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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Glossario HubSpot

Ultimo aggiornamento: maggio 9, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Impara le definizioni dei termini comuni usati negli strumenti HubSpot.

Conto e impostazione

  • GDPR:il regolamento generale sulla protezione dei dati è un regolamento dell'UE che sostituirà la direttiva sulla protezione dei dati del 1995. HubSpot fornisce le impostazioni per la conformità al GDPR.
  • Integrazione: una connessione tra due applicazioni, come Slack e HubSpot. In termini semplici, l'app è ciò che un utente collega, e l'integrazione è la connessione tra HubSpot e l'app.
  • Mercato:
    • App Marketplace: una directory online dove è possibile scaricare applicazioni gratuite e a pagamento che si integrano con HubSpot.
    • Mercato delle risorseUna directory online dove è possibile scaricare moduli, modelli e temi gratuiti e a pagamento da utilizzare in email di marketing, pagine di destinazione, pagine di siti web e blog.
  • Partizionamento: un modo per separare gli strumenti e le risorse di HubSpot in modo che solo specifici utenti o team possano accedervi.
  • Insiemi di permessi: insiemi predefiniti di permessi per gli utenti. Usa gli insiemi di permessi per assicurare la coerenza permessi tra i tuoi utenti.
  • Squadre: gruppi di utenti nel tuo account che possono essere utilizzati per scopi organizzativi e di reporting.

CRM

  • Attività:azioni che sono prese sui record nel CRM. Gli esempi includono note, email, compiti, riunioni programmate e chiamate.
  • Feed attivitàUn feed che mostra gli impegni con le tue email one-to-one.
  • Aziendal'oggetto usato per qualsiasi organizzazione salvata nel vostro CRM.
  • Contatta: l'oggetto utilizzato per qualsiasi persona salvata nel vostro CRM.
  • Oggetto CRM: un tipo di relazione o processo che la vostra azienda ha, come contatti, aziende, affari e biglietti.
  • Deall' oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle transazioni in corso durante le fasi del processo di vendita.
  • Punteggio HubSpot: un numero che mostra la qualificazione dei contatti in base ai criteri impostati nello strumento di lead scoring di HubSpot.
  • Pipeline: un modo per monitorare gli oggetti CRM in diverse fasi. Deal pipeline può essere usato per prevedere le entrate e identificare i blocchi stradali nel vostro processo di vendita. Le pipeline dei ticket possono essere usate per gestire gli stati dei ticket di supporto e identificare le tendenze.
  • Proprietàun campo creato per memorizzare i dati di un oggetto. Ogni oggetto ha il suo insieme di properties e tutti i record di quell'oggetto avranno quelle stesse proprietà. HubSpot crea e utilizza alcune proprietà predefinite per ogni oggetto che non possono essere cancellate.
  • Record: un'istanza di un oggetto (ad esempio, "Tom Smith" è un record di contatto). Questi record possono essere associati a record di altri tipi di oggetti e possono essere utilizzati in strumenti HubSpot, come i flussi di lavoro.
  • Vista salvata: nelle vostre case oggetto, un filtro creato per segmentare i record in base ai loro valori di proprietà per limitare i record che visualizzate per l'analisi.
  • Firma: un blocco personalizzato di informazioni utilizzato nelle email one-to-one inviate attraverso il CRM di HubSpot e come token di personalizzazione per le email di marketing.
  • Task: un promemoria to-do che viene assegnato a un utente e associato a un record.

Domini

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  • Dominio Root/apex: il dominio principale e il genitore di tutti i sottodomini.
  • Brand domain: il brand domain si trova tra il sottodominio e il dominio di primo livello, altrimenti noto come nome di dominio. Il dominio del marchio fa sempre parte dell'URL, sia che stiamo specificando un dominio principale o un sottodominio.
  • Dominio di primo livello: l'ultima parte dell'URL. Il dominio di primo livello esprime dove si trova il tuo sito su Internet.
  • Sottodominio: la prima parte dell'URL. Il contenuto può essere ospitato su un sottodominio. Questo contenuto sarà separato dal tuo dominio principale.
  • Dominioprimario :un dominio (sia dominio principale che sottodominio) che sarà l'host predefinito per il contenuto.
  • Dominio secondario: un sottodominio che può ospitare contenuti ma non sarà impostato sull'host predefinito.
  • Dominio di reindirizzamento : un sottodominio che reindirizza automaticamente a un altro dominio. Nessun contenuto è ospitato sul dominio di reindirizzamento.
  • Dominio di invio e-mail: un sottodominio che aggiunge un lato di autenticazione alle tue e-mail di HubSpot per evitare che vengano catturate dai filtri antispam.

Strumenti di marketing

  • AnnunciUno strumento che permette di collegare un account pubblicitario di Facebook, Google o LinkedIn per creare, monitorare e riferire sulle vostre campagne pubblicitarie.
  • Account pubblicitario: un profilo amministrativo su Facebook, Google, o LinkedIn, separato dal tuo account utente personale, utilizzato per creare annunci.
  • Pubblico degli annunci: un gruppo di utenti su una rete di annunci a cui si può mirare quando si pubblica un annuncio. Ci sono quattro tipi di pubblico di annunci che puoi creare:
    • Pubblico della lista di contattiUn pubblico creato da un elenco di contatti in HubSpot. Qualsiasi modifica dei contatti nell'elenco di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con la rete di annunci.
    • Pubblico della lista aziendaleUn pubblico di LinkedIn creato da un elenco di aziende in HubSpot. Qualsiasi modifica alle aziende nella lista di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con LinkedIn.
    • Pubblico simileUn pubblico i cui membri condividono informazioni demografiche o interessi con i membri di un pubblico sorgente.
  • Allowlist: una lista di indirizzi e-mail o indirizzi IP che il tuo team IT ha contrassegnato come "mittente sicuro" con il tuo provider di posta elettronica.
  • BlocklistUna lista di server di posta elettronica o domini che un operatore di blocklist ha trovato per inviare spam.
  • Call-to-action (CTA)Un pulsante o un collegamento ipertestuale usato nel tuo contenuto per portare i potenziali clienti al tuo sito web e tracciare i clic.
  • Campagne:
    • Campagna pubblicitariaNel tool di annunci di HubSpot, una campagna creata per gli annunci di reti pubblicitarie esterne (Google, Facebook e LinkedIn).
    • CampagnaUna campagna, nello strumento campagne di HubSpot, ti permette di taggare le risorse di marketing e i contenuti correlati (ad esempio, CTA, landing page e post sociali), in modo da poter facilmente misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing collettivi.
  • Form: un insieme di campi che possono essere collocati sul vostro sito web per raccogliere informazioni chiave sui visitatori e sui contatti. Le informazioni inviate sui moduli sono memorizzate in proprietà su record nel tuo database CRM.
  • Lista: una collezione di contatti o aziende basata su criteri che hai impostato. Puoi usare le liste in altri strumenti HubSpot per segmentare un gruppo specifico di contatti.
  • Email di marketingUn' email inviata dallo strumento email di marketing, che è tipicamente usato per promuovere i tuoi contenuti. Il drag and drop email editor è un'interfaccia intuitiva che ti permette di trascinare e rilasciare moduli nel layout della tua email. Il editor di email classico aggiornato supporta modelli di email codificati e modelli di layout creati nello strumento di gestione del design.
  • Moduli non HubSpotUn modulo esterno ospitato al di fuori di HubSpot. Se hai installato il codice di tracciamento di HubSpot sulla tua pagina esterna, i moduli non ospitati da HubSpot saranno raccolti in HubSpot. Sono supportati anche alcuni form builder e plugin.
  • Token di personalizzazioneè un contenuto dinamico che puoi inserire in un'e-mail o in una pagina che cambia in base ai valori delle proprietà di un contatto nel tuo CRM. Affinché i token di personalizzazione mostrino un valore, il contatto che lo visualizza deve essere un visitatore tracciato con un record di contatto nel tuo CRM e un valore di proprietà noto per quel token.
  • Pixelun codice di monitoraggio di terze parti che puoi installare insieme al codice di monitoraggio di HubSpot per creare un pubblico di annunci e ottimizzare i tuoi annunci.
  • Contenuto intelligenteuna regola dinamica per visualizzare diverse versioni del tuo contenuto in base a determinati criteri di visualizzazione. Oltre a creazione di CTA intelligenti e moduli intelligentipuoi usare i moduli rich text o moduli globali personalizzati per aggiungere contenuti intelligenti alle pagine del tuo sito web, alle landing page e alle e-mail.
  • Tipo di abbonamento: la base legale per comunicare con i tuoi contatti tramite email. Puoi aggiungere o rimuovere tipi di abbonamento in modo che i contatti possano gestire le loro preferenze e-mail e scegliere i tipi di e-mail che vogliono ricevere (ad esempio, marketing, vendite e aggiornamenti del blog).

Strumenti di vendita

  • PlaybookUna scheda di contenuti interattivi a cui si può accedere dai propri archivi per fare riferimento quando si parla con i prospect e i clienti.
  • ProdottiI prodotti o i servizi che vendi. Puoi creare e gestire i prodotti nella libreria dei prodotti.
  • Citazioni: pagine web condivisibili che includono informazioni sui prezzi di un prodotto o servizio.
  • Estensione o add-in per le e-mail di venditaUn' estensione o un add-in che ti permette di accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla tua casella di posta in Gmail, Office 365 e Outlook desktop. Puoi anche tracciare le aperture delle e-mail e registrare le e-mail nel CRM.
  • Email di vendita (uno a uno)un' email inviata direttamente ad un contatto dal CRM o dal tuo client di posta usando l'add-in o l'estensione sales email. Per inviare email a una lista di contatti, scopri le email di marketing.
  • Modello di vendita: contenuto e-mail salvato che può essere utilizzato quando si invia un'e-mail dal CRM, dalla tua casella di posta elettronica utilizzando l'estensione o l'add-in vendite, o da una sequenza. Se vuoi creare dei modelli per il contenuto del tuo sito web, scopri i modelli di sito web.
  • SnippetUn breve blocco di testo riutilizzabile che può essere usato nei record di contatti, società, affari e biglietti; nei modelli di e-mail; nelle conversazioni di chat; e quando si registra un'attività o una nota.
  • SequenzaUno strumento di automazione che invia una serie di email a tempo e promemoria di attività per aiutare a coltivare i tuoi contatti nel tempo.

Strumenti di servizio

  • Sondaggi di feedback:
  • Base di conoscenzaUna libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i tuoi clienti.
  • Ticket: un record di una richiesta del cliente. Puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e tracciare le tendenze nel tempo.

Chat e automazione

  • Azioni: le funzioni che eseguono quando un record è iscritto in un flusso di lavoro o quando un visitatore sta chattando con un bot.
  • ChatflowChatflow: widget di chat che potete aggiungere alle pagine del vostro sito web. Ci sono due tipi di chatflow:
    • BotUna serie di azioni preimpostate in un flusso di chat che conducono i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta è risolta o possono connettersi con qualcuno del tuo team.
    • Chat dal vivo: flussi di chat che permettono ai visitatori di iniziare conversazioni in tempo reale con i membri del tuo team.
  • CanaleI canali rappresentano i diversi percorsi che i tuoi utenti possono prendere per contattare il tuo team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo e-mail del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi a uno qualsiasi dei tuoi canali collegati saranno trattati insieme nella tua casella di posta delle conversazioni.
  • Trigger di iscrizione: criteri di trigger specifici selezionati per un flusso di lavoro che iscrive automaticamente gli oggetti quando soddisfano i criteri.
  • Email di ripiego: un'email che HubSpot fornisce e che ti permette di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non hai ancora collegato un indirizzo email del team.
  • Inboxè la posizione centrale nello strumento delle conversazioni dove appariranno i messaggi di tutti i tuoi canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare biglietti per tenere traccia dei problemi dei clienti.
  • Regole di targeting: imposta i criteri che ti permettono di controllare il modulo pop-up o il chatflow che i tuoi visitatori vedono quando visitano il tuo sito web, in base all'URL del sito web, ai parametri della query, alle informazioni e al comportamento del visitatore. Combina le diverse opzioni di targeting per adattare il chatflow o il modulo pop-up allo specifico visitatore.
  • Email della squadraè un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Si tratta di un indirizzo e-mail condiviso a cui più utenti hanno accesso e che utilizzano per comunicare con i contatti. Questo è diverso da un e-mail personale che colleghi nelle tue impostazioni di integrazione e-mail.
  • Webhookun flusso di lavoro o azione bot che passa informazioni da HubSpot a un'altra applicazione web. Ci sono una varietà di usi per i webhooks, come l'invio di dati e notifiche push.
  • Workflow: uno strumento di automazione in HubSpot che iscrive automaticamente i record quando soddisfano specifici criteri di attivazione, quindi esegue una serie di processi di marketing, vendita o servizio.

Sito web

  • Editor di contenuti: l'editor principale per le singole risorse all'interno degli strumenti di contenuto di HubSpot. Questo include i post del blog, le landing page, le pagine del sito web, le email di marketing e gli articoli della knowledge base.
  • Dominio: un indirizzo web dove il contenuto è ospitato.
  • Responsabile del design: uno strumento utilizzato dai designer per creare e organizzare moduli e modelli.
  • File: un pezzo di contenuto caricato nello strumento dei file di HubSpot, come un'immagine, un PDF o un video.
  • HubDB: un database relazionale, formattato come un foglio di calcolo con righe, colonne e celle in una tabella.
  • Modulo: un componente di design riutilizzabile che può essere usato in modelli o aggiunto a pagine o e-mail utilizzando l'editor di trascinamento.
    • Moduli comuniun insieme di moduli standard nell'editor di contenuti per le risorse create con un modello drag and drop.
    • Moduli personalizzati: moduli creati nel design manager per implementare funzioni più avanzate.
  • Modello di partenza: un layout di pagina semplificato con funzionalità limitate.
  • Template: un layout salvato utilizzato per organizzare i moduli in una e-mail, o su un blog, landing, o pagina web.
  • Tema: un insieme di modelli e stili che controlla l'aspetto delle tue risorse di contenuto.
  • Codice di tracciamentoUn codice con JavaScript, unico per ogni account HubSpot. Il codice di tracciamento è automaticamente incluso nei post del blog HubSpot, nelle landing page e nelle pagine del sito web. Quando viene aggiunto al tuo sito esterno, HubSpot può tracciare e inviare i dati di traffico del sito al tuo account HubSpot, e aggiungere i widget di chat del tuo account al tuo sito.

Rapporti

  • DashboardUn 'unica vista di più rapporti. Crea dashboard per organizzare i tuoi rapporti in una posizione centrale.
  • Fonte originaleuna proprietà di contatto impostata automaticamente che mostra la provenienza di un contatto. Proprietà didrill-down di origine originale forniscono informazioni aggiuntive sulla fonte originale del contatto.
  • Reportè uno strumento utilizzato per analizzare le tendenze tra i tuoi strumenti HubSpot. Tutti gli account HubSpot sono dotati di una libreria di report, ed è possibile creare report personalizzati. I tipi di report includono:
    • Rapporto su un singolo oggettoUn rapporto basato su un singolo oggetto, come i contatti.
    • Rapporto tra oggetti incrociatiUn rapporto basato sulla relazione tra due oggetti, come i contatti e gli affari.
    • Rapporto imbutoUn rapporto che mostra i tassi di conversione tra le fasi.
    • Report di attribuzione: un report che mostra quali interazioni o attività guidano le conversioni e le entrate.
  • Libreria di rapportiuna directory di rapporti standard precostruiti che possono essere aggiunti alla tua lista di rapporti o dashboard.
  • Sessioneuna misurazione dell'impegno dei visitatori del sito web in cui le attività del sito sono raggruppate.
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