HubSpot-ordliste

Lær definisjoner av vanlige begreper som brukes i HubSpot-verktøyene.

Konto og oppsett

• GDPR: en EU-lov som beskytter personopplysningene til borgere og innbyggere i EU og EØS-området. Den stiller krav til EU-virksomheter og alle virksomheter som samler inn eller behandler slike personopplysninger. Lignende krav finnes også i mange nasjonale personvernlover utenfor EU. HubSpot tilbyr innstillinger og verktøy for å følge GDPR og andre personvernlover.
• Integrasjon: en forbindelse mellom to apper, for eksempel Slack og HubSpot. Brukeren kobler seg til appen, og integrasjonen er forbindelsen mellom HubSpot og appen.

• Markedsplass:
  • App Marketplace: en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte apper som kan integreres med HubSpot.
  • Asset Marketplace: en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte moduler, maler og temaer til bruk i e-postmarkedsføring, landingssider, nettsider og blogger.
• Begrenset tilgang: en måte å skille ut HubSpot-verktøy og -ressurser til bestemte brukere eller team.

• Tillatelsessett: forhåndsdefinerte sett med brukertillatelser. Bruk tillatelsessett for å sikre konsistente tillatelser på tvers av brukerne.
• Teams: grupper av brukere i kontoen din som kan brukes til organisasjons- og rapporteringsformål.

CRM

• Aktivitet: handlinger som utføres på poster i CRM-systemet. Eksempler er notater, e-poster, oppgaver, planlagte møter og samtaler.
• Aktivitetsfeed: en feed som viser engasjementer, for eksempel interaksjoner med én-til-én-e-post, bookede møter, dokumentvisninger og mer.
• Assosiasjon: representerer en forbindelse eller et forhold mellom poster i CRM-systemet. Du kan knytte poster til hverandre eller aktiviteter til poster.
• Selskap: objektet som brukes for alle organisasjoner som er lagret i CRM-systemet.
• Kontakt: objektet som brukes for alle personer som er lagret i CRM-systemet.
• CRM-objekt: en type relasjon eller prosess som virksomheten din har.

• • Standard CRM-objekter: inkluderer kontakter, selskaper, avtaler, billetter og egendefinerte objekter.
  • HubSpot-definerte objekter: ekstra HubSpot-verktøy som bruker samme rammeverk som standard CRM-objekter, slik at du kan segmentere eller rapportere på dem. Noen HubSpot-definerte objekter inkluderer anrop, samtaler, produkter og tilbud.CRM-objekt: en type relasjon eller prosess som virksomheten din har, for eksempel kontakter, selskaper, avtaler og billetter.

• Deal: objektet som brukes til å lagre informasjon om pågående transaksjoner gjennom hele salgsprosessen.
• HubSpot-poengsum: et tall som viser kvalifiseringen av kontakter basert på kriteriene som er angitt i HubSpots verktøy for lead-scoring.
• Indekssiden: en listevisning av postene for hvert objekt, for eksempel siden for kontaktindeksen.

• Pipeline: en måte å overvåke CRM-objekter i ulike stadier på. Deal pipelines kan brukes til å forutsi inntekter og identifisere hindringer i salgsprosessen. Ticket pipelines kan brukes til å administrere statusen på supportsaker og identifisere trender.
• Egenskap: et felt som opprettes for å lagre data for et objekt. Hvert objekt har sitt eget sett med egenskaper, og alle postene for dette objektet vil ha de samme egenskapene. HubSpot oppretter og bruker noen standardegenskaper for hvert objekt som ikke kan slettes.
• Post: en forekomst av et objekt (f.eks. er "Tom Smith" en kontaktpost). Disse postene kan knyttes til poster av andre objekttyper og kan brukes i HubSpot-verktøy, for eksempel arbeidsflyter.
• Lagret visning: et filter som opprettes i objekthjemmene dine for å segmentere poster basert på egenskapsverdiene deres, slik at du kan begrense postene du viser for analyse.
• Oppgave: en gjøremålspåminnelse som er tilordnet en bruker og knyttet til en post.
• Ticket: objektet som brukes til å lagre informasjon om kundeforespørsler.

Domener

• Root/apex-domene: hoveddomenet og det overordnede domenet for eventuelle underdomener.
• Varemerkedomen: Varemerkedomenet ligger mellom subdomenet og toppdomenet, også kjent som domenenavnet. Varemerkedomenet er alltid en del av nettadressen, enten vi angir et rotdomene eller et underdomene.
• Toppdomenet: den siste delen av nettadressen. Toppdomenet angir hvor på Internett nettstedet ditt befinner seg.
• Underdomene: den første delen av nettadressen. Innhold kan hostes på et underdomene. Dette innholdet vil være atskilt fra hoveddomenet ditt.
• Primært domene : et domene (enten rotdomene eller underdomene) som skal være standard vert for innhold.
• Sekundært domene: et underdomene som kan være vert for innhold, men som ikke blir satt til standardverten.
• Omdirigeringsdomene : et underdomene som automatisk omdirigeres til et annet domene. Det ligger ikke noe innhold på omdirigeringsdomenet.
• Domene for e-postsending: et underdomene som gir HubSpot-e-postene dine en ekstra autentisering, slik at de ikke havner i søppelpostfiltre.

Markedsføringsverktøy

• Ads: et verktøy som lar deg koble til en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annonsekonto for å opprette, spore og rapportere om annonsekampanjer.
• Annonsekonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, atskilt fra din personlige brukerkonto, som brukes til å opprette annonser.
• Annonsemålgruppe: en gruppe brukere i et annonsenettverk som du kan rette deg mot når du publiserer en annonse. Du kan opprette fire typer annonsemålgrupper:

• • Kontaktlistepublikum: et publikum som er opprettet fra en kontaktliste i HubSpot. Eventuelle endringer i kontaktene i HubSpot-listen synkroniseres i sanntid med annonsenettverket.

• • Bedriftslistepublikum: et LinkedIn-publikum som er opprettet fra en bedriftsliste i HubSpot. Eventuelle endringer i selskapene i HubSpot-listen synkroniseres i sanntid med LinkedIn.

• • Likemannspublikum: en målgruppe hvis medlemmer deler demografisk informasjon eller interesser med medlemmene i en kildemålgruppe.

• • Målgruppe for besøkende på nettstedet: en målgruppe som består av besøkende på nettstedet ditt, ved hjelp av data fra en sporingspiksel på nettstedet ditt.

• Allowlist: en liste over e-postadresser eller IP-adresser som IT-avdelingen har merket som "sikre avsendere" hos e-postleverandøren.
• Sperreliste: en liste over e-postservere eller domener som en sperrelisteoperatør har funnet ut at sender søppelpost.
• Call-to-action (CTA): En knapp eller hyperkobling som brukes i innholdet ditt for å lede potensielle kunder til nettstedet ditt og spore klikk.

• Kampanjer:

• • Annonsekampanje: i HubSpots annonseverktøy, en kampanje opprettet for eksterne annonsenettverk (Google, Facebook og LinkedIn).
  • Kampanje: I HubSpots kampanjeverktøy kan du knytte relaterte markedsføringsressurser og innhold (f.eks. CTA-er, landingssider og sosiale innlegg) til en kampanje, slik at du enkelt kan måle effektiviteten av den samlede markedsføringsinnsatsen.

• Skjema: en samling felter som kan plasseres på nettstedet ditt for å samle inn nøkkelinformasjon om besøkende og kontakter. Informasjon som sendes inn i skjemaer, lagres som egenskaper på poster i CRM-databasen.
• Liste: en samling av kontakter eller selskaper basert på kriterier du har angitt. Du kan bruke lister i andre HubSpot-verktøy for å segmentere en bestemt gruppe kontakter.
• Markedsførings-e-post: en e-post som sendes fra markedsføringsverktøyet og brukes til å markedsføre innholdet ditt.
  • Dra og slipp e-postredigering: et intuitivt grensesnitt som lar deg dra og slippe moduler i e-postlayouten.
  • Oppdatert klassisk e-postredigeringsprogram: støtter kodede e-postmaler og layoutmaler som er opprettet i Design Manager-verktøyet.
• Ikke-HubSpot-skjemaer: et eksternt skjema som ligger utenfor HubSpot. Hvis du har installert HubSpot-sporingskoden på den eksterne siden, vil innsendinger til skjemaer som ikke er fra HubSpot, samles inn i HubSpot. Noen skjemabyggere og plugins støttes også.
• Personaliseringstoken: Dynamisk innhold du kan sette inn i en e-post eller side som endres basert på en kontakts egenskapsverdier i CRM-systemet. For at personaliseringstokener skal vise en verdi, må kontakten som ser den, være en sporet besøkende med en kontaktoppføring i CRM-systemet og en kjent egenskapsverdi for tokenet.
• Pixel: en tredjeparts sporingskode som du kan installere sammen med HubSpot-sporingskoden for å opprette annonsemålgrupper og optimalisere annonsene dine.
• Signatur: en personlig informasjonsblokk som brukes i personlige e-poster som sendes via HubSpot CRM og som et personaliseringstoken for markedsførings-e-poster.
• Smart innhold: dynamisk innhold som viser ulike versjoner av innholdet ditt basert på brukerens kriterier. I tillegg til å opprette smarte CTA-er og smarte skjemaer kan du bruke rich text-moduler eller globale egendefinerte moduler til å legge til smart innhold på nettsider, destinasjonssider og e-poster.
• Abonnementstype: det lovlige grunnlaget for å kommunisere med kontaktene dine via e-post. Du kan legge til eller fjerne abonnementstyper slik at kontaktene kan administrere e-postpreferansenesine og velge hvilke typer e-poster de ønsker å motta (f.eks. markedsføring, salg og bloggoppdateringer).

Salgsverktøy

• Anrop: et verktøy som lar deg ringe en kontakt direkte fra oppføringen i CRM-systemet.
• Conversation Intelligence (CI): et verktøy som gjør det mulig å transkribere og analysere samtaler automatisk via samtaleverktøyet, ved hjelp av HubSpots integrasjon med Zoom eller ved hjelp av en tilkoblet tredjepartsleverandør som støtter CI.
• Dokument: et innhold som lastes opp til HubSpots dokumentverktøy, og som deretter kan deles med kontaktene dine via e-post.
• Prognose: et verktøy som hjelper teamet ditt med å forutsi fremtidige salgsinntekter.
• Møter: et verktøy som lar deg opprette en planleggingsside som du deler via en møtelink, slik at potensielle kunder eller kontakter kan booke et møte med deg.
• Betalinger: et verktøy som lar deg samle inn betalinger i HubSpot via en betalingslenke, et tilbud eller en planleggingsside. Deretter kan du administrere de innsamlede betaling ene og utstede refusjoner, sende kvitteringer på nytt eller laste ned rapporter om utbetalinger og betalinger.
• Personlig e-postadresse: e-postadressen du vanligvis bruker til å sende e-post til kontaktene dine. Du kan koble den personlige e-postadressen til HubSpot for å sende én-til-én-e-post fra CRM-systemet, logge e-postsvar, sende e-postsekvenser og installere HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget for å få tilgang til salgsverktøyene i innboksen.

• Playbook: et interaktivt innholdskort som du har tilgang til fra registrene dine når du snakker med potensielle kunder og kunder.

• Produkter: varene eller tjenestene du selger. Du kan opprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Tilbud: Delbare nettsider som inneholder prisinformasjon for et produkt eller en tjeneste.

• Utvidelse eller tillegg for salgs-e-post: en utvidelse eller et tillegg som gir deg tilgang til salgsverktøyene direkte fra innboksen i Gmail, Office 365 og Outlook. Du kan også spore e-poståpninger og logge e-poster i CRM-systemet.
• Salgs-e-post (en-til-en): en e-post som sendes direkte til en kontakt fra CRM-systemet eller fra e-postklienten ved hjelp av tillegget eller utvidelsen for salgs-e-post. Hvis du vil sende e-post til en liste med kontakter, kan du lese mer om e-postmarkedsføring.
• Salgsmal: lagret e-postinnhold som kan brukes når du sender en e-post fra CRM, fra innboksen din ved hjelp av salgsutvidelsen eller -tillegget, eller fra en sekvens.
• Snippet: en kort, gjenbrukbar tekstblokk som kan brukes i kontakt-, firma-, avtale- og billettoppføringer, i e-postmaler, i chattesamtaler og når du logger en aktivitet eller et notat.
• Sequence: et automatiseringsverktøy som sender en rekke tidsbestemte en-til-en-e-poster og påminnelser om oppgaver for å hjelpe deg med å pleie potensielle kunder over tid.
• Abonnementer: Hvis du bruker betalingsverktøyet til å samle inn gjentatte betalinger, opprettes det en abonnementspost som knyttes til kjøperens kontakt-, firma- og avtalepost.

Serviceverktøy

• Tilbakemeldingsundersøkelser:
• Kundetilfredshetsundersøkelser: En CSAT-score forteller deg hvor fornøyd en kunde er med et produkt, en tjeneste eller en opplevelse. Den måler hva en kunde mener om en interaksjon med en merkevare.
• Kundelojalitetsundersøkelser: NPS-undersøkelser måler hvor sannsynlig det er at kundene dine vil anbefale bedriften din til andre.
• Kundestøtteundersøkelser: Customer Effort Score (CES) måler brukernes opplevelse av kundestøtten.
• Kunnskapsbase: et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn for kundene dine.

Chat

• Chatflow: chat-widgets som du kan legge til på nettsidene dine. Det finnes to typer chatflows:
  • Bot: en serie forhåndsinnstilte handlinger i en chatflow som leder besøkende nedover en sti til henvendelsen er løst eller de kan komme i kontakt med noen i teamet ditt.
  • Live-chat: chatteflyter som lar besøkende starte samtaler i sanntid med medlemmer av teamet ditt.
• Kanal: Kanaler representerer de ulike måtene brukerne kan kontakte teamet ditt på. En kanal kan være en av fire typer: teamets e-postadresse, chat, skjema eller Facebook Messenger. Meldinger til alle tilkoblede kanaler blir sortert sammen i innboksen for samtaler.
• Kundeportal: enportal bak en innlogging der kundene kan se, åpne og svare på supporthenvendelsene sine.
• Fallback-e-post: en e-post som HubSpot stiller til rådighet slik at du kan bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel ticket automation, hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå.

• Innboks: Det sentrale stedet i samtaleverktøyet der meldinger fra alle de tilkoblede kanalene dine vises. Her kan du se pågående samtaler, svare på meldinger og opprette tickets for å spore kundenes problemer.

• Målrettingsregler: Angi kriterier som lar deg styre popup-skjemaet eller chatflyten som de besøkende ser når de besøker nettstedet ditt, basert på nettstedets URL, spørringsparametere og den besøkendes informasjon og atferd. Kombiner de ulike målrettingsalternativene for å skreddersy chatflyten eller popup-skjemaet til den enkelte besøkende.

• Team-e-post: en type kanal som du kan koble til innboksen din. Det er en delt e-postadresse som flere brukere har tilgang til og bruker til å kommunisere med kontakter. Dette er noe annet enn en personlig e-postadresse som du kobler til i innstillingene for e-postintegrering.

Automatisering

• Handlinger: funksjonene som utføres når en post registreres i en arbeidsflyt eller når en besøkende chatter med en bot.
• Handlingslogger: en registrert posts historikk over hendelser som har oppstått som følge av handlingene i en arbeidsflyt.
• Gren: en type arbeidsflythandling som leder registrerte poster ned bestemte baner i en arbeidsflyt, avhengig av de angitte kriteriene.
• Forsinkelse: en pause mellom to handlinger.
• Registreringsutløsere: spesifikkeutløserkriterier som velges for en arbeidsflyt som automatisk registrerer objekter når de oppfyller kriteriene.

• Fallback-e-post: en e-post som HubSpot stiller til rådighet slik at du kan bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel ticket automation, hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå.

• Registreringshistorikk: historikken til poster som er registrert i en arbeidsflyt.
• Undertrykkelsesliste: en liste som brukes til å forhindre at bestemte kontakter registrerer seg i en arbeidsflyt.
• Utløsere foravregistrering: spesifikke kriterier som er valgt for en arbeidsflyt, og som automatisk fjerner poster fra arbeidsflyten når de oppfyller kriteriene.

• Webhook: en arbeidsflyt eller bot-handling som sender informasjon fra HubSpot til en annen webapplikasjon. Det finnes en rekke bruksområder for webhooks, for eksempel å sende data og push-varsler.
• Arbeidsflyt: et automatiseringsverktøy i HubSpot som automatisk registrerer poster når de oppfyller bestemte utløserkriterier, og deretter utfører en rekke markedsførings-, salgs- eller serviceprosesser.

Nettsted

• Innholdsredaktør: Hovedredaktør for individuelle ressurser i HubSpots innholdsverktøy. Dette omfatter blogginnlegg, landingssider, nettsider, markedsførings-e-poster og artikler i kunnskapsbasen.
• Domene: en nettstedsadresse der innholdet er lagret.
• Design Manager: et verktøy som brukes av designere til å opprette og organisere moduler og maler.
• Fil: innhold som lastes opp til HubSpots filverktøy, for eksempel et bilde, en PDF-fil eller en video.
• HubDB: en relasjonsdatabase, formatert som et regneark med rader, kolonner og celler i en tabell.
• Modul: en gjenbrukbar designkomponent som kan brukes i maler eller legges til sider eller e-poster ved hjelp av dra-og-slipp-redigeringsprogrammet.
• Fellesmoduler: et sett med standardmoduler i innholdsredigeringsprogrammet for ressurser som er opprettet med en dra-og-slipp-mal.
• Egendefinerte moduler: moduler som opprettes i designadministratoren for å implementere mer avanserte funksjoner.
• Mal: en lagret layout som brukes til å organisere moduler i en e-post eller på en blogg-, landings- eller nettside.
• Tema: et sett med maler og stiler som styrer utseendet på innholdsressursene dine.
• Sporingskode: en kode med JavaScript som er unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden inkluderes automatisk i HubSpots blogginnlegg, landingssider og nettsider. Når den legges til på det eksterne nettstedet ditt, kan HubSpot spore og sende trafikkdata til HubSpot-kontoen din og legge til kontoens chat-widgets på nettstedet ditt.

Rapporter

• Dashboard: én enkelt visning av flere rapporter. Opprett dashbord for å organisere rapportene dine på et sentralt sted.
• Attribusjonsrapporter: rapporter som måler konverteringen langs kundereisen. Med konverteringsrapporter kan du få en bedre forståelse av hvilke ressurser som fører til opprettelse av kontakter og avtaler, samt inntektene som genereres fra inngåtte avtaler.
• Opprinnelig kilde: en automatisk angitt kontaktegenskap som viser hvor en kontakt kom fra. Egenskapene for opprinnelig kilde gir ytterligere informasjon om kontaktens opprinnelige kilde.
• Rapport: et verktøy som brukes til å analysere trender på tvers av HubSpot-verktøyene. Alle HubSpot-kontoer leveres med et bibliotek med rapporter, og du kan opprette egendefinerte rapporter. Typer av rapporter inkluderer:
• Enkeltobjektrapport: en rapport basert på ett enkelt objekt, for eksempel kontakter.
• Rapport på tvers av objekter: en rapport basert på forholdet mellom to objekter, for eksempel kontakter og avtaler.
• Traktrapport: en rapport som viser konverteringsfrekvensen mellom trinnene.
• Attribusjonsrapport: en rapport som viser hvilke interaksjoner eller aktiviteter som driver konverteringer og inntekter.
• Rapportbibliotek: en katalog med ferdigbygde standardrapporter som kan legges til i rapportlisten eller dashbordene.
• Økt: en måling av engasjementet til besøkende på nettstedet der aktiviteter på nettstedet grupperes sammen.