Glossario HubSpot

Imparare le definizioni dei termini più comuni utilizzati negli strumenti di HubSpot.

Account e configurazione

• RGPD: una legge dell'Unione Europea (UE) che protegge i dati personali dei cittadini e dei residenti dell'UE e dello Spazio economico europeo. Essa delinea i requisiti necessari per le aziende dell'UE e per tutte le aziende che raccolgono o elaborano tali dati personali. Requisiti simili si trovano anche in molte leggi nazionali sulla privacy dei dati al di fuori dell'UE. HubSpot fornisce impostazioni e strumenti per seguire il RGPD e altre leggi sulla privacy dei dati.
• Integrazione: connessione tra due app, come Slack e HubSpot. L'utente si connette all'app e l'integrazione è la connessione tra HubSpot e l'app.

• Mercato:
  • App Marketplace: una directory online dove è possibile scaricare applicazioni gratuite e a pagamento che si integrano con HubSpot.
  • Marketplace delle risorse: un elenco online da cui è possibile scaricare moduli, modelli e temi gratuiti e a pagamento da utilizzare nelle e-mail di marketing, nelle landing page, nelle pagine del sito web e nei blog.
• Limitazione dell'accesso: un modo per separare gli strumenti e le risorse di HubSpot da utenti o team specifici.

• Set di autorizzazioni: set predefiniti di autorizzazioni per gli utenti. Utilizzate i set di autorizzazioni per garantire autorizzazioni coerenti tra i vostri utenti.
• Team: gruppi di utenti dell'account che possono essere utilizzati per scopi organizzativi e di reporting.

Automazione

• Azioni: le funzioni che vengono eseguite quando un record viene iscritto in un flusso di lavoro o quando un visitatore chatta con un bot.
• Registri delle azioni: la cronologia degli eventi di un record iscritto che si sono verificati come risultato delle azioni del flusso di lavoro.
• Diramazione: un tipo di azione del flusso di lavoro che indirizza i record iscritti lungo percorsi specifici in un flusso di lavoro, in base ai criteri impostati.
• Ritardo: una pausa tra le azioni.
• Attivazione di lavoro: criteri di attivazione specifici selezionati per un flusso di lavoro che iscrive automaticamente gli oggetti quando soddisfano i criteri.

• E-mail di riserva: un'e-mail fornita da HubSpot che consente di utilizzare alcuni strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non si è ancora collegato un indirizzo e-mail del team.

• Cronologia degli Iscritti: la cronologia dei record che si sono iscritti a un flusso di lavoro.
• Elenco di eliminazione: elenco utilizzato per impedire a contatti specifici di iscriversi a un flusso di lavoro.
• Inneschi di disiscrizione: criteri specifici selezionati per un flusso di lavoro che rimuovono automaticamente i record da un flusso di lavoro quando soddisfano i criteri.

• Webhook: azione del flusso di lavoro o del bot che passa informazioni da HubSpot a un'altra applicazione web. I webhook possono essere utilizzati in vari modi, ad esempio per inviare dati e notifiche.
• Flusso di lavoro: strumento di automazione del marketing di HubSpot che iscrive automaticamente i record quando soddisfano specifici criteri di attivazione, quindi esegue una serie di processi di marketing, vendita o assistenza.

Chat

• Chatflow: widget di chat che si possono aggiungere alle pagine del sito web. Esistono due tipi di Chatflow:
  • Bot: una serie di azioni preimpostate in un chatflow che conducono i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta viene risolta o possono mettersi in contatto con qualcuno del vostro team.
  • Live chat: chatflow che consentono ai visitatori di avviare conversazioni in tempo reale con i membri del vostro team.
• Canale: i canali rappresentano i diversi percorsi che gli utenti possono seguire per contattare il vostro team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo e-mail del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi inviati a uno qualsiasi dei canali collegati verranno smistati insieme nella Posta in arrivo delle conversazioni.
• Portale clienti: un portale dietro un login dove i clienti possono visualizzare, aprire e rispondere ai loro ticket di assistenza.
• E-mail di riserva: un'e-mail fornita da HubSpot che consente di utilizzare alcuni strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non si è ancora collegato un indirizzo e-mail del team.

• Posta in arrivo delle conversazioni: è la posizione centrale nello strumento delle conversazioni, dove appaiono i messaggi di tutti i canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare Ticket per tenere traccia dei problemi dei clienti.

• Regole di targeting: impostare criteri che consentono di controllare la domanda o il chatflow che i visitatori vedono quando visitano il vostro sito web, in base all'URL del sito, ai parametri della query e alle informazioni e al comportamento del visitatore. Combinate le diverse opzioni di targeting per adattare il chatflow o il modulo di domanda allo specifico visitatore.

• E-mail del team: un tipo di canale che si può collegare alla propria casella di posta. Si tratta di un indirizzo e-mail condiviso a cui hanno accesso più utenti e che viene utilizzato per comunicare con i contatti. È diverso da un'e-mail personale che si collega nelle impostazioni di integrazione della posta elettronica.

Commercio

• Pagamenti HubSpot: Elaboratore del pagamento di HubSpot. La connessione di un elaboratore del pagamento è necessaria per la raccolta di pagamenti attraverso vari canali commerciali, come fatture, link di pagamento e preventivi. In alternativa, è possibile collegare un account Stripe esistente come elaboratore del pagamento.

• Fatture: per raccogliere i pagamenti digitali tramite l'elaborazione dei pagamentiHubSpot o Stripe. Per saperne di più sulla configurazione dello strumento fatture.

• Preventivi: create pagine web condivisibili per condividere le informazioni sui prezzi con i vostri clienti e raccogliete pagamenti digitali attraverso i pagamenti di HubSpot o l'elaborazione dei pagamenti Stripe.

• Pagamenti: Record dell'HubSpot CRM per tracciare l'incasso dei pagamenti in HubSpot. I pagamenti possono essere riscossi tramite i pagamenti di HubSpot o l'elaborazione dei pagamenti Stripe. È quindi possibile gestire i pagamenti raccolti ed emettere rimborsi, inviare nuovamente le ricevute o scaricare i rapporti sui pagamenti.
• Link di pagamento: create link di pagamento per dare ai vostri clienti un modo diretto per acquistare beni e servizi da voi. I link di pagamento possono raccogliere pagamenti una tantum e abbonamenti ricorrenti.
• Prodotti: i beni o i servizi che vendete. È possibile creare e gestire i prodotti nella libreria dei prodotti.

• Elaborazione dei pagamenti Stripe: collegare un account Stripe per elaborare i pagamenti. La connessione di un elaboratore del pagamento è necessaria per raccogliere pagamenti attraverso vari canali commerciali, come fatture, link di pagamento e preventivi. In alternativa, è possibile impostare i pagamenti di HubSpot.

• Abbonamenti: Record del CRM per il monitoraggio dei pagamenti ricorrenti in HubSpot. I pagamenti degli abbonamenti possono essere elaborati dai pagamenti di HubSpot o dall'elaborazione dei pagamenti Stripe. I record dell'abbonamento contengono informazioni sul pagamento, sui termini dell'abbonamento e sui record associati, come contatti e trattative.

CRM

• Attività: azioni intraprese sui record del CRM. Tra gli esempi vi sono note, e-mail, riunioni, chiamate, posta, SMS, LinkedIn e messaggi WhatsApp.
• Feed attività: un feed che mostra i coinvolgimenti come le interazioni con le e-mail one-to-one, le riunioni prenotate, le visualizzazioni di documenti e altro ancora.
• Associazione: una connessione o relazione tra i record del CRM. È possibile associare i record tra loro o le attività ai record.
• Azienda: oggetto utilizzato per qualsiasi organizzazione salvata nel CRM.
• Contatto: oggetto utilizzato per qualsiasi persona salvata nel CRM.
• Tutti gli account HubSpot includono contatti, aziende, trattative e ticket. A seconda del caso d'uso o dell'abbonamento, sono disponibili altri oggetti, come chiamate, conversazioni, prodotti, preventivi e oggetti personalizzati. Tutti questi oggetti utilizzano lo stesso framework, che consente di segmentarli o di creare report in visualizzazioni, elenchi, flussi di lavoro e report.

• Trattativa: oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle transazioni in corso durante le fasi del processo di vendita.
• Punteggio della trattativa: un numero che indica la probabilità di chiusura della trattativa.
• Home page: un elenco di record del contatto per ogni oggetto, ad esempio la home page dei contatti.
• Punteggio di Hubspot: un numero che indica la qualificazione dei contatti in base ai criteri impostati nello strumento di lead scoring di HubSpot.

• Pipeline: un modo per monitorare gli oggetti della CRM in diverse fasi. Le Fase della trattativa possono essere utilizzate per prevedere le entrate e identificare gli ostacoli nel processo di vendita. Le pipeline del ticket possono essere utilizzate per gestire gli stati dei ticket di assistenza e identificare le tendenze.
• Proprietà: campo creato per memorizzare i dati di un oggetto. Ogni oggetto ha un proprio set di proprietà e tutti i record di quell'oggetto avranno le stesse proprietà. HubSpot crea e utilizza alcune proprietà predefinite per ogni oggetto che non possono essere eliminate.
• Record: un'istanza di un oggetto (ad esempio, "Tom Smith" è un record del contatto). Questi record possono essere associati a record di altri tipi di oggetto e possono essere utilizzati negli strumenti di HubSpot, come i flussi di lavoro.
• Vista salvata: nelle case degli oggetti, un filtro creato per segmentare i record in base ai valori delle loro proprietà, per limitare i record visualizzati per l'analisi.
• Attività: un promemoria assegnato a un utente e associato a un record.
• Ticket: oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni sulle richieste dei clienti.

Strumenti di marketing

• Annunci: strumento che consente di collegare un account Facebook, Google o LinkedIn per creare, tracciare e rendicontare le campagne pubblicitarie.
• Account annunci: un profilo amministrativo su Facebook, Google o LinkedIn, separato dall'account utente personale, utilizzato per creare annunci.
• Gruppo di annunci: un gruppo di utenti di un network di annunci a cui ci si può rivolgere quando si pubblica un annuncio. È possibile creare quattro tipi di pubblico di annunci:

• Pubblico dell'elenco di contatti: un pubblico creato da un elenco di contatti in HubSpot. Qualsiasi modifica ai contatti dell'elenco di HubSpot sarà sincronizzata in tempo reale con il network pubblicitario.

• Pubblico dell'elenco di aziende: un pubblico LinkedIn creato da un elenco di aziende in HubSpot. Qualsiasi modifica alle aziende dell'elenco HubSpot viene sincronizzata in tempo reale con LinkedIn.

• Lookalike audience: un pubblico i cui membri condividono informazioni demografiche o interessi con i membri di un pubblico sorgente.

• Pubblico di visitatori del sito web: un pubblico costituito dai visitatori del vostro sito web, utilizzando i dati di un pixel di tracciamento sul vostro sito.

• Allowlist: un elenco di indirizzi e-mail o indirizzi IP che il vostro team IT ha contrassegnato come "mittenti sicuri" con il vostro provider di posta elettronica.
• Blocklist: un elenco di server o domini e-mail che un operatore di blocklist ha individuato per l'invio di spam.
• Call-to-action (CTA): pulsante o collegamento ipertestuale utilizzato nei contenuti per portare i clienti prospect sul vostro sito web e tracciare i clic.

• Campagne:

• Campagna: nello strumento Annunci di HubSpot, una campagna creata per reti pubblicitarie esterne (Google, Facebook e LinkedIn).
• Campagna: nello strumento campagne di HubSpot, una campagna consente di associare asset e contenuti di marketing correlati (ad esempio, CTA, landing page e social post), in modo da poter misurare facilmente l'efficacia dei vostri sforzi di marketing collettivi.

• Form: un insieme di campi che possono essere inseriti nel sito web per raccogliere informazioni chiave su visitatori e contatti. Le informazioni inviate nei moduli vengono memorizzate nelle proprietà dei record del database CRM.
• Elenco: una raccolta di contatti o aziende in base ai criteri impostati. È possibile utilizzare le liste in altri strumenti di HubSpot per segmentare un gruppo specifico di contatti.
• Email di marketing: un'email inviata dallo strumento email di marketing, utilizzata per promuovere i vostri contenuti.
  • Editor drag-and-drop: un'interfaccia intuitiva che consente di trascinare i moduli nel layout dell'email.
  • Editor email classico aggiornato: supporta i modelli di email codificati e i modelli di layout creati nello strumento di progettazione.
• Form non Hubspot: un modulo esterno ospitato al di fuori di HubSpot. Se il codice di tracciamento di HubSpot è rata sulla pagina esterna, gli invii di form non HubSpot saranno raccolti in HubSpot. Sono supportati anche alcuni generatori di form e plugin.
• Token di personalizzazione: contenuto dinamico che si può inserire in un'e-mail o in una pagina e che cambia in base ai valori delle proprietà del contatto nel CRM. Affinché i token di personalizzazione mostrino un valore, il contatto che li visualizza deve essere un visitatore tracciato con un record del contatto nel CRM e un valore di proprietà noto per quel token.
• Pixel: un codice di tracciamento di terze parti che può essere rata insieme al codice di tracciamento di HubSpot per creare pubblici di annunci e ottimizzare gli annunci.
• Firma: un blocco di informazioni personalizzato utilizzato nelle e-mail individuali inviate tramite HubSpot CRM e come token di personalizzazione per le e-mail di marketing.
• Contenuto intelligente: contenuto dinamico che visualizza versioni diverse dei contenuti in base ai criteri degli utenti. Oltre a creare CTA intelligenti e form intelligenti, è possibile utilizzare moduli rich text o moduli personalizzati globali per aggiungere contenuti intelligenti alle pagine del sito web, alle landing page e alle e-mail.
• Tipo di abbonamento: la base legale per comunicare con i contatti tramite e-mail. È possibile aggiungere o rimuovere tipi di abbonamento in modo che i contatti possano gestire le loro preferenze di abbonamento e scegliere i tipi di e-mail che desiderano ricevere (ad esempio, marketing, vendite e aggiornamenti del blog).

Rapporti

• Dashboard: un'unica vista di più rapporti. Create dashboard per organizzare i vostri report in una posizione centrale.
• Rapporti di attribuzione: rapporti che misurano la conversione lungo il percorso del cliente. Con i report di conversione, è possibile comprendere meglio quali attività portano alla creazione di contatti e trattative, nonché i ricavi generati dalle trattative chiuse.
• Set di dati: una raccolta di dati provenienti da tutto l'account HubSpot che possono essere utilizzati in report personalizzati. Un set di dati può includere proprietà degli oggetti della CRM e degli asset di HubSpot, oltre a formule per calcolare i dati secondo le necessità.
• Obiettivo: obiettivi o quote specifiche dell'utente per attività di marketing, vendita o assistenza. Gli obiettivi possono essere utilizzati nei report per visualizzare e monitorare il raggiungimento nel tempo.
• Centro di comando della qualità dei dati: visualizza una panoramica di come i dati sono archiviati nel vostro HubSpot CRM e visualizza i potenziali problemi con i vostri dati.
• Fonte di traffico originale: una proprietà del contatto impostata automaticamente che mostra dove un contatto ha interagito per la prima volta con la vostra azienda. Le proprietà di drill-down della fonte di traffico originaleforniscono ulteriori informazioni sulla fonte originale del contatto.
• Origine del record: proprietà impostata automaticamente per tutti gli oggetti che mostra come un record è stato creato in HubSpot.
• Report: strumento utilizzato per analizzare le tendenze degli strumenti di HubSpot. Tutti gli account HubSpot dispongono di una libreria di report e si possono creare report personalizzati. I tipi di report includono:
  • Report su un singolo oggetto: un report basato su un singolo oggetto, ad esempio i contatti.
  • Tra più oggetti: un report basato sulla relazione tra due oggetti, ad esempio contatti e trattative.
  • Funnel report: report che mostra i tassi di conversione tra le varie fasi.
  • Rapporto di attribuzione: rapporto che mostra quali interazioni o attività determinano conversazioni e ricavi.
  • Rapportodel percorso del cliente: un rapporto che mostra l'impatto di ogni interazione di un contatto o di una trattativa con l'azienda. Questo può aiutare a identificare quali touchpoint funzionano meglio per attrarre i clienti.
• Libreria di report: un elenco di report standard precostituiti che possono essere aggiunti all'elenco di report o alle dashboard.
• Sessione: misura del coinvolgimento dei visitatori di un sito web, in cui le attività del sito vengono raggruppate.

Strumenti di vendita

• Chiamata: strumento che consente di chiamare un contatto direttamente dal suo record del contatto nel CRM.
• Intelligence HubSpot: strumento che consente di trascrivere e analizzare automaticamente le chiamate effettuate attraverso lo strumento di chiamata, utilizzando l'integrazione di HubSpot con Zoom o utilizzando un provider di chiamate di terze parti collegato che supporta la CI.
• Documenti: un contenuto caricato nello strumento documenti di HubSpot, che può essere condiviso con i contatti via e-mail.
• Forecast: strumento che aiuta il team a prevedere i ricavi di vendita futuri.
• Lead: oggetto personalizzato per i contatti o le aziende che sono potenziali clienti e che hanno mostrato interesse per i vostri prodotti o servizi.
• Riunioni: uno strumento che consente di creare una pagina di pianificazione da condividere tramite un link per riunioni, in modo che i prospect o i contatti possano prenotare un incontro con voi.
• E-mail personale: l'indirizzo e-mail che si utilizza di solito per inviare e-mail ai propri contatti. È possibile collegare l'e-mail personale a HubSpot per inviare e-mail one-to-one dal CRM, registrare le risposte alle e-mail, inviare sequenze di e-mail e rata l' estensione o l'add-in HubSpot Sales per accedere agli strumenti di vendita nella propria casella di posta.

• Manuale: una scheda di contenuti interattiva a cui è possibile accedere dai propri record per fare riferimento quando si parla con prospect e clienti.

• Acquisizione di prospect: un'area di lavoro in cui i rappresentanti possono gestire in modo efficiente il loro carico di lavoro quotidiano in HubSpot da un unico luogo.

• Estensione o componente aggiuntivo per le e-mail di vendita: estensione o componente aggiuntivo che consente di accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla casella di posta in Gmail, Office 365 e Outlook desktop. È inoltre possibile tenere traccia delle aperture delle e-mail e registrare le e-mail nel CRM.
• E-mail di vendita (one-to-one): un'e-mail inviata direttamente a un contatto dal CRM o dal client di posta elettronica utilizzando il componente aggiuntivo o l'estensione per le e-mail di vendita. Per inviare e-mail a un elenco di contatti, si consiglia di consultare le e-mail di marketing.
• Modello di vendita: contenuto email salvato che può essere utilizzato per l'invio di un'email dal CRM, dalla casella di posta elettronica utilizzando l'estensione o il componente aggiuntivo per le vendite o da una sequenza.
• Frammento: blocco di testo breve e riutilizzabile che può essere utilizzato nei record del contatto, dell'azienda, della trattativa e del ticket, nei modelli di e-mail, nelle conversazioni e quando si registra un'attività o una nota.
• Sequenza: strumento di automazione che invia una serie di e-mail one-to-one temporizzate e promemoria di attività per aiutare i lead nurturing nel tempo.

Strumenti di servizio

• Sondaggi di feedback:
• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: il punteggio CSAT indica il grado di soddisfazione dei clienti per un prodotto, un servizio o un'esperienza. Misura la percezione che un cliente ha dell'interazione con il branding.
• Sondaggi sulla fedeltà dei clienti: I sondaggi NPS rilevano la probabilità che i vostri clienti raccomandino la vostra azienda ad altre persone.
• Sondaggi sull'assistenza clienti: Il Customer Effort Score (CES) misura l'esperienza di assistenza clienti dell'utente.
• Knowledge base: una libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i clienti.

Sito web

• Assistenti per i contenuti basati sull'IA: strumenti per la generazione di contenuti alimentati dall'IA.
• Editor di contenuti: l'editor principale per i singoli asset all'interno degli strumenti di contenuto di HubSpot. Sono inclusi i post del blog, le landing page, le pagine del sito web, le e-mail di marketing e gli articoli della Knowledge Base.
• Dominio: indirizzo di un sito web in cui sono ospitati i contenuti. I seguenti termini sono correlati:
  • Dominio radice/apex: il dominio principale e il genitore di qualsiasi sottodominio.
  • Dominio branding: il dominio branding si trova tra il sottodominio e il dominio di primo livello, altrimenti noto come nome di dominio. Il dominio branding fa sempre parte dell'URL, sia che si specifichi un dominio principale che un sottodominio.
  • Dominio di primo livello: l'ultima parte dell'URL. Il dominio di primo livello esprime la posizione del sito su Internet.
  • Sottodominio: la prima parte dell'URL. Il contenuto può essere ospitato su un sottodominio. Questo contenuto sarà separato dal dominio principale.
  • Dominio primario : un dominio (dominio principale o sottodominio) che sarà l'host predefinito per i contenuti.
  • Sottodominio: un sottodominio che può ospitare contenuti, ma non sarà impostato come host predefinito.
  • Dominio di reindirizzamento : un sottodominio che reindirizza automaticamente a un altro dominio. Nessun contenuto è ospitato sul dominio di reindirizzamento.
  • Dominio e-mail: sottodominio che aggiunge un livello di autenticazione ai domini e-mail di HubSpot per evitare che finiscano nei filtri antispam.

• Design manager: strumento utilizzato dai designer per creare e organizzare moduli e modelli.
• File: un contenuto caricato nello strumento file di HubSpot, come un'immagine, un PDF o un video.
• HubDB: un database relazionale, formattato come un foglio di calcolo con righe, colonne e celle in una tabella.
• Modulo: componente di design riutilizzabile che può essere utilizzato nei modelli o aggiunto alle pagine o alle e-mail tramite l'editor drag-and-drop.
  • Moduli comuni: un insieme di moduli standard nell'editor dei contenuti per le risorse create con un modello drag-and-drop.
  • Moduli personalizzati: moduli creati nel design manager per implementare funzioni più avanzate.
• Modello: un layout salvato utilizzato per organizzare i moduli in un'e-mail o in una pagina di blog, landing o sito web.
• Tema: un insieme di modelli e stili che controlla l'aspetto delle risorse di contenuto.
• Codice di tracciamento: un codice con JavaScript, unico per ogni account HubSpot. Il codice di tracciamento viene incluso automaticamente nei post del blog HubSpot, nelle landing page e nelle pagine del sito web. Se aggiunto al vostro sito esterno, HubSpot può tracciare e inviare i dati sul traffico del sito al vostro account HubSpot e aggiungere i widget della chat del vostro account al vostro sito.