender mais sobre como rastrear respostas aos seus e-mails de marketing.
• Rejeitados: contatos que rejeitaram e não receberam o e-mail. Para cada contato rejeitado, você verá os seguintes detalhes:
  
  1. O tipo de rejeição.
  2. Uma breve explicação sobre o tipo de rejeição de e-mail.
  3. A resposta exata do HubSpot recebeu do servidor de e-mail do destinatário. Essas informações podem fornecer contexto sobre o motivo de rejeição. Se você sabe que o endereço de e-mail do contato devolvido é válido, peça que ele adicione seus endereços IP de envio à lista de permissões , então soltar o contato.

• Cancelar assinatura: contatos que receberam o e-mail e optou por não aderir ou todos os tipos de assinatura de e-mail. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

Observação: a data utilizada para calcular o número de eventos de cancelamento de assinatura é a data em que o e-mail foi enviado originalmente, não a data em que o contato cancelou a assinatura do e-mail.

• Relatórios de spam: contatos que relataram esse e-mail como spam para o provedor de e-mail ou arrastaram manualmente o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

Observação: os relatórios de spam do Gmail não são incluídos nessa métrica no HubSpot, pois o Google usa um método proprietário para gerar relatórios que não fornece dados granulares sobre cada destinatário. Para monitorar reclamações de spam do Gmail fora do HubSpot, você pode configurar e usar as Google Postmaster Tools.

• Não enviado: contatos que foram caiu automaticamente para proteger a reputação do remetente do seu e-mail.
  • Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar pelo motivo específico de os contatos não terem recebido o e-mail. Os motivos pelos quais um contato pode ser incluído nesta lista incluem:
    
    • Eles anteriormente salto forte.
    • Eles optaram por não receber o e-mail tipo de assinatura ou se você ativou GDPR em sua conta , um contato será excluído se não tiver confirmado sua assinatura.
    • Eles não completaram o processo de aceitação dupla , se você ativou o recurso em sua conta.
    • Eles foram ignorados devido ao limite de frequência sendo atingido, se você ativou o recurso para seus e-mails de marketing.
    • Marcou um e-mail de marketing anterior como spam.
    • Eles não noivado com seus e-mails de marketing recentes.
    • Eles foram definidos como um contato não autorizado para marketing.

• • Esta lista não incluirá contatos que foram ignorados automaticamente porque não tinham um endereço de e-mail associado.

Observação: se você usar a API de /events para exportar dados de campanhas de e-mail, os dados exportados incluirão eventos que foram sinalizados como acionados por bots (por exemplo, um bot aberto ou clicado em um dos e-mails). No entanto, na guia Destinatários da sua conta da HubSpot, esses eventos são filtrados automaticamente dos dados e não aparecerão na lista de engajamentos.

Analisar seu desempenho geral de e-mails

Para analisar suas campanhas de marketing por e-mail, navegue até seu painel de e-mail e clique na guia Analisar.

Observe: se você adquiriu o complemento de marcas, você pode analisar os e-mails associados a uma marca específica, primeiramente selecionando-a na navegação principal, depois seguindo as etapas abaixo.

Você pode visualizar os relatórios dos dados de envolvimento e entrega do destinatário, juntamente com dados de desempenho de e-mail sobre um determinado período. Você também pode revisar os detalhes de todos os seus e-mails de marketing no painel de Desempenho de e-mail na parte inferior da página.

No topo da página, você também pode filtrar os dados com base em certos critérios:

• Se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, você pode analisar os e-mails de uma campanha específica clicando no menu suspenso Campanha e selecionando uma campanha.
• Se você tem um Centro de marketing Empreendimento conta e você acesso limitado aos seus e-mails por equipe , Clique no Equipe menu suspenso e selecione um equipe para restringir os dados para incluir apenas os e-mails atribuídos a uma equipe específica.

Atenção: a filtragem por uma equipe também incluirá dados de desempenho de e-mails que não tenham sido designados a uma equipe específica.

• Para filtrar por um tipo de e-mail específico, como blogs ou e-mails automáticos, clique no menu suspenso Tipo de e-mail e selecione um tipo.
• Selecione um intervalo de datas para alterar o período utilizado para cada um dos relatórios.

Revisar dados de desempenho de e-mail

Os relatórios de Envolvimento do destinatário e Entrega mostram um resumo de alto nível do seu desempenho de e-mail e entregabilidade ao longo de um determinado período. A mudança percentual aparecerá abaixo de cada métrica de engajamento e entrega, o que compara o intervalo de datas selecionado no topo da página com o mesmo número de dias que se seguiu a esse período.

Você também pode revisar o desempenho dos seus e-mails de marketing ao longo do tempo no gráfico de dados de e-mail. Por padrão, o filtro Desempenho ao longo do tempo mostra a taxa de clickthrough e a taxa de abertura dos seus e-mails, mas você pode alterar o filtro para analisar uma métrica de e-mail diferente, como Enviados, Abertos, Entregues ou Cancelados.

Na parte inferior da página, no painel Desempenho do e-mail , você pode analisar os resultados de todos os seus e-mails de marketing individualmente. Clique em Campanhas para alternar a exibição do painel e ver o desempenho agregado de todos os emails de marketing em uma campanha específica. Você também pode alterar as métricas a serem analisadas clicando em Editar colunas.

Salvar um relatório na biblioteca de relatórios

Você pode salvar o gráfico de dados de Engajamento, Entrega ou E-mail do Destinatário em sua biblioteca de relatórios, o que permitirá que você adicione o relatório a um de seus painéis:

• No canto superior direito do relatório, clique no menu suspenso Ações e selecione Salvar como relatório. 
  
• Na caixa de diálogo, insira um nome de relatório. 
• Selecione se você adicionará o relatório a um painel de instrumentos, novo ou existente. O relatório será salvo independentemente. 
• Clique em Salvar e adicionar.

Exportar seus dados de desempenho de e-mail

Para exportar todos os seus relatórios de desempenho de e-mail:

• Faça alterações no filtro de período de tempo na parte superior da página, ou em cada um dos filtros de relatório individuais para métricas de desempenho específicas conforme necessário; qualquer filtro definido no painel também será aplicado ao arquivo de exportação.
• No canto superior direito, clique em Exportar gráficos.
• Na caixa de diálogo, insira um nome de relatório e clique em Exportar.
• Você receberá um e-mail do HubSpot na sua caixa de entrada. No e-mail, clique em Download e salve o arquivo em seu dispositivo.

E-mail Marketing nos dados de fontes (somente para Marketing Hub Basic (antigo), Professional e Enterprise)

O relatório de fontes mostra como seus esforços de marketing por e-mail estão direcionando seu contato ou número de cliente. Para acessar os dados de fontes:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
• No menu da barra lateral esquerda, em Coleções de relatórios, clique em Tráfego.

Aqui, você pode visualizar informações sobre quantas visitas, contatos e clientes resultaram de seus esforços de marketing por e-mail dentro de um determinado intervalo de tempo. Na coluna Origem, clique em E-mail marketing para detalhar as informações sobre visitas, contatos e clientes por campanhas de e-mail específicas.

Ao analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, você pode acessar métricas de desempenho de e-mail, como a taxa de abertura e a taxa de clickthrough, além de relatórios do CRM.

Analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados (somente para Professional e Enterprise)

Ao analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, você pode acessar métricas de desempenho de e-mail, como a taxa de abertura e a taxa de clickthrough, além de relatórios do CRM.

Para criar um relatório:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
• No canto superior direito, clique em Criar relatório.
• Na seção Criar do zero, clique em Construtor de relatórios personalizados. 
• No menu suspenso Fontes de dados, você verá três fontes de e-mails de marketing:
  • E-mail de marketing: dados da propriedade de e-mail, como linha de assunto, nome da campanha e detalhes do remetente.
  • Atividades de e-mail de marketing: os eventos individuais do e-mail de marketing.
  • Análise de e-mail de marketing: uma tabela de dados de vários eventos de e-mail.

• Selecione Análises de e-mail de marketing. Em seguida, selecione qualquer outro fontes de dados para o seu relatório. Saiba mais sobre como selecionar as fontes de dados.
• No painel esquerdo, use a barra de pesquisa, clique no menu suspenso Procurar ou clique no ícone Filtrar campos e selecione a fonte de dados com o campo que deseja adicionar. Passe o mouse sobre a propriedade e clique em verticalMenuAções para exibir e editar os detalhes e a descrição da propriedade.
• As propriedades de análise de e-mail de marketing incluem:
  • Data de rejeição: a data em que o e-mail de marketing foi rejeitado pela primeira vez.
  • Data de entrega: a data em que o e-mail de marketing foi entregue pela primeira vez.
  • Data do primeiro clique: a data do primeiro clique no link de um e-mail de marketing.
  • Data da primeira abertura: a data da primeira abertura de um e-mail de marketing.
  • Data da primeira resposta: a data da primeira resposta de um e-mail de marketing.
  • Data do último clique: a data do último clique em um link de um e-mail de marketing.
  • Data da última abertura: a data da última abertura de um e-mail de marketing.
  • Data da última resposta: a data da última resposta a um e-mail de marketing.
  • E-mail de marketing rejeitado: a contagem geral de rejeições de e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing clicado: a contagem geral de cliques em e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing aberto: a contagem geral de aberturas de e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing respondido: a contagem geral de respostas a e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing enviado: a contagem geral de envios de e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing exclusivo clicado: a contagem exclusiva de cliques em e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing exclusivo aberto: a contagem exclusiva de aberturas de e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing exclusivo respondido: a contagem exclusiva de respostas a e-mails de marketing.
  • Data de envio: a data em que o e-mail de marketing foi enviado.
• Clique e arraste os campos da barra lateral esquerda para os slots de canal na guia Configurar ou clique em verticalMenuAções > Adicionar a [X].
• Configure a visualização dos relatórios.
• Salve seu relatório.

Saiba mais sobre como criar relatórios com o construtor de relatórios personalizados.

Exemplos de relatórios

Veja abaixo algumas maneiras de analisar seus e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados.

Taxas de abertura da campanha por orçamento

Veja as taxas de abertura da campanha por orçamento com a configuração abaixo:

• Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), E-mail de marketing
• Tipo de gráfico: área
• Eixo X: Data de entrega - Mensal
• Eixo Y: Taxa de abertura de e-mail de marketing
• Discriminar por: Orçamento da campanha

Taxas de desempenho de e-mail por hora do dia

Veja as taxas de desempenho de e-mail por hora do dia com a configuração abaixo:

• Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), E-mail de marketing
• Tipo de gráfico: tabela dinâmica
• Linhas: Data de entrega com uma parte de data de Hora do dia
• Valores: Taxa de entrega de e-mail de marketing, Taxa de abertura de e-mail de marketing, Taxa de clickthrough de e-mail de marketing e Taxa de resposta de e-mail de marketing
• Campos: Nome da campanha

As 10 principais contas-alvo por taxa de clickthrough

Veja as 10 principais contas-alvo por taxa de clickthrough com a configuração abaixo:

• Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), Contatos, Empresas
• Tipo de gráfico: tabela dinâmica
• Linhas: Nome da empresa
• Valores: Taxa de entrega de e-mail de marketing, Taxa de abertura de e-mail de marketing e Taxa de clickthrough de e-mail de marketing
• Filtros: Conta-alvo é igual a Verdadeiro