HubSpot-sanasto

Opi HubSpot-työkaluissa käytettyjen yleisten termien määritelmät.

Tili & asetukset

• GDPR: Euroopan unionin (EU) laki, joka suojaa EU:n ja Euroopan talousalueen kansalaisten ja asukkaiden henkilötietoja. Siinä esitetään vaatimukset, jotka ovat tarpeen EU:n yrityksille ja kaikille yrityksille, jotka keräävät tai käsittelevät näitä henkilötietoja. Samanlaisia vaatimuksia on myös monissa kansallisissa tietosuojalakeissa EU:n ulkopuolella. HubSpot tarjoaa asetuksia ja työkaluja GDPR:n ja muiden tietosuojalakien noudattamiseen.
• Integrointi: kahden sovelluksen, kuten Slackin ja HubSpotin, välinen yhteys. Käyttäjä muodostaa yhteyden sovellukseen, ja integraatio on HubSpotin ja sovelluksen välinen yhteys.

• Markkinapaikka:
  • App Marketplace: verkkohakemisto, josta voit ladata ilmaisia ja maksullisia sovelluksia, jotka ovat integroitavissa HubSpotin kanssa.
  • Asset Marketplace: verkkohakemisto, josta voit ladata maksuttomia ja maksullisia moduuleja, malleja ja teemoja käytettäväksi markkinointisähköposteissa, aloitussivuilla, verkkosivuissa ja blogeissa.
• Pääsyn rajoittaminen: tapa erottaa HubSpot-työkalut ja -varat tietyille käyttäjille tai tiimeille.

• Käyttöoikeusjoukot: ennalta määritellyt käyttäjäoikeuksien joukot. Käyttölupasarjojen avulla voit varmistaa, että käyttäjien oikeudet ovat yhdenmukaiset.
• Tiimit: tilisi käyttäjäryhmät, joita voidaan käyttää organisointi- ja raportointitarkoituksiin.

CRM

• Toiminta: CRM:n tietueisiin kohdistuvat toimet. Esimerkkejä ovat muistiinpanot, sähköpostit, tehtävät, suunnitellut kokoukset ja puhelut.
• Aktiviteettisyöte: syöte, joka näyttää sitoutumiset, kuten vuorovaikutukset sähköpostiviestien kanssa, varatut kokoukset, asiakirjojen katselut ja paljon muuta.
• Assosiaatio: edustaa CRM:n tietueiden välistä yhteyttä tai suhdetta. Voit liittää tietueita toisiinsa tai toimintoja tietueisiin.
• Yritys: CRM:ään tallennettuun organisaatioon käytettävä objekti.
• Yhteyshenkilö: kohde, jota käytetään kaikista CRM:ään tallennetuista henkilöistä.
• CRM-objekti: yritykseesi kuuluvan suhteen tai prosessin tyyppi.

• • CRM-standardiobjektit: sisältää yhteystiedot, yritykset, sopimukset, liput ja mukautetut objektit.
  • HubSpotin määrittelemät kohteet: HubSpotin lisätyökalut, jotka käyttävät samaa kehystä kuin tavalliset CRM-objektit, minkä ansiosta voit segmentoida tai raportoida niitä. Joitakin HubSpotin määrittelemiä objekteja ovat esimerkiksi puhelut, keskustelut, tuotteet ja tarjoukset. CRM-objekti: Yrityksessäsi olevan suhteen tai prosessin tyyppi, kuten yhteystiedot, yritykset, sopimukset ja liput.

• Deal: objekti, jota käytetään tietojen tallentamiseen meneillään olevista tapahtumista myyntiprosessin eri vaiheissa.
• HubSpot-pisteytys: numero, joka osoittaa yhteydenottojen kelpoisuuden HubSpotin lead scoring -työkalussa asetettujen kriteerien perusteella.
• Hakemistosivu: luettelonäkymä kunkin kohteen tietueista, esimerkiksi yhteystietojen hakemistosivu.

• Pipeline: tapa seurata CRM-kohteita eri vaiheissa. Deal pipelines - palvelun avulla voidaan ennustaa liikevaihtoa ja tunnistaa myyntiprosessin esteet. Tikettiputkia voidaan käyttää tukitikettien tilojen hallintaan ja trendien tunnistamiseen.
• Ominaisuus: kenttä, joka on luotu objektin tietojen tallentamista varten. Kullakin objektilla on omat ominaisuutensa, ja kaikilla kyseisen objektin tietueilla on samat ominaisuudet. HubSpot luo ja käyttää jokaiselle objektille joitakin oletusominaisuuksia, joita ei voi poistaa.
• Tietue: objektin instanssi (esim. "Tom Smith" on yhteystietue). Nämä tietueet voidaan yhdistää muiden objektityyppien tietueisiin, ja niitä voidaan käyttää HubSpot-työkaluissa, kuten työnkuluissa.
• Tallennettu näkymä: objektikodeissasi luotu suodatin, joka segmentoi tietueet niiden ominaisuuksien arvojen perusteella, jotta voit rajata tietueet, joita tarkastelet analyysia varten.
• Tehtävä: Käyttäjälle osoitettu ja tietueeseen liitetty tehtävämuistutus.
• Ticket: Objekti, jota käytetään asiakaskyselyjen tietojen tallentamiseen.

Verkkotunnukset

• Root/apex-verkkotunnus: pääverkkotunnus ja kaikkien alaverkkojen emotunnus.
• Tuotemerkin verkkotunnus: Tuotemerkin verkkotunnus on aluetunnuksen ja ylätason verkkotunnuksen välissä, joka tunnetaan myös nimellä verkkotunnus. Tuotemerkin verkkotunnus on aina osa URL-osoitetta, olipa kyseessä pää- tai aluetunnuksen määrittäminen.
• Ylätason verkkotunnus: URL-osoitteen viimeinen osa. Ylätason verkkotunnus ilmaisee, missä Internetissä sivustosi sijaitsee.
• Subdomain: URL-osoitteen ensimmäinen osa. Sisältöä voidaan isännöidä aliverkkotunnuksessa. Tämä sisältö on erillään pääverkkotunnuksesta.
• Ensisijainen verkkotunnus: verkkotunnus (joko pää- tai aluetunnus), joka on sisällön oletusisäntä.
• Toissijainen verkkotunnus: aliverkkotunnus, joka voi isännöidä sisältöä, mutta jota ei aseteta oletusisännäksi.
• Uudelleenohjausverkkotunnus: aliverkkotunnus, joka ohjautuu automaattisesti toiseen verkkotunnukseen. Uudelleenohjausverkkotunnuksessa ei säilytetä sisältöä.
• Sähköpostin lähetysverkkotunnus: aliverkkotunnus, joka lisää HubSpot-sähköpostiviesteihin myöhemmän todennuksen, joka auttaa estämään niiden joutumisen roskapostisuodattimiin.

Markkinointivälineet

• Mainokset: Työkalu, jonka avulla voit yhdistää Facebook-, Google- tai LinkedIn-mainostilin ja luoda, seurata ja raportoida mainoskampanjoita.
• Mainostili: Facebookissa, Googlessa tai LinkedInissä oleva hallinnollinen profiili, joka on erillään henkilökohtaisesta käyttäjätilistäsi ja jota käytetään mainosten luomiseen.
• Mainosyleisö: mainosverkossa oleva käyttäjäryhmä, jolle voit kohdistaa mainoksen julkaisemisen. Voit luoda neljänlaisia mainosyleisöjä:

• • Yhteystietoluettelon yleisö: HubSpotin yhteystietoluettelosta luotu yleisö. Kaikki HubSpot-luettelon yhteystietojen muutokset synkronoidaan reaaliaikaisesti mainosverkoston kanssa.

• • Yritysluettelon yleisö: LinkedIn-yleisö, joka on luotu HubSpotin yritysluettelosta. Kaikki HubSpot-luettelossa oleviin yrityksiin tehdyt muutokset synkronoidaan reaaliaikaisesti LinkedInin kanssa.

• • Samankaltainen yleisö: yleisö, jonka jäsenillä on samoja demografisia tietoja tai kiinnostuksen kohteita kuin lähdeyleisön jäsenillä.

• • Verkkosivuston kävijäyleisö: verkkosivustosi kävijöistä koostuva yleisö, joka käyttää sivustossasi olevan seurantapikselin tietoja.

• Sallittu luettelo: luettelo sähköpostiosoitteista tai IP-osoitteista, jotka IT-tiimisi on merkinnyt sähköpostipalveluntarjoajasi "turvallisiksi lähettäjiksi".
• Estoluettelo: luettelo sähköpostipalvelimista tai verkkotunnuksista, jotka estoluettelon ylläpitäjä on havainnut lähettävän roskapostia.
• Call-to-action (CTA): painike tai hyperlinkki, jota käytetään sisällössäsi ohjaamaan potentiaalisia asiakkaita verkkosivustollesi ja seuraamaan klikkauksia.

• Kampanjat:

• • Mainoskampanja: HubSpotin mainostyökalussa ulkoisiin mainosverkostoihin (Google, Facebook ja LinkedIn) luotu kampanja.
  • Kampanja: HubSpotin kampanjatyökalussa kampanjan avulla voit yhdistää toisiinsa liittyviä markkinointivaroja ja sisältöä (esim. CTA:t, aloitussivut ja sosiaaliset viestit), jotta voit helposti mitata yhteisten markkinointitoimien tehokkuutta.

• Lomake: kokoelma kenttiä, jotka voidaan sijoittaa verkkosivustollesi keräämään tärkeitä tietoja kävijöistä ja yhteystiedoista. Lomakkeilla lähetetyt tiedot tallennetaan CRM-tietokannan tietueiden ominaisuuksiin.
• Luettelo: kokoelma yhteystietoja tai yrityksiä asettamiesi kriteerien perusteella. Voit käyttää luetteloita muissa HubSpot-työkaluissa segmentoidaksesi tietyn kontaktiryhmän.
• Markkinointisähköposti: markkinointisähköpostityökalulla lähetetty sähköpostiviesti, jota käytetään sisältösi mainostamiseen.
  • Vedä ja pudota -sähköpostieditori: intuitiivinen käyttöliittymä, jonka avulla voit vetää ja pudottaa moduuleja sähköpostin ulkoasuun.
  • Päivitetty klassinen sähköpostieditori: tukee koodattuja sähköpostimalleja ja ulkoasumalleja, jotka on luotu design manager -työkalussa.
• Muut kuin HubSpot-lomakkeet: ulkoinen lomake, jota isännöidään HubSpotin ulkopuolella. Jos olet asentanut HubSpot-seurantakoodin ulkoiselle sivullesi, muiden kuin HubSpot-lomakkeiden lähettämiset kerätään HubSpotissa. Joitakin lomakkeiden rakentajia ja liitännäisiä tuetaan myös.
• Henkilökohtaistamismerkki: dynaaminen sisältö, jonka voit lisätä sähköpostiin tai sivulle ja joka muuttuu CRM:ssä olevien yhteyshenkilön ominaisuuksien arvojen perusteella. Jotta personointimerkit voivat näyttää arvon, sitä katsovan kontaktin on oltava seurattu kävijä, jolla on kontaktitietue CRM:ssäsi ja tunnettu ominaisuuden arvo kyseiselle merkille.
• Pikseli: kolmannen osapuolen seurantakoodi, jonka voit asentaa HubSpotin seurantakoodin rinnalle luodaksesi mainosyleisöjä ja optimoidaksesi mainoksia.
• Allekirjoitus: personoitu tietolohko, jota käytetään HubSpot CRM:n kautta lähetettävissä henkilökohtaisissa sähköpostiviesteissä ja markkinointiviestien personointimerkkinä.
• Älykäs sisältö: dynaaminen sisältö, joka näyttää erilaisia versioita sisällöstäsi katsojan kriteerien perusteella. Älykkäiden CTA-kohtien ja älykkäiden lomakkeiden luomisen lisäksi voit käyttää rikkaan tekstin moduuleja tai globaaleja mukautettuja moduuleja älykkään sisällön lisäämiseksi verkkosivuston sivuille, aloitussivuille ja sähköposteihin.
• Tilaustyyppi: laillinen peruste yhteydenpitoon sähköpostitse. Voit lisätä tai poistaa tilaustyyppejä, jotta yhteyshenkilöt voivat hallita sähköpostiasetuksiaan ja valita, minkä tyyppisiä sähköpostiviestejä he haluavat vastaanottaa (esim. markkinointi, myynti ja blogipäivitykset).

Myyntityökalut

• Soittaminen: Työkalu, jonka avulla voit soittaa yhteystietoon suoraan CRM-tietueesta.
• Conversation Intelligence (CI): työkalu , jonka avulla voit automaattisesti transkriboida ja analysoida puheluita, jotka on soitettu soittotyökalun kautta, käyttämällä HubSpotin integrointia Zoomin kanssa tai käyttämällä liitettyä kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa, joka tukee CI:tä.
• Asiakirja: HubSpotin asiakirjatyökaluun ladattu sisältö, jonka voi sitten jakaa sähköpostitse yhteystietojesi kanssa.
• Ennuste: työkalu, joka auttaa tiimiäsi ennustamaan tulevia myyntituloja.
• Kokoukset: työkalu, jonka avulla voit luoda aikataulusivun, jonka jaat kokouslinkin kautta, jotta mahdollisuutesi tai yhteystietosi voivat varata tapaamisen kanssasi.
• Maksut: työkalu, jonka avulla voit kerätä maksuja HubSpotissa maksulinkin, tarjouksen tai aikataulusivun kautta. Sen jälkeen voit hallita kerättyjä maksuja ja antaa palautuksia, lähettää kuitteja uudelleen tai ladata raportteja maksuista ja maksuista.
• Henkilökohtainen sähköpostiosoite: sähköpostiosoite, jota yleensä käytät sähköpostien lähettämiseen yhteystiedoillesi. Voit liittää henkilökohtaisen sähköpostisi HubSpotiin, jotta voit lähettää sähköpostiviestejä CRM:stä, kirjata sähköpostiviesteihin annetut vastaukset, lähettää peräkkäisiä sähköpostiviestejä ja asentaa HubSpot Sales - laajennuksen tai -lisäosan, jotta voit käyttää myyntityökaluja postilaatikossasi.

• Pelikirja: interaktiivinen sisältökortti, jota voit käyttää arkistostasi ja johon voit viitata puhuessasi potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

• Tuotteet: myymäsi tavarat tai palvelut. Voit luoda ja hallita tuotteita tuotekirjastossa.

• Tarjoukset: jaettavat verkkosivut, jotka sisältävät tuotteen tai palvelun hintatiedot.

• Myyntisähköpostilaajennus tai -lisäosa: laajennus tai lisäosa, jonka avulla voit käyttää myyntityökaluja suoraan Gmailin, Office 365:n ja Outlookin työpöydän postilaatikosta. Voit myös seurata sähköpostin avautumista ja kirjata sähköpostit CRM:ään.
• Myyntisähköposti (one-to-one): sähköpostiviesti, joka lähetetään suoraan yhteyshenkilölle CRM:stä tai sähköpostiohjelmasta käyttäen myyntisähköpostin lisäosaa tai laajennusta. Jos haluat lähettää sähköposteja yhteystietoluetteloon, tutustu markkinointisähköposteihin.
• Myyntimalli: tallennettu sähköpostisisältö, jota voidaan käyttää lähetettäessä sähköpostia CRM:stä, sähköpostilaatikostasi myyntilaajennuksen tai -lisäosan avulla tai sarjasta.
• Snippet: lyhyt, uudelleenkäytettävä tekstilohko, jota voidaan käyttää yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- ja lipputietueissa, sähköpostimalleissa, chat-keskusteluissa ja kirjaaessa toimintoja tai huomautuksia.
• Sequence: Automaatiotyökalu, joka lähettää sarjan ajoitettuja henkilökohtaisia sähköpostiviestejä ja tehtävämuistutuksia, joiden avulla voit hoitaa liidit ajan mittaan.
• Tilaukset: Jos käytät maksutyökalua toistuvien maksujen keräämiseen, tilaustietue luodaan ja liitetään ostajan yhteystietoihin, yritykseen ja kauppatietueeseen.

Palvelutyökalut

• Palautekyselyt:
• Asiakastyytyväisyyskyselyt: CSAT-pisteet kertovat, kuinka tyytyväinen asiakas on tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen. Se mittaa, miten asiakas suhtautuu brändin vuorovaikutukseen.
• Asiakasuskollisuustutkimukset: NPS-kyselyt mittaavat, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille ihmisille.
• Asiakastukikyselyt: Customer Effort Score (CES) mittaa käyttäjän asiakastukikokemusta.
• Tietopankki: verkkokirjasto, jossa on ohjeita, viitteellisiä asiakirjoja ja vianmääritysvaiheita asiakkaillesi.

Chat

• Chatflow: chat-widgetit, joita voit lisätä verkkosivuillesi. Chatflow'ta on kahta tyyppiä:
  • Botti: sarja valmiiksi asetettuja toimintoja chatflow'ssa, jotka johdattavat kävijöitä polkua pitkin, kunnes heidän kysymyksensä on ratkaistu tai he voivat ottaa yhteyttä johonkin tiimisi jäseneen.
  • Suorakeskustelu: keskusteluvirrat, joiden avulla kävijät voivat aloittaa reaaliaikaisen keskustelun tiimisi jäsenten kanssa.
• Kanava: Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Kanava voi olla jokin neljästä tyypistä: tiimin sähköpostiosoite, chat, lomake tai Facebook Messenger. Mihin tahansa yhdistettyyn kanavaan lähetetyt viestit lajitellaan yhdessä keskustelujen saapuneet-kansiossa.
• Asiakasportaali: kirjautumisen takana oleva koti, jossa asiakkaat voivat tarkastella, avata ja vastata tukipyyntöihinsä.
• Varasähköposti: HubSpotin tarjoama sähköposti, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpotin työkaluja, kuten tiketin automatisointia, jos et ole vielä yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitetta.

• Saapuneet: Keskustelut-työkalun keskeinen sijainti, jossa kaikkien yhdistettyjen kanavien viestit näkyvät. Voit tarkastella käynnissä olevia keskusteluja, vastata viesteihin ja luoda tikettejä asiakkaiden ongelmien seuraamiseksi.

• Kohdentamissäännöt: Määritä kriteerit, joiden avulla voit hallita ponnahduslomaketta tai chatflowta, jonka kävijäsi näkevät vieraillessaan verkkosivustollasi verkkosivuston URL-osoitteen, kyselyparametrien sekä kävijän tietojen ja käyttäytymisen perusteella. Yhdistämällä eri kohdentamisvaihtoehtoja voit räätälöidä chatflow- tai ponnahduslomakkeen kävijäkohtaisesti.

• Ryhmäsähköposti: kanavatyyppi, jonka voit liittää postilaatikkoosi. Se on jaettu sähköpostiosoite, johon useilla käyttäjillä on pääsy ja jota he käyttävät yhteydenpitoon. Tämä eroaa henkilökohtaisesta sähköpostista, jonka yhdistät sähköpostin integrointiasetuksissa.

Automaatio

• Toiminnot: toiminnot, jotka suoritetaan, kun tietue kirjataan työnkulkuun tai kun kävijä keskustelee botin kanssa.
• Toimintalokit: kirjatun tietueen tapahtumahistoria, joka on syntynyt työnkulun toimien seurauksena.
• Haara: Työnkulun toimintatyyppi, joka ohjaa kirjatut tietueet tiettyjä polkuja pitkin työnkulussa asetettujen kriteerien mukaan.
• Viive: tauko toimintojen välillä.
• Rekisteröinnin laukaisimet: Työnkululle valitut erityiset laukaisukriteerit, joiden perusteella kohteet rekisteröidään automaattisesti, kun ne täyttävät kriteerit.

• Varasähköposti: HubSpotin tarjoama sähköposti, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpotin työkaluja, kuten tiketin automatisointia, jos et ole vielä yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitetta.

• Ilmoittautumishistoria: työnkulkuun ilmoittautuneiden tietueiden historia.
• Estoluettelo: Luettelo, jota käytetään estämään tiettyjen yhteyshenkilöiden osallistuminen työnkulkuun.
• Rekisteröinnin poistamisen laukaisimet: Työnkululle valitut erityiset kriteerit, jotka poistavat tietueet automaattisesti työnkulusta, kun ne täyttävät kriteerit.

• Webhook: työnkulku tai botin toiminto, joka siirtää tietoja HubSpotista toiseen verkkosovellukseen. Webhookeilla on useita käyttötarkoituksia, kuten tietojen lähettäminen ja ilmoitusten lähettäminen.
• Työnkulku: HubSpotin automatisointityökalu, joka rekisteröi tietueet automaattisesti, kun ne täyttävät tietyt käynnistyskriteerit, ja suorittaa sitten sarjan markkinointi-, myynti- tai palveluprosesseja.

Verkkosivusto

• Sisältöeditori: HubSpotin sisältötyökalujen pääeditori yksittäisille omaisuuserille. Tämä sisältää blogikirjoitukset, aloitussivut, verkkosivut, markkinointisähköpostit ja tietopohja-artikkelit.
• Verkkotunnus: verkkosivun osoite, jossa sisältö sijaitsee.
• Design manager: työkalu, jota suunnittelijat käyttävät moduulien ja mallien luomiseen ja järjestämiseen.
• Tiedosto: HubSpotin tiedostotyökaluun ladattu sisältö, kuten kuva, PDF tai video.
• HubDB: relaatiotietokanta, joka on muotoiltu taulukkolaskentataulukon tapaan ja jossa on rivejä, sarakkeita ja soluja taulukossa.
• Moduuli: uudelleenkäytettävä suunnittelukomponentti, jota voidaan käyttää malleissa tai lisätä sivuille tai sähköposteihin raahaa ja pudota -editorilla.
• Yhteiset moduulit: joukko vakiomoduuleja sisällönmuokkausohjelmassa raahaa ja pudota -mallilla luotuja omaisuuseriä varten.
• Mukautetut moduulit: moduulit, jotka on luotu suunnittelunhallinnassa edistyneempien ominaisuuksien toteuttamiseksi.
• Malli: Tallennettu ulkoasu, jota käytetään moduulien järjestämiseen sähköpostissa, blogissa, laskeutumis- tai verkkosivulla.
• Teema: joukko malleja ja tyylejä, jotka ohjaavat sisältövarojesi ulkoasua.
• Seurantakoodi: JavaScript-koodi, joka on ainutlaatuinen jokaisella HubSpot-tilillä. Seurantakoodi sisällytetään automaattisesti HubSpotin blogikirjoituksiin, laskeutumissivuihin ja verkkosivuston sivuihin. Kun koodi lisätään ulkoiselle sivustollesi, HubSpot voi seurata ja lähettää sivuston liikennetietoja HubSpot-tilillesi ja lisätä tilisi chat-widgetit sivustollesi.

Raportit

• Dashboard: yksi näkymä useista raporteista. Luo koontitauluja raporttien järjestämiseksi keskitettyyn paikkaan.
• Attribuutioraportit: raportit, jotka mittaavat konversiota asiakkaan matkan varrella. Konversioraporttien avulla voit ymmärtää paremmin, mitkä resurssit johtavat kontaktien ja kauppojen syntymiseen sekä suljettujen kauppojen tuottamiin tuloihin.
• Alkuperäinen lähde: automaattisesti asetettu yhteystieto-ominaisuus, joka osoittaa, mistä yhteystieto on peräisin. Alkuperäisen lähteen porautumisominaisuudet antavat lisätietoja yhteystiedon alkuperäisestä lähteestä.
• Raportti: työkalu, jolla analysoidaan HubSpot-työkalujen trendejä. Kaikilla HubSpot-tileillä on raporttikirjasto, ja voit luoda mukautettuja raportteja. Raporttien tyyppejä ovat mm:
• Yhden kohteen raportti: raportti, joka perustuu yhteen kohteeseen, kuten yhteystietoihin.
• Ristikkäisobjektiraportti: raportti, joka perustuu kahden objektin, kuten yhteystietojen ja kauppojen, väliseen suhteeseen.
• Suppiloraportti: raportti, joka näyttää vaiheiden väliset konversioluvut.
• Attribuutioraportti: raportti, josta käy ilmi, mitkä vuorovaikutustapahtumat tai toiminnot johtavat konversioihin ja tuloihin.
• Raporttikirjasto: hakemisto valmiista vakioraporteista, jotka voidaan lisätä raporttiluetteloon tai kojelautoihin.
• Istunto: Verkkosivuston kävijöiden sitoutumisen mittaaminen, jossa verkkosivuston toiminnot ryhmitellään yhteen.