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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Glossário da HubSpot

Ultima atualização: Junho 28, 2021

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Conheça as definições para termos comuns usados nas ferramentas da HubSpot. 

Conta e configuração

  • GDPR: o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados é um regulamento da União Europeia que substituiu a Diretiva Europeia sobre Proteção de Dados Pessoais de 1995. A HubSpot fornece configurações para a conformidade com o GDPR.
  • Integração: uma conexão entre dois aplicativos, como Slack e HubSpot. Resumidamente, o aplicativo é o objeto no qual um usuário se conecta e a integração é a conexão entre o HubSpot e o aplicativo.
  • Marketplace:
    • Marketplace de aplicativos: um diretório on-line onde você pode baixar aplicativos gratuitos e pagos que se integram ao HubSpot.
    • Marketplace de ativos: um diretório on-line onde você pode baixar módulos, modelos e temas gratuitos e pagos para uso em e-mails de marketing, landing pages, páginas do site e blogs.
  • Particionamento: uma maneira de separar suas ferramentas e ativos da HubSpot para que apenas usuários ou equipes específicas possam acessá-los.
  • Funções: conjuntos de permissões predefinidas para usuários. Use funções para garantir permissões consistentes entre os usuários.
  • Equipes: grupos de usuários na sua conta que podem ser usados para fins organizacionais e de relatórios.

CRM

  • Atividade: ações realizadas nos registros do CRM. Os exemplos incluem anotações, e-mails, tarefas, reuniões programadas e chamadas. 
  • Feed de atividades: um feed que mostra os envolvimentos com seus e-mails individuais.
  • Empresa: o objeto usado para qualquer organização salva no CRM. 
  • Contato: o objeto usado para qualquer pessoa salva no CRM. 
  • Objeto de CRM: um tipo de relacionamento ou processo que sua empresa tem, como contatos, empresas, negócios e tíquetes.
  • Negócio: o objeto usado para armazenar informações sobre transações contínuas durante as fases do seu processo de vendas.
  • Pontuação do HubSpot: um número que mostra a qualificação dos contatos com base nos critérios estabelecidos na ferramenta de pontuação principal do HubSpot.
  • Pipeline: uma maneira de monitorar objetos do CRM em diferentes fases. Pipelines de negócios podem ser usados para prever receita e identificar bloqueios no seu processo de venda. Pipelines de tíquetes podem ser usados para gerenciar o status de tíquete de suporte e identificar tendências.
  • Propriedade: um campo criado para armazenar dados de um objeto. Cada objeto tem seu próprio conjunto de propriedades e todos os registros desse objeto terão essas mesmas propriedades. O HubSpot cria e usa algumas propriedades padrão para cada objeto que não pode ser excluído. 
  • Registro: uma instância de um objeto (por exemplo, "Tom Smith" é um registro de contato). Esses registros podem ser associados aos registros de outros tipos de objeto e podem ser usados nas ferramentas da HubSpot, como fluxos de trabalho.
  • Visualização salva: nas páginas iniciais dos objetos, um filtro criado para segmentar registros com base nos valores de propriedade para limitar os registros visualizados para análise. 
  • Assinatura: um bloco personalizado de informações usadas em e-mails individuais enviados por meio do HubSpot CRM e como token de personalização para e-mails de marketing.
  • Tarefa: um lembrete de tarefas atribuído a um usuário e associado a um registro. 

Ferramentas de marketing

  • Anúncios: uma ferramenta que permite conectar uma conta de anúncios do Facebook, Google ou LinkedIn para criar, controlar e gerar relatórios sobre suas campanhas de anúncios.
  • Conta de anúncios: um perfil administrativo no Facebook, Google ou LinkedIn, separado da sua conta de usuário pessoal, usado para criar anúncios.
  • Público dos anúncios: um grupo de usuários em uma rede de anúncios que você pode direcionar ao publicar um anúncio. Há quatro tipos de públicos de anúncios que você pode criar:
    • Público da lista de contatos: um público criado de uma lista de contatos no HubSpot. Qualquer alteração nos contatos da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com a rede de anúncios.
    • Público da lista de empresas: um público do LinkedIn criado de uma lista de empresas no HubSpot. Qualquer alteração nas empresas da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com o LinkedIn.
    • Público semelhante: um público cujo membro compartilha informações demográficas ou interesses com os membros de um público de origem.
  • Lista de permissões: uma lista de endereços de e-mail ou endereços IP que sua equipe de TI marcou como "remetente seguro" no provedor de e-mail.
  • Lista de proibições: uma lista de servidores ou domínios determinados por um operador de listas de proibições como remetentes de spam.
  • Call-to-action (CTA): um botão ou hiperlink usado no seu conteúdo para direcionar clientes em potencial para o seu site e rastrear os cliques.
  • Campanhas:
    • Campanha de anúncios: na ferramenta de anúncios da HubSpot, uma campanha criada para anúncios de rede de anúncios externos (Google, Facebook e LinkedIn).
    • Campanha: na ferramenta de campanhas da HubSpot, uma campanha permite identificar ativos e conteúdo de marketing relacionados (por exemplo, CTAs, landing pages e posts sociais), para que você possa medir facilmente a eficácia de seus esforços de marketing coletivos.
  • Formulário: uma coleção de campos que podem ser colocados no seu site para coletar informações importantes sobre os visitantes e contatos. As informações enviadas nos formulários são armazenadas nas propriedades de registros no banco de dados do CRM.
  • Lista: uma coleção de contatos ou empresas com base nos critérios definidos. Você pode usar listas em outras ferramentas da HubSpot para segmentar um grupo específico de contatos.
  • E-mail de marketing: um e-mail enviado da ferramenta de e-mail de marketing, que normalmente é usada para promover seu conteúdo. O editor de e-mail do tipo arrastar e soltar é uma interface intuitiva que permite arrastar e soltar módulos no layout de e-mail. O editor de e-mail clássico atualizado suporta modelos de e-mail codificados e modelos de layout criados na ferramenta do gerenciador de design.
  • Formulários não HubSpot: um formulário externo hospedado fora da HubSpot. Com o código de rastreamento da HubSpot instalado na sua página externa, os envios para formulários que não sejam da HubSpot serão coletados no HubSpot. Alguns criadores de formulário e plug-ins também são suportados.
  • Token de personalização: conteúdo dinâmico que você pode inserir em um e-mail ou página que muda com base nos valores de propriedade do contato do CRM. Para que os tokens de personalização demonstrem valor, o contato que os visualiza precisa ser um visitante rastreado com um registro de contato no seu CRM e um valor de propriedade conhecido para esse token.
  • Pixel: um código de rastreamento de terceiros que você pode instalar ao longo do código de rastreamento da HubSpot para criar públicos e otimizar seus anúncios.
  • Conteúdo inteligente: uma regra dinâmica para exibir versões diferentes do seu conteúdo com base em determinados critérios do visualizador. Além de criar CTAs inteligentes e formulários inteligentes, você pode usar módulos de rich text ou módulos globais personalizados para adicionar conteúdo inteligente às suas páginas do site, landing pages e e-mails.
  • Tipo de assinatura:a base jurídica para se comunicar com seus contatos através de e-mail. Você pode adicionar ou remover tipos de assinatura para que os contatos possam gerenciar suas preferências de e-mail e optar por tipos de e-mails que querem receber (por exemplo, marketing, vendas e atualizações de blog).

Ferramentas de vendas

  • Manual: um cartão de conteúdo interativo que você pode acessar nos seus registros para consulta ao falar com prospects e clientes. 
  • Produtos: as mercadorias ou serviços vendidos por você. Você pode criar e gerenciar produtos na biblioteca de produtos.
  • Orçamentos: páginas da Web compartilháveis que incluem informações de preços para um produto ou serviço.
  • Extensão ou complemento do e-mail de vendas: uma extensão ou complemento que permite acessar as ferramentas de vendas diretamente da sua caixa de entrada do Gmail, Office 365 e Outlook para desktop. Você também pode rastrear as aberturas de e-mail e registrar os e-mails no CRM.
  • E-mail de vendas (individuais): um e-mail enviado diretamente do CRM ou do seu cliente de e-mail a um contato ao usar o complemento ou a extensão do e-mail de vendas. Para enviar e-mails para uma lista de contatos, saiba sobre os e-mails de marketing
  • Modelo de vendas: um conteúdo de e-mail salvo que pode ser usado ao enviar um e-mail do CRM, da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão ou o complemento de vendas, ou de uma sequência. Se quiser criar modelos para o conteúdo do seu site, saiba sobre os modelos de site
  • Snippet: um bloco de texto curto e reutilizável que pode ser usado em registros de contato, empresa, negócio e tíquete; em modelos de e-mail; em conversas de chat; e ao registrar uma atividade ou observação. 
  • Sequência: uma ferramenta de automação que envia uma série de e-mails sincronizados individuais e lembretes de tarefas para ajudar a estimular seus leads ao longo do tempo.

Ferramentas de serviços

  • Pesquisas de feedback: 
    • Pesquisas de satisfação do cliente: uma pontuação de Satisfação do cliente (CSAT) informa o quanto um cliente está satisfeito com um produto, serviço ou experiência. Ela mede como um cliente se sente em relação a uma interação da marca.
    • Pesquisas de fidelidade do cliente: As pesquisas NPS rastreiam a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas.
    • Pesquisas de suporte ao cliente: Customer Effort Score (CES) mede a experiência de suporte ao cliente do usuário.
  • Central de Conhecimento: uma biblioteca on-line de guias práticos, documentos de referência e etapas de solução de problemas para seus clientes.
  • Tíquete: um registro de uma consulta de cliente. Você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo.

Chat e automação

  • Ações: as funções executadas quando um registro é inscrito em um fluxo de trabalho ou quando um visitante está conversando com um bot
  • Fluxo de chat: widgets de chat que você pode adicionar às páginas do seu site. Há dois tipos de fluxos de chats: 
    • Bot: uma série de ações predefinidas em um fluxo de chat que acompanha os visitantes até que suas consultas sejam resolvidas ou eles possam se conectar a alguém da sua equipe.
    • Chat ao vivo: os fluxos de chats permitem que os visitantes iniciem conversas em tempo real com os membros da sua equipe.
  • Canal: os canais representam os diferentes caminhos que os usuários podem usar para entrar em contato com a sua equipe. Um canal pode ser um dentre os quatro tipos: endereço de e-mail da equipe, chat, formulário ou Facebook Messenger. As mensagens para qualquer um dos seus canais conectados passarão juntas pela triagem na sua caixa de entrada de conversas.
  • Disparadores de inscrição: critérios de disparador específicos selecionados para um fluxo de trabalho que inscreve automaticamente os objetos quando eles atenderem a esses critérios.
  • E-mail de fallback: um e-mail que o HubSpot provisiona para permitir o uso de determinadas ferramentas da HubSpot, como automação de tíquetes, caso você ainda não tenha conectado um endereço de e-mail de equipe.
  • Caixa de entrada: a localização central na ferramenta de conversas onde as mensagens de todos os seus canais conectados serão exibidas. Você pode visualizar conversas contínuas, responder às mensagens e criar tíquetes para controlar os problemas dos clientes.
  • Regras de direcionamento: defina critérios que permitam controlar o formulário pop-up ou o fluxo de chat que seus visitantes veem quando visitam seu site, com base na URL do site, nos parâmetros de consulta e nas informações e comportamento do visitante. Combine as diferentes opções de direcionamento para adaptar o fluxo de chat ou o formulário pop-up ao visitante específico.
  • E-mails de equipe: um tipo de canal que você pode conectar à sua caixa de entrada. É um endereço de e-mail compartilhado que vários usuários têm acesso e usam para se comunicar com os contatos. Isso é diferente de um e-mail pessoal que você conecta nas configurações de integrações do seu e-mail. 
  • Webhook: um fluxo de trabalho ou uma ação de bot que passa informações do HubSpot para outro aplicativo da Web. Há uma variedade de usos para webhooks, como enviar dados e notificações por push. 
  • Fluxo de trabalho: uma ferramenta de automação no HubSpot que inscreve automaticamente os registros quando eles atenderem aos critérios de disparador específicos e depois executa uma série de processos de marketing, vendas ou serviço.

Site

  • Editor de conteúdo: o editor principal para os ativos individuais das ferramentas de conteúdo da HubSpot. Isso inclui posts de blog, landing pages, páginas do site, e-mails de marketing e artigos da Central de Conhecimento. 
  • Domínio: um endereço de site onde o conteúdo está hospedado.
  • Gerenciador de design: uma ferramenta usada designers para criar e organizar módulos e modelos. 
  • Arquivo: uma parte do conteúdo carregado na ferramenta de arquivos da HubSpot, como uma imagem, PDF ou vídeo.
  • HubDB: um banco de dados relacional, formatado como uma planilha com linhas, colunas e células em uma tabela.
  • Módulo: um componente de design reutilizável que pode ser usado em modelos ou adicionados a páginas ou e-mails usando o editor de arrastar e soltar.
    • Módulos comuns: um conjunto de módulos padrão no editor de conteúdo para os ativos criados com um modelo de arrastar e soltar.
    • Módulos personalizados: módulos criados no gerenciador de design para implementar recursos mais avançados.
  • Modelo starter: um layout de página simplificado com funcionalidades limitadas.
  • Modelo: um layout salvo, usado para organizar módulos em um e-mail ou em uma página de blog, landing page ou página do site.
  • Temas: um conjunto de modelos e estilos que controlam a aparência dos seus ativos de conteúdo. 
  • Código de rastreamento: um código com JavaScript, exclusivo para cada conta da HubSpot. O código de rastreamento é incluído automaticamente nos posts do blog da HubSpot, landing pages e páginas do site. Quando adicionado ao seu site externo, o HubSpot pode rastrear e enviar dados de tráfego do site à sua conta da HubSpot e adicionar os widgets de chat da sua conta no site.

Relatórios

  • Painel: uma única exibição de vários relatórios. Crie painéis para organizar seus relatórios em um local central.
  • Fonte original: uma propriedade do contato definida automaticamente que mostra a origem do contato. As propriedades de detalhamento da fonte originalfornecem informações adicionais sobre a fonte original do contato.
  • Relatório: uma ferramenta usada para analisar tendências em suas ferramentas da HubSpot. Todas as contas da HubSpot incluem uma biblioteca de relatórios; e você pode criar relatórios personalizados. Os tipos de relatórios incluem:
    • Relatório de objeto único: um relatório com base em um único objeto, como contatos.
    • Relatório de objetos cruzados: um relatório com base no relacionamento entre dois objetos, como contatos e negócios.
    • Relatório de funil: um relatório que mostra as taxas de conversão entre as fases. 
    • Relatório de atribuição: um relatório que mostra quais interações ou atividades geram conversões e receita.
  • Biblioteca de relatórios: um diretório de relatórios padrão prontos que podem ser adicionados à sua lista ou painéis de relatórios. 
  • Sessão: uma medição de envolvimento do visitante no site na qual as atividades do site são agrupadas.