HubSpot Woordenlijst

Ontdek de definities van veelgebruikte termen in HubSpot tools.

Account & Instellingen

• GDPR: een wet van de Europese Unie (EU) die de persoonlijke gegevens beschermt van burgers en inwoners van de EU en de Europese Economische Ruimte. De wet stelt eisen aan bedrijven in de EU en aan elk bedrijf dat deze persoonlijke gegevens verzamelt of verwerkt. Vergelijkbare vereisten zijn ook te vinden in veel nationale privacywetten buiten de EU. HubSpot biedt instellingen en tools om GDPR en andere wetten op het gebied van gegevensprivacy te volgen.
• Integratie: een verbinding tussen twee apps, zoals Slack en HubSpot. De gebruiker maakt verbinding met de app en de integratie is de verbinding tussen HubSpot en de app.

• Marktplaats:
  • App Marketplace: een online map waar je gratis en betaalde apps kunt downloaden die integreren met HubSpot.
  • Asset Marketplace: een online map waar je gratis en betaalde modules, sjablonen en thema's kunt downloaden voor gebruik in marketing e-mails, landingspagina's, website pagina's en blogs.
• Toegang beperken: een manier om je HubSpot tools en middelen af te zonderen voor specifieke gebruikers of teams.

• Rechtenreeksen: vooraf gedefinieerde sets van gebruikersrechten. Gebruik toestemmingssets om consistente toestemmingen voor al je gebruikers te garanderen.
• Teams: groepen gebruikers in je account die kunnen worden gebruikt voor organisatorische en rapportagedoeleinden.

Automatisering

• Acties: de functies die worden uitgevoerd wanneer een record wordt ingeschreven in een workflow of wanneer een bezoeker chat met een bot.
• Actielogboeken: de geschiedenis van een ingeschreven record met gebeurtenissen die zijn opgetreden als gevolg van de acties in een workflow.
• Vertakking: een type workflowactie die ingeschreven records langs specifieke paden in een workflow leidt, afhankelijk van de ingestelde criteria.
• Vertraging: een pauze tussen acties.
• Enrollment triggers: specifieke trigger criteria geselecteerd voor een workflow die automatisch objecten inschrijft wanneer ze aan de criteria voldoen.

• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot beschikbaar stelt waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering, als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld.

• Inschrijvingsgeschiedenis: de geschiedenis van records die zich in een workflow hebben ingeschreven.
• Suppressielijst: een lijst die wordt gebruikt om te voorkomen dat specifieke contactpersonen zich inschrijven voor een workflow.
• Unenrollment triggers: specifieke criteria geselecteerd voor een workflow die records automatisch uit een workflow verwijdert als ze aan de criteria voldoen.

• Webhook: een workflow of bot actie die informatie doorgeeft van HubSpot naar een andere webapplicatie. Webhooks kunnen op verschillende manieren worden gebruikt, zoals het verzenden van gegevens en het pushen van meldingen.
• Workflow: een automatiseringstool in HubSpot die automatisch records inschrijft wanneer ze voldoen aan specifieke triggercriteria en vervolgens een reeks marketing-, verkoop- of serviceprocessen uitvoert.

Chat

• Chatflow: chatwidgets die je aan je websitepagina's kunt toevoegen. Er zijn twee soorten chatflows:
  • Bot: een reeks vooraf ingestelde acties in een chatflow die bezoekers langs een pad leidt totdat hun vraag is opgelost of ze verbinding kunnen maken met iemand van je team.
  • Live chat: chatflows waarmee bezoekers realtime gesprekken kunnen starten met leden van je team.
• Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die je gebruikers kunnen nemen om contact op te nemen met je team. Een kanaal kan een van de volgende vier soorten zijn: team e-mailadres, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten naar elk van je verbonden kanalen worden samen getriaged in je inbox voor gesprekken.
• Klantenportaal: een thuis achter een login waar klanten hun support tickets kunnen bekijken, openen en beantwoorden.
• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot beschikbaar stelt waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering, als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld.

• Inbox: de centrale locatie in de conversatietool waar berichten van al je verbonden kanalen verschijnen. Je kunt lopende conversaties bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

• Targetingregels: stel criteria in waarmee je kunt bepalen welk pop-upformulier of welke chatflow bezoekers te zien krijgen als ze je website bezoeken, op basis van de URL van de website, queryparameters en informatie en gedrag van de bezoeker. Combineer de verschillende targetingopties om de chatflow of het pop-upformulier af te stemmen op de specifieke bezoeker.

• Team e-mail: een type kanaal dat u kunt koppelen aan uw inbox. Het is een gedeeld e-mailadres waar meerdere gebruikers toegang toe hebben en dat ze gebruiken om met contactpersonen te communiceren. Dit is anders dan een persoonlijke e-mail die je koppelt in je instellingen voor e-mailintegratie.

Handel

• HubSpot betalingen: De betalingsverwerker van HubSpot. Het koppelen van een betalingsverwerker is nodig voor het verzamelen van betalingen via verschillende handelskanalen zoals facturen, betaallinks en offertes. Je kunt ook een bestaand Stripe account koppelen als betalingsverwerker.

• Facturen: om digitale betalingen te verzamelen via HubSpot betalingen of Stripe betalingsverwerking. Meer informatie over het instellen van de factuurtool.

• Offertes: maak deelbare webpagina's om prijsinformatie te delen met je klanten en verzamel digitale betalingen via HubSpot betalingen of Stripe betalingsverwerking.

• Betalingen: CRM-records voor het bijhouden van betalingen in HubSpot. Betalingen kunnen worden verzameld via HubSpot betalingen of Stripe betalingsverwerking. Je kunt vervolgens je verzamelde betalingen beheren en terugbetalingen doen, ontvangstbewijzen opnieuw versturen of rapporten van uitbetalingen en betalingen downloaden.
• Betalingskoppelingen: maak betalingskoppelingen om je klanten een directe manier te geven om goederen en services bij je te kopen. Betalingskoppelingen kunnen zowel eenmalige betalingen als terugkerende abonnementsbetalingen verzamelen.
• Producten: de goederen of diensten die je verkoopt. Je kunt producten maken en beheren in de productbibliotheek.

• Stripe betalingsverwerking: sluit een Stripe account aan om betalingen te verwerken. Het aansluiten van een betalingsverwerker is nodig voor het verzamelen van betalingen via verschillende handelskanalen zoals facturen, betaallinks en offertes. Als alternatief kun je HubSpot-betalingen instellen.

• Abonnementen: CRM-records voor het bijhouden van terugkerende betalingen in HubSpot. Abonnementsbetalingen kunnen worden verwerkt door HubSpot payments of Stripe payment processing. Abonnementsrecords bevatten informatie over de betaling, abonnementsvoorwaarden en bijbehorende records zoals contactpersonen en deals.

CRM

• Activiteit: acties die worden ondernomen op records in de CRM. Voorbeelden zijn notities, e-mails, taken, vergaderingen, oproepen, post, sms, LinkedIn- en WhatsApp-berichten.
• Activiteitenfeed: een feed die afspraken weergeeft, zoals interacties met uw één-op-één e-mails, geboekte vergaderingen, bekeken documenten en meer.
• Associatie: Een verbinding of relatie tussen records in het CRM. U kunt records aan elkaar koppelen of activiteiten aan records.
• Bedrijf: het object dat wordt gebruikt voor elke organisatie die is opgeslagen in uw CRM.
• Contact: het object dat wordt gebruikt voor elke persoon die is opgeslagen in uw CRM.
• Alle HubSpot-accounts bevatten contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Afhankelijk van je use case of abonnement zijn er extra objecten, zoals gesprekken, conversaties, producten, offertes en aangepaste objecten. Al deze objecten gebruiken hetzelfde framework, waardoor je ze kunt segmenteren of erover kunt rapporteren in weergaven, segmenten, workflows en rapporten.

• Deal: het object dat wordt gebruikt om informatie op te slaan over lopende transacties in alle fasen van je verkoopproces.
• Deal score: een getal dat de waarschijnlijkheid van het sluiten van een deal weergeeft.
• Startpagina: een lijstweergave van de records voor elk object, bijvoorbeeld de startpagina voor contactpersonen.
• HubSpot score: een getal dat de kwalificatie van contacten weergeeft op basis van criteria die zijn ingesteld in HubSpot's lead scoring tool.

• Pipeline: een manier om CRM-objecten in verschillende stadia te monitoren. Deal pipelines kunnen worden gebruikt om omzet te voorspellen en wegversperringen in uw verkoopproces te identificeren. Ticket pipelines kunnen worden gebruikt om uw support ticket statussen te beheren en trends te identificeren.
• Property: een veld dat wordt gemaakt om gegevens voor een object op te slaan. Elk object heeft zijn eigen set eigenschappen en alle records van dat object zullen dezelfde eigenschappen hebben. HubSpot maakt en gebruikt een aantal standaard eigenschappen voor elk object die niet verwijderd kunnen worden.
• Record: een instantie van een object (bijvoorbeeld, "Tom Smith" is een contact record). Deze records kunnen worden gekoppeld aan records van andere objecttypen en kunnen worden gebruikt in HubSpot tools, zoals workflows.
• Opgeslagen weergave: in je objecthuizen, een filter dat is gemaakt om records te segmenteren op basis van hun eigenschapwaarden om de records die je bekijkt voor analyse te beperken.
• Taak: een to-do herinnering die is toegewezen aan een gebruiker en is gekoppeld aan een record.
• Ticket: het object dat wordt gebruikt om informatie over klantvragen op te slaan.

Marketingtools

• Ads: een tool waarmee u een Facebook-, Google- of LinkedIn-advertentieaccount kunt koppelen om advertentiecampagnes te maken, bij te houden en erover te rapporteren.
• Advertentieaccount: een administratief profiel op Facebook, Google of LinkedIn, los van je persoonlijke gebruikersaccount, dat wordt gebruikt om advertenties te maken.
• Advertentiepubliek: een groep gebruikers op een advertentienetwerk waarop je je kunt richten wanneer je een advertentie publiceert. Er zijn vier soorten advertentiepubliek die je kunt maken:

• Contactsegment audience: een audience die is gemaakt vanuit een contactsegment in HubSpot. Alle wijzigingen aan de contactpersonen in het HubSpot-segment worden in realtime gesynchroniseerd met het advertentienetwerk.

• Bedrijfssegment audience: een LinkedIn audience aangemaakt vanuit een bedrijfssegment in HubSpot. Alle wijzigingen aan de bedrijven in het HubSpot segment worden in realtime gesynchroniseerd met LinkedIn.

• Lookalike doelgroep: een doelgroep waarvan de leden demografische informatie of interesses delen met de leden van een bron doelgroep.

• Website bezoekerspubliek: een publiek dat bestaat uit bezoekers van je website, met behulp van de gegevens van een tracking pixel op je site.

• Allowlist: een lijst met e-mailadressen of IP-adressen die door je IT-team zijn gemarkeerd als "veilige afzenders" bij je e-mailprovider.
• Blocklist: een lijst met e-mailservers of domeinen die volgens een beheerder van een blocklist spam verzenden.
• Call-to-action (CTA): een knop of hyperlink die in je content wordt gebruikt om potentiële klanten naar je website te leiden en kliks bij te houden.

• Advertentiecampagne: in de advertentietool van HubSpot, een campagne die is gemaakt voor externe advertentienetwerken (Google, Facebook en LinkedIn).
• Campagne: in de campagnetool van HubSpot kun je met een campagne gerelateerde marketingactiva en content (bijv. CTA's, landingspagina's en sociale posts) koppelen, zodat je eenvoudig de effectiviteit van je gezamenlijke marketinginspanningen kunt meten.
• Formulier: een verzameling velden die op uw website kunnen worden geplaatst om belangrijke informatie over bezoekers en contactpersonen te verzamelen. Informatie die op formulieren wordt ingediend, wordt opgeslagen in eigenschappen op records in uw CRM database.
• Marketinge-mail: een e-mail die wordt verzonden vanuit de marketinge-mailtool en die wordt gebruikt om uw inhoud te promoten.
  • Slepen en neerzetten e-maileditor: een intuïtieve interface waarmee u modules kunt slepen en neerzetten in uw e-maillay-out.
  • Bijgewerkte klassieke e-maileditor: ondersteunt gecodeerde e-mailsjablonen en lay-outsjablonen die zijn gemaakt in de design manager tool.
• Niet-HubSpot formulieren: een extern formulier dat buiten HubSpot wordt gehost. Als je de HubSpot trackingcode op je externe pagina hebt geïnstalleerd, worden inzendingen op niet-HubSpot formulieren verzameld in HubSpot. Sommige formulierbouwers en plugins worden ook ondersteund.
• Personalisatietoken: dynamische inhoud die je kunt invoegen in een e-mail of pagina die verandert op basis van de eigenschappen van een contact in je CRM. Om personalisatietokens een waarde te laten weergeven, moet de contactpersoon die deze bekijkt een gevolgde bezoeker zijn met een contactrecord in je CRM en een bekende eigenschapswaarde voor dat token.
• Pixel: een trackingcode van een derde partij die je naast de HubSpot trackingcode kunt installeren om advertentie-iences te maken en je advertenties te optimaliseren.
• Segment: een verzameling records op basis van criteria die je hebt ingesteld. Je kunt segmenten gebruiken in andere HubSpot tools.
• Handtekening: een gepersonaliseerd blok met informatie dat wordt gebruikt in één-op-één e-mails die worden verzonden via het HubSpot CRM en als een personalisatietoken voor marketinge-mails.
• Slimme inhoud: dynamische inhoud die verschillende versies van je inhoud weergeeft op basis van criteria van de kijker. Naast het maken van slimme CTA's en slimme formulieren, kunt u rijke tekstmodules of globale aangepaste modules gebruiken om slimme inhoud toe te voegen aan uw websitepagina's, landingspagina's en e-mails.
• Abonnementstype: de wettelijke basis om met je contactpersonen te communiceren via e-mail. U kunt abonnementsvormen toevoegen of verwijderen zodat contactpersonen hun e-mailvoorkeuren kunnen beheren en zich kunnen abonneren op de typen e-mails die ze willen ontvangen (bijv. marketing-, verkoop- en blogupdates).

Rapporten

• Dashboard: een enkele weergave van meerdere rapporten. Maak dashboards om uw rapporten op een centrale plek te organiseren.
• Attributierapporten: rapporten die de conversie tijdens het klanttraject meten. Met conversierapporten kunt u beter begrijpen welke bedrijfsmiddelen resulteren in het maken van contacten en deals, evenals de inkomsten die worden gegenereerd uit gesloten deals.
• Dataset: een verzameling gegevens uit je HubSpot-account die vervolgens kan worden gebruikt in aangepaste rapporten. Een dataset kan eigenschappen bevatten voor CRM-objecten en HubSpot-activa, samen met formules om je gegevens te berekenen als dat nodig is.
• Doel: gebruikersspecifieke doelen of quota voor marketing-, verkoop- of serviceactiviteiten. Doelen kunnen worden gebruikt in rapporten om het bereiken ervan in de loop van de tijd te visualiseren en bij te houden.
• Datakwaliteit commandocentrum: bekijk een overzicht van hoe gegevens zijn opgeslagen in je HubSpot CRM, en bekijk mogelijke problemen met je gegevens.
• Original Traffic Source: een automatisch ingestelde contacteigenschap die laat zien waar een contact voor het eerst interactie had met je bedrijf. De drill-down eigenschappen van de oorspronkelijke verkeersbrongeven aanvullende informatie over de oorspronkelijke bron van het contact.
• Record Source: een automatisch ingestelde eigenschap voor alle objecten die laat zien hoe een record is gemaakt in HubSpot.
• Rapport: een hulpmiddel dat wordt gebruikt om trends in je HubSpot tools te analyseren. Alle HubSpot-accounts worden geleverd met een bibliotheek met rapporten en je kunt aangepaste rapporten maken. Soorten rapporten zijn onder andere:
  • Rapport met één object: een rapport op basis van één object, zoals contactpersonen.
  • Cross-object rapport: een rapport gebaseerd op de relatie tussen twee objecten, zoals contactpersonen en deals.
  • Funnelrapport: een rapport dat de conversiepercentages tussen stadia weergeeft.
  • Attributierapport: een rapport dat laat zien welke interacties of activiteiten conversies en omzet genereren.
  • Klanttraject: een rapport dat de impact laat zien van elke interactie die een contact of deal met een bedrijf heeft. Dit kan helpen om te bepalen welke contactmomenten het beste werken om klanten aan te trekken.
• Rapportenbibliotheek: een map met kant-en-klare standaardrapporten die kunnen worden toegevoegd aan uw rapportenlijst of dashboards.
• Sessie: een meting van de betrokkenheid van websitebezoekers waarbij websiteactiviteiten worden gegroepeerd.

Verkooptools

• Bellen: een tool waarmee je een contact rechtstreeks vanuit hun record in de CRM kunt bellen.
• Conversation Intelligence (CI): een tool waarmee je automatisch gesprekken kunt transcriberen en analyseren die zijn gevoerd via de beltool, met behulp van HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een aangesloten derde partij die CI ondersteunt.
• Document: een stuk content geüpload naar HubSpot's documenttool, dat vervolgens via e-mail kan worden gedeeld met je contactpersonen.
• Forecast: een tool die je team helpt toekomstige verkoopopbrengsten te voorspellen.
• Lead: het object dat wordt gebruikt voor contactpersonen of bedrijven die potentiële klanten zijn en interesse hebben getoond in jouw producten of diensten.
• Vergaderingen: een tool waarmee u een planningspagina kunt maken die u deelt via een link naar een vergadering, zodat uw prospects of contactpersonen een vergadering met u kunnen boeken.
• Persoonlijke e-mail: het e-mailadres dat je gewoonlijk gebruikt om e-mails naar je contactpersonen te sturen. Je kunt je persoonlijke e-mail koppelen aan HubSpot om één-op-één e-mails te versturen vanuit de CRM, antwoorden op e-mails te loggen, sequenties van e-mails te versturen en de HubSpot Sales-extensie of add-in te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in je inbox.

• Playbook: een interactieve inhoudskaart die je vanuit je administratie kunt openen om te raadplegen wanneer je met prospects en klanten spreekt.

• Prospecting: een werkruimte waar verkopers hun dagelijkse werklast in HubSpot vanaf één plek efficiënt kunnen beheren.

• E-mailuitbreiding of invoegtoepassing voor verkoop: een uitbreiding of invoegtoepassing waarmee je rechtstreeks vanuit je inbox in Gmail, Office 365 en Outlook desktop toegang hebt tot de verkooptools. Je kunt ook opens van e-mails bijhouden en e-mails aanmelden bij het CRM.
• Verkoop-e-mail (één-op-één): een e-mail die rechtstreeks naar een contactpersoon wordt verzonden vanuit de CRM of vanuit uw e-mailclient terwijl u de verkoop-e-mailtoevoeging of -uitbreiding gebruikt. Lees meer over marketinge-mails om e-mails naar een segment van contactpersonen te sturen.
• Verkoopsjabloon: opgeslagen e-mailinhoud die kan worden gebruikt bij het verzenden van een e-mail vanuit de CRM, vanuit je e-mailinbox met behulp van de verkoopuitbreiding of -toevoeging, of vanuit een sequentie.
• Snippet: een kort, herbruikbaar tekstblok dat kan worden gebruikt in contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords, in e-mailsjablonen, in chatgesprekken en bij het registreren van een activiteit of notitie.
• Sequence: een automatiseringstool die een reeks getimede één-op-één e-mails en taakherinneringen verstuurt om je leads na verloop van tijd te helpen.

Service tools

• Feedbackonderzoeken:
• Klanttevredenheidsonderzoeken: een CSAT-score vertelt je hoe tevreden een klant is met een product, dienst of ervaring. Het meet hoe een klant zich voelt over een merkinteractie.
• Klantloyaliteitsonderzoeken: NPS-enquêtes houden bij hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf aanbevelen aan anderen.
• Enquêtes over klantenondersteuning: Customer Effort Score (CES) meet de ervaring van de gebruiker met klantenondersteuning.
• Kennisbank: een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor je klanten.

Website

• AI-assistenten: tools voor het genereren van inhoud met behulp van AI.
• Content editor: de hoofdeditor voor individuele middelen binnen de content tools van HubSpot. Hieronder vallen blogberichten, landingspagina's, websitepagina's, marketinge-mails en kennisbankartikelen.
• Domein: een websiteadres waar inhoud wordt gehost. De volgende termen zijn verwant:
  • Root/apex domein: het hoofddomein en de ouder van eventuele subdomeinen.
  • Merkdomein: het merkdomein bevindt zich tussen het subdomein en het topleveldomein, ook wel domeinnaam genoemd. Het merkdomein maakt altijd deel uit van de URL, of we nu een hoofddomein of een subdomein opgeven.
  • Topniveaudomein: het laatste deel van de URL. Het topleveldomein geeft aan waar op internet uw site zich bevindt.
  • Subdomein: het eerste deel van de URL. Inhoud kan worden gehost op een subdomein. Deze inhoud staat los van uw hoofddomein.
  • Primair domein: een domein (hoofddomein of subdomein) dat standaard wordt gehost voor inhoud.
  • Secundair domein: een subdomein dat inhoud kan hosten, maar niet als standaardhost wordt ingesteld.
  • Redirect domein: een subdomein dat automatisch doorverwijst naar een ander domein. Er wordt geen inhoud gehost op het redirect-domein.
  • E-mailverzenddomein: een subdomein dat een verificatielaag toevoegt aan je HubSpot e-mails om te voorkomen dat ze in spamfilters terechtkomen.

• Design manager: een tool die wordt gebruikt door ontwerpers om modules en sjablonen te maken en te organiseren.
• Bestand: een stuk content dat wordt geüpload naar HubSpot's bestandentool, zoals een afbeelding, PDF of video.
• HubDB: een relationele database, opgemaakt als een spreadsheet met rijen, kolommen en cellen in een tabel.
• Module: een herbruikbaar ontwerponderdeel dat kan worden gebruikt in sjablonen of kan worden toegevoegd aan pagina's of e-mails met behulp van de sleep-en neerzet-editor.
  • Algemene modules: een set standaardmodules in de inhoudseditor voor onderdelen die zijn gemaakt met een sjabloon met slepen en neerzetten.
  • Aangepaste modules: modules die zijn gemaakt in de ontwerpmanager om meer geavanceerde functies te implementeren.
• Sjabloon: een opgeslagen lay-out die wordt gebruikt om modules te organiseren in een e-mail of op een blog-, landings- of websitepagina.
• Thema: een verzameling sjablonen en stijlen die het uiterlijk van uw inhoudsmiddelen bepalen.
• Tracking code: een code met JavaScript, uniek voor elk HubSpot account. De trackingcode wordt automatisch opgenomen op HubSpot blogberichten, landingspagina's en websitepagina's. Wanneer deze aan je externe site wordt toegevoegd, kan HubSpot gegevens over websiteverkeer bijhouden en naar je HubSpot-account sturen en de chatwidgets van je account aan je site toevoegen.