Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Słowniczek HubSpot
Data ostatniej aktualizacji: czerwca 28, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.
Konto i konfiguracja
- GDPR: ogólne rozporządzenie o ochronie danych to rozporządzenie UE, które zastąpiło dyrektywę UE o ochronie danych z 1995 roku. HubSpot zapewnia ustawienia dla zgodności z GDPR.
- Integracja: połączenie między dwoma aplikacjami, takimi jak Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja to połączenie między HubSpotem a aplikacją.
- Rynek:
- App Marketplace: katalog internetowy, w którym można pobrać darmowe i płatne aplikacje, które integrują się z HubSpot.
- Asset Marketplace: katalog internetowy, w którym można pobrać darmowe i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w e-mailach marketingowych, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
- Ograniczanie dostępu: sposób na wydzielenie narzędzi i zasobów HubSpot dla konkretnych użytkowników lub zespołów.
- Zestawy uprawnień: wstępnie zdefiniowane zestawy uprawnień użytkownika. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójne uprawnienia dla wszystkich użytkowników.
- Zespoły: grupy użytkowników na Twoim koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.
CRM
- Aktywność: działania, które są podejmowane na rekordach w CRM. Przykłady obejmują notatki, e-maile, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
- Kanałaktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z Twoimi mailami typu "one-to-one", zarezerwowane spotkania, widoki dokumentów i inne.
- Asocjacja: reprezentuje połączenie lub relację pomiędzy rekordami w CRM. Można powiązać rekordy ze sobą lub aktywności z rekordami.
- Firma: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w Twoim CRM.
- Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w Twoim CRM.
- Obiekt CRM: rodzaj relacji lub procesu, który posiada Twoja firma.
-
- Standardowe obiekty CRM: obejmuje kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe.
- Obiektyzdefiniowane przez HubSpot: dodatkowe narzędzia HubSpot, które wykorzystują te same ramy co standardowe obiekty CRM, co umożliwia ich segmentację lub raportowanie. Niektóre obiekty zdefiniowane w HubSpot to połączenia, rozmowy, produkty i oferty.Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który posiada Twoja firma, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.
- Deal: obiekt służący do przechowywania informacji o trwających transakcjach na wszystkich etapach Twojego procesu sprzedaży.
- Wynik HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów ustawionych w narzędziu HubSpot's lead scoring.
- Strona indeksu: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład strona indeksu kontaktów.
- Rurociąg: sposób monitorowania obiektów CRM na różnych etapach. R urociągi transakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Rurociągi biletów mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń do pomocy technicznej i identyfikacji trendów.
- Właściwość: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw właściwości i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
- Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" to rekord kontaktu). Te rekordy mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być używane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
- Zapisany widok: w domach obiektów filtr utworzony w celu segmentacji rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć wyświetlane rekordy do analizy.
- Zadanie: przypomnienie o wykonaniuzadania, które jest przypisane do użytkownika i powiązane z rekordem.
- Ticket: obiekt służący do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.
Domeny
- Root/apex domain: domena główna i rodzic wszelkich subdomen.
- Domena marki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej zwaną nazwą domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
- Domena najwyższegopoziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu wyraża, gdzie w internecie mieszka Twoja strona.
- Subdomena: pierwsza część adresu URL. Treść może być hostowana na subdomenie. Ta zawartość będzie oddzielona od domeny głównej.
- Domena podstawowa: domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem dla treści.
- Domena wtórna: subdomena, która może hostować zawartość, ale nie będzie ustawiona na domyślnym hoście.
- Redirect domain: subdomena, która automatycznie przekierowuje do innej domeny. Żadna treść nie jest hostowana na domenie przekierowania.
- Domena wysyłania wiadomości e-mail: subdomena, która dodaje późniejszy poziom uwierzytelnienia do wiadomości e-mail HubSpot, które pomagają zapobiegać ich złapaniu w filtrach spamu.
Narzędzia marketingowe
- Ads: narzędzie, które umożliwia podłączenie konta reklamowego na Facebooku, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
- Konto reklamowe: profil administracyjny w serwisie Facebook, Google lub LinkedIn, odrębny od osobistego konta użytkownika, wykorzystywany do tworzenia reklam.
- Ads audience: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do której można kierować reklamy podczas ich publikacji. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które możesz utworzyć:
-
- Publiczność z listy kontaktów:publiczność utworzona z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.
-
- Publiczność z listy firm: publiczność LinkedIn utworzona z listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany firm na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.
-
- Lookalike audience: publiczność, której członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami grupy źródłowej.
-
- Publiczność odwiedzająca witrynę:publiczność składająca się z osób odwiedzających Twoją witrynę, wykorzystująca dane z piksela śledzącego na Twojej witrynie.
- Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które Twój zespół IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u Twojego dostawcy poczty elektronicznej.
- Blocklist: lista serwerów poczty elektronicznej lub domen, które operatorblocklist uznał za wysyłające spam.
- Call-to-action (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści, aby kierować potencjalnych klientów na stronę internetową i śledzić kliknięcia.
- Kampanie:
-
- Kampania reklamowa: w narzędziu HubSpot ads, kampania stworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
- Kampania: w narzędziu HubSpot kampania umożliwia powiązanie powiązanych aktywów marketingowych i treści (np. CTA, strony docelowe i posty społecznościowe), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność zbiorowych działań marketingowych.
- Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesłane na formularzach są przechowywane we właściwościach rekordów w Twojej bazie CRM.
- Lista: zbiór kontaktów lub firm na podstawie ustalonych przez Ciebie kryteriów. Możesz używać list w innych narzędziach HubSpot, aby segmentować określoną grupę kontaktów.
- Email marketingowy: email wysyłany z narzędzia email marketingowego, używany do promocji Twoich treści.
- Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij i upuść": intuicyjny interfejs, który pozwala przeciągać i upuszczać moduły w układzie wiadomości e-mail.
- Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail i szablony układu utworzone w narzędziu menedżera projektów.
- Formularze nie-HubSpot: zewnętrzny formularz hostowany poza HubSpot. Jeśli masz zainstalowany kod śledzenia HubSpot na swojej zewnętrznej stronie, zgłoszenia do formularzy innych niż HubSpot będą zbierane w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre konstruktory formularzy i wtyczki.
- Tokenpersonalizacji: dynamiczna treść, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony, zmieniająca się w zależności od wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacji wyświetlały wartość, przeglądający je kontakt musi być śledzonym gościem z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
- Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować obok kodu śledzenia HubSpot w celu tworzenia odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
- Podpis: spersonalizowany blok informacji używany w wiadomościach e-mail wysyłanych jeden na jeden za pośrednictwem CRM HubSpot oraz jako token personalizacji w e-mailach marketingowych.
- Inteligentnatreść: dynamiczna treść, która wyświetla różne wersje Twojej treści w oparciu o kryteria widza. Oprócz tworzenia inteligentnych CTA i inteligentnych formularzy, możesz użyć modułów rich text lub globalnych modułów niestandardowych, aby dodać inteligentną zawartość do stron internetowych, stron docelowych i wiadomości e-mail.
- Typ subskrypcji: podstawa prawna do komunikacji z Twoimi kontaktami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz dodać lub usunąć typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzać swoimi preferencjami e-mailowymi i optować za typami wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. marketing, sprzedaż i aktualizacje bloga).
Narzędzia sprzedaży
- Dzwonienie: narzędzie, które pozwala zadzwonić do kontaktu bezpośrednio z jego rekordu w CRM.
- Conversation Intelligence (CI): narzędzie, które pozwala automatycznie transkrybować i analizować rozmowy prowadzone za pośrednictwem narzędzia do dzwonienia, przy użyciu integracji HubSpot z Zoomem lub przy użyciu podłączonego dostawcy połączeń innych firm, który obsługuje CI.
- Dokument: fragment treści przesłany do narzędzia dokumentowego HubSpot, który następnie można udostępnić swoim kontaktom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Forecast: narzędzie, które pomaga Twojemu zespołowi przewidzieć przyszłe przychody ze sprzedaży.
- Spotkania: narzędzie, które pozwala na stworzenie strony z harmonogramem, którą udostępniasz poprzez link do spotkania, aby Twoi potencjalni klienci lub kontakty mogli zarezerwować spotkanie z Tobą.
- Płatności: narzędzie, które umożliwia zbieranie płatności w HubSpot za pośrednictwem linku płatności, cytatu lub strony harmonogramu. Następnie możesz zarządzać zebranymi płat nościami i wydawać zwroty, ponownie wysyłać pokwitowania lub pobierać raporty dotyczące wypłat i płatności.
- Osobisty e-mail: adres e-mail, którego zwykle używasz do wysyłania wiadomości e-mail do swoich kontaktów. Możesz połączyć osobistą pocztę e-mail z HubSpot, aby wysyłać wiadomości e-mail typu " one-to-one " z CRM, rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, wysyłać wiadomości e-mail z sekwencjami i zainstalować rozszerzenie lub dodatek HubSpot Sales, aby uzyskać dostęp do narzędzi sprzedaży w skrzynce odbiorczej.
- Playbook: interaktywna karta treści, do której można uzyskać dostęp ze swoich zapisów, aby odwołać się do niej podczas rozmów z potencjalnymi klientami.
- Produkty: towary lub usługi, które sprzedajesz. Możesz tworzyć i zarządzać produktami w bibliotece produktów.
- Cytaty: udostępniane strony internetowe, które zawierają informacje o cenach produktu lub usługi.
- Rozszerzenie lub dodatek do e-maila sprzedażowego: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedaży bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i pulpicie Outlook. Możesz również śledzić otwarcia wiadomości e-mail i rejestrować wiadomości e-mail do CRM.
- E-mail sprzedażowy (one-to-one): e-mail wysyłany bezpośrednio do kontaktu z CRM lub z klienta poczty podczas korzystania z dodatku lub rozszerzenia e-mail sprzedażowy. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, dowiedz się o e-mailach marketingowych.
- Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, którą można wykorzystać podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia lub dodatku sprzedażowego lub z sekwencji.
- Skrawek: krótki, wielokrotnego użytku blok tekstowy, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, transakcji i biletów; w szablonach wiadomości e-mail; w rozmowach na czacie; oraz podczas rejestrowania aktywności lub notatki.
- Sekwencja: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię zaplanowanych w czasie e-maili i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu Twoich leadów w czasie.
- Subskrypcje: jeśli używasz narzędzia do zbierania płatności cyklicznych, rekord subskrypcji zostanie utworzony i powiązany z kontaktem kupującego, firmą i rekordem transakcji.
Narzędzia serwisowe
- Ankiety zwrotne:
- Badania satysfakcji klienta: wynik CSAT mówi, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy on, jak klient czuje się w związku z interakcją z marką.
- Badanialojalności klientów: Badania NPS śledzą, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci polecą Twoją firmę innym osobom.
- Ankiety dotyczące wsparcia klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenia użytkownika związane z obsługą klienta.
- Baza wiedzy: biblioteka online zawierająca poradniki, dokumenty referencyjne i kroki rozwiązywania problemów dla klientów.
Czat
- Chatflow: widżety czatu, które można dodać do stron internetowych. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
- Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających w dół ścieżki, aż ich zapytanie zostanie rozwiązane lub będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu.
- Czat nażywo: przepływy czatu, które pozwalają odwiedzającym rozpocząć rozmowy w czasie rzeczywistym z członkami Twojego zespołu.
- Kanał: kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się skontaktować z zespołem. Kanał może być jednego z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości do każdego z połączonych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej rozmów.
- Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje bilety wsparcia.
- Fallback email: e-mail, który HubSpot zapewnia, że pozwala na korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów, jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu.
- Skrzynka odbiorcza: centralne miejsce w narzędziu rozmów, w którym pojawiają się wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające rozmowy, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.
- Reguły kierowania: ustaw kryteria, które pozwalają kontrolować formularz pop-up lub chatflow, które odwiedzający widzą, gdy odwiedzają witrynę, na podstawie adresu URL witryny, parametrów zapytania oraz informacji i zachowania odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub formularz wyskakujący do konkretnego odwiedzającego.
- Team email: rodzaj kanału, który można połączyć ze skrzynką odbiorczą. Jest to wspólny adres e-mail, do którego ma dostęp wielu użytkowników i który wykorzystuje do komunikacji z kontaktami. Różni się to od osobistego adresu e-mail, który podłączasz w ustawieniach integracji poczty elektronicznej.
Automatyka
- Akcje: funkcje, które wykonują się, gdy rekord jest zapisany w przepływie pracy lub gdy odwiedzający czatuje z botem.
- Dzienniki akcji: historia zdarzeń zapisanych w rekordzie, które nastąpiły w wyniku działań w przepływie pracy.
- Gałąź: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy na określone ścieżki w przepływie, w zależności od zadanych kryteriów.
- Opóźnienie: przerwa między czynnościami.
- Wyzwalacze zapisów: specyficzne kryteria wyzwalające wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie zapisuje obiekty, gdy spełniają one te kryteria.
- Fallback email: e-mail, który HubSpot zapewnia, że pozwala na korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja biletów, jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu.
- Historia zapisów: historia rekordów, które zapisały się do przepływu pracy.
- Lista supresji: lista używana do uniemożliwienia określonym kontaktom zapisania się do przepływu pracy.
- Wyzwalacze wyrejestrowania: określone kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu, gdy spełniają one te kryteria.
- Webhook: akcja przepływu pracy lub bota, która przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Istnieje wiele zastosowań dla webhooków, takich jak wysyłanie danych i pchanie powiadomień.
- Workflow: narzędzie automatyzacji w HubSpot, które automatycznie zapisuje rekordy, gdy spełniają one określone kryteria wyzwalające, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub usługowych.
Strona internetowa
- Edytor treści: głównyedytor poszczególnych aktywów w ramach narzędzi treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe, e-maile marketingowe i artykuły bazy wiedzy.
- Domena: adres strony internetowej, na której hostowane są treści.
- Design manager: narzędzie używane przezprojektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
- Plik: fragment treści przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, PDF lub wideo.
- HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
- Moduł: komponent projektowy wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron lub e-maili za pomocą edytora przeciągania i upuszczania.
- Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze treści dla aktywów utworzonych za pomocą szablonu przeciągnij i upuść.
- Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
- Szablon Starter: uproszczony układ strony z ograniczoną funkcjonalnością.
- Szablon: zapisany układ używany do organizowania modułów w e-mailu lub na stronie bloga, landinga czy witryny.
- Motyw: zestaw szablonów i stylów, który kontroluje wygląd Twoich zasobów treści.
- Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie umieszczany na postach na blogu HubSpot, stronach docelowych i stronach witryny. Po dodaniu do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i wysyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot, a także dodawać widżety czatu konta do witryny.
Raporty
- Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Utwórz pulpity nawigacyjne, aby uporządkować swoje raporty w centralnej lokalizacji.
- Raporty atrybucji: raporty, które mierzą konwersję wzdłuż podróży klienta. Dzięki raportom konwersji możesz lepiej zrozumieć, które zasoby skutkują tworzeniem kontaktów i transakcji, a także jakie przychody generują zamknięte transakcje.
- Oryginalne źródło: automatycznie ustawiana właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Właściwościdrill-down Original source zapewniają dodatkowe informacje o oryginalnym źródle kontaktu.
- Raport: narzędzie służące do analizy trendów w obrębie narzędzi HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów, można też tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
- Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
- Raport cross-object: raport oparty na relacjach pomiędzy dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
- Raport lejka: raport, który pokazuje współczynniki konwersji pomiędzy etapami.
- Raport atrybucji: raport, który pokazuje, które interakcje lub działania napędzają konwersje i przychody.
- Biblioteka raportów: katalog wstępnie zbudowanych standardowych raportów, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
- Sesja: pomiar zaangażowania odwiedzających witrynę, w którym działania na stronie są zgrupowane razem.
Dziękujemy za opinię. Jest ona dla nas bardzo ważna.
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.