HubSpot 术语表

了解 HubSpot 工具中常用术语的定义。

账户与设置

• GDPR：欧盟（EU）法律，用于保护欧盟和欧洲经济区公民和居民的个人数据。它概述了对欧盟企业和任何收集或处理此类个人数据的企业的必要要求。欧盟以外的许多国家数据隐私法也有类似要求。HubSpot 提供设置和工具，以遵守 GDPR 和其他数据隐私法。
• 集成：两个应用程序（如Slack 和 HubSpot）之间的连接。用户连接到应用程序，而集成则是 HubSpot 与应用程序之间的连接。

• 市场：
  • 应用程序市场：一个在线目录，您可以下载与 HubSpot 集成的免费和付费应用程序。
  • 资产市场（Asset Marketplace）：一个在线目录，您可以下载免费和付费模块、模板和主题，用于营销电子邮件、登陆页面、网站页面和博客。
• 限制访问： 将 HubSpot 工具和资产分给特定用户或团队的方法。

• 权限集： 预定义的用户权限集。使用权限集可确保您的用户拥有一致的权限。
• 团队： 账户中的用户组，可用于组织和报告目的。

自动化

• 操作： 记录加入工作流或游客与机器人聊天时执行的功能。
• 操作日志：已注册记录在工作流程中执行操作后的事件历史记录。
• 分支：一种工作流程操作类型，根据设定的标准将注册记录引导到工作流程中的特定路径。
• 延迟：操作之间的暂停。
• 注册触发器： 为工作流选择的特定触发标准，当对象符合标准时，工作流会自动 注册对象。

• 备用电子邮件： HubSpot 提供的电子邮件，允许您在尚未连接团队电子邮件地址时使用某些 HubSpot 工具，如票单自动化。

• 注册历史：已注册工作流的记录的历史。
• 抑制列表：用于阻止特定联系人注册工作流程的列表。
• 取消注册触发器： 为工作流程选择的特定标准，当记录符合标准时，会自动从工作 流程中删除记录。

• 网络钩子： 从 HubSpot 向另一个网络应用程序传递信息的工作流或机器人操作。网络钩子有多种用途，如发送数据和推送通知。
• 工作流： HubSpot 中的自动化工具，可在记录符合特定触发标准时自动登记记录，然后执行一系列营销、销售或服务流程。

聊天

• 聊天流：可以添加到网站页面的聊天小工具。聊天流有两种类型：
  • 机器人： 聊天流程中的一系列预设操作，引导游客沿着一条路径走下去，直到他们的询问得到解决，或者他们可以与您团队中的某个人联系。
  • 即时聊天： 允许游客与团队成员开始实时对话的聊天流程。
• 渠道： 渠道代表用户联系团队的不同路径。渠道可以是四种类型之一：团队电子邮件地址、聊天、表单或 Facebook Messenger。发送到任何已连接渠道的信息都将在会话收件箱中进行分类。
• 客户门户：登录后的主页，客户可在此查看、打开和回复支持票单。
• 备用电子邮件： HubSpot 提供的电子邮件，允许您在尚未连接团队电子邮件地址的情况下使用某些 HubSpot 工具，如票单自动化。

• 收件箱： 会话工具的中心位置，来自所有已连接渠道的消息都会在此显示。您可以查看正在进行的会话、回复消息和创建票单以跟踪客户的问题。

• 定位规则： 根据网站 URL、查询参数以及游客的信息和行为设置标准，让您可以控制游客在访问网站时看到的弹出表单或聊天流程。结合不同的定位选项，为特定游客定制聊天流或弹出式表单。

• 团队电子邮件： 一种可以连接到收件箱的渠道。它是一个共享的电子邮件地址，多个用户都可以访问并用于与联系人沟通。这与您在电子邮件集成设置中连接的个人电子邮件不同。

商务

• HubSpot 支付： HubSpot 的支付处理器。连接支付处理器是通过发票、支付链接和报价等各种商务渠道收款所必需的。您也可以连接现有的 Stripe 账户作为支付处理器。

• 发票： 通过 HubSpot 支付 或 Stripe 支付处理收取数字付款 。了解有关 设置发票工具的更多信息 。

• 报价： 创建可共享网页，与客户共享定价信息，并通过 HubSpot 支付 或 Stripe 支付处理 收取数字付款 。

• 付款： 用于跟踪 HubSpot 收款情况的 CRM 记录。付款可以通过 HubSpot 付款或 Stripe 付款处理收取。然后，您可以管理已收取的付款，并进行退款、重新发送收据或下载付款和付款报告。
• 付款链接：创建付款链接，为客户提供直接购买商品和服务的方式。付款链接可以收取一次性付款和定期订购付款。
• 产品： 您销售的商品或服务。您可以在产品库中创建和管理产品。

• Stripe 支付处理： 连接 Stripe 账户处理支付。要通过发票、支付链接和报价等各种商务渠道收款，就必须连接支付处理器。或者，您也可以设置 HubSpot 支付。

• 订阅：用于跟踪 HubSpot 中定期付款的 CRM 记录。订阅付款可由 HubSpot 付款或 Stripe 付款处理。订阅重载包含有关付款、订阅条款以及联系人和交易等相关记录的信息。

客户关系管理

• 活动：对 CRM 中的记录采取的行动。例如，备注、电子邮件、任务、会议、电话、邮件、短信、LinkedIn 和 WhatsApp 消息。
• 活动馈送：显示参与情况的馈送，例如与您的一对一电子邮件的互动、预订的会议、文档查看等。
• 关联：CRM 中记录之间的连接或关系。您可以将记录相互关联，或将活动与记录关联。
• 公司：用于保存在 CRM 中的任何组织的对象。
• 联系人：用于 CRM 中保存的任何个人的对象。
• 所有HubSpot账户都包括联系人、公司、交易和票据。根据您的使用情况或订阅，还会有其他对象，如通话、对话、产品、报价和自定义对象。所有这些对象都使用相同的框架，使您可以在视图、分段、工作流和报告中对其进行细分或报告。

• 交易：用于存储销售流程各阶段正在进行的交易信息的对象。
• 交易得分：显示交易达成可能性的数字。
• 主页：每个对象记录的列表视图，例如联系人主页。
• HubSpot 分数：一个数字，显示根据 HubSpot 潜在客户评分工具中设置的标准对联系人进行的资格审查。

• 管道： 一种监控处于不同阶段的 CRM 对象的方法。 交易管道可用于预测收入和识别销售流程中的障碍。票单管道可用于管理支持票单状态并识别趋势。
• 属性： 为存储对象数据而创建的字段。每个对象都有自己的属性集，该对象的所有记录都具有相同的属性。HubSpot 为每个对象创建并使用一些不可删除的默认属性。
• 记录： 对象的实例（例如，"Tom Smith "是一条联系人记录）。这些记录可与其他对象类型的记录相关联，并可在工作流等 HubSpot 工具中使用。
• 保存视图：在对象家园中，根据记录的属性值创建一个过滤器来分割记录，以限制您查看分析的记录。
• 任务：分配给用户并与记录关联的待办事项提醒。
• 票据： 用于存储客户查询信息的对象。

营销工具

• 广告：一种允许您连接 Facebook、Google 或 LinkedIn 广告账户以创建、跟踪和报告广告活动的工具。
• 广告账户： Facebook、Google 或LinkedIn 上的管理配置文件，与您的个人用户账户分开，用于创建广告。
• 广告受众：广告网络上的一组用户，您可以在发布广告时将其作为目标受众。您可以创建四种类型的广告受众：

• 联系人段受众：从 HubSpot 中的联系人段创建的受众。HubSpot 网段中联系人的任何变动都会与广告网络实时同步。

• 公司细分受众：根据 HubSpot 中的公司细分创建的 LinkedIn 受众。HubSpot 网段中公司的任何变化都将与 LinkedIn 实时同步。

• 相似受众：其成员与源受众成员具有相同人口统计信息或兴趣的受众。

• 网站访客受众：由网站访客组成的受众，使用来自网站跟踪像素的数据。

• 允许列表： IT 团队在电子邮件提供商处标记为 "安全发件人 "的电子邮件地址或 IP 地址列表。
• 拦截列表： 拦截列表操作员发现会发送垃圾邮件的电子邮件服务器或域的列表。
• 行动号召 (CTA)：在您的内容中使用的按钮或超链接，用于将潜在客户引向您的网站并跟踪点击情况。

• 广告活动：在 HubSpot 的广告工具中，为外部广告网络（Google、Facebook 和 LinkedIn）创建的活动。
• 广告系列：在 HubSpot 的广告系列工具中，广告系列允许您关联相关的营销资产和内容（如 CTA、登陆页面和社交帖子），这样您就可以轻松衡量集体营销工作的效果。
• 表单：可放置在网站上的字段集合，用于收集访客和联系人的关键信息。在表单上提交的信息会存储在 CRM 数据库记录的属性中。
• 营销电子邮件：通过营销电子邮件工具发送的电子邮件，用于推广您的内容。
  • 拖放式电子邮件编辑器：直观的界面可让您在电子邮件布局中拖放模块。
  • 更新的经典电子邮件编辑器：支持在设计管理器工具中创建的编码电子邮件模板和布局模板。
• 非 HubSpot 表单： 在 HubSpot 之外托管的外部表单。如果您在外部页面上安装了 HubSpot 跟踪代码，向非 HubSpot 表单提交的内容将在 HubSpot 中收集。某些表单生成器和插件也受支持。
• 个性化标记： 你可以在电子邮件或页面中插入动态内容，这些内容会根据 CRM 中联系人的属性值进行更改。为了让个性化标记显示值，查看标记的联系人必须是在 CRM 中拥有联系人记录的跟踪访客，并且该标记的属性值是已知的。
• 像素：第三方跟踪代码，可与 HubSpot 跟踪代码一起安装，用于创建广告受众和优化广告。
• 分段：根据您设置的标准收集记录。您可以在其他 HubSpot 工具中使用分段。
• 签名：通过 HubSpot CRM 发送的一对一电子邮件中使用的个性化信息块，也可作为营销电子邮件的个性化标记。
• 智能内容： 根据浏览者标准显示不同版本内容的动态内容。除了创建智能 CTA和智能表单外，您还可以使用富文本模块或全局自定义模块为网站页面、登陆页面和电子邮件添加智能内容。
• 订阅类型：通过电子邮件与联系人沟通的合法依据。您可以添加或删除订阅类型，这样联系人就可以 管理自己的电子邮件偏好，并选择接收他们希望接收的电子邮件类型（如营销、销售和博客更新）。

报告

• 仪表盘： 多个报告的单一视图。创建仪表盘可将报告组织到一个中心位置。
• 归因报告：沿着客户旅程衡量转化率的报告。通过转化报告，您可以更好地了解哪些资产促成了联系人和交易，以及已完成交易产生的收入。
• 数据集：HubSpot 账户中的数据集合，可用于自定义报告。数据集可包括 CRM 对象和 HubSpot 资产的属性，以及计算所需数据的公式。
• 目标：用户为营销、销售或服务活动设定的具体目标或配额。目标可在报告中使用，以便可视化和跟踪一段时间内的实现情况。
• 数据质量指挥中心：查看数据如何存储在 HubSpot CRM 中的概览，并查看数据的潜在问题。
• 原始流量来源： 自动设置的联系人属性，可显示联系人首次与企业互动的地点。原始流量来源钻取 属性 可提供有关联系人原始来源的更多信息。
• 记录来源：为所有对象自动设置的属性，显示记录是如何在 HubSpot 中创建的。
• 报告：用于分析 HubSpot 工具趋势的工具。所有 HubSpot 账户都自带报告库，您还可以创建自定义报告。报告类型包括
  • 单一对象报告：基于单一对象（如联系人）的报告。
  • 跨对象报告： 基于两个对象（如联系人和交易）之间关系的报告。
  • 漏斗报告： 显示各阶段转化率的报告。
  • 归因报告：显示哪些互动或活动推动了转化和收入的报告。
  • 客户旅程：显示联系人或交易与企业之间每次互动的影响的报告。这有助于确定哪些接触点最能吸引客户。
• 报告库： 可添加到报告列表或仪表板的预建标准报告目录。
• 会话： 网站访客参与度的衡量标准，其中网站活动被分组在一起。

销售工具

• 呼叫： 一种可以直接从 CRM 记录中呼叫联系人的工具。
• Conversation Intelligence (CI)： 一种工具，可让您自动转录和分析通过呼叫工具、HubSpot 与 Zoom 的集成或使用支持 CI 的第三方呼叫提供商进行的呼叫。
• 文档：上传到 HubSpot 文档工具的内容，可以通过电子邮件与联系人共享。
• 预测：帮助团队预测未来销售收入的工具。
• 潜在客户：指对您的产品或服务感兴趣的潜在客户联系人或公司。
• 会议：一种允许您创建日程安排页面的工具，您可以通过会议链接共享该页面，这样您的潜在客户或联系人就可以与您预约会议。
• 个人电子邮件： 您通常用来向联系人发送电子邮件的电子邮件地址。您可以将个人电子邮件连接到 HubSpot，以便从 CRM发送一对一电子邮件、记录电子邮件回复、发送序列电子邮件，并安装 HubSpot 销售扩展或插件，以访问收件箱中的销售工具。

• Playbook： 互动内容卡，你可以从记录中访问，在与潜在客户和客户交谈时参考。

• 潜在客户：一个工作空间，销售代表可以在这里从一个地方有效地管理他们在 HubSpot 中的日常工作量。

• 销售电子邮件扩展或插件：扩展或插件可让您直接从 Gmail、Office 365 和 Outlook 桌面的收件箱访问销售工具。您还可以跟踪电子邮件打开情况，并将电子邮件记录到 CRM 中。
• 销售（一对一）电子邮件：使用销售电子邮件插件或扩展，从 CRM 或邮件客户端直接发送给联系人的电子邮件。要向部分联系人发送电子邮件，请了解营销电子邮件。
• 销售模板：保存的电子邮件内容，可用于从 CRM、使用销售扩展或插件从收件箱或从序列发送电子邮件。
• 片段：简短、可重复使用的文本块，可用于联系人、公司、交易和票据记录；电子邮件模板；聊天对话；以及记录活动或备注时。
• 序列：一种自动化工具，用于发送一系列定时的一对一电子邮件和任务提醒，以帮助长期培养您的潜在客户。

服务工具

• 反馈调查：
• 客户满意度调查：CSAT 分数告诉你客户对产品、服务或体验的满意程度。它衡量客户对品牌互动的感受。
• 客户忠诚度调查：NPS 调查跟踪客户向其他人推荐贵公司的可能性。
• 客户支持调查： 客户努力得分 (CES) 衡量用户的客户支持体验。
• 知识库： 为客户提供操作指南、参考文档和故障排除步骤的在线图书馆。

网站

• 人工智能助手：由人工智能驱动的内容生成工具。
• 内容编辑器：HubSpot内容工具中单个资产的主要编辑器。这包括博客文章、登陆页面、网站页面、营销电子邮件和知识库文章。
• 域名：存放内容的网站地址。以下是相关术语：
  • 根域/顶级域：主域和任何子域的父域。
  • 品牌域：品牌域位于子域和顶级域之间，也称为域名。无论是指定根域还是子域，品牌域始终是 URL 的一部分。
  • 顶级域：URL的最后一部分。顶级域表示网站在互联网上的位置。
  • 子域：URL 的第一部分。内容可以托管在子域上。这些内容将与根域分开。
  • 主域： 将作为内容默认主机的域（根域或子域）。
  • 二级域名：可托管内容的子域，但不会设置为默认主机。
  • 重定向 域： 自动重定向到另一个域的子域。重定向域上不托管内容。
  • 电子邮件发送域：为 HubSpot电子邮件添加一层身份验证的子域，有助于防止电子邮件被垃圾邮件过滤器拦截。

• 设计管理器：设计人员用于创建和组织模块和模板的工具。
• 文件：上传到 HubSpot 文件工具的内容，如图片、PDF 或视频。
• HubDB：关系数据库，格式类似于电子表格，表格中有行、列和单元格。
• 模块：可重复使用的设计组件，可在模板中使用，或使用拖放编辑器添加到页面或电子邮件中。
  • 通用模块：内容编辑器中的一组标准模块，用于使用拖放模板创建的资产。
  • 自定义模块：在设计管理器中创建的模块，用于实现更高级的功能。
• 模板：保存的布局，用于在电子邮件或博客、登陆页面或网站页面中组织模块。
• 主题：一组模板和样式，用于控制内容资产的外观。
• 跟踪代码：带有 JavaScript 的代码，每个 HubSpot 账户独有。跟踪代码会自动包含在 HubSpot 博客文章、登陆页面和网站页面中。添加到您的外部网站后，HubSpot 可跟踪网站流量数据并将其发送到您的 HubSpot 账户，还可将您账户的聊天小工具添加到您的网站。