Słowniczek HubSpot

Poznaj definicje popularnych terminów używanych w narzędziach HubSpot.

Konto i konfiguracja

• GDPR: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych to rozporządzenie UE, które zastąpiło unijną dyrektywę o ochronie danych z 1995 roku. HubSpot udostępnia ustawienia zapewniające zgodność z GDPR.
• Integracja: połączenie pomiędzy dwoma aplikacjami, np. Slack i HubSpot. Użytkownik łączy się z aplikacją, a integracja jest połączeniem między HubSpot a aplikacją.

• Rynek:
  • App Marketplace: katalog online, z którego można pobierać darmowe i płatne aplikacje integrujące się z HubSpot.
  • Asset Marketplace: katalog online, z którego można pobrać darmowe i płatne moduły, szablony i motywy do wykorzystania w e-mailach marketingowych, stronach docelowych, stronach internetowych i blogach.
• Podział: sposób na oddzielenie narzędzi i zasobów HubSpot w celu ograniczenia dostępu do nich dla określonych użytkowników lub zespołów.

• Zestawy uprawnień: wstępnie zdefiniowane zestawy uprawnień użytkownika. Użyj zestawów uprawnień, aby zapewnić spójność uprawnienia w obrębie wszystkich użytkowników.
• Zespoły: grupy użytkowników na Twoim koncie, które mogą być używane do celów organizacyjnych i raportowania.

CRM

• Działalność:działania, które są podejmowane w odniesieniu do rekordów w CRM. Przykłady obejmują notatki, wiadomości e-mail, zadania, zaplanowane spotkania i połączenia.
• Kanał aktywności: kanał, który pokazuje zaangażowanie, takie jak interakcje z Twoimi wiadomościami e-mail, zarezerwowane spotkania, wyświetlone dokumenty i inne.
• Stowarzyszenie: reprezentuje połączenie lub relację pomiędzy rekordami w CRM. Można powiązać rekordy ze sobą lub działania z rekordami.
• Firma: obiekt używany dla każdej organizacji zapisanej w CRM.
• Kontakt: obiekt używany dla każdej osoby zapisanej w CRM.
• Obiekt CRM: typ relacji lub procesu, który występuje w firmie.

• • Standardowe obiekty CRM: obejmują kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe.
  • Obiektyzdefiniowane przez HubSpot: dodatkowe narzędzia HubSpot, które korzystają z tych samych ram, co standardowe obiekty CRM, co umożliwia ich segmentację i raportowanie. Niektóre obiekty zdefiniowane w HubSpot to połączenia, konwersacje, produkty i oferty.Obiekt CRM: rodzaj relacji lub procesu w firmie, taki jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.

• Deal: obiekt służący do przechowywania informacji o bieżących transakcjach na wszystkich etapach procesu sprzedaży.
• Wynik "HubSpot: liczba, która pokazuje kwalifikację kontaktów na podstawie kryteriów określonych w narzędziu punktacji leadów HubSpot.
• Strona indeksu: widok listy rekordów dla każdego obiektu, na przykład kontakty strona indeksu.

• Rurociąg: sposób monitorowania obiektów CRM znajdujących się na różnych etapach. Rurociągitransakcji mogą być wykorzystywane do przewidywania przychodów i identyfikowania blokad w procesie sprzedaży. Rurociągi zgłoszeń mogą być wykorzystywane do zarządzania statusami zgłoszeń do pomocy technicznej i identyfikowania trendów.
• Nieruchomości: pole utworzone w celu przechowywania danych dla obiektu. Każdy obiekt ma swój własny zestaw properties i wszystkie rekordy tego obiektu będą miały te same właściwości. HubSpot tworzy i wykorzystuje pewne domyślne właściwości dla każdego obiektu, których nie można usunąć.
• Rekord: instancja obiektu (np. "Tom Smith" jest rekordem kontaktu). Rekordy te mogą być powiązane z rekordami innych typów obiektów i mogą być wykorzystywane w narzędziach HubSpot, takich jak przepływy pracy.
• Zapisany widok: w domach obiektów filtr tworzony w celu segmentacji rekordów na podstawie ich wartości właściwości, aby ograniczyć wyświetlane rekordy do analizy.
• Zadanie: przypomnienie o wykonaniu zadania, które jest przypisane do użytkownika i skojarzone z rekordem.
• Ticket: obiekt służący do przechowywania informacji o zapytaniach klientów.

Domeny

• Domena główna/apex: domena główna i nadrzędna dla wszystkich subdomen.
• Domenamarki: domena marki znajduje się pomiędzy subdomeną a domeną najwyższego poziomu, inaczej zwaną nazwą domeny. Domena marki jest zawsze częścią adresu URL, niezależnie od tego, czy określamy domenę główną, czy subdomenę.
• Domena najwyższegopoziomu: ostatnia część adresu URL. Domena najwyższego poziomu określa miejsce w Internecie, w którym znajduje się Twoja witryna.
• Subdomena: pierwsza część adresu URL. Zawartość może być przechowywana na subdomenie. Zawartość ta będzie oddzielona od domeny głównej.
• Domenapodstawowa :domena (domena główna lub subdomena), która będzie domyślnym hostem dla zawartości.
• Domena dodatkowa: subdomena, która może zawierać zawartość, ale nie będzie ustawiona jako domyślny host.
• Domenaprzekierowania : subdomena, która automatycznie przekierowuje na inną domenę. Na domenie przekierowującej nie jest umieszczana żadna zawartość.
• Domena wysyłająca wiadomości e-mail: sub domena, która zapewnia dodatkowe uwierzytelnienie wiadomości e-mailwysyłanych do HubSpot, dzięki czemu nie trafiają one do filtrów antyspamowych.

Narzędzia marketingowe

• Reklamy: narzędzie, które umożliwia podłączenie konta reklamowego w serwisach Facebook, Google lub LinkedIn w celu tworzenia, śledzenia i raportowania kampanii reklamowych.
• Konto reklamowe: profil administracyjny na Facebook, Google, lub LinkedIn, oddzielny od osobistego konta użytkownika, służący do tworzenia reklam.
• Grupa odbiorców reklam: grupa użytkowników w sieci reklamowej, do której można kierować reklamy podczas ich publikowania. Istnieją cztery rodzaje odbiorców reklam, które można utworzyć:

• • Publiczność z listy kontaktów: grupa odbiorców utworzona z listy kontaktów w HubSpot. Wszelkie zmiany w kontaktach na liście HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z siecią reklamową.

• • Publiczność z listy firm: grupa odbiorców LinkedIn utworzona na podstawie listy firm w HubSpot. Wszelkie zmiany dotyczące firm z listy w HubSpot będą synchronizowane w czasie rzeczywistym z LinkedIn.

• • Publiczność "Lookalike: publiczność, której członkowie dzielą informacje demograficzne lub zainteresowania z członkami publiczności źródłowej.

• • Widownia odwiedzających witrynę: widownia składająca się z osób odwiedzających witrynę internetową, wykorzystująca dane z piksela śledzącego w witrynie.

• Allowlist: lista adresów e-mail lub adresów IP, które dział IT oznaczył jako "bezpiecznych nadawców" u dostawcy poczty e-mail.
• Blocklist: lista serwerów poczty elektronicznej lub domen, które operator listy blokowania uznał za rozsyłające spam.
• Wezwanie do działania (CTA): przycisk lub hiperłącze używane w treści, aby zachęcić potencjalnych klientów do odwiedzenia witryny i śledzenia kliknięć.

• Kampanie:

• • Kampania reklamowa: w narzędziu reklamowym HubSpot, kampania utworzona dla zewnętrznych sieci reklamowych (Google, Facebook i LinkedIn).
  • Kampania: w narzędziu Kampanie HubSpot, kampania umożliwia powiązanie powiązanych zasobów marketingowych i treści (np. CTA, strony docelowe i posty społecznościowe), dzięki czemu można łatwo zmierzyć skuteczność wspólnych działań marketingowych.

• Formularz: zbiór pól, które można umieścić na stronie internetowej w celu zebrania kluczowych informacji o odwiedzających i kontaktach. Informacje przesyłane za pomocą formularzy są przechowywane we właściwościach rekordów w bazie danych CRM.
• Lista: zbiór kontaktów lub firm na podstawie ustalonych przez użytkownika kryteriów. Listy można używać w innych narzędziach HubSpot do segmentacji określonej grupy kontaktów.
• Wiadomości marketingowe: wiadomość e-mail wysłana z narzędzia do wysyłania wiadomości marketingowych, używana do promowania Twoich treści.
  • Edytor wiadomości e-mail typu "przeciągnij iupuść": intuicyjny interfejs umożliwiający przeciąganie i upuszczanie modułów w układzie wiadomości e-mail.
  • Zaktualizowany klasyczny edytor wiadomości e-mail: obsługuje zakodowane szablony wiadomości e-mail oraz szablony układów utworzone w narzędziu Design Manager.
• Formularze spoza HubSpot: formularz zewnętrzny hostowany poza HubSpot. Jeśli na stronie zewnętrznej zainstalowany jest kod śledzenia HubSpot, zgłoszenia w formularzach spoza HubSpot będą gromadzone w HubSpot. Obsługiwane są również niektóre konstruktory formularzy i wtyczki.
• Token personalizacji: dynamiczna treść, którą można wstawić do wiadomości e-mail lub strony i która zmienia się w zależności od wartości właściwości kontaktu w CRM. Aby tokeny personalizacyjne wyświetlały wartość, przeglądający je kontakt musi być śledzonym gościem z rekordem kontaktu w CRM i znaną wartością właściwości dla tego tokena.
• Pixel: kod śledzenia innej firmy, który można zainstalować wraz z kodem śledzenia HubSpot w celu tworzenia grup odbiorców reklam i optymalizacji reklam.
• Podpis: spersonalizowany blok informacji wykorzystywany w indywidualnych wiadomościach e-mail wysyłanych za pośrednictwem systemu CRM HubSpot oraz jako token personalizacji w wiadomościach marketingowych.
• Inteligentna treść: dynamiczna zawartość, która wyświetla różne wersje treści w zależności od kryteriów oglądalności. Dodatkowo do tworzenie inteligentnych CTA i inteligentne formularzemożna używać modułów bogatego tekstu lub globalne moduły niestandardowe aby dodać inteligentną zawartość do stron witryny, stron docelowych i wiadomości e-mail.
• Typ subskrypcji: podstawa prawna do komunikowania się z kontaktami za pomocą poczty elektronicznej. Możesz dodawać i usuwać typy subskrypcji, aby kontakty mogły zarządzaj swoje preferencje dotyczące wiadomości e-mail i wybrać typy wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (np. wiadomości marketingowe, sprzedażowe i aktualizacje bloga).

Narzędzia sprzedaży

• Dzwonienie: narzędzie, które umożliwia nawiązanie połączenia z kontaktem bezpośrednio z jego rekordu w CRM.
• Conversation Intelligence (CI):narzędzie, które umożliwia automatyczne transkrybowanie i analizowanie rozmów prowadzonych za pomocą narzędzia do dzwonienia, przy użyciuintegracji HubSpot z Zoom lub przy użyciu podłączonegozewnętrznego dostawcy usług telefonicznych, który obsługuje CI.
• Dokument: fragment treści przesłany do narzędzia dokumentów HubSpot, który można następnie udostępnić kontaktom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Prognoza: narzędzie, które pomoże Twojemu zespołowi przewidzieć przyszłe przychody ze sprzedaży.
• Spotkania: narzędzie umożliwiające utworzenie strony planowania, którą można udostępnić za pomocą linku do spotkania, aby potencjalni klienci lub osoby kontaktowe mogły zarezerwować spotkanie z Tobą.
• Płatności: narzędzie, które umożliwia zbieranie płatności w HubSpot za pośrednictwem link do płatności, oferta, lub strona harmonogramu. Następnie można zarządzaj zebranymi płatnościami i wystawiać zwroty, ponownie wysyłać pokwitowania lub pobierać raporty dotyczące wypłat i płatności.
• Osobista poczta elektroniczna:adres e-mail, którego zwykle używasz do wysyłania wiadomości e-mail do swoich kontaktów. Możesz połączyć swój osobisty adres e-mail z HubSpot, aby wysyłanie indywidualnych wiadomości e-mail z CRM, rejestrowanie odpowiedzi na wiadomości e-mail, wysyłać sekwencje wiadomości e-maili zainstaluj aplikację HubSpot Sales rozszerzenie lub dodatek, aby uzyskać dostęp do narzędzi sprzedaży w skrzynce odbiorczej.

• Playbook: interaktywna karta z treścią, do której można uzyskać dostęp z poziomu dokumentacji i do której można odwoływać się podczas rozmów z potencjalnymi klientami.

• Produkty: towary lub usługi, które sprzedajesz. Produkty można tworzyć i zarządzać nimi w bibliotece produktów.

• Cytaty: udostępniane strony internetowe zawierające informacje o cenach produktów lub usług.

• Rozszerzenie lub dodatek do e-maila sprzedażowego: rozszerzenie lub dodatek, który umożliwia dostęp do narzędzi sprzedażowych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej w Gmailu, Office 365 i Outlooku. Można również śledzić otwieranie wiadomości e-mail i rejestrować wiadomości e-mail w CRM.
• E-mail sprzedażowy (one-to-one): wiadomość e-mail wysyłana bezpośrednio do kontaktu z systemu CRM lub z klienta poczty przy użyciu dodatku lub rozszerzenia do funkcji wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży. Aby wysyłać wiadomości e-mail do listy kontaktów, zapoznaj się z informacjami na temat wiadomości marketingowych.
• Szablon sprzedaży: zapisana treść wiadomości e-mail, którą można wykorzystać podczas wysyłania wiadomości e-mail z CRM, ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia lub dodatku Sprzedaż lub z sekwencji.
• Snippet: krótki blok tekstowy wielokrotnego użytku, który może być używany w rekordach kontaktów, firm, umów i biletów, w szablonach wiadomości e-mail, w rozmowach na czacie oraz podczas rejestrowania działań lub notatek.
• Sekwencja: narzędzie do automatyzacji, które wysyła serię zaplanowanych w czasie, indywidualnych wiadomości e-mail i przypomnień o zadaniach, aby pomóc w pielęgnowaniu potencjalnych klientów.
• Subskrypcje: jeśli używasz narzędzia płatności do zbierania płatności cyklicznych, zostanie utworzony rekord subskrypcji powiązany z rekordem kontaktu, firmy i transakcji kupującego.

Narzędzia serwisowe

• Ankiety zwrotne:
• Badania satysfakcji klientów: Wynik CSAT mówi o tym, jak bardzo klient jest zadowolony z produktu, usługi lub doświadczenia. Mierzy, jakie są odczucia klienta związane z interakcją z marką.
• Badania lojalności klientów: Badania NPS pozwalają określić, na ile prawdopodobne jest, że klienci polecą Twoją firmę innym osobom.
• Ankiety dotyczące obsługi klienta: Customer Effort Score (CES) mierzy doświadczenia użytkownika związane z obsługą klienta.
• Baza wiedzy: biblioteka online zawierająca przewodniki, dokumenty referencyjne i informacje o sposobach rozwiązywania problemów dla klientów.

Czat

• Chatflow: widżety czatu, które można dodać do stron witryny. Istnieją dwa rodzaje przepływów czatu:
  • Bot: seria wstępnie ustawionych działań w przepływie czatu, które prowadzą odwiedzających ścieżką aż do momentu, gdy ich zapytanie zostanie rozwiązane lub gdy będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu.
  • Czat na żywo: przepływy czatu, które umożliwiają odwiedzającym rozpoczęcie rozmów w czasie rzeczywistym z członkami Twojego zespołu.
• Kanał: Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanał może być jednego z czterech typów: adres e-mail zespołu, czat, formularz lub Facebook Messenger. Wiadomości wysłane na dowolny z połączonych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej rozmów.
• Portal klienta: dom za loginem, w którym klienci mogą przeglądać, otwierać i odpowiadać na swoje zgłoszenia pomocy technicznej.
• Zapasowy e-mail: wiadomość e-mail udostępniana przez HubSpot, która umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli użytkownik nie ma jeszcze podłączonego adresu e-mail zespołu.

• Skrzynka odbiorcza: centralne miejsce w narzędziu do prowadzenia konwersacji, w którym będą wyświetlane wiadomości ze wszystkich połączonych kanałów. Możesz przeglądać trwające rozmowy, odpowiadać na wiadomości i tworzyć bilety, aby śledzić problemy klientów.

• Reguły kierowania: zestaw kryteriów umożliwiających kontrolowanie wyskakującego formularza lub przepływu czatu, który odwiedzający widzą po wejściu na Twoją witrynę, na podstawie adresu URL witryny, parametrów zapytania oraz informacji i zachowania odwiedzającego. Połącz różne opcje kierowania, aby dostosować przepływ czatu lub formularz wyskakujący do konkretnego odwiedzającego.

• Poczta elektroniczna zespołu: rodzaj kanału, który można podłączyć do swojej skrzynki odbiorczej. Jest to współdzielony adres e-mail, do którego dostęp ma wielu użytkowników i który wykorzystuje do komunikacji z kontaktami. Różni się on od poczta osobista który podłączasz w ustawieniach integracji z pocztą e-mail.

Automatyka

• Akcje: funkcje, które są wykonywane, gdy rekord jest zapisywany do przepływ pracy lub gdy odwiedzający rozmawia na czacie z bot.
• Dzienniki działań: historia zdarzeń zapisanego rekordu, które wystąpiły w wyniku działań w ramach przepływu pracy.
• Oddział: rodzaj akcji przepływu pracy, która kieruje zapisane rekordy na określone ścieżki w przepływie, w zależności od zadanych kryteriów.
• Opóźnienie: przerwa między działaniami.
• Wyzwalacze zapisów: specyficzne kryteria wyzwalania wybrane dla przepływu pracy, który automatycznie zapisuje obiekty, gdy spełniają one te kryteria.

• Zapasowy e-mail: wiadomość e-mail udostępniana przez HubSpot, która umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli użytkownik nie ma jeszcze podłączonego adresu e-mail zespołu.

• Historiazapisów: historia rekordów, które zapisały się do przepływu pracy.
• Lista blokowania: lista służąca do uniemożliwienia określonym kontaktom zapisania się do przepływu pracy.
• Wyzwalacze wyrejestrowania: specyficzne kryteria wybrane dla przepływu pracy, które automatycznie usuwają rekordy z przepływu, gdy spełniają one te kryteria.

• Webhook: przepływ pracy lub działanie bota który przekazuje informacje z HubSpot do innej aplikacji internetowej. Webhooki mają wiele zastosowań, takich jak wysyłanie danych i powiadomień.
• Workflow: narzędzie automatyzacji w HubSpot, które automatycznie rejestruje rekordy, gdy spełniają one określone kryteria wyzwalające, a następnie wykonuje serię procesów marketingowych, sprzedażowych lub serwisowych.

Strona internetowa

• Edytor treści: główny edytor poszczególnych zasobów w ramach narzędzi do tworzenia treści HubSpot. Obejmuje to posty na blogu, strony docelowe, strony witryny, e-maile marketingowe i artykuły bazy wiedzy.
• Domena: adres strony internetowej, na której przechowywana jest zawartość.
• Kierownik projektu: narzędzie używane przez projektantów do tworzenia i organizowania modułów i szablonów.
• Plik: element zawartości przesłany do narzędzia plików HubSpot, taki jak obraz, plik PDF lub wideo.
• HubDB: relacyjna baza danych, sformatowana jak arkusz kalkulacyjny z wierszami, kolumnami i komórkami w tabeli.
• Moduł: komponent projektowy wielokrotnego użytku, który może być używany w szablonach lub dodawany do stron albo wiadomości e-mail za pomocą edytora metodą "przeciągnij i upuść".
• Wspólne moduły: zestaw standardowych modułów w edytorze zawartości dla zasobów utworzonych za pomocą szablonu "przeciągnij i upuść".
• Moduły niestandardowe: moduły utworzone w menedżerze projektów w celu wdrożenia bardziej zaawansowanych funkcji.
• Szablon startowy: uproszczony układ strony z ograniczoną funkcjonalnością.
• Szablon: zapisany układ służący do porządkowania modułów w wiadomości e-mail lub na stronie bloga, landinga czy witryny internetowej.
• Temat: zestaw szablonów i stylów, które kontrolują wygląd zasobów zawartości.
• Kod śledzenia: kod z JavaScript, unikalny dla każdego konta HubSpot. Kod śledzenia jest automatycznie umieszczany we wpisach na blogu HubSpot, na stronach docelowych i stronach witryny. Po dodaniu go do zewnętrznej witryny HubSpot może śledzić i przesyłać dane o ruchu w witrynie do konta HubSpot oraz dodawać widżety czatu do witryny.

Raporty

• Dashboard: pojedynczy widok wielu raportów. Utwórz pulpity nawigacyjne, aby uporządkować raporty w centralnym miejscu.
• Raporty atrybucji: raporty, które mierzą konwersję wzdłuż podróży klienta. Dzięki raportom konwersji można lepiej zrozumieć, które zasoby prowadzą do nawiązywania kontaktów i zawierania umów, a także jakie przychody generują zamknięte umowy.
• Źródło pierwotne: automatycznie ustawiona właściwość kontaktu, która pokazuje, skąd pochodzi kontakt. Źródło oryginału drill-down properties zapewniają dodatkowe informacje o pierwotnym źródle kontaktu.
• Raport: narzędzie służące do analizowania trendów w narzędziach HubSpot. Wszystkie konta HubSpot są dostarczane z biblioteką raportów, można też tworzyć raporty niestandardowe. Rodzaje raportów obejmują:
• Raport pojedynczego obiektu: raport oparty na pojedynczym obiekcie, takim jak kontakty.
• Raport krzyżowy (cross-object report): raport oparty na relacjach między dwoma obiektami, takimi jak kontakty i transakcje.
• Raport "lejka: raport, który pokazuje współczynniki konwersji pomiędzy etapami.
• Raport atrybucji: raport pokazujący, które interakcje lub działania wpływają na konwersje i przychody.
• Biblioteka raportów: katalog wstępnie utworzonych raportów standardowych, które można dodać do listy raportów lub pulpitów nawigacyjnych.
• Sesja: pomiar zaangażowania użytkowników witryny, w którym działania w witrynie są grupowane razem.