Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Słowniczek HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 30, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.

Konto i konfiguracja

  • RODO: prawo Unii Europejskiej (UE), które chroni dane osobowe obywateli i mieszkańców UE oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Określa ono wymagania niezbędne dla firm z UE i każdej firmy, która gromadzi lub przetwarza te dane osobowe. Podobne wymagania można również znaleźć w wielu krajowych przepisach dotyczących prywatności danych poza UE. HubSpot zapewnia ustawienia i narzędzia umożliwiające przestrzeganie RODO i innych przepisów dotyczących prywatności danych.
  • Integracja: połączenie między dwiema aplikacjami, takimi jak Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja jest połączeniem między HubSpot i aplikacją.
  • Rynek:
    • App Marketplace: katalog online, z którego można pobrać darmowe i płatne aplikacje integrujące się z HubSpot.
    • Asset Marketplace: katalog online, z którego można pobrać bezpłatne i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w marketingowych wiadomościach e-mail, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
  • Ograniczenie dostępu: sposób na oddzielenie narzędzi i zasobów HubSpot dla określonych użytkowników lub zespołów.
  • Zestawy uprawnień: predefiniowane zestawy uprawnień użytkowników. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójne uprawnienia dla wszystkich użytkowników.
  • Zespoły: grupy użytkowników na koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.

Automatyzacja

  • Akcje: funkcje, które są wykonywane, gdy rekord jest rejestrowany w przepływie pracy lub gdy odwiedzający czatuje z botem.
  • Dzienniki działań: historia zdarzeń rekordu rejestracji, które wystąpiły w wyniku działań w przepływie pracy.
  • Gałąź: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy w dół określonych ścieżek w przepływie pracy w zależności od ustawionych kryteriów.
  • Opóźnienie: przerwa między działaniami.
  • Wyzwalacze rejestracji: określone kryteria wyzwalania wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie rejestruje obiekty, gdy spełniają kryteria.
  • E-mail awaryjny: e-mail udostępniany przez HubSpot, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli nie połączono jeszcze adresu e-mail zespołu.
  • Historia rejestracji: historia rekordów, które zostały zarejestrowane w przepływie pracy.
  • Lista wykluczeń: lista używana do uniemożliwienia określonym kontaktom zarejestrowania się w przepływie pracy.
  • Wyzwalacze anulowania rejestracji: określone kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu pracy, gdy spełniają kryteria.
  • Webhook: przepływ pracy lub działanie bota, które przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Istnieje wiele różnych zastosowań webhooków, takich jak wysyłanie danych i powiadomień push.
  • Workflow: narzędzie do automatyzacji w HubSpot, które automatycznie rejestruje rekordy, gdy spełniają określone kryteria wyzwalania, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub usługowych.

Czat

  • Chatflow: widżety czatu, które można dodawać do stron internetowych. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
    • Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających do momentu rozwiązania ich zapytania lub połączenia się z kimś z zespołu.
    • Czat na żywo: przepływy czatu, które umożliwiają odwiedzającym rozpoczęcie rozmowy w czasie rzeczywistym z członkami zespołu.
  • Kanał: kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się skontaktować z zespołem. Kanał może być jednym z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości do dowolnego z połączonych kanałów będą sortowane razem w skrzynce odbiorczej konwersacji.
  • Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje zgłoszenia do pomocy technicznej.
  • E-mail awaryjny: e-mail udostępniany przez HubSpot, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli nie połączono jeszcze adresu e-mail zespołu.
  • Skrzynka odbiorcza: centralna lokalizacja w narzędziu do konwersacji, w której pojawiają się wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające konwersacje, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.
  • Reguły targetowania: ustaw kryteria, które pozwalają kontrolować wyskakujący formularz lub przepływ czatu, który odwiedzający widzą, gdy odwiedzają Twoją witrynę, w oparciu o adres URL witryny, parametry zapytania oraz informacje i zachowanie odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub wyskakujący formularz do konkretnego użytkownika.
  • Zespołowa poczta e-mail: rodzaj kanału, który można połączyć ze skrzynką odbiorczą. Jest to współdzielony adres e-mail, do którego dostęp ma wielu użytkowników i który służy do komunikacji z kontaktami. Różni się on od osobistego adresu e-mail, który można podłączyć w ustawieniach integracji poczty e-mail.

Handel

  • Płatności HubSpot: Procesor płatności HubSpot. Podłączenie procesora płatności jest wymagane do zbierania płatności za pośrednictwem różnych kanałów handlowych, takich jak faktury, linki do płatności i wyceny. Alternatywnie można podłączyć istniejące konto Stripe jako procesor płatności.
    • Płatności: Rekordy CRM do śledzenia pobierania płatności w HubSpot. Płatności mogą być zbierane za pośrednictwem płatności HubSpot lub przetwarzania płatności Stripe. Następnie można zarządzać zebranymi płatnościami i dokonywać zwrotów, ponownie wysyłać pokwitowania lub pobierać raporty dotyczące wypłat i płatności.
    • Linki do płatności: utwórz linki do płatności, aby dać swoim klientom bezpośredni sposób na zakup towarów i usług od Ciebie. Linki do płatności mogą pobierać jednorazowe płatności, jak również cykliczne płatności subskrypcyjne.
    • Produkty: sprzedawane towary lub usługi. Możesz tworzyć produkty i zarządzać nimi w bibliotece produktów.
  • Przetwarzanie płatności Stripe: podłącz konto Stripe, aby przetwarzać płatności. Podłączenie procesora płatności jest wymagane do zbierania płatności za pośrednictwem różnych kanałów handlowych, takich jak faktury, linki do płatności i wyceny. Alternatywnie możesz skonfigurować płatności HubSpot.
  • Subskrypcje: Rekordy CRM do śledzenia płatności cyklicznych w HubSpot. Płatności subskrypcyjne mogą być przetwarzane przez płatności HubSpot lub przetwarzanie płatności Stripe. Rekordy subskrypcji zawierają informacje o płatności, warunkach subskrypcji i powiązanych rekordach, takich jak kontakty i transakcje.

CRM

  • Aktywność: działania podejmowane w odniesieniu do rekordów w CRM. Przykłady obejmują notatki, wiadomości e-mail, zadania, spotkania, połączenia, wiadomości pocztowe, SMS, LinkedIn i WhatsApp.
  • Kanał aktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z indywidualnymi wiadomościami e-mail, zarezerwowane spotkania, wyświetlenia dokumentów i inne.
  • Asocjacja: połączenie lub relacja między rekordami w CRM. Można kojarzyć ze sobą rekordy lub działania z rekordami.
  • Company: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w CRM.
  • Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w CRM.
  • Obiekt: rodzaj relacji lub procesu, który posiada Twoja firma. Wszystkie konta HubSpot obejmują kontakty, firmy, transakcje i bilety. W zależności od przypadku użycia lub subskrypcji istnieją dodatkowe obiekty, takie jak połączenia, konwersacje, produkty, oferty i obiekty niestandardowe. Wszystkie te obiekty korzystają z tej samej struktury, która umożliwia ich segmentację lub raportowanie w widokach, listach, przepływach pracy i raportach.
  • Deal: obiekt używany do przechowywania informacji o trwających transakcjach na wszystkich etapach procesu sprzedaży.
  • Wynik transakcji: liczba pokazująca prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji.
  • Strona główna: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład strona główna kontaktów.
  • Wynik HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów określonych w narzędziu do oceny potencjalnych klientów HubSpot.
  • Potok: sposób monitorowania obiektów CRM na różnych etapach. Pot oki transakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Potoki zgłoszeń mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń pomocy technicznej i identyfikowania trendów.
  • Właściwość: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw właściwości i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
  • Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" to rekord kontaktu). Rekordy te mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być używane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
  • Saved view: w domach obiektów filtr utworzony w celu segmentowania rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć rekordy wyświetlane do analizy.
  • Zadanie: przypomnienie o zadaniach do wykonania przypisane do użytkownika i powiązane z rekordem.
  • Ticket: obiekt używany do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.

Narzędzia marketingowe

  • Reklamy: narzędzie umożliwiające podłączenie konta reklamowego Facebook, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
  • Konto reklamowe: profil administracyjny na Facebooku, Google lub LinkedIn, oddzielny od osobistego konta użytkownika, używany do tworzenia reklam.
  • Odbiorcy reklam: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do których można kierować reklamy. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które można utworzyć:
  • Odbiorcy z listy kontaktów: odbiorcy utworzeni z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.
  • Grupa odbiorców z listy firm: grupa odbiorców LinkedIn utworzona z listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany w firmach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.
  • Podobni odbiorcy: odbiorcy, których członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami odbiorców źródłowych.
  • Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które zespół IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u dostawcy poczty e-mail.
  • Lista bloków: lista serwerów e-mail lub domen, które operator listy bloków uznał za wysyłające spam.
  • Wezwanie do działania (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści w celu kierowania potencjalnych klientów do witryny i śledzenia kliknięć.
  • Kampanie:
  • Kampania reklamowa: w narzędziu reklamowym HubSpot kampania utworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
  • Kampania: w narzędziu kampanii HubSpot kampania umożliwia powiązanie powiązanych zasobów marketingowych i treści (np. wezwań do działania, stron docelowych i postów społecznościowych), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność wspólnych działań marketingowych.
  • Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesłane w formularzach są przechowywane we właściwościach rekordów w bazie danych CRM.
  • Lista: zbiór kontaktów lub firm oparty na ustalonych kryteriach. List można używać w innych narzędziach HubSpot do segmentowania określonej grupy kontaktów.
  • Marketingowa wiadomość e-mail: wiadomość e-mail wysłana z narzędzia marketingowej wiadomości e-mail, używana do promowania treści.
    • Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij i upuść": intuicyjny interfejs umożliwiający przeciąganie i upuszczanie modułów w układzie wiadomości e-mail.
    • Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail i szablony układu utworzone w narzędziu Design Manager.
  • Formularze spoza HubSpot: zewnętrzny formularz hostowany poza HubSpot. Jeśli na zewnętrznej stronie zainstalowano kod śledzenia HubSpot, zgłoszenia do formularzy spoza HubSpot będą gromadzone w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre kreatory formularzy i wtyczki.
  • Token personalizacji: dynamiczna zawartość, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony, która zmienia się w oparciu o wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacji wyświetlały wartość, kontakt wyświetlający je musi być śledzonym odwiedzającym z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
  • Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować wraz z kodem śledzenia HubSpot w celu tworzenia odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
  • Podpis: spersonalizowany blok informacji używany w indywidualnych wiadomościach e-mail wysyłanych za pośrednictwem HubSpot CRM oraz jako token personalizacji w wiadomościach marketingowych.
  • Inteligentna zawartość: dynamiczna zawartość, która wyświetla różne wersje treści w oparciu o kryteria widza. Oprócz tworzenia inteligentnych wezwań do działania i inteligentnych formularzy, możesz użyć modułów tekstu sformatowanego lub globalnych modułów niestandardowych, aby dodać inteligentną zawartość do stron witryny, stron docelowych i wiadomości e-mail.
  • Typ subskrypcji: zgodna z prawem podstawa do komunikowania się z kontaktami za pośrednictwem poczty e-mail. Możesz dodawać lub usuwać typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzać swoimi preferencjami e-mail i wyrażać zgodę na rodzaje wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. marketing, sprzedaż i aktualizacje bloga).

Raporty

  • Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Tworzenie pulpitów nawigacyjnych w celu organizowania raportów w centralnej lokalizacji.
  • Raporty atrybucji: raporty mierzące konwersję wzdłuż ścieżki klienta. Dzięki raportom konwersji można lepiej zrozumieć, które zasoby powodują tworzenie kontaktów i transakcji, a także przychody generowane z zamkniętych transakcji.
  • Zestaw danych: zbiór danych z całego konta HubSpot, które można następnie wykorzystać w niestandardowych raportach. Zestaw danych może zawierać właściwości obiektów CRM i zasobów HubSpot, a także formuły do obliczania danych w razie potrzeby.
  • Cel: określone przez użytkownika cele lub limity dla działań marketingowych, sprzedażowych lub usługowych. Cele mogą być wykorzystywane w raportach do wizualizacji i śledzenia realizacji w czasie.
  • Centrum dowodzenia jakością danych: wyświetl przegląd sposobu przechowywania danych w HubSpot CRM i przeglądaj potencjalne problemy z danymi.
  • Oryginalne źródło: automatycznie ustawiana właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Właściwości drążeniaoryginalnego źródła dostarczają dodatkowych informacji o oryginalnym źródle kontaktu.
  • Raport: narzędzie służące do analizy trendów w narzędziach HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów i można tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
    • Raportpojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
    • Raportmiędzyobiektowy: raport oparty na relacji między dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
    • Raportlejka: raport pokazujący współczynniki konwersji między etapami.
    • Raportatrybucji: raport pokazujący, które interakcje lub działania generują konwersje i przychody.
    • Customer journey: raport pokazujący wpływ każdej interakcji kontaktu lub transakcji z firmą. Może to pomóc w określeniu, które punkty styku działają najlepiej w celu przyciągnięcia klientów.
  • Biblioteka raportów: katalog gotowych standardowych raportów, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
  • Sesja: pomiar zaangażowania odwiedzających witrynę, w którym działania na stronie są zgrupowane razem.

Narzędzia sprzedaży

  • Playbook: interaktywna karta z treściami, do której można uzyskać dostęp z dokumentacji, aby odwoływać się do niej podczas rozmów z potencjalnymi klientami i klientami.
  • Prospecting: obszar roboczy, w którym przedstawiciele handlowi mogą efektywnie zarządzać swoim codziennym obciążeniem pracą w HubSpot z jednego miejsca.
  • Rozszerzenie lub dodatek do e-maili sprzedażowych: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedażowych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i Outlooku. Możesz także śledzić otwarcia wiadomości e-mail i rejestrować je w CRM.
  • Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży (jeden do jednego): wiadomości e-mail wysyłane bezpośrednio do kontaktu z CRM lub z klienta poczty e-mail przy użyciu dodatku lub rozszerzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, dowiedz się więcej o marketingowych wiadomościach e-mail.
  • Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, której można użyć podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki odbiorczej e-mail za pomocą rozszerzenia sprzedaży lub dodatku lub z sekwencji.
  • Snippet: krótki blok tekstowy wielokrotnego użytku, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, transakcji i biletów; w szablonach wiadomości e-mail; w rozmowach na czacie; oraz podczas rejestrowania aktywności lub notatki.
  • Sequence: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię indywidualnych wiadomości e-mail i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu potencjalnych klientów w czasie.

Narzędzia serwisowe

  • Ankiety zwrotne:
  • Baza wiedzy: internetowa biblioteka poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów dla klientów.

Strona internetowa

  • Asystenci AI: narzędzia do generowania treści oparte na sztucznej inteligencji.
  • Edytor treści: główny edytor poszczególnych zasobów w narzędziach treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe, e-maile marketingowe i artykuły w bazie wiedzy.
  • Domena: adres strony internetowej, na której hostowana jest zawartość. Następujące terminy są powiązane:
    • Domenagłówna/apex: domena główna i domena nadrzędna wszelkich subdomen.
    • Domena marki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej znaną jako nazwa domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
    • Domena najwyższego poziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu określa lokalizację witryny w Internecie.
    • Subdomena: pierwsza część adresu URL. Zawartość może być hostowana w subdomenie. Zawartość ta będzie oddzielona od domeny głównej.
    • Domena główna: domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem treści.
    • Domenadrugorzędna: subdomena, która może hostować zawartość, ale nie zostanie ustawiona jako domyślny host.
    • Domenaprzekierowania : subdomena, która automatycznie przekierowuje do innej domeny. Żadna zawartość nie jest hostowana w domenie przekierowania.
    • Domenawysyłająca wiadomości e-mail: subdomena, która dodaje warstwę uwierzytelniania do wiadomości e-mail HubSpot, aby zapobiec ich złapaniu przez filtry antyspamowe.

url-anatomy-brand-domain

  • Menedżer projektów: narzędzie używane przez projektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
  • Plik: fragment treści przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, plik PDF lub wideo.
  • HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
  • Moduł: element projektu wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron lub wiadomości e-mail za pomocą edytora przeciągnij i upuść.
    • Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze treści dla zasobów utworzonych za pomocą szablonu typu "przeciągnij i upuść".
    • Modułyniestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektu w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
  • Szablon: zapisany układ używany do organizowania modułów w wiadomości e-mail lub na blogu, stronie docelowej lub stronie internetowej.
  • Motyw: zestaw szablonów i stylów, które kontrolują wygląd zasobów treści.
  • Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie dołączany do postów na blogu HubSpot, stron docelowych i stron internetowych. Po dodaniu do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i wysyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot oraz dodawać widżety czatu konta do witryny.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.