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HubSpot術語表

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

了解HubSpot工具中使用的通用術語的定義。 

帳戶與設定

  • GDPR一般資料保護法是取代1995年歐盟資料保護指令的歐盟法規。 HubSpot提供符合GDPR的設定。
  • 集成兩個應用程式之間的連線,例如Slack和HubSpot。 用戶連線到應用程式,整合為HubSpot和應用程式之間的連線。
  • 商城:
    • App Marketplace在線目錄,您可以下載與HubSpot整合的免費和付費應用程式。
    • Asset Marketplace網上目錄,供你下載免費和付費的模組、範本和主題,用於市場推廣電子郵件、登陸頁面、網站頁面和網誌。
  • 分區將您的HubSpot工具和資產分離的方式,以限制對特定用戶或團隊的存取。
  • 權限集預設的用戶權限集。 使用權限集來確保所有用戶的權限一致。
  • 團隊帳戶中的用戶羣,可用於組織和報告目的。

CRM

  • 活動對CRM中的記錄採取的操作。 示例包括備註、電子郵件、任務、排定的會議和電話。 
  • 活動供稿供稿顯示與您的一對一電子郵件、已預訂會議、文件瀏覽等活動的互動。
  • 表示CRM中記錄之間的連線或關係。 您可以將記錄彼此關聯,或將活動與記錄關聯。
  • 公司用於保存在CRM中的任何組織的對象。 
  • 聯系人用於在CRM中保存的任何人的對象。 
  • CRM對象您的業務所擁有的關係或流程類型。
    • 標準CRM物件:包括聯絡人、公司、交易、工單和自訂物件。
    • HubSpot定義的物件:使用與標準CRM物件相同框架的其他HubSpot工具,讓您可以分割或報告這些物件。 部分HubSpot定義的物件包括呼叫、對話、產品和報價。CRM物件:業務所具備的關係或流程類型,例如聯絡人、公司、交易和門票。
  • 交易用於在銷售過程的各階段儲存有關進行中的交易的資訊的對象。
  • HubSpot分數根據HubSpot領導評分工具中設定的標準,顯示聯絡人資格的數字。
  • 索引頁面:每個物件的記錄的清單檢視,例如聯絡人索引頁面
  • 管道:監控處於不同階段的CRM物件的方法。 交易管道可用來預測收入,並找出銷售過程中的障礙。 工單管道可用於管理您的支持工單狀態,並識別趨勢。
  • 屬性為儲存物件資料而建立的欄位。 每個物件都有自己的一組屬性,而該物件的所有記錄都會有相同的屬性。 HubSpot為無法刪除的每個物件建立並使用一些預設屬性。 
  • 記錄物件的實例(例如,「Tom Smith」是聯絡人記錄)。 這些記錄可以與其他物件類型的記錄相關聯,並可用於HubSpot工具(如工作流)。
  • 儲存的檢視在物件主頁中,建立篩選器,根據其屬性值來分割記錄,以限制要分析的記錄。 
  • 任務指派給用戶並與記錄相關聯的待辦提醒。 
  • 工單用於儲存顧客查詢資訊的對象。

域名

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  • 根域/apex域主域和任何子域的父域。 
  • 品牌網域品牌網域介於子網域和頂級網域之間,別稱為網域名稱。 品牌網域總是網址的一部分,無論我們指定的是根網域還是子網域。
  • 頂級網域:網址的最後一部分。 頂級網域顯示您網站在網際網路上的居住地。 
  • 子域: URL的第一部分。 內容可以託管在子域上。 此內容將與根網域分開。
  • 網域:作為內容的預設主機的網域(根網域或子網域)。
  • 次要網域:可以託管內容,但不會設定為預設主機的子網域。
  • 重定向 網域:自動重定向到其他網域的子網域。 重定向域上未託管任何內容。 
  • 電子郵件傳送網域:將稍後的驗證新增到HubSpot電子郵件中的子網域,有助於防止他們被垃圾郵件過濾器處理。 

市場推廣工具

  • 廣告讓您連結Facebook、Google或LinkedIn廣告帳戶的工具,以建立、追蹤和報告您的廣告活動。
  • 廣告帳戶: FacebookGoogleLinkedIn上的管理員個人資料,與您的個人用戶帳戶分開,用於創建廣告。
  • 廣告讀者廣告網路上的一羣用戶,您可以在發佈廣告時定位他們。 您可以建立四種類型的廣告受眾:
    • 聯絡人清單受從HubSpot中的聯絡人清單建立的受眾。 對HubSpot清單中的聯絡人所做的任何變更都會與廣告網路進行即時同步。
    • 公司列表受衆由HubSpot中的公司列表建立的LinkedIn受衆。 對HubSpot清單中公司的任何變更都會與LinkedIn進行即時同步。
    • 相似受眾其成員與來源受眾的成員分享人口統計資訊或興趣的受眾。
    • 網站訪客觀眾:使用網站上追蹤像素的資料,由網站訪客組成的觀眾。
  • 允許清單IT團隊在您的電子郵件提供商標記為「安全發送者」的電子郵件地址或IP地址清單。
  • 鎖清單封鎖清單執行員發現發送垃圾郵件的電子郵件伺服器或網域的清單。
  • CTA在您的內容中使用的按鈕或超連結,以吸引潛在客戶前往您的網站並追蹤點擊次數。
  • 廣告系列:
    • 廣告活動在HubSpot的廣告工具中,為外部廣告網路( Google、Facebook和LinkedIn )建立的活動。
    • 廣告活動在HubSpot的廣告活動工具中,廣告活動可以讓您連結相關的市場推廣資產和內容(例如CTA、登陸頁面和社交帖子) ,因此您可以輕鬆衡量您的集體市場推廣努力的有效性。
  • 表單可以放在網站上的欄位集合,以收集有關訪客和聯系人的關鍵資訊。 表單上提交的資訊會儲存在CRM資料庫中記錄的屬性中。
  • 列表根據您設定的條件建立的聯絡人或公司集合。 您可以使用其他HubSpot工具中的列表來分割特定的聯系人羣。
  • 市場推廣電子郵從市場推廣電子郵件工具發送的電子郵件,用於宣傳你的內容。
  • 非HubSpot表在HubSpot之外託管的外部表單。 如果您在外部頁面上安裝了HubSpot追蹤代碼,則會在HubSpot中收集非HubSpot表單的提交。 也支持一些表單生成器和插件。
  • 個性化令牌你可以在電子郵件或頁面中插入動態內容,該內容會根據CRM中聯絡人的屬性值進行變更。 為了個性化標記顯示價值,檢視該標記的聯絡人必須是在CRM中具有聯絡人記錄和該標記的已知屬性值的追蹤訪客
  • Pixel一種第三方追蹤代碼,您可以與HubSpot追蹤代碼一起安裝,以創建廣告受眾並優化廣告。
  • 簽名在透過HubSpot CRM發送的一對一電子郵件中使用的個人化資訊區塊,並用作市場推廣電子郵件的個人化標記。
  • 智能內容根據觀眾標準顯示不同版本內容的動態內容。 除了建立智慧CTA智慧表單外,您還可以使用豐富的文本模組或全局自訂模組,將智慧內容新增至您的網站頁面、登陸頁面和電子郵件。
  • 訂閱類型透過電子郵件與聯絡人溝通的合法基礎。 你可以新增或移除訂閱類型,以便聯絡人可以管理 其電郵偏好設定,並選擇加入他們想要接收的電郵類型(例如市場推廣、銷售和網誌更新)。

銷售工具

  • Playbook交互式內容卡,您可以從記錄中存取,以便在與潛在客戶和顧客交談時參考。 
  • 產品你銷售的產品或服務。 您可以在產品庫中建立和管理產品。
  • 包含產品或服務的價格資訊的可分享網頁。
  • 銷售電子郵件擴展程序或外接程讓您可以直接從Gmail、Office 365和Outlook桌面中的收件箱中存取銷售工具的擴展程序或外接程序。 您也可以追蹤電子郵件開啟次數,並將電子郵件記錄到CRM。
  • 銷售(一對一)電子郵件在使用銷售電子郵件外接程序或擴展程序時,直接從CRM或郵件客戶端發送給聯絡人的電子郵件。 若要向聯絡人清單發送電子郵件,請瞭解市場推廣電子郵件。 
  • 銷售模板儲存的電子郵件內容,可用於從CRM、使用銷售擴展程序或外掛程式從電子郵件收件匣或序列發送電子郵件。 
  • 片段一個簡短、可重複使用的文本方塊,可用於聯絡人、公司、交易和門票記錄;電子郵件範本;聊天對話;以及記錄活動或備註時。 
  • 序列一種自動化工具,可以發送一系列定時的一對一電子郵件和任務提醒,協助培養潛在客戶。
  • 訂閱如果你使用付款工具收取定期付款,系統會建立訂閱記錄,並與買家的聯絡人、公司和交易記錄相關聯。

服務工具

  • 回饋調查: 
    • 客戶滿意度調查 CSAT分數告訴你客戶對產品、服務或體驗的滿意度。 它衡量客戶對品牌互動的感受。
    • 顧客忠誠度調 NPS調查會追蹤顧客向其他人推薦您公司的可能性。
    • 客戶支援調查客戶努力分數(CES)衡量用戶的客戶支援體驗。
  • 知識庫網上指南、參考文件和顧客疑難解決步驟的庫。

聊天 

  • 聊天流程您可以添加到網站頁面的聊天小工具。 聊天流有兩種類型:
    • 機械人在聊天流中進行一系列預設操作,帶領訪客走上路線,直到他們的查詢解決,或者他們可以與團隊中的某人建立聯繫。
    • 即時聊天讓訪客開始與團隊成員的即時對話的聊天流。
  • 頻道頻道代表用戶可以聯絡團隊的不同路徑。 頻道可以是四種類型之一:團隊電子郵件地址、聊天、表單或Facebook Messenger。 指向任何連結頻道的訊息都會在對話收件匣中分類在一起。
  • 顧客入口網站:登入後的房源,顧客可以查看、開啟和回覆他們的支援工單。
  • 回退電子郵件如果您尚未連接團隊電子郵件地址,則可以透過HubSpot條款使用某些HubSpot工具(如工單自動化)的電子郵件。
  • 收件匣對話工具的中心位置,所有連接的頻道都會顯示訊息。 你可以檢視進行中的對話、回覆訊息以及建立工單以追蹤顧客的問題。
  • 定位規則根據網站網址、查詢參數以及訪客的資訊和行為,設定條件,讓您可以控制訪客瀏覽網站時看到的彈出表單或聊天流。 結合不同的目標定位選項,為特定訪客量身定制聊天流或彈出式窗體。

自動化

  • 操作:當記錄註冊到工作流程或訪客與機械人聊天時執行的功能。 
  • 操作日誌已註冊的記錄,紀錄因工作流程中的操作而發生的事件紀錄。  
  • 分支根據設定的準則,導向已註冊記錄在工作流程中的特定路徑的工作流操作類型。 
  • 延遲操作之間的暫停。
  • 註冊觸發器為工作流程選擇的特定觸發標準,當對象符合標準時,它會自動註冊。
  • 回退電子郵件如果您尚未連接團隊電子郵件地址,則可以透過HubSpot條款使用某些HubSpot工具(如工單自動化)的電子郵件。
  • 注冊紀錄已經在工作流中註冊的記錄紀錄。
  • 禁止列表用於阻止特定聯系人注冊到工作流中的列表。 
  • 取消註冊觸發器為工作流程選擇的特定準則,當記錄符合準則時,便會自動從工作流程中移除記錄。  
  • Webhook將資訊從HubSpot傳送到其他Web應用程式的工作流程或機械人動作。 Webhook有各種用途,例如發送資料和推送通知。 
  • 工作流程HubSpot中的自動化工具,當記錄符合特定的觸發標準時,便會自動註冊記錄,然後執行一系列的市場推廣、銷售或服務流程。

網站

  • 內容編輯器 HubSpot內容工具中個別資產的主要編輯器。 這包括網誌文章、登陸頁面、網站頁面、市場推廣電子郵件和知識庫文章。 
  • 網域內容所在的網站地址。
  • 設計管理器設計師用於建立和整理模組和範本的工具。 
  • 檔案上傳到HubSpot檔案工具的內容,例如圖片、PDF或影片。
  • HubDB關係資料庫,格式如表格中的行、列和細胞表格。
  • 可以在模板中使用或使用拖放編輯器新增到頁面或電子郵件中的可重用設計組件。
    • 通用模組在內容編輯器中,使用拖放模板建立資產的一組標準模組。
    • 自訂模組在設計管理器中建立的模組,實施更進階的功能。
  • 起始模板功能有限的簡化頁面布局。
  • 範本儲存的布局,用於在電子郵件中或在網誌、登陸或網站頁面上組織模組。
  • 主題一組控制內容資產外觀的模板和風格。 
  • 追蹤代碼具有JavaScript的代碼,專屬於每個HubSpot帳戶。 追蹤代碼會自動包含在HubSpot網誌文章、登陸頁面和網站頁面上。 添加到您的外部網站後, HubSpot可以追蹤網站流量資料並將其傳送到您的HubSpot帳戶,並將帳戶的聊天小工具新增到您的網站。

報告

  • 控制面板多個報告的單一檢視。 建立控制臺,將報告整理到中心位置。
  • 歸因報衡量客戶旅程轉換率的報告。 透過轉換報告,你可以更好地了解哪些資產創建了聯絡人和交易,以及結束交易所產生的收入。
  • 原始來源自動設定的聯絡人屬性,顯示聯絡人的來源。 原始源下拉屬性提供有關聯系人原始源的其他信息。
  • 報告:用於分析HubSpot工具趨勢的工具。 所有HubSpot帳戶都附有一個報告庫,您可以建立自訂報告。 報告類型包括:
    • 單一物件報告基於單一物件(如聯絡人)的報告。
    • 跨物件報基於兩個物件(如聯絡人和交易)之間關係的報告。
    • 渠道報告顯示各階段之間的轉化率的報告。 
    • 歸因報告:顯示哪些互動或活動帶動了轉換和收入的報告。
  • 報告庫預建的標準報告目錄,可以新增到報告清單或儀表板。 
  • 會話衡量網站訪客的參與度,將網站活動分組在一起。
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