Glossario HubSpot

Scoprite le definizioni dei termini più comuni utilizzati negli strumenti di HubSpot.

Account e configurazione

• GDPR: una legge dell'Unione Europea (UE) che protegge i dati personali dei cittadini e dei residenti dell'UE e dello Spazio economico europeo. Essa definisce i requisiti necessari per le aziende dell'UE e per tutte le aziende che raccolgono o elaborano tali dati personali. Requisiti simili si trovano anche in molte leggi nazionali sulla privacy dei dati al di fuori dell'UE. HubSpot fornisce impostazioni e strumenti per seguire il GDPR e altre leggi sulla privacy dei dati.
• Integrazione: una connessione tra due app, come Slack e HubSpot. L'utente si collega all'app e l'integrazione è la connessione tra HubSpot e l'app.

• Mercato:
  • App Marketplace: una directory online dove è possibile scaricare applicazioni gratuite e a pagamento che si integrano con HubSpot.
  • Asset Marketplace: una directory online dove è possibile scaricare moduli, modelli e temi gratuiti e a pagamento da utilizzare nelle e-mail di marketing, nelle landing page, nelle pagine dei siti web e nei blog.
• Limitazione dell'accesso: un modo per separare gli strumenti e le risorse di HubSpot da utenti o team specifici.

• Set di autorizzazioni: set predefiniti di autorizzazioni per gli utenti. Utilizzate i set di autorizzazioni per garantire autorizzazioni coerenti tra i vostri utenti.
• Team: gruppi di utenti del vostro account che possono essere utilizzati per scopi organizzativi e di reporting.

Automazione

• Azioni: le funzioni che vengono eseguite quando un record viene iscritto in un flusso di lavoro o quando un visitatore chatta con un bot.
• Registri delle azioni: la cronologia degli eventi di un record iscritto che si sono verificati come risultato delle azioni di un flusso di lavoro.
• Diramazione: un tipo di azione del flusso di lavoro che indirizza i record iscritti lungo percorsi specifici in un flusso di lavoro, in base ai criteri impostati.
• Ritardo: una pausa tra le azioni.
• Trigger di iscrizione: criteri di attivazione specifici selezionati per un flusso di lavoro che iscrive automaticamente gli oggetti quando soddisfano i criteri.

• Email di riserva: un'email fornita da HubSpot che consente di utilizzare alcuni strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non si è ancora collegato un indirizzo email del team.

• Cronologia delle iscrizioni: la cronologia dei record che si sono iscritti a un flusso di lavoro.
• Elenco di soppressione: un elenco utilizzato per impedire a contatti specifici di iscriversi a un flusso di lavoro.
• Trigger di disiscrizione: criteri specifici selezionati per un flusso di lavoro che rimuovono automaticamente i record da un flusso di lavoro quando soddisfano i criteri.

• Webhook: un flusso di lavoro o un'azione bot che passa informazioni da HubSpot a un'altra applicazione web. I webhook possono essere utilizzati in vari modi, ad esempio per inviare dati e notifiche.
• Workflow: strumento di automazione di HubSpot che iscrive automaticamente i record quando soddisfano specifici criteri di attivazione, quindi esegue una serie di processi di marketing, vendita o assistenza.

Chat

• Chatflow: widget di chat che si possono aggiungere alle pagine del sito web. Esistono due tipi di chatflow:
  • Bot: una serie di azioni preimpostate in un chatflow che conducono i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta viene risolta o possono mettersi in contatto con qualcuno del vostro team.
  • Live chat: flussi di chat che consentono ai visitatori di avviare conversazioni in tempo reale con i membri del vostro team.
• Canale: i canali rappresentano i diversi percorsi che gli utenti possono seguire per contattare il vostro team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo e-mail del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi inviati a uno qualsiasi dei canali collegati saranno gestiti insieme nella casella di posta delle conversazioni.
• Portale clienti: una home page dietro un login dove i clienti possono visualizzare, aprire e rispondere ai loro ticket di assistenza.
• E-mail di riserva: un'e-mail fornita da HubSpot che consente di utilizzare alcuni strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non si è ancora collegato un indirizzo e-mail del team.

• Posta in arrivo: la posizione centrale dello strumento conversazioni in cui appaiono i messaggi di tutti i canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare ticket per monitorare i problemi dei clienti.

• Regole di targeting: impostare criteri che consentono di controllare il modulo pop-up o il flusso di chat che i visitatori vedono quando visitano il vostro sito web, in base all'URL del sito, ai parametri di query e alle informazioni e al comportamento del visitatore. Combinate le diverse opzioni di targeting per adattare il flusso di chat o il modulo pop-up al visitatore specifico.

• Team email: un tipo di canale che si può collegare alla propria casella di posta elettronica. Si tratta di un indirizzo e-mail condiviso a cui hanno accesso più utenti e che viene utilizzato per comunicare con i contatti. È diverso da un'email personale che si collega nelle impostazioni di integrazione della posta elettronica.

Commercio

• Pagamenti HubSpot: Il processore di pagamenti di HubSpot. La connessione di un processore di pagamenti è necessaria per raccogliere i pagamenti attraverso vari canali commerciali come fatture, link di pagamento e preventivi. In alternativa, è possibile collegare un account Stripe esistente come processore di pagamenti.

• Fatture: per raccogliere pagamenti digitali attraverso HubSpot payments o Stripe payment processing. Per saperne di più sulla configurazione dello strumento fatture.

• Preventivi: create pagine web condivisibili per condividere le informazioni sui prezzi con i vostri clienti e raccogliere pagamenti digitali tramite i pagamenti di HubSpot o l'elaborazione dei pagamenti di Stripe.

• Pagamenti: Record CRM per tracciare la riscossione dei pagamenti in HubSpot. I pagamenti possono essere raccolti tramite HubSpot payments o Stripe payment processing. È quindi possibile gestire i pagamenti raccolti ed emettere rimborsi, inviare nuovamente le ricevute o scaricare i report dei pagamenti e dei versamenti.
• Link di pagamento: create link di pagamento per dare ai vostri clienti un modo diretto per acquistare beni e servizi da voi. I link di pagamento possono raccogliere pagamenti una tantum e pagamenti di abbonamenti ricorrenti.
• Prodotti: i beni o i servizi che vendete. È possibile creare e gestire i prodotti nella libreria dei prodotti.

• Elaborazione dei pagamenti con Stripe: collegate un account Stripe per elaborare i pagamenti. La connessione di un processore di pagamenti è necessaria per raccogliere i pagamenti attraverso vari canali commerciali come fatture, link di pagamento e preventivi. In alternativa, è possibile impostare i pagamenti di HubSpot.

• Abbonamenti: Record del CRM per il monitoraggio dei pagamenti ricorrenti in HubSpot. I pagamenti degli abbonamenti possono essere elaborati da HubSpot Payments o da Stripe Payment Processing. I record di abbonamento contengono informazioni sul pagamento, sui termini di abbonamento e sui record associati, come contatti e offerte.

CRM

• Attività: azioni intraprese sui record del CRM. Tra gli esempi vi sono note, e-mail, attività, riunioni, chiamate, posta, SMS, LinkedIn e messaggi WhatsApp.
• Feed di attività: un feed che mostra gli impegni, come le interazioni con le e-mail one-to-one, le riunioni prenotate, le visualizzazioni di documenti e altro ancora.
• Associazione: una connessione o relazione tra i record del CRM. È possibile associare i record tra loro o le attività ai record.
• Azienda: l'oggetto utilizzato per qualsiasi organizzazione salvata nel CRM.
• Contatto: oggetto utilizzato per qualsiasi persona salvata nel CRM.
• Tutti gli account HubSpot includono contatti, aziende, offerte e biglietti. A seconda del caso d'uso o dell'abbonamento, sono disponibili altri oggetti, come chiamate, conversazioni, prodotti, preventivi e oggetti personalizzati. Tutti questi oggetti utilizzano lo stesso framework, che consente di segmentarli o di creare report nelle viste, nei segmenti, nei flussi di lavoro e nei report.

• Trattativa: oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle transazioni in corso durante le fasi del processo di vendita.
• Punteggio dell'affare: un numero che indica la probabilità di chiusura di un affare.
• Home page: un elenco di record per ogni oggetto, ad esempio la home page dei contatti.
• Punteggio HubSpot: un numero che indica la qualificazione dei contatti in base ai criteri impostati nello strumento di lead scoring di HubSpot.

• Pipeline: un modo per monitorare gli oggetti del CRM in diverse fasi. Le pipeline di vendita possono essere utilizzate per prevedere le entrate e identificare gli ostacoli nel processo di vendita. Le pipeline dei ticket possono essere utilizzate per gestire gli stati dei ticket di assistenza e identificare le tendenze.
• Proprietà: campo creato per memorizzare i dati di un oggetto. Ogni oggetto ha un proprio insieme di proprietà e tutti i record di quell'oggetto avranno le stesse proprietà. HubSpot crea e utilizza alcune proprietà predefinite per ogni oggetto che non possono essere eliminate.
• Record: un'istanza di un oggetto (ad esempio, "Tom Smith" è un record di contatto). Questi record possono essere associati a record di altri tipi di oggetti e possono essere utilizzati negli strumenti di HubSpot, come i flussi di lavoro.
• Vista salvata: nelle case degli oggetti, un filtro creato per segmentare i record in base ai valori delle loro proprietà, per limitare i record visualizzati per l'analisi.
• Attività: un promemoria assegnato a un utente e associato a un record.
• Ticket: oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle richieste dei clienti.

Strumenti di marketing

• Annunci: strumento che consente di collegare un account pubblicitario di Facebook, Google o LinkedIn per creare, monitorare e generare report sulle campagne pubblicitarie.
• Account pubblicitario: un profilo amministrativo su Facebook, Google o LinkedIn, separato dall'account utente personale, utilizzato per creare annunci.
• Pubblico di annunci: un gruppo di utenti di una rete pubblicitaria a cui ci si può rivolgere quando si pubblica un annuncio. È possibile creare quattro tipi di pubblico di annunci:

• Pubblico del segmento di contatto: un pubblico creato da un segmento di contatti in HubSpot. Qualsiasi modifica ai contatti del segmento HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con la rete pubblicitaria.

• Pubblico del segmento azienda: un pubblico LinkedIn creato da un segmento azienda in HubSpot. Qualsiasi modifica alle aziende del segmento HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con LinkedIn.

• Lookalike audience: un pubblico i cui membri condividono informazioni demografiche o interessi con i membri di un pubblico di origine.

• Pubblico di visitatori del sito web: un pubblico costituito dai visitatori del vostro sito web, utilizzando i dati di un pixel di tracciamento sul vostro sito.

• Allowlist: un elenco di indirizzi e-mail o IP che il vostro team IT ha contrassegnato come "mittenti sicuri" con il vostro provider e-mail.
• Blocklist: un elenco di server di posta elettronica o domini che un operatore di blocklist ha ritenuto inviare spam.
• Call-to-action (CTA): pulsante o collegamento ipertestuale utilizzato nei contenuti per portare i potenziali clienti al vostro sito web e tracciare i clic.

• Campagna pubblicitaria: nello strumento annunci di HubSpot, una campagna creata per reti pubblicitarie esterne (Google, Facebook e LinkedIn).
• Campagna: nello strumento campagne di HubSpot, una campagna consente di associare asset e contenuti di marketing correlati (ad esempio, CTA, landing page e post sui social), in modo da poter misurare facilmente l'efficacia dei vostri sforzi di marketing collettivi.
• Modulo: un insieme di campi che possono essere inseriti nel sito web per raccogliere informazioni chiave su visitatori e contatti. Le informazioni inviate con i moduli vengono memorizzate in proprietà sui record del vostro database CRM.
• E-mail di marketing: un'e-mail inviata dallo strumento e-mail di marketing, utilizzata per promuovere i vostri contenuti.
  • Editor di e-mail con trascinamento: un'interfaccia intuitiva che consente di trascinare e rilasciare moduli nel layout dell'e-mail.
  • Editor email classico aggiornato: supporta i modelli di email codificati e i modelli di layout creati nello strumento di design manager.
• Moduli non HubSpot: un modulo esterno ospitato al di fuori di HubSpot. Se il codice di tracciamento di HubSpot è installato sulla pagina esterna, gli invii ai moduli non HubSpot saranno raccolti in HubSpot. Sono supportati anche alcuni form builder e plugin.
• Token di personalizzazione: contenuto dinamico che si può inserire in un'e-mail o in una pagina e che cambia in base ai valori delle proprietà di un contatto nel CRM. Affinché i token di personalizzazione mostrino un valore, il contatto che li visualizza deve essere un visitatore tracciato con un record di contatto nel CRM e un valore di proprietà noto per quel token.
• Pixel: codice di tracciamento di terze parti che si può installare insieme al codice di tracciamento di HubSpot per creare pubblici di annunci e ottimizzare gli annunci.
• Segmento: una raccolta di record basata su criteri impostati dall'utente. È possibile utilizzare i segmenti in altri strumenti di HubSpot.
• Firma: blocco di informazioni personalizzato utilizzato nelle e-mail individuali inviate attraverso il CRM di HubSpot e come token di personalizzazione per le e-mail di marketing.
• Contenuti intelligenti: contenuti dinamici che visualizzano versioni diverse dei vostri contenuti in base ai criteri degli utenti. Oltre a creare CTA intelligenti e moduli intelligenti, è possibile utilizzare moduli di testo ricco o moduli personalizzati globali per aggiungere contenuti intelligenti alle pagine del sito web, alle landing page e alle e-mail.
• Tipo di abbonamento: la base legale per comunicare con i vostri contatti tramite e-mail. È possibile aggiungere o rimuovere tipi di abbonamento in modo che i contatti possano gestire le loro preferenze e-mail e scegliere i tipi di e-mail che desiderano ricevere (ad esempio, marketing, vendite e aggiornamenti del blog).

Rapporti

• Dashboard: un'unica visualizzazione di più report. Create dashboard per organizzare i vostri report in una posizione centrale.
• Rapporti di attribuzione: rapporti che misurano la conversione lungo il percorso del cliente. Con i report di conversione, è possibile comprendere meglio quali attività portano alla creazione di contatti e offerte, nonché i ricavi generati dalle offerte chiuse.
• Dataset: una raccolta di dati provenienti da tutto l'account HubSpot che possono essere utilizzati in report personalizzati. Un dataset può includere proprietà per oggetti CRM e asset HubSpot, oltre a formule per calcolare i dati secondo le necessità.
• Obiettivi: obiettivi o quote specifiche dell'utente per attività di marketing, vendita o assistenza. Gli obiettivi possono essere utilizzati nei report per visualizzare e monitorare il raggiungimento nel tempo.
• Centro di comando della qualità dei dati: visualizza una panoramica di come i dati sono archiviati nel CRM HubSpot e visualizza i potenziali problemi con i dati.
• Fonte di traffico originale: una proprietà di contatto impostata automaticamente che mostra dove un contatto ha interagito per la prima volta con la vostra azienda. Le proprietà di drill-down della fonte di traffico originaleforniscono ulteriori informazioni sulla fonte originale del contatto.
• Fonte del record: proprietà impostata automaticamente per tutti gli oggetti, che mostra come un record è stato creato in HubSpot.
• Report: strumento utilizzato per analizzare le tendenze degli strumenti di HubSpot. Tutti gli account HubSpot sono dotati di una libreria di report e si possono creare report personalizzati. I tipi di report includono:
  • Report su un singolo oggetto: un report basato su un singolo oggetto, ad esempio i contatti.
  • Report su oggetti incrociati: report basato sulla relazione tra due oggetti, come i contatti e le offerte.
  • Rapporto sull'imbuto: un rapporto che mostra i tassi di conversione tra le varie fasi.
  • Rapporto di attribuzione: rapporto che mostra quali interazioni o attività determinano le conversioni e le entrate.
  • Customer journey: un report che mostra l'impatto di ogni interazione di un contatto o di una trattativa con un'azienda. Questo può aiutare a identificare quali touchpoint funzionano meglio per attirare i clienti.
• Libreria di report: un elenco di report standard precostituiti che possono essere aggiunti all'elenco dei report o alle dashboard.
• Sessione: misura del coinvolgimento dei visitatori di un sito web, in cui le attività del sito vengono raggruppate.

Strumenti di vendita

• Chiamata: strumento che consente di chiamare un contatto direttamente dal suo record nel CRM.
• Conversation Intelligence (CI): strumento che consente di trascrivere e analizzare automaticamente le chiamate effettuate tramite lo strumento di chiamata, utilizzando l'integrazione di HubSpot con Zoom o utilizzando un provider di chiamate di terze parti che supporta CI.
• Documento: un contenuto caricato nello strumento documenti di HubSpot, che può essere condiviso con i contatti via e-mail.
• Forecast: strumento che aiuta il team a prevedere i ricavi di vendita futuri.
• Lead: oggetto utilizzato per tutti i contatti o le aziende che sono potenziali clienti e che hanno mostrato interesse per i vostri prodotti o servizi.
• Riunioni: uno strumento che consente di creare una pagina di pianificazione da condividere tramite un link alla riunione, in modo che i potenziali clienti o i contatti possano prenotare un incontro con voi.
• Email personale: l'indirizzo di posta elettronica che utilizzate di solito per inviare email ai vostri contatti. È possibile collegare l'e-mail personale a HubSpot per inviare e-mail one-to-one dal CRM, registrare le risposte alle e-mail, inviare sequenze di e-mail e installare l' estensione o l'add-in HubSpot Sales per accedere agli strumenti di vendita nella propria casella di posta.

• Playbook: una scheda di contenuto interattiva a cui è possibile accedere dai propri archivi per fare riferimento quando si parla con prospect e clienti.

• Prospecting: uno spazio di lavoro in cui i rappresentanti di vendita possono gestire in modo efficiente il loro carico di lavoro quotidiano in HubSpot da un'unica postazione.

• Estensione o componente aggiuntivo per le e-mail di vendita: estensione o componente aggiuntivo che consente di accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla propria casella di posta elettronica in Gmail, Office 365 e Outlook desktop. È inoltre possibile tenere traccia delle aperture delle e-mail e registrare le e-mail nel CRM.
• E-mail di vendita (one-to-one): un'e-mail inviata direttamente a un contatto dal CRM o dal client di posta elettronica utilizzando il componente aggiuntivo o l'estensione e-mail di vendita. Per inviare le e-mail a un segmento di contatti, si consiglia di consultare le e-mail di marketing.
• Modello di vendita: contenuto email salvato che può essere utilizzato per l'invio di un'email dal CRM, dalla casella di posta elettronica utilizzando l'estensione o il componente aggiuntivo per le vendite, o da una sequenza.
• Snippet: blocco di testo breve e riutilizzabile che può essere utilizzato nei record di contatti, aziende, transazioni e ticket, nei modelli di e-mail, nelle conversazioni di chat e quando si registra un'attività o una nota.
• Sequenza: strumento di automazione che invia una serie di e-mail one-to-one temporizzate e promemoria di attività per aiutare a coltivare i contatti nel tempo.

Strumenti di servizio

• Sondaggi di feedback:
• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: un punteggio CSAT indica il grado di soddisfazione di un cliente per un prodotto, un servizio o un'esperienza. Misura la percezione che il cliente ha dell'interazione con il marchio.
• Sondaggi sulla fedeltà dei clienti: I sondaggi NPS rilevano la probabilità che i clienti raccomandino la vostra azienda ad altre persone.
• Sondaggi sull'assistenza clienti: Il Customer Effort Score (CES) misura l'esperienza di assistenza clienti dell'utente.
• Knowledge base: una libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i vostri clienti.

Sito web

• Assistenti AI: strumenti di generazione di contenuti basati sull'AI.
• Editor di contenuti: l'editor principale per i singoli asset all'interno degli strumenti di contenuto di HubSpot. Si tratta di post di blog, landing page, pagine di siti web, e-mail di marketing e articoli della knowledge base.
• Dominio: indirizzo di un sito web in cui sono ospitati i contenuti. I termini seguenti sono correlati:
  • Dominio radice/apex: il dominio principale e il genitore di tutti i sottodomini.
  • Dominio di marca: il dominio di marca si trova tra il sottodominio e il dominio di primo livello, altrimenti noto come nome di dominio. Il dominio del marchio fa sempre parte dell'URL, sia che si specifichi un dominio principale che un sottodominio.
  • Dominio di primo livello: l'ultima parte dell'URL. Il dominio di primo livello esprime la posizione del sito su Internet.
  • Sottodominio: la prima parte dell'URL. Il contenuto può essere ospitato su un sottodominio. Questo contenuto sarà separato dal dominio principale.
  • Dominio primario : un dominio (dominio principale o sottodominio) che sarà l'host predefinito per i contenuti.
  • Dominio secondario: un sottodominio che può ospitare contenuti, ma non sarà impostato come host predefinito.
  • Dominio di reindirizzamento : un sottodominio che reindirizza automaticamente a un altro dominio. Nessun contenuto è ospitato sul dominio di reindirizzamento.
  • Dominio di invio e-mail: un sottodominio che aggiunge un livello di autenticazione alle e-mail di HubSpot per evitare che finiscano nei filtri antispam.

• Design manager: strumento utilizzato dai designer per creare e organizzare moduli e modelli.
• File: un contenuto caricato nello strumento file di HubSpot, come un'immagine, un PDF o un video.
• HubDB: un database relazionale, formattato come un foglio di calcolo con righe, colonne e celle in una tabella.
• Modulo: un componente di design riutilizzabile che può essere utilizzato nei modelli o aggiunto alle pagine o alle e-mail utilizzando l'editor drag and drop.
  • Moduli comuni: un insieme di moduli standard nell'editor dei contenuti per le risorse create con un modello di trascinamento.
  • Moduli personalizzati: moduli creati nel design manager per implementare funzionalità più avanzate.
• Modello: un layout salvato utilizzato per organizzare i moduli in un'e-mail o in una pagina di blog, landing o sito web.
• Tema: un insieme di modelli e stili che controlla l'aspetto delle risorse di contenuto.
• Codice di tracciamento: un codice con JavaScript, unico per ogni account HubSpot. Il codice di tracciamento viene incluso automaticamente nei post del blog HubSpot, nelle landing page e nelle pagine del sito web. Se aggiunto al vostro sito esterno, HubSpot può tracciare e inviare i dati sul traffico del sito al vostro account HubSpot e aggiungere i widget di chat del vostro account al vostro sito.