Glossário da HubSpot

Conheça as definições para termos comuns usados nas ferramentas da HubSpot. 

Conta e configuração

• RGPD: uma lei da União Europeia (UE) que protege os dados pessoais dos cidadãos e residentes da UE e do Espaço Econômico Europeu. Descreve os requisitos necessários para as empresas da UE e qualquer empresa que recolha ou processe esses dados pessoais. Requisitos semelhantes também podem ser encontrados em muitas leis nacionais de privacidade de dados fora da UE. A HubSpot fornece configurações e ferramentas para seguir o RGPD e outras leis de privacidade de dados.
• Integração: uma conexão entre dois aplicativos, como Slack e HubSpot. O usuário se conecta ao aplicativo e a integração é a conexão entre o HubSpot e o aplicativo.

• Marketplace:
  • Marketplace de aplicativos: um diretório on-line onde você pode baixar aplicativos gratuitos e pagos que se integram ao HubSpot.
  • Marketplace de ativos: um diretório on-line onde você pode baixar módulos, modelos e temas gratuitos e pagos para uso em e-mails de marketing, landing pages, páginas do site e blogs.
• Limitar o acesso: uma forma de separar as suas ferramentas e recursos da HubSpot para usuários ou equipes específicas.

• Conjuntos de permissões: conjuntos predefinidos de permissões do usuário. Use conjuntos de permissões para garantir permissões consistentes entre os usuários.
• Equipes: grupos de usuários na sua conta que podem ser usados para fins organizacionais e de relatórios.

Automação

• Ações: as funções executadas quando um registro é inscrito em um fluxo de trabalho ou quando um visitante está conversando com um bot. 
• Registos de ações: o histórico de eventos de um registro inscrito que ocorreu como resultado das ações em um fluxo de trabalho. 
• Ramificação: um tipo de ação de fluxo de trabalho que direciona os registros inscritos para caminhos específicos em um fluxo de trabalho, dependendo dos critérios definidos. 
• Atraso: uma pausa entre as ações.
• Disparadores de inscrição: critérios de disparador específicos selecionados para um fluxo de trabalho que inscreve automaticamente os objetos quando eles atenderem a esses critérios.

• E-mail de fallback: um e-mail que o HubSpot provisiona para permitir o uso de determinadas ferramentas da HubSpot, como automação de tickets, caso você ainda não tenha conectado um endereço de e-mail de equipe.

• Histórico de inscrição: o histórico de registros que se inscreveram em um fluxo de trabalho.
• Lista de supressão: uma lista usada para impedir que contatos específicos se inscrevam em um fluxo de trabalho. 
• Gatilhos de cancelamento de inscrição: critérios específicos selecionados para um fluxo de trabalho que remove automaticamente os registros de um fluxo de trabalho quando eles atendem aos critérios. 

• Webhook: um fluxo de trabalho ou uma ação de bot que passa informações do HubSpot para outro aplicativo da Web. Há uma variedade de usos para webhooks, como enviar dados e notificações por push. 
• Fluxo de trabalho: uma ferramenta de automação no HubSpot que inscreve automaticamente os registros quando eles atenderem aos critérios de disparador específicos e depois executa uma série de processos de marketing, vendas ou serviço.

Bate-papo

• Fluxo de chat: widgets de chat que você pode adicionar às páginas do seu site. Há dois tipos de fluxos de chats:
  • Bot: uma série de ações predefinidas em um fluxo de chat que acompanha os visitantes até que suas consultas sejam resolvidas ou eles possam se conectar a alguém da sua equipe.
  • Chat ao vivo: os fluxos de chats permitem que os visitantes iniciem conversas em tempo real com os membros da sua equipe.
• Canal: os canais representam os diferentes caminhos que os usuários podem usar para entrar em contato com a sua equipe. Um canal pode ser um dentre os quatro tipos: endereço de e-mail da equipe, chat, formulário ou Facebook Messenger. As mensagens para qualquer um dos seus canais conectados passarão juntas pela triagem na sua caixa de entrada de conversas.
• Portal do cliente: um portal do cliente é uma página inicial acessada mediante login onde os clientes podem ver, abrir e responder a tickets de suporte.
• E-mail de fallback: um e-mail que o HubSpot provisiona para permitir o uso de determinadas ferramentas da HubSpot, como automação de tickets, caso você ainda não tenha conectado um endereço de e-mail de equipe.

• Caixa de entrada: a localização central na ferramenta de conversas em que as mensagens de todos os seus canais conectados serão exibidas. Você pode visualizar conversas contínuas, responder às mensagens e criar tickets para controlar os problemas dos clientes.

• Regras de direcionamento: defina critérios que permitam controlar o formulário pop-up ou o fluxo de chat que seus visitantes veem quando visitam seu site, com base na URL do site, nos parâmetros de consulta e nas informações e comportamento do visitante. Combine as diferentes opções de direcionamento para adaptar o fluxo de chat ou o formulário pop-up ao visitante específico.

• E-mails de equipe: um tipo de canal que você pode conectar à sua caixa de entrada. É um endereço de e-mail compartilhado que vários usuários têm acesso e usam para se comunicar com os contatos. Isso é diferente de um e-mail pessoal que você conecta nas configurações de integração de e-mail. 

Comércio

• Pagamentos da HubSpot: processador de pagamentos da HubSpot. É necessário conectar um processador de pagamentos para receber pagamentos por meio de vários canais de comércio, como faturas, links de pagamento e orçamentos. Como alternativa, você pode associar uma conta do Stripe existente como processador de pagamentos.

• Faturas: para receber pagamentos digitais através dos pagamentos da HubSpot ou do processamento de pagamentos do Stripe. Saiba mais sobre como configurar a ferramenta de faturas. 

• Orçamentos: crie páginas da web para compartilhar informações de preços com seus clientes e receber pagamentos digitais através dos pagamentos da HubSpot ou do processamento de pagamentos do Stripe. 

• Pagamentos: registros do CRM para acompanhar o recebimento de pagamentos no HubSpot. Os pagamentos podem ser recebidos através dos pagamentos da HubSpot ou do processamento de pagamentos do Stripe. Em seguida, você pode gerenciar os pagamentos recebidos e emitir reembolsos, reenviar recibos ou baixar relatórios de pagamentos.
• Links de pagamento: crie links de pagamento para fornecer aos seus clientes uma maneira direta de comprar bens e serviços de você. Os links de pagamento podem coletar pagamentos únicos, bem como pagamentos recorrentes em assinaturas.
• Produtos: as mercadorias ou serviços vendidos por você. Você pode criar e gerenciar produtos na biblioteca de produtos.

• Processamento de pagamentos do Stripe: conecte uma conta do Stripe para processar pagamentos. É necessário conectar um processador de pagamentos para receber pagamentos por meio de vários canais de comércio, como faturas, links de pagamento e orçamentos. Como alternativa, você pode configurar os pagamentos da HubSpot.

• Assinaturas: registros do CRM para rastrear pagamentos recorrentes no HubSpot. Os pagamentos de assinatura podem ser processados pelos pagamentos da HubSpot ou pelo processamento de pagamentos do Stripe. Os relatórios de assinatura contêm informações sobre o pagamento, os termos de assinatura e os registros associados, como contatos e negócios.

CRM

• Atividade: ações realizadas nos registros do CRM. Exemplos incluem observações, e-mails, tarefas, reuniões, chamadas, correio postal, SMS, LinkedIn e mensagens do WhatsApp.
• Feed de atividades: um feed que mostra engajamentos, como interações com seus e-mails individuais, reuniões agendadas, visualizações de documentos e muito mais.
• Associação: uma conexão ou relação entre registros no CRM. Você pode associar registros uns aos outros ou atividades a registros.
• Empresa: o objeto usado para qualquer organização salva no CRM. 
• Contato: o objeto usado para qualquer pessoa salva no CRM. 
• Objeto: um tipo de relacionamento ou processo da sua empresa. Todas as contas da HubSpot incluem contatos, empresas, negócios e tickets. Dependendo do seu caso de uso ou assinatura, existem objetos adicionais, como chamadas, conversas, produtos, orçamentos e objetos personalizados. Todos esses objetos utilizam a mesma estrutura, o que lhe permite segmentar ou gerar relatórios sobre eles em exibições, listas, fluxos de trabalho e relatórios.

• Negócio: o objeto usado para armazenar informações sobre transações contínuas durante as fases do seu processo de vendas.
• Pontuação do negócio: um número que mostra a probabilidade de fechamento de um negócio.
• Página inicial: uma exibição de lista dos registos para cada objeto, por exemplo, a página inicial de contatos.
• Pontuação do HubSpot: um número que mostra a qualificação dos contatos com base nos critérios definidos na ferramenta de pontuação de leads da HubSpot.

• Pipeline: uma maneira de monitorar objetos do CRM em diferentes fases. Pipelines de negócios podem ser usados para prever receita e identificar bloqueios no seu processo de venda. Pipelines de tickets podem ser usados para gerenciar o status de ticket de suporte e identificar tendências.
• Propriedade: um campo criado para armazenar dados de um objeto. Cada objeto tem seu próprio conjunto de propriedades e todos os registros desse objeto terão essas mesmas propriedades. O HubSpot cria e usa algumas propriedades padrão para cada objeto que não pode ser excluído. 
• Registro: uma instância de um objeto (por exemplo, "Tom Smith" é um registro de contato). Esses registros podem ser associados aos registros de outros tipos de objeto e podem ser usados nas ferramentas da HubSpot, como fluxos de trabalho.
• Visualização salva: nas páginas iniciais dos objetos, um filtro criado para segmentar registros com base nos valores de propriedade para limitar os registros visualizados para análise. 
• Tarefa: um lembrete de tarefas atribuído a um usuário e associado a um registro. 
• Ticket: o objeto usado para armazenar informações sobre consultas de clientes.

Ferramentas de marketing

• Anúncios: uma ferramenta que permite conectar uma conta de anúncios do Facebook, Google ou LinkedIn para criar, controlar e gerar relatórios sobre suas campanhas de anúncios.
• Conta de anúncios: um perfil administrativo no Facebook, Google ou LinkedIn, separado da sua conta de usuário pessoal, usado para criar anúncios.
• Público dos anúncios: um grupo de usuários em uma rede de anúncios que você pode direcionar ao publicar um anúncio. Há quatro tipos de públicos de anúncios que você pode criar:

• Público da lista de contatos: um público criado de uma lista de contatos no HubSpot. Qualquer alteração nos contatos da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com a rede de anúncios.

• Público da lista de empresas: um público do LinkedIn criado de uma lista de empresas no HubSpot. Qualquer alteração nas empresas da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com o LinkedIn.

• Público semelhante: um público cujo membro compartilha informações demográficas ou interesses com os membros de um público de origem.

• Público de visitantes do site: um público que consiste em visitantes do seu site, usando os dados de um pixel de rastreamento no site.

• Lista de permissões: uma lista de endereços de e-mail ou endereços IP que sua equipe de TI marcou como "remetentes seguros" no provedor de e-mail.
• Lista de proibições: uma lista de servidores ou domínios determinados por um operador de listas de proibições como remetentes de spam.
• Call-to-action (CTA): um botão ou hiperlink usado no seu conteúdo para direcionar clientes em potencial para o seu site e rastrear os cliques.

• Campanhas:

• Campanha de anúncios: na ferramenta de anúncios da HubSpot, uma campanha criada para redes de anúncios externas (Google, Facebook e LinkedIn).
• Campanha: na ferramenta de campanhas da HubSpot, uma campanha permite associar ativos e conteúdo de marketing relacionados (por exemplo, CTAs, landing pages e posts sociais), para que você possa medir facilmente a eficácia de seus esforços de marketing coletivos.

• Formulário: uma coleção de campos que podem ser colocados no seu site para coletar informações importantes sobre os visitantes e contatos. As informações enviadas nos formulários são armazenadas nas propriedades de registros no banco de dados do CRM.
• Lista: uma coleção de contatos ou empresas com base nos critérios definidos. Você pode usar listas em outras ferramentas da HubSpot para segmentar um grupo específico de contatos.
• E-mail de marketing: um e-mail enviado da ferramenta de e-mail de marketing, usada para promover seu conteúdo.
  • Editor de e-mail de arrastar e soltar: é uma interface intuitiva que permite arrastar e soltar módulos no layout de e-mail.
  • Editor de e-mail clássico atualizado: suporta modelos de e-mail codificados e modelos de layout criados na ferramenta do gerenciador de design.
• Formulários não HubSpot: um formulário externo hospedado fora da HubSpot. Com o código de rastreamento da HubSpot instalado na sua página externa, os envios para formulários que não sejam da HubSpot serão coletados no HubSpot. Alguns criadores de formulários e plug-ins também são compatíveis.
• Token de personalização: conteúdo dinâmico que você pode inserir em um e-mail ou página que muda com base nos valores de propriedade do contato do CRM. Para que tokens de personalização mostrem um valor, o contato que está visualizando-o deve ser um visitante rastreado com um registro de contato no seu CRM e um valor de propriedade conhecido para esse token.
• Pixel: um código de rastreamento de terceiros que você pode instalar ao longo do código de rastreamento da HubSpot para criar públicos e otimizar seus anúncios.
• Assinatura: um bloco personalizado de informações usadas em e-mails individuais enviados por meio do HubSpot CRM e como token de personalização para e-mails de marketing.
• Conteúdo inteligente: conteúdo dinâmico que exibe diferentes versões do seu conteúdo com base nos critérios do espectador. Além de criar CTAs inteligentes e formulários inteligentes, você pode usar módulos de rich text ou módulos globais personalizados para adicionar conteúdo inteligente às suas páginas do site, landing pages e e-mails.
• Tipo de assinatura: a base jurídica para se comunicar com seus contatos através de e-mail. Você pode adicionar ou remover tipos de assinatura para que os contatos possam gerenciar suas preferências de e-mail e optar por tipos de e-mails que querem receber (por exemplo, marketing, vendas e atualizações de blog).

Relatórios

• Painel: uma única exibição de vários relatórios. Crie painéis para organizar seus relatórios em um local central.
• Relatórios de atribuição: relatórios que medem a conversão ao longo da jornada de um cliente. Com os relatórios de conversão, você pode entender melhor quais ativos resultam na criação de contatos e negócios, bem como a receita gerada a partir dos negócios fechados.
• Conjunto de dados: um conjunto de dados é uma coleção de dados de toda a sua conta da HubSpot que pode ser usada em relatórios personalizados. Um conjunto de dados pode incluir propriedades para objetos de CRM e ativos do HubSpot, juntamente com fórmulas para calcular seus dados conforme necessário.
• Metas: metas específicas do usuário ou quotas para atividades de marketing, vendas ou serviços. As metas podem ser usadas em relatórios para visualizar e acompanhar a realização ao longo do tempo.
• Centro de comando de qualidade de dados: veja uma visão geral de como os dados são armazenados no seu CRM da HubSpot e visualize possíveis problemas com seus dados.
• Fonte original: uma propriedade do contato definida automaticamente que mostra a origem do contato. As propriedades de detalhamento da fonte original fornecem informações adicionais sobre a fonte original do contato.
• Relatório: uma ferramenta usada para analisar tendências em suas ferramentas da HubSpot. Todas as contas da HubSpot incluem uma biblioteca de relatórios; e você pode criar relatórios personalizados. Os tipos de relatórios incluem:
  • Relatório de objeto único: um relatório com base em um único objeto, como contatos.
  • Relatório de objetos cruzados: um relatório com base no relacionamento entre dois objetos, como contatos e negócios.
  • Relatório de funil: um relatório que mostra as taxas de conversão entre as fases. 
  • Relatório de atribuição: um relatório que mostra quais interações ou atividades geram conversões e receita.
  • Jornada do cliente: um relatório que mostra o impacto de cada interação que um contato ou negócio tem com uma empresa. Isso pode ajudar a identificar quais pontos de contato funcionam melhor para atrair clientes.
• Biblioteca de relatórios: um diretório de relatórios padrão prontos que podem ser adicionados à sua lista ou painéis de relatórios. 
• Sessão: uma medição de envolvimento do visitante no site na qual as atividades do site são agrupadas.

Ferramentas de vendas

• Chamadas: uma ferramenta que permite fazer uma chamada para um contato diretamente do seu registro no CRM. 
• Inteligência de conversas (CI): uma ferramenta que permite transcrever e analisar chamadas automaticamente realizadas pela ferramenta de chamadas, usando a integração do HubSpot com o Zoom, ou usando um provedor de chamadas de terceiros conectado e compatível com a CI. 
• Documento: uma parte do conteúdo carregada na ferramenta de documentos da HubSpot, que pode ser compartilhada com seus contatos por e-mail.
• Previsão: uma ferramenta que ajuda sua equipe a prever a receita de vendas futura.
• Lead: o objeto utilizado para contatos ou empresas que sejam potenciais clientes que tenham demonstrado interesse nos seus produtos ou serviços.
• Reuniões: uma ferramenta que permite criar uma página de agendamento que pode ser compartilhada por meio de um link de reunião para que seus prospects ou contatos possam agendar uma reunião com você. 
• E-mail pessoal: o endereço de e-mail que você normalmente usa para enviar e-mails aos seus contatos. Você pode conectar seu e-mail pessoal ao HubSpot para enviar e-mails individuais do CRM, registrar respostas de e-mails, enviar e-mails de sequências e instalar a extensão ou complemento do HubSpot Sales para acessar as ferramentas de vendas na caixa de entrada. 

• Manual: um cartão de conteúdo interativo que você pode acessar nos seus registros para consulta ao falar com prospects e clientes. 

• Atividades de vendas: um espaço de trabalho onde os representantes de vendas podem gerenciar eficientemente sua carga de trabalho diária no HubSpot em um só lugar.

• Extensão ou complemento do e-mail de vendas: uma extensão ou complemento que permite acessar as ferramentas de vendas diretamente da sua caixa de entrada do Gmail, Office 365 e Outlook para desktop. Você também pode rastrear as aberturas de e-mail e registrar os e-mails no CRM.
• E-mail de vendas (individuais): um e-mail enviado diretamente do CRM ou do seu cliente de e-mail a um contato ao usar o complemento ou a extensão do e-mail de vendas. Para enviar e-mails para uma lista de contatos, saiba sobre os e-mails de marketing. 
• Modelo de vendas: um conteúdo de e-mail salvo que pode ser usado ao enviar um e-mail do CRM, da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão ou o complemento de vendas, ou de uma sequência. 
• Snippet: um bloco de texto curto e reutilizável que pode ser usado em registros de contato, empresa, negócio e ticket; em modelos de e-mail; em conversas de chat; e ao registrar uma atividade ou observação. 
• Sequência: uma ferramenta de automação que envia uma série de e-mails sincronizados individuais e lembretes de tarefas para ajudar a estimular seus leads ao longo do tempo.

Ferramentas de serviços

• Pesquisas de feedback: 
• Pesquisas de satisfação do cliente: uma pontuação de Satisfação do cliente (CSAT) que informa a satisfação do cliente com um produto, serviço ou experiência. Ela mede como um cliente se sente em relação a uma interação da marca.
• Pesquisas de fidelidade do cliente: as pesquisas de fidelidade do cliente (NPS) acompanham a probabilidade de os clientes recomendarem a sua empresa para outras pessoas.
• Pesquisas de suporte ao cliente: a pontuação de esforço do cliente (CES) mede a experiência de suporte ao cliente de um usuário.
• Central de Conhecimento: uma biblioteca on-line de guias práticos, documentos de referência e etapas de solução de problemas para seus clientes.

Site

• Assistentes de IA: ferramentas de geração de conteúdo por IA.
• Editor de conteúdo: o editor principal para os ativos individuais das ferramentas de conteúdo da HubSpot. Isso inclui posts de blog, landing pages, páginas do site, e-mails de marketing e artigos da Central de Conhecimento.
• Domínio: um endereço de site onde o conteúdo está hospedado. Os seguintes são termos relacionados:
  • Domínio raiz/apex: o domínio principal de qualquer subdomínio. 
  • Domínio de marca:o domínio de marca está entre o subdomínio e o domínio de nível superior, conhecido como nome do domínio. O domínio de marca sempre faz parte do URL, quer estejamos especificando um domínio raiz ou um subdomínio.
  • Domínio de nível superior: a última parte do URL. O domínio de nível superior indica onde na internet o seu site reside. 
  • Subdomínio: a primeira parte do URL. O conteúdo pode ser hospedado em um subdomínio. Este conteúdo será separado do seu domínio raiz.
  • Domínio principal: um domínio (domínio raiz ou subdomínio) que será o host padrão do conteúdo.
  • Domínio secundário: um subdomínio que pode hospedar conteúdo, mas não está definido no host padrão.
  • Domínio de redirecionamento: um subdomínio que redireciona automaticamente para outro domínio. Nenhum conteúdo está hospedado no domínio de redirecionamento. 
  • Domínio de e-mail: um subdomínio que adiciona uma camada de autenticação aos seus e-mails da HubSpot para ajudar a evitar que eles sejam capturados pelos filtros de spam. 

• Gerenciador de design: uma ferramenta usada designers para criar e organizar módulos e modelos.
• Arquivo: uma parte do conteúdo carregado na ferramenta de arquivos da HubSpot, como uma imagem, PDF ou vídeo.
• HubDB: um banco de dados relacional, formatado como uma planilha com linhas, colunas e células em uma tabela.
• Módulo: um componente de design reutilizável que pode ser usado em modelos ou adicionados a páginas ou e-mails usando o editor de arrastar e soltar.
  • Módulos comuns: um conjunto de módulos padrão no editor de conteúdo para os ativos criados com um modelo de arrastar e soltar.
  • Módulos personalizados: módulos criados no gerenciador de design para implementar recursos mais avançados.
• Modelo: um layout salvo, usado para organizar módulos em um e-mail ou em uma página de blog, landing page ou página do site.
• Temas: um conjunto de modelos e estilos que controlam a aparência dos seus ativos de conteúdo.
• Código de rastreamento: um código com JavaScript, exclusivo para cada conta da HubSpot. O código de rastreamento é incluído automaticamente nos posts do blog da HubSpot, landing pages e páginas do site. Quando adicionado ao seu site externo, o HubSpot pode rastrear e enviar dados de tráfego do site à sua conta da HubSpot e adicionar os widgets de chat da sua conta no site.