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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Glossario HubSpot

Ultimo aggiornamento: giugno 28, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Impara le definizioni dei termini comuni usati negli strumenti HubSpot.

Conto e impostazione

  • GDPR:il regolamento generale sulla protezione dei dati è un regolamento dell'UE che sostituirà la direttiva sulla protezione dei dati del 1995. HubSpot fornisce le impostazioni per la conformità al GDPR.
  • Integrazione: una connessione tra due applicazioni, come Slack e HubSpot. In termini semplici, l'app è ciò che un utente collega, e l'integrazione è la connessione tra HubSpot e l'app.
  • Mercato:
    • App Marketplace: una directory online dove è possibile scaricare applicazioni gratuite e a pagamento che si integrano con HubSpot.
    • Mercato delle risorseUna directory online dove è possibile scaricare moduli, modelli e temi gratuiti e a pagamento da utilizzare in e-mail di marketing, pagine di destinazione, pagine di siti web e blog.
  • Partizionamento: un modo per separare gli strumenti e le risorse di HubSpot in modo che solo specifici utenti o team possano accedervi.
  • Ruoli: set di permessi predefiniti per gli utenti. Usare i ruoli per assicurare la coerenza permessi tra i tuoi utenti.
  • Squadre: gruppi di utenti nel tuo account che possono essere utilizzati per scopi organizzativi e di reporting.

CRM

  • Attività:azioni che sono prese sui record nel CRM. Gli esempi includono note, email, compiti, riunioni programmate e chiamate.
  • Feed attivitàUn feed che mostra gli impegni con le tue email one-to-one.
  • Aziendal'oggetto usato per qualsiasi organizzazione salvata nel vostro CRM.
  • Contatta: l'oggetto utilizzato per qualsiasi persona salvata nel vostro CRM.
  • Oggetto CRM: un tipo di relazione o processo che la vostra azienda ha, come contatti, aziende, affari e biglietti.
  • Deall' oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle transazioni in corso durante le fasi del processo di vendita.
  • Punteggio HubSpot: un numero che mostra la qualificazione dei contatti in base ai criteri impostati nello strumento di lead scoring di HubSpot.
  • Pipeline: un modo per monitorare gli oggetti CRM in diverse fasi. Deal pipeline può essere utilizzato per prevedere le entrate e identificare i blocchi stradali nel processo di vendita. Le pipeline dei ticket possono essere usate per gestire gli stati dei ticket di supporto e identificare le tendenze.
  • Proprietàun campo creato per memorizzare i dati di un oggetto. Ogni oggetto ha il suo insieme di proprietà e tutti i record di quell'oggetto avranno quelle stesse proprietà. HubSpot crea e utilizza alcune proprietà predefinite per ogni oggetto che non possono essere cancellate.
  • Recordun'istanza di un oggetto (ad esempio, "Tom Smith" è un record di contatto). Questi record possono essere associati a record di altri tipi di oggetti e possono essere utilizzati negli strumenti di HubSpot, come i flussi di lavoro.
  • Vista salvata: nelle vostre case oggetto, un filtro creato per segmentare i record in base ai loro valori di proprietà per limitare i record che visualizzate per l'analisi.
  • Firma: un blocco personalizzato di informazioni utilizzato nelle email one-to-one inviate attraverso il CRM di HubSpot e come token di personalizzazione per le email di marketing.
  • Taskun promemoria to-do assegnato a un utente e associato a un record.

Strumenti di marketing

  • AnnunciUno strumento che permette di collegare un account pubblicitario di Facebook, Google o LinkedIn per creare, tracciare e segnalare le vostre campagne pubblicitarie.
  • Account pubblicitario: un profilo amministrativo su Facebook, Google, o LinkedIn, separato dal tuo account utente personale, utilizzato per creare annunci.
  • Pubblico di annunci: un gruppo di utenti su una rete di annunci a cui si può mirare quando si pubblica un annuncio. Ci sono quattro tipi di pubblico di annunci che puoi creare:
    • Pubblico dell'elenco dei contattiun pubblico creato da un elenco di contatti in HubSpot. Qualsiasi modifica dei contatti nell'elenco di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con la rete di annunci.
    • Pubblico della lista aziendaleun pubblico di LinkedIn creato da una lista di aziende in HubSpot. Qualsiasi modifica alle aziende nella lista di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con LinkedIn.
    • Pubblico simileUn pubblico i cui membri condividono informazioni demografiche o interessi con i membri di un pubblico sorgente.
  • Allowlist: una lista di indirizzi e-mail o indirizzi IP che il tuo team IT ha contrassegnato come "mittente sicuro" con il tuo provider di posta elettronica.
  • Blocklist: una lista di server di posta elettronica o domini che un operatore di blocklist ha trovato per inviare spam.
  • Call-to-action (CTA)Un pulsante o un collegamento ipertestuale usato nel tuo contenuto per portare i potenziali clienti al tuo sito web e tracciare i clic.
  • Campagne:
    • Campagna pubblicitariaNel tool degli annunci di HubSpot, una campagna creata per gli annunci di una rete pubblicitaria esterna (Google, Facebook e LinkedIn).
    • CampagnaNel tool delle campagne di HubSpot, una campagna ti permette di taggare le risorse di marketing e i contenuti correlati (ad esempio, CTA, landing page e post sociali), in modo da poter facilmente misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing collettivi.
  • ModuloUn modulo è un insieme di campi che possono essere collocati sul vostro sito web per raccogliere informazioni chiave sui visitatori e i contatti. Le informazioni inviate sui moduli sono memorizzate nelle proprietà dei record nel vostro database CRM.
  • Lista: un insieme di contatti o aziende basato su criteri che hai impostato. Puoi usare le liste in altri strumenti HubSpot per segmentare un gruppo specifico di contatti.
  • Marketing emailun' email inviata dallo strumento di marketing email, che è tipicamente utilizzato per promuovere i tuoi contenuti. L'editor di email drag and drop è un'interfaccia intuitiva che ti permette di trascinare e rilasciare i moduli nel layout della tua email. Il editor di email classico aggiornato supporta modelli di email codificati e modelli di layout creati nello strumento di gestione del design.
  • Moduli non HubSpotun modulo esterno ospitato al di fuori di HubSpot. Se hai installato il codice di monitoraggio di HubSpot sulla tua pagina esterna, le iscrizioni ai moduli non ospitati da HubSpot saranno raccolte in HubSpot. Sono supportati anche alcuni form builder e plugin.
  • Token di personalizzazioneI token di personalizzazione sono contenuti dinamici che puoi inserire in un'e-mail o in una pagina e che cambiano in base ai valori delle proprietà di un contatto nel tuo CRM. Affinché i token di personalizzazione mostrino un valore, il contatto che lo visualizza deve essere un visitatore tracciato con un record di contatto nel tuo CRM e un valore di proprietà noto per quel token.
  • Pixelun codice di monitoraggio di terze parti che puoi installare insieme al codice di monitoraggio di HubSpot per creare un pubblico di annunci e ottimizzare i tuoi annunci.
  • Contenuto intelligenteuna regola dinamica per visualizzare diverse versioni del tuo contenuto in base a determinati criteri di visualizzazione. Oltre a creare CTA intelligenti e moduli intelligentiè possibile utilizzare moduli di testo ricco o moduli globali personalizzati per aggiungere contenuti intelligenti alle pagine del tuo sito web, alle landing page e alle e-mail.
  • Tipo di abbonamento: la base legale per comunicare con i tuoi contatti tramite e-mail. Puoi aggiungere o rimuovere tipi di abbonamento in modo che i contatti possano gestisci le loro preferenze e-mail e scegliere i tipi di e-mail che vogliono ricevere (ad esempio, marketing, vendite e aggiornamenti del blog).

Strumenti di vendita

  • PlaybookUna scheda di contenuti interattivi a cui si può accedere dai propri archivi per fare riferimento quando si parla con prospect e clienti.
  • ProdottiI prodotti o i servizi che vendi. Puoi creare e gestire i prodotti nella libreria dei prodotti.
  • Citazioni: pagine web condivisibili che includono informazioni sui prezzi di un prodotto o servizio.
  • Estensione o add-in per le e-mail di venditaUn' estensione o un add-in che ti permette di accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla tua casella di posta in Gmail, Office 365 e Outlook desktop. È anche possibile tenere traccia delle aperture delle e-mail e registrare le e-mail nel CRM.
  • Email di vendita (one-to-one)Un' email inviata direttamente a un contatto dal CRM o dal tuo client di posta usando il sales email add-in o l'estensione. Per inviare email a una lista di contatti, scopri le email di marketing.
  • Modello di vendita: contenuti e-mail salvati che possono essere utilizzati quando si invia un'e-mail dal CRM, dalla tua casella di posta elettronica utilizzando l'estensione o l'add-in di vendita, o da una sequenza. Se vuoi creare dei modelli per il contenuto del tuo sito web, scopri i modelli di sito web.
  • SnippetUn breve blocco di testo riutilizzabile che può essere usato nei record di contatti, società, affari e biglietti; nei modelli di e-mail; nelle conversazioni in chat; e quando si registra un'attività o una nota.
  • SequenzaUno strumento di automazione che invia una serie di email a tempo e promemoria di attività per aiutare a coltivare i tuoi contatti nel tempo.

Strumenti di servizio

  • Sondaggi di feedback:
  • Base di conoscenzaUna libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i tuoi clienti.
  • Ticket: un record di una richiesta del cliente. Puoi organizzare tutte le richieste dei tuoi clienti in un unico posto e tracciare le tendenze nel tempo.

Chat e automazione

  • Azioni: le funzioni che eseguono quando un record è iscritto in un flusso di lavoro o quando un visitatore sta chattando con un bot.
  • ChatflowChatflow: widget di chat che potete aggiungere alle pagine del vostro sito web. Ci sono due tipi di chatflow:
    • BotUna serie di azioni preimpostate in un flusso di chat che conducono i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta è risolta o possono connettersi con qualcuno del tuo team.
    • Chat dal vivo: flussi di chat che permettono ai visitatori di iniziare conversazioni in tempo reale con i membri del tuo team.
  • CanaleI canali rappresentano i diversi percorsi che i tuoi utenti possono prendere per contattare il tuo team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo e-mail del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi a uno qualsiasi dei tuoi canali collegati saranno trattati insieme nella tua casella di posta delle conversazioni.
  • Trigger di iscrizione: criteri di trigger specifici selezionati per un flusso di lavoro che iscrive automaticamente gli oggetti quando soddisfano i criteri.
  • Fallback email: un'email che HubSpot fornisce e che ti permette di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non hai ancora collegato un indirizzo email del team.
  • Inboxè la posizione centrale nello strumento delle conversazioni dove appariranno i messaggi di tutti i tuoi canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare biglietti per tenere traccia dei problemi dei clienti.
  • Regole di targeting: imposta i criteri che ti permettono di controllare il modulo pop-up o il chatflow che i tuoi visitatori vedono quando visitano il tuo sito web, in base all'URL del sito web, ai parametri della query, alle informazioni e al comportamento del visitatore. Combina le diverse opzioni di targeting per adattare il chatflow o il modulo pop-up allo specifico visitatore.
  • Email della squadraè un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Si tratta di un indirizzo e-mail condiviso a cui più utenti hanno accesso e che utilizzano per comunicare con i contatti. Questo è diverso da un e-mail personale che colleghi nelle tue impostazioni di integrazione e-mail.
  • Webhookun flusso di lavoro o azione bot che passa informazioni da HubSpot a un'altra applicazione web. Ci sono una varietà di usi per i webhooks, come l'invio di dati e le notifiche push.
  • Workflow: uno strumento di automazione in HubSpot che iscrive automaticamente i record quando soddisfano specifici criteri di attivazione, quindi esegue una serie di processi di marketing, vendita o servizio.

Sito web

  • Editore di contenuti: l'editor principale per le singole risorse all'interno degli strumenti di contenuto di HubSpot. Questo include i post del blog, le landing page, le pagine del sito web, le email di marketing e gli articoli della knowledge base.
  • Dominio: un indirizzo web dove il contenuto è ospitato.
  • Gestore del design: uno strumento utilizzato dai designer per creare e organizzare moduli e modelli.
  • File: un pezzo di contenuto caricato nello strumento dei file di HubSpot, come un'immagine, un PDF o un video.
  • HubDB: un database relazionale, formattato come un foglio di calcolo con righe, colonne e celle in una tabella.
  • Modulo: un componente di design riutilizzabile che può essere usato nei modelli o aggiunto a pagine o e-mail utilizzando l'editor di trascinamento.
    • Moduli comuniun insieme di moduli standard nell'editor di contenuti per le risorse create con un modello drag and drop.
    • Moduli personalizzati: moduli creati nel design manager per implementare funzioni più avanzate.
  • Modello di partenza: un layout di pagina semplificato con funzionalità limitate.
  • Template: un layout salvato utilizzato per organizzare i moduli in una e-mail, o su un blog, una pagina di destinazione o un sito web.
  • Temi: un insieme di modelli e stili che controllano l'aspetto delle tue risorse di contenuto.
  • Codice di tracciamentoun codice con JavaScript, unico per ogni account HubSpot. Il codice di tracciamento è automaticamente incluso nei post del blog HubSpot, nelle landing page e nelle pagine del sito web. Quando viene aggiunto al tuo sito esterno, HubSpot può tracciare e inviare i dati di traffico del sito al tuo account HubSpot, e aggiungere i widget di chat del tuo account al tuo sito.

Rapporti

  • Dashboard: un'unica vista di più rapporti. Crea dashboard per organizzare i tuoi rapporti in una posizione centrale.
  • Fonte originaleuna proprietà di contatto impostata automaticamente che mostra la provenienza di un contatto. Proprietà didrill-down della fonte originale fornire informazioni aggiuntive sulla fonte originale del contatto.
  • Report: uno strumento utilizzato per analizzare le tendenze tra i tuoi strumenti HubSpot. Tutti gli account HubSpot sono dotati di una libreria di report, ed è possibile creare report personalizzati. I tipi di report includono:
  • Libreria di rapportiuna directory di rapporti standard precostruiti che possono essere aggiunti alla tua lista di rapporti o dashboard.
  • Sessioneuna misurazione dell'impegno dei visitatori di un sito web in cui le attività del sito sono raggruppate.