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Glossaire HubSpot

Dernière mise à jour: mars 9, 2021

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Tous les produits et les abonnements

Découvrez les définitions des termes les plus couramment utilisés dans les outils HubSpot. 

Compte et configuration

  • RGPD : le Règlement général sur la protection des données est un texte de loi européen qui remplace la directive européenne de 1995 sur la protection des données. HubSpot fournit des paramètres en matière de conformité au RGPD.
  • Intégration : une connexion entre deux applications, telles que Slack et HubSpot. Autrement dit, l'application est ce qu'un utilisateur connecte et l'intégration est la connexion entre HubSpot et l'application.
  • Marketplace :
    • Marketplace des applications : un répertoire en ligne où vous pouvez télécharger des applications gratuites et payantes qui s'intègrent à HubSpot.
    • Marketplace des ressources : un répertoire en ligne où vous pouvez télécharger des modules, modèles et thèmes gratuits pour les e-mails marketing, pages de destination, pages de site web et blogs.
  • Division : moyen de séparer vos outils et ressources HubSpot afin que seuls certains utilisateurs ou certaines équipes puissent y accéder.
  • Rôles : ensembles d'autorisations prédéfinis pour les utilisateurs. Utilisez les rôles pour assurer la cohérence des autorisations entre vos utilisateurs.
  • Équipes : groupes d'utilisateurs de votre compte qui peuvent être utilisés à des fins organisationnelles et de reporting.

CRM

  • Activité : actions effectuées sur les fiches d'informations dans le CRM. Les notes, les e-mails, les tâches, les rendez-vous programmés et les appels en sont quelques exemples. 
  • Flux d'activité : un flux qui montre les interactions avec vos e-mails individuels.
  • Entreprise : l'objet utilisé pour n'importe quelle organisation enregistrée dans votre CRM. 
  • Contact : l'objet utilisé pour n'importe quelle personne enregistrée dans votre CRM. 
  • Objet du CRM : type de relations ou de processus de votre entreprise, comme des contacts, entreprises, transactions et tickets.
  • Transaction : l'objet utilisé pour stocker des informations sur les transactions en cours à travers les phases de votre processus de vente.
  • Score HubSpot : le chiffre permettant d'évaluer le niveau de qualification des contacts en fonction de l'outil Score des leads de HubSpot.
  • Pipeline : moyen de surveiller les objets CRM dans différentes phases. Les pipelines de transactions peuvent être utilisés pour prédire le chiffre d'affaires et identifier les obstacles dans le processus de vente. Les pipelines de tickets peuvent être utilisés pour gérer les statuts de vos tickets de support et identifier des tendances.
  • Propriété : un champ créé pour stocker des données concernant un objet. Chaque objet possède ses propres propriétés et toutes les fiches d'informations de cet objet auront ces mêmes propriétés. HubSpot crée et utilise certaines propriétés par défaut pour chaque objet qui ne peuvent pas être supprimées. 
  • Fiche d'informations : une instance d'un objet (par ex., « Tom Smith » est une fiche d'informations de contact). Ces fiches d'informations peuvent être associées à des fiches d'informations d'autres types d'objets et peuvent être utilisées dans les outils HubSpot, tels que les workflows.
  • Vue enregistrée : dans vos accueils, un filtre créé pour segmenter les fiches d'informations en fonction de leurs valeurs de propriété pour limiter les fiches d'informations qui s'affichent. 
  • Signature : un bloc d'informations personnalisé, utilisé dans les e-mails individuels envoyés via le HubSpot CRM et en tant que jeton de personnalisation pour les e-mails marketing.
  • Tâche : un rappel attribué à un utilisateur et associé à une fiche d'informations. 

Outils marketing

  • Publicités : un outil qui vous permet de connecter un compte publicitaire Facebook, Google ou LinkedIn pour créer, suivre et générer des rapports pour vos campagnes publicitaires.
  • Compte publicitaire : un profil administratif sur Facebook, Google ou LinkedIn, distinct de votre compte utilisateur personnel, utilisé pour créer des publicités.
  • Audience publicitaire : un groupe d'utilisateurs sur un réseau publicitaire que vous pouvez cibler lorsque vous publiez une publicité. Vous pouvez créer quatre types d'audiences publicitaires :
    • Audience de contacts dans une liste : une audience créée à partir d'une liste de contacts dans HubSpot. Toute modification apportée aux contacts dans la liste HubSpot sera synchronisée en temps réel avec le réseau publicitaire.
    • Audience d'entreprises dans une liste : une audience LinkedIn créée à partir d'une liste d'entreprises dans HubSpot. Toute modification apportée aux entreprises dans la liste HubSpot sera synchronisée en temps réel avec LinkedIn.
    • Audience similaire : une audience dont les membres partagent des informations démographiques ou des intérêts avec les membres d'une audience source.
  • Liste d'inclusion : une liste d'adresses e-mail ou d'adresses IP que votre équipe informatique a identifiées comme « sûres » avec votre fournisseur de messagerie.
  • Liste d'exclusion : une liste de serveurs de messagerie ou de domaines qu'un gestionnaire de liste d'exclusion a identifiés comme des expéditeurs de spams.
  • Call-to-action (CTA) : un bouton ou un lien hypertexte utilisé dans votre contenu pour inciter des clients potentiels sur votre site web et suivre les clics.
  • Campagnes :
    • Campagne publicitaire : dans l'outil Publicités de HubSpot, une campagne créée pour les publicités de réseaux externes (Google, Facebook et LinkedIn).
    • Campagne : dans l'outil Campagnes de HubSpot, une campagne vous permet d'identifier des éléments et des contenus marketing connexes (par ex., des CTA, pages de destination et articles de réseaux sociaux), afin de mesurer facilement l'efficacité de vos efforts marketing collectifs.
  • Formulaire : une série de champs pouvant être placés sur votre site web pour recueillir des informations clés sur les visiteurs et les contacts. Les informations fournies sur les formulaires sont stockées dans des propriétés sur des fiches d'informations dans votre base de données CRM.
  • Liste : une série de contacts ou d'entreprises en fonction des critères que vous définissez. Vous pouvez utiliser des listes dans d'autres outils HubSpot pour segmenter un groupe de contacts précis.
  • E-mail marketing : un e-mail envoyé depuis l'outil E-mails marketing et généralement utilisé pour promouvoir votre contenu. L'éditeur d'e-mails en glisser-déposer est une interface intuitive qui vous permet de glisser et déposer des modules dans votre mise en page. Le nouvel éditeur d'e-mails classique prend en charge les modèles d'e-mails codés et les modèles de mise en page créés dans l'outil Gestionnaire de conception.
  • Formulaires externes à HubSpot : un formulaire externe hébergé en dehors de HubSpot. Si le code de suivi HubSpot est installé sur votre page externe, les soumissions de formulaires externes à HubSpot seront collectées dans HubSpot. Certains plug-ins et outils de création de formulaires sont également pris en charge.
  • Jeton de personnalisation : contenu dynamique que vous pouvez insérer dans un e-mail ou une page qui change selon les valeurs de propriété d'un contact dans votre CRM. Pour que les jetons de personnalisation affichent une valeur, le contact qui le visualise doit être un visiteur suivi avec une fiche d'informations de contact dans votre CRM et une valeur de propriété connue par rapport à ce jeton.
  • Pixel : code de suivi tiers que vous pouvez installer avec le code de suivi HubSpot pour créer des audiences publicitaires et optimiser vos publicités.
  • Contenu intelligent : une règle dynamique pour afficher différentes versions de votre contenu en fonction de certains critères de consultation. En plus de créer des CTA intelligents et des formulaires intelligents, les modules de texte enrichi ou les modules globaux personnalisés permettent d'ajouter un contenu intelligent aux pages de site web, aux pages de destination et aux e-mails.
  • Type d'abonnement : la base juridique pour communiquer avec vos contacts par e-mail. Vous pouvez ajouter ou supprimer des types d'abonnements afin que les contacts puissent gérer leurs préférences d'e-mail et s'inscrire aux types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir (par ex., nouveautés marketing, ventes et blogs).

Outils de vente

  • Guide conversationnel : une carte de contenu interactive à laquelle vous pouvez accéder depuis vos fiches d'informations et que vous pouvez consulter lorsque vous échangez avec des prospects et des clients. 
  • Produits : les biens ou services que vous vendez. Vous pouvez créer et gérer des produits dans la bibliothèque de produits.
  • Devis : les pages web partageables qui incluent des informations tarifaires pour un produit ou un service.
  • Extension ou complément de messagerie HubSpot Sales : une extension ou un complément qui vous permet d'accéder directement aux outils de vente depuis votre boîte de réception Gmail, Office 365 et Outlook (bureau). Vous pouvez également suivre les ouvertures d'e-mails et enregistrer les e-mails dans le CRM.
  • E-mail HubSpot Sales (individuel) : un e-mail envoyé directement à un contact depuis le CRM ou depuis votre client de messagerie en utilisant le complément de messagerie ou l'extension. Pour envoyer des e-mails à une liste de contacts, découvrez les e-mails marketing
  • Modèle HubSpot Sales : le contenu d'e-mail enregistré qui peut être utilisé lors de l'envoi d'un e-mail depuis le CRM, depuis votre boîte de réception en utilisant l'extension ou le complément HubSpot Sales, ou depuis une séquence. Si vous souhaitez créer des modèles pour votre contenu de site web, découvrez les modèles de site web
  • Bloc de texte : un bloc de texte court et réutilisable, qui peut être utilisé dans les fiches d'informations de contacts, d'entreprises, de transactions et de tickets, dans les modèles d'e-mails, dans les conversations par chat et lors de l'enregistrement d'une activité ou d'une note. 
  • Séquence : un outil d'automatisation qui envoie une série d'e-mails individuels et de rappels de tâches programmés afin de favoriser la maturation de vos leads.

Outils de service client

  • Enquêtes de feedback : 
    • Enquêtes de satisfaction client : un score de satisfaction client vous renseigne sur la satisfaction d'un client concernant un produit, un service ou son expérience. Il permet de mesurer les impressions d'un client à l'égard de son interaction avec une marque.
    • Enquêtes de fidélisation client : Les enquêtes de fidélisation client vous permettent de suivre la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d'autres personnes.
    • Enquêtes de support client : Le Customer Effort Score (CES) mesure l'expérience d'un utilisateur avec le support client.
  • Base de connaissances : une bibliothèque en ligne de guides d'utilisation, de documents de référence et d'étapes de dépannage pour vos clients.
  • Ticket : une fiche d'informations concernant une requête d'un client. Vous pouvez organiser toutes les demandes de vos clients dans un seul et même endroit et suivre les tendances au fil du temps.

Chat et automatisation

  • Actions : les fonctions qui s'exécutent lorsqu'une fiche d'informations est inscrite dans un workflow ou lorsqu'un visiteur discute avec un bot
  • Chatflow : widgets de chat que vous pouvez ajouter à vos pages de site web. Il existe deux types de chatflows : 
    • Bot : une série d'actions préconfigurées dans un chatflow qui orientent les visiteurs jusqu'à ce que leur demande soit traitée ou qu'un membre de votre équipe leur réponde.
    • Chat en direct : chatflows qui permettent aux visiteurs de lancer des conversations en temps réel avec des membres de votre équipe.
  • Canal : les canaux représentent les différentes façons dont vos utilisateurs peuvent contacter votre équipe. Il en existe quatre types : adresse e-mail d'équipe, chat, formulaire ou Facebook Messenger. Les messages envoyés à l'un de vos canaux connectés seront triés dans votre boîte de réception des conversations.
  • Critères d'inscription : critères de déclenchement spécifiques sélectionnés pour un workflow qui inscrivent automatiquement des objets lorsqu'ils répondent aux critères.
  • Adresse e-mail de secours : une adresse e-mail fournie par HubSpot vous permettant d'utiliser certains outils HubSpot, tels que l'automatisation des tickets, si vous n'avez pas encore connecté d'adresse e-mail d'équipe.
  • Boîte de réception : l'emplacement central dans l'outil Conversations, où les messages de tous vos canaux connectés apparaîtront. Vous pouvez consulter les conversations en cours, répondre aux messages et créer des tickets pour suivre les problèmes des clients.
  • Règles de ciblage : critères définis qui vous permettent de contrôler le formulaire contextuel ou le chatflow qui s'affiche lorsque des visiteurs consultent votre site, en fonction de l'URL du site web, des paramètres de requête ainsi que des informations et du comportement du visiteur. Associez différentes options de ciblage afin d'adapter le chatflow ou le formulaire contextuel au visiteur.
  • Adresse e-mail d'équipe : type de canal que vous pouvez connecter à votre boîte de réception. Il s'agit d'une adresse e-mail partagée à laquelle plusieurs utilisateurs ont accès et que ces derniers utilisent pour communiquer avec les contacts. Cela diffère d'une adresse e-mail personnelle que vous connectez dans les paramètres d'intégration des e-mails. 
  • Webhook : un workflow ou une action de bot qui transmet des informations de HubSpot à une autre application web. Les webhooks sont utiles à plusieurs niveaux, tels que les données d'envoi et l'envoi de notifications. 
  • Workflow : un outil d'automatisation dans HubSpot qui inscrit automatiquement des fiches d'informations lorsqu'elles répondent aux critères de déclenchement spécifiques, puis exécute une série de processus marketing, commerciaux ou de service client.

Site web

  • Éditeur de contenu : l'éditeur principal pour les éléments individuels dans les outils de contenu de HubSpot. Cela inclut les articles de blog, les pages de destination, les pages de site web, les e-mails marketing et les articles de base de connaissances. 
  • Domaine : une adresse de site web où le contenu est hébergé.
  • Gestionnaire de conception : un outil utilisé par les concepteurs pour créer et organiser des modules et des modèles. 
  • Fichier : un contenu chargé dans l'outil Fichiers de HubSpot, tel qu'une image, un PDF ou une vidéo.
  • HubDB : une base de données relationnelle, formatée comme une feuille de calcul avec des lignes, des colonnes et des cellules dans un tableau.
  • Module : un composant de conception réutilisable qui peut être utilisé dans des modèles ou ajouté à des pages ou des e-mails via l'éditeur en glisser-déposer.
    • Modules communs : un ensemble de modules standards dans l'éditeur de contenu pour les éléments créés avec un modèle en glisser-déposer.
    • Modules personnalisés : modules créés dans le gestionnaire de conception pour mettre en œuvre des fonctionnalités plus avancées.
  • Modèle de démarrage : mise en page simplifiée avec des fonctionnalités limitées.
  • Modèle : une mise en page enregistrée pour organiser les modules dans un e-mail, sur un blog ou sur une page de destination ou de site web.
  • Thèmes : un ensemble de modèles et de styles qui déterminent l'apparence de vos éléments de contenu. 
  • Code de suivi : code avec JavaScript, propre à chaque compte HubSpot. Le code de suivi est automatiquement inclus dans les articles de blog, les pages de destination et les pages de site web HubSpot. Lorsque vous ajoutez un code de suivi à votre site externe, HubSpot peut suivre et envoyer des données sur le trafic du site à votre compte HubSpot et ajouter le widget de chat de votre compte à votre site.

Rapports

  • Tableau de bord : une vue unique de plusieurs rapports. Créez des tableaux de bord pour organiser vos rapports dans un même lieu.
  • Source d'origine : une propriété de contact définie automatiquement qui indique la provenance d'un contact. Les propriétés d'exploration de la source d'origine fournissent des informations supplémentaires sur la source d'origine du contact.
  • Rapport : un outil utilisé pour analyser les tendances dans vos outils HubSpot. Tous les comptes HubSpot disposent d'une bibliothèque de rapports et vous pouvez créer des rapports personnalisés. Types de rapports inclus :
    • Rapport d'objet unique : un rapport basé sur un seul objet, tel que des contacts.
    • Rapport d'objets croisés : un rapport basé sur la relation entre deux objets, tels que des contacts et des transactions.
    • Rapport d'entonnoir : un rapport indiquant les taux de conversion entre les phases. 
    • Rapport d'attribution : un rapport indiquant les interactions ou les activités qui génèrent des conversions et du chiffre d'affaires.
  • Bibliothèque de rapports : un répertoire des rapports standards préconçus qui peuvent être ajoutés à votre liste de rapports ou à vos tableaux de bord. 
  • Session : une mesure des interactions des visiteurs de votre site web où les activités de site web sont regroupées.