HubSpot-ordliste

Lær definisjoner for vanlige termer som brukes i HubSpot-verktøy.

Konto og oppsett

• GDPR : en EU-lov som beskytter personopplysningene til borgere og innbyggere i EU og Det europeiske økonomiske området. Den skisserer krav som er nødvendige for EU-bedrifter og enhver virksomhet som samler inn eller behandler disse personopplysningene. Lignende krav kan også finnes i mange nasjonale personvernlover utenfor EU. HubSpot tilbyr innstillinger og verktøy for å følge GDPR og andre personvernlover.
• Integrasjon : en forbindelse mellom to apper, for eksempel Slack og HubSpot . Brukeren kobler seg til appen, og integrasjonen er forbindelsen mellom HubSpot og appen.

• Markedsplass:
  • App Marketplace : en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte apper som integreres med HubSpot.
  • Asset Marketplace : en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte moduler, maler og temaer for bruk i markedsførings-e-poster, landingssider, nettsider og blogger.
• Begrensning av tilgang : en måte å skille HubSpot-verktøyene og ressursene dine til spesifikke brukere eller team.

• Tillatelsessett : forhåndsdefinerte sett med brukertillatelser. Bruk tillatelsessett for å sikre konsistente tillatelser på tvers av brukerne dine.
• Teams : grupper av brukere på kontoen din som kan brukes til organisasjons- og rapporteringsformål.

Automasjon

• Handlinger: funksjonene som utføres når en post registreres i en arbeidsflyt eller når en besøkende chatter med en bot .
• Handlingslogger : en registrert posts historie over hendelser som har skjedd som et resultat av handlingene i en arbeidsflyt.
• Gren : en type arbeidsflythandling som leder registrerte poster ned spesifikke baner i en arbeidsflyt avhengig av de angitte kriteriene.
• Forsinkelse : en pause mellom handlinger.
• Registreringsutløsere : spesifikke utløserkriterier valgt for en arbeidsflyt som automatisk registrerer objekter når de oppfyller kriteriene.

• Reserve-e-post : en e-post som HubSpot leverer som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel billettautomatisering, hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå.

• Registreringshistorikk : historien til poster som er registrert i en arbeidsflyt.
• Undertrykkelsesliste : en liste som brukes til å forhindre at bestemte kontakter registrerer seg i en arbeidsflyt.
• Avmeldingsutløsere : spesifikke kriterier valgt for en arbeidsflyt som automatisk fjerner poster fra en arbeidsflyt når de oppfyller kriteriene.

• Webhook : en arbeidsflyt eller bothandling som overfører informasjon fra HubSpot til en annen nettapplikasjon. Det finnes en rekke bruksområder for webhooks, for eksempel å sende data og pushe varsler.
• Arbeidsflyt : et automatiseringsverktøy i HubSpot som automatisk registrerer poster når de oppfyller spesifikke utløserkriterier, og deretter utfører en rekke markedsførings-, salgs- eller serviceprosesser.

Chat

• Chatflow : chat-widgeter som du kan legge til på nettsidene dine. Det finnes to typer chat-flyter:
  • Bot : en serie forhåndsinnstilte handlinger i en chat-flyt som leder besøkende nedover en sti til henvendelsen deres er løst eller de kan få kontakt med noen i teamet ditt.
  • Live chat : chat-flyter som lar besøkende starte sanntidssamtaler med medlemmer av teamet ditt.
• Kanal : kanaler representerer de forskjellige veiene brukerne dine kan ta for å kontakte teamet ditt. En kanal kan være én av fire typer: teamets e-postadresse, chat, skjema eller Facebook Messenger. Meldinger til hvilken som helst av de tilkoblede kanalene dine vil triageres sammen i samtaleinnboksen.
• Kundeportal : et hjem bak en pålogging der kundene kan se, åpne og svare på kundestøtten deres.
• Reserve-e-post : en e-post som HubSpot leverer som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel billettautomatisering, hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå.

• Innboks : den sentrale plasseringen i samtaleverktøyet der meldinger fra alle de tilkoblede kanalene dine vises. Du kan se pågående samtaler, svare på meldinger og opprette billetter for å spore kunders problemer.

• Målrettingsregler : angi kriterier som lar deg kontrollere popup-skjemaet eller chat-flyten som de besøkende ser når de besøker nettstedet ditt, basert på nettstedets URL, søkeparametere og den besøkendes informasjon og oppførsel. Kombiner de forskjellige målrettingsalternativene for å skreddersy chatflyten eller popup-skjemaet til den spesifikke besøkende.

• Team-e-post : en type kanal som du kan koble til innboksen din. Det er en delt e-postadresse som flere brukere har tilgang til og bruker for å kommunisere med kontakter. Dette er forskjellig fra en personlig e-post du kobler til i innstillingene for e-postintegrering.

Handel

• HubSpot-betalinger : HubSpots betalingsbehandler. Tilkobling av en betalingsbehandler er nødvendig for å samle inn betalinger gjennom ulike handelskanaler som fakturaer, betalingslenker og tilbud. Alternativt kan du koble til en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler.

• Fakturaer : for å samle inn digitale betalinger gjennom enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling . Lær mer om å sette opp fakturaverktøyet .

• Sitater : lag delbare nettsider for å dele prisinformasjon med kundene dine og samle inn digitale betalinger gjennom enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling .

• Betalinger : CRM-poster for sporing av betalingsinnkreving i HubSpot. Betalinger kan samles inn gjennom enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Du kan deretter administrere innsamlede betalinger og utstede refusjoner, sende kvitteringer på nytt eller laste ned rapporter om utbetalinger og betalinger.
• Betalingslenker : opprett betalingslenker for å gi kundene dine en direkte måte å kjøpe varer og tjenester fra deg på. Betalingslenker kan samle inn engangsbetalinger så vel som gjentakende abonnementsbetalinger.
• Produkter : varene eller tjenestene du selger. Du kan opprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Stripe-betalingsbehandling : koble til en Stripe-konto for å behandle betalinger. Tilkobling av en betalingsbehandler er nødvendig for å samle inn betalinger gjennom ulike handelskanaler som fakturaer, betalingslenker og tilbud. Alternativt kan du sette opp HubSpot-betalinger.

• Abonnementer : CRM-poster for sporing av gjentakende betalinger i HubSpot. Abonnementsbetalinger kan behandles enten av HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Abonnementsregistreringer inneholder informasjon om betalingen, abonnementsvilkårene og tilhørende poster som kontakter og avtaler.

CRM

• Aktivitet : handlinger som utføres på poster i CRM. Eksempler inkluderer notater, e-poster, oppgaver, møter, anrop, post, SMS, LinkedIn og WhatsApp-meldinger.
• Aktivitetsfeed : en feed som viser engasjementer som interaksjoner med en-til-en-e-postene dine, bestilte møter, dokumentvisninger og mer.
• Tilknytning : ‌en forbindelse eller relasjon mellom poster i CRM. Du kan knytte poster til hverandre, eller aktiviteter med poster.
• Firma : objektet som brukes for enhver organisasjon som er lagret i din CRM.
• Kontakt : objektet som brukes for enhver person som er lagret i din CRM.
• Objekt : en type relasjon eller prosess som bedriften din har. Alle HubSpot-kontoer inkluderer kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Avhengig av din brukstilfelle eller abonnement, er det flere objekter, for eksempel samtaler, samtaler, produkter, tilbud og tilpassede objekter. Alle disse objektene bruker det samme rammeverket, som lar deg segmentere eller rapportere om dem i visninger, lister, arbeidsflyter og rapporter.

• Deal : objektet som brukes til å lagre informasjon om pågående transaksjoner gjennom hele salgsprosessen.
• Avtalescore : et tall som viser sannsynligheten for at en avtale avsluttes.
• Hjemmeside : en listevisning over postene for hvert objekt, for eksempel startsiden for kontakter .
• HubSpot-score : et tall som viser kvalifisering av kontakter basert på kriterier satt i HubSpots hovedscoringsverktøy.

• Pipeline: en måte å overvåke CRM-objekter i forskjellige stadier. Deal pipelines kan brukes til å forutsi inntekter og identifisere veisperringer i salgsprosessen din. Ticket-pipelines kan brukes til å administrere supportbillettstatusene dine og identifisere trender.
• Egenskap : et felt opprettet for å lagre data for et objekt. Hvert objekt har sitt eget sett med egenskaper , og alle postene til det objektet vil ha de samme egenskapene. HubSpot oppretter og bruker noen standardegenskaper for hvert objekt som ikke kan slettes.
• Record : en forekomst av et objekt (f.eks. "Tom Smith" er en kontaktpost). Disse postene kan assosieres med poster av andre objekttyper, og kan brukes i HubSpot-verktøy, for eksempel arbeidsflyter.
• Lagret visning : i objekthjemmene dine opprettet et filter for å segmentere poster basert på egenskapsverdiene deres for å begrense postene du viser for analyse.
• Oppgave : en gjøremålspåminnelse som er tildelt en bruker og knyttet til en post.
• Ticket : objektet som brukes til å lagre informasjon om kundeforespørsler.

Markedsføringsverktøy

• Annonser : et verktøy som lar deg koble til en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annonsekonto for å opprette, spore og rapportere om annonsekampanjene dine.
• Annonsekonto: en administrativ profil på Facebook , Google eller LinkedIn , atskilt fra din personlige brukerkonto, brukt til å lage annonser.
• Annonsemålgruppe : en gruppe brukere i et annonsenettverk som du kan målrette mot når du publiserer en annonse. Det er fire typer annonsemålgrupper du kan opprette:

• Kontaktlistepublikum : et publikum opprettet fra en kontaktliste i HubSpot. Eventuelle endringer i kontaktene i HubSpot-listen vil bli synkronisert i sanntid med annonsenettverket.

• Bedriftslistepublikum : et LinkedIn-publikum opprettet fra en selskapsliste i HubSpot. Eventuelle endringer i selskapene i HubSpot-listen vil bli synkronisert i sanntid med LinkedIn.

• Lookalike-publikum : et publikum hvis medlemmer deler demografisk informasjon eller interesser med medlemmene av en kildepublikum.

• Besøkende på nettstedet : et publikum som består av besøkende på nettstedet ditt, ved å bruke dataene fra en sporingspiksel på nettstedet ditt.

• Tillatelsesliste : en liste over e-postadresser eller IP-adresser som IT-teamet ditt har merket som "trygge avsendere" hos e-postleverandøren din.
• Blokkeringsliste : en liste over e-postservere eller domener som en blokkeringslisteoperatør har funnet for å sende spam.
• Call-to-action (CTA) : en knapp eller hyperkobling som brukes i innholdet ditt for å lede potensielle kunder til nettstedet ditt og spore klikk.

• Kampanjer:

• Annonsekampanje : i HubSpots annonseverktøy, en kampanje laget for eksterne annonsenettverk (Google, Facebook og LinkedIn).
• Kampanje : i HubSpots kampanjeverktøy lar en kampanje deg tilknytte relaterte markedsføringsressurser og innhold (f.eks. CTAer, landingssider og sosiale innlegg), slik at du enkelt kan måle effektiviteten av din kollektive markedsføringstiltak.

• Skjema : en samling felter som kan plasseres på nettstedet ditt for å samle nøkkelinformasjon om besøkende og kontakter. Informasjon som sendes inn på skjemaer lagres i egenskaper på poster i CRM-databasen din.
• Liste : en samling av kontakter eller selskaper basert på kriterier du angir. Du kan bruke lister i andre HubSpot-verktøy for å segmentere en bestemt gruppe med kontakter.
• Markedsførings-e-post : en e-post sendt fra e-postverktøyet for markedsføring, brukt til å markedsføre innholdet ditt.
  • Dra og slipp e-postredigering : et intuitivt grensesnitt som lar deg dra og slippe moduler i e-postoppsettet ditt.
  • Oppdatert klassisk e-postredigering : støtter kodede e-postmaler og layoutmaler opprettet i designbehandlingsverktøyet.
• Ikke-HubSpot-skjemaer : et eksternt skjema som er vert utenfor HubSpot. Hvis du har HubSpot-sporingskoden installert på den eksterne siden din, vil innsendinger til ikke-HubSpot-skjemaer bli samlet inn i HubSpot. Noen skjemabyggere og plugins støttes også.
• Personaliseringstoken : dynamisk innhold du kan sette inn i en e-post eller side som endres basert på en kontakts egenskapsverdier i CRM. For at personaliseringstokener skal vise en verdi, må kontakten som ser på den være en sporet besøkende med en kontaktpost i CRM-en din og en kjent egenskapsverdi for det tokenet.
• Pixel : en tredjeparts sporingskode som du kan installere sammen med HubSpot-sporingskoden for å opprette annonsemålgrupper og optimalisere annonsene dine.
• Signatur : en personlig blokk med informasjon brukt i en-til-en e-poster sendt gjennom HubSpot CRM og som et personliggjøringstoken for markedsførings-e-poster.
• Smart innhold : dynamisk innhold som viser forskjellige versjoner av innholdet ditt basert på seerkriterier. I tillegg til å lage smarte CTAer og smarte skjemaer , kan du bruke rik tekstmoduler eller globale tilpassede moduler for å legge til smart innhold på nettsidene, landingssidene og e-postene dine.
• Abonnementstype : det lovlige grunnlaget for å kommunisere med kontaktene dine via e-post. Du kan legge til eller fjerne abonnementstyper slik at kontakter kan administrere e-postpreferansene sine og melde seg på typen e-post de ønsker å motta (f.eks. markedsføring, salg og bloggoppdateringer).

Rapporter

• Dashboard : en enkelt visning av flere rapporter. Lag dashbord for å organisere rapportene dine på en sentral plassering.
• Attribusjonsrapporter : rapporter som måler konvertering langs en kundes reise. Med konverteringsrapporter kan du bedre forstå hvilke eiendeler som resulterer i opprettelse av kontakter og avtaler, samt inntektene som genereres fra lukkede avtaler.
• Datasett : en samling av data fra hele HubSpot-kontoen din som deretter kan brukes i tilpassede rapporter. Et datasett kan inkludere egenskaper for CRM-objekter og HubSpot-ressurser, sammen med formler for å beregne dataene dine etter behov.
• Mål : brukerspesifikke mål eller kvoter for markedsføring, salg eller serviceaktiviteter. Mål kan brukes i rapporter for å visualisere og spore oppnåelse over tid.
• Datakvalitetskommandosenter: se en oversikt over hvordan data lagres i HubSpot CRM, og se potensielle problemer med dataene dine.
• Opprinnelig trafikkkilde : en automatisk angitt kontaktegenskap som viser hvor en kontakt først samhandlet med bedriften din. Drill-down egenskaper for original trafikkkilde gir tilleggsinformasjon om kontaktens opprinnelige kilde.
• Record Source : en automatisk angitt egenskap for alle objekter som viser hvordan en post ble opprettet i HubSpot.
• Rapport : et verktøy som brukes til å analysere trender på tvers av HubSpot-verktøyene dine. Alle HubSpot-kontoer kommer med et bibliotek med rapporter, og du kan lage tilpassede rapporter. Rapporttyper inkluderer:
  • Enkeltobjektrapport : en rapport basert på et enkelt objekt, for eksempel kontakter.
  • Kryssobjektrapport : en rapport basert på forholdet mellom to objekter, for eksempel kontakter og avtaler.
  • Traktrapport : en rapport som viser konverteringsfrekvensene mellom stadier.
  • Attribusjonsrapport: en rapport som viser hvilke interaksjoner eller aktiviteter som genererer konverteringer og inntekter.
  • Kundereisen : en rapport som viser virkningen av hver interaksjon en kontakt eller avtale har med en bedrift. Dette kan bidra til å identifisere hvilke berøringspunkter som fungerer best for å tiltrekke kunder.
• Rapportbibliotek : en katalog med forhåndsbygde standardrapporter som kan legges til rapportlisten eller dashbordene dine.
• Sesjon : en måling av besøkendes engasjement på nettstedet der aktiviteter på nettstedet er gruppert sammen.

Salgsverktøy

• Ringer : et verktøy som lar deg ringe en kontakt direkte fra posten deres i CRM.
• Conversation Intelligence (CI) : et verktøy som lar deg automatisk transkribere og analysere anrop foretatt gjennom anropsverktøyet, ved å bruke HubSpots integrasjon med Zoom , eller ved å bruke en tilkoblet tredjeparts anropsleverandør som støtter CI.
• Dokument : et stykke innhold lastet opp til HubSpots dokumentverktøy, som deretter kan deles med kontaktene dine via e-post.
• Prognose : et verktøy som hjelper teamet ditt med å forutsi fremtidige salgsinntekter.
• Lead : objektet som brukes for eventuelle kontakter eller selskaper som er potensielle kunder som har vist interesse for dine produkter eller tjenester.
• Møter : et verktøy som lar deg lage en planleggingsside som du deler via en møtelenke slik at potensielle kunder eller kontakter kan bestille et møte med deg.
• Personlig e-post : e-postadressen du vanligvis bruker for å sende e-post til kontaktene dine. Du kan koble din personlige e-post til HubSpot for å sende en-til-en e-poster fra CRM, logge e-postsvar , sende e-postsekvenser og installere HubSpot Sales- utvidelsen eller tillegget for å få tilgang til salgsverktøyene i innboksen din.

• Playbook : et interaktivt innholdskort som du kan få tilgang til fra postene dine for å referere når du snakker med potensielle kunder og kunder.

• Prospektering : et arbeidsområde der selgere effektivt kan administrere sin daglige arbeidsmengde i HubSpot fra ett sted.

• Salgs-e-postutvidelse eller tillegg : en utvidelse eller tillegg som lar deg få tilgang til salgsverktøyene direkte fra innboksen din i Gmail, Office 365 og Outlook-skrivebordet. Du kan også spore e-poståpninger og logge e-poster til CRM.
• Salgs-e-post (en-til-en) : en e-post sendt direkte til en kontakt fra CRM eller fra e-postklienten din mens du bruker salgs-e-posttillegget eller utvidelsen. For å sende e-poster til en liste over kontakter, lær om markedsførings-e-poster .
• Salgsmal : lagret e-postinnhold som kan brukes når du sender en e-post fra CRM, fra e-postinnboksen din ved å bruke salgsutvidelsen eller tillegget, eller fra en sekvens.
• Snippet : en kort, gjenbrukbar tekstblokk som kan brukes på kontakt-, firma-, avtale- og billettposter; i e-postmaler; i chat-samtaler; og når du logger en aktivitet eller notat.
• Sequence : et automatiseringsverktøy som sender en rekke tidsbestemte en-til-en e-poster og oppgavepåminnelser for å hjelpe til med å pleie potensielle kunder over tid.

Serviceverktøy

• Tilbakemeldingsundersøkelser:
• Kundetilfredshetsundersøkelser : en CSAT-poengsum forteller deg hvor fornøyd en kunde er med et produkt, en tjeneste eller en opplevelse. Den måler hvordan en kunde føler om en merkevareinteraksjon.
• Kundelojalitetsundersøkelser : NPS-undersøkelser sporer hvor sannsynlig det er at kundene dine anbefaler bedriften din til andre.
• Kundestøtteundersøkelser : Customer Effort Score (CES) måler brukerens kundestøtteopplevelse.
• Kunnskapsbase : et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn for kundene dine.

Nettsted

• AI-assistenter : verktøy for innholdsgenerering drevet av AI.
• Innholdsredigering : hovedredaktøren for individuelle eiendeler i HubSpots innholdsverktøy. Dette inkluderer blogginnlegg, landingssider, nettsider, markedsførings-e-poster og kunnskapsbaseartikler.
• Domene : en nettstedsadresse der innholdet er vert. Følgende er relaterte termer:
  • Root/apex-domene : hoveddomenet og overordnet til eventuelle underdomener.
  • Merkedomene : merkevaredomenet er mellom underdomenet og toppdomenet, ellers kjent som et domenenavn. Merkedomenet er alltid en del av nettadressen, enten vi spesifiserer et rotdomene eller et underdomene.
  • Toppdomene: den siste delen av nettadressen. Toppdomenet uttrykker hvor på internett siden din bor.
  • Underdomene: den første delen av nettadressen. Innhold kan være vert på et underdomene. Dette innholdet vil være atskilt fra rotdomenet ditt.
  • Primærdomene : et domene (enten rotdomene eller underdomene) som vil være standardverten for innhold.
  • Sekundært domene: et underdomene som kan være vert for innhold, men som ikke vil bli satt til standardverten.
  • Omdirigeringsdomene : et underdomene som automatisk omdirigerer til et annet domene. Det er ikke noe innhold på omdirigeringsdomenet.
  • Domene for e-postsending: et underdomene som legger til et lag med autentisering til HubSpot-e-postene dine som bidrar til å forhindre at de blir fanget i spamfiltre.

• Design manager : et verktøy som brukes av designere til å lage og organisere moduler og maler.
• Fil : et stykke innhold lastet opp til HubSpots filverktøy, for eksempel et bilde, PDF eller video.
• HubDB : en relasjonsdatabase, formatert som et regneark med rader, kolonner og celler i en tabell.
• Modul : en gjenbrukbar designkomponent som kan brukes i maler eller legges til sider eller e-poster ved hjelp av dra-og-slipp-editoren.
  • Vanlige moduler : et sett med standardmoduler i innholdsredigereren for eiendeler opprettet med en dra og slipp-mal.
  • Egendefinerte moduler : moduler opprettet i designbehandleren for å implementere mer avanserte funksjoner.
• Mal : et lagret oppsett som brukes til å organisere moduler i en e-post eller på en blogg, landingsside eller nettside.
• Tema : et sett med maler og stiler som kontrollerer utseendet til innholdselementene dine.
• Sporingskode : en kode med JavaScript, unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden inkluderes automatisk på HubSpot-blogginnlegg, landingssider og nettsider. Når det legges til på din eksterne side, kan HubSpot spore og sende nettstedtrafikkdata til HubSpot-kontoen din, og legge til kontoens chat-widgeter på nettstedet ditt.