Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

HubSpot-sanasto

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 8, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Opi HubSpot-työkaluissa käytettyjen yleisten termien määritelmät.

Tili & asetukset

  • Tilityypit:
  • GDPR:yleinen tietosuoja-asetus on EU:n asetus, joka korvaa vuonna 1995 annetun EU:n tietosuojadirektiivin. HubSpot tarjoaa asetukset GDPR:n noudattamista varten.
  • Integrointi: kahden sovelluksen välinen yhteys, kuten Slack ja HubSpot. Yksinkertaisesti sanottuna sovellus on se, jonka käyttäjä yhdistää, ja integraatio on HubSpotin ja sovelluksen välinen yhteys.
  • Markkinapaikka:
    • App Marketplace: verkkohakemisto, josta voit ladata ilmaisia ja maksullisia sovelluksia, jotka ovat integroitavissa HubSpotin kanssa.
    • Asset Marketplace: verkkohakemisto, josta voit ladata maksuttomia ja maksullisia moduuleja, malleja ja teemoja käytettäväksi markkinointisähköposteissa, aloitussivuilla, verkkosivuissa ja blogeissa.
  • Osastointi: tapa erottaa HubSpot-työkalut ja -varat toisistaan niin, että vain tietyt käyttäjät tai tiimit voivat käyttää niitä.
  • Roolit: ennalta määritellyt käyttöoikeusryhmät käyttäjille. Käytä rooleja johdonmukaisen oikeudet käyttäjissäsi.
  • Tiimit: tilisi käyttäjäryhmät, joita voidaan käyttää organisointi- ja raportointitarkoituksiin.

CRM

  • Toiminta:CRM:ssä oleviin tietueisiin kohdistuvat toimet. Esimerkkejä ovat muistiinpanot, sähköpostit, tehtävät, suunnitellut kokoukset ja puhelut.
  • Aktiivisuus-syöte: syötteen, joka näyttää, kuinka paljon yhteydenottojasi on otettu vastaan sähköpostiviesteissäsi.
  • Yritys: CRM:ään tallennettuun organisaatioon käytettävä objekti.
  • Yhteystiedot: kohde, jota käytetään kaikista CRM:ään tallennetuista henkilöistä.
  • CRM-objekti: Yrityksessäsi olevan suhteen tai prosessin tyyppi, kuten yhteystiedot, yritykset, sopimukset ja liput.
  • Kauppa: objekti, jota käytetään tietojen tallentamiseen meneillään olevista tapahtumista myyntiprosessin kaikissa vaiheissa.
  • HubSpotin pisteet: numero, joka osoittaa yhteydenottojen kelpoisuuden HubSpotin lead scoring -työkalussa asetettujen kriteerien perusteella.
  • Pipeline: tapa seurata CRM-kohteita eri vaiheissa. Deal pipelines - palvelun avulla voidaan ennustaa liikevaihtoa ja tunnistaa myyntiprosessin esteitä. Tikettiputkia voidaan käyttää tukitikettien tilojen hallintaan ja trendien tunnistamiseen.
  • Ominaisuus: kenttä, joka on luotu objektin tietojen tallentamista varten. Kullakin objektilla on omat properties ja kaikilla kyseisen objektin tietueilla on samat ominaisuudet. HubSpot luo ja käyttää jokaiselle objektille joitakin oletusominaisuuksia, joita ei voi poistaa.
  • Record: objektin instanssi (esim. "Tom Smith" on yhteystietue). Nämä tietueet voidaan liittää muiden objektityyppien tietueisiin, ja niitä voidaan käyttää HubSpot-työkaluissa, kuten työnkuluissa.
  • Tallennettu näkymä: objektikodeissasi, suodatin, joka on luotu segmentoimaan tietueet niiden ominaisuuksien arvojen perusteella, jotta voit rajoittaa tietueiden tarkastelua analyysia varten.
  • Allekirjoitus: personoitu tietolohko, jota käytetään HubSpot CRM:n kautta lähetettävissä henkilökohtaisissa sähköpostiviesteissä ja markkinointiviestien personointimerkkinä.
  • Tehtävä: tehtävämuistutus, joka on määritetty käyttäjälle ja liitetty tietueeseen.

Markkinointivälineet

  • Mainokset: työkalu, jonka avulla voit yhdistää Facebook-, Google- tai LinkedIn-mainostilin mainoskampanjoiden luomista, seurantaa ja raportointia varten.
  • Mainostili: hallinnollinen profiili osoitteessa Facebook, Google, tai LinkedIn, erillään henkilökohtaisesta käyttäjätilistäsi, jota käytetään mainosten luomiseen.
  • Mainosten yleisö: mainosverkossa oleva käyttäjäryhmä, jonka voit kohdistaa mainosta julkaistessasi. Voit luoda neljänlaisia mainosyleisöjä:
    • Yhteystietoluettelon yleisö: HubSpotin yhteystietoluettelosta luotu yleisö. Kaikki HubSpot-luettelon yhteystietojen muutokset synkronoidaan reaaliaikaisesti mainosverkon kanssa.
    • Yritysluettelon yleisö: LinkedIn-yleisö, joka on luotu HubSpotin yritysluettelosta. Kaikki HubSpot-luettelossa oleviin yrityksiin tehdyt muutokset synkronoidaan reaaliaikaisesti LinkedInin kanssa.
    • Samankaltainen yleisö: Yleisö, jonka jäsenillä on yhteisiä demografisia tietoja tai kiinnostuksen kohteita lähdeyleisön jäsenten kanssa.
  • Allowlist: luettelo sähköpostiosoitteista tai IP-osoitteista, jotka tietotekniikkatiimisi on merkinnyt "turvalliseksi lähettäjäksi" sähköpostipalveluntarjoajasi kanssa.
  • Lohkoluettelo: luettelo sähköpostipalvelimista tai verkkotunnuksista, joiden estolistan ylläpitäjä on todennut lähettävän roskapostia.
  • Toimintakutsu (CTA): painike tai hyperlinkki, jota käytetään sisällössäsi ohjaamaan potentiaalisia asiakkaita verkkosivustollesi ja seuraamaan klikkauksia.
  • Kampanjat:
    • Mainoskampanja: HubSpotin mainostyökalussa ulkoisten mainosverkkojen (Google, Facebook ja LinkedIn) mainoksia varten luotu kampanja.
    • Kampanja: HubSpotin kampanjatyökalussa kampanjan avulla voit merkitä toisiinsa liittyvät markkinointivarat ja sisällön (esim. CTA:t, laskeutumissivut ja sosiaaliset viestit), jotta voit helposti mitata yhteisten markkinointitoimien tehokkuutta.
  • Lomake: kokoelma kenttiä, jotka voidaan sijoittaa verkkosivustollesi keräämään keskeisiä tietoja kävijöistä ja yhteystiedoista. Lomakkeilla lähetetyt tiedot tallennetaan CRM-tietokantasi tietueiden ominaisuuksiin.
  • Luettelo: kokoelma yhteystietoja tai yrityksiä asettamiesi kriteerien perusteella. Voit käyttää luetteloita muissa HubSpot-työkaluissa segmentoidaksesi tietyn kontaktiryhmän.
  • Markkinointisähköposti: markkinointisähköpostityökalusta lähetetty sähköposti, jota käytetään yleensä sisällön mainostamiseen. Vedä ja pudota -sähköpostieditori on intuitiivinen käyttöliittymä, jonka avulla voit vetää ja pudottaa moduuleja sähköpostin ulkoasuun. päivitetty klassinen sähköpostieditori tukee koodattuja sähköpostimalleja ja design manager -työkalussa luotuja ulkoasumalleja.
  • Muut kuin HubSpot-lomakkeet: ulkoinen lomake, jota isännöidään HubSpotin ulkopuolella. Jos olet asentanut HubSpot-seurantakoodin ulkoiselle sivullesi, HubSpotin ulkopuolisiin lomakkeisiin tehdyt ilmoitukset kerätään HubSpotissa. Joitakin lomakkeiden rakentajia ja liitännäisiä tuetaan myös.
  • Personointimerkki: dynaaminen sisältö, jonka voit lisätä sähköpostiviestiin tai sivulle ja joka muuttuu CRM:ssä olevien yhteyshenkilön ominaisuuksien arvojen perusteella. Jotta personointimerkit voivat näyttää arvon, sitä katsovan kontaktin on oltava seurattu kävijä, jolla on CRM:ssäsi kontaktitietue ja tunnettu ominaisuuden arvo kyseiselle merkille.
  • Pixel: kolmannen osapuolen seurantakoodi, jonka voit asentaa HubSpotin seurantakoodin rinnalle mainosyleisöjen luomista ja mainosten optimointia varten.
  • Älykäs sisältö: dynaaminen sääntö, jolla voit näyttää sisällöstäsi eri versioita tiettyjen katselukriteerien perusteella. Lisäksi älykkäiden CTA-kohtien luominen ja älykkäät lomakkeetlisäksi voit käyttää rikkaita tekstimoduuleja tai globaalit mukautetut moduulit lisätäksesi älykästä sisältöä verkkosivustosi sivuille, aloitussivuille ja sähköposteihin.
  • Tilaustyyppi: laillinen peruste yhteydenpitoon sähköpostitse. Voit lisätä tai poistaa tilaustyyppejä, jotta yhteyshenkilöt voivat hallinnoi sähköpostiasetuksensa ja valita, minkä tyyppisiä sähköpostiviestejä he haluavat saada (esim. markkinointi-, myynti- ja blogipäivitykset).

Myyntityökalut

  • Playbook: vuorovaikutteinen sisältökortti, jota voit käyttää arkistostasi ja johon voit viitata puhuessasi potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
  • Tuotteet: tavarat tai palvelut, joita myyt. Voit luoda ja hallita tuotteita tuotekirjastossa.
  • Lainaukset: jaettavat verkkosivut, jotka sisältävät tuotteen tai palvelun hintatiedot.
  • Myyntisähköpostilaajennus tai lisäosa: laajennus tai lisäosa, jonka avulla voit käyttää myyntityökaluja suoraan Gmailin, Office 365:n ja Outlookin työpöydän postilaatikosta. Voit myös seurata sähköpostien avautumista ja kirjata sähköpostit CRM:ään.
  • Myyntisähköposti (one-to-one): sähköpostiviesti, joka lähetetään suoraan yhteyshenkilölle CRM:stä tai sähköpostiohjelmasta käyttäen myyntisähköpostin lisäosaa tai laajennusta. Jos haluat lähettää sähköposteja yhteystietoluetteloon, tutustu markkinointisähköposteihin.
  • Myyntimalli: Tallennettu sähköpostisisältö, jota voidaan käyttää lähetettäessä sähköpostia CRM:stä, sähköpostilaatikosta myyntilaajennuksen tai -lisäosan avulla tai sekvenssistä. Jos haluat luoda malleja verkkosivustosi sisältöä varten, tutustu verkkosivustomalleihin.
  • Snippet: Lyhyt, uudelleenkäytettävä tekstilohko, jota voidaan käyttää yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- ja lipputietueissa, sähköpostimalleissa, chat-keskusteluissa ja kirjaaessa toimintoja tai muistiinpanoja.
  • Jakso: Automaatiotyökalu, joka lähettää sarjan ajoitettuja henkilökohtaisia sähköpostiviestejä ja tehtävämuistutuksia, jotka auttavat hoitamaan liidit ajan mittaan.

Palvelutyökalut

  • Palautekyselyt:
    • Asiakastyytyväisyyskyselyt: CSAT-pisteet kertovat, kuinka tyytyväinen asiakas on tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen. Se mittaa, miten asiakas suhtautuu brändin vuorovaikutukseen.
    • Asiakasuskollisuuskyselyt: NPS-kyselyillä seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille ihmisille.
    • Asiakastukikyselyt: Customer Effort Score (CES) mittaa käyttäjän asiakastukikokemusta.
  • Tietopohja: verkkokirjasto, joka sisältää ohjeita, viitteitä ja vianmääritysvaiheita asiakkaillesi.
  • Lippu: kirjaus asiakkaan kyselystä. Voit järjestää kaikki asiakaskyselyt yhteen paikkaan ja seurata kehityssuuntauksia ajan mittaan.

Chat & automaatio

  • Toiminnot: toiminnot, jotka suoritetaan, kun tietue on kirjattu työnkulku tai kun kävijä keskustelee käyttäjän kanssa bot.
  • Chatflow: chat-widgetit, jotka voit lisätä verkkosivuillesi. Chatfloweja on kahdenlaisia:
    • Botti: sarja valmiiksi asetettuja toimintoja keskusteluvirrassa, jotka johdattavat kävijöitä polkua pitkin, kunnes heidän kysymyksensä on ratkaistu tai he voivat ottaa yhteyttä johonkin tiimisi jäseneen.
    • Live-chat: keskusteluvirrat, joiden avulla kävijät voivat aloittaa reaaliaikaisia keskusteluja tiimisi jäsenten kanssa.
  • Kanava: kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Kanava voi olla jokin neljästä tyypistä: tiimin sähköpostiosoite, chat, lomake tai Facebook Messenger. Mihin tahansa yhdistettyyn kanavaan lähetetyt viestit käsitellään yhdessä keskustelujen saapuneet-kansiossa.
  • Ilmoittautumisen laukaisevat tekijät: erityiset laukaisukriteerit, jotka on valittu työnkululle, joka rekisteröi kohteet automaattisesti, kun ne täyttävät kriteerit.
  • Varasähköposti: HubSpotin tarjoama sähköposti, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpotin työkaluja, kuten tiketin automatisointia, jos et ole vielä yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitetta.
  • Saapuneet tiedot: Keskustelut-työkalun keskeinen paikka, jossa kaikkien yhdistettyjen kanavien viestit näkyvät. Voit tarkastella käynnissä olevia keskusteluja, vastata viesteihin ja luoda tikettejä asiakkaiden ongelmien seuraamiseksi.
  • Kohdentamissäännöt: Määritä kriteerit, joiden avulla voit ohjata ponnahduslomaketta tai keskusteluvirtaa, jonka kävijäsi näkevät, kun he vierailevat verkkosivustollasi, verkkosivuston URL-osoitteen, kyselyparametrien sekä kävijän tietojen ja käyttäytymisen perusteella. Yhdistämällä eri kohdentamisvaihtoehtoja voit räätälöidä chatflow- tai ponnahduslomakkeen kävijäkohtaisesti.
  • Tiimisähköposti: eräänlainen kanava, jonka voit liittää postilaatikkoosi. Se on jaettu sähköpostiosoite, johon useilla käyttäjillä on pääsy ja jota he käyttävät yhteydenpitoon. Tämä eroaa henkilökohtainen sähköposti jonka yhdistät sähköposti-integraatioiden asetuksissa.
  • Webhook: työnkulku tai botin toiminta joka välittää tietoja HubSpotista toiseen verkkosovellukseen. Webhookeilla on monenlaisia käyttötarkoituksia, kuten tietojen lähettäminen ja ilmoitusten työntäminen.
  • Työnkulku: HubSpotin automaatiotyökalu, joka rekisteröi automaattisesti tietueet, kun ne täyttävät tietyt käynnistyskriteerit, ja suorittaa sitten sarjan markkinointi-, myynti- tai palveluprosesseja.

Verkkosivusto

  • Sisällöntoimittaja: HubSpotin sisältötyökalujen pääeditori yksittäisille omaisuuserille. Tämä sisältää blogikirjoitukset, aloitussivut, verkkosivut, markkinointisähköpostit ja tietopohja-artikkelit.
  • Verkkotunnus: verkkosivun osoite, jossa sisältö sijaitsee.
  • Suunnittelupäällikkö: työkalu, jota suunnittelijat käyttävät moduulien ja mallien luomiseen ja järjestämiseen.
  • Tiedosto: HubSpotin tiedostotyökaluun ladattu sisältö, kuten kuva, PDF tai video.
  • HubDB: relaatiotietokanta, joka on muotoiltu taulukkolaskentataulukon tapaan ja jossa on rivejä, sarakkeita ja soluja taulukossa.
  • Moduuli: uudelleenkäytettävä suunnittelukomponentti, jota voidaan käyttää malleissa tai lisätä sivuille tai sähköposteihin raahaa ja pudota -editorilla.
    • Yleiset moduulit: joukko vakiomoduuleja sisällönmuokkausohjelmassa raahaa ja pudota -mallilla luotuja omaisuuseriä varten.
    • Mukautetut moduulit: suunnittelunhallinnassa luotuja moduuleja, joilla voidaan toteuttaa edistyneempiä ominaisuuksia.
  • Aloitusmalli: yksinkertaistettu sivun ulkoasu, jossa on rajoitetut toiminnot.
  • Malli: tallennettu ulkoasu, jota käytetään moduulien järjestämiseen sähköpostissa, blogissa, laskeutumis- tai verkkosivulla.
  • Teema: joukko malleja ja tyylejä, jotka ohjaavat sisältövarojesi ulkoasua.
  • Seurantakoodi: JavaScript-koodi, joka on ainutlaatuinen jokaiselle HubSpot-tilille. Seurantakoodi sisällytetään automaattisesti HubSpotin blogikirjoituksiin, laskeutumissivuihin ja verkkosivuston sivuihin. Kun koodi lisätään ulkoiseen sivustoosi, HubSpot voi seurata ja lähettää sivuston liikennetietoja HubSpot-tilillesi ja lisätä tilisi chat-widgetit sivustoosi.

Raportit

  • Dashboard: yksi näkymä useista raporteista. Luo koontitauluja raporttien järjestämiseksi keskitettyyn paikkaan.
  • Alkuperäinen lähde: automaattisesti asetettu yhteystieto-ominaisuus, joka näyttää, mistä yhteystieto on peräisin. Alkuperäisen lähteen porausominaisuudet antaa lisätietoja kontaktin alkuperäisestä lähteestä.
  • Raportti: työkalu, jota käytetään HubSpot-työkalujen trendien analysointiin. Kaikkien HubSpot-tileiden mukana toimitetaan raporttikirjasto, ja voit luoda mukautettuja raportteja. Raporttityyppejä ovat mm:
    • Yhden kohteen raportti: raportti, joka perustuu yhteen kohteeseen, kuten yhteystietoihin.
    • Kohteiden välinen raportti: raportti, joka perustuu kahden kohteen, kuten yhteystietojen ja kauppojen, väliseen suhteeseen.
    • Suppilon raportti: raportti, joka osoittaa vaiheiden väliset muuntokurssit.
    • Attribuutioraportti: raportti, josta käy ilmi, mitkä vuorovaikutustapahtumat tai toiminnot johtavat konversioihin ja tuloihin.
  • Raportti kirjasto: hakemisto valmiista vakioraporteista, jotka voidaan lisätä raporttiluetteloon tai kojelautoihin.
  • Istunto: Verkkosivuston kävijöiden sitoutumisen mittaus, jossa verkkosivuston toiminnot on ryhmitelty yhteen.