Słowniczek HubSpot

Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.

Konto i konfiguracja

• Rodzaje kont:

• GDPR:ogólne rozporządzenie o ochronie danych to rozporządzenie UE, które zastąpi dyrektywę UE o ochronie danych z 1995 roku. HubSpot zapewnia ustawienia dla zgodności z GDPR.
• Integracja: połączenie pomiędzy dwoma aplikacjami, np. Slack i HubSpot. W prostych słowach, aplikacja jest tym, co łączy użytkownika, a integracja jest połączeniem między HubSpot i aplikacją.

• Rynek:
  • App Marketplace: katalog online, z którego można pobrać darmowe i płatne aplikacje integrujące się z HubSpot.
  • Asset Marketplace: katalog online, z którego można pobrać darmowe i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w e-mailach marketingowych, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
• Podział: sposób na oddzielenie narzędzi i zasobów HubSpot w taki sposób, aby dostęp do nich mieli tylko określeni użytkownicy lub zespoły.

• Role: predefiniowane zestawy uprawnień dla użytkowników. Użyj ról, aby zapewnić spójność uprawnienia wśród użytkowników.
• Zespoły: grupy użytkowników na Twoim koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.

CRM

• Działalność:działania, które są podejmowane na rekordach w CRM. Przykłady obejmują notatki, e-maile, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
• Activity feed: kanał, który pokazuje zaangażowanie w Twoje e-maile one-to-one.
• Firma: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w Twoim CRM.
• Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w Twoim CRM.
• Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który posiada Twoja firma, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.
• Deal: obiekt służący do przechowywania informacji o trwających transakcjach na wszystkich etapach procesu sprzedaży.
• Wynik "HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów określonych w narzędziu scoringowym HubSpot do oceny leadów.

• Rurociąg: sposób monitorowania obiektów CRM na różnych etapach. Rurociągitransakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikacji blokad w procesie sprzedaży. Rurociągi zgłoszeń mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń do pomocy technicznej i identyfikacji trendów.

• Nieruchomości: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt posiada swój własny zestaw properties i wszystkie rekordy tego obiektu będą posiadały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
• Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" jest rekordem kontaktu). Rekordy te mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być wykorzystywane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
• Zapisany widok: w domach obiektów, filtr stworzony w celu segmentacji rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć wyświetlane rekordy do analizy.
• Podpis: spersonalizowany blok informacji wykorzystywany w indywidualnych wiadomościach e-mail wysyłanych za pośrednictwem CRM HubSpot oraz jako token personalizacji w wiadomościach marketingowych.
• Zadanie: przypomnienie, które jest przypisane do użytkownika i powiązane z rekordem.

Narzędzia marketingowe

• Reklamy: narzędzie, które pozwala na podłączenie konta reklamowego na Facebooku, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
• Konto reklamowe: profil administracyjny na Facebook, Google, lub LinkedIn, odrębny od osobistego konta użytkownika, służący do tworzenia reklam.
• Grupa odbiorców reklam: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do której możesz kierować reklamę podczas jej publikacji. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które możesz utworzyć:

• • Publiczność z listy kontaktów: grupa odbiorców utworzona z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.

• • Publiczność z listy firmowej: grupa odbiorców LinkedIn utworzona z listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany w firmach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.

• • Publiczność "Lookalike: widownia, której członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami widowni źródłowej.

• • Widownia odwiedzających witrynę: widownia składająca się z osób odwiedzających Twoją witrynę, wykorzystująca dane z piksela śledzącego na Twojej witrynie.

• Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które Twój zespół IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u Twojego dostawcy poczty elektronicznej.
• Blocklist: lista serwerów pocztowych lub domen, które operator listy blokowej uznał za rozsyłające spam.
• Call-to-action (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści, aby przyciągnąć potencjalnych klientów do Twojej witryny i śledzić kliknięcia.

• Kampanie:

• • Kampania reklamowa: w narzędziu HubSpot ads, kampania utworzona dla reklam w zewnętrznych sieciach reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
  • Kampania: w narzędziu kampanii HubSpot, kampania pozwala na oznaczanie powiązanych zasobów marketingowych i treści (np. CTA, strony docelowe i posty społecznościowe), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność wspólnych działań marketingowych.

• Formularz: zbiór pól, które mogą być umieszczone na Twojej stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesłane w formularzach są przechowywane we właściwościach rekordów w Twojej bazie danych CRM.
• Lista: zbiór kontaktów lub firm na podstawie ustalonych przez Ciebie kryteriów. Listy można używać w innych narzędziach HubSpot do segmentacji określonej grupy kontaktów.
• Marketing email: email wysłany z narzędzia do email marketingu, który jest zazwyczaj używany do promowania Twoich treści. Edytor emaili typu "przeciągnij i upuść" jest intuicyjnym interfejsem, który pozwala Ci przeciągać i upuszczać moduły w układzie Twojego emaila. Strona zaktualizowany edytor klasycznych emaili obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail oraz szablony układów utworzone w narzędziu menedżera projektów.

• Formularze spoza HubSpot: formularz zewnętrzny hostowany poza HubSpot. Jeśli masz zainstalowany kod śledzenia HubSpot na swojej zewnętrznej stronie, zgłoszenia do formularzy innych niż HubSpot będą zbierane w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre konstruktory formularzy i wtyczki.
• Token personalizacjiDynamiczna treść, którą możesz wstawić do wiadomości e-mail lub strony, zmieniająca się w zależności od wartości właściwości kontaktu w Twoim CRM. Aby tokeny personalizacyjne wyświetlały wartość, przeglądający je kontakt musi być śledzonym gościem z rekordem kontaktu w Twoim CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
• Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować obok kodu śledzenia HubSpot w celu tworzenia grup odbiorców reklam i optymalizacji reklam.

• Inteligentna treść: dynamiczne reguły wyświetlające różne wersje Twoich treści w oparciu o określone kryteria oglądalności. Dodatkowo do tworzenie inteligentnych CTA i inteligentne formularze, możesz użyć modułów bogatego tekstu lub globalne moduły niestandardowe aby dodać inteligentną treść do stron witryny, stron docelowych i wiadomości e-mail.
• Typ subskrypcji: podstawa prawna do komunikacji z Twoimi kontaktami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz dodawać i usuwać typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzaj swoje preferencje dotyczące wiadomości e-mail i wybrać typy wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. wiadomości marketingowe, sprzedażowe i aktualizacje bloga).

Narzędzia sprzedaży

• Dzwonienie: narzędzie, które umożliwia wykonanie połączenia do kontaktu bezpośrednio z jego rekordu w CRM.
• Conversation Intelligence (CI):narzędzie, które pozwala na automatyczne transkrybowanie i analizowanie rozmów prowadzonych za pomocą narzędzia do dzwonienia, przy użyciuintegracji HubSpot z Zoom lub przy użyciu podłączonegozewnętrznego dostawcy połączeń, który obsługuje CI.
• Dokument: fragment treści przesłany do narzędzia dokumentów HubSpot, który może być następnie udostępniony Twoim kontaktom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Forecast: narzędzie, które pomoże Twojemu zespołowi przewidzieć przyszłe przychody ze sprzedaży.
• Spotkania: narzędzie, które pozwala Ci stworzyć stronę planowania, którą udostępniasz poprzez link do spotkania, aby Twoi potencjalni klienci lub kontakty mogli zarezerwować spotkanie z Tobą.
• Osobista poczta e-mail:adres e-mail, którego zazwyczaj używasz do wysyłania wiadomości e-mail do swoich kontaktów. Użytkownik może połączyć swój osobisty adres e-mail z systemem HubSpot, aby wysyłaj indywidualne wiadomości e-mail z CRM, rejestrowanie odpowiedzi na wiadomości e-mail, wysyłać sekwencje wiadomości e-mail, i zainstaluj aplikację HubSpot Sales rozszerzenie lub dodatek, aby uzyskać dostęp do narzędzi sprzedaży w swojej skrzynce odbiorczej.

• Playbook: interaktywna karta z treścią, do której można uzyskać dostęp ze swoich rejestrów i do której można się odwoływać podczas rozmów z potencjalnymi klientami.

• Produkty: towary lub usługi, które sprzedajesz. Możesz tworzyć produkty i zarządzać nimi w bibliotece produktów.

• Cytaty: udostępniane strony internetowe, które zawierają informacje o cenach produktów lub usług.

• Rozszerzenie lub dodatek do e-maili sprzedażowych: rozszerzenie lub dodatek, który pozwala na dostęp do narzędzi sprzedaży bezpośrednio z Twojej skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i Outlooku. Możesz również śledzić otwarcia wiadomości e-mail i logować wiadomości e-mail do CRM.
• E-mail sprzedażowy (one-to-one): wiadomość e-mail wysyłana bezpośrednio do kontaktu z CRM lub z klienta pocztowego przy użyciu dodatku lub rozszerzenia do emaili sprzedażowych. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, dowiedz się więcej o wiadomościach marketingowych.
• Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, która może być użyta podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia lub dodatku Sprzedaż lub z sekwencji. Jeśli chcesz utworzyć szablony dla zawartości swojej strony internetowej, dowiedz się więcej o szablonach stron internetowych.
• Snippet: krótki, wielokrotnego użytku blok tekstowy, który może być używany w kontaktach, firmach, transakcjach i biletach; w szablonach wiadomości e-mail; w rozmowach na czacie; oraz podczas rejestrowania aktywności lub notatek.
• Sekwencja: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię zaplanowanych w czasie wiadomości e-mail typu one-to-one oraz przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu Twoich leadów w czasie.

Narzędzia serwisowe

• Badania informacji zwrotnej:
• Badania satysfakcji klienta: Wynik CSAT mówi o tym, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy on odczucia klienta związane z interakcją z marką.
• Badania lojalności klientów: Badania NPS sprawdzają, na ile Twoi klienci są skłonni polecić Twoją firmę innym osobom.
• Ankiety dotyczące obsługi klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenia użytkownika związane z obsługą klienta.
• Baza wiedzy: biblioteka online poradników, dokumentów referencyjnych i sposobów rozwiązywania problemów dla Twoich klientów.
• Ticket: zapis zapytania od klienta. Możesz uporządkować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie.

Czat i automatyzacja

• Akcje: funkcje, które wykonują się, gdy rekord jest zapisany w systemie przepływ pracy lub gdy odwiedzający czatuje z bot.
• Chatflow: widżety czatu, które możesz dodać do stron swojej witryny. Istnieją dwa rodzaje chatflows:
• Bot: seria predefiniowanych działań w chatflow, które prowadzą odwiedzających w dół ścieżki, aż ich zapytanie zostanie rozwiązane lub będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu.
• Czat na żywo: przepływy czatu, które pozwalają odwiedzającym rozpocząć rozmowy w czasie rzeczywistym z członkami Twojego zespołu.
• Kanał: Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się kontaktować z Twoim zespołem. Kanał może być jednego z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości do każdego z połączonych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej rozmów.
• Wyzwalacze zapisówWyzwalacze zapisów: specyficzne kryteria wyzwalania wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie zapisuje obiekty, gdy spełniają one te kryteria.

• Zastępczy adres e-mail: wiadomość e-mail dostarczana przez HubSpot, która umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli użytkownik nie ma jeszcze połączonego adresu e-mail zespołu.

• Skrzynka odbiorcza: centralne miejsce w narzędziu do prowadzenia konwersacji, w którym będą pojawiać się wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające konwersacje, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.

• Reguły kierowania: ustaw kryteria, które pozwalają kontrolować formularz pop-up lub chatflow, które odwiedzający widzą, gdy odwiedzają Twoją witrynę, w oparciu o adres URL witryny, parametry zapytania oraz informacje i zachowanie odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować chatflow lub formularz pop-up do konkretnego odwiedzającego.

• Zespołowa poczta e-mail: rodzaj kanału, który możesz podłączyć do swojej skrzynki odbiorczej. Jest to współdzielony adres e-mail, do którego dostęp ma wielu użytkowników i który może być wykorzystywany do komunikacji z kontaktami. Różni się on od osobista poczta e-mail który podłączasz w ustawieniach integracji poczty e-mail.

• Webhook: przepływ pracy lub działanie bota który przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Istnieje wiele zastosowań dla webhooków, takich jak wysyłanie danych i pchanie powiadomień.
• Przepływ pracy: narzędzie automatyzacji w HubSpot, które automatycznie zapisuje rekordy, gdy spełniają one określone kryteria wyzwalające, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub serwisowych.

Strona internetowa

• Redaktor treści: główny edytor dla poszczególnych zasobów w ramach narzędzi treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe, e-maile marketingowe i artykuły bazy wiedzy.
• Domena: adres strony internetowej, na której hostowana jest treść.
• Kierownik projektu: narzędzie używane przez projektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
• Plik: element zawartości przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, PDF lub wideo.
• HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
• Moduł: komponent projektowy wielokrotnego użytku, który może być użyty w szablonach lub dodany do stron lub e-maili za pomocą edytora przeciągnij i upuść.
• Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze treści dla zasobów utworzonych za pomocą szablonu drag and drop.
• Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu implementacji bardziej zaawansowanych funkcji.
• Szablon "Starter: uproszczony układ strony z ograniczoną funkcjonalnością.
• Szablon: zapisany układ wykorzystywany do organizacji modułów w wiadomości e-mail lub na stronie bloga, landinga czy witryny.
• Temat: zestaw szablonów i stylów, które kontrolują wygląd Twoich zasobów treści.
• Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie umieszczany w postach na blogu HubSpot, stronach docelowych i stronach witryny. Po dodaniu go do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i wysyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot oraz dodawać widżety czatu do witryny.

Raporty

• Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Utwórz pulpity nawigacyjne, aby uporządkować swoje raporty w centralnym miejscu.
• Oryginalne źródło: automatycznie ustawiona właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Źródło oryginału drill-down properties Dostarczają dodatkowych informacji o oryginalnym źródle kontaktu.
• Raport: narzędzie służące do analizy trendów w narzędziach HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są wyposażone w bibliotekę raportów, można też tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
• Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
• Raport "cross-object: raport oparty na relacji pomiędzy dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
• Raport lejka: raport, który pokazuje współczynniki konwersji pomiędzy etapami.
• Raport atrybucji: raport, który pokazuje, które interakcje lub działania napędzają konwersje i przychody.
• Biblioteka raportów: katalog gotowych standardowych raportów, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
• Sesja: pomiar zaangażowania odwiedzających witrynę, w którym aktywności na stronie są pogrupowane razem.