Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Słowniczek HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 28, 2023

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.

Konto i konfiguracja

  • GDPR: ogólne rozporządzenie o ochronie danych to rozporządzenie UE, które zastąpiło dyrektywę UE o ochronie danych z 1995 roku. HubSpot zapewnia ustawienia dla zgodności z GDPR.
  • Integracja: połączenie między dwoma aplikacjami, takimi jak Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja to połączenie między HubSpotem a aplikacją.
  • Rynek:
    • App Marketplace: katalog internetowy, w którym można pobrać darmowe i płatne aplikacje, które integrują się z HubSpot.
    • Asset Marketplace: katalog internetowy, w którym można pobrać darmowe i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w e-mailach marketingowych, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
  • Ograniczanie dostępu: sposób na wydzielenie narzędzi i zasobów HubSpot dla konkretnych użytkowników lub zespołów.
  • Zestawy uprawnień: wstępnie zdefiniowane zestawy uprawnień użytkownika. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójne uprawnienia dla wszystkich użytkowników.
  • Zespoły: grupy użytkowników na Twoim koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.

CRM

  • Aktywność: działania, które są podejmowane na rekordach w CRM. Przykłady obejmują notatki, e-maile, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
  • Kanałaktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z Twoimi mailami typu "one-to-one", zarezerwowane spotkania, widoki dokumentów i inne.
  • Asocjacja: reprezentuje połączenie lub relację pomiędzy rekordami w CRM. Można powiązać rekordy ze sobą lub aktywności z rekordami.
  • Firma: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w Twoim CRM.
  • Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w Twoim CRM.
  • Obiekt CRM: rodzaj relacji lub procesu, który posiada Twoja firma.
    • Standardowe obiekty CRM: obejmuje kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe.
    • Obiektyzdefiniowane przez HubSpot: dodatkowe narzędzia HubSpot, które wykorzystują te same ramy co standardowe obiekty CRM, co umożliwia ich segmentację lub raportowanie. Niektóre obiekty zdefiniowane w HubSpot to połączenia, rozmowy, produkty i oferty.Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który posiada Twoja firma, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.
  • Deal: obiekt służący do przechowywania informacji o trwających transakcjach na wszystkich etapach Twojego procesu sprzedaży.
  • Wynik HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów ustawionych w narzędziu HubSpot's lead scoring.
  • Strona indeksu: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład strona indeksu kontaktów.
  • Rurociąg: sposób monitorowania obiektów CRM na różnych etapach. R urociągi transakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Rurociągi biletów mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń do pomocy technicznej i identyfikacji trendów.
  • Właściwość: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw właściwości i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
  • Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" to rekord kontaktu). Te rekordy mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być używane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
  • Zapisany widok: w domach obiektów filtr utworzony w celu segmentacji rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć wyświetlane rekordy do analizy.
  • Zadanie: przypomnienie o wykonaniuzadania, które jest przypisane do użytkownika i powiązane z rekordem.
  • Ticket: obiekt służący do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.

Domeny

url-anatomy-brand-domain

  • Root/apex domain: domena główna i rodzic wszelkich subdomen.
  • Domena marki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej zwaną nazwą domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
  • Domena najwyższegopoziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu wyraża, gdzie w internecie mieszka Twoja strona.
  • Subdomena: pierwsza część adresu URL. Treść może być hostowana na subdomenie. Ta zawartość będzie oddzielona od domeny głównej.
  • Domena podstawowa: domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem dla treści.
  • Domena wtórna: subdomena, która może hostować zawartość, ale nie będzie ustawiona na domyślnym hoście.
  • Redirect domain: subdomena, która automatycznie przekierowuje do innej domeny. Żadna treść nie jest hostowana na domenie przekierowania.
  • Domena wysyłania wiadomości e-mail: subdomena, która dodaje późniejszy poziom uwierzytelnienia do wiadomości e-mail HubSpot, które pomagają zapobiegać ich złapaniu w filtrach spamu.

Narzędzia marketingowe

  • Ads: narzędzie, które umożliwia podłączenie konta reklamowego na Facebooku, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
  • Konto reklamowe: profil administracyjny w serwisie Facebook, Google lub LinkedIn, odrębny od osobistego konta użytkownika, wykorzystywany do tworzenia reklam.
  • Ads audience: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do której można kierować reklamy podczas ich publikacji. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które możesz utworzyć:
    • Publiczność z listy kontaktów:publiczność utworzona z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.
    • Publiczność z listy firm: publiczność LinkedIn utworzona z listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany firm na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.
    • Lookalike audience: publiczność, której członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami grupy źródłowej.
    • Publiczność odwiedzająca witrynę:publiczność składająca się z osób odwiedzających Twoją witrynę, wykorzystująca dane z piksela śledzącego na Twojej witrynie.
  • Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które Twój zespół IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u Twojego dostawcy poczty elektronicznej.
  • Blocklist: lista serwerów poczty elektronicznej lub domen, które operatorblocklist uznał za wysyłające spam.
  • Call-to-action (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści, aby kierować potencjalnych klientów na stronę internetową i śledzić kliknięcia.
  • Kampanie:
    • Kampania reklamowa: w narzędziu HubSpot ads, kampania stworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
    • Kampania: w narzędziu HubSpot kampania umożliwia powiązanie powiązanych aktywów marketingowych i treści (np. CTA, strony docelowe i posty społecznościowe), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność zbiorowych działań marketingowych.
  • Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesłane na formularzach są przechowywane we właściwościach rekordów w Twojej bazie CRM.
  • Lista: zbiór kontaktów lub firm na podstawie ustalonych przez Ciebie kryteriów. Możesz używać list w innych narzędziach HubSpot, aby segmentować określoną grupę kontaktów.
  • Email marketingowy: email wysyłany z narzędzia email marketingowego, używany do promocji Twoich treści.
    • Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij i upuść": intuicyjny interfejs, który pozwala przeciągać i upuszczać moduły w układzie wiadomości e-mail.
    • Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail i szablony układu utworzone w narzędziu menedżera projektów.
  • Formularze nie-HubSpot: zewnętrzny formularz hostowany poza HubSpot. Jeśli masz zainstalowany kod śledzenia HubSpot na swojej zewnętrznej stronie, zgłoszenia do formularzy innych niż HubSpot będą zbierane w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre konstruktory formularzy i wtyczki.
  • Tokenpersonalizacji: dynamiczna treść, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony, zmieniająca się w zależności od wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacji wyświetlały wartość, przeglądający je kontakt musi być śledzonym gościem z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
  • Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować obok kodu śledzenia HubSpot w celu tworzenia odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
  • Podpis: spersonalizowany blok informacji używany w wiadomościach e-mail wysyłanych jeden na jeden za pośrednictwem CRM HubSpot oraz jako token personalizacji w e-mailach marketingowych.
  • Inteligentnatreść: dynamiczna treść, która wyświetla różne wersje Twojej treści w oparciu o kryteria widza. Oprócz tworzenia inteligentnych CTA i inteligentnych formularzy, możesz użyć modułów rich text lub globalnych modułów niestandardowych, aby dodać inteligentną zawartość do stron internetowych, stron docelowych i wiadomości e-mail.
  • Typ subskrypcji: podstawa prawna do komunikacji z Twoimi kontaktami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz dodać lub usunąć typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzać swoimi preferencjami e-mailowymi i optować za typami wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. marketing, sprzedaż i aktualizacje bloga).

Narzędzia sprzedaży

  • Playbook: interaktywna karta treści, do której można uzyskać dostęp ze swoich zapisów, aby odwołać się do niej podczas rozmów z potencjalnymi klientami.
  • Produkty: towary lub usługi, które sprzedajesz. Możesz tworzyć i zarządzać produktami w bibliotece produktów.
  • Cytaty: udostępniane strony internetowe, które zawierają informacje o cenach produktu lub usługi.
  • Rozszerzenie lub dodatek do e-maila sprzedażowego: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedaży bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i pulpicie Outlook. Możesz również śledzić otwarcia wiadomości e-mail i rejestrować wiadomości e-mail do CRM.
  • E-mail sprzedażowy (one-to-one): e-mail wysyłany bezpośrednio do kontaktu z CRM lub z klienta poczty podczas korzystania z dodatku lub rozszerzenia e-mail sprzedażowy. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, dowiedz się o e-mailach marketingowych.
  • Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, którą można wykorzystać podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia lub dodatku sprzedażowego lub z sekwencji.
  • Skrawek: krótki, wielokrotnego użytku blok tekstowy, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, transakcji i biletów; w szablonach wiadomości e-mail; w rozmowach na czacie; oraz podczas rejestrowania aktywności lub notatki.
  • Sekwencja: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię zaplanowanych w czasie e-maili i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu Twoich leadów w czasie.
  • Subskrypcje: jeśli używasz narzędzia do zbierania płatności cyklicznych, rekord subskrypcji zostanie utworzony i powiązany z kontaktem kupującego, firmą i rekordem transakcji.

Narzędzia serwisowe

  • Ankiety zwrotne:
    • Badania satysfakcji klienta: wynik CSAT mówi, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy on, jak klient czuje się w związku z interakcją z marką.
    • Badanialojalności klientów: Badania NPS śledzą, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci polecą Twoją firmę innym osobom.
    • Ankiety dotyczące wsparcia klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenia użytkownika związane z obsługą klienta.
  • Baza wiedzy: biblioteka online zawierająca poradniki, dokumenty referencyjne i kroki rozwiązywania problemów dla klientów.

Czat

  • Chatflow: widżety czatu, które można dodać do stron internetowych. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
    • Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających w dół ścieżki, aż ich zapytanie zostanie rozwiązane lub będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu.
    • Czat nażywo: przepływy czatu, które pozwalają odwiedzającym rozpocząć rozmowy w czasie rzeczywistym z członkami Twojego zespołu.
  • Kanał: kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się skontaktować z zespołem. Kanał może być jednego z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości do każdego z połączonych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej rozmów.
  • Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje bilety wsparcia.
  • Fallback email: e-mail, który HubSpot zapewnia, że pozwala na korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów, jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu.
  • Skrzynka odbiorcza: centralne miejsce w narzędziu rozmów, w którym pojawiają się wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające rozmowy, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.
  • Reguły kierowania: ustaw kryteria, które pozwalają kontrolować formularz pop-up lub chatflow, które odwiedzający widzą, gdy odwiedzają witrynę, na podstawie adresu URL witryny, parametrów zapytania oraz informacji i zachowania odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub formularz wyskakujący do konkretnego odwiedzającego.
  • Team email: rodzaj kanału, który można połączyć ze skrzynką odbiorczą. Jest to wspólny adres e-mail, do którego ma dostęp wielu użytkowników i który wykorzystuje do komunikacji z kontaktami. Różni się to od osobistego adresu e-mail, który podłączasz w ustawieniach integracji poczty elektronicznej.

Automatyka

  • Akcje: funkcje, które wykonują się, gdy rekord jest zapisany w przepływie pracy lub gdy odwiedzający czatuje z botem.
  • Dzienniki akcji: historia zdarzeń zapisanych w rekordzie, które nastąpiły w wyniku działań w przepływie pracy.
  • Gałąź: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy na określone ścieżki w przepływie, w zależności od zadanych kryteriów.
  • Opóźnienie: przerwa między czynnościami.
  • Wyzwalacze zapisów: specyficzne kryteria wyzwalające wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie zapisuje obiekty, gdy spełniają one te kryteria.
  • Fallback email: e-mail, który HubSpot zapewnia, że pozwala na korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów, jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu.
  • Historia zapisów: historia rekordów, które zapisały się do przepływu pracy.
  • Lista supresji: lista używana do uniemożliwienia określonym kontaktom zapisania się do przepływu pracy.
  • Wyzwalacze wyrejestrowania: określone kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu, gdy spełniają one te kryteria.
  • Webhook: akcja przepływu pracy lub bota, która przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Istnieje wiele zastosowań dla webhooków, takich jak wysyłanie danych i pchanie powiadomień.
  • Workflow: narzędzie automatyzacji w HubSpot, które automatycznie zapisuje rekordy, gdy spełniają one określone kryteria wyzwalające, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub usługowych.

Strona internetowa

  • Edytor treści: głównyedytor poszczególnych aktywów w ramach narzędzi treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe, e-maile marketingowe i artykuły bazy wiedzy.
  • Domena: adres strony internetowej, na której hostowane są treści.
  • Design manager: narzędzie używane przezprojektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
  • Plik: fragment treści przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, PDF lub wideo.
  • HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
  • Moduł: komponent projektowy wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron lub e-maili za pomocą edytora przeciągania i upuszczania.
    • Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze treści dla aktywów utworzonych za pomocą szablonu przeciągnij i upuść.
    • Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
  • Szablon Starter: uproszczony układ strony z ograniczoną funkcjonalnością.
  • Szablon: zapisany układ używany do organizowania modułów w e-mailu lub na stronie bloga, landinga czy witryny.
  • Motyw: zestaw szablonów i stylów, który kontroluje wygląd Twoich zasobów treści.
  • Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie umieszczany na postach na blogu HubSpot, stronach docelowych i stronach witryny. Po dodaniu do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i wysyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot, a także dodawać widżety czatu konta do witryny.

Raporty

  • Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Utwórz pulpity nawigacyjne, aby uporządkować swoje raporty w centralnej lokalizacji.
  • Raporty atrybucji: raporty, które mierzą konwersję wzdłuż podróży klienta. Dzięki raportom konwersji możesz lepiej zrozumieć, które zasoby skutkują tworzeniem kontaktów i transakcji, a także jakie przychody generują zamknięte transakcje.
  • Oryginalne źródło: automatycznie ustawiana właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Właściwościdrill-down Original source zapewniają dodatkowe informacje o oryginalnym źródle kontaktu.
  • Raport: narzędzie służące do analizy trendów w obrębie narzędzi HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów, można też tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
    • Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
    • Raport cross-object: raport oparty na relacjach pomiędzy dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
    • Raport lejka: raport, który pokazuje współczynniki konwersji pomiędzy etapami.
    • Raport atrybucji: raport, który pokazuje, które interakcje lub działania napędzają konwersje i przychody.
  • Biblioteka raportów: katalog wstępnie zbudowanych standardowych raportów, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
  • Sesja: pomiar zaangażowania odwiedzających witrynę, w którym działania na stronie są zgrupowane razem.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.