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Glossário da HubSpot

Ultima atualização: Janeiro 30, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Todos os produtos e planos

Conheça as definições para termos comuns usados nas ferramentas da HubSpot. 

Conta e configuração

  • RGPD: uma lei da União Europeia (UE) que protege os dados pessoais dos cidadãos e residentes da UE e do Espaço Económico Europeu. Define os requisitos necessários para as empresas da UE e para qualquer empresa que recolha ou trate esses dados pessoais. Requisitos semelhantes podem também ser encontrados em muitas leis nacionais sobre privacidade de dados fora da UE. A HubSpot fornece configurações e ferramentas para seguir o GDPR e outras leis de privacidade de dados.
  • Integração: uma ligação entre duas aplicações, como Slack e HubSpot. O utilizador liga-se à aplicação e a integração é a ligação entre o HubSpot e a aplicação.
  • Marketplace:
    • Marketplace de aplicativos: um diretório on-line onde você pode baixar aplicativos gratuitos e pagos que se integram ao HubSpot.
    • Asset Marketplace: um diretório online onde pode transferir módulos, modelos e temas gratuitos e pagos para utilizar em e-mails de marketing, páginas de destino, páginas de sítios Web e blogues.
  • Limitar o acesso: uma forma de separar as suas ferramentas e activos da HubSpot para utilizadores ou equipas específicos.
  • Conjuntos de permissões : conjuntos pré-definidos de permissões de utilizador. Utilize conjuntos de permissões para garantir permissões consistentes entre os seus utilizadores.
  • Equipas : grupos de utilizadores na sua conta que podem ser utilizados para fins organizacionais e de elaboração de relatórios.

CRM

  • Atividade: acções que são realizadas em registos no CRM. Os exemplos incluem anotações, e-mails, tarefas, reuniões programadas e chamadas. 
  • Feed de actividades: um feed que mostra compromissos, tais como interacções com os seus e-mails individuais, reuniões marcadas, visualizações de documentos e muito mais.
  • Associação: representa uma ligação ou relação entre registos no CRM. É possível associar registos entre si, ou actividades com registos.
  • Empresa: o objeto utilizado para qualquer organização guardada no seu CRM. 
  • Contacto: o objeto utilizado para qualquer pessoa guardada no seu CRM. 
  • Objeto CRM: um tipo de relação ou processo que a sua empresa tem.
    • Objectos CRM padrão: inclui contactos, empresas, negócios, bilhetes e objectos personalizados.
    • Objectos definidos pela HubSpot: ferramentas adicionais da HubSpot que utilizam a mesma estrutura que os objectos CRM padrão, o que lhe permite segmentar ou elaborar relatórios sobre eles. Alguns objectos definidos pela HubSpot incluem chamadas, conversas, produtos e orçamentos.Objeto CRM: um tipo de relação ou processo que a sua empresa tem, como contactos, empresas, negócios e bilhetes.
  • Negócio: o objeto utilizado para armazenar informações sobre transacções em curso ao longo das fases do seu processo de vendas.
  • Pontuação da HubSpot: um número que mostra a qualificação dos contactos com base nos critérios definidos na ferramenta de pontuação de leads da HubSpot.
  • Página de índice: uma vista de lista dos registos para cada objeto, por exemplo, a página de índice contactos.
  • Pipeline: uma maneira de monitorar objetos do CRM em diferentes fases. Pipelines de negócios pode ser utilizado para prever receitas e identificar bloqueios no seu processo de venda. Condutas de bilhetes pode ser utilizado para gerir os estados dos seus bilhetes de apoio e identificar tendências.
  • Propriedade : um campo criado para armazenar dados de um objeto. Cada objeto tem o seu próprio conjunto de propriedades e todos os registos desse objeto terão essas mesmas propriedades. O HubSpot cria e usa algumas propriedades padrão para cada objeto que não pode ser excluído. 
  • Registo : uma instância de um objeto (por exemplo, "Tom Smith" é um registo de contacto). Esses registros podem ser associados aos registros de outros tipos de objeto e podem ser usados nas ferramentas da HubSpot, como fluxos de trabalho.
  • Visualização guardada: nas suas casas de objectos, um filtro criado para segmentar registos com base nos seus valores de propriedade para limitar os registos que visualiza para análise. 
  • Tarefa: um lembrete de tarefas que é atribuído a um utilizador e associado a um registo. 
  • Ticket : o objeto utilizado para armazenar informações sobre as consultas dos clientes.

Domínios

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  • Domínio raiz/apex: o domínio principal e o pai de quaisquer subdomínios. 
  • Domínio da marca: o domínio da marca situa-se entre o subdomínio e o domínio de nível superior, também conhecido como nome de domínio. O domínio da marca faz sempre parte do URL, quer estejamos a especificar um domínio raiz ou um subdomínio.
  • Domínio de topo: a última parte do URL. O domínio de topo indica em que parte da Internet se encontra o seu sítio. 
  • Subdomínio: a primeira parte do URL. O conteúdo pode ser alojado num subdomínio. Este conteúdo será separado do seu domínio de raiz.
  • Domínio primário um domínio (domínio raiz ou subdomínio) que será o anfitrião predefinido para o conteúdo.
  • Domínio secundário: um subdomínio que pode alojar conteúdos, mas que não será definido no anfitrião predefinido.
  • Redirecionar o domínio : um subdomínio que redirecciona automaticamente para outro domínio. Nenhum conteúdo está alojado no domínio de redireccionamento. 
  • Domínio de envio de e-mail: um subdomínio que adiciona uma autenticação posterior aos seus e-mails do HubSpot que ajuda a evitar que sejam apanhados nos filtros de spam. 

Ferramentas de marketing

  • Anúncios: uma ferramenta que lhe permite ligar uma conta de anúncios do Facebook, Google ou LinkedIn para criar, acompanhar e elaborar relatórios sobre as suas campanhas de anúncios.
  • Conta de anúncios: um perfil administrativo no Facebook, Google, ou LinkedIn, separado da sua conta de utilizador pessoal, utilizado para criar anúncios.
  • Audiência de anúncios: um grupo de utilizadores numa rede de anúncios que pode visar quando publica um anúncio. Há quatro tipos de públicos de anúncios que você pode criar:
    • Público da lista de contactos: um público criado a partir de uma lista de contactos no HubSpot. Qualquer alteração nos contatos da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com a rede de anúncios.
    • Público da lista de empresas: um público do LinkedIn criado a partir de uma lista de empresas no HubSpot. Qualquer alteração nas empresas da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com o LinkedIn.
    • Lookalike audience: um público cujos membros partilham informações demográficas ou interesses com os membros de um público de origem.
  • Allowlist : uma lista de endereços de correio eletrónico ou endereços IP que a sua equipa de TI marcou como "remetentes seguros" junto do seu fornecedor de correio eletrónico.
  • Lista de bloqueios : uma lista de servidores ou domínios de correio eletrónico que um operador de lista de bloqueios descobriu que enviam spam.
  • Call-to-action (CTA): um botão ou hiperligação utilizado no seu conteúdo para atrair potenciais clientes para o seu sítio Web e controlar os cliques.
  • Campanhas:
    • Campanha de anúncios: na ferramenta de anúncios da HubSpot, uma campanha criada para redes de anúncios externas (Google, Facebook e LinkedIn).
    • Campanha: na ferramenta de campanhas da HubSpot, uma campanha permite-lhe associar activos e conteúdos de marketing relacionados (por exemplo, CTAs, páginas de destino e publicações sociais), para que possa medir facilmente a eficácia dos seus esforços de marketing colectivos.
  • Formulário: um conjunto de campos que podem ser colocados no seu sítio Web para recolher informações importantes sobre os visitantes e os contactos. As informações enviadas nos formulários são armazenadas nas propriedades de registros no banco de dados do CRM.
  • Lista: uma coleção de contactos ou empresas com base em critérios definidos por si. Você pode usar listas em outras ferramentas da HubSpot para segmentar um grupo específico de contatos.
  • Correio eletrónico de marketing: um correio eletrónico enviado a partir da ferramenta de correio eletrónico de marketing, utilizado para promover o seu conteúdo.
  • Formulários não HubSpot : um formulário externo alojado fora do HubSpot. Com o código de rastreamento da HubSpot instalado na sua página externa, os envios para formulários que não sejam da HubSpot serão coletados no HubSpot. Alguns criadores de formulários e plug-ins também são compatíveis.
  • Token de personalização : conteúdo dinâmico que pode inserir numa mensagem de correio eletrónico ou numa página que se altera com base nos valores das propriedades de um contacto no seu CRM. Para que os tokens de personalização demonstrem valor, o contato que os visualiza precisa ser um visitante rastreado com um registro de contato no seu CRM e um valor de propriedade conhecido para esse token.
  • Pixel: um código de rastreio de terceiros que pode instalar juntamente com o código de rastreio da HubSpot para criar públicos de anúncios e otimizar os seus anúncios.
  • Assinatura: um bloco de informações personalizado usado em e-mails individuais enviados através do HubSpot CRM e como um token de personalização para e-mails de marketing.
  • Conteúdo inteligente : conteúdo dinâmico que apresenta diferentes versões do seu conteúdo com base nos critérios do utilizador. Para além de criar CTAs inteligentes e formulários inteligentes, pode utilizar módulos de rich text ou módulos personalizados globais para adicionar conteúdo inteligente às páginas do seu sítio Web, páginas de destino e mensagens de correio eletrónico.
  • Tipo de assinatura: a base jurídica para comunicar com os seus contactos através de correio eletrónico. Pode adicionar ou remover tipos de subscrição para que os contactos possam gerir as suas preferências de correio eletrónico e optar pelos tipos de correio eletrónico que pretendem receber (por exemplo, marketing, vendas e actualizações do blogue).

Ferramentas de vendas

  • Playbook : um cartão de conteúdo interativo que pode aceder a partir dos seus registos para consultar quando falar com potenciais clientes e clientes. 
  • Produtos : os bens ou serviços que vende. Você pode criar e gerenciar produtos na biblioteca de produtos.
  • Citações : páginas Web partilháveis que incluem informações sobre preços de um produto ou serviço.
  • Extensão ou suplemento de vendas por correio eletrónico: uma extensão ou suplemento que lhe permite aceder às ferramentas de vendas diretamente a partir da sua caixa de entrada no Gmail, Office 365 e Outlook desktop. Você também pode rastrear as aberturas de e-mail e registrar os e-mails no CRM.
  • E-mail de vendas (um-para-um): um e-mail enviado diretamente para um contacto a partir do CRM ou do seu cliente de e-mail enquanto utiliza o suplemento ou extensão de e-mail de vendas. Para enviar e-mails para uma lista de contatos, saiba sobre os e-mails de marketing
  • Modelo de vendas: conteúdo de correio eletrónico guardado que pode ser utilizado ao enviar uma mensagem de correio eletrónico a partir do CRM, da sua caixa de entrada de correio eletrónico utilizando a extensão ou suplemento de vendas, ou de uma sequência. 
  • Snippet: um bloco de texto curto e reutilizável que pode ser utilizado em registos de contactos, empresas, negócios e bilhetes; em modelos de e-mail; em conversas de chat; e ao registar uma atividade ou nota. 
  • Sequência: é uma ferramenta de automatização que envia uma série de mensagens de correio eletrónico individuais e lembretes de tarefas para ajudar a alimentar os seus clientes potenciais ao longo do tempo.
  • Assinaturas : Se estiver a utilizar a ferramenta de pagamentos para cobrar pagamentos recorrentes, será criado um registo de assinatura que será associado ao registo de contacto, empresa e negócio do comprador.

Ferramentas de serviços

  • Pesquisas de feedback: 
  • Base de conhecimentos : uma biblioteca online de guias de instruções, documentos de referência e passos de resolução de problemas para os seus clientes.

Bate-papo 

  • Chatflow: widgets de chat que pode adicionar às páginas do seu sítio Web. Há dois tipos de fluxos de chats: 
    • Bot : uma série de acções pré-definidas num fluxo de conversação que conduzem os visitantes por um caminho até que o seu pedido de informação seja resolvido ou até que possam entrar em contacto com alguém da sua equipa.
    • Chat em direto : fluxos de chat que permitem aos visitantes iniciar conversas em tempo real com membros da sua equipa.
  • Canal : Os canais representam os diferentes caminhos que os seus utilizadores podem seguir para contactar a sua equipa. Um canal pode ser um dentre os quatro tipos: endereço de e-mail da equipe, chat, formulário ou Facebook Messenger. As mensagens para qualquer um dos seus canais conectados passarão juntas pela triagem na sua caixa de entrada de conversas.
  • Portal do cliente: uma casa atrás de um login onde os clientes podem ver, abrir e responder aos seus bilhetes de apoio.
  • E-mail de recurso : um e-mail fornecido pela HubSpot que lhe permite utilizar determinadas ferramentas da HubSpot, como a automatização de bilhetes, se ainda não tiver ligado um endereço de e-mail de equipa.
  • Caixa de entrada : a localização central na ferramenta de conversações onde serão apresentadas as mensagens de todos os seus canais ligados. Você pode visualizar conversas contínuas, responder às mensagens e criar tickets para controlar os problemas dos clientes.
  • Regras de segmentação : define critérios que lhe permitem controlar o formulário pop-up ou o fluxo de chat que os visitantes vêem quando visitam o seu sítio Web, com base no URL do sítio Web, nos parâmetros de consulta e nas informações e comportamento do visitante. Combine as diferentes opções de direcionamento para adaptar o fluxo de chat ou o formulário pop-up ao visitante específico.
  • E-mail da equipa : um tipo de canal que pode ligar à sua caixa de entrada. É um endereço de e-mail compartilhado que vários usuários têm acesso e usam para se comunicar com os contatos. Isto é diferente de um e-mail pessoal que liga nas definições de integração de e-mail. 

Automação

  • Acções: as funções que são executadas quando um registo é inscrito num fluxo de trabalho ou quando um visitante conversa com um bot
  • Registos de acções: o histórico de eventos de um registo inscrito que ocorreu como resultado das acções de um fluxo de trabalho. 
  • Ramificação: um tipo de ação de fluxo de trabalho que direcciona os registos inscritos para caminhos específicos num fluxo de trabalho, em função dos critérios definidos. 
  • Atraso: uma pausa entre acções.
  • Disparadores de inscrição : critérios de disparo específicos seleccionados para um fluxo de trabalho que inscreve automaticamente objectos quando estes cumprem os critérios.
  • E-mail de recurso : um e-mail fornecido pela HubSpot que lhe permite utilizar determinadas ferramentas da HubSpot, como a automatização de bilhetes, se ainda não tiver ligado um endereço de e-mail de equipa.
  • Webhook : um fluxo de trabalho ou ação de bot que passa informações do HubSpot para outra aplicação Web. Há uma variedade de usos para webhooks, como enviar dados e notificações por push. 
  • Fluxo de trabalho : uma ferramenta de automatização no HubSpot que regista automaticamente registos quando estes cumprem critérios de acionamento específicos e, em seguida, executa uma série de processos de marketing, vendas ou serviços.

Site

  • Editor de conteúdo: o editor principal para activos individuais nas ferramentas de conteúdo da HubSpot. Isso inclui posts de blog, landing pages, páginas do site, e-mails de marketing e artigos da Central de Conhecimento. 
  • Domínio : um endereço de sítio Web onde o conteúdo está alojado.
  • Gestor de design: uma ferramenta utilizada pelos designers para criar e organizar módulos e modelos. 
  • Arquivo: um conteúdo carregado na ferramenta de arquivos do HubSpot, como uma imagem, PDF ou vídeo.
  • HubDB : uma base de dados relacional, formatada como uma folha de cálculo com linhas, colunas e células numa tabela.
  • Módulo : um componente de design reutilizável que pode ser utilizado em modelos ou adicionado a páginas ou e-mails utilizando o editor de arrastar e largar.
    • Módulos comuns: um conjunto de módulos padrão no editor de conteúdos para activos criados com um modelo de arrastar e largar.
    • Módulos personalizados : módulos criados no gestor de projectos para implementar funcionalidades mais avançadas.
  • Modelo inicial : uma apresentação de página simplificada com funcionalidades limitadas.
  • Modelo : um esquema guardado utilizado para organizar módulos num e-mail ou numa página de blogue, de destino ou de sítio Web.
  • Tema : um conjunto de modelos e estilos que controla o aspeto dos seus activos de conteúdo. 
  • Código de rastreio : um código com JavaScript, exclusivo para cada conta da HubSpot. O código de rastreamento é incluído automaticamente nos posts do blog da HubSpot, landing pages e páginas do site. Quando adicionado ao seu site externo, o HubSpot pode rastrear e enviar dados de tráfego do site à sua conta da HubSpot e adicionar os widgets de chat da sua conta no site.

Relatórios

  • Dashboard : uma visão única de vários relatórios. Crie painéis para organizar seus relatórios em um local central.
  • Relatórios de atribuição: relatórios que medem a conversão ao longo do percurso de um cliente. Com os relatórios de conversão, pode compreender melhor quais os activos que resultam na criação de contactos e negócios, bem como as receitas geradas pelos negócios fechados.
  • Fonte original : uma propriedade de contacto definida automaticamente que mostra de onde veio um contacto. Pesquisa da fonte original propriedades fornecem informações adicionais sobre a fonte original do contacto.
  • Relatório: uma ferramenta usada para analisar tendências nas suas ferramentas da HubSpot. Todas as contas da HubSpot incluem uma biblioteca de relatórios; e você pode criar relatórios personalizados. Os tipos de relatórios incluem:
    • Relatório de objeto único: um relatório baseado num único objeto, como os contactos.
    • Relatório entre objectos : um relatório baseado na relação entre dois objectos, tais como contactos e negócios.
    • Relatório de funil : um relatório que mostra as taxas de conversão entre fases. 
    • Relatório de atribuição: um relatório que mostra quais interações ou atividades geram conversões e receita.
  • Biblioteca de relatórios : um diretório de relatórios padrão pré-construídos que podem ser adicionados à sua lista de relatórios ou painéis de controlo. 
  • Sessão : uma medida do envolvimento dos visitantes do sítio Web em que as actividades do sítio Web são agrupadas.
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