Glossaire HubSpot

Découvrez les définitions des termes les plus couramment utilisés dans les outils HubSpot. 

Compte et configuration

• GDPR: une loi de l'Union européenne (UE) qui protège les données personnelles des citoyens et résidents de l'UE et de l'Espace économique européen. Elle décrit les exigences auxquelles doivent satisfaire les entreprises de l'UE et toutes celles qui collectent ou traitent ces données à caractère personnel. Des exigences similaires figurent également dans de nombreuses lois nationales sur la protection de la vie privée en dehors de l'UE. HubSpot fournit des paramètres et des outils pour suivre le GDPR et d'autres lois sur la confidentialité des données.
• Intégration: une connexion entre deux applications, comme Slack et HubSpot. L'utilisateur se connecte à l'application et l'intégration est la connexion entre HubSpot et l'application.

• Marketplace :
  • Marketplace des applications : un répertoire en ligne où vous pouvez télécharger des applications gratuites et payantes qui s'intègrent à HubSpot.
  • Asset Marketplace: un répertoire en ligne où vous pouvez télécharger des modules, des modèles et des thèmes gratuits et payants à utiliser dans les e-mails de marketing, les pages d'atterrissage, les pages de site web et les blogs.
• Limiter l'accès: un moyen de séparer vos outils et actifs HubSpot pour des utilisateurs ou des équipes spécifiques.

• Jeux de permissions : jeux prédéfinis de permissions pour les utilisateurs. Utilisez les jeux de permissions pour garantir la cohérence des permissions pour tous vos utilisateurs.
• Équipes : groupes d'utilisateurs dans votre compte qui peuvent être utilisés à des fins d'organisation et de reporting.

CRM

• Activité: actions entreprises sur les enregistrements dans le CRM. Les notes, les e-mails, les tâches, les rendez-vous programmés et les appels en sont quelques exemples. 
• Flux d'activité: un flux qui montre les engagements tels que les interactions avec vos courriels individuels, les réunions réservées, les consultations de documents, etc.
• Association: représente une connexion ou une relation entre des enregistrements dans le CRM. Vous pouvez associer des enregistrements les uns aux autres ou activités aux enregistrements.
• Entreprise: l'objet utilisé pour toute organisation enregistrée dans votre CRM. 
• Contact: l'objet utilisé pour toute personne enregistrée dans votre CRM. 
• Objet CRM: un type de relation ou de processus de votre entreprise.

• • Objets CRM standard : contacts, entreprises, transactions, tickets et objets personnalisés.
  • Objets définis par HubSpot : outils HubSpot supplémentaires qui utilisent le même cadre que les objets CRM standard, ce qui vous permet de les segmenter ou d'établir des rapports à leur sujet. Certains objets définis par HubSpot incluent des appels, des conversations, des produits et des devis. Objet CRM : type de relation ou de processus de votre entreprise, comme des contacts, entreprises, transactions et tickets.

• Deal: l'objet utilisé pour stocker des informations sur les transactions en cours tout au long des étapes de votre processus de vente.
• HubSpot score: un nombre qui indique la qualification des contacts en fonction des critères définis dans l'outil de notation des leads de HubSpot.
• Page d'index: une vue en liste des enregistrements pour chaque objet, par exemple, la page d'index contacts.

• Pipeline : moyen de surveiller les objets CRM dans différentes phases. Pipelines d'affaires peut être utilisé pour prédire le chiffre d'affaires et identifier les obstacles dans votre processus de vente. Pipelines de tickets peut être utilisé pour gérer les statuts de vos tickets d'assistance et identifier les tendances.
• Propriété : un champ créé pour stocker les données d'un objet. Chaque objet possède son propre ensemble de propriétés et tous les enregistrements de cet objet auront ces mêmes propriétés. HubSpot crée et utilise certaines propriétés par défaut pour chaque objet qui ne peuvent pas être supprimées. 
• Enregistrement : une instance d'un objet (par exemple, "Tom Smith" est un enregistrement de contact). Ces fiches d'informations peuvent être associées à des fiches d'informations d'autres types d'objets et peuvent être utilisées dans les outils HubSpot, tels que les workflows.
• Vue sauvegardée: dans vos foyers d'objets, un filtre créé pour segmenter les enregistrements en fonction de leurs valeurs de propriété afin de limiter les enregistrements que vous visualisez à des fins d'analyse. 
• Tâche: un rappel de tâche assigné à un utilisateur et associé à un enregistrement. 
• Ticket : l'objet utilisé pour stocker des informations sur les demandes des clients.

Domaines

• Domaine racine/apex : le domaine principal et le parent de tous les sous-domaines. 
• Domaine de marque : le domaine de marque se situe entre le sous-domaine et le domaine de premier niveau, également appelé nom de domaine. Le domaine de la marque fait toujours partie de l'URL, qu'il s'agisse d'un domaine racine ou d'un sous-domaine.
• Domaine de premier niveau : la dernière partie de l'URL. Le domaine de premier niveau indique où se trouve votre site sur Internet. 
• Sous-domaine : la première partie de l'URL. Le contenu peut être hébergé sur un sous-domaine. Ce contenu sera séparé de votre domaine racine.
• Domaine principal : un domaine (domaine racine ou sous-domaine) qui sera l'hôte par défaut du contenu.
• Domaine secondaire : un sous-domaine qui peut héberger du contenu mais qui ne sera pas défini comme l'hôte par défaut.
• Domaine de redirection : un sous-domaine qui redirige automatiquement vers un autre domaine. Aucun contenu n'est hébergé sur le domaine de redirection. 
• Domaine de messagerie : un sous-domaine qui ajoute une authentification ultérieure à vos e-mails HubSpot afin d'éviter qu'ils ne se retrouvent dans les filtres anti-spam. 

Outils marketing

• Annonces: un outil qui vous permet de connecter un compte publicitaire Facebook, Google ou LinkedIn pour créer, suivre et rendre compte de vos campagnes publicitaires.
• Compte publicitaire : un profil administratif sur Facebook, Google, ou LinkedIn, distinct de votre compte d'utilisateur personnel, utilisé pour créer des publicités.
• Audience publicitaire: un groupe d'utilisateurs sur un réseau publicitaire que vous pouvez cibler lorsque vous publiez une publicité. Vous pouvez créer quatre types d'audiences publicitaires :

• • Audience d'une liste de contacts: une audience créée à partir d'une liste de contacts dans HubSpot. Toute modification apportée aux contacts dans la liste HubSpot sera synchronisée en temps réel avec le réseau publicitaire.

• • Audience d'une liste d'entreprises: une audience LinkedIn créée à partir d'une liste d'entreprises dans HubSpot. Toute modification apportée aux entreprises dans la liste HubSpot sera synchronisée en temps réel avec LinkedIn.

• • Lookalike audience: une audience dont les membres partagent des informations démographiques ou des intérêts avec les membres d'une audience source.

• • Audience des visiteurs du site web: une audience composée des visiteurs de votre site web, en utilisant les données d'un pixel de suivi sur votre site.

• Allowlist : une liste d'adresses e-mail ou d'adresses IP que votre équipe informatique a marquées comme "expéditeurs sûrs" auprès de votre fournisseur de messagerie.
• Liste de blocage : une liste de serveurs d'e-mail ou de domaines qui, selon un opérateur de liste de blocage, envoient des spams.
• Call-to-action (CTA): un bouton ou un lien hypertexte utilisé dans votre contenu pour conduire les clients potentiels vers votre site web et suivre les clics.

• Campagnes :

• • Campagne publicitaire: dans l'outil de publicité de HubSpot, une campagne créée pour les réseaux publicitaires externes (Google, Facebook et LinkedIn).
  • Campagne: dans l'outil de campagnes de HubSpot, une campagne vous permet d'associer des ressources et du contenu marketing connexes (par exemple, des CTA, des pages d'atterrissage et des messages sociaux), afin que vous puissiez facilement mesurer l'efficacité de vos efforts marketing collectifs.

• Formulaire: un ensemble de champs qui peuvent être placés sur votre site web pour recueillir des informations clés sur les visiteurs et les contacts. Les informations fournies sur les formulaires sont stockées dans des propriétés sur des fiches d'informations dans votre base de données CRM.
• Liste: une collection de contacts ou d'entreprises en fonction des critères que vous avez définis. Vous pouvez utiliser des listes dans d'autres outils HubSpot pour segmenter un groupe de contacts précis.
• E-mail marketing: un e-mail envoyé à partir de l'outil d'e-mail marketing, utilisé pour promouvoir votre contenu.
  • Editeur d'e-mail par glisser-déposer: une interface intuitive qui vous permet de glisser-déposer des modules dans la mise en page de votre e-mail.
  • Mise à jour de l'éditeur classique d'e-mails: prise en charge des modèles d'e-mails codés et des modèles de mise en page créés dans l'outil de gestion de la conception.
• Formulaires non HubSpot : un formulaire externe hébergé en dehors de HubSpot. Si le code de suivi HubSpot est installé sur votre page externe, les soumissions de formulaires externes à HubSpot seront collectées dans HubSpot. Certains plug-ins et outils de création de formulaires sont également pris en charge.
• Jeton de personnalisation : contenu dynamique que vous pouvez insérer dans un e-mail ou une page et qui change en fonction des valeurs des propriétés d'un contact dans votre CRM. Pour que les jetons de personnalisation affichent une valeur, le contact qui le visualise doit être un visiteur suivi avec une fiche d'informations de contact dans votre CRM et une valeur de propriété connue par rapport à ce jeton.
• Pixel: un code de suivi tiers que vous pouvez installer parallèlement au code de suivi HubSpot pour créer des audiences publicitaires et optimiser vos publicités.
• Signature: un bloc d'informations personnalisé utilisé dans les e-mails individuels envoyés via le CRM HubSpot et comme jeton de personnalisation pour les e-mails marketing.
• Contenu intelligent : contenu dynamique qui affiche différentes versions de votre contenu en fonction des critères de l'utilisateur. En plus de créer des CTA intelligents et des formulaires intelligents, vous pouvez utiliser des modules de texte enrichi ou des modules personnalisés globaux pour ajouter du contenu intelligent aux pages de votre site web, aux pages de destination et aux e-mails.
• Type d'abonnement: la base légale pour communiquer avec vos contacts par e-mail. Vous pouvez ajouter ou supprimer des types d'abonnement afin que les contacts puissent gérer leurs préférences en matière d'e-mails et choisir les types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir (par exemple, marketing, ventes et mises à jour du blog).

Outils de vente

• Appeler : un outil qui vous permet d'appeler un contact directement à partir de sa fiche dans le CRM. 
• Conversation Intelligence (CI): un outil qui vous permet de transcrire et d'analyser automatiquement les appels effectués via l'outil d'appel, en utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom, ou en utilisant un fournisseur d'appel tiers qui prend en charge CI. 
• Document: un élément de contenu téléchargé dans l'outil de document de HubSpot, qui peut ensuite être partagé avec vos contacts par e-mail.
• Forecast: un outil qui aide votre équipe à prévoir le chiffre d'affaires futur.
• Réunions: un outil qui vous permet de créer une page de planification que vous partagez via un lien de réunion afin que vos prospects ou contacts puissent prendre rendez-vous avec vous. 
• Paiements : un outil qui vous permet de collecter des paiements dans HubSpot via un lien de paiement, devis, ou page de programmation. Vous pouvez ensuite gérer vos paiements collectés et effectuer des remboursements, renvoyer des reçus ou télécharger des rapports sur les versements et les paiements.
• E-mail personnel : l'adresse e-mail que vous utilisez habituellement pour envoyer des e-mails à vos contacts. Vous pouvez connecter votre e-mail personnel à HubSpot pour envoyer des e-mails individuels depuis le CRM, enregistrer les réponses aux e-mails, envoyer des séquences d'e-mails, et installer l'extension ou le complément HubSpot Sales pour accéder aux outils de vente dans votre boîte de réception. 

• Guide conversationnel : une carte de contenu interactive à laquelle vous pouvez accéder à partir de vos dossiers et à laquelle vous pouvez vous référer lorsque vous parlez avec des prospects et des clients. 

• Produits : les biens ou services que vous vendez. Vous pouvez créer et gérer des produits dans la bibliothèque de produits.

• Citations : pages web partageables qui contiennent des informations sur les prix d'un produit ou d'un service.

• Extension ou complément d'e-mail de vente: une extension ou un complément qui vous permet d'accéder aux outils de vente directement depuis votre boîte de réception dans Gmail, Office 365 et Outlook desktop. Vous pouvez également suivre les ouvertures d'e-mails et enregistrer les e-mails dans le CRM.
• E-mail de vente (one-to-one): un e-mail envoyé directement à un contact depuis le CRM ou depuis votre client de messagerie en utilisant le module complémentaire ou l'extension d'e-mail de vente. Pour envoyer des e-mails à une liste de contacts, découvrez les e-mails marketing. 
• Modèle de vente: contenu d'e-mail sauvegardé qui peut être utilisé lors de l'envoi d'un e-mail à partir du CRM, de votre boîte de réception à l'aide de l'extension ou du complément de vente, ou d'une séquence. 
• Snippet: un bloc de texte court et réutilisable qui peut être utilisé dans les enregistrements de contact, d'entreprise, d'affaire et de ticket ; dans les modèles d'e-mail ; dans les conversations par chat ; et lors de l'enregistrement d'une activité ou d'une note. 
• Séquence: un outil d'automatisation qui envoie une série d'e-mails personnalisés et de rappels de tâches pour aider à entretenir vos clients potentiels au fil du temps.
• Abonnements : si vous utilisez l'outil de paiement pour collecter des paiements récurrents, un enregistrement d'abonnement sera créé et associé au contact de l'acheteur, à l'entreprise et à l'enregistrement de l'opération.

Outils de service client

• Enquêtes de feedback : 
• Enquêtes de satisfaction de la clientèle: un score CSAT indique le degré de satisfaction d'un client à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une expérience. Il permet de mesurer les impressions d'un client à l'égard de son interaction avec une marque.
• Enquêtes de fidélisation de la clientèle: Les enquêtes NPS évaluent la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d'autres personnes.
• Enquêtes sur l'assistance à la clientèle : Le Customer Effort Score (CES) mesure l'expérience de l'utilisateur en matière d'assistance à la clientèle.
• Base de connaissances : une bibliothèque en ligne de guides pratiques, de documents de référence et d'étapes de dépannage pour vos clients.

Chat 

• Chatflow: widgets de chat que vous pouvez ajouter aux pages de votre site web. Il existe deux types de chatflows : 
  • Bots : une série d'actions prédéfinies dans un chatflow qui conduisent les visiteurs sur un chemin jusqu'à ce que leur demande soit résolue ou qu'ils puissent entrer en contact avec quelqu'un de votre équipe.
  • Chat en direct : chatflows qui permettent aux visiteurs d'entamer des conversations en temps réel avec les membres de votre équipe.
• Canal : Les canaux représentent les différents chemins que vos utilisateurs peuvent emprunter pour contacter votre équipe. Il en existe quatre types : adresse e-mail d'équipe, chat, formulaire ou Facebook Messenger. Les messages envoyés à l'un de vos canaux connectés seront triés dans votre boîte de réception des conversations.
• Portail client: une page d'accueil derrière un login où les clients peuvent voir, ouvrir et répondre à leurs tickets d'assistance.
• Email de repli : un e-mail fourni par HubSpot qui vous permet d'utiliser certains outils HubSpot, tels que l'automatisation des tickets, si vous n'avez pas encore connecté d'adresse e-mail d'équipe.

• Boîte de réception : l'emplacement central de l'outil de conversation où les messages de tous vos canaux connectés apparaîtront. Vous pouvez consulter les conversations en cours, répondre aux messages et créer des tickets pour suivre les problèmes des clients.

• Les règles de ciblage : définissent des critères qui vous permettent de contrôler le formulaire pop-up ou le chatflow que vos visiteurs voient lorsqu'ils visitent votre site web, en fonction de l'URL du site web, des paramètres de la requête, et des informations et du comportement du visiteur. Associez différentes options de ciblage afin d'adapter le chatflow ou le formulaire contextuel au visiteur.

• E-mail de l'équipe : un type de canal que vous pouvez connecter à votre boîte de réception. Il s'agit d'une adresse e-mail partagée à laquelle plusieurs utilisateurs ont accès et que ces derniers utilisent pour communiquer avec les contacts. Ceci est différent d'un e-mail personnel que vous connectez dans vos paramètres d'intégration d'e-mail. 

Automatisation

• Actions : les fonctions qui s'exécutent lorsqu'un enregistrement est inscrit dans un workflow ou lorsqu'un visiteur discute avec un Bots . 
• Journaux d'action: l'historique des événements d'un enregistrement inscrit qui s'est produit à la suite des actions d'un Workflow. 
• Branche: un type d'action de workflow qui dirige les enregistrements inscrits vers des chemins spécifiques dans un workflow en fonction des critères définis. 
• Délai: une pause entre deux actions.
• Déclencheurs d'inscription : critères de déclenchement spécifiques sélectionnés pour un Workflow qui inscrit automatiquement les objets lorsqu'ils répondent aux critères.

• Email de repli : un e-mail fourni par HubSpot qui vous permet d'utiliser certains outils HubSpot, tels que l'automatisation des tickets, si vous n'avez pas encore connecté d'adresse e-mail d'équipe.

• Historique des inscriptions: l'historique des enregistrements qui se sont inscrits dans un Workflow.
• Liste de suppression: une liste utilisée pour empêcher des contacts spécifiques de s'inscrire dans un Workflow. 
• Déclencheurs de désinscription : critères spécifiques sélectionnés pour un workflow qui supprime automatiquement les enregistrements d'un workflow lorsqu'ils répondent aux critères. 

• Webhook : un workflow ou une action du bot qui transmet des informations de HubSpot à une autre application web. Les webhooks sont utiles à plusieurs niveaux, tels que les données d'envoi et l'envoi de notifications. 
• Workflow : un outil d'automatisation dans HubSpot qui inscrit automatiquement les enregistrements lorsqu'ils répondent à des critères de déclenchement spécifiques, puis exécute une série de processus de marketing, de vente ou de service.

Site web

• Éditeur de contenu: l'éditeur principal pour les actifs individuels dans les outils de contenu de HubSpot. Cela inclut les articles de blog, les pages de destination, les pages de site web, les e-mails marketing et les articles de base de connaissances. 
• Domaine : une adresse de site web où le contenu est hébergé.
• Design manager: un outil utilisé par les concepteurs pour créer et organiser des modules et des modèles. 
• Fichier: un élément de contenu téléchargé dans l'outil de fichiers de HubSpot, tel qu'une image, un PDF ou une vidéo.
• HubDB : une base de données relationnelle, formatée comme une feuille de calcul avec des lignes, des colonnes et des cellules dans un tableau.
• Module : un composant de conception réutilisable qui peut être utilisé dans des modèles ou ajouté à des pages ou des e-mails à l'aide de l'éditeur de glisser-déposer.
• Modules communs: un ensemble de modules standard dans l'éditeur de contenu pour les ressources créées à l'aide d'un modèle "glisser-déposer".
• Modules personnalisés : modules créés dans le gestionnaire de conception pour mettre en œuvre des fonctionnalités plus avancées.
• Template : une mise en page sauvegardée utilisée pour organiser des modules dans un e-mail, ou sur une page de blog, de destination ou de site web.
• Thème : un ensemble de modèles et de styles qui contrôlent l'apparence de vos contenus. 
• Code de suivi : un code avec JavaScript, unique à chaque compte HubSpot. Le code de suivi est automatiquement inclus dans les articles de blog, les pages de destination et les pages de site web HubSpot. Lorsque vous ajoutez un code de suivi à votre site externe, HubSpot peut suivre et envoyer des données sur le trafic du site à votre compte HubSpot et ajouter le widget de chat de votre compte à votre site.

Rapports

• Tableau de bord : une vue unique de plusieurs rapports. Créez des tableaux de bord pour organiser vos rapports dans un même lieu.
• Rapports sur l'attribution: rapports qui mesurent la conversion tout au long du parcours client. Grâce aux rapports de conversion, vous pouvez mieux identifier les ressources qui aboutissent à la création de contacts et de transactions ainsi que le chiffre d'affaires généré par les transactions conclues.
• Source originale : une propriété de contact définie automatiquement qui indique l'origine d'un contact. Exploration de la source d'origine propriétés fournissent des informations supplémentaires sur la source d'origine du contact.
• Rapport: un outil utilisé pour analyser les tendances à travers vos outils HubSpot. Tous les comptes HubSpot disposent d'une bibliothèque de rapports et vous pouvez créer des rapports personnalisés. Types de rapports inclus :
• Rapport sur un objet unique: un rapport basé sur un objet unique, tel que des contacts.
• Rapport inter-objets : un rapport basé sur la relation entre deux objets, tels que les contacts et les affaires.
• Rapport sur l'entonnoir : un rapport qui montre les taux de conversion entre les étapes. 
• Rapport d'attribution : un rapport indiquant les interactions ou les activités qui génèrent des conversions et du chiffre d'affaires.
• Bibliothèque de rapports : un répertoire de rapports standard préconstruits qui peuvent être ajoutés à votre liste de rapports ou à vos tableaux de bord. 
• Session : une mesure de l'engagement des visiteurs d'un site web où les activités du site sont regroupées.