Słowniczek HubSpot

Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.

Konto i konfiguracja

• GDPR: ogólne rozporządzenie o ochronie danych to rozporządzenie UE, które zastąpiło dyrektywę UE o ochronie danych z 1995 roku. HubSpot zapewnia ustawienia dla zgodności z GDPR.
• Integracja: połączenie między dwoma aplikacjami, takimi jak Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja to połączenie między HubSpotem a aplikacją.

• Rynek:
  • App Marketplace: katalog internetowy, w którym można pobrać darmowe i płatne aplikacje, które integrują się z HubSpot.
  • Asset Marketplace: katalog internetowy, w którym można pobrać darmowe i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w e-mailach marketingowych, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
• Ograniczanie dostępu: sposób na wydzielenie narzędzi i zasobów HubSpot dla konkretnych użytkowników lub zespołów.

• Zestawy uprawnień: wstępnie zdefiniowane zestawy uprawnień użytkownika. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójne uprawnienia dla wszystkich użytkowników.
• Zespoły: grupy użytkowników na Twoim koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.

CRM

• Aktywność: działania, które są podejmowane na rekordach w CRM. Przykłady obejmują notatki, e-maile, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
• Kanałaktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z Twoimi mailami typu "one-to-one", zarezerwowane spotkania, widoki dokumentów i inne.
• Asocjacja: reprezentuje połączenie lub relację pomiędzy rekordami w CRM. Można powiązać rekordy ze sobą lub aktywności z rekordami.
• Firma: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w Twoim CRM.
• Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w Twoim CRM.
• Obiekt CRM: rodzaj relacji lub procesu, który posiada Twoja firma.

• • Standardowe obiekty CRM: obejmuje kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe.
  • Obiektyzdefiniowane przez HubSpot: dodatkowe narzędzia HubSpot, które wykorzystują te same ramy co standardowe obiekty CRM, co umożliwia ich segmentację lub raportowanie. Niektóre obiekty zdefiniowane w HubSpot to połączenia, rozmowy, produkty i oferty.Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który posiada Twoja firma, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.

• Deal: obiekt służący do przechowywania informacji o trwających transakcjach na wszystkich etapach Twojego procesu sprzedaży.
• Wynik HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów ustawionych w narzędziu HubSpot's lead scoring.
• Strona indeksu: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład strona indeksu kontaktów.

• Rurociąg: sposób monitorowania obiektów CRM na różnych etapach. R urociągi transakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Rurociągi biletów mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń do pomocy technicznej i identyfikacji trendów.
• Właściwość: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw właściwości i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
• Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" to rekord kontaktu). Te rekordy mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być używane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
• Zapisany widok: w domach obiektów filtr utworzony w celu segmentacji rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć wyświetlane rekordy do analizy.
• Zadanie: przypomnienie o wykonaniuzadania, które jest przypisane do użytkownika i powiązane z rekordem.
• Ticket: obiekt służący do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.

Domeny

• Root/apex domain: domena główna i rodzic wszelkich subdomen.
• Domena marki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej zwaną nazwą domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
• Domena najwyższegopoziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu wyraża, gdzie w internecie mieszka Twoja strona.
• Subdomena: pierwsza część adresu URL. Treść może być hostowana na subdomenie. Ta zawartość będzie oddzielona od domeny głównej.
• Domena podstawowa: domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem dla treści.
• Domena wtórna: subdomena, która może hostować zawartość, ale nie będzie ustawiona na domyślnym hoście.
• Redirect domain: subdomena, która automatycznie przekierowuje do innej domeny. Żadna treść nie jest hostowana na domenie przekierowania.
• Domena wysyłania wiadomości e-mail: subdomena, która dodaje późniejszy poziom uwierzytelnienia do wiadomości e-mail HubSpot, które pomagają zapobiegać ich złapaniu w filtrach spamu.

Narzędzia marketingowe

• Ads: narzędzie, które umożliwia podłączenie konta reklamowego na Facebooku, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
• Konto reklamowe: profil administracyjny w serwisie Facebook, Google lub LinkedIn, odrębny od osobistego konta użytkownika, wykorzystywany do tworzenia reklam.
• Ads audience: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do której można kierować reklamy podczas ich publikacji. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które możesz utworzyć:

• • Publiczność z listy kontaktów:publiczność utworzona z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.

• • Publiczność z listy firm: publiczność LinkedIn utworzona z listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany firm na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.

• • Lookalike audience: publiczność, której członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami grupy źródłowej.

• • Publiczność odwiedzająca witrynę:publiczność składająca się z osób odwiedzających Twoją witrynę, wykorzystująca dane z piksela śledzącego na Twojej witrynie.

• Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które Twój zespół IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u Twojego dostawcy poczty elektronicznej.
• Blocklist: lista serwerów poczty elektronicznej lub domen, które operatorblocklist uznał za wysyłające spam.
• Call-to-action (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści, aby kierować potencjalnych klientów na stronę internetową i śledzić kliknięcia.

• Kampanie:

• • Kampania reklamowa: w narzędziu HubSpot ads, kampania stworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
  • Kampania: w narzędziu HubSpot kampania umożliwia powiązanie powiązanych aktywów marketingowych i treści (np. CTA, strony docelowe i posty społecznościowe), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność zbiorowych działań marketingowych.

• Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesłane na formularzach są przechowywane we właściwościach rekordów w Twojej bazie CRM.
• Lista: zbiór kontaktów lub firm na podstawie ustalonych przez Ciebie kryteriów. Możesz używać list w innych narzędziach HubSpot, aby segmentować określoną grupę kontaktów.
• Email marketingowy: email wysyłany z narzędzia email marketingowego, używany do promocji Twoich treści.
  • Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij i upuść": intuicyjny interfejs, który pozwala przeciągać i upuszczać moduły w układzie wiadomości e-mail.
  • Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail i szablony układu utworzone w narzędziu menedżera projektów.
• Formularze nie-HubSpot: zewnętrzny formularz hostowany poza HubSpot. Jeśli masz zainstalowany kod śledzenia HubSpot na swojej zewnętrznej stronie, zgłoszenia do formularzy innych niż HubSpot będą zbierane w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre konstruktory formularzy i wtyczki.
• Tokenpersonalizacji: dynamiczna treść, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony, zmieniająca się w zależności od wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacji wyświetlały wartość, przeglądający je kontakt musi być śledzonym gościem z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
• Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować obok kodu śledzenia HubSpot w celu tworzenia odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
• Podpis: spersonalizowany blok informacji używany w wiadomościach e-mail wysyłanych jeden na jeden za pośrednictwem CRM HubSpot oraz jako token personalizacji w e-mailach marketingowych.
• Inteligentnatreść: dynamiczna treść, która wyświetla różne wersje Twojej treści w oparciu o kryteria widza. Oprócz tworzenia inteligentnych CTA i inteligentnych formularzy, możesz użyć modułów rich text lub globalnych modułów niestandardowych, aby dodać inteligentną zawartość do stron internetowych, stron docelowych i wiadomości e-mail.
• Typ subskrypcji: podstawa prawna do komunikacji z Twoimi kontaktami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz dodać lub usunąć typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzać swoimi preferencjami e-mailowymi i optować za typami wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. marketing, sprzedaż i aktualizacje bloga).

Narzędzia sprzedaży

• Dzwonienie: narzędzie, które pozwala zadzwonić do kontaktu bezpośrednio z jego rekordu w CRM.
• Conversation Intelligence (CI): narzędzie, które pozwala automatycznie transkrybować i analizować rozmowy prowadzone za pośrednictwem narzędzia do dzwonienia, przy użyciu integracji HubSpot z Zoomem lub przy użyciu podłączonego dostawcy połączeń innych firm, który obsługuje CI.
• Dokument: fragment treści przesłany do narzędzia dokumentowego HubSpot, który następnie można udostępnić swoim kontaktom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Forecast: narzędzie, które pomaga Twojemu zespołowi przewidzieć przyszłe przychody ze sprzedaży.
• Spotkania: narzędzie, które pozwala na stworzenie strony z harmonogramem, którą udostępniasz poprzez link do spotkania, aby Twoi potencjalni klienci lub kontakty mogli zarezerwować spotkanie z Tobą.
• Płatności: narzędzie, które umożliwia zbieranie płatności w HubSpot za pośrednictwem linku płatności, cytatu lub strony harmonogramu. Następnie możesz zarządzać zebranymi płat nościami i wydawać zwroty, ponownie wysyłać pokwitowania lub pobierać raporty dotyczące wypłat i płatności.
• Osobisty e-mail: adres e-mail, którego zwykle używasz do wysyłania wiadomości e-mail do swoich kontaktów. Możesz połączyć osobistą pocztę e-mail z HubSpot, aby wysyłać wiadomości e-mail typu " one-to-one " z CRM, rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, wysyłać wiadomości e-mail z sekwencjami i zainstalować rozszerzenie lub dodatek HubSpot Sales, aby uzyskać dostęp do narzędzi sprzedaży w skrzynce odbiorczej.

• Playbook: interaktywna karta treści, do której można uzyskać dostęp ze swoich zapisów, aby odwołać się do niej podczas rozmów z potencjalnymi klientami.

• Produkty: towary lub usługi, które sprzedajesz. Możesz tworzyć i zarządzać produktami w bibliotece produktów.

• Cytaty: udostępniane strony internetowe, które zawierają informacje o cenach produktu lub usługi.

• Rozszerzenie lub dodatek do e-maila sprzedażowego: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedaży bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i pulpicie Outlook. Możesz również śledzić otwarcia wiadomości e-mail i rejestrować wiadomości e-mail do CRM.
• E-mail sprzedażowy (one-to-one): e-mail wysyłany bezpośrednio do kontaktu z CRM lub z klienta poczty podczas korzystania z dodatku lub rozszerzenia e-mail sprzedażowy. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, dowiedz się o e-mailach marketingowych.
• Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, którą można wykorzystać podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia lub dodatku sprzedażowego lub z sekwencji.
• Skrawek: krótki, wielokrotnego użytku blok tekstowy, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, transakcji i biletów; w szablonach wiadomości e-mail; w rozmowach na czacie; oraz podczas rejestrowania aktywności lub notatki.
• Sekwencja: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię zaplanowanych w czasie e-maili i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu Twoich leadów w czasie.
• Subskrypcje: jeśli używasz narzędzia do zbierania płatności cyklicznych, rekord subskrypcji zostanie utworzony i powiązany z kontaktem kupującego, firmą i rekordem transakcji.

Narzędzia serwisowe

• Ankiety zwrotne:
• Badania satysfakcji klienta: wynik CSAT mówi, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy on, jak klient czuje się w związku z interakcją z marką.
• Badanialojalności klientów: Badania NPS śledzą, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci polecą Twoją firmę innym osobom.
• Ankiety dotyczące wsparcia klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenia użytkownika związane z obsługą klienta.
• Baza wiedzy: biblioteka online zawierająca poradniki, dokumenty referencyjne i kroki rozwiązywania problemów dla klientów.

Czat

• Chatflow: widżety czatu, które można dodać do stron internetowych. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
  • Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających w dół ścieżki, aż ich zapytanie zostanie rozwiązane lub będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu.
  • Czat nażywo: przepływy czatu, które pozwalają odwiedzającym rozpocząć rozmowy w czasie rzeczywistym z członkami Twojego zespołu.
• Kanał: kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się skontaktować z zespołem. Kanał może być jednego z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości do każdego z połączonych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej rozmów.
• Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje bilety wsparcia.
• Fallback email: e-mail, który HubSpot zapewnia, że pozwala na korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów, jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu.

• Skrzynka odbiorcza: centralne miejsce w narzędziu rozmów, w którym pojawiają się wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające rozmowy, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.

• Reguły kierowania: ustaw kryteria, które pozwalają kontrolować formularz pop-up lub chatflow, które odwiedzający widzą, gdy odwiedzają witrynę, na podstawie adresu URL witryny, parametrów zapytania oraz informacji i zachowania odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub formularz wyskakujący do konkretnego odwiedzającego.

• Team email: rodzaj kanału, który można połączyć ze skrzynką odbiorczą. Jest to wspólny adres e-mail, do którego ma dostęp wielu użytkowników i który wykorzystuje do komunikacji z kontaktami. Różni się to od osobistego adresu e-mail, który podłączasz w ustawieniach integracji poczty elektronicznej.

Automatyka

• Akcje: funkcje, które wykonują się, gdy rekord jest zapisany w przepływie pracy lub gdy odwiedzający czatuje z botem.
• Dzienniki akcji: historia zdarzeń zapisanych w rekordzie, które nastąpiły w wyniku działań w przepływie pracy.
• Gałąź: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy na określone ścieżki w przepływie, w zależności od zadanych kryteriów.
• Opóźnienie: przerwa między czynnościami.
• Wyzwalacze zapisów: specyficzne kryteria wyzwalające wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie zapisuje obiekty, gdy spełniają one te kryteria.

• Fallback email: e-mail, który HubSpot zapewnia, że pozwala na korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów, jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu.

• Historia zapisów: historia rekordów, które zapisały się do przepływu pracy.
• Lista supresji: lista używana do uniemożliwienia określonym kontaktom zapisania się do przepływu pracy.
• Wyzwalacze wyrejestrowania: określone kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu, gdy spełniają one te kryteria.

• Webhook: akcja przepływu pracy lub bota, która przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Istnieje wiele zastosowań dla webhooków, takich jak wysyłanie danych i pchanie powiadomień.
• Workflow: narzędzie automatyzacji w HubSpot, które automatycznie zapisuje rekordy, gdy spełniają one określone kryteria wyzwalające, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub usługowych.

Strona internetowa

• Edytor treści: głównyedytor poszczególnych aktywów w ramach narzędzi treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe, e-maile marketingowe i artykuły bazy wiedzy.
• Domena: adres strony internetowej, na której hostowane są treści.
• Design manager: narzędzie używane przezprojektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
• Plik: fragment treści przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, PDF lub wideo.
• HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
• Moduł: komponent projektowy wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron lub e-maili za pomocą edytora przeciągania i upuszczania.
• Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze treści dla aktywów utworzonych za pomocą szablonu przeciągnij i upuść.
• Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
• Szablon Starter: uproszczony układ strony z ograniczoną funkcjonalnością.
• Szablon: zapisany układ używany do organizowania modułów w e-mailu lub na stronie bloga, landinga czy witryny.
• Motyw: zestaw szablonów i stylów, który kontroluje wygląd Twoich zasobów treści.
• Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie umieszczany na postach na blogu HubSpot, stronach docelowych i stronach witryny. Po dodaniu do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i wysyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot, a także dodawać widżety czatu konta do witryny.

Raporty

• Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Utwórz pulpity nawigacyjne, aby uporządkować swoje raporty w centralnej lokalizacji.
• Raporty atrybucji: raporty, które mierzą konwersję wzdłuż podróży klienta. Dzięki raportom konwersji możesz lepiej zrozumieć, które zasoby skutkują tworzeniem kontaktów i transakcji, a także jakie przychody generują zamknięte transakcje.
• Oryginalne źródło: automatycznie ustawiana właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Właściwościdrill-down Original source zapewniają dodatkowe informacje o oryginalnym źródle kontaktu.
• Raport: narzędzie służące do analizy trendów w obrębie narzędzi HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów, można też tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
• Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
• Raport cross-object: raport oparty na relacjach pomiędzy dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
• Raport lejka: raport, który pokazuje współczynniki konwersji pomiędzy etapami.
• Raport atrybucji: raport, który pokazuje, które interakcje lub działania napędzają konwersje i przychody.
• Biblioteka raportów: katalog wstępnie zbudowanych standardowych raportów, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
• Sesja: pomiar zaangażowania odwiedzających witrynę, w którym działania na stronie są zgrupowane razem.