Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

HubSpot Woordenlijst

Laatst bijgewerkt: juni 28, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Leer definities voor veelgebruikte termen in HubSpot tools.

Account & Instellingen

  • GDPR:de General Data Protection Regulation is een EU-verordening die de EU Data Protection Directive uit 1995 zal vervangen. HubSpot biedt instellingen voor GDPR compliance.
  • Integratie: een verbinding tussen twee apps, zoals Slack en HubSpot. Eenvoudig gezegd, de app is wat een gebruiker verbindt, en de integratie is de verbinding tussen HubSpot en de app.
  • Marktplaats:
    • App Marktplaats: een online directory waar u gratis en betaalde apps kunt downloaden die integreren met HubSpot.
    • Activa Marktplaats: een online directory waar u gratis en betaalde modules, sjablonen en thema's kunt downloaden voor gebruik in marketingmails, landingspagina's, websitepagina's en blogs.
  • Verdeling: een manier om uw HubSpot tools en middelen te scheiden zodat enkel specifieke gebruikers of teams er toegang toe hebben.
  • Rollen: voorgedefinieerde sets van rechten voor gebruikers. Gebruik rollen om consistentie te verzekeren permissies over uw gebruikers.
  • Teams: groepen gebruikers in uw account die kunnen worden gebruikt voor organisatorische en rapportagedoeleinden.

CRM

  • Activiteit:Acties die worden ondernomen op records in het CRM. Voorbeelden zijn notities, e-mails, taken, geplande vergaderingen en gesprekken.
  • Activiteit feed: een feed die de betrokkenheid bij uw één-op-één e-mails toont.
  • Bedrijf: het object dat wordt gebruikt voor elke organisatie die in uw CRM is opgeslagen.
  • Contact: het object dat wordt gebruikt voor elke persoon die in uw CRM is opgeslagen.
  • CRM-object: een type van een relatie of proces dat uw bedrijf heeft, zoals contacten, bedrijven, deals en tickets.
  • Deal: het object dat wordt gebruikt om informatie op te slaan over lopende transacties in de verschillende fasen van uw verkoopproces.
  • HubSpot score: een getal dat de kwalificatie van contacten aangeeft op basis van criteria die zijn ingesteld in HubSpot's lead scoring tool.
  • Pipeline: een manier om CRM objecten in verschillende stadia te monitoren. Deal pipelines kunnen worden gebruikt om omzet te voorspellen en wegversperringen in uw verkoopproces te identificeren. Ticket pijplijnen kunnen worden gebruikt om uw support ticket statussen te beheren en trends te identificeren.
  • Eigenschap: een veld dat is gemaakt om gegevens voor een object op te slaan. Elk object heeft zijn eigen set van properties en alle records van dat object zullen diezelfde eigenschappen hebben. HubSpot creëert en gebruikt een aantal standaard eigenschappen voor elk object die niet kunnen worden verwijderd.
  • Record: een instantie van een object (bijv. "Tom Smith" is een contact record). Deze records kunnen geassocieerd worden met records van andere object types, en kunnen gebruikt worden in HubSpot tools, zoals workflows.
  • Opgeslagen overzicht: in uw object huizen, een filter gemaakt om records te segmenteren op basis van hun eigenschap waarden om de records die u bekijkt voor analyse te beperken.
  • HandtekeningEen gepersonaliseerd blok informatie dat wordt gebruikt in één-op-één e-mails die worden verzonden via het HubSpot CRM en als een personalisatie token voor marketing e-mails.
  • TaakEen taakherinnering die is toegewezen aan een gebruiker en gekoppeld is aan een record.

Marketinginstrumenten

  • Advertenties: een tool waarmee u een Facebook-, Google- of LinkedIn-advertentieaccount kunt koppelen om uw advertentiecampagnes te creëren, te volgen en erover te rapporteren.
  • Ad account: een administratief profiel op Facebook, Google, of LinkedIn, apart van uw persoonlijke gebruikersaccount, dat wordt gebruikt om advertenties te maken.
  • Advertentiepubliek: een groep gebruikers op een advertentienetwerk die je kunt targeten wanneer je een advertentie publiceert. Er zijn vier soorten advertentiepublieken die je kunt aanmaken:
    • Contactlijst publiek: een publiek gemaakt van een contactlijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de contacten in de HubSpot-lijst worden in realtime gesynchroniseerd met het advertentienetwerk.
    • Bedrijfslijst publiek: een LinkedIn publiek gemaakt van een bedrijfslijst in HubSpot. Alle veranderingen aan de bedrijven in de HubSpot lijst zullen in real time gesynchroniseerd worden met LinkedIn.
    • Lookalike publiekEen publiek waarvan de leden demografische informatie of interesses delen met de leden van een bronpubliek.
    • Website bezoekerspubliek: een publiek bestaande uit bezoekers van uw website, met behulp van de gegevens van een tracking pixel op uw site.
  • Toestaan-lijst: een lijst van e-mailadressen of IP-adressen die uw IT-team bij uw e-mailprovider als "veilige afzender" heeft aangemerkt.
  • Blocklist: een lijst van e-mailservers of domeinen waarvan een beheerder van een blokkadelijst heeft vastgesteld dat ze spam versturen.
  • Oproep tot actie (CTA): een knop of hyperlink die in uw inhoud wordt gebruikt om potentiële klanten naar uw website te leiden en klikken te traceren.
  • Campagnes:
    • Advertentiecampagne: in HubSpot's advertenties tool, een campagne gemaakt voor externe advertentie netwerk advertenties (Google, Facebook, en LinkedIn).
    • Campagne: in HubSpot's campagnetool kunt u met een campagne gerelateerde marketingmiddelen en inhoud taggen (bijv. CTA's, landingspagina's en sociale berichten), zodat u gemakkelijk de effectiviteit van uw gezamenlijke marketinginspanningen kunt meten.
  • Formulier: een verzameling velden die op uw website kunnen worden geplaatst om belangrijke informatie over bezoekers en contactpersonen te verzamelen. Informatie die op formulieren wordt ingediend, wordt opgeslagen in eigenschappen op records in uw CRM-database.
  • Lijst: een verzameling van contactpersonen of bedrijven op basis van criteria die u instelt. U kunt lijsten gebruiken in andere HubSpot tools om een specifieke groep contacten te segmenteren.
  • Marketing e-mail: een e-mail verzonden vanuit de marketing e-mail tool, die meestal wordt gebruikt om uw inhoud te promoten. De sleep-en neerzet e-mail editor is een intuïtieve interface waarmee u modules kunt slepen en neerzetten in uw e-mail lay-out. De bijgewerkte klassieke e-mail editor ondersteunt gecodeerde e-mailsjablonen en lay-outsjablonen die zijn gemaakt in de design manager tool.
  • Niet-HubSpot formulieren: een extern formulier dat buiten HubSpot wordt gehost. Als u de HubSpot-trackingcode op uw externe pagina hebt geïnstalleerd, worden inzendingen op niet-HubSpot-formulieren verzameld in HubSpot. Sommige form builders en plugins worden ook ondersteund.
  • Personalisatie token: dynamische inhoud die u in een e-mail of pagina kunt invoegen en die verandert op basis van de eigenschapwaarden van een contactpersoon in uw CRM. Opdat personaliseringstoken een waarde zouden tonen, moet de contactpersoon die het token bekijkt een gevolgde bezoeker zijn met een contactrecord in uw CRM en een gekende eigenschapswaarde voor dat token.
  • Pixel: een tracking code van een derde partij die u kunt installeren naast de HubSpot tracking code om advertenties doelgroepen te maken en uw advertenties te optimaliseren.
  • Slimme inhoud: een dynamische regel om verschillende versies van uw content weer te geven op basis van bepaalde criteria van de kijker. In aanvulling op slimme CTA's maken en slimme formulieren, kunt u rich text modules of wereldwijde aangepaste modules gebruiken om slimme inhoud toe te voegen aan uw websitepagina's, landingspagina's en e-mails.
  • Type abonnement: de rechtmatige basis om met uw contactpersonen te communiceren via e-mail. U kunt abonnementsvormen toevoegen of verwijderen, zodat contactpersonen beheren hun e-mailvoorkeuren kunnen doorgeven en kunnen kiezen welke soorten e-mails zij willen ontvangen (bijv. marketing, verkoop en blogupdates).

Verkoopinstrumenten

  • Playbook: een interactieve inhoudskaart die u vanuit uw administratie kunt raadplegen wanneer u met prospects en klanten spreekt.
  • Producten: de goederen of diensten die u verkoopt. U kunt producten aanmaken en beheren in de productbibliotheek.
  • CitatenDeelbare webpagina's met informatie over de prijs van een product of dienst.
  • E-mailextensie of -invoegtoepassing voor verkoop: een extensie of add-in waarmee u rechtstreeks vanuit uw inbox in Gmail, Office 365 en Outlook desktop toegang hebt tot de verkooptools. U kunt ook bijhouden welke e-mails worden geopend en e-mails aanmelden bij het CRM.
  • Verkoop (één-op-één) e-mailEen e-mail die rechtstreeks vanuit het CRM of vanuit uw e-mailclient naar een contactpersoon wordt gestuurd met behulp van de sales e-mail add-in of extensie. Als u e-mails naar een lijst met contactpersonen wilt sturen, lees dan meer over marketingmails.
  • Verkoopsjabloon: opgeslagen e-mailinhoud die kan worden gebruikt bij het verzenden van een e-mail vanuit het CRM, vanuit uw e-mailinbox met behulp van de verkoopextensie of -invoegtoepassing, of vanuit een sequentie. Als u sjablonen wilt maken voor de inhoud van uw website, lees dan meer over website sjablonen.
  • Snippet: een kort, herbruikbaar tekstblok dat kan worden gebruikt in contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords; in e-mailsjablonen; in chatgesprekken; en bij het vastleggen van een activiteit of notitie.
  • Sequence: een automatiseringstool die een reeks getimede één-op-één e-mails en taakherinneringen verstuurt om uw leads na verloop van tijd te voeden.

Service-instrumenten

  • Feedback surveys:
    • Klanttevredenheidsonderzoeken: Een CSAT score vertelt u hoe tevreden een klant is met een product, dienst of ervaring. Het meet hoe een klant over een merkinteractie denkt.
    • Enquêtes over klantenbinding: NPS-enquêtes gaan na hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf aan andere mensen aanbevelen.
    • Klantenondersteuning: Customer Effort Score (CES) meet de ervaring van de gebruiker met klantenondersteuning.
  • Kennisbank: een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten.
  • Ticket: een record van een klantenvraag. U kunt al uw vragen van klanten op één plaats ordenen en trends in de tijd volgen.

Chatten & Automatisering

  • Acties: de functies die worden uitgevoerd wanneer een record wordt ingeschreven in een workflow of wanneer een bezoeker aan het chatten is met een bot.
  • Chatflow: chat widgets die u kunt toevoegen aan uw website pagina's. Er zijn twee soorten chatflows:
    • Bot: een reeks vooraf ingestelde acties in een chatflow die bezoekers langs een pad leiden tot hun vraag is opgelost of ze contact kunnen opnemen met iemand van uw team.
    • Live chat: chatflows die bezoekers in staat stellen realtime gesprekken te beginnen met leden van uw team.
  • Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die uw gebruikers kunnen nemen om contact op te nemen met uw team. Een kanaal kan een van de volgende vier types zijn: team email adres, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten naar een van de verbonden kanalen worden samen behandeld in uw inbox voor gesprekken.
  • Inschrijf triggers: specifieke trigger criteria geselecteerd voor een workflow die automatisch objecten inschrijft wanneer ze aan de criteria voldoen.
  • Terugval e-mail: Een e-mail die HubSpot voorziet die u toelaat om bepaalde HubSpot tools te gebruiken, zoals ticket automatisering, als u nog geen team e-mail adres heeft aangesloten.
  • Inbox: de centrale locatie in de conversatietool waar berichten van al uw verbonden kanalen verschijnen. U kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten op te sporen.
  • Targeting regels: criteria instellen waarmee u kunt bepalen welk pop-upformulier of welke chatflow uw bezoekers te zien krijgen wanneer ze uw website bezoeken, op basis van de URL van de website, queryparameters en de informatie en het gedrag van de bezoeker. Combineer de verschillende targetingopties om de chatflow of het pop-upformulier af te stemmen op de specifieke bezoeker.
  • Team e-mail: een type kanaal dat je aan je inbox kunt koppelen. Het is een gedeeld e-mailadres waartoe meerdere gebruikers toegang hebben en dat zij gebruiken om te communiceren met contactpersonen. Dit is verschillend van een persoonlijke e-mail die u verbindt in uw e-mailintegratie-instellingen.
  • Webhook: een workflow of bot actie die informatie doorgeeft van HubSpot aan een andere webapplicatie. Er zijn verschillende toepassingen voor webhooks, zoals het versturen van gegevens en het pushen van notificaties.
  • WorkflowEen automatiseringshulpmiddel in HubSpot dat automatisch records inschrijft wanneer ze aan specifieke criteria voldoen, en vervolgens een reeks marketing-, verkoop-, of serviceprocessen uitvoert.

Website

  • Inhoud redacteur: de hoofdredacteur voor individuele middelen binnen HubSpot's content tools. Dit omvat blog posts, landing pages, website pagina's, marketing e-mails, en kennisbank artikelen.
  • Domein: een website-adres waar inhoud wordt gehost.
  • Ontwerpmanager: een hulpmiddel dat door ontwerpers wordt gebruikt om modules en sjablonen te maken en te organiseren.
  • Bestand: een stuk inhoud dat geüpload is naar HubSpot's bestandentool, zoals een afbeelding, PDF of video.
  • HubDB: een relationele database, geformatteerd als een spreadsheet met rijen, kolommen, en cellen in een tabel.
  • Module: een herbruikbare ontwerpcomponent die kan worden gebruikt in sjablonen of kan worden toegevoegd aan pagina's of e-mails met behulp van de sleep-en neerzet-editor.
    • Gemeenschappelijke modules: een set standaardmodules in de inhoudseditor voor middelen die zijn gemaakt met een sjabloon voor slepen en neerzetten.
    • Aangepaste modules: modules gemaakt in de design manager om meer geavanceerde functies te implementeren.
  • Starter sjabloon: een vereenvoudigde pagina-indeling met beperkte functionaliteiten.
  • Sjabloon: een opgeslagen lay-out die wordt gebruikt om modules te ordenen in een e-mail, of op een blog-, landings-, of websitepagina.
  • Thema's: een reeks sjablonen en stijlen die het uiterlijk van uw inhoud bepalen.
  • Tracking code: een code met JavaScript, uniek voor elk HubSpot account. De tracking code wordt automatisch opgenomen op HubSpot blog posts, landing pages, en website pagina's. Wanneer toegevoegd aan uw externe site, kan HubSpot site traffic data traceren en versturen naar uw HubSpot account, en de chat widgets van uw account toevoegen aan uw site.

Verslagen

  • Dashboard: een enkele weergave van meerdere rapporten. Maak dashboards om uw rapporten op een centrale plaats te ordenen.
  • Oorspronkelijke bron: een automatisch ingestelde contacteigenschap die laat zien waar een contact vandaan komt. Oorspronkelijkebron drill-down eigenschappen extra informatie geven over de oorspronkelijke bron van de contactpersoon.
  • Rapport: een tool die gebruikt wordt om trends te analyseren over uw HubSpot tools. Alle HubSpot accounts worden geleverd met een bibliotheek van rapporten, en u kunt aangepaste rapporten maken. Soorten rapporten zijn onder andere:
    • Rapport op basis van één object: een rapport gebaseerd op een enkel object, zoals contactpersonen.
    • Object-overschrijdend rapport: een rapport gebaseerd op de relatie tussen twee objecten, zoals contacten en deals.
    • Trechterrapport: een rapport dat de conversiepercentages tussen de verschillende stadia weergeeft.
    • Attributierapport: een rapport dat laat zien welke interacties of activiteiten conversies en inkomsten genereren.
  • Rapporten bibliotheek: een map met vooraf gebouwde standaardrapporten die kunnen worden toegevoegd aan uw rapportenlijst of dashboards.
  • Sessie: een meting van de betrokkenheid van websitebezoekers waarbij websiteactiviteiten worden gegroepeerd.