Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Słowniczek HubSpot
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.
Konto i konfiguracja
- GDPR: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych to rozporządzenie UE, które zastąpiło unijną dyrektywę o ochronie danych z 1995 roku. HubSpot udostępnia ustawienia zapewniające zgodność z GDPR.
- Integracja: połączenie pomiędzy dwoma aplikacjami, np. Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja jest połączeniem między HubSpot a aplikacją.
- Rynek:
- App Marketplace: katalog online, z którego można pobierać darmowe i płatne aplikacje integrujące się z HubSpot.
- Asset Marketplace: katalog online, z którego można pobrać darmowe i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w e-mailach marketingowych, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
- Podział: sposób na oddzielenie narzędzi i zasobów HubSpot w celu ograniczenia dostępu do nich dla określonych użytkowników lub zespołów.
- Zestawy uprawnień: wstępnie zdefiniowane zestawy uprawnień użytkownika. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójność uprawnienia w obrębie wszystkich użytkowników.
- Zespoły: grupy użytkowników na Twoim koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.
CRM
- Działalność:działania, które są podejmowane w odniesieniu do rekordów w CRM. Przykłady obejmują notatki, wiadomości e-mail, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
- Kanał aktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z Twoimi wiadomościami e-mail, zarezerwowane spotkania, wyświetlone dokumenty i inne.
- Stowarzyszenie: reprezentuje połączenie lub relację pomiędzy rekordami w CRM. Można powiązać rekordy ze sobą lub działania z rekordami.
- Firma: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w CRM.
- Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w CRM.
- Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który występuje w firmie.
-
- Standardowe obiekty CRM: obejmują kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe.
- Obiektyzdefiniowane przez HubSpot: dodatkowe narzędzia HubSpot, które korzystają z tych samych ram, co standardowe obiekty CRM, co umożliwia ich segmentację i raportowanie. Niektóre obiekty zdefiniowane w HubSpot to połączenia, konwersacje, produkty i oferty.Obiekt CRM: rodzaj relacji lub procesu w firmie, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.
- Deal: obiekt służący do przechowywania informacji o bieżących transakcjach na wszystkich etapach procesu sprzedaży.
- Wynik "HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów określonych w narzędziu punktacji leadów HubSpot.
- Strona indeksu: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład kontakty strona indeksu.
- Rurociąg: sposób monitorowania obiektów CRM znajdujących się na różnych etapach. Rurociągitransakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Rurociągi zgłoszeń mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń do pomocy technicznej i identyfikowania trendów.
- Nieruchomości: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw properties i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
- Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" jest rekordem kontaktu). Rekordy te mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być wykorzystywane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
- Zapisany widok: w domach obiektów filtr tworzony w celu segmentacji rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć wyświetlane rekordy do analizy.
- Zadanie: przypomnienie o wykonaniu zadania, które jest przypisane do użytkownika i skojarzone z rekordem.
- Ticket: obiekt służący do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.
Domeny
- Domena główna/apex: domena główna i nadrzędna dla wszystkich subdomen.
- Domenamarki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej zwaną nazwą domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
- Domena najwyższegopoziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu określa miejsce w Internecie, w którym znajduje się Twoja witryna.
- Subdomena: pierwsza część adresu URL. Zawartość może być przechowywana na subdomenie. Zawartość ta będzie oddzielona od domeny głównej.
- Domenapodstawowa :domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem dla zawartości.
- Domena dodatkowa: subdomena, która może zawierać zawartość, ale nie będzie ustawiona jako domyślny host.
- Domenaprzekierowania : subdomena, która automatycznie przekierowuje na inną domenę. Na domenie przekierowującej nie jest umieszczana żadna zawartość.
- Domena wysyłająca wiadomości e-mail: sub domena, która zapewnia dodatkowe uwierzytelnienie wiadomości e-mailwysyłanych do HubSpot, dzięki czemu nie trafiają one do filtrów antyspamowych.
Narzędzia marketingowe
- Reklamy: narzędzie, które umożliwia podłączenie konta reklamowego w serwisach Facebook, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
- Konto reklamowe: profil administracyjny na Facebook, Google, lub LinkedIn, oddzielny od osobistego konta użytkownika, służący do tworzenia reklam.
- Grupa odbiorców reklam: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do której można kierować reklamy podczas ich publikowania. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które można utworzyć:
-
- Publiczność z listy kontaktów: grupa odbiorców utworzona z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.
-
- Publiczność z listy firm: grupa odbiorców LinkedIn utworzona na podstawie listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany dotyczące firm z listy w HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.
-
- Publiczność "Lookalike: publiczność, której członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami publiczności źródłowej.
-
- Widownia odwiedzających witrynę: widownia składająca się z osób odwiedzających witrynę internetową, wykorzystująca dane z piksela śledzącego w witrynie.
- Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które dział IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u dostawcy poczty e-mail.
- Blocklist: lista serwerów poczty elektronicznej lub domen, które operator listy blokowania uznał za rozsyłające spam.
- Wezwanie do działania (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści, aby zachęcić potencjalnych klientów do odwiedzenia witryny i śledzenia kliknięć.
- Kampanie:
-
- Kampania reklamowa: w narzędziu reklamowym HubSpot, kampania utworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
- Kampania: w narzędziu Kampanie HubSpot, kampania umożliwia powiązanie powiązanych zasobów marketingowych i treści (np. CTA, strony docelowe i posty społecznościowe), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność wspólnych działań marketingowych.
- Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesyłane za pomocą formularzy są przechowywane we właściwościach rekordów w bazie danych CRM.
- Lista: zbiór kontaktów lub firm na podstawie ustalonych przez użytkownika kryteriów. Listy można używać w innych narzędziach HubSpot do segmentacji określonej grupy kontaktów.
- Wiadomości marketingowe: wiadomość e-mail wysłana z narzędzia do wysyłania wiadomości marketingowych, używana do promowania Twoich treści.
- Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij iupuść": intuicyjny interfejs umożliwiający przeciąganie i upuszczanie modułów w układzie wiadomości e-mail.
- Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail oraz szablony układów utworzone w narzędziu Design Manager.
- Formularze spoza HubSpot: formularz zewnętrzny hostowany poza HubSpot. Jeśli na stronie zewnętrznej zainstalowany jest kod śledzenia HubSpot, zgłoszenia w formularzach spoza HubSpot będą gromadzone w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre konstruktory formularzy i wtyczki.
- Token personalizacji: dynamiczna treść, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony i która zmienia się w zależności od wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacyjne wyświetlały wartość, przeglądający je kontakt musi być śledzonym gościem z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
- Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować wraz z kodem śledzenia HubSpot w celu tworzenia grup odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
- Podpis: spersonalizowany blok informacji wykorzystywany w indywidualnych wiadomościach e-mail wysyłanych za pośrednictwem systemu CRM HubSpot oraz jako token personalizacji w wiadomościach marketingowych.
- Inteligentna treść: dynamiczna zawartość, która wyświetla różne wersje treści w zależności od kryteriów oglądalności. Dodatkowo do tworzenie inteligentnych CTA i inteligentne formularzemożna używać modułów bogatego tekstu lub globalne moduły niestandardowe aby dodać inteligentną zawartość do stron witryny, stron docelowych i wiadomości e-mail.
- Typ subskrypcji: podstawa prawna do komunikowania się z kontaktami za pomocą poczty elektronicznej. Możesz dodawać i usuwać typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzaj swoje preferencje dotyczące wiadomości e-mail i wybrać typy wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. wiadomości marketingowe, sprzedażowe i aktualizacje bloga).
Narzędzia sprzedaży
- Dzwonienie: narzędzie, które umożliwia nawiązanie połączenia z kontaktem bezpośrednio z jego rekordu w CRM.
- Conversation Intelligence (CI):narzędzie, które umożliwia automatyczne transkrybowanie i analizowanie rozmów prowadzonych za pomocą narzędzia do dzwonienia, przy użyciuintegracji HubSpot z Zoom lub przy użyciu podłączonegozewnętrznego dostawcy usług telefonicznych, który obsługuje CI.
- Dokument: fragment treści przesłany do narzędzia dokumentów HubSpot, który można następnie udostępnić kontaktom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Prognoza: narzędzie, które pomoże Twojemu zespołowi przewidzieć przyszłe przychody ze sprzedaży.
- Spotkania: narzędzie umożliwiające utworzenie strony planowania, którą można udostępnić za pomocą linku do spotkania, aby potencjalni klienci lub osoby kontaktowe mogły zarezerwować spotkanie z Tobą.
- Płatności: narzędzie, które umożliwia zbieranie płatności w HubSpot za pośrednictwem link do płatności, oferta, lub strona harmonogramu. Następnie można zarządzaj zebranymi płatnościami i wystawiać zwroty, ponownie wysyłać pokwitowania lub pobierać raporty dotyczące wypłat i płatności.
- Osobista poczta elektroniczna:adres e-mail, którego zwykle używasz do wysyłania wiadomości e-mail do swoich kontaktów. Możesz połączyć swój osobisty adres e-mail z HubSpot, aby wysyłanie indywidualnych wiadomości e-mail z CRM, rejestrowanie odpowiedzi na wiadomości e-mail, wysyłać sekwencje wiadomości e-maili zainstaluj aplikację HubSpot Sales rozszerzenie lub dodatek, aby uzyskać dostęp do narzędzi sprzedaży w skrzynce odbiorczej.
- Playbook: interaktywna karta z treścią, do której można uzyskać dostęp z poziomu dokumentacji i do której można odwoływać się podczas rozmów z potencjalnymi klientami.
- Produkty: towary lub usługi, które sprzedajesz. Produkty można tworzyć i zarządzać nimi w bibliotece produktów.
- Cytaty: udostępniane strony internetowe zawierające informacje o cenach produktów lub usług.
- Rozszerzenie lub dodatek do e-maila sprzedażowego: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedażowych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i Outlooku. Można również śledzić otwieranie wiadomości e-mail i rejestrować wiadomości e-mail w CRM.
- E-mail sprzedażowy (one-to-one): wiadomość e-mail wysyłana bezpośrednio do kontaktu z systemu CRM lub z klienta poczty przy użyciu dodatku lub rozszerzenia do funkcji wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, zapoznaj się z informacjami na temat wiadomości marketingowych.
- Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, którą można wykorzystać podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia lub dodatku Sprzedaż lub z sekwencji.
- Snippet: krótki blok tekstowy wielokrotnego użytku, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, umów i biletów, w szablonach wiadomości e-mail, w rozmowach na czacie oraz podczas rejestrowania działań lub notatek.
- Sekwencja: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię zaplanowanych w czasie, indywidualnych wiadomości e-mail i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu potencjalnych klientów.
- Subskrypcje: jeśli używasz narzędzia płatności do zbierania płatności cyklicznych, zostanie utworzony rekord subskrypcji powiązany z rekordem kontaktu, firmy i transakcji kupującego.
Narzędzia serwisowe
- Ankiety zwrotne:
- Badania satysfakcji klientów: Wynik CSAT mówi o tym, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy, jakie są odczucia klienta związane z interakcją z marką.
- Badania lojalności klientów: Badania NPS pozwalają określić, na ile prawdopodobne jest, że klienci polecą Twoją firmę innym osobom.
- Ankiety dotyczące obsługi klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenia użytkownika związane z obsługą klienta.
- Baza wiedzy: biblioteka online zawierająca przewodniki, dokumenty referencyjne i informacje o sposobach rozwiązywania problemów dla klientów.
Czat
- Chatflow: widżety czatu, które można dodać do stron witryny. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
- Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających ścieżką aż do momentu, gdy ich zapytanie zostanie rozwiązane lub gdy będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu.
- Czat na żywo: przepływy czatu, które umożliwiają odwiedzającym rozpoczęcie rozmów w czasie rzeczywistym z członkami Twojego zespołu.
- Kanał: Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanał może być jednego z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości wysłane na dowolny z połączonych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej rozmów.
- Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje zgłoszenia pomocy technicznej.
- Zapasowy e-mail: wiadomość e-mail udostępniana przez HubSpot, która umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli użytkownik nie ma jeszcze podłączonego adresu e-mail zespołu.
- Skrzynka odbiorcza: centralne miejsce w narzędziu do prowadzenia konwersacji, w którym będą wyświetlane wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające rozmowy, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.
- Reguły kierowania: zestaw kryteriów umożliwiających kontrolowanie wyskakującego formularza lub przepływu czatu, który odwiedzający widzą po wejściu na Twoją witrynę, na podstawie adresu URL witryny, parametrów zapytania oraz informacji i zachowania odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub formularz wyskakujący do konkretnego odwiedzającego.
- Poczta elektroniczna zespołu: rodzaj kanału, który można podłączyć do swojej skrzynki odbiorczej. Jest to współdzielony adres e-mail, do którego dostęp ma wielu użytkowników i który wykorzystuje do komunikacji z kontaktami. Różni się on od poczta osobista który podłączasz w ustawieniach integracji z pocztą e-mail.
Automatyka
- Akcje: funkcje, które są wykonywane, gdy rekord jest zapisywany do przepływ pracy lub gdy odwiedzający rozmawia na czacie z bot.
- Dzienniki działań: historia zdarzeń zapisanego rekordu, które wystąpiły w wyniku działań w ramach przepływu pracy.
- Oddział: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy na określone ścieżki w przepływie, w zależności od zadanych kryteriów.
- Opóźnienie: przerwa między działaniami.
- Wyzwalacze zapisów: specyficzne kryteria wyzwalania wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie zapisuje obiekty, gdy spełniają one te kryteria.
- Zapasowy e-mail: wiadomość e-mail udostępniana przez HubSpot, która umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli użytkownik nie ma jeszcze podłączonego adresu e-mail zespołu.
- Historiazapisów: historia rekordów, które zapisały się do przepływu pracy.
- Lista blokowania: lista służąca do uniemożliwienia określonym kontaktom zapisania się do przepływu pracy.
- Wyzwalacze wyrejestrowania: specyficzne kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu, gdy spełniają one te kryteria.
- Webhook: przepływ pracy lub działanie bota który przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Webhooki mają wiele zastosowań, takich jak wysyłanie danych i powiadomień.
- Workflow: narzędzie automatyzacji w HubSpot, które automatycznie rejestruje rekordy, gdy spełniają one określone kryteria wyzwalające, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub serwisowych.
Strona internetowa
- Edytor treści: główny edytor poszczególnych zasobów w ramach narzędzi do tworzenia treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony witryny, e-maile marketingowe i artykuły bazy wiedzy.
- Domena: adres strony internetowej, na której przechowywana jest zawartość.
- Kierownik projektu: narzędzie używane przez projektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
- Plik: element zawartości przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, plik PDF lub wideo.
- HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
- Moduł: komponent projektowy wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron albo wiadomości e-mail za pomocą edytora metodą "przeciągnij i upuść".
- Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze zawartości dla zasobów utworzonych za pomocą szablonu "przeciągnij i upuść".
- Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
- Szablon startowy: uproszczony układ strony z ograniczoną funkcjonalnością.
- Szablon: zapisany układ służący do porządkowania modułów w wiadomości e-mail lub na stronie bloga, landinga czy witryny internetowej.
- Temat: zestaw szablonów i stylów, które kontrolują wygląd zasobów zawartości.
- Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie umieszczany we wpisach na blogu HubSpot, na stronach docelowych i stronach witryny. Po dodaniu go do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i przesyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot oraz dodawać widżety czatu do witryny.
Raporty
- Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Utwórz pulpity nawigacyjne, aby uporządkować raporty w centralnym miejscu.
- Raporty atrybucji: raporty, które mierzą konwersję wzdłuż podróży klienta. Dzięki raportom konwersji można lepiej zrozumieć, które zasoby prowadzą do nawiązywania kontaktów i zawierania umów, a także jakie przychody generują zamknięte umowy.
- Źródło pierwotne: automatycznie ustawiona właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Źródło oryginału drill-down properties zapewniają dodatkowe informacje o pierwotnym źródle kontaktu.
- Raport: narzędzie służące do analizowania trendów w narzędziach HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów, można też tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
- Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
- Raport krzyżowy (cross-object report): raport oparty na relacjach między dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
- Raport "lejka: raport, który pokazuje współczynniki konwersji pomiędzy etapami.
- Raport atrybucji: raport pokazujący, które interakcje lub działania wpływają na konwersje i przychody.
- Biblioteka raportów: katalog wstępnie utworzonych raportów standardowych, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
- Sesja: pomiar zaangażowania użytkowników witryny, w którym działania w witrynie są grupowane razem.
Dziękujemy za opinię. Jest ona dla nas bardzo ważna.
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.
Powiązana treść
-
HubSpot Academy courses and lessons
Take your professional skills to the next level with free, online training from HubSpot Academy.
Academy -
Set up your account
Create your account, invite team members, and customize your account settings.
Knowledge base -
Manage your CRM database
Import CRM records, set up properties, and segment your data.
Knowledge base