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HubSpot 용어집

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

모든 제품 및 플랜

HubSpot 도구에서 사용되는 일반적인 용어에 대한 정의를 알아보세요.

계정 및 설정

  • GDPR: 유럽연합(EU) 및 유럽 경제 지역 시민과 거주자의 개인 데이터를 보호하는 유럽연합(EU) 법률입니다. 이 법은 EU 기업과 이러한 개인 데이터를 수집하거나 처리하는 모든 비즈니스에 필요한 요건을 개괄적으로 설명합니다. 유사한 요건은 EU 이외의 많은 국가 데이터 개인정보 보호법에서도 찾아볼 수 있습니다. HubSpot은 GDPR 및 기타 데이터 개인정보 보호법을 준수하기 위한 설정과 도구를 제공합니다.
  • 통합: Slack과 HubSpot과 같은 두 앱 간의 연결입니다. 사용자는 앱에 연결하고 통합은 HubSpot과 앱 간의 연결입니다.
  • 마켓플레이스:
    • 앱 마켓플레이스: HubSpot과 통합되는 무료 및 유료 앱을 다운로드할 수 있는 온라인 디렉토리입니다.
    • 자산 마켓플레이스: 마케팅 이메일, 랜딩 페이지, 웹사이트 페이지, 블로그에 사용할 무료 및 유료 모듈, 템플릿, 테마를 다운로드할 수 있는 온라인 디렉터리입니다.
  • 액세스 제한: 특정 사용자 또는 팀에게 HubSpot 도구 및 자산을 분리하는 방법입니다.
  • 권한 집합: 미리 정의된 사용자 권한 집합입니다. 권한 집합을 사용하여 사용자 전체에 일관된 권한을 보장하세요.
  • : 조직 및 보고 목적으로 사용할 수 있는 계정의 사용자 그룹입니다.

자동화

  • 작업: 레코드가 워크플로우에 등록되거나 방문자가 봇과 채팅할 때 실행되는 함수입니다.
  • 작업 로그: 워크플로우에서 작업의 결과로 발생한 이벤트에 대한 등록된 레코드의 기록입니다.
  • 브랜치: 설정된 기준에 따라 등록된 레코드를 워크플로우의 특정 경로로 안내하는 워크플로 작업의 한 유형입니다.
  • 지연: 작업 사이의 일시 정지입니다.
  • 등록 트리거: 워크플로에 대해 선택한 특정 트리거 기준이 기준을 충족하면 개체를 자동으로 등록하는 트리거입니다.
  • 대체이메일: 아직 팀 이메일 주소를 연결하지 않은 경우 티켓 자동화와 같은 특정 HubSpot 도구를 사용할 수 있도록 HubSpot에서 제공하는 이메일입니다.
  • 등록 기록: 워크플로에 등록한 기록의 기록입니다.
  • 금지 목록: 특정 연락처가 워크플로에 등록되지 않도록 하는 데 사용되는 목록입니다.
  • 등록 취소 트리거: 워크플로에 대해 선택한 특정 기준이 기준을 충족하면 워크플로에서 레코드를 자동으로 제거하는트리거입니다.
  • 훅: HubSpot에서 다른 웹 애플리케이션으로 정보를 전달하는 워크플로 또는 봇 작업입니다. 웹훅은 데이터 전송, 푸시 알림 등 다양한 용도로 사용됩니다.
  • 워크플로: 특정 트리거 기준을 충족하면 자동으로 레코드를 등록한 다음 일련의 마케팅, 영업 또는 서비스 프로세스를 실행하는 HubSpot의 자동화 도구입니다.

채팅

  • 채팅 흐름: 웹사이트 페이지에 추가할 수 있는 채팅 위젯입니다. 채팅 플로우에는 두 가지 유형이 있습니다:
    • 봇: 문의가 해결되거나 팀원과 연결될 때까지 방문자를 경로로 안내하는 일련의 사전 설정된 작업으로, 채팅 플로우에 포함되어 있습니다.
    • 실시간 채팅: 방문자가 팀원들과 실시간으로 대화를 시작할 수 있는 채팅 플로우입니다.
  • 채널: 채널은 사용자가 팀에 연락할 수 있는 다양한 경로를 나타냅니다. 채널은 팀 이메일 주소, 채팅, 양식 또는 Facebook Messenger의 네 가지 유형 중 하나 일 수 있습니다. 연결된 모든 채널로 보내는 메시지는 대화 받은 편지함에서 함께 분류됩니다.
  • 고객 포털: 고객이 지원 티켓을 보고, 열고, 답장할 수 있는 로그인 뒤의 홈입니다.
  • 대체이메일: 아직 팀 이메일 주소를 연결하지 않은 경우 티켓 자동화와 같은 특정 HubSpot 도구를 사용할 수 있도록 HubSpot에서 제공하는 이메일입니다.
  • 받은편지함: 연결된 모든 채널의 메시지가 표시되는 대화 도구의 중앙 위치입니다. 진행 중인 대화를 보고, 메시지에 답장하고, 티켓을 만들어 고객의 문제를 추적할 수 있습니다.
  • 타겟팅 규칙: 웹사이트 URL, 쿼리 매개변수, 방문자의 정보 및 행동에 따라 방문자가 웹사이트를 방문할 때 표시되는 팝업 양식이나 채팅 흐름을 제어할 수 있는 기준을 설정합니다. 다양한 타겟팅 옵션을 결합하여 특정 방문자에 맞게 채팅 플로우 또는 팝업 양식을 맞춤 설정할 수 있습니다.
  • 팀 이메일: 받은 편지함에 연결할 수 있는 채널의 한 유형입니다. 여러 사용자가 액세스하여 연락처와 커뮤니케이션하는 데 사용할 수 있는 공유 이메일 주소입니다. 이는 이메일 연동 설정에서 연결하는 개인 이메일과는 다릅니다.

커머스

  • HubSpot 결제: HubSpot의 결제 프로세서. 인보이스, 결제 링크, 견적 등 다양한 상거래 채널을 통해 결제를 받으려면 결제 처리기를 연결해야 합니다. 또는 기존 Stripe 계정을 결제 처리업체로 연결할 수도 있습니다.
    • 결제: HubSpot에서 결제 수금을 추적하기 위한 CRM 기록입니다. 결제는 HubSpot 결제 또는 Stripe 결제 처리를 통해 수금할 수 있습니다. 그런 다음 수금된 결제를 관리하고 환불을 발행하거나 영수증을 다시 보내거나 지급액 및 결제에 대한 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
    • 결제 링크: 결제 링크를 생성하여 고객이 직접 상품과 서비스를 구매할 수 있는 방법을 제공합니다. 결제 링크는 정기 구독 결제뿐만 아니라 일회성 결제도 받을 수 있습니다.
    • 제품: 판매하는 상품 또는 서비스입니다. 제품 라이브러리에서 제품을 생성하고 관리할 수 있습니다.
  • Stripe 결제 처리: Stripe 계정을 연결하여 결제를 처리합니다. 인보이스, 결제 링크, 견적 등 다양한 상거래 채널을 통해 결제를 받으려면 결제 처리기를 연결해야 합니다. 또는 HubSpot 결제를 설정할 수도 있습니다.
  • 구독: HubSpot에서 반복 결제를 추적하기 위한 CRM 레코드입니다. 구독 결제는 HubSpot 결제 또는 Stripe 결제 처리를 통해 처리할 수 있습니다. 구독 기록에는 결제, 구독 조건 및 연락처 및 거래와 같은 관련 레코드에 대한 정보가 포함됩니다.

CRM

  • 활동: CRM의 기록에 대해 수행되는 작업입니다. 예를 들면 메모, 이메일, 작업, 회의, 통화, 우편, SMS, LinkedIn, WhatsApp 메시지 등이 있습니다.
  • 활동 피드: 일대일 이메일과의 대화, 예약된 미팅, 문서 보기 등의 참여를 표시하는 피드입니다.
  • 연결: 연결: CRM에서 레코드 간의 연결 또는 관계입니다. 레코드를 서로 연결하거나 활동을 레코드와 연결할 수 있습니다.
  • 회사: CRM에 저장된 모든 조직에 사용되는 개체입니다.
  • 연락처: CRM에 저장된 모든 사람에 사용되는 개체입니다.
  • 개체: 비즈니스가 보유한 관계 또는 프로세스의 유형으로, 모든 HubSpot 계정에는 연락처, 회사, 거래 및 티켓이 포함됩니다. 사용 사례 또는 가입에 따라 통화, 대화, 제품, 견적 및 사용자 지정 개체와 같은 추가 개체가 있습니다. 이러한 모든 개체는 동일한 프레임워크를 사용하므로 보기, 목록, 워크플로 및 보고서에서 개체를 세분화하거나 보고할 수 있습니다.
  • 거래: 판매 프로세스의 모든 단계에서 진행 중인 거래에 대한 정보를 저장하는 데 사용되는 개체입니다.
  • 거래 점수: 거래 성사 가능성을 나타내는 숫자입니다.
  • 홈 페이지: 각 개체의 레코드 목록 보기(예: 연락처 홈 페이지)입니다.
  • HubSpot점수: HubSpot의 리드 점수 도구에 설정된 기준에 따라 연락처의 자격을 표시하는 숫자입니다.
  • 파이프라인: 여러 단계의 CRM 개체를 모니터링하는 방법 거래 파이프라인을 사용하여 수익을 예측하고 판매 프로세스의 장애물을 파악할 수 있습니다. 티켓 파이프라인은 지원 티켓 상태를 관리하고 추세를 파악하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 속성: 객체에 대한 데이터를 저장하기 위해 만든 필드입니다. 각 객체에는 고유한 속성 집합이 있으며 해당 객체의 모든 레코드에는 동일한 속성이 있습니다. HubSpot은 각 개체에 대해 삭제할 수 없는 몇 가지 기본 속성을 만들어 사용합니다.
  • 레코드: 개체의 인스턴스입니다(예: "Tom Smith"는 연락처 레코드). 이러한 레코드는 다른 개체 유형의 레코드와 연결될 수 있으며 워크플로와 같은 HubSpot 도구에서 사용할 수 있습니다.
  • 저장된 보기: 개체 홈에서 속성 값을 기반으로 레코드를 분류하여 분석을 위해 볼 수 있는 레코드를 제한하기 위해 만든 필터입니다.
  • 작업: 사용자에게 할당되고 레코드와 연결된 할 일 미리 알림입니다.
  • 티켓: 고객 문의에 대한 정보를 저장하는 데 사용되는 개체입니다.

마케팅 도구

  • 광고: Facebook, Google 또는 LinkedIn 광고 계정을 연결하여 광고 캠페인을 만들고, 추적하고, 보고할 수 있는 도구입니다.
  • 광고 계정: 개인 사용자 계정과는 별도로 광고를 만드는 데 사용되는 Facebook, Google 또는 LinkedIn의 관리 프로필입니다.
  • 광고대상: 광고를 게시할 때 타겟팅할 수 있는 광고 네트워크의 사용자 그룹입니다. 만들 수 있는 광고 대상에는 네 가지 유형이 있습니다:
  • 연락처 목록 대상: HubSpot의 연락처 목록에서 생성된 대상입니다. HubSpot 목록의 연락처에 대한 모든 변경 사항은 광고 네트워크와 실시간으로 동기화됩니다.
  • 회사 목록 대상: HubSpot의 회사 목록에서 생성된 LinkedIn 대상입니다. HubSpot 목록의 회사에 대한 모든 변경 사항은 LinkedIn과 실시간으로 동기화됩니다.
  • 유사 타겟: 회원들이 소스 타겟의 회원과 인구통계학적 정보 또는 관심사를 공유하는 타겟입니다.
  • 웹사이트 방문자 오디언스: 사이트의 추적 픽셀 데이터를 사용하여 웹사이트 방문자로 구성된 오디언스입니다.
  • 허용 목록: IT 팀이 이메일 제공업체에서 '안전한 발신자'로 표시한 이메일 주소 또는 IP 주소의 목록입니다.
  • 차단 목록: 차단 목록 운영자가 스팸을 전송하는 이메일 서버 또는 도메인의 목록입니다.
  • 클릭 유도 문안(CTA): 잠재 고객을 웹사이트로 유도하고 클릭을 추적하기 위해 콘텐츠에 사용되는 버튼 또는 하이퍼링크입니다.
  • 캠페인:
  • 광고 캠페인: HubSpot의 광고 도구에서 외부 광고 네트워크(Google, Facebook, LinkedIn)를 위해 만든 캠페인입니다.
  • 캠페인: HubSpot의 캠페인 도구에서 캠페인을 사용하면 관련 마케팅 자산 및 콘텐츠(예: CTA, 랜딩 페이지 및 소셜 게시물)를 연결할 수 있으므로 공동 마케팅 활동의 효과를 쉽게 측정할 수 있습니다.
  • 양식: 방문자와 연락처에 대한 주요 정보를 수집하기 위해 웹사이트에 배치할 수 있는 필드의 모음입니다. 양식에 제출된 정보는 CRM 데이터베이스의 레코드 속성에 저장됩니다.
  • 목록: 설정한 기준에 따른 연락처 또는 회사의 모음입니다. 다른 HubSpot 도구의 목록을 사용하여 특정 연락처 그룹을 세분화할 수 있습니다.
  • 마케팅 이메일: 콘텐츠를 홍보하는 데 사용되는 마케팅 이메일 도구에서 보내는 이메일입니다.
  • 비허브스팟 양식: HubSpot 외부에서 호스팅되는 외부 양식입니다. 외부 페이지에 HubSpot 추적 코드가 설치되어 있는 경우, 외부 양식에 대한 제출은 HubSpot에서 수집됩니다. 일부 양식 작성기 및 플러그인도 지원됩니다.
  • 개인화 토큰: CRM에서 연락처의 속성 값에 따라 변경되는 이메일이나 페이지에 삽입할 수 있는 동적 콘텐츠입니다. 개인화 토큰에 값을 표시하려면 해당 토큰을 보는 연락처가 CRM에 연락처 기록이 있고 해당 토큰의 알려진 속성 값이 있는 추적된 방문자여야 합니다.
  • 픽셀: 광고 잠재고객을 생성하고 광고를 최적화하기 위해 HubSpot 추적 코드와 함께 설치할 수 있는 타사 추적 코드입니다.
  • 서명: HubSpot CRM을 통해 전송되는 일대일 이메일 및 마케팅 이메일의 개인화 토큰으로 사용되는 개인화된 정보 블록입니다.
  • 스마트 콘텐츠: 시청자 기준에 따라 콘텐츠의 다양한 버전을 표시하는 동적 콘텐츠입니다. 스마트 CTA스마트 양식을 만드는 것 외에도 서식 있는 텍스트 모듈 또는 글로벌 사용자 지정 모듈을 사용하여 웹사이트 페이지, 랜딩 페이지 및 이메일에 스마트 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.
  • 구독 유형: 이메일을 통해 연락처와 소통할 수 있는 합법적인 근거입니다. 연락처가 이메일 기본 설정을 관리하고 수신할 이메일 유형(예: 마케팅, 영업, 블로그 업데이트)을 선택할 수 있도록 가입 유형을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

보고서

  • 대시보드: 여러 보고서를 한 번에 볼 수 있습니다. 대시보드를 만들어 보고서를 한곳에 정리하세요.
  • 어트리뷰션 보고서: 고객 여정에 따른 전환을 측정하는 보고서입니다. 전환 보고서를 사용하면 어떤 자산이 연락처와 거래를 생성했는지, 그리고 성사된 거래에서 발생한 수익을 더 잘 이해할 수 있습니다.
  • 데이터 세트: 사용자 지정 보고서에서 사용할 수 있는 HubSpot 계정 전반의 데이터 모음입니다. 데이터 집합에는 필요에 따라 데이터를 계산하는 공식과 함께 CRM 개체 및 HubSpot 자산에 대한 속성이 포함될 수 있습니다.
  • 목표: 마케팅, 영업 또는 서비스 활동에 대한 사용자별 목표 또는 할당량입니다. 목표는 보고서에서 시간 경과에 따른 달성도를 시각화하고 추적하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 데이터 품질 명령 센터: HubSpot CRM에 데이터가 저장되는 방식에 대한 개요를 보고 데이터의 잠재적인 문제를 확인할 수 있습니다.
  • 원래 트래픽 소스: 연락처가 비즈니스와 처음 상호 작용한 위치를 보여주는 자동으로 설정된 연락처 속성입니다. 원래 트래픽 소스 드릴다운 속성은 연락처의 원래 소스에 대한 추가 정보를 제공합니다.
  • 레코드소스: 모든 개체에 대해 자동으로 설정되는 속성으로, HubSpot에서 레코드가 어떻게 생성되었는지 보여줍니다.
  • 보고서: HubSpot 도구 전반의 트렌드를 분석하는 데 사용되는 도구입니다. 모든 HubSpot 계정에는 보고서 라이브러리가 제공되며 사용자 지정 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서 유형은 다음과 같습니다:
    • 단일 개체 보고서: 연락처와 같은 단일 개체를 기반으로 하는 보고서입니다.
    • 교차 개체 보고서: 연락처 및 거래와 같은 두 개체 간의 관계를 기반으로 하는 보고서입니다.
    • 퍼널 보고서: 단계 간의 전환율을 보여주는 보고서입니다.
    • 기여 보고서: 어떤 상호 작용이나 활동이 전환과 수익을 창출했는지 보여주는 보고서입니다.
    • 고객 여정: 연락처 또는 거래가 비즈니스에 미치는 모든 상호 작용의 영향을 보여주는 보고서입니다. 이를 통해 어떤 접점이 고객 유치에 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다.
  • 보고서 라이브러리: 보고서 목록이나 대시보드에 추가할 수 있는 미리 작성된 표준 보고서의 디렉터리입니다.
  • 세션: 웹사이트 활동이 함께 그룹화되어 있는 웹사이트 방문자 참여도 측정값입니다.

영업 도구

  • 플레이북: 기록에서 액세스하여 잠재 고객 및 고객과 대화할 때 참조할 수 있는 대화형 콘텐츠 카드입니다.
  • 프로스펙팅: 영업 담당자가 한 곳에서 HubSpot의 일일 업무량을 효율적으로 관리할 수 있는 작업 공간입니다.
  • 영업 이메일 확장 프로그램 또는 추가 기능: Gmail, Office 365 및 Outlook 데스크톱의 받은 편지함에서 바로 영업 도구에 액세스할 수 있는 확장 프로그램 또는 추가 기능입니다. 이메일 열람을 추적하고 이메일을 CRM에 기록할 수도 있습니다.
  • 영업(일대일) 이메일: 영업 이메일 추가 기능 또는 확장 프로그램을 사용하는 동안 CRM 또는 메일 클라이언트에서 연락처로 직접 보내는 이메일입니다. 연락처 목록에 이메일을 보내려면 마케팅 이메일에 대해 알아보세요.
  • 영업템플릿: CRM에서 이메일을 보낼 때, 영업 확장 프로그램이나 추가 기능을 사용하여 이메일 받은 편지함에서, 또는 시퀀스에서 사용할 수 있는 저장된 이메일 콘텐츠입니다.
  • 스니펫: 연락처, 회사, 거래, 티켓 기록, 이메일 템플릿, 채팅 대화, 활동이나 메모를 기록할 때 사용할 수 있는 재사용 가능한 짧은 텍스트 블록입니다.
  • 시퀀스: 시간이 정해진 일련의 일대일 이메일과 작업 알림을 전송하는 자동화 도구로, 시간이 지남에 따라 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다.

서비스 도구

  • 피드백 설문조사:
    • 고객 만족도 설문조사: CSAT 점수는 고객이 제품, 서비스 또는 경험에 얼마나 만족하는지 알려줍니다. 고객이 브랜드와의 상호작용에 대해 어떻게 느끼는지 측정합니다.
    • 고객 충성도 설문조사: NPS 설문조사는 고객이 다른 사람에게 회사를 추천할 가능성이 얼마나 높은지 추적합니다.
    • 고객 지원 설문조사: CES(고객 노력 점수)는 사용자의 고객 지원 경험을 측정합니다.
  • 지식창고: 고객을 위한 사용법 가이드, 참고 문서 및 문제 해결 단계가 포함된 온라인 라이브러리입니다.

웹사이트

  • AI 어시스턴트: AI 기반의 콘텐츠 제작 도구.
  • 콘텐츠 편집기: HubSpot의 콘텐츠 도구 내 개별 자산에 대한 기본 편집기입니다. 여기에는 블로그 게시물, 랜딩 페이지, 웹사이트 페이지, 마케팅 이메일 및 지식창고 문서가 포함됩니다.
  • 도메인: 콘텐츠가 호스팅되는 웹사이트 주소입니다. 다음은 관련 용어입니다:
    • 루트/어펙스 도메인: 모든 하위 도메인의 상위 도메인이자 기본 도메인입니다.
    • 브랜드 도메인: 브랜드 도메인은 하위 도메인과 최상위 도메인 사이에 있으며 도메인 네임이라고도 합니다. 브랜드 도메인은 루트 도메인을 지정하든 하위 도메인을 지정하든 항상 URL의 일부입니다.
    • 최상위도메인: URL의 마지막 부분입니다. 최상위 도메인은 인터넷에서 사이트의 위치를 나타냅니다.
    • 하위 도메인: URL의 첫 번째 부분입니다. 콘텐츠는 하위 도메인에서 호스팅할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 루트 도메인과 분리됩니다.
    • 기본 도메인: 콘텐츠의 기본 호스트가 되는 도메인(루트 도메인 또는 하위 도메인)입니다.
    • 보조 도메인: 콘텐츠를 호스팅할 수 있지만 기본 호스트로 설정되지 않는 하위 도메인입니다.
    • 리디렉션 도메인: 다른 도메인으로 자동으로 리디렉션되는 하위 도메인입니다. 리디렉션 도메인에는 콘텐츠가 호스팅되지 않습니다.
    • 이메일 전송 도메인: HubSpot 이메일에 인증 계층을 추가하여 스팸 필터에 걸리지 않도록 하는 하위 도메인입니다.

  • 디자인 관리자: 디자이너가 모듈과 템플릿을 만들고 구성하는 데 사용하는 도구입니다.
  • 파일: 이미지, PDF 또는 동영상과 같이 HubSpot의 파일 도구에 업로드된 콘텐츠입니다.
  • HubDB: 관계형 데이터베이스로, 표에 행, 열, 셀이 있는 스프레드시트와 같은 형식입니다.
  • 모듈: 템플릿에서 사용하거나 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 페이지 또는 이메일에 추가할 수 있는 재사용 가능한 디자인 구성 요소입니다.
    • 공통 모듈: 드래그 앤 드롭 템플릿으로 만든 에셋을 위한 콘텐츠 편집기의 표준 모듈 세트입니다.
    • 사용자 정의 모듈: 고급 기능을 구현하기 위해 디자인 관리자에서 만든 모듈입니다.
  • 템플릿: 이메일이나 블로그, 랜딩 또는 웹사이트 페이지에서 모듈을 구성하는 데 사용되는 저장된 레이아웃입니다.
  • 테마: 콘텐츠 자산의 모양을 제어하는 템플릿 및 스타일 세트입니다.
  • 추적 코드: 각 HubSpot 계정에 고유한 JavaScript가 포함된 코드입니다. 추적 코드는 HubSpot 블로그 게시물, 랜딩 페이지 및 웹사이트 페이지에 자동으로 포함됩니다. 외부 사이트에 추가되면 HubSpot은 사이트 트래픽 데이터를 추적하여 HubSpot 계정으로 전송하고 계정의 채팅 위젯을 사이트에 추가할 수 있습니다.
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