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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Glossario HubSpot

Ultimo aggiornamento: ottobre 12, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Impara le definizioni dei termini comuni usati negli strumenti HubSpot.

Conto e impostazione

  • Tipi di conto:
  • GDPR:il regolamento generale sulla protezione dei dati è un regolamento dell'UE che sostituirà la direttiva sulla protezione dei dati del 1995. HubSpot fornisce le impostazioni per la conformità al GDPR.
  • Integrazione: una connessione tra due applicazioni, come Slack e HubSpot. In termini semplici, l'app è ciò che un utente collega, e l'integrazione è la connessione tra HubSpot e l'app.
  • Mercato:
    • App Marketplace: una directory online dove è possibile scaricare applicazioni gratuite e a pagamento che si integrano con HubSpot.
    • Mercato delle risorseUna directory online dove è possibile scaricare moduli, modelli e temi gratuiti e a pagamento da utilizzare in e-mail di marketing, pagine di destinazione, pagine di siti web e blog.
  • Partizionamento: un modo per separare gli strumenti e le risorse di HubSpot in modo che solo specifici utenti o team possano accedervi.
  • Ruoli: set di permessi predefiniti per gli utenti. Usare i ruoli per assicurare la coerenza permessi tra i tuoi utenti.
  • Squadre: gruppi di utenti nel tuo account che possono essere utilizzati per scopi organizzativi e di reporting.

CRM

  • Attività:azioni che vengono prese sui record nel CRM. Gli esempi includono note, e-mail, compiti, riunioni programmate e chiamate.
  • Feed attivitàun feed che mostra gli impegni con le tue email one-to-one.
  • Aziendal'oggetto usato per qualsiasi organizzazione salvata nel vostro CRM.
  • Contatto: l'oggetto usato per qualsiasi persona salvata nel vostro CRM.
  • Oggetto CRM: un tipo di relazione o processo che la vostra azienda ha, come contatti, aziende, affari e biglietti.
  • Deall' oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle transazioni in corso durante le fasi del processo di vendita.
  • Punteggio HubSpot: un numero che mostra la qualificazione dei contatti in base ai criteri impostati nello strumento di lead scoring di HubSpot.
  • Pipeline: un modo per monitorare gli oggetti CRM in diverse fasi. Deal pipeline può essere utilizzato per prevedere le entrate e identificare i blocchi stradali nel processo di vendita. Le pipeline dei ticket possono essere usate per gestire gli stati dei ticket di supporto e identificare le tendenze.
  • Proprietàun campo creato per memorizzare i dati di un oggetto. Ogni oggetto ha il suo insieme di proprietà e tutti i record di quell'oggetto avranno quelle stesse proprietà. HubSpot crea e utilizza alcune proprietà predefinite per ogni oggetto che non possono essere cancellate.
  • Record: un'istanza di un oggetto (ad esempio, "Tom Smith" è un record di contatto). Questi record possono essere associati a record di altri tipi di oggetti e possono essere utilizzati negli strumenti di HubSpot, come i flussi di lavoro.
  • Vista salvata: nelle vostre case oggetto, un filtro creato per segmentare i record in base ai loro valori di proprietà per limitare i record che visualizzate per l'analisi.
  • Firma: un blocco personalizzato di informazioni utilizzato nelle email one-to-one inviate attraverso il CRM di HubSpot e come token di personalizzazione per le email di marketing.
  • Taskun promemoria to-do assegnato a un utente e associato a un record.

Strumenti di marketing

  • AnnunciUno strumento che permette di collegare un account pubblicitario di Facebook, Google o LinkedIn per creare, tracciare e segnalare le vostre campagne pubblicitarie.
  • Account pubblicitario: un profilo amministrativo su Facebook, Google, o LinkedIn, separato dal tuo account utente personale, utilizzato per creare annunci.
  • Pubblico di annunci: un gruppo di utenti su una rete di annunci a cui si può mirare quando si pubblica un annuncio. Ci sono quattro tipi di pubblico di annunci che puoi creare:
    • Pubblico dell'elenco dei contattiun pubblico creato da un elenco di contatti in HubSpot. Qualsiasi modifica dei contatti nell'elenco di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con la rete di annunci.
    • Pubblico della lista aziendaleUn pubblico di LinkedIn creato da un elenco di aziende in HubSpot. Qualsiasi modifica alle aziende nella lista di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con LinkedIn.
    • Pubblico simileUn pubblico i cui membri condividono informazioni demografiche o interessi con i membri di un pubblico sorgente.
  • Allowlist: una lista di indirizzi e-mail o indirizzi IP che il tuo team IT ha contrassegnato come "mittente sicuro" con il tuo provider di posta elettronica.
  • Blocklist: una lista di server di posta elettronica o domini che un operatore di blocklist ha trovato per inviare spam.
  • Call-to-action (CTA)Un pulsante o un collegamento ipertestuale usato nel tuo contenuto per portare i potenziali clienti al tuo sito web e tracciare i clic.
  • Campagne:
    • Campagna pubblicitariaNel tool degli annunci di HubSpot, una campagna creata per gli annunci di una rete pubblicitaria esterna (Google, Facebook e LinkedIn).
    • CampagnaUna campagna, nello strumento campagne di HubSpot, ti permette di taggare le risorse di marketing e i contenuti correlati (ad esempio, CTA, landing page e post sociali), in modo da poter facilmente misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing collettivi.
  • ModuloUn modulo è un insieme di campi che possono essere collocati sul vostro sito web per raccogliere informazioni chiave sui visitatori e i contatti. Le informazioni inviate sui moduli sono memorizzate nelle proprietà dei record nel vostro database CRM.
  • Lista: una collezione di contatti o aziende basata su criteri che hai impostato. Puoi usare le liste in altri strumenti HubSpot per segmentare un gruppo specifico di contatti.
  • Email di marketingUn' email inviata dallo strumento email di marketing, che è tipicamente usato per promuovere i tuoi contenuti. Il drag and drop email editor è un'interfaccia intuitiva che ti permette di trascinare e rilasciare moduli nel layout della tua email. Il editor di email classico aggiornato supporta modelli di email codificati e modelli di layout creati nello strumento di gestione del design.
  • Moduli non HubSpotUn modulo esterno ospitato al di fuori di HubSpot. Se hai installato il codice di tracciamento di HubSpot sulla tua pagina esterna, i moduli non ospitati da HubSpot saranno raccolti in HubSpot. Sono supportati anche alcuni form builder e plugin.
  • Token di personalizzazioneè un contenuto dinamico che puoi inserire in un'e-mail o in una pagina e che cambia in base ai valori delle proprietà di un contatto nel tuo CRM. Affinché i token di personalizzazione mostrino un valore, il contatto che lo visualizza deve essere un visitatore tracciato con un record di contatto nel tuo CRM e un valore di proprietà noto per quel token.
  • Pixelun codice di monitoraggio di terze parti che puoi installare insieme al codice di monitoraggio di HubSpot per creare un pubblico di annunci e ottimizzare i tuoi annunci.
  • Contenuto intelligenteuna regola dinamica per visualizzare diverse versioni del tuo contenuto in base a determinati criteri di visualizzazione. Oltre a creare CTA intelligenti e moduli intelligentipuoi usare i moduli rich text o moduli globali personalizzati per aggiungere contenuti intelligenti alle pagine del tuo sito web, alle landing page e alle e-mail.
  • Tipo di abbonamento: la base legale per comunicare con i tuoi contatti tramite email. Puoi aggiungere o rimuovere tipi di abbonamento in modo che i contatti possano gestire le loro preferenze e-mail e scegliere i tipi di e-mail che vogliono ricevere (ad esempio, marketing, vendite e aggiornamenti del blog).

Strumenti di vendita

  • ChiamareUno strumento che permette di fare una chiamata a un contatto direttamente dal suo record nel CRM.
  • Documento: un pezzo di contenuto caricato nello strumento dei documenti di HubSpot, che può poi essere condiviso con i tuoi contatti via email.
  • ForecastUno strumento che aiuta il tuo team a prevedere le entrate future delle vendite.
  • Link alla riunioneUn link a una pagina di programmazione che condividi con i tuoi potenziali clienti o contatti in modo che possano prenotare un incontro con te.
  • Email personalel'indirizzo email che usi di solito per inviare email ai tuoi contatti. Puoi collegare la tua email personale a HubSpot per inviare e-mail uno a uno dal CRM, registrare le risposte alle e-mail, inviare sequenze di email, e installare HubSpot Sales estensione o add-in per accedere agli strumenti di vendita nella tua casella di posta.
  • PlaybookUna scheda di contenuti interattivi a cui si può accedere dai propri archivi per fare riferimento quando si parla con i prospect e i clienti.
  • ProdottiI prodotti o i servizi che vendi. Puoi creare e gestire i prodotti nella libreria dei prodotti.
  • Citazioni: pagine web condivisibili che includono informazioni sui prezzi di un prodotto o servizio.
  • Estensione o add-in per le e-mail di venditaUn' estensione o un add-in che ti permette di accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla tua casella di posta in Gmail, Office 365 e Outlook desktop. È anche possibile tenere traccia delle aperture delle e-mail e registrare le e-mail nel CRM.
  • Email di vendita (uno a uno)un' email inviata direttamente ad un contatto dal CRM o dal tuo client di posta usando l'add-in o l'estensione sales email. Per inviare email a una lista di contatti, scopri le email di marketing.
  • Modello di vendita: contenuto e-mail salvato che può essere utilizzato quando si invia un'e-mail dal CRM, dalla tua casella di posta elettronica utilizzando l'estensione o l'add-in vendite, o da una sequenza. Se vuoi creare dei modelli per il contenuto del tuo sito web, scopri i modelli di sito web.
  • SnippetUn breve blocco di testo riutilizzabile che può essere usato nei record di contatti, società, affari e biglietti; nei modelli di e-mail; nelle conversazioni di chat; e quando si registra un'attività o una nota.
  • SequenzaUno strumento di automazione che invia una serie di email a tempo e promemoria di attività per aiutare a coltivare i tuoi contatti nel tempo.

Strumenti di servizio

  • Sondaggi di feedback:
  • Base di conoscenzaUna libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i tuoi clienti.
  • Ticket: un record di una richiesta del cliente. Puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e tracciare le tendenze nel tempo.

Chat e automazione

  • Azioni: le funzioni che si eseguono quando un record è iscritto in un flusso di lavoro o quando un visitatore sta chattando con un bot.
  • Chatflow: widget di chat che potete aggiungere alle pagine del vostro sito web. Ci sono due tipi di chatflow:
    • BotUna serie di azioni preimpostate in un flusso di chat che conducono i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta è risolta o possono connettersi con qualcuno del tuo team.
    • Chat dal vivo: flussi di chat che permettono ai visitatori di iniziare conversazioni in tempo reale con i membri del tuo team.
  • CanaleI canali rappresentano i diversi percorsi che i tuoi utenti possono prendere per contattare il tuo team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo e-mail del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi a uno qualsiasi dei tuoi canali collegati saranno trattati insieme nella tua casella di posta delle conversazioni.
  • Trigger di iscrizione: criteri di trigger specifici selezionati per un flusso di lavoro che iscrive automaticamente gli oggetti quando soddisfano i criteri.
  • Email di ripiego: un'email che HubSpot fornisce e che ti permette di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non hai ancora collegato un indirizzo email del team.
  • InboxLa posizione centrale nello strumento delle conversazioni dove appariranno i messaggi di tutti i tuoi canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare biglietti per tenere traccia dei problemi dei clienti.
  • Regole di targeting: imposta i criteri che ti permettono di controllare il modulo pop-up o il chatflow che i tuoi visitatori vedono quando visitano il tuo sito web, in base all'URL del sito web, ai parametri della query, alle informazioni e al comportamento del visitatore. Combina le diverse opzioni di targeting per adattare il chatflow o il modulo pop-up allo specifico visitatore.
  • Email della squadraè un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Si tratta di un indirizzo e-mail condiviso a cui più utenti hanno accesso e che utilizzano per comunicare con i contatti. Questo è diverso da un e-mail personale che colleghi nelle tue impostazioni di integrazione e-mail.
  • Webhookun flusso di lavoro o azione bot che passa informazioni da HubSpot a un'altra applicazione web. Ci sono una varietà di usi per i webhooks, come l'invio di dati e le notifiche push.
  • Workflow: uno strumento di automazione in HubSpot che iscrive automaticamente i record quando soddisfano specifici criteri di attivazione, quindi esegue una serie di processi di marketing, vendita o servizio.

Sito web

  • Editore di contenuti: l'editor principale per le singole risorse all'interno degli strumenti di contenuto di HubSpot. Questo include i post del blog, le landing page, le pagine del sito web, le email di marketing e gli articoli della knowledge base.
  • Dominio: un indirizzo web dove il contenuto è ospitato.
  • Gestore del design: uno strumento utilizzato dai designer per creare e organizzare moduli e modelli.
  • File: un pezzo di contenuto caricato nello strumento dei file di HubSpot, come un'immagine, un PDF o un video.
  • HubDB: un database relazionale, formattato come un foglio di calcolo con righe, colonne e celle in una tabella.
  • Modulo: un componente di design riutilizzabile che può essere usato nei modelli o aggiunto a pagine o e-mail utilizzando l'editor di trascinamento.
    • Moduli comuniun insieme di moduli standard nell'editor di contenuti per le risorse create con un modello drag and drop.
    • Moduli personalizzati: moduli creati nel design manager per implementare funzioni più avanzate.
  • Modello di partenza: un layout di pagina semplificato con funzionalità limitate.
  • Template: un layout salvato utilizzato per organizzare i moduli in una e-mail, o su un blog, una pagina di destinazione o un sito web.
  • Tema: un insieme di modelli e stili che controlla l'aspetto delle tue risorse di contenuto.
  • Codice di tracciamentoUn codice con JavaScript, unico per ogni account HubSpot. Il codice di tracciamento è automaticamente incluso nei post del blog HubSpot, nelle landing page e nelle pagine del sito web. Quando viene aggiunto al tuo sito esterno, HubSpot può tracciare e inviare i dati del traffico del sito al tuo account HubSpot, e aggiungere i widget di chat del tuo account al tuo sito.

Rapporti

  • Dashboard: un'unica vista di più rapporti. Crea dashboard per organizzare i tuoi rapporti in una posizione centrale.
  • Fonte originaleuna proprietà di contatto impostata automaticamente che mostra la provenienza di un contatto. Proprietà didrill-down di origine originale forniscono informazioni aggiuntive sulla fonte originale del contatto.
  • Report: uno strumento utilizzato per analizzare le tendenze tra i tuoi strumenti HubSpot. Tutti gli account HubSpot sono dotati di una libreria di report, ed è possibile creare report personalizzati. I tipi di report includono:
  • Libreria di rapportiuna directory di rapporti standard precostruiti che possono essere aggiunti alla tua lista di rapporti o dashboard.
  • Sessioneuna misurazione dell'impegno dei visitatori del sito web in cui le attività del sito sono raggruppate.