HubSpot-ordliste

Lær definitioner af almindelige udtryk, der bruges i HubSpot-værktøjer.

Konto og opsætning

• GDPR: en EU-lov, der beskytter persondata for borgere og indbyggere i EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Den skitserer de nødvendige krav til virksomheder i EU og enhver virksomhed, der indsamler eller behandler disse persondata. Lignende krav kan også findes i mange nationale databeskyttelseslove uden for EU. HubSpot tilbyder indstillinger og værktøjer til at følge GDPR og andre databeskyttelseslove.
• Integration: en forbindelse mellem to apps, f.eks. Slack og HubSpot. Brugeren opretter forbindelse til appen, og integrationen er forbindelsen mellem HubSpot og appen.

• Markedsplads:
  • App Marketplace: et onlinekatalog, hvor du kan downloade gratis og betalte apps, der integrerer med HubSpot.
  • Asset Marketplace: et onlinekatalog, hvor du kan downloade gratis og betalte moduler, skabeloner og temaer til brug i marketingmails, landingssider, websider og blogs.
• Begrænsning af adgang: en måde at adskille dine HubSpot-værktøjer og aktiver til specifikke brugere eller teams.

• Tilladelsessæt: foruddefinerede sæt af brugertilladelser. Brug tilladelsessæt til at sikre ensartede tilladelser på tværs af dine brugere.
• Teams: grupper af brugere på din konto, som kan bruges til organisatoriske og rapporteringsmæssige formål.

CRM

• Aktivitet: handlinger, der udføres på poster i CRM. Eksempler er noter, e-mails, opgaver, planlagte møder og opkald.
• Aktivitetsfeed: et feed, der viser engagementer såsom interaktioner med dine en-til-en-e-mails, bookede møder, dokumentvisninger og meget mere.
• Association: repræsenterer en forbindelse eller et forhold mellem poster i CRM. Du kan forbinde poster med hinanden eller aktiviteter med poster.
• Firma: det objekt, der bruges til enhver organisation, der er gemt i dit CRM.
• Kontakt: det objekt, der bruges til enhver person, der er gemt i dit CRM.
• CRM-objekt: en type relation eller proces, som din virksomhed har.

• • Standard CRM-objekter: omfatter kontakter, virksomheder, tilbud, billetter og brugerdefinerede objekter.
  • HubSpot-definerede objekter: yderligere HubSpot-værktøjer, der bruger samme ramme som standard CRM-objekterne, hvilket gør det muligt for dig at segmentere eller rapportere om dem. Nogle HubSpot-definerede objekter omfatter opkald, samtaler, produkter og tilbud.CRM-objekt: en type relation eller proces, som din virksomhed har, såsom kontakter, virksomheder, tilbud og billetter.

• Deal: det objekt, der bruges til at gemme oplysninger om igangværende transaktioner i alle faser af din salgsproces.
• HubSpot-score: et tal, der viser kvalificering af kontakter baseret på kriterier, der er indstillet i HubSpots lead-scoringsværktøj.
• Indeksside: en listevisning af posterne for hvert objekt, f.eks. indekssiden for kontakter.

• Pipeline: en måde at overvåge CRM-objekter på i forskellige stadier. Deal pipelines kan bruges til at forudsige omsætning og identificere blokeringer i din salgsproces. Ticket pipelines kan bruges til at administrere status på dine supportsager og identificere tendenser.
• Egenskab: et felt oprettet til at gemme data for et objekt. Hvert objekt har sit eget sæt af egenskaber, og alle registreringer af det objekt vil have de samme egenskaber. HubSpot opretter og bruger nogle standardegenskaber for hvert objekt, som ikke kan slettes.
• Record: en forekomst af et objekt (f.eks. er "Tom Smith" en kontaktrecord). Disse records kan forbindes med records af andre objekttyper og kan bruges i HubSpot-værktøjer som f.eks. workflows.
• Gemt visning: i dine objekthjem, et filter oprettet til at segmentere poster baseret på deres egenskabsværdier for at begrænse de poster, du ser til analyse.
• Opgave: en huskeseddel, der er tildelt en bruger og knyttet til en post.
• Ticket: objektet, der bruges til at gemme oplysninger om kundeforespørgsler.

Domæner

• Root/apex-domæne: hoveddomænet og det overordnede domæne for alle underdomæner.
• Branddomæne: Branddomænet er mellem subdomænet og topdomænet, også kendt som et domænenavn. Branddomænet er altid en del af URL'en, uanset om vi angiver et roddomæne eller et subdomæne.
• Topdomæne: den sidste del af URL'en. Topdomænet udtrykker, hvor på internettet din hjemmeside befinder sig.
• Subdomæne: den første del af URL'en. Indhold kan hostes på et subdomæne. Dette indhold vil være adskilt fra dit roddomæne.
• Primært domæne : et domæne (enten roddomæne eller underdomæne), der vil være standardvært for indhold.
• Sekundært domæne: et underdomæne, der kan hoste indhold, men som ikke vil blive sat på standardværten.
• Redirect-domæne : et subdomæne, der automatisk redirecter til et andet domæne. Intet indhold hostes på omdirigeringsdomænet.
• E-mailafsenderdomæne: et subdomæne, der tilføjer en senere autentificering til dine HubSpot-e-mails, som hjælper med at forhindre dem i at blive fanget i spamfiltre.

Værktøjer til markedsføring

• Ads: et værktøj, der giver dig mulighed for at forbinde en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annoncekonto for at oprette, spore og rapportere om dine annoncekampagner.
• Annoncekonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, adskilt fra din personlige brugerkonto, der bruges til at oprette annoncer.
• Annoncemålgruppe: En gruppe af brugere på et annoncenetværk, som du kan målrette en annonce mod, når du udgiver den. Der er fire typer annoncemålgrupper, du kan oprette:

• • Kontaktlistepublikum: et publikum oprettet ud fra en kontaktliste i HubSpot. Eventuelle ændringer af kontakterne på HubSpot-listen synkroniseres i realtid med annoncenetværket.

• • Virksomhedslistepublikum: et LinkedIn-publikum oprettet ud fra en virksomhedsliste i HubSpot. Eventuelle ændringer af virksomhederne på HubSpot-listen synkroniseres i realtid med LinkedIn.

• • Lookalike-publikum: et publikum, hvis medlemmer deler demografiske oplysninger eller interesser med medlemmerne af et kildepublikum.

• • Hjemmesidebesøgende målgruppe: en målgruppe bestående af besøgende på din hjemmeside, der bruger data fra en sporingspixel på din hjemmeside.

• Allowlist: en liste over e-mailadresser eller IP-adresser, som dit IT-team har markeret som "sikre afsendere" hos din e-mailudbyder.
• Blokliste: en liste over e-mailservere eller domæner, som en bloklisteoperatør har fundet ud af sender spam.
• Call-to-action (CTA): en knap eller et hyperlink, der bruges i dit indhold til at lede potentielle kunder til din hjemmeside og spore klik.

• Kampagner:

• • Annoncekampagne: i HubSpots annonceværktøj, en kampagne oprettet til eksterne annoncenetværk (Google, Facebook og LinkedIn).
  • Kampagne: I HubSpots kampagneværktøj giver en kampagne dig mulighed for at forbinde relaterede marketingaktiver og indhold (f.eks. CTA'er, landingssider og sociale indlæg), så du nemt kan måle effektiviteten af din samlede marketingindsats.

• Formular: en samling af felter, der kan placeres på din hjemmeside for at indsamle nøgleoplysninger om besøgende og kontakter. Oplysninger, der indsendes på formularer, gemmes i egenskaber på poster i din CRM-database.
• Liste: en samling af kontakter eller virksomheder baseret på kriterier, du har indstillet. Du kan bruge lister i andre HubSpot-værktøjer til at segmentere en bestemt gruppe af kontakter.
• Marketing-e-mail: en e-mail sendt fra marketing-e-mail-værktøjet, der bruges til at promovere dit indhold.
  • Drag and drop e-mail-editor: en intuitiv brugerflade, hvor du kan trække og slippe moduler i dit e-mail-layout.
  • Opdateret klassisk e-mail-editor: understøtter kodede e-mail-skabeloner og layout-skabeloner oprettet i design manager-værktøjet.
• Ikke-HubSpot-formularer: en ekstern formular, der hostes uden for HubSpot. Hvis du har HubSpot-sporingskoden installeret på din eksterne side, vil indsendelser til ikke-HubSpot-formularer blive indsamlet i HubSpot. Nogle formularbyggere og plugins understøttes også.
• Personaliseringstoken: dynamisk indhold, du kan indsætte i en e-mail eller på en side, som ændrer sig baseret på en kontakts egenskabsværdier i dit CRM. For at personaliseringstokens kan vise en værdi, skal den kontakt, der ser den, være en sporet besøgende med en kontaktpost i dit CRM og en kendt egenskabsværdi for det pågældende token.
• Pixel: en tredjepartssporingskode, som du kan installere sammen med HubSpot-sporingskoden for at oprette annoncemålgrupper og optimere dine annoncer.
• Signatur: en personlig informationsblok, der bruges i en-til-en-e-mails sendt via HubSpot CRM og som et personaliseringstoken til marketing-e-mails.
• Smart content: dynamisk indhold, der viser forskellige versioner af dit indhold baseret på seerens kriterier. Ud over at skabe smarte CTA'er og smarte formularer kan du bruge rich text-moduler eller globale brugerdefinerede moduler til at tilføje smart indhold til dine websider, landingssider og e-mails.
• Abonnementstype: det lovmæssige grundlag for at kommunikere med dine kontakter via e-mail. Du kan tilføje eller fjerne abonnementstyper, så kontakter kan administrere deres e-mailpræferencer og tilmelde sig de typer e-mails, de ønsker at modtage (f.eks. marketing, salg og blogopdateringer).

Salgsværktøjer

• Opkald: et værktøj, der giver dig mulighed for at ringe til en kontakt direkte fra deres post i CRM.
• Conversation Intelligence (CI): et værktøj, der giver dig mulighed for automatisk at transskribere og analysere opkald foretaget via opkaldsværktøjet, ved hjælp af HubSpots integration med Zoom eller ved hjælp af en tilsluttet tredjepartsopkaldsudbyder, der understøtter CI.
• Dokument: et stykke indhold, der uploades til HubSpots dokumentværktøj, og som derefter kan deles med dine kontakter via e-mail.
• Forecast: et værktøj, der hjælper dit team med at forudsige fremtidige salgsindtægter.
• Meetings: et værktøj, der giver dig mulighed for at oprette en planlægningsside, som du deler via et mødelink, så dine potentielle kunder eller kontakter kan booke et møde med dig.
• Betalinger: et værktøj, der giver dig mulighed for at opkræve betalinger i HubSpot via et betalingslink, et tilbud eller en planlægningsside. Du kan derefter administrere dine indsamlede betalinger og udstede refusioner, gensende kvitteringer eller downloade rapporter over udbetalinger og betalinger.
• Personlig e-mail: den e-mailadresse, du typisk bruger til at sende e-mails til dine kontakter. Du kan forbinde din personlige e-mail til HubSpot for at sende en-til-en-e-mails fra CRM, logge e-mail-svar, sende sekvens-e-mails og installere HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsen for at få adgang til salgsværktøjerne i din indbakke.

• Playbook: et interaktivt indholdskort, som du kan få adgang til fra dine optegnelser og bruge som reference, når du taler med potentielle kunder.

• Produkter: de varer eller tjenester, som du sælger. Du kan oprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Tilbud: websider, der kan deles, og som indeholder prisoplysninger for et produkt eller en tjeneste.

• Udvidelse eller add-in til salgs-e-mail: en udvidelse eller add-in, der giver dig adgang til salgsværktøjerne direkte fra din indbakke i Gmail, Office 365 og Outlook desktop. Du kan også spore e-mailåbninger og logge e-mails til CRM.
• Salgs-e-mail (en-til-en): en e-mail, der sendes direkte til en kontakt fra CRM eller fra din mailklient, mens du bruger tilføjelsesprogrammet eller udvidelsen til salgs-e-mail. Hvis du vil sende e-mails til en liste af kontakter, kan du læse mere om marketing-e-mails.
• Salgsskabelon: gemt e-mailindhold, der kan bruges, når du sender en e-mail fra CRM, fra din e-mailindbakke ved hjælp af salgsudvidelsen eller tilføjelsesprogrammet eller fra en sekvens.
• Snippet: en kort, genanvendelig tekstblok, der kan bruges på kontakt-, firma-, aftale- og billetoptegnelser; i e-mailskabeloner; i chatsamtaler; og når man logger en aktivitet eller et notat.
• Sequence: et automatiseringsværktøj, der sender en række tidsindstillede en-til-en-e-mails og påmindelser om opgaver for at hjælpe med at pleje dine leads over tid.
• Abonnementer: Hvis du bruger betalingsværktøjet til at indsamle tilbagevendende betalinger, oprettes der en abonnementspost, som knyttes til køberens kontakt-, firma- og aftalepost.

Serviceværktøjer

• Feedback-undersøgelser:
• Kundetilfredshedsundersøgelser: En CSAT-score fortæller dig, hvor tilfreds en kunde er med et produkt, en service eller en oplevelse. Den måler, hvordan en kunde har det med en brandinteraktion.
• Undersøgelser af kundeloyalitet: NPS-undersøgelser måler, hvor sandsynligt det er, at dine kunder vil anbefale din virksomhed til andre.
• Undersøgelser af kundesupport: Customer Effort Score (CES) måler brugerens oplevelse af kundesupport.
• Knowledge base: et online bibliotek med vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin til dine kunder.

Chat

• Chatflow: chat-widgets, som du kan tilføje til dine websider. Der findes to typer af chatflows:
  • Bot: en række forudindstillede handlinger i et chatflow, der fører besøgende ned ad en sti, indtil deres forespørgsel er løst, eller de kan komme i kontakt med nogen på dit team.
  • Live chat: chatflows, der giver besøgende mulighed for at starte samtaler i realtid med medlemmer af dit team.
• Kanal: Kanaler repræsenterer de forskellige veje, dine brugere kan tage for at kontakte dit team. En kanal kan være en af fire typer: teamets e-mailadresse, chat, formular eller Facebook Messenger. Beskeder til enhver af dine forbundne kanaler vil blive sorteret sammen i din samtaleindbakke.
• Kundeportal: et hjem bag et login, hvor kunderne kan se, åbne og besvare deres supporthenvendelser.
• Fallback e-mail: en e-mail, som HubSpot stiller til rådighed, og som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, såsom ticket automation, hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mailadresse.

• Indbakke: Det centrale sted i samtaleværktøjet, hvor beskeder fra alle dine forbundne kanaler vises. Du kan se igangværende samtaler, svare på beskeder og oprette tickets til at spore kundernes problemer.

• Målretningsregler: Indstil kriterier, der giver dig mulighed for at styre den pop-up-formular eller det chatflow, som dine besøgende ser, når de besøger din hjemmeside, baseret på hjemmesidens URL, forespørgselsparametre og den besøgendes oplysninger og adfærd. Kombiner de forskellige målretningsmuligheder for at skræddersy chatflowet eller pop-up formularen til den specifikke besøgende.

• Team email: en type kanal, som du kan forbinde til din indbakke. Det er en delt e-mailadresse, som flere brugere har adgang til og bruger til at kommunikere med kontakter. Dette er forskelligt fra en personlig e-mail, som du forbinder i dine e-mailintegrationsindstillinger.

Automatisering

• Handlinger: de funktioner, der udføres, når en post indskrives i et workflow, eller når en besøgende chatter med en bot.
• Handlingslogs: en indskrevet posts historik over hændelser, der har fundet sted som følge af handlingerne i et workflow.
• Gren: en type workflowhandling, der leder tilmeldte poster ned ad bestemte stier i et workflow afhængigt af de indstillede kriterier.
• Forsinkelse: en pause mellem handlinger.
• Udløsere til registrering: specifikke udløserkriterier, der er valgt til et workflow, som automatisk registrerer objekter, når de opfylder kriterierne.

• Fallback e-mail: en e-mail, som HubSpot stiller til rådighed, og som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, såsom ticket automation, hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mailadresse.

• Indskrivningshistorik: historikken for poster, der er indskrevet i et workflow.
• Undertrykkelsesliste: en liste, der bruges til at forhindre specifikke kontakter i at tilmelde sig et workflow.
• Unenrollment triggers: specifikke kriterier, der er valgt til et workflow, som automatisk fjerner poster fra et workflow, når de opfylder kriterierne.

• Webhook: et workflow eller en bothandling, der sender information fra HubSpot til en anden webapplikation. Webhooks kan bruges på mange forskellige måder, f.eks. til at sende data og push-meddelelser.
• Workflow: et automatiseringsværktøj i HubSpot, der automatisk registrerer poster, når de opfylder specifikke udløserkriterier, og derefter udfører en række marketing-, salgs- eller serviceprocesser.

Hjemmeside

• Indholdsredaktør:Hovedredaktøren for individuelle aktiver i HubSpots indholdsværktøjer. Det omfatter blogindlæg, landingssider, websider, marketingmails og artikler i vidensbasen.
• Domæne: en webadresse, hvor indholdet er hostet.
• Design manager: et værktøj, der bruges af designere til at oprette og organisere moduler og skabeloner.
• Fil: et stykke indhold, der uploades til HubSpots filværktøj, f.eks. et billede, en PDF eller en video.
• HubDB: en relationsdatabase, formateret som et regneark med rækker, kolonner og celler i en tabel.
• Modul: en genanvendelig designkomponent, der kan bruges i skabeloner eller føjes til sider eller e-mails ved hjælp af træk og slip-editoren.
• Fælles moduler: et sæt standardmoduler i indholdseditoren til aktiver, der er oprettet med en træk og slip-skabelon.
• Brugerdefinerede moduler: moduler oprettet i designmanageren til at implementere mere avancerede funktioner.
• Skabelon: et gemt layout, der bruges til at organisere moduler i en e-mail eller på en blog-, landings- eller webside.
• Tema: et sæt af skabeloner og stilarter, der styrer udseendet af dine indholdsaktiver.
• Sporingskode: en kode med JavaScript, som er unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden inkluderes automatisk på HubSpots blogindlæg, landingssider og websider. Når den tilføjes til dit eksterne site, kan HubSpot spore og sende trafikdata til din HubSpot-konto og tilføje din kontos chat-widgets til dit site.

Rapporter

• Dashboard: en enkelt visning af flere rapporter. Opret dashboards for at organisere dine rapporter på et centralt sted.
• Attributionsrapporter: rapporter, der måler konvertering langs en kundes rejse. Med konverteringsrapporter kan du bedre forstå, hvilke aktiver der resulterer i oprettelse af kontakter og aftaler, samt den omsætning, der genereres fra lukkede aftaler.
• Oprindelig kilde: en automatisk indstillet kontaktegenskab, der viser, hvor en kontakt kom fra. Original source drill-down egenskaber giver yderligere information om kontaktens oprindelige kilde.
• Rapport: et værktøj, der bruges til at analysere tendenser på tværs af dine HubSpot-værktøjer. Alle HubSpot-konti leveres med et bibliotek af rapporter, og du kan oprette brugerdefinerede rapporter. Typer af rapporter inkluderer:
• Rapport om et enkelt objekt: en rapport baseret på et enkelt objekt, f.eks. kontakter.
• Rapport på tværs af objekter: en rapport baseret på forholdet mellem to objekter, f.eks. kontakter og tilbud.
• Tragtrapport: en rapport, der viser konverteringsraten mellem stadierne.
• Attributionsrapport: en rapport, der viser, hvilke interaktioner eller aktiviteter der driver konverteringer og omsætning.
• Rapportbibliotek: en mappe med forudbyggede standardrapporter, der kan føjes til din rapportliste eller dine dashboards.
• Session: en måling af websitebesøgendes engagement, hvor websiteaktiviteter er grupperet sammen.