HubSpot Woordenlijst

Leer definities van veelgebruikte termen in HubSpot tools.

Account en installatie

• GDPR: een wet van de Europese Unie (EU) die de persoonlijke gegevens beschermt van burgers en inwoners van de EU en de Europese Economische Ruimte. De wet bevat eisen voor bedrijven in de EU en voor elk bedrijf dat deze persoonlijke gegevens verzamelt of verwerkt. Vergelijkbare vereisten zijn ook te vinden in veel nationale privacywetten buiten de EU. HubSpot biedt instellingen en tools om GDPR en andere privacywetten te volgen.
• Integratie: een verbinding tussen twee apps, zoals Slack en HubSpot. De gebruiker maakt verbinding met de app en de integratie is de verbinding tussen HubSpot en de app.

• Marktplaats:
  • App Marketplace: een online map waar je gratis en betaalde apps kunt downloaden die integreren met HubSpot.
  • Asset Marketplace: een online directory waar je gratis en betaalde modules, sjablonen en thema's kunt downloaden voor gebruik in marketingmails, landingspagina's, websitepagina's en blogs.
• Toegang beperken: een manier om je HubSpot tools en middelen te scheiden voor specifieke gebruikers of teams.

• Rechtenreeksen: vooraf gedefinieerde reeksen gebruikersrechten. Gebruik toestemmingssets om consistente toestemmingen voor al je gebruikers te garanderen.
• Teams: groepen gebruikers in je account die kunnen worden gebruikt voor organisatorische en rapportagedoeleinden.

Automatisering

• Acties: de functies die worden uitgevoerd wanneer een record wordt ingeschreven in een workflow of wanneer een bezoeker chat met een bot.
• Actielogboeken: de geschiedenis van een ingeschreven record met gebeurtenissen die zijn opgetreden als gevolg van de acties in een workflow.
• Vertakking: een type workflowactie die ingeschreven records langs specifieke paden in een workflow leidt, afhankelijk van de ingestelde criteria.
• Vertraging: een pauze tussen acties.
• Enrollment triggers: specifieke triggercriteria geselecteerd voor een workflow die objecten automatisch inschrijft als ze aan de criteria voldoen.

• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot beschikbaar stelt waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering, als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld.

• Inschrijvingsgeschiedenis: de geschiedenis van records die zich in een workflow hebben ingeschreven.
• Onderdrukkingslijst: een lijst die wordt gebruikt om te voorkomen dat specifieke contactpersonen zich aanmelden voor een workflow.
• Triggers voor uitschrijving: specifieke criteria die zijn geselecteerd voor een workflow die records automatisch uit een workflow verwijdert als ze aan de criteria voldoen.

• Webhook: een workflow of botactie die informatie van HubSpot doorgeeft aan een andere webapplicatie. Webhooks kunnen op verschillende manieren worden gebruikt, zoals het verzenden van gegevens en het pushen van meldingen.
• Workflow: een automatiseringstool in HubSpot die automatisch records inschrijft als ze voldoen aan specifieke criteria en vervolgens een reeks marketing-, verkoop- of serviceprocessen uitvoert.

Chat

• Chatflow: chatwidgets die je kunt toevoegen aan je websitepagina's. Er zijn twee soorten chatflows:
  • Bot: een reeks vooraf ingestelde acties in een chatflow die bezoekers langs een pad leidt totdat hun vraag is opgelost of ze verbinding kunnen maken met iemand van je team.
  • Live chat: chatflows waarmee bezoekers realtime gesprekken kunnen starten met leden van je team.
• Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die je gebruikers kunnen nemen om contact op te nemen met je team. Een kanaal kan een van de volgende vier types zijn: team e-mailadres, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten naar al je verbonden kanalen worden samen behandeld in je inbox voor gesprekken.
• Klantenportaal: een thuis achter een login waar klanten hun supporttickets kunnen bekijken, openen en beantwoorden.
• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot beschikbaar stelt waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering, als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld.

• Inbox: de centrale locatie in de conversatietool waar berichten van al je verbonden kanalen verschijnen. Je kunt lopende conversaties bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten op te sporen.

• Targetingregels: stel criteria in waarmee u kunt bepalen welk pop-upformulier of welke chatflow uw bezoekers te zien krijgen als ze uw website bezoeken, op basis van de URL van de website, queryparameters en informatie en gedrag van de bezoeker. Combineer de verschillende targetingopties om de chatflow of het pop-upformulier af te stemmen op de specifieke bezoeker.

• Team e-mail: een type kanaal dat u kunt koppelen aan uw inbox. Het is een gedeeld e-mailadres waar meerdere gebruikers toegang toe hebben en dat ze gebruiken om met contactpersonen te communiceren. Dit is anders dan een persoonlijk e-mailadres dat u verbindt in uw instellingen voor e-mailintegratie.

Handel

• HubSpot betalingen: HubSpot's betalingsverwerker. Het koppelen van een betalingsverwerker is nodig voor het verzamelen van betalingen via verschillende handelskanalen zoals facturen, betaallinks en offertes. Je kunt ook een bestaand Stripe account koppelen als betalingsverwerker.

• Facturen: om digitale betalingen te verzamelen via HubSpot betalingen of Stripe betalingsverwerking. Meer informatie over hetinstellen van de factuurtool.

• Offertes: maak deelbare webpagina's om prijsinformatie met je klanten te delen en verzamel digitale betalingen via HubSpot betalingen of Stripe betalingsverwerking.

• Betalingen: CRM-records voor het bijhouden van betalingen in HubSpot. Betalingen kunnen worden geïnd via HubSpot betalingen of Stripe betalingsverwerking. Je kunt vervolgens je verzamelde betalingen beheren en terugbetalingen doen, ontvangstbewijzen opnieuw versturen of rapporten van uitbetalingen en betalingen downloaden.
• betaallinks: maak betaallinks om je klanten een directe manier te geven om goederen en diensten bij je te kopen. Betalingskoppelingen kunnen zowel eenmalige betalingen als terugkerende abonnementsbetalingen verzamelen.
• Producten: de goederen of diensten die je verkoopt. U kunt producten maken en beheren in de productbibliotheek.

• Stripe betalingsverwerking: sluit een Stripe account aan om betalingen te verwerken. Het aansluiten van een betalingsverwerker is nodig voor het verzamelen van betalingen via verschillende handelskanalen zoals facturen, betaallinks en offertes. Als alternatief kun je HubSpot-betalingen instellen.

• Abonnementen: CRM-records voor het bijhouden van terugkerende betalingen in HubSpot. Abonnementsbetalingen kunnen worden verwerkt door HubSpot payments of Stripe payment processing. Abonnementsrecords bevatten informatie over de betaling, abonnementsvoorwaarden en bijbehorende records zoals contactpersonen en deals.

CRM

• Activiteit: acties die worden ondernomen op records in het CRM. Voorbeelden zijn notities, e-mails, taken, vergaderingen, oproepen, post, sms, LinkedIn en WhatsApp-berichten.
• Activiteitenfeed: een feed die betrokkenheid toont, zoals interacties met je één-op-één e-mails, geboekte vergaderingen, bekeken documenten en meer.
• Associatie: Een verbinding of relatie tussen records in het CRM. U kunt records aan elkaar koppelen of activiteiten aan records.
• Bedrijf: het object dat wordt gebruikt voor elke organisatie die is opgeslagen in je CRM.
• Contactpersoon: het object dat wordt gebruikt voor elke persoon die is opgeslagen in je CRM.
• Object: een type relatie of proces dat je bedrijf heeft. Alle HubSpot-accounts bevatten contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Afhankelijk van je use case of abonnement zijn er extra objecten, zoals gesprekken, conversaties, producten, offertes en aangepaste objecten. Al deze objecten maken gebruik van hetzelfde framework, waardoor je ze kunt segmenteren of erover kunt rapporteren in weergaven, lijsten, workflows en rapporten.

• Deal: het object dat wordt gebruikt om informatie op te slaan over lopende transacties in alle fasen van je verkoopproces.
• Deal score: een getal dat de waarschijnlijkheid van het sluiten van een deal weergeeft.
• Startpagina: een lijstweergave van de records voor elk object, bijvoorbeeld de startpagina voor contactpersonen.
• HubSpot score: een getal dat de kwalificatie van contacten weergeeft op basis van criteria die zijn ingesteld in HubSpot's lead scoring tool.

• Pipeline: een manier om CRM-objecten in verschillende stadia te monitoren. Deal pipelines kunnen worden gebruikt om omzet te voorspellen en om wegversperringen in uw verkoopproces te identificeren. Ticket pipelines kunnen worden gebruikt om de status van support tickets te beheren en trends te identificeren.
• Eigenschap: een veld dat is aangemaakt om gegevens voor een object in op te slaan. Elk object heeft zijn eigen set eigenschappen en alle records van dat object zullen dezelfde eigenschappen hebben. HubSpot maakt en gebruikt een aantal standaard eigenschappen voor elk object die niet verwijderd kunnen worden.
• Record: een instantie van een object (bijv. "Tom Smith" is een contactrecord). Deze records kunnen worden gekoppeld aan records van andere objecttypen en kunnen worden gebruikt in HubSpot-tools, zoals workflows.
• Bewaarde weergave: in uw objecthuizen, een filter dat is gemaakt om records te segmenteren op basis van hun eigenschappen om de records die u bekijkt voor analyse te beperken.
• Taak: een to-do herinnering die wordt toegewezen aan een gebruiker en gekoppeld aan een record.
• Ticket: het object dat wordt gebruikt om informatie over klantvragen op te slaan.

Marketingtools

• Ads: een tool waarmee je een Facebook-, Google- of LinkedIn-advertentieaccount kunt koppelen om advertentiecampagnes te maken, bij te houden en erover te rapporteren.
• Advertentieaccount: een administratief profiel op Facebook, Google of LinkedIn, los van je persoonlijke gebruikersaccount, dat wordt gebruikt om advertenties te maken.
• Advertentiepubliek: een groep gebruikers op een advertentienetwerk die je kunt targeten wanneer je een advertentie publiceert. Er zijn vier soorten advertentiepubliek die je kunt maken:

• Contactlijstpubliek: een publiek dat is gemaakt van een contactenlijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de contactpersonen in de HubSpot-lijst worden in realtime gesynchroniseerd met het advertentienetwerk.

• Bedrijfslijst audience: een LinkedIn audience aangemaakt vanuit een bedrijfslijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de bedrijven in de HubSpot lijst worden in realtime gesynchroniseerd met LinkedIn.

• Lookalike-publiek: een publiek waarvan de leden demografische informatie of interesses delen met de leden van een bronpubliek.

• Website bezoekerspubliek: een publiek dat bestaat uit bezoekers van je website, met behulp van de gegevens van een trackingpixel op je site.

• Allowlist: een lijst met e-mailadressen of IP-adressen die je IT-team heeft gemarkeerd als "veilige afzenders" bij je e-mailprovider.
• Blocklist: een lijst met e-mailservers of domeinen die volgens een operator van de blocklist spam verzenden.
• Call-to-action (CTA): een knop of hyperlink die in je inhoud wordt gebruikt om potentiële klanten naar je website te leiden en klikken bij te houden.

• Campagnes:

• Advertentiecampagne: in de advertentietool van HubSpot, een campagne die is gemaakt voor externe advertentienetwerken (Google, Facebook en LinkedIn).
• Campagne: in de campagnetool van HubSpot kun je met een campagne gerelateerde marketingmiddelen en inhoud (bijv. CTA's, landingspagina's en sociale berichten) koppelen, zodat je eenvoudig de effectiviteit van je gezamenlijke marketinginspanningen kunt meten.

• Formulier: een verzameling velden die op uw website kunnen worden geplaatst om belangrijke informatie over bezoekers en contactpersonen te verzamelen. Informatie die op formulieren wordt ingediend, wordt opgeslagen in eigenschappen op records in uw CRM database.
• Lijst: een verzameling contactpersonen of bedrijven op basis van criteria die je hebt ingesteld. Je kunt lijsten in andere HubSpot-tools gebruiken om een specifieke groep contactpersonen te segmenteren.
• Marketing-e-mail: een e-mail die wordt verzonden vanuit de marketing-e-mailtool en die wordt gebruikt om je inhoud te promoten.
  • Slepen en neerzetten e-maileditor: een intuïtieve interface waarmee je modules kunt slepen en neerzetten in je e-maillay-out.
  • Bijgewerkte klassieke e-maileditor: ondersteunt gecodeerde e-mailsjablonen en lay-outsjablonen die zijn gemaakt in de design manager tool.
• Niet-HubSpot formulieren: een extern formulier dat buiten HubSpot wordt gehost. Als je de HubSpot trackingcode op je externe pagina hebt geïnstalleerd, worden inzendingen op niet-HubSpot formulieren verzameld in HubSpot. Sommige formulierbouwers en plugins worden ook ondersteund.
• Personalisatietoken: dynamische inhoud die je kunt invoegen in een e-mail of pagina die verandert op basis van de eigenschappen van een contactpersoon in je CRM. Om personalisatietokens een waarde te laten weergeven, moet de contactpersoon die het bekijkt een gevolgde bezoeker zijn met een contactrecord in je CRM en een bekende eigenschapwaarde voor dat token.
• Pixel: een trackingcode van derden die je naast de HubSpot trackingcode kunt installeren om advertentie-iences te maken en je advertenties te optimaliseren.
• Handtekening: een gepersonaliseerd blok informatie dat wordt gebruikt in één-op-één e-mails die worden verzonden via het HubSpot CRM en als een personalisatietoken voor marketinge-mails.
• Slimme inhoud: dynamische inhoud die verschillende versies van je inhoud weergeeft op basis van criteria van de kijker. Naast het maken van slimme CTA's en slimme formulieren, kunt u rijke tekstmodules of globale aangepaste modules gebruiken om slimme inhoud toe te voegen aan uw websitepagina's, landingspagina's en e-mails.
• Type abonnement: de wettelijke basis om met je contactpersonen te communiceren via e-mail. U kunt abonnementsvormen toevoegen of verwijderen zodat contactpersonen hun e-mailvoorkeuren kunnen beheren en zich kunnen abonneren op de typen e-mails die ze willen ontvangen (bijv. marketing-, verkoop- en blogupdates).

Rapporten

• Dashboard: een enkele weergave van meerdere rapporten. Maak dashboards om je rapporten op een centrale plek te organiseren.
• Attributierapporten: rapporten die de conversie tijdens het klanttraject meten. Met conversierapporten kunt u beter begrijpen welke bedrijfsmiddelen resulteren in het maken van contacten en deals, evenals de inkomsten die worden gegenereerd uit gesloten deals.
• Dataset: een verzameling gegevens uit je HubSpot account die vervolgens kunnen worden gebruikt in aangepaste rapporten. Een dataset kan eigenschappen bevatten voor CRM-objecten en HubSpot-activa, samen met formules om je gegevens indien nodig te berekenen.
• Doel: gebruikersspecifieke doelen of quota voor marketing-, verkoop- of serviceactiviteiten. Doelen kunnen worden gebruikt in rapporten om het bereiken ervan in de loop van de tijd te visualiseren en bij te houden.
• Opdrachtcentrum voor gegevenskwaliteit: bekijk een overzicht van hoe gegevens zijn opgeslagen in je HubSpot CRM en bekijk mogelijke problemen met je gegevens.
• Oorspronkelijke bron: een automatisch ingestelde contacteigenschap die aangeeft waar een contact vandaan komt. De drill-downeigenschappen Oorspronkelijke brongeven aanvullende informatie over de oorspronkelijke bron van het contact.
• Rapport: een hulpmiddel dat wordt gebruikt om trends in je HubSpot tools te analyseren. Alle HubSpot-accounts worden geleverd met een bibliotheek met rapporten en je kunt aangepaste rapporten maken. Soorten rapporten zijn onder andere
  • Rapport met één object: een rapport op basis van één object, zoals contactpersonen.
  • Cross-object rapport: een rapport gebaseerd op de relatie tussen twee objecten, zoals contactpersonen en deals.
  • Funnelrapport: een rapport dat de conversiepercentages tussen stadia weergeeft.
  • Attributierapport: een rapport dat laat zien welke interacties of activiteiten conversies en omzet genereren.
  • Klanttraject: een rapport dat de impact laat zien van elke interactie die een contact of deal met een bedrijf heeft. Dit kan helpen om te bepalen welke contactmomenten het beste werken om klanten aan te trekken.
• Rapportbibliotheek: een map met kant-en-klare standaardrapporten die je kunt toevoegen aan je rapportenlijst of dashboards.
• Sessie: een meting van de betrokkenheid van websitebezoekers waarbij websiteactiviteiten worden gegroepeerd.

Verkoopinstrumenten

• Bellen: een tool waarmee je een contactpersoon rechtstreeks vanuit zijn record in het CRM kunt bellen.
• Conversation Intelligence (CI): een tool waarmee je automatisch gesprekken kunt transcriberen en analyseren die zijn gevoerd via de beltool, met behulp van HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een aangesloten externe belprovider die CI ondersteunt.
• Document: een stuk content dat is geüpload naar de documenttool van HubSpot en vervolgens via e-mail kan worden gedeeld met je contactpersonen.
• Forecast: een hulpmiddel waarmee je team toekomstige verkoopopbrengsten kan voorspellen.
• Lead: het object dat wordt gebruikt voor contactpersonen of bedrijven die potentiële klanten zijn en interesse hebben getoond in je producten of diensten.
• Vergaderingen: een tool waarmee je een planningspagina kunt maken die je deelt via een link naar een vergadering, zodat je prospects of contacten een vergadering met je kunnen boeken.
• Persoonlijk e-mailadres: het e-mailadres dat je normaal gesproken gebruikt om e-mails naar je contactpersonen te sturen. Je kunt je persoonlijke e-mail koppelen aan HubSpot om één-op-één e-mails te verzenden vanuit de CRM, e-mailantwoorden te loggen, sequenties van e-mails te verzenden en de HubSpot Sales-extensie of -toevoeging te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in je inbox.

• Playbook: een interactieve inhoudskaart die je vanuit je administratie kunt openen om te raadplegen wanneer je met prospects en klanten spreekt.

• Prospecting: een werkruimte waar verkopers hun dagelijkse werk in HubSpot efficiënt kunnen beheren vanaf één plek.

• E-mailuitbreiding of invoegtoepassing voor verkoop: een uitbreiding of invoegtoepassing waarmee je de verkooptools rechtstreeks vanuit je inbox in Gmail, Office 365 en Outlook-desktop kunt openen. Je kunt ook het openen van e-mails bijhouden en e-mails aanmelden bij het CRM.
• Verkoop-e-mail (één-op-één): een e-mail die rechtstreeks naar een contactpersoon wordt verzonden vanuit het CRM of vanuit je e-mailclient met behulp van de invoegtoepassing of extensie voor verkoop-e-mail. Lees meer over marketinge-mails als je e-mails naar een lijst met contactpersonen wilt sturen.
• Verkoopsjabloon: opgeslagen e-mailinhoud die kan worden gebruikt bij het verzenden van een e-mail vanuit de CRM, vanuit je e-mailinbox met behulp van de verkoopextensie of invoegtoepassing, of vanuit een sequentie.
• Snippet: een kort, herbruikbaar tekstblok dat kan worden gebruikt in contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords, in e-mailsjablonen, in chatgesprekken en bij het vastleggen van een activiteit of notitie.
• Sequence: een automatiseringstool die een reeks getimede één-op-één e-mails en taakherinneringen verstuurt om je leads na verloop van tijd te helpen.

Servicetools

• Feedbackonderzoeken:
• Klanttevredenheidsonderzoeken: een CSAT-score vertelt je hoe tevreden een klant is met een product, dienst of ervaring. Het meet hoe een klant zich voelt over een merkinteractie.
• Klantloyaliteitsonderzoeken: NPS-onderzoeken houden bij hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf zullen aanbevelen bij anderen.
• Enquêtes over klantenondersteuning: Customer Effort Score (CES) meet de ervaring van de gebruiker met klantenondersteuning.
• Kennisbank: een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten.

Website

• AI-assistenten: tools voor het genereren van inhoud met AI.
• Content editor: de hoofdeditor voor individuele middelen binnen de content tools van HubSpot. Hieronder vallen blogberichten, landingspagina's, websitepagina's, marketinge-mails en kennisbankartikelen.
• Domein: een websiteadres waar inhoud wordt gehost. De volgende termen zijn verwant:
  • Root/apex domein: het hoofddomein en de ouder van eventuele subdomeinen.
  • Merkdomein: het merkdomein bevindt zich tussen het subdomein en het topleveldomein, ook wel domeinnaam genoemd. Het merkdomein maakt altijd deel uit van de URL, of we nu een hoofddomein of een subdomein opgeven.
  • Topniveaudomein: het laatste deel van de URL. Het topleveldomein geeft aan waar op internet uw site zich bevindt.
  • Subdomein: het eerste deel van de URL. Inhoud kan worden gehost op een subdomein. Deze inhoud staat los van uw hoofddomein.
  • Primair domein: een domein (hoofddomein of subdomein) dat standaard wordt gehost voor inhoud.
  • Secundair domein: een subdomein dat inhoud kan hosten, maar niet als standaardhost wordt ingesteld.
  • Redirect domein: een subdomein dat automatisch doorverwijst naar een ander domein. Er wordt geen inhoud gehost op het redirect-domein.
  • E-mailverzenddomein: een subdomein dat een verificatielaag toevoegt aan je HubSpot e-mails om te voorkomen dat ze in spamfilters terechtkomen.

• Design manager: een hulpmiddel dat wordt gebruikt door ontwerpers om modules en sjablonen te maken en te organiseren.
• Bestand: een stuk content geüpload naar HubSpot's bestandentool, zoals een afbeelding, PDF of video.
• HubDB: een relationele database, opgemaakt als een spreadsheet met rijen, kolommen en cellen in een tabel.
• Module: een herbruikbaar ontwerponderdeel dat kan worden gebruikt in sjablonen of kan worden toegevoegd aan pagina's of e-mails met behulp van de sleep-en neerzet-editor.
  • Algemene modules: een set standaardmodules in de inhoudseditor voor onderdelen die zijn gemaakt met een sjabloon met slepen en neerzetten.
  • Aangepaste modules: modules die zijn gemaakt in de ontwerpmanager om meer geavanceerde functies te implementeren.
• Sjabloon: een opgeslagen lay-out die wordt gebruikt om modules te organiseren in een e-mail of op een blog-, landings- of websitepagina.
• Thema: een verzameling sjablonen en stijlen die het uiterlijk van je inhoudsmiddelen bepalen.
• Trackingcode: een code met JavaScript, uniek voor elk HubSpot account. De trackingcode wordt automatisch opgenomen op HubSpot blogberichten, landingspagina's en websitepagina's. Wanneer deze is toegevoegd aan je externe site, kan HubSpot gegevens over websiteverkeer bijhouden en naar je HubSpot account sturen en de chatwidgets van je account aan je site toevoegen.