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HubSpot詞彙表

上次更新時間: 三月 17, 2023

套用至:

所有產品和版本

了解HubSpot工具中常用術語的定義。 

帳戶設定(& S)

  • GDPR :通用數據保護法規是歐盟的一項法規,取代了1995年的歐盟數據保護指令。 HubSpot提供符合GDPR的設定。
  • 集成兩個應用程序之間的連接,如Slack和HubSpot。 用戶連接到應用程序,集成是HubSpot和應用程序之間的連接。
  • Marketplace:
    • App Marketplace一個在線目錄,您可以在其中下載與HubSpot集成的免費和付費應用程序。
    • 資產市場一個在線目錄,您可以在其中下載免費和付費模塊,範本和主題,用於行銷電子郵件,登陸頁面,網站頁面和博客。
  • 限制存取將您的HubSpot工具和資產與特定用戶或團隊分開的方法。
  • 權限集:預先定義的用戶權限集。 使用權限集來確保使用者之間的一致權限
  • Teams :帳戶中的使用者羣組,可用於組織和報告目的。

CRM

  • Activity對CRM中的記錄採取的操作。 示例包括筆記、電子郵件、任務、排定的會議和電話。 
  • 活動提要:顯示互動,例如與一對一電郵的互動、預訂的會議、文件檢視等的提要。
  • 表示CRM中記錄之間的連接或關係。 您可以將紀錄彼此關聯,或將活動與紀錄關聯。
  • Company :用於保存在CRM中的任何組織的物件。 
  • 聯系人用於保存在CRM中的任何人的對象。 
  • CRM客體:一種關係或過程,你的企業。
    • 標準CRM物件:包括聯絡人、公司、交易、工單和自訂物件。
    • HubSpot定義的物件:額外的HubSpot工具,使用與標準CRM物件相同的框架,使您可以細分或報告它們。 某些HubSpot定義的物件包括呼叫、對話、產品和引用。CRM物件:企業擁有的關係或流程的類型,例如聯絡人、公司、交易和工單。
  • 交易:用於儲存整個銷售過程階段正在進行的交易信息的物件。
  • HubSpot分根據HubSpot潛在客戶評分工具中設定的條件顯示聯絡人資格的數字。
  • 索引頁:每個物件的記錄列表檢視,例如聯絡人索引頁
  • Pipeline :一種在不同階段監控CRM對象的方法。 交易管道可用於預測收入並識別銷售過程中的障礙。 工單管道可用於管理您的支援工單狀態並識別趨勢。
  • 屬性:用於儲存物件資料的欄位。 每個物件都有自己的一組屬性,該物件的所有記錄都將具有相同的屬性。 HubSpot為每個無法刪除的物件建立並使用一些預設屬性。 
  • 記錄:對象的實例(例如, “Tom Smith”是聯絡記錄)。 這些記錄可以與其他物件類型的記錄相關聯,並且可以在HubSpot工具中使用,例如工作流程。
  • 儲存的檢視:在物件主頁中,創建一個篩選器,根據其屬性值對記錄進行分割,以限制您檢視以進行分析的記錄。 
  • 任務:分配給使用者並與記錄相關聯的待辦事項提醒。 
  • Ticket :用於儲存客戶查詢資訊的物件。

域名

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  • 根/頂點網域:任何子網域的主網域和父網域。 
  • 品牌域名:品牌域名介於子域名和頂級域名之間,也稱為域名。 品牌網域始終是URL的一部分,無論我們指定的是根網域還是子網域。
  • Top-level domain : URL的最後一部分。 頂級網域表達您的網站在網際網路上的位置。 
  • 子域: URL的第一部分。 內容可以託管在子域上。 此內容將與您的根域分開。
  • 主 網域:將成為內容預設主機的網域(根網域或子網域)。
  • 次要網域:可以承載內容但不會在預設主機上設置的子網域。
  • 重定向 網域:自動重定向到另一個網域的子網域。 重定向域上沒有託管任何內容。 
  • 電子郵件發送網域:為您的HubSpot電子郵件添加後續驗證的子網域,有助於防止他們陷入垃圾郵件過濾器。 

行銷工具

  • 廣告:允許您連結Facebook、Google或LinkedIn廣告帳戶,以建立、追蹤和報告廣告活動的工具。
  • 廣告帳戶: FacebookGoogleLinkedIn上的管理個人資料,與用於建立廣告的個人使用者帳戶分開。
  • 廣告受眾:廣告網絡上的一組用戶,您可以在發佈廣告時定位這些用戶。 您可以建立四種類型的廣告受眾羣:
    • 聯系人列表受衆:從HubSpot中的聯系人列表中創建的受衆。 對HubSpot清單中的聯絡人的任何變更都將與廣告網絡實時同步。
    • 公司列表受眾:由HubSpot中的公司列表創建的LinkedIn受眾。 對HubSpot列表中公司的任何變更都將與LinkedIn實時同步。
    • 相似觀眾:其成員與來源觀眾的成員分享人口統計信息或興趣的觀眾。
  • 允許清單:您的IT團隊在您的電子郵件提供商中標記為“安全發件人”的電子郵件地址或IP地址列表
  • 封鎖清單:封鎖清單運營商發現發送垃圾郵件的電子郵件伺服器或網域清單。
  • 行動號召(CTA) :內容中使用的按鈕或超連結,用來吸引潛在客戶前往您的網站並追蹤點擊次數。
  • 廣告系列:
    • 廣告活動:在HubSpot的廣告工具中,為外部廣告網絡( Google , Facebook和LinkedIn )創建的活動。
    • 活動:在HubSpot的活動工具中,活動允許您關聯相關的營銷資產和內容(例如, CTA ,登陸頁面和社交帖子) ,因此您可以輕鬆衡量集體營銷工作的有效性。
  • 表單:可以放置在您的網站上的欄位的集合,以收集有關訪問者和聯繫人的關鍵信息。 在表單上提交的資訊會儲存在CRM資料庫中記錄的屬性中。
  • 清單根據您設定的條件收集的聯絡人或公司。 您可以使用其他HubSpot工具中的列表來分割特定的聯系人羣。
  • 行銷電子郵件:從行銷電子郵件工具發送的電子郵件,用於宣傳您的內容。
  • 非HubSpot表單:在HubSpot之外託管的外部表單。 如果您在外部頁面上安裝了HubSpot跟蹤代碼,則提交到非HubSpot表單的內容將收集在HubSpot中。 還支持某些表單生成器和插件。
  • 個人化令牌:您可以插入到電子郵件或頁面中的動態內容,這些內容會根據CRM中的聯絡人的屬性值進行更改。 為了讓個性化代幣顯示值,查看它的聯繫人必須是跟蹤的訪客,該訪客在您的CRM中具有聯繫人記錄以及該代幣的已知屬性值。
  • Pixel :可與HubSpot追蹤代碼一起安裝的第三方追蹤代碼,用於建立廣告受眾羣並優化廣告。
  • 簽名:透過HubSpot CRM發送的一對一電子郵件中使用的個人化信息區塊,以及用作行銷電子郵件的個人化令牌。
  • 智慧內容:根據瀏覽者標準顯示不同版本內容的動態內容。 除了創建智能CTA智能表單外,您還可以使用富文本模塊或全局自定義模塊將智能內容添加到您的網站頁面,登陸頁面和電子郵件中。
  • 訂閱類型:通過電子郵件與您的聯絡人溝通的合法基礎。 您可以新增或刪除訂閱類型,以便聯絡人可以管理 他們的電子郵件偏好設定,並選擇接收他們想要接收的電子郵件類型(例如行銷、銷售和部落格更新)。

銷售工具

  • Playbook :一種互動內容卡,您可以從記錄中存取,以便在與潛在客戶和客戶交談時參考。 
  • 產品:您銷售的商品或服務。 您可以在產品庫中建立和管理產品。
  • 引用:包含產品或服務定價資訊的可分享網頁。
  • 銷售電子郵件擴充功能或外接程序:允許您直接從Gmail、Office 365和Outlook桌面中的收件箱存取銷售工具的擴充功能或外接程序。 您還可以跟蹤電子郵件開啟並將電子郵件記錄到CRM。
  • 銷售(一對一)電子郵件:使用銷售電子郵件外接程序或擴展程式時,直接從CRM或郵件客戶端發送給聯絡人的電子郵件。 若要將電子郵件發送至聯絡人清單,請瞭解行銷電子郵件。 
  • 銷售範本:儲存的電子郵件內容,可用於從CRM發送電子郵件時,從您的電子郵件收件箱使用銷售擴展或外接程序,或從序列。 
  • 片段:簡短、可重複使用的文本區塊,可用於聯絡人、公司、交易和工單記錄、電子郵件模板、聊天對話以及記錄活動或備註時。 
  • 序列:一種自動化工具,可發送一系列定時一對一電子郵件和任務提醒,以幫助培養您的潛在客戶。
  • 訂閱:如果您使用付款工具收取定期付款,系統會建立訂閱記錄,並將其與買方的聯絡人、公司和交易記錄相關聯。

服務工具

  • 意見回饋調查: 
    • 顧客滿意度調查 CSAT分數表示顧客對產品、服務或體驗的滿意度。 它衡量客戶對品牌互動的感受。
    • 顧客忠誠度調 NPS調查會追蹤顧客向他人推薦貴公司的可能性。
    • 客戶支援調查:客戶努力評分(CES)衡量用戶的客戶支援體驗。
  • 知識庫:為客戶提供指南、參考文檔和疑難排解步驟的線上資料庫。

聊天 

  • Chatflow :聊天小部件,您可以添加到您的網站頁面。 Chatflow有兩種類型:
    • Bot :在聊天流中預先設定的一系列動作,引導訪客沿著路徑前進,直到他們的查詢得到解決,或者他們可以與您的團隊中的某人聯繫。
    • 即時聊天:允許訪客開始與團隊成員進行即時對話的聊天流。
  • 渠道:渠道代表您的用戶可以聯繫您的團隊的不同途徑。 頻道可以是四種類型之一:團隊電子郵件地址、聊天、表單或Facebook Messenger。 傳送至任何已連線頻道的訊息,都會在對話收件匣中進行分類。
  • 客戶入口網站:登入後的首頁,客戶可以在其中查看、打開和回覆客戶支援工單。
  • 回退電子郵件: HubSpot提供的電子郵件,允許您使用某些HubSpot工具(如票務自動化) ,如果您尚未連接團隊電子郵件地址。
  • 收件匣:會話工具的中心位置,所有連接通道的訊息都會在此顯示。 您可以檢視正在進行的對話、回覆訊息,以及建立工單以追蹤顧客的問題。
  • 目標規則設定標準,允許您根據網站URL、查詢參數以及訪客的資訊和行為,控制訪客在訪問您的網站時看到的彈出式表單或聊天流。 結合不同的目標選項,為特定訪客量身定制聊天流或彈出式表單。

自動化

  • 操作:記錄註冊到工作流程或訪客與機器人聊天時執行的功能。 
  • 動作日誌已註冊記錄的由於工作流程中的動作而發生的事件的歷史記錄。  
  • 分支一種工作流操作,根據所設定的條件,將已註冊的記錄引導至工作流中的特定路徑。 
  • 延遲行動之間的暫停。
  • 註冊觸發器:為工作流選擇的特定觸發條件,當物件符合條件時會自動註冊物件。
  • 回退電子郵件: HubSpot提供的電子郵件,允許您使用某些HubSpot工具(如票務自動化) ,如果您尚未連接團隊電子郵件地址。
  • 註冊歷史記錄在工作流中註冊的記錄的歷史記錄。
  • 禁止列表用於阻止特定聯系人注冊工作流的列表。 
  • 取消註冊觸發器:為工作流選擇的特定條件,當它們符合條件時會自動從工作流中移除記錄。  
  • Webhook :將資訊從HubSpot傳遞到另一個Web應用程序的工作流程或機器人操作。 Webhook有多種用途,例如發送數據和推送通知。 
  • 工作流程: HubSpot中的自動化工具,當記錄符合特定觸發條件時自動註冊記錄,然後執行一系列行銷、銷售或服務流程。

網站

  • 內容編輯器: HubSpot內容工具中個別資產的主要編輯器。 這包括博客文章、登陸頁面、網站頁面、行銷電子郵件和知識庫文章。 
  • Domain託管內容的網站地址。
  • 設計管理器設計師用來創建和組織模板和模板的工具。 
  • 檔案上傳到HubSpot檔案工具的內容,例如圖片、PDF或影片。
  • HubDB一個關係型資料庫,格式化為表格中包含行、列和單元的電子表格。
  • 模組一個可重複使用的設計組件,可以在範本中使用,或使用拖放編輯器添加到頁面或電子郵件中。
    • 常用模組:內容編輯器中的一組標準模組,適用於使用拖放模板創建的資產。
    • 自訂模組在設計管理員中創建的模組,以實現更高級的功能。
  • 初學者範本簡化的頁面佈局,功能有限。
  • 範本已儲存的佈局,用於在電子郵件、部落格、登陸頁面或網站頁面中整理模組。
  • 主題:控制內容資產外觀的一組範本和樣式。 
  • 追蹤代碼: JavaScript代碼,每個HubSpot帳戶都獨一無二。 追蹤代碼會自動包含在HubSpot部落格文章、登陸頁面和網站頁面中。 新增至外部網站後, HubSpot可以追蹤網站流量資料並將其傳送至您的HubSpot帳戶,並將帳戶的聊天小工具新增至您的網站。

報告

  • 儀表板:多個報告的單一視圖。 建立儀表板,將報表整理到中央位置。
  • 歸因報告:衡量客戶旅程中的轉換率的報告。 通過轉換報告,您可以更好地了解哪些資產可以創建聯繫人和交易,以及從已完成交易中產生的收入。
  • 原始來源:自動設置的聯絡人屬性,顯示聯絡人的來源。 原始來源深化屬性提供有關聯絡人原始來源的其他資訊。
  • 報表:用於分析HubSpot工具趨勢的工具。 所有HubSpot帳戶都附有報告庫,您可以建立自訂報告。 報告類型包括:
    • 單一物件報告:基於單一物件的報告,例如聯絡人。
    • 叉對象報告:基於兩個對象之間關係的報告,例如聯繫人和交易。
    • 漏鬥報告:顯示各階段之間的轉換率的報告。 
    • 歸因報告:顯示哪些互動或活動推動轉換和收入的報告。
  • 報表庫:預先建立的標準報表目錄,可新增至報表清單或儀表板。 
  • 會話:衡量網站訪客參與度,其中網站活動分組在一起。
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