HubSpotの用語集

HubSpotツールで使用される一般的な用語を定義しています。 

アカウントと設定

• GDPR: EUおよび欧州経済地域の市民および居住者の個人データを保護する欧州連合(EU)法。これは、EU域内の企業および個人データを収集または処理するあらゆる企業に必要な要件をまとめたものである。同様の要件は、EU域外の多くの国のデータプライバシー法にも見られる。HubSpotは、GDPRやその他のデータプライバシー法に従う設定やツールを提供しています。
• 「連携」 : SlackとHubSpotのような2つのアプリの連携。ユーザーがアプリに接続します。連携はHubSpotとアプリ間の接続です。

• マーケットプレイス：
  • アプリマーケットプレイス: HubSpotに連携される無料および有料のアプリをダウンロードできるオンラインディレクトリー。
  • アセットマーケットプレイス : マーケティングEメール、ランディングページ、ウェブサイトページ、ブログで使用する無料および有料のモジュール、テンプレート、テーマをダウンロードできるオンラインディレクトリ。
• アクセスの制限:HubSpotのツールやアセットを特定のユーザーやチームに分配する方法。

• 権限セット :あらかじめ定義されたユーザー権限セット。権限セットを使用して、ユーザー間で一貫した権限を確保します。
• チーム :自分のアカウントのユーザーで構成され、組織やレポート作成に使用できるチーム。

自動化

• アクション:レコードが ワークフロー に登録されたとき、または訪問者が ボットとチャットしているときに実行される機能。 
• アクションログ : ワークフロー内のアクションの結果として発生した、登録されたレコードのイベント履歴。 
• 分岐: 登録されたレコードを設定された条件に応じてワークフロー内の特定のパスに移動させるワークフローアクションの種類。 
• 遅延 : アクション間の一時停止。
• 「登録トリガー」 :特定のトリガー基準をワークフローに選択し、その基準を満たしたオブジェクトを自動的に登録する。

• Fallback email :チームのEメールアドレスをまだ接続していない場合に、チケットオートメーションなど特定のHubSpotツールを使用できるようにHubSpotが用意するEメールアドレスです。

• 登録履歴: ワークフローに登録されたレコードの履歴。
• 除外リスト: 特定のコンタクトがワークフローに登録されるのを防ぐために使用されるリスト。 
• 登録解除トリガー :ワークフローの特定の条件を選択し、その条件に合致するレコードを自動的にワークフローから削除する。 

• 「ウェブ」hook : HubSpotから他の「ウェブ」アプリケーションに情報を渡すワークフローまたはボットアクションです。データの送信や通知のプッシュなど、Webhookにはさまざまな用途があります。 
• ワークフロー : HubSpotの自動化ツールで、レコードが特定のトリガー条件を満たすと自動的に登録され、一連のマーケティング、セールス、サービスプロセスが実行されます。

チャット

• 「チャットフロー」 :ウェブサイトページに追加できるチャットウィジェット。チャットフローには次の2種類があります。
  • ボット :チャットフローで事前に設定された一連のアクションは、訪問者の問い合わせが解決されるか、自分のチームの誰かに接続できるようになるまで、訪問者を経路に導きます。
  • ウェブチャット :訪問者がチームメンバーとリアルタイムでコミュニケーションを始めることができるチャットフローです。
• チャンネル :チャンネルは、ユーザーが自分のチームにコンタクトするためのさまざまな経路を表します。チャネルには、チームEメールアドレス、チャット、フォーム、Facebook Messengerの4種類があります。接続済みの全てのチャネル宛てのメッセージは、コミュニケーション受信トレイでまとめてトリアージされます。
• カスタマーポータル : 顧客がサポートチケットを表示、オープン、返信できるログイン後のホーム。
• Fallback email :チームのEメールアドレスをまだ接続していない場合に、チケットオートメーションなど特定のHubSpotツールを使用できるようにHubSpotが用意するEメールアドレスです。

• 受信トレイ :接続済みチャネルからのメッセージが表示されるコミュニケーションツールの中心的な場所。進行中のコミュニケーションを確認し、メッセージに返信し、顧客の問題を追跡するためのチケットを作成できます。

• ターゲティングルール:条件を設定するルール。これを使用すると、ウェブサイトURL、クエリーパラメーター、訪問者の情報と動作に基づいて、訪問者がウェブサイトを訪問したときに表示されるポップアップフォームやチャットフローを制御できます。さまざまなターゲティングオプションを組み合わせることにより、特定の訪問者に合わせてチャットフローやポップアップフォームを調整できます。

• チームのEメール :受信トレイを接続できるチャネルのタイプ。これは、複数のユーザーが利用できる、コンタクトとのコミュニケーションに使われる共有Eメールアドレスです。これは、Eメール連携設定で接続するユーザー個人のEメールとは異なります。 

コマース

• HubSpot決済機能 : HubSpot決済代行事業者。請求書、支払いリンク、見積もりなど、さまざまなコマースチャネルで支払いを回収するには、決済代行事業者を接続する必要があります。または、既存のStripeアカウントを決済代行事業者として接続することもできます。

• 請求書: HubSpot決済機能 または Stripe決済処理を通じてデジタル決済を回収します。詳しくは、請求書ツールのセットアップ をご覧ください。

• 見積もり:共有可能なウェブページを作成して、お客さまと価格情報を共有し、 HubSpot決済機能 またはStripe決済処理のいずれかを使用してデジタル決済を回収します。

• 支払い:HubSpotで支払いの回収を追跡するためのCRMレコード。支払いの回収は、HubSpot決済機能またはStripe決済処理のいずれかの方法で行います。その後、、払い戻しの発行、領収書の再送付、支払いや支払いのレポートのダウンロードなど、、収集した支払いを管理することができます。
• 支払いリンク: 支払いリンクを作成して、お客様が商品やサービスを直接購入できるようにします。支払いリンクは、1回限りの支払いと定期的なサブスクリプションの支払いを回収できます。
• Products :あなたが販売する製品やサービス。製品ライブラリーで製品を作成して管理できます。

• Stripe決済処理:支払いを処理するには、Stripeアカウントを接続します。請求書、支払いリンク、見積もりなど、さまざまなコマースチャネルで支払いを回収するには、決済代行事業者を接続する必要があります。または、HubSpot決済機能を設定することもできます。

• サブスクリプション: HubSpotで定期的な支払いを追跡するためのCRMレコード。サブスクリプションの支払いは、HubSpot決済機能またはStripe決済処理のいずれかによって処理できます。サブスクリプション リコアには、支払い、サブスクリプション期間、およびコンタクトや取引などの関連レコードに関する情報が含まれています。

CRM

• アクティビティー: CRM内のレコードに対して実行されるアクション。例としては、メモ、Eメール、タスク、ミーティング、コール、郵便、SMS、LinkedIn、WhatsAppメッセージなどがあります。
• アクティビティーフィード : 1対1のEメールでのやりとり、ミーティング予約数、ドキュメント表示数などのエンゲージメントを表示するフィードです。
• 関連付け :CRM内のレコード間の接続または関係。レコード同士を関連付けたり、、アクティビティーをレコードに関連付けることができる。
• 会社 : CRM に保存されているいずれかの組織に使用されるオブジェクト。 
• コンタクト］［コンタクト］ : CRM に保存されているいずれかの個人に使用されるオブジェクト。 
• オブジェクト: ビジネスにおける関係またはプロセスの種類。すべてのHubSpotアカウントには、コンタクト、会社、取引、およびチケットが含まれます。ユースケースやサブスクリプションに応じて、コール、コミュニケーション、製品、見積もり、カスタムオブジェクトなどの追加のオブジェクトが提供されます。全て同じフレームワークを使用しているため、ビュー、リスト、ワークフロー、レポートでセグメント化したり、レポートを作成したりできます。

• 「取引」 :営業プロセスのステージを通じて進行中の取引に関する情報を保存するために使用されるオブジェクト。
• 取引スコア:取引が成立する可能性を示す数値。
• ホームページ:各オブジェクト( コンタクトホームページなど)のレコードのリストビュー。
• HubSpotスコア : HubSpotのリードスコアリングツールで設定された基準に基づくコンタクトの適格性を示す欠番。

• パイプライン：さまざまなステージにおいてCRMオブジェクトをモニタリングする方法。 取引パイプライン を使用して、収益を予測し、販売プロセスの障害を特定できます。チケットパイプライン を使用すると、サポートチケットのステータスを管理してトレンドを特定できます。
• プロパティー :オブジェクトのデータを格納するために作成されるフィールド。1種類のオブジェクトにはそれぞれプロパティーのセットがあり、そのオブジェクトの全てのレコードが同じプロパティーを持つことになる。HubSpotは、オブジェクトごとに、削除不能な既定のプロパティーをいくつか作成して使用します。 
• Record :オブジェクトのインスタンス（例えば、"Tom Smith "はコンタクトレコード）。これらのレコードを他のオブジェクトタイプのレコードに関連付けたり、ワークフローなどのHubSpotツールで使用したりできます。
• 保存されたビュー: オブジェクトホームで、レコードのプロパティー値に基づいていくつかのレコードを取り分けるフィルターを作成し、分析用に表示されるレコードを制限すること。 
• 「タスク」 :ユーザーに割り当てられ、レコードと関連付けされた ToDo リマインダー。 
• チケット :顧客からの問い合わせに関する情報を保存するために使用されるオブジェクト。

マーケティングツール

• 広告 : Facebook、Google、LinkedInの広告アカウントを接続し、広告キャンペーンを作成、追跡、レポートできるツールです。
• 広告アカウント： Facebook , Google , またはLinkedInの管理者プロファイルで、広告を作成するために使用される、個人ユーザアカウントとは別のもの。
• 広告オーディエンス :広告掲載時にターゲットとすることができる広告ネットワーク上のユーザーグループ。次の4種類の広告オーディエンスを作成できます。

• コンタクトリストのオーディエンス : HubSpotのコンタクトリストから作成されたオーディエンス。HubSpotリスト内のコンタクトが変更された場合、それが広告ネットワークにリアルタイムで同期されます。

• 会社リストオーディエンス : HubSpotの会社リストから作成されたLinkedInオーディエンス。HubSpotリスト内の会社が変更された場合、それがLinkedInにリアルタイムで同期されます。

• 「類似のオーディエンス」 :そのメンバーがソースオーディエンスのメンバーと人口統計学的情報や興味を共有しているオーディエンス。

• ウェブサイト訪問者オーディエンス : サイト上のトラッキングピクセルのデータを使用し、ウェブサイト訪問者で構成されるオーディエンス。

• 許可リスト:ITチームによってEメールプロバイダーで「安全な送信者」としてマークされたEメールアドレスまたはIPアドレスのリスト。
• Blocklist :ブロックリスト運営者がスパム送信先として発見したEメールサーバーまたはドメインのリスト。
• Call-to-action (CTA) :見込み客をウェブサイトに誘導し、クリックを追跡するためにコンテンツで使用するボタンまたはハイパーリンク。

• キャンペーン：

• 広告キャンペーン : HubSpotの広告ツールで、外部の広告ネットワーク（Google、Facebook、LinkedIn）向けに作成されたキャンペーン。
• キャンペーン : HubSpotのキャンペーンツールでは、キャンペーンによって関連するマーケティングアセットやコンテンツ（CTA、ランディングページ、ソーシャル投稿など）を付けられるので、マーケティング活動の効果をまとめて簡単に測定できます。

• フォーム :訪問者やコンタクトの主要な情報を収集するためにウェブサイトに配置することができるフィールドのコレクションです。フォームで送信された情報は、CRMデータベースのレコードのプロパティーとして保存されます。
• リスト :設定した条件に基づいてコンタクトまたは会社を集めます。リストを他のHubSpotツールで使用すると、特定のコンタクトグループをセグメント化できます。
• マーケティングEメール :マーケティングEメールツールから送信済みのEメールで、コンテンツのプロモーションに使用します。
  • ドラッグ&ドロップEメールエディター: Eメールレイアウトの中でモジュールをドラッグアンドドロップできる直感的なインターフェイス。
  • 更新されたクラシック(従来型)Eメールエディター:コード化されたEメールテンプレートとデザインマネージャーツールで作成された レイアウトテンプレート をサポートします。
• HubSpot以外のフォーム : HubSpot以外でホスティングしている外部フォーム。外部ページにHubSpotトラッキングコードがインストールされている場合、HubSpot以外のフォームの送信がHubSpotで収集されます。いくつかのフォームビルダーとプラグインもサポートされています。
• パーソナライズトークン : CRM内のコンタクトのプロパティー値に基づいて変化するEメールやページに挿入できる動的コンテンツ。パーソナライゼーショントークンが値を表示するには、それを表示するコンタクトが、CRM でコンタクトレコードを持つトラッキング訪問者であり、そのトークンのプロパティーの値が既知である必要があります。
• 「ピクセル」 :サードパーティーのトラッキングコードで、HubSpotのトラッキングコードと一緒にインストールすることで、広告オーディエンスの作成や広告の最適化を行うことができます。
• 署名 : HubSpot CRMを通じて送信済みの1対1のEメールや、マーケティングEメールのパーソナライズトークンとして使用されるパーソナライズされた情報ブロックです。
• スマートコンテンツ : 視聴者の基準に基づいてコンテンツのさまざまなバージョンを表示する動的コンテンツ。スマートCTA および スマートフォームを作成するだけでなく、リッチテキストモジュールまたは グローバルカスタムモジュール を使用して、ウェブサイトページ、ランディングページ、Eメールにスマートコンテンツを追加することができます。
• Eメールの配信登録カテゴリー :適法な根拠は、Eメールを通じてコンタクトとコミュニケーションをとるためです。配信カテゴリーを追加または削除することで、コンタクトは各自のEメール設定を管理し 、受信するEメールのタイプ(マーケティング、セールス、ブログの更新など)をオプトインできるようになります。

レポート

• ダッシュボード :複数のレポートを一望できる。ダッシュボードを作成すると、レポートを一元的な場所の中に整理できます。
• アトリビューションレポート :カスタマージャーニーに沿ったコンバージョンを測定するレポート。コンバージョンレポートを使用すれば、コンタクトや取引の作成につながったアセットだけでなく、成立取引から生じた収益も深く理解することができます。
• データセット: HubSpotアカウント全体のデータの集合で、カスタムレポートで使用できます。データセットには、CRMオブジェクトやHubSpotアセットのプロパティー、必要に応じてデータを計算するための数式などを含めることができます。
• 目標: マーケティング、セールス、サービスの各アクティビティーに関するユーザー固有の目標または売上目標。目標をレポートで使用して、時間の経過に伴う達成状況を視覚化して追跡できます。
• データ品質コマンドセンター: HubSpot CRMでのデータ保存方法の概要と、データに関する潜在的な問題を確認できます。
• オリジナル トラフィック ソース:コンタクトが最初にビジネスとやり取りした場所を示す、自動的に設定されるコンタクトプロパティー。オリジナル トラフィック ソース ドリルダウンプロパティーは、コンタクトのオリジナルソースに関する追加情報を提供します。
• レコードソース:すべてのオブジェクトに自動的に設定されるプロパティーで、レコードがHubSpotどのように作成されたかを示します。
• レポート : HubSpotツール全体の傾向を分析するためのツールです。全てのHubSpotアカウントにはレポートライブラリーが含まれ、カスタムレポートを作成することもできます。次の種類のレポートがあります。
  • Single object report :コンタクトなど1種類のオブジェクトに基づくレポート。
  • クロスオブジェクトレポート :コンタクトと取引など、2つのオブジェクト間の関係に基づいたレポート。
  • 「ファネルレポート」 :ステージ間のコンバージョン率を表示するレポート。 
  • アトリビューション（属性）レポート：どのインタラクションまたはアクティビティーがコンバージョンや収益を促進しているかを示すレポート。
  • カスタマージャーニー : コンタクトや取引と企業とのやり取りの全ての影響を示すレポート。これによって、どのタッチポイント(接点)が集客効果の高いのかを見極めやすくなります。
• レポートライブラリー :レポートリストやダッシュボードに追加できる、事前に作成された標準レポートのディレクトリー。 
• セッション :ウェブサイトのアクティビティーがグループ化された訪問者のエンゲージメントの測定。

セールスツール

• コンタクト］［コンタクト］ : CRMのコンタクトレコードから直接コンタクトに電話をかけることができるツールです。 
• コミュニケーションインテリジェンス(CI):コールツールを通して、 HubSpotのZoomとの連携を使用して、またはCIをサポートする接続先の サードパーティー通話プロバイダー を使用して、発信された コールを自動的に文字起こしすることができる ツール。 
• 「ドキュメント」 : HubSpotのドキュメントツールにアップロードしたコンテンツを、Eメールでコンタクトと共有できます。
• 「フォーキャスト」 :自分のチームが将来の売上高を予測するのに役立つツール。
• リード:製品やサービスに関心を示した潜在顧客であるコンタクトまたは会社に使用されるオブジェクト。
• ミーティング: プロスペクトやコンタクトがあなたとのミーティングを予約できるように、 ミーティングリンクを介して共有 するスケジュール 設定ページ を作成できるツール。 
• 個人用Eメール :コンタクトにEメールを送信するために通常使用するEメールアドレス。ユーザー個人のEメールをHubSpotに接続して、CRMから1対1のEメールを送信したり、Eメールの返信を記録したり、シーケンスメールを送信したり、HubSpot Sales拡張機能またはアドインをインストールして、受信トレイのセールスツールにアクセスしたりすることができます。 

• 「プレイブック」 :見込み客や顧客と話すときに、レコードからアクセスして参照できるインタラクティブなコンテンツカード。 

• 営業活動管理:営業担当者がHubSpotの日々の業務負荷を1か所から効率的に管理できるワークスペース。

• セールスEメール拡張機能またはアドイン : Gmail、Office 365、Outlookデスクトップの受信トレイから直接セールスツールにアクセスできる拡張機能またはアドインです。Eメールの開封を追跡したり、EメールをCRMのログに記録したりすることもできます。
• Sales (one-to-one) email :セールスEメールアドインまたは拡張機能を使用中にCRMまたはメールクライアントからコンタクトに直接送信されたEメール。リストのコンタクトにEメールを送信するには、 マーケティングEメールを参照してください。 
• セールステンプレート : CRM、セールス拡張機能またはアドインを使用したEメール受信トレイ、またはシーケンスからEメールを送信する際に使用できる保存済みEメールコンテンツ。 
• スニペット :短く再利用可能なテキストブロックです。コンタクト、会社、取引およびチケットレコード、Eメールのテンプレート、チャットのコミュニケーションを残すとき、アクティビティーやメモを記録するときに使用できます。 
• 「シーケンス」 :リードを長期的にナーチャリングするために、時間を決めてEメールやタスクリマインダーを送信する自動送信ツールです。

サービスツール

• フィードバックアンケート： 
• 顧客満足度アンケート : CSATスコアは、顧客が製品やサービス、体験にどれだけ満足しているかを示す。ブランドとの関わりについて顧客がどのように感じたかが測定されます。
• 顧客ロイヤルティーアンケート： NPSアンケートは、顧客があなたの会社を他の人に勧める可能性を追跡します。
• 顧客アンケート：カスタマー・エフォート・スコア(CES)は、ユーザーのカスタマー・サポート体験を測定します。
• ナレッジベース :お客さまのためのハウツーガイド、リファレンスドキュメント、トラブルシューティング手順のオンラインライブラリーです。

ウェブサイト

• AIアシスタント: AIを活用したコンテンツ生成ツール。
• コンテンツエディター : HubSpotのコンテンツツール内の個々のアセット用のメインエディターです。これには、ブログ投稿記事、ランディングページ、ウェブサイトページ、マーケティングEメール、ナレッジベースの記事が含まれます。
• ドメイン: コンテンツがホスティングするされるウェブサイトアドレス。以下は、関連する用語です。
  • ルート/apexドメイン: メインドメインおよびサブドメインの親。 
  • ブランドドメイン: ブランドドメインは、サブドメインドメインとトップレベルドメインの間にあるもので、ドメイン名とも呼ばれます。ブランドドメインは、ルートドメインを指定する場合でもサブドメインを指定する場合でも、常にURLの一部となる。
  • トップレベルドメイン：URLの最後の部分。トップレベルドメインは、サイトが存在するインターネット上の場所を表します。 
  • サブドメイン：URLの最初の部分。コンテンツはサブドメインでホスティングすることができます。このコンテンツは、ルート・ドメインとは別のものになります。
  • プライマリ ードメイン:コンテンツの既定のホストになるドメイン(ルートドメインまたはサブドメイン)。
  • セカンダリードメイン：コンテンツをホスティングできるが、既定のホストで設定されないサブドメイン。
  • リダイレクトドメイン：他のドメインに自動的にリダイレクトされるサブドメイン。リダイレクトドメイン上でコンテンツがホスティングされることはありません。 
  • Eメール送信ドメイン: 認証レイヤーをHubSpot Eメールに追加するサブドメインで、スパムフィルターに引っかかるのを防ぎます。 

• デザインマネージャー: モジュールやテンプレートを作成して整理する目的でデザイナーが使用するツール。
• ファイル: 画像、PDF、動画など、HubSpotのファイルツールにアップロードされるコンテンツ構成要素。
• HubDB : テーブル内の行、列、およびセルを含むスプレッドシートのようにフォーマットされたリレーショナルデータベース。
• モジュール: 再利用可能なデザインコンポーネント。これをテンプレートで使用したり、ドラッグ&ドロップエディターを使ってページやEメールに追加したりできます。
  • 共通モジュール :ドラッグ＆ドロップテンプレートで作成されたアセット用のコンテンツエディターの標準モジュールセット。
  • カスタムモジュール: デザインマネージャーで作成される、より高度な機能を実装するモジュール。
• テンプレート: Eメール、ブログ、ランディングページ、またはウェブサイトページのモジュールを整理するために使用される保存済みレイアウト。
• テーマ: コンテンツアセットの外観を制御するための、一連のテンプレートとスタイル。
• トラッキングコード: 各HubSpotアカウントに固有の、JavaScriptを含むコード。HubSpot上のブログ記事、ランディングページ、ウェブサイトページにはトラッキングコードが自動的に含められます。これを外部サイトに追加すると、HubSpotはサイト トラフィック データを追跡してHubSpotアカウントにそれを送信したり、アカウントのチャットウィジェットをサイトに追加したりできます。