Słowniczek HubSpot

Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.

Konto i konfiguracja

• RODO: prawo Unii Europejskiej (UE), które chroni dane osobowe obywateli i mieszkańców UE oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Określa ono wymagania niezbędne dla firm z UE i każdej firmy, która gromadzi lub przetwarza te dane osobowe. Podobne wymagania można również znaleźć w wielu krajowych przepisach dotyczących prywatności danych poza UE. HubSpot zapewnia ustawienia i narzędzia umożliwiające przestrzeganie RODO i innych przepisów dotyczących prywatności danych.
• Integracja: połączenie między dwiema aplikacjami, takimi jak Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja jest połączeniem między HubSpot i aplikacją.

• Rynek:
  • App Marketplace: katalog online, z którego można pobrać darmowe i płatne aplikacje integrujące się z HubSpot.
  • Asset Marketplace: katalog online, z którego można pobrać bezpłatne i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w marketingowych wiadomościach e-mail, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
• Ograniczenie dostępu: sposób na oddzielenie narzędzi i zasobów HubSpot dla określonych użytkowników lub zespołów.

• Zestawy uprawnień: predefiniowane zestawy uprawnień użytkowników. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójne uprawnienia dla wszystkich użytkowników.
• Zespoły: grupy użytkowników na koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.

CRM

• Aktywność: działania podejmowane w odniesieniu do rekordów w CRM. Przykłady obejmują notatki, wiadomości e-mail, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
• Kanał aktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z indywidualnymi wiadomościami e-mail, zarezerwowane spotkania, wyświetlenia dokumentów i inne.
• Asocjacja: reprezentuje połączenie lub relację między rekordami w CRM. Można powiązać rekordy ze sobą lub działania z rekordami.
• Company: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w CRM.
• Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w CRM.
• Obiekt CRM: rodzaj relacji lub procesu w firmie.

• • Standardowe obiekty CRM: obejmują kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe.
  • Obiektyzdefiniowane przez HubSpot: dodatkowe narzędzia HubSpot, które korzystają z tej samej struktury, co standardowe obiekty CRM, co umożliwia ich segmentację lub raportowanie. Niektóre obiekty zdefiniowane przez HubSpot obejmują połączenia, konwersacje, produkty i oferty. Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który posiada Twoja firma, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.

• Deal: obiekt używany do przechowywania informacji o trwających transakcjach na wszystkich etapach procesu sprzedaży.
• Wynik HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów określonych w narzędziu do oceny potencjalnych klientów HubSpot.
• Strona indeksu: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład strona indeksu kontaktów.

• Potok: sposób monitorowania obiektów CRM na różnych etapach. Pot oki transakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Potoki zgłoszeń mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń pomocy technicznej i identyfikowania trendów.
• Właściwość: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw właściwości i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
• Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" to rekord kontaktu). Rekordy te mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być używane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
• Saved view: w domach obiektów filtr utworzony w celu segmentowania rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć rekordy wyświetlane do analizy.
• Zadanie: przypomnienie o zadaniach do wykonania przypisane do użytkownika i powiązane z rekordem.
• Ticket: obiekt używany do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.

Domeny

• Domena główna/apex: domena główna i nadrzędna dla wszystkich subdomen.
• Domena marki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej znaną jako nazwa domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
• Domena najwyższegopoziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu określa lokalizację witryny w Internecie.
• Subdomena: pierwsza część adresu URL. Zawartość może być hostowana w subdomenie. Zawartość ta będzie oddzielona od domeny głównej.
• Domena główna: domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem treści.
• Domena dodatkowa: subdomena, która może hostować zawartość, ale nie zostanie ustawiona na domyślnym hoście.
• Domena przekierowująca: subdomena, która automatycznie przekierowuje do innej domeny. W domenie przekierowania nie jest hostowana żadna zawartość.
• Domena wysyłająca e-maile: subdomena, która dodaje uwierzytelnianie do wiadomości e-mail HubSpot, aby zapobiec ich złapaniu przez filtry antyspamowe.

Narzędzia marketingowe

• Reklamy: narzędzie umożliwiające podłączenie konta reklamowego Facebook, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
• Konto reklamowe: profil administracyjny na Facebooku, Google lub LinkedIn, oddzielny od osobistego konta użytkownika, używany do tworzenia reklam.
• Odbiorcy reklam: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do których można kierować reklamy. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które można utworzyć:

• • Odbiorcy z listy kontaktów: odbiorcy utworzeni z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.

• • Grupa odbiorców z listy firm: grupa odbiorców LinkedIn utworzona z listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany w firmach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.

• • Podobni odbiorcy: odbiorcy, których członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami odbiorców źródłowych.

• • Odbiorcy odwiedzający witrynę: odbiorcy składający się z osób odwiedzających witrynę, wykorzystujący dane z piksela śledzącego w witrynie.

• Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które zespół IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u dostawcy poczty e-mail.
• Lista bloków: lista serwerów e-mail lub domen, które operator listy bloków uznał za wysyłające spam.
• Wezwanie do działania (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści w celu kierowania potencjalnych klientów do witryny i śledzenia kliknięć.

• Kampanie:

• • Kampania reklamowa: w narzędziu reklamowym HubSpot kampania utworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
  • Kampania: w narzędziu kampanii HubSpot kampania umożliwia powiązanie powiązanych zasobów marketingowych i treści (np. wezwań do działania, stron docelowych i postów społecznościowych), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność wspólnych działań marketingowych.

• Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesłane w formularzach są przechowywane we właściwościach rekordów w bazie danych CRM.
• Lista: zbiór kontaktów lub firm oparty na ustalonych kryteriach. List można używać w innych narzędziach HubSpot do segmentowania określonej grupy kontaktów.
• Marketingowa wiadomość e-mail: wiadomość e-mail wysłana z narzędzia marketingowej wiadomości e-mail, używana do promowania treści.
  • Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij i upuść": intuicyjny interfejs umożliwiający przeciąganie i upuszczanie modułów w układzie wiadomości e-mail.
  • Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail i szablony układu utworzone w narzędziu Design Manager.
• Formularze spoza HubSpot: zewnętrzny formularz hostowany poza HubSpot. Jeśli na zewnętrznej stronie zainstalowano kod śledzenia HubSpot, zgłoszenia do formularzy spoza HubSpot będą gromadzone w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre kreatory formularzy i wtyczki.
• Token personalizacji: dynamiczna zawartość, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony, która zmienia się w oparciu o wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacji wyświetlały wartość, kontakt wyświetlający je musi być śledzonym odwiedzającym z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
• Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować wraz z kodem śledzenia HubSpot w celu tworzenia odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
• Podpis: spersonalizowany blok informacji używany w indywidualnych wiadomościach e-mail wysyłanych za pośrednictwem HubSpot CRM oraz jako token personalizacji w wiadomościach marketingowych.
• Inteligentna zawartość: dynamiczna zawartość, która wyświetla różne wersje treści w oparciu o kryteria widza. Oprócz tworzenia inteligentnych wezwań do działania i inteligentnych formularzy, możesz użyć modułów tekstu sformatowanego lub globalnych modułów niestandardowych, aby dodać inteligentną zawartość do stron witryny, stron docelowych i wiadomości e-mail.
• Typ subskrypcji: zgodna z prawem podstawa do komunikowania się z kontaktami za pośrednictwem poczty e-mail. Możesz dodawać lub usuwać typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzać swoimi preferencjami e-mail i wyrażać zgodę na rodzaje wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. marketing, sprzedaż i aktualizacje bloga).

Narzędzia sprzedaży

• Dzwonienie: narzędzie, które pozwala zadzwonić do kontaktu bezpośrednio z jego rekordu w CRM.
• Conversation Intelligence (CI): narzędzie, które umożliwia automatyczną transkrypcję i analizę połączeń wykonywanych za pośrednictwem narzędzia do połączeń, przy użyciu integracji HubSpot z Zoom lub przy użyciu podłączonego zewnętrznego dostawcy połączeń, który obsługuje CI.
• Dokument: fragment treści przesłany do narzędzia dokumentów HubSpot, który można następnie udostępnić kontaktom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Prognoza: narzędzie, które pomaga zespołowi przewidywać przyszłe przychody ze sprzedaży.
• Spotkania: narzędzie, które umożliwia utworzenie strony z harmonogramem, którą można udostępnić za pomocą linku do spotkania, aby potencjalni klienci lub kontakty mogli zarezerwować spotkanie z Tobą.
• Płatności: narzędzie umożliwiające zbieranie płatności w HubSpot za pośrednictwem linku do płatności, oferty lub strony planowania. Następnie można zarządzać zebranymi płatnościami i dokonywać zwrotów, ponownie wysyłać pokwitowania lub pobierać raporty dotyczące wypłat i płatności.
• Osobisty adres e-mail: adres e-mail zwykle używany do wysyłania wiadomości e-mail do kontaktów. Możesz połączyć swój osobisty adres e-mail z HubSpot, aby wysyłać indywidualne wiadomości e-mail z CRM, rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, wysyłać sekwencje wiadomości e-mail i zainstalować rozszerzenie lub dodatek HubSpot Sales, aby uzyskać dostęp do narzędzi sprzedażowych w skrzynce odbiorczej.

• Playbook: interaktywna karta z treściami, do której można uzyskać dostęp z dokumentacji, aby odwoływać się do niej podczas rozmów z potencjalnymi klientami i klientami.

• Produkty: sprzedawane towary lub usługi. Możesz tworzyć produkty i zarządzać nimi w bibliotece produktów.

• Wyceny: udostępniane strony internetowe zawierające informacje o cenach produktów lub usług.

• Rozszerzenie lub dodatek do wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedażowych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i Outlooku. Możesz także śledzić otwarcia wiadomości e-mail i rejestrować je w CRM.
• Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży (jeden do jednego): wiadomości e-mail wysyłane bezpośrednio do kontaktu z CRM lub z klienta poczty e-mail przy użyciu dodatku lub rozszerzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, dowiedz się więcej o marketingowych wiadomościach e-mail.
• Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, której można użyć podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki odbiorczej e-mail za pomocą rozszerzenia sprzedaży lub dodatku lub z sekwencji.
• Snippet: krótki blok tekstowy wielokrotnego użytku, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, transakcji i biletów; w szablonach wiadomości e-mail; w rozmowach na czacie; oraz podczas rejestrowania aktywności lub notatki.
• Sequence: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię indywidualnych wiadomości e-mail i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu potencjalnych klientów w czasie.
• Subskrypcje: jeśli używasz narzędzia płatności do zbierania płatności cyklicznych, rekord subskrypcji zostanie utworzony i powiązany z kontaktem kupującego, firmą i rekordem transakcji.

Narzędzia serwisowe

• Ankiety zwrotne:
• Badania satysfakcji klienta: wynik CSAT informuje o tym, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy, jak klient czuje się w interakcji z marką.
• Badania lojalności klientów: Ankiety NPS śledzą prawdopodobieństwo, że klienci polecą Twoją firmę innym osobom.
• Ankiety dotyczące obsługi klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenie użytkownika w zakresie obsługi klienta.
• Baza wiedzy: internetowa biblioteka poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów dla klientów.

Czat

• Chatflow: widżety czatu, które można dodawać do stron internetowych. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
  • Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających do momentu rozwiązania ich zapytania lub połączenia się z kimś z zespołu.
  • Czat na żywo: przepływy czatu, które umożliwiają odwiedzającym rozpoczęcie rozmowy w czasie rzeczywistym z członkami zespołu.
• Kanał: kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się skontaktować z zespołem. Kanał może być jednym z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości do dowolnego z połączonych kanałów będą sortowane razem w skrzynce odbiorczej konwersacji.
• Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje zgłoszenia do pomocy technicznej.
• E-mail awaryjny: e-mail udostępniany przez HubSpot, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli nie połączono jeszcze adresu e-mail zespołu.

• Skrzynka odbiorcza: centralna lokalizacja w narzędziu do konwersacji, w której pojawiają się wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające konwersacje, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.

• Reguły targetowania: ustaw kryteria, które pozwalają kontrolować wyskakujący formularz lub przepływ czatu, który odwiedzający widzą, gdy odwiedzają Twoją witrynę, w oparciu o adres URL witryny, parametry zapytania oraz informacje i zachowanie odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub wyskakujący formularz do konkretnego użytkownika.

• Zespołowa poczta e-mail: rodzaj kanału, który można połączyć ze skrzynką odbiorczą. Jest to współdzielony adres e-mail, do którego dostęp ma wielu użytkowników i który służy do komunikacji z kontaktami. Różni się on od osobistego adresu e-mail, który można podłączyć w ustawieniach integracji poczty e-mail.

Automatyzacja

• Akcje: funkcje, które są wykonywane, gdy rekord jest rejestrowany w przepływie pracy lub gdy odwiedzający czatuje z botem.
• Dzienniki akcji: historia zdarzeń zarejestrowanych rekordów, które wystąpiły w wyniku akcji w przepływie pracy.
• Gałąź: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy w dół określonych ścieżek w przepływie pracy w zależności od ustawionych kryteriów.
• Opóźnienie: przerwa między działaniami.
• Wyzwalacze rejestracji: określone kryteria wyzwalania wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie rejestruje obiekty, gdy spełniają kryteria.

• E-mail awaryjny: e-mail udostępniany przez HubSpot, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli nie połączono jeszcze adresu e-mail zespołu.

• Historia rejestracji: historia rekordów, które zostały zarejestrowane w przepływie pracy.
• Lista wykluczeń: lista używana do uniemożliwienia określonym kontaktom zarejestrowania się w przepływie pracy.
• Wyzwalacze anulowania rejestracji: określone kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu pracy, gdy spełniają kryteria.

• Webhook: przepływ pracy lub działanie bota, które przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Istnieje wiele różnych zastosowań webhooków, takich jak wysyłanie danych i powiadomień push.
• Workflow: narzędzie do automatyzacji w HubSpot, które automatycznie rejestruje rekordy, gdy spełniają określone kryteria wyzwalania, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub usługowych.

Strona internetowa

• Edytor treści: główny edytor poszczególnych zasobów w narzędziach treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe, e-maile marketingowe i artykuły w bazie wiedzy.
• Domena: adres strony internetowej, na której hostowana jest zawartość.
• Menedżer projektów: narzędzie używane przez projektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
• Plik: fragment treści przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, plik PDF lub wideo.
• HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
• Moduł: element projektu wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron lub wiadomości e-mail za pomocą edytora przeciągnij i upuść.
• Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze zawartości dla zasobów utworzonych za pomocą szablonu "przeciągnij i upuść".
• Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
• Szablon: zapisany układ używany do organizowania modułów w wiadomości e-mail lub na blogu, stronie docelowej lub stronie internetowej.
• Motyw: zestaw szablonów i stylów, które kontrolują wygląd zasobów treści.
• Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie dołączany do postów na blogu HubSpot, stron docelowych i stron internetowych. Po dodaniu do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i wysyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot oraz dodawać widżety czatu konta do witryny.

Raporty

• Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Tworzenie pulpitów nawigacyjnych w celu organizowania raportów w centralnej lokalizacji.
• Raporty atrybucji: raporty mierzące konwersję wzdłuż ścieżki klienta. Dzięki raportom konwersji można lepiej zrozumieć, które zasoby powodują tworzenie kontaktów i transakcji, a także przychody generowane z zamkniętych transakcji.
• Oryginalne źródło: automatycznie ustawiana właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Właściwościdrążenia oryginalnego źródła dostarczają dodatkowych informacji o oryginalnym źródle kontaktu.
• Raport: narzędzie służące do analizy trendów w narzędziach HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów i można tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
• Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
• Raport międzyobiektowy: raport oparty na relacji między dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
• Raport lejka: raport pokazujący współczynniki konwersji między etapami.
• Raport atrybucji: raport pokazujący, które interakcje lub działania generują konwersje i przychody.
• Biblioteka raportów: katalog gotowych standardowych raportów, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
• Sesja: pomiar zaangażowania odwiedzających witrynę, w którym działania na stronie są zgrupowane razem.