HubSpot Woordenlijst

Leer definities voor veelgebruikte termen in HubSpot tools.

Account en instelling

• GDPR: de General Data Protection Regulation is een EU-verordening die de EU-richtlijn gegevensbescherming uit 1995 heeft vervangen. HubSpot biedt instellingen voor GDPR-naleving.
• Integratie: een verbinding tussen twee apps, zoals Slack en HubSpot. De gebruiker maakt verbinding met de app, en de integratie is de verbinding tussen HubSpot en de app.

• Marktplaats:
  • App Marketplace: een online directory waar je gratis en betaalde apps kunt downloaden die integreren met HubSpot.
  • Asset Marketplace: een online directory waar u gratis en betaalde modules, sjablonen en thema's kunt downloaden voor gebruik in marketingmails, landingspagina's, websitepagina's en blogs.
• Toegang beperken: een manier om uw HubSpot tools en middelen te scheiden voor specifieke gebruikers of teams.

• Rechtenreeksen: vooraf gedefinieerde reeksen gebruikersrechten. Gebruik toestemmingssets om consistente toestemmingen voor al uw gebruikers te garanderen.
• Teams: groepen gebruikers in uw account die kunnen worden gebruikt voor organisatorische en rapportagedoeleinden.

CRM

• Activiteit: acties die worden ondernomen op records in het CRM. Voorbeelden zijn notities, e-mails, taken, geplande vergaderingen en oproepen.
• Activity feed: een feed die engagementen toont zoals interacties met uw één-op-één e-mails, geboekte vergaderingen, bekeken documenten en meer.
• Associatie: staat voor een verbinding of relatie tussen records in het CRM. U kunt records met elkaar associëren, of activiteiten met records.
• Bedrijf: het object dat wordt gebruikt voor elke organisatie die is opgeslagen in uw CRM.
• Contact: het object dat wordt gebruikt voor elke persoon die is opgeslagen in uw CRM.
• CRM-object: een type relatie of proces dat uw bedrijf heeft.

• • Standaard CRM-objecten: omvat contacten, bedrijven, deals, tickets en aangepaste objecten.
  • HubSpot-defined objects: extra HubSpot tools die hetzelfde framework gebruiken als de standaard CRM objecten, waardoor je ze kunt segmenteren of erover kunt rapporteren. Sommige door HubSpot gedefinieerde objecten omvatten gesprekken, conversaties, producten en offertes.CRM-object: een type relatie of proces dat uw bedrijf heeft, zoals contacten, bedrijven, deals en tickets.

• Deal: het object dat wordt gebruikt om informatie op te slaan over lopende transacties gedurende de fasen van uw verkoopproces.
• HubSpot score: een getal dat de kwalificatie van contacten weergeeft op basis van criteria die zijn ingesteld in HubSpot's lead scoring tool.
• Indexpagina: een lijstweergave van de records voor elk object, bijvoorbeeld de indexpagina voor contactpersonen.

• Pipeline: een manier om CRM-objecten in verschillende stadia te monitoren. Deal pipelines kunnen worden gebruikt om omzet te voorspellen en roadblocks in uw verkoopproces te identificeren. Ticket pipelines kunnen worden gebruikt om uw support ticket statussen te beheren en trends te identificeren.
• Eigenschap: een veld om gegevens van een object in op te slaan. Elk object heeft zijn eigen set eigenschappen en alle records van dat object zullen diezelfde eigenschappen hebben. HubSpot maakt en gebruikt een aantal standaard eigenschappen voor elk object die niet verwijderd kunnen worden.
• Record: een instantie van een object (bijv. "Tom Smith" is een contact record). Deze records kunnen worden geassocieerd met records van andere objecttypes, en kunnen worden gebruikt in HubSpot tools, zoals workflows.
• Bewaarde weergave: in uw objecthuizen, een filter gemaakt om records te segmenteren op basis van hun eigenschapwaarden om de records die u bekijkt voor analyse te beperken.
• Taak: een to-do herinnering die is toegewezen aan een gebruiker en gekoppeld aan een record.
• Ticket: het object dat wordt gebruikt om informatie over klantvragen op te slaan.

Domeinen

• Root/apex-domein: het hoofddomein en de ouder van eventuele subdomeinen.
• Merkdomein: het merkdomein staat tussen het subdomein en het topleveldomein, ook bekend als een domeinnaam. Het merkdomein maakt altijd deel uit van de URL, of we nu een hoofddomein of een subdomein opgeven.
• Top-level-domein: het laatste deel van de URL. Het topleveldomein geeft aan waar op het internet uw site zich bevindt.
• Subdomein: het eerste deel van de URL. Inhoud kan worden gehost op een subdomein. Deze inhoud zal gescheiden zijn van uw hoofddomein.
• Primair domein: een domein (hoofddomein of subdomein) dat de standaard host wordt voor inhoud.
• Secundair domein: een subdomein dat inhoud kan hosten, maar niet wordt ingesteld op de standaard host.
• Redirect-domein: een subdomein dat automatisch doorverwijst naar een ander domein. Op het redirect-domein wordt geen inhoud gehost.
• E-mailverzenddomein: een subdomein dat een later authenticatiemiddel toevoegt aan uw HubSpot e-mails die helpen voorkomen dat ze in spamfilters terechtkomen.

Marketinginstrumenten

• Ads: een tool waarmee u een advertentieaccount van Facebook, Google of LinkedIn kunt koppelen om uw advertentiecampagnes te maken, te volgen en erover te rapporteren.
• Advertentieaccount: een administratief profiel op Facebook, Google of LinkedIn, los van uw persoonlijke gebruikersaccount, dat wordt gebruikt om advertenties te maken.
• Advertentiepubliek: een groep gebruikers op een advertentienetwerk waarop u zich kunt richten wanneer u een advertentie publiceert. Er zijn vier soorten advertentiepubliek die u kunt aanmaken:

• • Contactlijst audience: een audience die is aangemaakt vanuit een contactenlijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de contacten in de HubSpot-lijst worden in realtime gesynchroniseerd met het advertentienetwerk.

• • Bedrijfslijst audience: een LinkedIn audience aangemaakt vanuit een bedrijfslijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de bedrijven in de HubSpot lijst worden in real time gesynchroniseerd met LinkedIn.

• • Lookalike-publiek: een publiek waarvan de leden demografische informatie of interesses delen met de leden van een bronpubliek.

• • Websitebezoekerspubliek: een publiek dat bestaat uit bezoekers van uw website, met behulp van de gegevens van een trackingpixel op uw site.

• Allowlist: een lijst van e-mailadressen of IP-adressen die uw IT-team bij uw e-mailprovider heeft gemarkeerd als "veilige afzenders".
• Blocklist: een lijst van e-mailservers of domeinen waarvan een beheerder van een blocklist heeft vastgesteld dat ze spam versturen.
• Call-to-action (CTA): een knop of hyperlink die in uw inhoud wordt gebruikt om potentiële klanten naar uw website te leiden en kliks bij te houden.

• Campagnes:

• • Advertentiecampagne: in de advertentietool van HubSpot, een campagne gemaakt voor externe advertentienetwerken (Google, Facebook en LinkedIn).
  • Campagne: in de campagnetool van HubSpot kun je met een campagne gerelateerde marketingmiddelen en content (bijvoorbeeld CTA's, landingspagina's en sociale posts) koppelen, zodat je eenvoudig de effectiviteit van je gezamenlijke marketinginspanningen kunt meten.

• Formulier: een verzameling velden die u op uw website kunt plaatsen om belangrijke informatie over bezoekers en contacten te verzamelen. Informatie die op formulieren wordt ingediend, wordt opgeslagen in eigenschappen op records in uw CRM-database.
• Lijst: een verzameling contacten of bedrijven op basis van criteria die je hebt ingesteld. Je kunt lijsten in andere HubSpot-tools gebruiken om een specifieke groep contacten te segmenteren.
• Marketing e-mail: een e-mail verzonden vanuit de marketing e-mail tool, gebruikt om uw inhoud te promoten.
  • Drag and drop e-mail editor: een intuïtieve interface waarmee u modules in uw e-maillay-out kunt slepen.
  • Bijgewerkte klassieke e-maileditor: ondersteunt gecodeerde e-mailsjablonen en lay-outsjablonen gemaakt in de design manager tool.
• Niet-HubSpot formulieren: een extern formulier dat buiten HubSpot wordt gehost. Als je de HubSpot tracking code hebt geïnstalleerd op je externe pagina, zullen inzendingen op niet-HubSpot formulieren worden verzameld in HubSpot. Sommige formulierbouwers en plugins worden ook ondersteund.
• Personalisatietoken: dynamische inhoud die u in een e-mail of pagina kunt invoegen en die verandert op basis van de eigenschappen van een contactpersoon in uw CRM. Personalisatietokens kunnen alleen een waarde weergeven als de contactpersoon die de token bekijkt een gevolgde bezoeker is met een contactrecord in uw CRM en een bekende waarde voor die token.
• Pixel: een trackingcode van een derde partij die je naast de HubSpot trackingcode kunt installeren om advertentiepubliek te maken en je advertenties te optimaliseren.
• Handtekening: een gepersonaliseerd blok informatie dat wordt gebruikt in één-op-één e-mails die via het HubSpot CRM worden verzonden en als personalisatietoken voor marketingmails.
• Slimme inhoud: dynamische inhoud die verschillende versies van uw inhoud weergeeft op basis van criteria van de kijker. Naast het maken van slimme CTA's en slimme formulieren kunt u rijke tekstmodules of globale aangepaste modules gebruiken om slimme inhoud toe te voegen aan uw websitepagina's, landingspagina's en e-mails.
• Type abonnement: de wettelijke basis om met uw contacten te communiceren via e-mail. U kunt abonnementsvormen toevoegen of verwijderen, zodat contactpersonen hun e-mailvoorkeuren kunnen beheren en zich kunnen abonneren op de soorten e-mails die zij willen ontvangen (bijvoorbeeld marketing-, verkoop- en blogupdates).

Verkoopinstrumenten

• Bellen: een tool waarmee u een contactpersoon rechtstreeks vanuit zijn record in het CRM kunt bellen.
• Conversation Intelligence (CI): een tool waarmee je automatisch gesprekken kunt transcriberen en analyseren die via de beltool worden gevoerd, met behulp van HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een aangesloten externe belprovider die CI ondersteunt.
• Document: een stuk inhoud geüpload naar HubSpot's documententool, dat vervolgens via e-mail met uw contacten kan worden gedeeld.
• Forecast: een hulpmiddel waarmee uw team de toekomstige omzet kan voorspellen.
• Vergaderingen: een tool waarmee u een planningspagina kunt maken die u deelt via een vergaderlink, zodat uw prospects of contacten een vergadering met u kunnen boeken.
• Betalingen: een tool waarmee je betalingen kunt verzamelen in HubSpot via een betaallink, offerte of planningspagina. Je kunt vervolgens je verzamelde betalingen beheren en terugbetalingen doen, bonnen opnieuw versturen of rapporten van uitbetalingen en betalingen downloaden.
• Persoonlijke e-mail: het e-mailadres dat u gewoonlijk gebruikt om e-mails naar uw contacten te sturen. Je kunt je persoonlijke e-mail koppelen aan HubSpot om één-op-één e-mails te versturen vanuit het CRM, e-mail antwoorden te loggen, sequenties e-mails te versturen en de HubSpot Sales extensie of add-in te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in je inbox.

• Playbook: een interactieve inhoudskaart die u vanuit uw administratie kunt openen om te raadplegen wanneer u met prospects en klanten spreekt.

• Producten: de goederen of diensten die u verkoopt. U kunt producten aanmaken en beheren in de productbibliotheek.

• Offertes: deelbare webpagina's met prijsinformatie voor een product of dienst.

• E-mailextensie of add-in voor verkoop: een extensie of add-in waarmee u rechtstreeks vanuit uw inbox in Gmail, Office 365 en Outlook-desktop toegang hebt tot de verkooptools. U kunt ook e-mailopeningen bijhouden en e-mails aanmelden bij het CRM.
• Verkoop (één-op-één) e-mail: een e-mail die rechtstreeks naar een contactpersoon wordt verzonden vanuit het CRM of vanuit uw e-mailclient terwijl u de verkoop e-mail add-in of extensie gebruikt. Als u e-mails naar een lijst met contactpersonen wilt sturen, lees dan meer over marketing-e-mails.
• Verkoopsjabloon: opgeslagen e-mailinhoud die kan worden gebruikt bij het verzenden van een e-mail vanuit het CRM, vanuit uw e-mailinbox met behulp van de verkoopextensie of add-in, of vanuit een sequentie.
• Snippet: een kort, herbruikbaar tekstblok dat kan worden gebruikt in contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords; in e-mailsjablonen; in chatgesprekken; en bij het vastleggen van een activiteit of notitie.
• Sequence: een automatiseringsprogramma dat een reeks getimede één-op-één e-mails en taakherinneringen verstuurt om uw leads na verloop van tijd te helpen.
• Abonnementen: als u de betalingstool gebruikt om terugkerende betalingen te verzamelen, wordt een abonnementsrecord aangemaakt en gekoppeld aan de contactpersoon, het bedrijf en de dealrecord van de koper.

Dienst hulpmiddelen

• Feedback enquêtes:
• Klanttevredenheidsonderzoeken: een CSAT-score vertelt u hoe tevreden een klant is met een product, dienst of ervaring. Het meet hoe een klant zich voelt over een merkinteractie.
• Onderzoeken naar klantentrouw: NPS-onderzoeken houden bij hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf bij anderen zullen aanbevelen.
• Enquêtes over klantenondersteuning: Customer Effort Score (CES) meet de ervaring van de gebruiker met klantenondersteuning.
• Kennisbank: een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten.

Chat

• Chatflow: chatwidgets die u kunt toevoegen aan uw websitepagina's. Er zijn twee soorten chatflows:
  • Bot: een reeks vooraf ingestelde acties in een chatflow die bezoekers langs een pad leidt totdat hun vraag is opgelost of ze verbinding kunnen maken met iemand van uw team.
  • Live chat: chatflows waarmee bezoekers real-time gesprekken kunnen beginnen met leden van uw team.
• Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die uw gebruikers kunnen nemen om contact op te nemen met uw team. Een kanaal kan een van de vier types zijn: team e-mailadres, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten aan elk van je verbonden kanalen worden samen behandeld in je inbox voor gesprekken.
• Klantenportaal: een thuis achter een login waar klanten hun supporttickets kunnen bekijken, openen en beantwoorden.
• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot voorziet waarmee je bepaalde HubSpot tools, zoals ticketautomatisering, kunt gebruiken als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld.

• Inbox: de centrale locatie in de conversatietool waar berichten van al uw aangesloten kanalen verschijnen. U kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

• Targetingregels: stel criteria in waarmee u het pop-upformulier of de chatflow kunt bepalen die uw bezoekers zien wanneer zij uw website bezoeken, op basis van de website-URL, queryparameters en de informatie en het gedrag van de bezoeker. Combineer de verschillende targetingopties om de chatflow of het pop-upformulier af te stemmen op de specifieke bezoeker.

• Team e-mail: een type kanaal dat u kunt koppelen aan uw inbox. Het is een gedeeld e-mailadres waartoe meerdere gebruikers toegang hebben en dat ze gebruiken om met contactpersonen te communiceren. Dit is anders dan een persoonlijke e-mail die u verbindt in uw instellingen voor e-mailintegratie.

Automatisering

• Acties: de functies die worden uitgevoerd wanneer een record wordt ingeschreven in een workflow of wanneer een bezoeker chat met een bot.
• Actielogboeken: de geschiedenis van een ingeschreven record met gebeurtenissen die zich hebben voorgedaan als gevolg van de acties in een workflow.
• Vertakking: een soort workflowactie die ingeschreven records langs specifieke paden in een workflow leidt, afhankelijk van de ingestelde criteria.
• Vertraging: een pauze tussen acties.
• Enrollment triggers: specifieke trigger criteria geselecteerd voor een workflow die automatisch objecten inschrijft wanneer ze aan de criteria voldoen.

• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot voorziet waarmee je bepaalde HubSpot tools, zoals ticketautomatisering, kunt gebruiken als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld.

• Inschrijvingsgeschiedenis: de geschiedenis van records die zich in een workflow hebben ingeschreven.
• Suppressielijst: een lijst die wordt gebruikt om te voorkomen dat specifieke contactpersonen zich aanmelden voor een workflow.
• Unenrollment triggers: specifieke criteria geselecteerd voor een workflow die automatisch records uit een workflow verwijdert wanneer ze aan de criteria voldoen.

• Webhook: een workflow of bot-actie die informatie van HubSpot doorgeeft aan een andere webapplicatie. Er zijn verschillende toepassingen voor webhooks, zoals het verzenden van gegevens en het pushen van meldingen.
• Workflow: een automatiseringstool in HubSpot die automatisch records inschrijft wanneer ze aan specifieke triggercriteria voldoen, en vervolgens een reeks marketing-, verkoop- of serviceprocessen uitvoert.

Website

• Content editor: de belangrijkste editor voor individuele assets binnen de content tools van HubSpot. Dit omvat blog posts, landing pages, website pagina's, marketing e-mails en kennisbank artikelen.
• Domein: een websiteadres waar de inhoud wordt gehost.
• Design manager: een hulpmiddel voor ontwerpers om modules en sjablonen te maken en te organiseren.
• Bestand: een stuk content dat is geüpload naar de bestanden tool van HubSpot, zoals een afbeelding, PDF of video.
• HubDB: een relationele database, opgemaakt als een spreadsheet met rijen, kolommen en cellen in een tabel.
• Module: een herbruikbare ontwerpcomponent die kan worden gebruikt in sjablonen of toegevoegd aan pagina's of e-mails met behulp van de sleep-en neerzet-editor.
• Gemeenschappelijke modules: een set standaardmodules in de inhoudseditor voor middelen die zijn gemaakt met een sleepsjabloon.
• Aangepaste modules: modules gemaakt in de design manager om meer geavanceerde functies te implementeren.
• Starterssjabloon: een vereenvoudigde pagina-indeling met beperkte functionaliteiten.
• Sjabloon: een opgeslagen lay-out die wordt gebruikt om modules in een e-mail of op een blog-, landings- of websitepagina te organiseren.
• Thema: een reeks sjablonen en stijlen die het uiterlijk van uw inhoudsmiddelen bepalen.
• Tracking code: een code met JavaScript, uniek voor elk HubSpot account. De trackingcode wordt automatisch opgenomen op HubSpot blogberichten, landingspagina's en websitepagina's. Indien toegevoegd aan uw externe site, kan HubSpot gegevens over websiteverkeer bijhouden en naar uw HubSpot-account sturen, en de chatwidgets van uw account aan uw site toevoegen.

Rapporten

• Dashboard: een enkele weergave van meerdere rapporten. Maak dashboards om uw rapporten op een centrale plaats te organiseren.
• Attributierapporten: rapporten die de conversie langs het traject van de klant meten. Met conversierapporten kunt u beter begrijpen welke middelen resulteren in het maken van contacten en deals, en welke inkomsten worden gegenereerd uit gesloten deals.
• Oorspronkelijke bron: een automatisch ingestelde contacteigenschap die aangeeft waar een contactpersoon vandaan komt. De drill-down eigenschappen van de oorspronkelijke bron geven aanvullende informatie over de oorspronkelijke bron van het contact.
• Rapport: een hulpmiddel om trends in uw HubSpot tools te analyseren. Alle HubSpot accounts worden geleverd met een bibliotheek van rapporten, en u kunt aangepaste rapporten maken. Soorten rapporten zijn onder andere:
• Rapport over één object: een rapport gebaseerd op één object, zoals contactpersonen.
• Cross-object rapport: een rapport gebaseerd op de relatie tussen twee objecten, zoals contacten en deals.
• Trechterrapport: een rapport dat de conversiepercentages tussen stadia weergeeft.
• Attributierapport: een rapport dat laat zien welke interacties of activiteiten conversies en inkomsten genereren.
• Rapportbibliotheek: een map met kant-en-klare standaardrapporten die kunnen worden toegevoegd aan uw rapportenlijst of dashboards.
• Sessie: een meting van de betrokkenheid van websitebezoekers waarbij websiteactiviteiten worden gegroepeerd.