HubSpot詞彙表

了解HubSpot工具中使用的常見術語的定義。 

帳戶與設定

• GDPR ：歐盟（ EU ）法律，保護歐盟和歐洲經濟區公民和居民的個人資料。 它概述了歐盟企業和任何收集或處理此個人資料的企業所需的要求。 在歐盟以外的許多國家數據隱私法中也可以找到類似的要求。 HubSpot提供設定和工具，以遵守GDPR和其他資料隱私法。
• 整合：兩個應用程式之間的連結，例如Slack和HubSpot。 用戶連接到應用程式，整合是HubSpot和應用程式之間的連接。

• 平臺：
  • App Marketplace ：線上目錄，您可以在其中下載與HubSpot整合的免費和付費應用程式。
  • Asset Marketplace ：線上目錄，您可以在其中下載免費和付費的模組、範本和主題，以用於行銷電子郵件、登陸頁面、網站頁面和博客。
• 限制存取權：將HubSpot工具和資產與特定使用者或團隊分開的方式。

• 權限集：預先定義的使用者權限集。 使用權限集，確保使用者之間的權限一致。
• 團隊：帳戶中的用戶羣組，可用於組織和報告目的。

自動化

• 操作：在工作流程中註冊記錄或訪客與機器人聊天時執行的功能。 
• 操作日誌：由於工作流程中的操作而發生的已註冊記錄事件歷史記錄。 
• 分支：一種工作流程動作，根據設定的條件，將已註冊的記錄引導到工作流程中的特定路徑。 
• 延遲：操作之間的暫停。
• 註冊觸發因素：為工作流程選擇的特定觸發條件，當物件符合條件時，該工作流程會自動註冊物件。

• 備用電子郵件：如果您尚未連接團隊電子郵件地址， HubSpot會提供電子郵件，允許您使用某些HubSpot工具，例如票證自動化。

• 註冊歷史記錄：已在工作流程中註冊的記錄的歷史記錄。
• 禁止清單：用於防止特定聯絡人註冊到工作流程中的清單。 
• 取消註冊觸發因素：為工作流程選擇的特定條件，當它們符合條件時，會自動從工作流程中刪除記錄。 

• Webhook ：將資訊從HubSpot傳遞到另一個Web應用程式的工作流程或機器人動作。 Webhook有多種用途，例如傳送資料和推送通知。 
• 工作流程： HubSpot中的一種自動化工具，可在記錄符合特定觸發條件時自動註冊，然後執行一系列行銷、銷售或服務流程。

聊天

• 聊天流程：您可以新增至網站頁面的聊天小工具。 對話流程有兩種類型：
  • 機器人：聊天流程中的一系列預設動作，引導訪客走上一條道路，直到他們的查詢得到解決，或者他們可以與團隊中的某人聯繫。
  • 即時聊天：可讓訪客與團隊成員開始即時對話的聊天流程。
• 頻道：頻道代表用戶聯絡團隊的不同途徑。 頻道可以是四種類型之一：團隊電子郵件地址、聊天室、表單或Facebook Messenger。 傳送至任何連結管道的訊息都會在對話收件匣中進行分類。
• 客戶入口網站：登入後的主頁，客戶可以在其中查看、開啟和回覆支援查詢。
• 備用電子郵件：如果您尚未連接團隊電子郵件地址， HubSpot會提供電子郵件，允許您使用某些HubSpot工具，例如票證自動化。

• 收件匣：來自所有連結管道的訊息會顯示在對話工具的中央位置。 您可以查看正在進行的對話、回覆訊息，並建立支援查詢以追蹤顧客的問題。

• 定位規則：根據網站網址、查詢參數以及訪客的資訊和行為，設定標準，讓您控制訪客在瀏覽您的網站時看到的彈出式表單或聊天流程。 結合不同的定位選項，為特定訪客量身打造聊天流程或彈出式表單。

• 團隊電子郵件：您可以連結至收件匣的頻道類型。 這是一個共用的電子郵件地址，可供多位使用者存取並用於與聯絡人通訊。 這與您在電子郵件整合設定中連接的個人電子郵件不同。 

商業

• HubSpot付款： HubSpot的付款處理商。 若要透過各種商務管道(例如發票、付款連結和報價)收取款項，必須連接付款處理商。 或者，你可以將現有的Stripe帳戶連結為付款處理商。

• 發票：透過HubSpot付款或Stripe付款處理收取數位付款。 深入瞭解如何設定收據工具。 

• 報價：建立可分享的網頁，與客戶分享價格資訊，並透過HubSpot付款或Stripe付款處理收集數位付款。 

• 付款：用於在HubSpot中追蹤收款狀況的CRM記錄。 可以透過HubSpot付款或Stripe付款處理來收取款項。 然後，你可以管理收取的款項並發放退款、重新發送收據或下載收款和付款報告。
• 付款連結：建立付款連結，讓顧客直接向你購買商品和服務。 付款連結可以收取單次付款以及定期訂閱付款。
• 產品：您銷售的商品或服務。 您可以在產品庫中建立和管理產品。

• Stripe付款處理：連接Stripe帳戶以處理付款。 若要透過各種商務管道(例如發票、付款連結和報價)收取款項，必須連接付款處理商。 或者，您也可以設定HubSpot付款。

• 訂閱：用於在HubSpot中追蹤週期性付款的CRM記錄。 訂閱付款可以透過HubSpot付款或Stripe付款處理來處理。 訂閱收回包含有關付款、訂閱條款和相關記錄（如聯絡人和交易）的資訊。

CRM

• 活動：對CRM中的記錄採取的行動。 範例包括備註、電子郵件、任務、會議、電話、郵件、簡訊、LinkedIn和WhatsApp訊息。
• 活動摘要：顯示互動的摘要，例如與一對一電子郵件的互動、已預約的會議、文件檢視等。
• 關聯： CRM中記錄之間的連結或關係。 您可以將記錄彼此關聯，或將活動與記錄關聯。
• 公司：用於儲存在CRM中的任何組織的物件。 
• 聯系人：用於保存在CRM中的任何人的對象。 
• 對象：貴公司所擁有的關係或流程類型。所有HubSpot帳戶都包括客服案件、公司、交易和聯絡單。 根據您的用例或訂閱，還有其他物件，例如呼叫、對話、產品、報價和自訂物件。 所有這些物件都使用相同的架構，可讓您在檢視、清單、工作流程和報表中對其進行區隔或報告。

• 交易：用於在銷售流程的整個階段儲存有關進行中交易的資訊的對象。
• 交易分數：顯示交易完成的可能性的數字。
• 首頁：每個物件的記錄清單檢視，例如聯絡人首頁。
• HubSpot分數：根據HubSpot潛在客戶評分工具中設定的標準顯示客服案件資格的數字。

• 管線：在不同階段監控CRM物件的方法。 交易管線可用於預測營收，並找出銷售流程中的障礙。 支援查詢管線可用於管理您的支援查詢狀態並識別趨勢。
• 屬性：為儲存物件的資料而建立的欄位。 每個物件都有自己的一組屬性，該物件的所有記錄都將具有相同的屬性。 HubSpot會為每個無法刪除的物件建立並使用一些預設屬性。 
• 記錄：物件的實例（例如，「Tom Smith」是聯絡人記錄）。 這些記錄可以與其他物件類型的記錄相關聯，並且可以在HubSpot工具中使用，例如工作流程。
• 已儲存檢視：在您的物件旅居中，系統會建立篩選條件，根據紀錄的屬性值對紀錄進行細分，以限制您檢視的紀錄進行分析。 
• 任務：指派給使用者並與記錄相關聯的待辦事項提醒。 
• 票證：用於儲存有關客戶查詢資訊的物件。

行銷工具

• 廣告：此工具可讓您連結Facebook、Google或LinkedIn廣告帳戶，以建立、追蹤和報告廣告活動。
• 廣告帳戶： Facebook、Google或LinkedIn上的管理設定檔，與您的個人用戶帳戶分開，用於製作廣告。
• 廣告觀眾：廣告聯播網上的一羣使用者，您可以在發佈廣告時設定目標。 您可以建立四種類型的廣告受眾：

• 聯絡人清單受眾：從HubSpot中的聯絡人清單建立的受眾。 HubSpot清單中聯絡人的任何變更都會即時與廣告聯播網同步。

• 公司清單受眾：根據HubSpot中的公司清單建立的LinkedIn受眾。 HubSpot清單中公司的任何變更都將與LinkedIn即時同步。

• 類似受眾：其成員與來源受眾的成員分享人口統計資訊或興趣的受眾。

• 網站訪客受眾：由您網站的訪客組成的受眾，使用來自您網站上追蹤像素的資料。

• 允許清單：您的IT團隊已標記為電子郵件供應商「安全寄件者」的電子郵件地址或IP地址清單。
• 封鎖清單：封鎖清單經營者發現可傳送垃圾郵件的電子郵件伺服器或網域清單。
• 行動號召(CTA) ：內容中使用的按鈕或超連結，可吸引潛在客戶瀏覽你的網站並追蹤點擊次數。

• 活動：

• 廣告活動：在HubSpot的廣告工具中，為外部廣告聯播網（ Google、Facebook和LinkedIn ）建立的活動。
• 行銷活動：在HubSpot的行銷活動工具中，行銷活動允許您關聯相關的行銷資產和內容（例如行銷活動、登陸頁面和社交貼文） ，因此您可以輕鬆衡量集體行銷工作的有效性。

• 表單：可放置在您網站上的欄位集合，以收集有關訪客和聯絡人的關鍵資訊。 在表單上提交的資訊會儲存在CRM資料庫中記錄的屬性中。
• 清單：根據您設定的條件收集聯絡人或公司。 您可以使用其他HubSpot工具中的清單來區分特定的聯絡人羣組。
• 行銷電子郵件：由行銷電子郵件工具傳送的電子郵件，用於宣傳您的內容。
  • 拖放電子郵件編輯器：直觀的介面，可讓您在電子郵件版面中拖放模組。
  • 更新的傳統電子郵件編輯器：支援在設計管理工具中建立的編碼電子郵件範本和版面配置範本。
• 非HubSpot表單： HubSpot之外託管的外部表單。 如果您在外部頁面上安裝了HubSpot追蹤程式碼，則會在HubSpot中收集對非HubSpot表單的提交。 還支持某些表單生成器和插件。
• 個人化權杖：您可以將動態內容插入電子郵件或頁面，該內容會根據客服案件在CRM中的屬性值進行變更。 為了使個人化權杖顯示值，檢視該權杖的客服案件必須是被追蹤的訪客，該訪客在您的CRM中具有聯絡人記錄，並且具有該權杖的已知屬性值。
• Pixel ：您可以與HubSpot追蹤程式碼一起安裝的第三方追蹤程式碼，以建立廣告受眾並優化廣告。
• 簽名：通過HubSpot CRM發送的一對一電子郵件中使用的個人化信息塊，並作為行銷電子郵件的個人化令牌。
• 智慧內容：根據檢視者條件顯示不同版本內容的動態內容。 除了建立智能行動呼籲和智能表單外，你還可以使用富文字模組或全域自訂模組，在網站頁面、登陸頁面和電子郵件中新增智能內容。
• 訂閱類型：透過電子郵件與聯絡人溝通的合法基礎。 你可以新增或移除訂閱類型，以便聯絡人管理電郵偏好設定，並選擇接收你想接收的電郵類型（例如行銷、銷售和網誌更新）。

報告

• 儀表板：多份報告的單一檢視。 建立儀表板，將報告整理到集中位置。
• 歸因報告：衡量客戶旅程中轉換率的報告。 透過轉換報告，您可以更好地了解哪些資產會導致建立客服案件和交易，以及從已完成交易中產生的收入。
• 資料集：來自HubSpot帳戶的資料集合，然後可用於自訂報告。 資料集可以包括CRM物件和HubSpot資產的屬性，以及根據需要計算資料的公式。
• 目標：用戶特定的行銷、銷售或服務活動目標或配額。 可以在報告中使用目標來視覺化和追蹤一段時間內的達成情況。
• 資料品質指揮中心：檢視HubSpot CRM中資料儲存方式的概覽，並檢視資料的潛在問題。
• 原始來源：自動設定的聯絡人屬性，顯示聯絡人的來源。 原始來源深入分析屬性提供有關聯絡人原始來源的其他資訊。
• 報告：用於分析HubSpot工具趨勢的工具。 所有HubSpot帳戶都有報告庫，您可以建立自訂報告。 報告類型包括：
  • 單一對象報告：基於單一對象（例如聯絡人）的報告。
  • 跨對象報告：基於兩個對象之間的關係的報告，例如聯繫人和交易。
  • 程序報告：顯示階段間轉換率的報告。 
  • 歸因報告：顯示哪些互動或活動可促進轉換和收入的報告。
  • 客戶旅程：一份報告，顯示客服案件或交易與企業的每次互動的影響。 這有助於確定哪些接觸點最適合吸引顧客。
• 報告庫：預先建立的標準報告目錄，可新增至報告清單或儀表板。 
• 工作階段：衡量網站訪客參與度，將網站活動分組在一起。

銷售工具

• 撥號：此工具可讓您直接從客服案件管理系統中的記錄撥打電話給客服案件。 
• 對話情報(CI) ：一種工具，可讓您使用HubSpot與Zoom的整合，或使用支援CI的連線第三方通話服務供應商，自動轉錄和分析透過通話工具進行的通話。 
• 文件：上傳到HubSpot文件工具的內容，然後可以透過電子郵件與聯絡人分享。
• 預測：幫助您的團隊預測未來銷售收入的工具。
• 潛在客戶：用於對您的產品或服務表現出興趣的潛在客戶的任何聯絡人或公司的對象。
• 會議：此工具可讓您建立排程頁面，並透過會議連結分享，讓潛在客戶或聯絡人可以與您預約會議。 
• 個人電子郵件：通常用來傳送電子郵件給聯絡人的電子郵件地址。 您可以將個人電子郵件連結至HubSpot ，從CRM傳送一對一電子郵件、記錄電子郵件回覆、傳送順序電子郵件，並安裝HubSpot銷售擴充功能或增益集，以存取收件匣中的銷售工具。 

• 攻略 ：一種互動式內容卡片，您可以在與潛在客戶和客戶交談時從記錄中存取以供參考。 

• 潛在客戶：銷售代表可以在一個地方有效地管理他們在HubSpot中的每日工作量的工作空間。

• 銷售電子郵件擴充功能或增益集：可讓您直接從Gmail、Office 365和Outlook桌面中的收件匣存取銷售工具的擴充功能或增益集。 您還可以追蹤開啟的電子郵件，並將電子郵件記錄到CRM。
• 銷售(一對一)電子郵件：使用銷售電子郵件增益集或擴充功能時，從CRM或郵件用戶端直接傳送給聯絡人的電子郵件。 若要傳送電子郵件給聯絡人清單，請瞭解行銷電子郵件。 
• 銷售範本：儲存的電子郵件內容，可在從CRM、使用銷售擴充功能或增益集的電子郵件收件匣或序列傳送電子郵件時使用。 
• 片段：簡短且可重複使用的文字區塊，可用於聯絡人、公司、交易和聯絡單記錄；電子郵件範本；聊天對話；以及記錄活動或備註時。 
• Sequence ：一種自動化工具，可發送一系列一對一定時電子郵件和任務提醒，以幫助隨著時間的推移培養潛在客戶。

服務工具

• 意見回饋調查： 
• 顧客滿意度調查：客戶滿意度分數會顯示顧客對產品、服務或體驗的滿意度。 它衡量客戶對品牌互動的感受。
• 顧客忠誠度調查： NPS調查會追蹤顧客向其他人推薦貴公司的可能性。
• 客戶支援調查：客戶努力分數(CES)衡量用戶的客戶支援體驗。
• 知識庫：為顧客提供的線上操作指南、參考文件和疑難排解步驟。

網站

• AI助手：由AI提供支持的內容生成工具。
• 內容編輯器： HubSpot內容工具中個別資產的主要編輯器。 這包括網誌文章、登陸頁面、網站頁面、行銷電子郵件和知識庫文章。
• 網域：託管內容的網站位址。 以下是相關術語：
  • 根/APEX域：主域和任何子域的父域。 
  • 品牌網域：品牌網域位於子網域和頂級網域之間，也稱為網域名稱。 無論指定的是根網域還是子網域，品牌網域始終是網址的一部分。
  • 頂級網域：網址的最後一部分。 頂級網域表示網站在網際網路上的位置。 
  • 子網域：網址的第一部分。 內容可以託管在子域上。 此內容將與您的根網域分開。
  • 主要 網域：將成為內容預設主機的網域（根網域或子網域）。
  • 次要網域：可以託管內容但不會設定為預設主機的子網域。
  • 重新導向 網域：自動重新導向至其他網域的子網域。 重定向域上未託管任何內容。 
  • 電子郵件傳送網域：為HubSpot電子郵件新增一層驗證的子網域，有助於防止垃圾郵件過濾器捕捉到電子郵件。 

• 設計經理：設計師用來建立和組織模組和範本的工具。
• 檔案：上傳到HubSpot檔案工具的內容，例如圖片、PDF或影片。
• HubDB ：關聯式資料庫，格式類似於表格中包含列、欄和儲存格的試算表。
• 模組：可重複使用的設計元件，可用於範本，或使用拖放編輯器新增至頁面或電子郵件。
  • 常用模組：內容編輯器中的一組標準模組，用於使用拖放範本建立的資產。
  • 自訂模組：在設計管理員中建立的模組，以實現更進階的功能。
• 範本：用於在電子郵件、部落格、登陸或網站頁面中組織模組的已儲存版面配置。
• 佈景主題：控制內容資產外觀的一組範本和樣式。
• 追蹤程式碼：每個HubSpot帳戶獨有的JavaScript程式碼。 追蹤程式碼會自動包含在HubSpot網誌文章、登陸頁面和網站頁面上。 當新增至外部網站時， HubSpot可以追蹤並傳送網站流量資料至您的HubSpot帳戶，並將帳戶的聊天小工具新增至您的網站。