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Sequences

Horarios de envío de pasos en secuencia

Última actualización: mayo 1, 2020

Requisitos

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Los pasos en las secuencias se ejecutan a intervalos de 24 horas, lo cual significa que todos los pasos se ejecutarán en el mismo momento en que el contacto se inscribió por primera vez. Puedes personalizar los retrasos para cada paso para que los retrasos entre los correos electrónicos y las tareas sean más largos o para permitir que los correos electrónicos se envíen durante los fines de semana. Descubre cómo los días de fin de semana afectan los retrasos en la secuencia, cómo personalizar los horarios de envío de correos electrónicos de seguimiento y los tiempos de creación de tareas y el impacto de las tareas incompletas sobre los retrasos en las secuencias. 

Nota: HubSpot envía correos electrónicos de secuencias uno a la vez desde una sola cola. Si se programa el envío de varios correos electrónicos de secuencias al mismo tiempo, los envíos se escalonarán por 30 segundos.

Enviar correos electrónicos de seguimiento en el fin de semana

Si el primer paso de tu secuencia es un correo electrónico, se enviará el día en que comenzarás la secuencia, ya sea un día de semana o el fin de semana. Sin embargo, por opción predeterminada, los correos electrónicos posteriores en la secuencia solo se enviarán en días de semana. Si se programó un paso de secuencia para ejecutarse en un día de fin de semana, el correo electrónico no se enviará. En cambio, el correo electrónico se enviará el lunes siguiente a la hora del día en la que el contacto se inscribió.

Por ejemplo, creaste la siguiente secuencia:

  • Enviar plantilla A.
  • Si no hay respuesta después de 3 días, enviar la plantilla B.
  • Si no hay respuesta después de 3 días, enviar la plantilla C.

El contacto se inscribe en esta secuencia a las 5 PM el lunes. Supongamos que el contacto no responde a ninguno de los correos electrónicos, esta es la hora y el día en que se ejecutará cada paso:

  • El contacto recibirá la plantilla A cuando se inscriba el lunes a las 5 PM.
  • El contacto recibirá la plantilla B el jueves a las 5 PM.
  • El contacto está programado para recibir la plantilla C el próximo domingo a las 5 PM, pero el correo electrónico se enviará el lunes a las 5 PM por defecto.

Si deseas que los contactos puedan recibir correos electrónicos de la secuencia los sábados y domingos, puedes desactivar esta configuración contacto a contacto desmarcando la casilla de comprobación Enviar los seguimientos solo en días hábiles antes de inscribir un contacto en la secuencia.

Personalizar los horarios de envío de secuencias de seguimiento

Puedes personalizar cuándo se envían los correos electrónicos de seguimiento y cuándo se crean las tareas de seguimiento. Al inscribir un contacto en la secuencia:

  • En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Opciones de seguimiento. En la ventana, personaliza el correo electrónico y las tareas de seguimiento:
    • Para garantizar que los correos electrónicos solo se envíen en días hábiles, selecciona la casilla de comprobación Enviar correos de seguimiento solo en días de semana.
    • Selecciona la casilla de comprobación Inserta los correos de seguimiento como respuesta al primer correo Esta configuración anulará la configuración predeterminada de la secuencia.
    • Selecciona cuándo se debe enviar cada correo electrónico posterior:
      • Enviar los seguimientos a una hora establecida manualmente: especifica una hora de envío para cada correo electrónico de la secuencia. Para establecer manualmente la hora de envío, usa los menús desplegables sobre cada correo electrónico en la secuencia.
      • Enviar los seguimientos en un intervalo de tiempo: usa los menús desplegables para establecer un intervalo de tiempo para que se ejecute cada correo electrónico de seguimiento en la secuencia.
      • Enviar los seguimientos en los horarios de envío recomendados (Sales Hub Pro o Enterprise solamente): los correos electrónicos de seguimiento se enviarán a la hora con la mayor tasa de apertura para ese día. Esta hora la determina HubSpot.
    • A continuación, selecciona cuándo deberían crear las tareas:
      • Crear tareas de seguimiento a horas establecidas manualmente: especifica un horario para que se cree en tu secuencia. Para establecer manualmente la hora de envío, usa los menús desplegables sobre cada correo electrónico en la secuencia.
      • Crear tareas de seguimiento a la hora predeterminada: selecciona y haz clic en el menú desplegable para establecer una hora para que se cree cada tarea de seguimiento en la secuencia.
  • Haz clic en Aplicar.

Nota: por opción predeterminada, una secuencia entra en pausa hasta completar la tarea anterior. Si hay un retraso entre la tarea y cuando se programó el siguiente paso para ejecutarse, el retraso no comienza hasta completar la tarea. Esto significa que si tienes un correo electrónico programado para enviar dos días después de una tarea, la secuencia no comenzará el retraso de dos días hasta completar la tarea.

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