Glossário da HubSpot

Conheça as definições para termos comuns usados nas ferramentas da HubSpot. 

Conta e configuração

• RGPD: uma lei da União Europeia (UE) que protege os dados pessoais dos cidadãos e residentes da UE e do Espaço Econômico Europeu. Descreve os requisitos necessários para as empresas da UE e qualquer empresa que recolha ou processe esses dados pessoais. Requisitos semelhantes também podem ser encontrados em muitas leis nacionais de privacidade de dados fora da UE. A HubSpot fornece configurações e ferramentas para seguir o RGPD e outras leis de privacidade de dados.
• Integração: uma conexão entre dois aplicativos, como Slack e HubSpot. O usuário se conecta ao aplicativo e a integração é a conexão entre o HubSpot e o aplicativo.

• Marketplace:
  • Marketplace de aplicativos: um diretório on-line onde você pode baixar aplicativos gratuitos e pagos que se integram ao HubSpot.
  • Marketplace de ativos: um diretório on-line onde você pode baixar módulos, modelos e temas gratuitos e pagos para uso em e-mails de marketing, landing pages, páginas do site e blogs.
• Limitar o acesso: uma forma de separar as ferramentas e recursos do HubSpot para usuários ou equipes específicos.

• Conjuntos de permissões: conjuntos predefinidos de permissões do usuário. Use conjuntos de permissões para garantir permissões consistentes entre os usuários.
• Equipes: grupos de usuários em sua conta que podem ser usados para fins organizacionais e de geração de relatórios.

Automação

• Ações: as funções que são executadas quando um registro é inscrito em um fluxo de trabalho ou quando um visitante está conversando com um bot . 
• Logs de ação: um histórico de eventos do registro registrado que ocorreu como resultado das ações em um workflow. 
• Ramificação: um tipo de ação de workflow que direciona os registros inscritos para caminhos específicos em um workflow, dependendo dos critérios definidos. 
• Atraso: uma pausa entre ações.
• Gatilhos de inscrição: critérios de gatilho específicos selecionados para um workflow que registra objetos automaticamente quando eles atendem aos critérios.

• E-mail de resposta: um e-mail que o HubSpot fornece que permite que você use certas ferramentas do HubSpot, como automação de tíquetes, se você ainda não conectou um endereço de e-mail da equipe.

• Histórico de inscrição: o histórico de registros que se inscreveram em um workflow.
• Listas de supressão : uma lista usada para impedir que contatos específicos se inscrevam em um workflow. 
• Gatilhos de cancelamento de inscrição: critérios específicos selecionados para um workflow que remove automaticamente registros de um workflow quando eles atendem aos critérios. 

• Webhook : uma ação de inicialização ou fluxo de trabalho que transmite informações do HubSpot para outro aplicativo Web. Há uma variedade de usos para webhooks, como enviar dados e notificações por push. 
• Workflow: uma ferramenta de automação no HubSpot que registra automaticamente os registros quando eles atendem a critérios de acionamento específicos e, em seguida, executa uma série de processos de marketing, vendas ou serviços.

Bate-papo

• Chatflow: widgets de bate-papo que você pode adicionar às páginas do seu site. Há dois tipos de fluxos de chats:
  • Bot: uma série de ações predefinidas em um fluxo de bate-papo que lead os visitantes por um caminho até que sua pergunta seja resolvida ou eles possam se conectar com alguém em sua equipe.
  • Chat ao vivo : fluxos de bate-papo que permitem aos visitantes iniciar conversas em tempo real com membros de sua equipe.
• Canal: os canais representam os diferentes caminhos que os usuários podem seguir para entrar em contato com sua equipe. Um canal pode ser um dentre os quatro tipos: endereço de e-mail da equipe, chat, formulário ou Facebook Messenger. As mensagens para qualquer um dos seus canais conectados passarão juntas pela triagem na sua caixa de entrada de conversas.
• Portal do cliente : uma casa atrás de um login onde os clientes podem ver, abrir e responder aos seus tíquetes de suporte.
• E-mail de resposta: um e-mail que o HubSpot fornece que permite que você use certas ferramentas do HubSpot, como automação de tíquetes, se você ainda não conectou um endereço de e-mail da equipe.

• Caixa de entrada: o local central na ferramenta conversas onde as mensagens de todos os seus canais conectados aparecerão. Você pode visualizar conversas contínuas, responder às mensagens e criar tickets para controlar os problemas dos clientes.

• Regras de direcionamento: defina critérios que permitam controlar o formulário pop-up ou o fluxo de bate-papo que seus visitantes veem quando visitam seu site, com base no URL do site, nos parâmetros de consulta e nas informações e no comportamento do visitante. Combine as diferentes opções de direcionamento para adaptar o fluxo de chat ou o formulário pop-up ao visitante específico.

• E-mail da equipe : um tipo de canal que você pode conectar à sua caixa de entrada. É um endereço de e-mail compartilhado que vários usuários têm acesso e usam para se comunicar com os contatos. Isso é diferente de um email pessoal que você conecta em suas configurações de integração de email. 

Comércio

• Pagamentos da HubSpot: processador de pagamentos da HubSpot. É necessário conectar um processador de pagamentos para receber pagamentos por meio de vários canais de comércio, como faturas, links de pagamento e orçamentos. Como alternativa, você pode associar uma conta do Stripe existente como processador de pagamentos.

• NFFs: para coletar pagamentos digitais através de pagamentos HubSpot ou de pagamentos de Processamento de pagamentos com Stripe digital. Saiba mais sobre a configuração da ferramenta de faturas. 

• Cotações: crie páginas da web compartilháveis para compartilhar informações de preços com seus clientes e coletar pagamentos digitais por meio de Pagamentos HubSpot ou Processamento de pagamentos com Stripe. 

• Pagamentos: Registros do CRM para acompanhar a coleta de pagamento no HubSpot. Os pagamentos podem ser recebidos através dos pagamentos da HubSpot ou do processamento de pagamentos do Stripe. Em seguida, você poderá gerenciar seus pagamentos coletados e emitir reembolsos, reenviar recebimentos ou fazer download de relatórios de pagamentos e pagamentos.
• Links de pagamento: crie links de pagamento para oferecer aos seus clientes uma maneira direta de comprar mercadorias e serviços de você. Os links de pagamento podem coletar pagamentos únicos, bem como pagamentos recorrentes em assinaturas.
• Produtos: os bens ou serviços que você vende. Você pode criar e gerenciar produtos na biblioteca de produtos.

• Processamento de pagamentos com Stripe : conecte uma conta Stripe para processar pagamentos. É necessário conectar um processador de pagamentos para receber pagamentos por meio de vários canais de comércio, como faturas, links de pagamento e orçamentos. Como alternativa, você pode configurar os pagamentos da HubSpot.

• Assinaturas: registros do CRM para acompanhar pagamentos recorrentes no HubSpot. Os pagamentos de assinatura podem ser processados pelos pagamentos da HubSpot ou pelo processamento de pagamentos do Stripe. Os relatórios de assinatura contêm informações sobre o pagamento, os termos de assinatura e os registros associados, como contatos e negócios.

CRM

• Atividade: ações executadas em registros no CRM. Exemplos incluem observações, e-mails, tarefas, reuniões, chamadas, correio postal, SMS, LinkedIn e mensagens do WhatsApp.
• Feed de atividades : um feed que mostra compromissos, como interações com seus emails individuais, reuniões reservadas, visualizações de documentos e muito mais.
• Associação: ‌uma conexão ou relação entre registros no CRM. Você pode associar registros uns aos outros ou atividades a registros.
• Empresa: o objeto usado para qualquer organização salva no CRM. 
• Contato: o objeto usado por qualquer pessoa salva no CRM. 
• Objeto: um tipo de relacionamento ou processo que sua empresa tem.Todas as contas HubSpot incluem contatos, empresas, negócios e tickets. Dependendo do seu caso de uso ou assinatura, existem objetos adicionais, como chamadas, conversas, produtos, orçamentos e objetos personalizados. Todos esses objetos utilizam a mesma estrutura, o que lhe permite segmentar ou gerar relatórios sobre eles em exibições, listas, fluxos de trabalho e relatórios.

• Negociação: o objeto usado para armazenar informações sobre transações em andamento durante os estágios do processo de vendas.
• Pontuação do negócio: um número que mostra a probabilidade de um fechamento de negócio.
• Página inicial: uma exibição de lista dos registros de cada objeto, por exemplo, a página inicial dos contatos.
• Pontuação do hubspot : um número que mostra a qualificação dos contatos com base nos critérios definidos na ferramenta pontuação de leads da HubSpot.

• Pipeline: uma maneira de monitorar objetos do CRM em diferentes fases. Os pipelines de negócios podem ser usados para prever receita e identificar obstáculos em seu processo de venda. Os pipelines de tíquete podem ser usados para gerenciar seus status de tíquete de suporte e identificar tendências.
• Propriedade : um campo criado para armazenar dados de um objeto. Cada objeto tem seu próprio conjunto de propriedades e todos os registros desse objeto terão essas mesmas propriedades. O HubSpot cria e usa algumas propriedades padrão para cada objeto que não pode ser excluído. 
• Registro: uma instância de um objeto (por exemplo, "Tom Smith" é um registro de contato). Esses registros podem ser associados aos registros de outros tipos de objeto e podem ser usados nas ferramentas da HubSpot, como fluxos de trabalho.
• View salva: nos homes do objeto, um filtro criado para segmentar registros com base em seus valores de propriedade para limitar os registros que você exibe para análise. 
• Tarefa: um lembrete de tarefa pendente atribuído a um usuário e associado a um registro. 
• Tíquete: o objeto usado para armazenar informações sobre consultas de clientes.

Ferramentas de marketing

• Anúncios : uma ferramenta que permite que você conecte uma conta de anúncio do Facebook, Google ou LinkedIn para criar, rastrear e relatar em sua campanhas de anúncios.
• Conta de anúncio: um perfil administrativo no Facebook, Google , ou na sua conta de usuário pessoal, usado para criar anúncios.
• público de Anúncios : um grupo de usuários em uma rede de anúncios que você pode atingir ao publicar um anúncio. Há quatro tipos de públicos de anúncios que você pode criar:

• público da lista de contatos: um público criado a partir de uma lista de contatos no HubSpot. Qualquer alteração nos contatos da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com a rede de anúncios.

• Lista de empresas público : um público LinkedIn criado a partir de uma lista de empresas no HubSpot. Qualquer alteração nas empresas da lista do HubSpot será sincronizada em tempo real com o LinkedIn.

• público Semelhante: um público cujos membros compartilham informações demográficas ou interesses com os membros de um público de origem.

• público do visitante do site: um público que consiste em visitantes do seu site, usando os dados de um pixel de rastreamento em seu site.

• Allowlist: uma lista de endereços de e-mail ou endereços IP que sua equipe de TI marcou como "remetentes seguros" com seu provedor de e-mail.
• Lista de Bloqueio: uma lista de servidores de e-mail ou domínios que um operador de lista de bloqueio encontrou para enviar spam.
• Call-to-action (CTA): um botão ou hiperlink usado em seu conteúdo para direcionar clientes potenciais ao seu site e acompanhar cliques.

• Campanhas:

• Campanha publicitária: na ferramenta de anúncios da HubSpot, uma campanha criada para redes publicitárias externas (Google, Facebook e LinkedIn).
• Campanha: na ferramenta campanhas da HubSpot, uma campanha permite que você associe ativos e conteúdo de marketing relacionados (por exemplo, CTAs, landing pages e posts sociais), para que você possa medir facilmente a eficácia de seus esforços coletivos de marketing.

• Formulário: um conjunto de campos que podem ser colocados em seu site para coletar informações importantes sobre visitantes e contatos. As informações enviadas nos formulários são armazenadas nas propriedades de registros no banco de dados do CRM.
• Lista: um conjunto de contatos ou empresas com base nos critérios definidos. Você pode usar listas em outras ferramentas da HubSpot para segmentar um grupo específico de contatos.
• Email de marketing: um email enviado da ferramenta de email de marketing, usado para promover seu conteúdo.
  • Editor de e-mail arrastar e soltar: uma interface intuitiva que permite arrastar e soltar módulos no layout de e-mail.
  • Editor de e-mail clássico atualizado: suporta modelos de e-mail codificados e modelos de layout criados na ferramenta do gerenciador de design.
• Formulários não HubSpot: um formulário externo hospedado fora do HubSpot. Com o código de rastreamento da HubSpot instalado na sua página externa, os envios para formulários que não sejam da HubSpot serão coletados no HubSpot. Alguns criadores de formulários e plug-ins também são compatíveis.
• Token de personalização : conteúdo dinâmico que você pode inserir em um email ou página que muda com base nos valores de propriedade de um contato no seu CRM. Para que os tokens de personalização mostrem um valor, o contato que os visualiza deve ser um visitante rastreado com um registro de contato em seu CRM e um valor de propriedade conhecido para esse token.
• Pixel: um código de rastreamento de terceiros que você pode instalar junto com o código de rastreamento HubSpot para criar audiências de anúncios e otimizar seu anúncios.
• Assinatura: um bloco personalizado de informações usado em e-mails individuais enviados pelo Crm da hubspot e como um token de personalização para e-mails de marketing.
• Conteúdo inteligente : conteúdo dinâmico que exibe versões diferentes do conteúdo com base nos critérios do visualizador. Além de criar CTAs inteligentes e formulários inteligentes, você pode usar módulos rich text ou módulos personalizados globais para adicionar conteúdo inteligente às páginas do seu site, páginas iniciais e e-mails.
• Tipo de assinatura: a base legal para se comunicar com seus contatos por e-mail. Você pode adicionar ou remover tipos de assinatura para que os contatos possam gerenciar suas preferências de email e aceitar os tipos de email que desejam receber (por exemplo, marketing, vendas e atualizações de blog).

Relatórios

• Dashboard: uma única exibição de vários relatórios. Crie painéis para organizar seus relatórios em um local central.
• Relatórios de atribuição: relatórios que medem as conversões ao longo da jornada de um cliente. Com os relatórios de conversão, você pode entender melhor quais ativos resultam na criação de contatos e negócios, bem como a receita gerada a partir dos negócios fechados.
• Conjunto de dados: uma coleção de dados da sua conta HubSpot que pode ser usada em relatórios personalizados. Um conjunto de dados pode incluir propriedades para objetos de CRM e ativos do HubSpot, juntamente com fórmulas para calcular seus dados conforme necessário.
• Meta: metas ou cotas específicas do usuário para atividades de marketing, vendas ou serviços. As metas podem ser usadas em relatórios para visualizar e acompanhar a realização ao longo do tempo.
• Qualidade de dados command center: visualize uma visão geral de como os dados são armazenados em seu Crm da hubspot e visualize possíveis problemas com seus dados.
• Fonte de tráfego original: uma propriedade do contato configurada automaticamente que mostra onde um contato primeiro interagiu com sua empresa. As propriedades de drill-down da origem Tráfego Original fornecem informações adicionais sobre a origem original do contato.
• Origem do Registro: uma propriedade definida automaticamente para todos os objetos que mostra como um registro foi criado no HubSpot.
• Relatório: uma ferramenta usada para analisar tendências em suas ferramentas HubSpot. Todas as contas da HubSpot incluem uma biblioteca de relatórios; e você pode criar relatórios personalizados. Os tipos de relatórios incluem:
  • Relatório de objeto único: um relatório baseado em um único objeto, como contatos.
  • Relatório entre objetos: um relatório baseado no relacionamento entre dois objetos, como contatos e negociações.
  • relatório de Funil : um relatório que mostra as taxas de conversão entre estágios. 
  • Relatório de atribuição: um relatório que mostra quais interações ou atividades geram conversões e receita.
  • Viagem do cliente: um relatório que mostra o impacto de cada interação que um contato ou negócio tem com um negócio. Isso pode ajudar a identificar quais pontos de contato funcionam melhor para atrair clientes.
• Biblioteca de relatórios: um diretório de relatórios padrão predefinidos que podem ser adicionados à sua lista de relatórios ou painéis. 
• Sessão: uma medição do engajamento do visitante do site onde as atividades do site são agrupadas.

Ferramentas de vendas

• Chamada: uma ferramenta que permite chamar um contato diretamente de seu registro no CRM. 
• Inteligência de conversação (CI): uma ferramenta que permite que você transcreva e analise chamadas feitas através da ferramenta de chamada, usando a integração de JSP com Zoom , ou usando um provedor de chamada conectado de terceiros que suporta CI. 
• Documento: um conteúdo carregado para a ferramenta de documentos do HubSpot, que pode ser compartilhado com seus contatos via e-mail.
• Previsão: uma ferramenta que ajuda a equipe a prever a receita de vendas futuras.
• Lead : o objeto usado para quaisquer contatos ou empresas que sejam clientes potenciais que tenham mostrado interesse em seus produtos ou serviços.
• Reuniões: uma ferramenta que permite criar uma página de agendamento que você pode compartilhar por meio de um link de reunião para que seus clientes potenciais ou contatos possam marcar uma reunião com você. 
• E-mail pessoal: o endereço de e-mail que você normalmente usa para enviar e-mails para seus contatos. Você pode conectar seu email pessoal ao HubSpot para enviar emails um-para-um do CRM, registrar respostas de email, enviar sequências de emails, e enviar emails para o HubSpot Sales extensão ou suplemento para acessar as ferramentas de vendas em sua caixa de entrada. 

• Playbook: um cartão de conteúdo interativo que você pode acessar de seus registros para consultar quando falar com clientes atuais e potenciais. 

• Prospecting: um espaço de trabalho onde os representantes de vendas podem gerenciar com eficiência sua carga de trabalho diária no HubSpot de um só lugar.

• Extensão ou suplemento de email de vendas: uma extensão ou suplemento que permite acessar as ferramentas de vendas diretamente da sua caixa de entrada no Gmail, Office 365 e na área de trabalho do Outlook. Você também pode rastrear as aberturas de e-mail e registrar os e-mails no CRM.
• Email de vendas (um para um): um email enviado diretamente para um contato do CRM ou de seu cliente de email enquanto você usa o suplemento ou a extensão de email de vendas. Para enviar emails para uma lista de contatos, saiba mais sobre emails de marketing. 
• Modelo de vendas: conteúdo de email salvo que pode ser usado ao enviar um email do CRM, de sua caixa de entrada de email usando a extensão de vendas ou o suplemento, ou de uma sequência. 
• Trecho: um bloco de texto curto e reutilizável que pode ser usado em registros de contatos, empresas, negócios e tíquetes; em modelos de e-mail; em conversas de bate-papo; e ao registrar uma atividade ou nota. 
• Sequência: uma ferramenta de automação que envia uma série de e-mails cronometrados um-para-um e lembretes de tarefas para ajudar a nutrir seus leads ao longo do tempo.

Ferramentas de serviços

• Pesquisas de feedback: 
• Pesquisas de satisfação do cliente: uma pontuação de CSAT informa o quanto um cliente está satisfeito com um produto, serviço ou experiência. Ela mede como um cliente se sente em relação a uma interação da marca.
• Pesquisas de fidelidade do cliente: pesquisas do NPS controlam a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas.
• Pesquisas de suporte ao cliente: a pontuação do esforço do cliente (CES) mede a experiência de suporte ao cliente do usuário.
• Central de conhecimento : uma biblioteca on-line de guias de instruções, documentos de referência e etapas de solução de problemas para seus clientes.

Site

• Assistentes de IA: ferramentas de geração de conteúdo alimentadas pela IA.
• Editor de conteúdo: o editor principal de ativos individuais dentro das ferramentas de conteúdo da HubSpot. Isso inclui posts de blog, landing pages, páginas do site, e-mails de marketing e artigos da Central de Conhecimento.
• Domínio: um endereço de site onde o conteúdo está hospedado. Os seguintes são termos relacionados:
  • Domínio raiz/ápice: o domínio principal e o pai de quaisquer subdomínios. 
  • Domínio da marca: o domínio da marca situa-se entre o domínio do subdomínio e o domínio de topo, também conhecido como nome de domínio. O domínio de marca sempre faz parte do URL, quer estejamos especificando um domínio raiz ou um subdomínio.
  • Domínio de nível superior: a última parte do URL. O domínio de nível superior indica onde na internet o seu site reside. 
  • Subdomínio: a primeira parte do URL. O conteúdo pode ser hospedado em um subdomínio. Este conteúdo será separado do seu domínio raiz.
  • Domínio principal: um domínio (domínio raiz ou subdomínio) que será o host padrão do conteúdo.
  • Domínio secundário: um subdomínio que pode hospedar conteúdo, mas não está definido no host padrão.
  • Domínio de redirecionamento: um subdomínio que redireciona automaticamente para outro domínio. Nenhum conteúdo está hospedado no domínio de redirecionamento. 
  • Domínio de e-mail: um subdomínio que adiciona uma camada de autenticação aos seus e-mails da HubSpot para ajudar a evitar que eles sejam capturados pelos filtros de spam. 

• Gerenciador de design: uma ferramenta usada pelos designers para criar e organizar módulos e modelos.
• Arquivo: um conteúdo carregado para a ferramenta de arquivos do HubSpot, como uma imagem, PDF ou vídeo.
• HubDB : um banco de dados relacional, formatado como uma planilha com linhas, colunas e células em uma tabela.
• Módulo: um componente de design reutilizável que pode ser usado em modelos ou adicionado a páginas ou e-mails usando o editor de arrastar e soltar.
  • Módulos comuns: um conjunto de módulos padrão no editor de conteúdo para ativos criados com um modelo de arrastar e soltar.
  • Módulos personalizados: módulos criados no gerenciador de design para implementar recursos mais avançados.
• Modelo: um layout salvo usado para organizar módulos em um email ou em uma página de blog, destino ou site.
• Tema: um conjunto de modelos e estilos que controla a aparência dos ativos de conteúdo.
• Código de rastreamento: um código com JavaScript, exclusivo para cada conta HubSpot. O código de rastreamento é incluído automaticamente nos posts do blog da HubSpot, landing pages e páginas do site. Quando adicionado ao seu site externo, o HubSpot pode rastrear e enviar dados de tráfego do site à sua conta da HubSpot e adicionar os widgets de chat da sua conta no site.