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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Glosario de HubSpot

Última actualización: marzo 9, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Descubre las definiciones de términos comunes utilizados en las herramientas de HubSpot. 

Cuenta y configuración

  • RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un reglamento de la UE que sustituirá la Directiva de Protección de Datos de la UE de 1995. HubSpot ofrece configuración para el cumplimiento del RGPD.
  • Integración: una conexión entre dos aplicaciones, como Slack y HubSpot. En términos simples, la aplicación es lo que un usuario conecta y la integración es la conexión entre HubSpot y la aplicación.
  • Marketplace:
    • Mercado de aplicaciones: un directorio en línea donde puedes descargar aplicaciones gratuitas y de pago que se integran con HubSpot.
    • Mercado de materiales: un directorio en línea donde puedes descargar módulos gratuitos y de pago, plantillas y temas para usar en correos electrónicos de marketing, páginas de destino, páginas de sitio web y blogs.
  • División de contenido en particiones: una manera de separar tus herramientas y materiales de HubSpot para que solo usuarios o equipos específicos puedan acceder a ellos.
  • Roles: conjuntos de permisos predefinidos para usuarios. Usa roles para garantizar permisos coherentes en tus usuarios.
  • Equipos: grupos de usuarios en tu cuenta que pueden usarse para fines de organización y creación de informes.

CRM

  • Actividad: acciones que se llevan a cabo en registros en el CRM. Algunos ejemplos incluyen notas, correos electrónicos, tareas, reuniones programadas y llamadas. 
  • Novedades sobre actividades: una fuente que muestra interacciones con tus correos individuales.
  • Empresa: el objeto utilizado para cualquier organización guardada en tu CRM. 
  • Contacto: el objeto utilizado para cualquier persona guardada en tu CRM. 
  • Objeto de CRM: un tipo de relación o proceso que tu empresa tiene, como contactos, empresas, negocios y tickets.
  • Negocio: el objeto utilizado para almacenar información sobre transacciones continuas durante todas las etapas del proceso de ventas.
  • Puntuación de HubSpot: un número que muestra la calificación de contactos según criterios establecidos en la herramienta de calificación de leads de HubSpot.
  • Pipeline: una manera de monitorizar los objetos de CRM en diferentes etapas. Los pipelines de negocios pueden utilizarse para predecir los ingresos e identificar obstáculos en tu proceso de ventas. Los pipelines de tickets pueden utilizarse para administrar tus estados de tickets de asistencia técnica e identificar tendencias.
  • Propiedad: un campo creado para almacenar datos para un objeto. Cada objeto tiene su propio conjunto de propiedades y todos los registros de ese objeto tendrán las mismas propiedades. HubSpot crea y usa algunas propiedades predeterminadas para cada objeto que no se puede eliminar. 
  • Registro: una instancia de objeto (por ejemplo, “Tom Smith” es un registro de contacto). Estos registros pueden asociarse con registros de otros tipos de objetos y se pueden usar en las herramientas de HubSpot, como workflows.
  • Vista guardada: en las páginas principales de tus objetos, un filtro creado para segmentar registros de acuerdo con sus valores de propiedad para limitar los registros que ves para su análisis. 
  • Firma: un bloque de información personalizado que se usa en correos individuales enviados a través de HubSpot CRM y como una ficha de personalización para correos electrónicos de marketing.
  • Tarea: un recordatorio de tareas pendientes que se asigna a un usuario y asociado con un registro. 

Herramientas de marketing

  • Anuncios: una herramienta que te permite conectarte a una cuenta de anuncios de Facebook, Google o LinkedIn para crear, hacer seguimiento e informar sobre tus campañas de anuncios.
  • Cuenta de anuncios: un perfil administrativo en Facebook, Google o LinkedIn, separado de tu cuenta personal de usuario, utilizada para crear anuncios.
  • Audiencia de anuncios: un grupo de usuarios en una red de anuncios a los que te puedes dirigir al publicar un anuncio. Hay cuatro tipos de audiencias de anuncios que puedes crear:
    • Audiencia de lista de contactos: una audiencia creada a partir de una lista de contactos en HubSpot. Cualquier cambio en los contactos en la lista de HubSpot se sincronizará en tiempo real con la red de anuncios.
    • Audiencia de lista de empresas: una audiencia de LinkedIn creada a partir de una lista de empresas en HubSpot. Cualquier cambio en las empresas de la lista de HubSpot se sincronizará en tiempo real con LinkedIn.
    • Audiencia similar: una audiencia cuyos miembros comparten información demográfica o intereses con los miembros de una audiencia de origen.
  • Lista de permitidos: una lista de direcciones de correo electrónico o direcciones IP que el equipo de TI marcó como “remitente seguro” con tu proveedor de correo electrónico.
  • Lista de bloqueados: una lista de servidores o dominios que un operador de lista de bloqueados ha determinado son origen de spam.
  • Llamada a la acción (CTA): un botón o un hipervínculo utilizado en tu contenido para generar clientes potenciales a tu sitio web y hacer seguimiento de clics.
  • Campañas:
    • Campaña de anuncios: en la herramienta de anuncios de HubSpot, una campaña creada para anuncios de red de anuncios externos (Google, Facebook y LinkedIn).
    • Campaña: la herramienta de campañas de HubSpot te permite etiquetar materiales y contenido de marketing relacionados (por ejemplo, CTA, páginas de destino y posts en redes sociales), para medir fácilmente la eficacia de tus esfuerzos de marketing colectivo.
  • Formulario: una recopilación de campos que se pueden colocar en tu sitio web para recopilar información clave sobre los visitantes y contactos. La información enviada en formularios se almacena en propiedades en registros en tu base de datos de CRM.
  • Lista: una recopilación de contactos o empresas según criterios que configuraste. Puedes usar listas en otras herramientas de HubSpot para segmentar un grupo de contactos específico.
  • Correo electrónico de marketing: un correo electrónico enviado desde la herramienta de correo electrónico de marketing que generalmente se utiliza para promocionar tu contenido. El editor de correo electrónico de arrastrar y soltar es una interfaz intuitiva que te permite arrastrar y soltar módulos en tu diseño de correo electrónico. El editor de correo electrónico clásico actualizado admite plantillas de correo electrónico codificadas y plantillas de diseño creadas en la herramienta Administrador de diseño.
  • Formularios que no son de HubSpot: un formulario externo alojado fuera de HubSpot. Si tienes el código de seguimiento de HubSpot instalado en la página externa, los envíos a formularios que no son de HubSpot se van a recopilar en HubSpot. HubSpot también admite algunos creadores de formularios y plugins.
  • Ficha de personalización: contenido dinámico que puedes insertar en un correo electrónico o página que cambia según los valores de propiedad de un contacto en tu CRM. Para que las fichas de personalización muestren un valor, la visualización del contacto debe tener un visitante al que se le hecho seguimiento un registro de contacto en tu CRM y un valor de propiedad conocido para esa ficha.
  • Píxel: un código de seguimiento de terceros que puedes instalar junto al código de seguimiento de HubSpot para crear audiencias de anuncios y optimizar tus anuncios.
  • Contenido inteligente: una regla dinámica para mostrar diferentes versiones de tu contenido según criterios de determinado visitante. Además de crear CTA inteligentes y formularios inteligentes, también puedes usar módulos de texto enriquecido o módulos globales personalizados para agregar texto inteligente a tus páginas web, páginas de destino y correos electrónicos. 
  • Tipos de suscripción: representan la base legal para comunicarte con tus contactos a través del correo electrónico. Puedes agregar o eliminar tipos de suscripción para que los contactos puedan administrar sus preferencias de correo electrónico y suscribirse a los tipos de correos electrónicos que desean recibir (por ejemplo, actualizaciones de marketing, ventas y blog).

Herramientas de ventas

  • Guía: una tarjeta de contenido interactiva a la que puedes acceder desde tus registros a la hora de hablar con prospectos y clientes. 
  • Productos: los bienes o servicios que vendes. Puedes crear y administrar productos en la biblioteca de productos.
  • Cotizaciones: páginas web compartibles que incluyen información sobre precios para un producto o servicio.
  • Extensión de correo electrónico de ventas o complemento: una extensión o un complemento que te permite acceder directamente a las herramientas de ventas desde tu bandeja de entrada en Gmail, Office 365 y Outlook. También puedes hacer seguimiento a las aperturas de correos electrónicos y registrar correos electrónicos en CRM.
  • Correo electrónico de ventas (individual): un correo electrónico enviado directamente a un contacto desde CRM o desde tu cliente de correo electrónico mientras usas el complemento de correo electrónico de ventas o extensión. Para enviar correos electrónicos a una lista de contactos, descubre los correos electrónicos de marketing
  • Plantilla de ventas: contenido de correo electrónico guardado que se puede usar al enviar un correo electrónico desde CRM desde la bandeja de entrada de correo electrónico usando la extensión o el complemento de ventas, o desde una secuencia. Si quieres crear plantillas para tu contenido de sitio web, descubre las plantillas de sitio web
  • Fragmento: un bloque de texto pequeño y reutilizable que se puede usar en registros de contacto, empresa, negocio y ticket, en plantillas de correo electrónico; en conversaciones de chat, y cuando se registre una actividad o nota. 
  • Secuencia: una herramienta de automatización que envía una serie de correos electrónicos individuales y recordatorios de tareas para ayudar a nutrir tus leads a lo largo del tiempo.

Herramientas de servicio

  • Encuestas de feedback: 
    • Encuesta de satisfacción del cliente: una calificación de satisfacción del cliente (CSAT) te indica cómo es el grado de satisfacción de un cliente con un producto, servicio o experiencia. Mide cómo un cliente se siente respecto a una interacción de marca.
    • Encuesta de fidelidad del cliente: Las encuestas de fidelidad del cliente (NPS) hacen seguimiento de la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a otras personas.
    • Encuestas de atención al cliente: La calificación de esfuerzo del cliente (CES) mide la experiencia de atención al cliente del usuario.
  • Base de conocimientos: una biblioteca en línea de las guías de instrucciones, documentos de referencia y pasos de solución de problemas para tus clientes.
  • Ticket: un registro de una consulta de cliente. Puedes organizar todas tus consultas de clientes en un solo lugar y hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo.

Chat y automatización

  • Acciones: las funciones que se ejecutan cuando se inscribió un registro en un workflow o cuando un visitante está conversando con un bot
  • Chatflow: son widgets de chat que puedes agregar a tus páginas web. Hay dos tipos de chatflows: 
    • Bot: una serie de acciones preestablecidas en un chatflow que conducen a los visitantes a una ruta hasta que se resuelva tu consulta o que se pueda conectar con alguien en tu equipo.
    • Chat en directo: chatflows que permiten a los visitantes comenzar conversaciones en tiempo real con miembros de tu equipo.
  • Canal: los canales representan los diferentes caminos que los usuarios pueden tomar para contactar con tu equipo. Un canal puede ser uno de cuatro tipos: la dirección de correo electrónico de equipo, chat, formulario o Facebook Messenger. Los mensajes a cualquiera de tus canales conectados se incluirán juntos en tu bandeja de entrada.
  • Activadores de inscripción: criterios de activación específicos seleccionados para un workflow que se inscriben automáticamente en objetos cuando cumplen con los criterios.
  • Correo de reserva: un correo electrónico que proporciona HubSpot que te permite usar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets, si no has conectado una bandeja de entrada compartida todavía.
  • Bandeja de entrada: la ubicación central en la herramienta de conversaciones donde aparecerán mensajes de todos tus canales conectados. Puedes ver conversaciones en curso, responder mensajes y crear tickets para hacer seguimiento a problemas de los clientes.
  • Reglas de targeting: criterios establecidos que te permiten controlar el formulario emergente o chatflow que ven tus visitantes cuando visitan tu sitio, según la URL del sitio web, los parámetros de consulta y la información y el comportamiento del visitante. Combina las distintas opciones de targeting para adaptar el chatflow o el formulario emergente al visitante específico.
  • Correo electrónico de equipo: un tipo de canal que puedes conectar con tu bandeja de entrada. Es una dirección de correo electrónico compartida a la que varios usuarios tienen acceso y usan para comunicarse con contactos. Esto es diferente de un correo electrónico personal que conectas en la configuración de integraciones de correo electrónico. 
  • Webhook: un workflow o una acción de bot que pasa información de HubSpot a otra aplicación web. Hay una variedad de usos para webhooks, tales como enviar datos y notificaciones. 
  • Workflow: una herramienta de automatización en HubSpot que inscribe registros automáticamente cuando cumplen requisitos de activación específicos y luego ejecuta una serie de procesos de marketing, ventas o servicios.

Sitio web

  • Editor de contenido: el editor principal de materiales individuales dentro de las herramientas de contenido de HubSpot. Esto incluye publicaciones de blog, páginas de destino, páginas de sitio web, correos electrónicos de marketing y artículos de la base de conocimientos. 
  • Dominio: una dirección de sitio web donde se aloja el contenido.
  • Administrador de diseño: una herramienta utilizada por diseñadores para crear y organizar módulos y plantillas. 
  • Archivo: un elemento que se carga a la herramienta de archivos de HubSpot, como una imagen, un PDF o un video.
  • HubDB: una base de datos relacional, con formato de una hoja de cálculo con filas, columnas y celdas en una tabla.
  • Módulo: un componente de diseño reutilizable que se puede usar en plantillas o agregado a páginas o correos electrónicos usando el editor de arrastrar y soltar.
    • Módulos comunes: un conjunto de módulos estándar en el editor de contenido para los materiales creados con una plantilla de arrastrar y soltar.
    • Módulos personalizados: módulos creados en el administrador de diseño para implementar características más avanzadas.
  • Plantilla de Starter: un diseño de página simplificada con funcionalidades limitadas.
  • Plantilla: un diseño guardado utilizado para organizar módulos en un correo electrónico o en una página de blog, de destino o de sitio web.
  • Temas: un conjunto de plantillas y estilos que controlan la apariencia de los materiales de tu contenido. 
  • Código de seguimiento: un código con JavaScript, único para cada cuenta de HubSpot. El código de seguimiento se incluye automáticamente en publicaciones de blog de HubSpot, páginas de destino y páginas de sitio web. Cuando se agrega a tu sitio externo, HubSpot puede hacer seguimiento y enviar datos de tráfico del sitio a tu cuenta de HubSpot y agregar widgets de chat de tu cuenta a tu sitio.

Informes

  • Panel: una sola vista de varios informes. Crea paneles para organizar tus informes en una ubicación centralizada.
  • Fuente original: una propiedad de contacto establecida automáticamente que muestra de dónde provino un contacto. Las propiedades de desglose de fuente original proporcionan información adicional sobre la fuente original del contacto.
  • Informe: una herramienta utilizada para analizar las tendencias en tus herramientas de HubSpot. Todas las cuentas de HubSpot vienen con una biblioteca de informes y puedes crear informes personalizados. Los tipos de informes incluyen:
    • Informe de objeto individual: un informe basado en un único objeto, como contactos.
    • Informe objetos cruzados: un informe basado en la relación entre dos objetos, como contactos y negocios.
    • Informe de embudo: un informe que muestra las tasas de conversión entre las etapas. 
    • Informe de atribución: un informe que muestra cuáles interacciones o actividades generan conversiones e ingresos.
  • Biblioteca de informes: un directorio de informes estándar prediseñados que se pueden agregar a tu lista de informes o paneles. 
  • Sesión: una medición de la interacción del visitante del sitio web donde se agrupan las actividades del sitio web.