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HubSpot Base de connaissances
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Glossaire HubSpot

Dernière mise à jour: novembre 8, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Découvrez les définitions des termes les plus couramment utilisés dans les outils HubSpot. 

Compte et configuration

  • RGPD : une loi de l’Union européenne (UE) qui protège les données personnelles des citoyens et résidents de l’UE et de l’Espace économique européen. Elle décrit les exigences auxquelles doivent satisfaire les entreprises de l'UE et toutes celles qui collectent ou traitent ces données à caractère personnel. Des exigences similaires figurent également dans de nombreuses lois nationales sur la protection de la vie privée en dehors de l'UE. HubSpot fournit des paramètres et des outils pour suivre le GDPR et d'autres lois sur la confidentialité des données.
  • Intégration: une connexion entre deux applications, comme Slack et HubSpot. L'utilisateur se connecte à l'application et l'intégration est la connexion entre HubSpot et l'application.
  • Marketplace :
    • marketplace des applications : un répertoire en ligne où vous pouvez télécharger des applications gratuites et payantes qui s’intègrent à HubSpot.
    • Marketplace des ressources : un répertoire en ligne où vous pouvez télécharger des modules, modèles et thèmes gratuits pour les e-mails marketing, pages de destination, pages de site web et blogs.
  • Limiter l’accès : un moyen de réserver vos outils et vos ressources HubSpot à des utilisateurs ou à des équipes spécifiques.
  • Jeux de permissions : jeux prédéfinis de permissions pour les utilisateurs. Utilisez les jeux de permissions pour garantir la cohérence des permissions pour tous vos utilisateurs.
  • Équipes : groupes d'utilisateurs dans votre compte qui peuvent être utilisés à des fins d'organisation et de reporting.

Automatisation

  • Actions : les fonctions qui s’exécutent lorsqu’une fiche d’informations est inscrite dans un workflow ou lorsqu’un visiteur discute avec un bot. 
  • Journaux d’action : un historique des événements d’une fiche d’informations inscrite qui se sont produits à la suite d’actions dans un workflow. 
  • Branche : un type d’action de workflow qui redirige les fiches d’informations inscrites vers des chemins spécifiques d’un workflow en fonction de critères définis. 
  • Délai : pause entre deux actions.
  • Déclencheurs d'inscription : critères de déclenchement spécifiques sélectionnés pour un Workflow qui inscrit automatiquement les objets lorsqu'ils répondent aux critères.
  • Email de repli : un e-mail fourni par HubSpot qui vous permet d'utiliser certains outils HubSpot, tels que l'automatisation des tickets, si vous n'avez pas encore connecté d'adresse e-mail d'équipe.
  • Webhook : un workflow ou une action du bot qui transmet des informations de HubSpot à une autre application web. Les webhooks sont utiles à plusieurs niveaux, tels que les données d'envoi et l'envoi de notifications. 
  • Workflow : un outil d'automatisation dans HubSpot qui inscrit automatiquement les enregistrements lorsqu'ils répondent à des critères de déclenchement spécifiques, puis exécute une série de processus de marketing, de vente ou de service.

Chat

  • Chatflow: widgets de chat que vous pouvez ajouter aux pages de votre site web. Il existe deux types de chatflows :
    • Bots : une série d'actions prédéfinies dans un chatflow qui conduisent les visiteurs sur un chemin jusqu'à ce que leur demande soit résolue ou qu'ils puissent entrer en contact avec quelqu'un de votre équipe.
    • Chat en direct : chatflows qui permettent aux visiteurs d'entamer des conversations en temps réel avec les membres de votre équipe.
  • Canal : Les canaux représentent les différents chemins que vos utilisateurs peuvent emprunter pour contacter votre équipe. Il en existe quatre types : adresse e-mail d'équipe, chat, formulaire ou Facebook Messenger. Les messages envoyés à l'un de vos canaux connectés seront triés dans votre boîte de réception des conversations.
  • Portail client: une page d'accueil derrière un login où les clients peuvent voir, ouvrir et répondre à leurs tickets d'assistance.
  • Email de repli : un e-mail fourni par HubSpot qui vous permet d'utiliser certains outils HubSpot, tels que l'automatisation des tickets, si vous n'avez pas encore connecté d'adresse e-mail d'équipe.
  • Boîte de réception : l'emplacement central de l'outil de conversation où les messages de tous vos canaux connectés apparaîtront. Vous pouvez consulter les conversations en cours, répondre aux messages et créer des tickets pour suivre les problèmes des clients.
  • Règles de ciblage : critères définis qui vous permettent de contrôler le formulaire contextuelle ou le chatflow qui s’affiche lorsque des visiteurs consultent votre site web, en fonction de l’URL du site web, des paramètres de requête ainsi que des informations et du comportement du visiteur. Associez différentes options de ciblage afin d'adapter le chatflow ou le formulaire contextuel au visiteur.
  • E-mail de l'équipe : un type de canal que vous pouvez connecter à votre boîte de réception. Il s'agit d'une adresse e-mail partagée à laquelle plusieurs utilisateurs ont accès et que ces derniers utilisent pour communiquer avec les contacts. Ceci est différent d'un e-mail personnel que vous connectez dans vos paramètres d'intégration d'e-mail. 

Commerce

  • HubSpot Payments : le prestataire de services de paiement de HubSpot. La connexion d’un prestataire de services de paiement est nécessaire pour collecter des paiements via divers canaux commerciaux tels que les factures, les liens de paiement et les devis. Vous pouvez également connecter un compte Stripe existant en tant que prestataire de services de paiement.
    • Paiements : fiches d’informations du CRM pour le suivi de la collecte des paiements dans HubSpot. Les paiements peuvent être collectés via les paiements HubSpot ou le traitement des paiements Stripe. Vous pouvez ensuite gérer vos paiements collectés et effectuer des remboursements, renvoyer des reçus ou télécharger des rapports sur les versements et les paiements.
    • Liens de paiement : créez des liens de paiement pour permettre à vos clients d’acheter directement des biens et des services auprès de vous. Les liens de paiement peuvent collecter des paiements ponctuels ainsi que des paiements d’abonnements récurrents.
    • Produits : les biens ou services que vous vendez. Vous pouvez créer et gérer des produits dans la bibliothèque de produits.
  • Traitement des paiements Stripe : connectez un compte Stripe pour traiter les paiements. La connexion d’un prestataire de services de paiement est nécessaire pour collecter des paiements via divers canaux commerciaux tels que les factures, les liens de paiement et les devis. Vous pouvez également configurer les paiements HubSpot.
  • Abonnements : fiches d’informations du CRM pour le suivi des paiements récurrents dans HubSpot. Les paiements d’abonnement peuvent être traités soit par les paiements HubSpot, soit par le traitement des paiements Stripe. Les recores d’abonnement contiennent des informations sur le paiement, les conditions de l’abonnement et les fiches d’informations associées telles que les contacts et les transactions.

CRM

  • Activité : actions effectuées sur les fiches d’informations dans le CRM. Les notes, les e-mails, les tâches, les réunions, les appels, le courrier postal, les SMS, les messages LinkedIn et WhatsApp en sont quelques exemples.
  • Flux d'activité: un flux qui montre les engagements tels que les interactions avec vos courriels individuels, les réunions réservées, les consultations de documents, etc.
  • Association : une connexion ou une relation entre des fiches d’informations dans le CRM. Vous pouvez associer des enregistrements les uns aux autres ou activités aux enregistrements.
  • Entreprise: l'objet utilisé pour toute organisation enregistrée dans votre CRM. 
  • Contact: l'objet utilisé pour toute personne enregistrée dans votre CRM. 
  • Objet : type de relation ou de processus de votre entreprise. Tous les comptes HubSpot incluent les contacts, les entreprises, les transactions et les tickets. Selon votre cas d’utilisation ou abonnement, il existe des objets supplémentaires, tels que des appels, des conversations, des produits, des devis et des objets personnalisés. Tous ces objets utilisent la même infrastructure, ce qui vous permet de les segmenter ou d’établir des rapports à leur sujet dans des vues, des listes, des workflows et des rapports.
  • Deal: l'objet utilisé pour stocker des informations sur les transactions en cours tout au long des étapes de votre processus de vente.
  • Score des transactions : un nombre indiquant la probabilité de conclusion d’une transaction.
  • Page d’accueil : une vue de liste des fiches d’informations pour chaque objet, par exemple, la page d’accueil des contacts.
  • HubSpot score: un nombre qui indique la qualification des contacts en fonction des critères définis dans l'outil de notation des leads de HubSpot.
  • Pipeline : moyen de surveiller les objets CRM dans différentes phases. Les pipelines de transactions peuvent être utilisés pour prédire le chiffre d’affaires et identifier les obstacles dans le processus de vente. Les pipelines de tickets peuvent être utilisés pour gérer les statuts de vos tickets de support et identifier des tendances.
  • Propriété : un champ créé pour stocker les données d'un objet. Chaque objet possède son propre ensemble de propriétés et tous les enregistrements de cet objet auront ces mêmes propriétés. HubSpot crée et utilise certaines propriétés par défaut pour chaque objet qui ne peuvent pas être supprimées. 
  • Enregistrement : une instance d'un objet (par exemple, "Tom Smith" est un enregistrement de contact). Ces fiches d'informations peuvent être associées à des fiches d'informations d'autres types d'objets et peuvent être utilisées dans les outils HubSpot, tels que les workflows.
  • Vue enregistrée : dans vos accueils, un filtre créé pour segmenter les fiches d’informations en fonction de leurs valeurs de propriété pour limiter les fiches d’informations affichées à des fins d’analyse. 
  • Tâche: un rappel de tâche assigné à un utilisateur et associé à un enregistrement. 
  • Ticket : l'objet utilisé pour stocker des informations sur les demandes des clients.

Outils marketing

  • Annonces: un outil qui vous permet de connecter un compte publicitaire Facebook, Google ou LinkedIn pour créer, suivre et rendre compte de vos campagnes publicitaires.
  • Compte publicitaire : un profil administratif sur Facebook, Google, ou LinkedIn, distinct de votre compte d'utilisateur personnel, utilisé pour créer des publicités.
  • Audience publicitaire: un groupe d'utilisateurs sur un réseau publicitaire que vous pouvez cibler lorsque vous publiez une publicité. Vous pouvez créer quatre types d'audiences publicitaires :
  • Audience d'une liste de contacts: une audience créée à partir d'une liste de contacts dans HubSpot. Toute modification apportée aux contacts dans la liste HubSpot sera synchronisée en temps réel avec le réseau publicitaire.
  • Audience d'une liste d'entreprises: une audience LinkedIn créée à partir d'une liste d'entreprises dans HubSpot. Toute modification apportée aux entreprises dans la liste HubSpot sera synchronisée en temps réel avec LinkedIn.
  • Lookalike audience: une audience dont les membres partagent des informations démographiques ou des intérêts avec les membres d'une audience source.
  • Liste d’inclusion : une liste d’adresses e-mail ou d’adresses IP que votre équipe informatique a identifiées comme « sûres » avec votre fournisseur de messagerie.
  • Liste de blocage : une liste de serveurs d'e-mail ou de domaines qui, selon un opérateur de liste de blocage, envoient des spams.
  • Call-to-action (CTA): un bouton ou un lien hypertexte utilisé dans votre contenu pour conduire les clients potentiels vers votre site web et suivre les clics.
  • Campagnes :
  • Campagne publicitaire: dans l'outil de publicité de HubSpot, une campagne créée pour les réseaux publicitaires externes (Google, Facebook et LinkedIn).
  • Campagne: dans l'outil de campagnes de HubSpot, une campagne vous permet d'associer des ressources et du contenu marketing connexes (par exemple, des CTA, des pages d'atterrissage et des messages sociaux), afin que vous puissiez facilement mesurer l'efficacité de vos efforts marketing collectifs.
  • Formulaire: un ensemble de champs qui peuvent être placés sur votre site web pour recueillir des informations clés sur les visiteurs et les contacts. Les informations fournies sur les formulaires sont stockées dans des propriétés sur des fiches d'informations dans votre base de données CRM.
  • Liste: une collection de contacts ou d'entreprises en fonction des critères que vous avez définis. Vous pouvez utiliser des listes dans d'autres outils HubSpot pour segmenter un groupe de contacts précis.
  • E-mail marketing: un e-mail envoyé à partir de l'outil d'e-mail marketing, utilisé pour promouvoir votre contenu.
  • Formulaires non HubSpot : un formulaire externe hébergé en dehors de HubSpot. Si le code de suivi HubSpot est installé sur votre page externe, les soumissions de formulaires externes à HubSpot seront collectées dans HubSpot. Certains plug-ins et outils de création de formulaires sont également pris en charge.
  • Jeton de personnalisation : contenu dynamique que vous pouvez insérer dans un e-mail ou une page et qui change en fonction des valeurs des propriétés d'un contact dans votre CRM. Pour que les jetons de personnalisation affichent une valeur, le contact qui les visualise doit être un visiteur suivi par avec un enregistrement de contact dans votre CRM et une valeur de propriété connue pour ce jeton.
  • Pixel: un code de suivi tiers que vous pouvez installer parallèlement au code de suivi HubSpot pour créer des audiences publicitaires et optimiser vos publicités.
  • Signature: un bloc d'informations personnalisé utilisé dans les e-mails individuels envoyés via le CRM HubSpot et comme jeton de personnalisation pour les e-mails marketing.
  • Contenu intelligent : contenu dynamique qui affiche différentes versions de votre contenu en fonction des critères de l’utilisateur. Outre les CTA intelligents et les formulaires intelligents, les modules de texte enrichi ou les modules globaux personnalisés permettent d’ajouter du contenu intelligent aux pages de site web, aux pages de destination et aux e-mails.
  • Type d'abonnement: la base légale pour communiquer avec vos contacts par e-mail. Vous pouvez ajouter ou supprimer des types d’abonnements afin que les contacts puissent gérer leurs préférences relatives aux e-mails et s’inscrire aux types de communications qu’ils souhaitent recevoir (par ex., mises à jour marketing, ventes et blogs).

Rapports

  • Tableau de bord : une vue unique de plusieurs rapports. Créez des tableaux de bord pour organiser vos rapports dans un même lieu.
  • Rapports sur l'attribution: rapports qui mesurent la conversion tout au long du parcours client. Grâce aux rapports de conversion, vous pouvez mieux identifier les ressources qui aboutissent à la création de contacts et de transactions ainsi que le chiffre d'affaires généré par les transactions conclues.
  • Jeu de données : un ensemble de données provenant de votre compte HubSpot qui peut ensuite être utilisé dans des rapports personnalisés. Un jeu de données peut inclure des propriétés pour les objets CRM et les éléments HubSpot, ainsi que des formules pour calculer vos données, si nécessaire.
  • Objectif : cibles ou quotas spécifiques des utilisateurs pour les activités de marketing, de vente ou de service client. Les objectifs peuvent être utilisés dans des rapports pour visualiser et suivre leur réalisation au fil du temps.
  • Centre de contrôle sur la qualité des données : accédez à une vue d’ensemble du stockage des données dans votre CRM HubSpot et consultez les problèmes potentiels liés à vos données.
  • Source de trafic d’origine : une propriété de contact définie automatiquement qui indique la première interaction d’un contact avec votre entreprise. Les propriétés d’exploration de la source du trafic d’origine fournissent des informations supplémentaires sur la source d’origine du contact.
  • Source de la fiche d’informations : une propriété définie automatiquement pour tous les objets qui montre comment une fiche d’informations a été créée dans HubSpot.
  • Rapport: un outil utilisé pour analyser les tendances à travers vos outils HubSpot. Tous les comptes HubSpot disposent d'une bibliothèque de rapports et vous pouvez créer des rapports personnalisés. Types de rapports inclus :
    • Rapport sur un objet unique: un rapport basé sur un objet unique, tel que des contacts.
    • Rapport inter-objets : un rapport basé sur la relation entre deux objets, tels que les contacts et les affaires.
    • Rapport sur l'entonnoir : un rapport qui montre les taux de conversion entre les étapes. 
    • Rapport d'attribution : un rapport indiquant les interactions ou les activités qui génèrent des conversions et du chiffre d'affaires.
    • Parcours client : un rapport qui montre l’impact de chaque interaction entre un contact ou une transaction et une entreprise. Cela peut aider à identifier les points de contact les plus efficaces pour attirer les clients.
  • Bibliothèque de rapports : un répertoire de rapports standard préconstruits qui peuvent être ajoutés à votre liste de rapports ou à vos tableaux de bord. 
  • Session : une mesure de l'engagement des visiteurs d'un site web où les activités du site sont regroupées.

Outils de vente

  • Guide conversationnel : une carte de contenu interactive à laquelle vous pouvez accéder à partir de vos dossiers et à laquelle vous pouvez vous référer lorsque vous parlez avec des prospects et des clients. 
  • Prospection : espace de travail où les représentants commerciaux peuvent gérer efficacement leur charge de travail quotidienne dans HubSpot depuis un seul endroit.
  • Extension ou complément d'e-mail de vente: une extension ou un complément qui vous permet d'accéder aux outils de vente directement depuis votre boîte de réception dans Gmail, Office 365 et Outlook desktop. Vous pouvez également suivre les ouvertures d'e-mails et enregistrer les e-mails dans le CRM.
  • E-mail de vente (one-to-one): un e-mail envoyé directement à un contact depuis le CRM ou depuis votre client de messagerie en utilisant le module complémentaire ou l'extension d'e-mail de vente. Pour envoyer des e-mails à une liste de contacts, découvrez les e-mails marketing. 
  • Modèle de vente: contenu d'e-mail sauvegardé qui peut être utilisé lors de l'envoi d'un e-mail à partir du CRM, de votre boîte de réception à l'aide de l'extension ou du complément de vente, ou d'une séquence. 
  • Snippet: un bloc de texte court et réutilisable qui peut être utilisé dans les enregistrements de contact, d'entreprise, d'affaire et de ticket ; dans les modèles d'e-mail ; dans les conversations par chat ; et lors de l'enregistrement d'une activité ou d'une note. 
  • Séquence: un outil d'automatisation qui envoie une série d'e-mails personnalisés et de rappels de tâches pour aider à entretenir vos clients potentiels au fil du temps.

Outils de service client

  • Enquêtes de feedback : 
  • Base de connaissances : une bibliothèque en ligne de guides pratiques, de documents de référence et d'étapes de dépannage pour vos clients.

Site web

  • Les assistants IA : des outils de génération de contenu basés sur l’IA.
  • Éditeur de contenu: l'éditeur principal pour les actifs individuels dans les outils de contenu de HubSpot. Cela inclut les articles de blog, les pages de destination, les pages de site web, les e-mails marketing et les articles de base de connaissances.
  • Domaine : une adresse de site web où le contenu est hébergé. Les termes suivants sont liés :
    • Domaine racine/apex : le domaine principal et le parent de tous les sous-domaines. 
    • Domaine de marque : le domaine de marque se situe entre le sous-domaine et le domaine de premier niveau, également appelé nom de domaine. Le domaine de la marque fait toujours partie de l'URL, qu'il s'agisse d'un domaine racine ou d'un sous-domaine.
    • Domaine de premier niveau : la dernière partie de l'URL. Le domaine de premier niveau indique où se trouve votre site sur Internet. 
    • Sous-domaine : la première partie de l'URL. Le contenu peut être hébergé sur un sous-domaine. Ce contenu sera séparé de votre domaine racine.
    • Domaine principal : un domaine (domaine racine ou sous-domaine) qui sera l’hôte par défaut du contenu.
    • Domaine secondaire : un sous-domaine qui peut héberger du contenu mais qui ne sera pas défini comme l'hôte par défaut.
    • Domaine de redirection : un sous-domaine qui redirige automatiquement vers un autre domaine. Aucun contenu n'est hébergé sur le domaine de redirection. 
    • E-mail domaine d’envoi : une sous-domaine qui ajoute une couche d’authentification à vos e-mails HubSpot afin d’éviter qu’ils ne se retrouvent dans les filtres anti-spam. 

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  • Gestionnaire de conception : un outil utilisé par les concepteurs pour créer et organiser des modules et des modèles.
  • Fichier : un contenu chargé dans l’outil Fichiers de HubSpot, tel qu’une image, un PDF ou une vidéo.
  • HubDB : une base de données relationnelle, formatée comme une feuille de calcul avec des lignes, des colonnes et des cellules dans un tableau.
  • Module : un composant de conception réutilisable qui peut être utilisé dans des modèles ou ajouté à des pages ou des e-mails via l’éditeur en glisser-déposer.
    • Modules communs: un ensemble de modules standard dans l'éditeur de contenu pour les ressources créées à l'aide d'un modèle "glisser-déposer".
    • Modules personnalisés : modules créés dans le gestionnaire de conception pour mettre en œuvre des fonctionnalités plus avancées.
  • Modèle : une mise en page enregistrée pour organiser les modules dans un e-mail, sur un blog, une page de destination ou une page de site web.
  • Thème : un ensemble de modèles et de styles qui déterminent l’apparence de vos éléments de contenu.
  • Code de suivi : code avec JavaScript, propre à chaque compte HubSpot. Le code de suivi est automatiquement inclus dans les articles de blog, les pages de destination et les pages de site web HubSpot. Lorsque vous ajoutez un code de suivi à votre site externe, HubSpot peut suivre et envoyer des données sur le trafic du site à votre compte HubSpot et ajouter le widget de chat de votre compte à votre site.
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