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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

HubSpot-Glossar

Zuletzt aktualisiert am: Januar 30, 2024

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Im Folgenden finden Sie eine Liste der Definitionen von häufig vorkommenden Begriffen in HubSpot-Tools. 

Account & Einrichtung

  • DSGVO: ein Gesetz der Europäischen Union (EU), das die personenbezogenen Daten von Bürgern und Einwohnern der EU und des Europäischen Wirtschaftsraums schützt. Sie umreißt die Anforderungen, die für EU-Unternehmen und alle Unternehmen gelten, die personenbezogene Daten erheben oder verarbeiten. Ähnliche Anforderungen finden sich auch in vielen nationalen Datenschutzgesetzen außerhalb der EU. HubSpot bietet Einstellungen und Tools zur Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze.
  • Integration: eine Verbindung zwischen zwei Apps, wie z.B. Slack und HubSpot. Der Benutzer verbindet sich mit der App, und die Integration ist die Verbindung zwischen HubSpot und der App.
  • Marktplatz:
    • App Marketplace: ein Verzeichnis, in dem Sie kostenlose und kostenpflichtige Apps herunterladen können, die sich in HubSpot integrieren lassen.
    • Ressourcen-Marketplace: ein Verzeichnis, in dem Sie kostenlose und kostenpflichtige Module, Vorlagen und Designs zur Verwendung in Marketing-E-Mails, Landingpages, Webseiten und Blogs herunterladen können.
  • Beschränkung des Zugriffs: eine Möglichkeit, Ihre HubSpot-Tools und -Ressourcen auf bestimmte Benutzer oder Teams zu beschränken.
  • Berechtigungssätze : vordefinierte Sätze von Benutzerberechtigungen. Verwenden Sie Berechtigungssätze, um einheitliche Berechtigungen für alle Ihre Benutzer zu gewährleisten.
  • Teams : Gruppen von Benutzern in Ihrem Account, die für organisatorische und Berichtszwecke verwendet werden können.

CRM

  • Aktivität: Aktionen, die für Datensätze im CRM durchgeführt werden. Beispiele enthalten Notizen, E-Mails, Aufgaben, geplante Meetings und Anrufe. 
  • Aktivitäts-Feed: ein Feed, der Interaktionen mit Ihren persönlichen E-Mails, gebuchten Meetings, Dokumentenansichten und mehr anzeigt.
  • Association: stellt eine Verbindung oder Beziehung zwischen Datensätzen im CRM dar. Sie können Datensätze miteinander verknüpfen, oder Aktivitäten mit Datensätzen.
  • Unternehmen: das Objekt, das für jede in Ihrem CRM gespeicherte Organisation verwendet wird. 
  • Kontakt: das Objekt, das für jede in Ihrem CRM gespeicherte Person verwendet wird. 
  • CRM-Objekt: ein Typ einer Beziehung oder eines Prozesses, den Ihr Unternehmen hat.
    • Standard CRM-Objekte: umfasst Kontakte, Unternehmen, Deals, Tickets und benutzerdefinierte Objekte.
    • HubSpot-definierte Objekte: zusätzliche HubSpot-Tools, die den gleichen Rahmen wie die Standard-CRM-Objekte verwenden, was es Ihnen ermöglicht, diese zu segmentieren oder darüber zu berichten. Zu den von HubSpot definierten Objekten gehören Aufrufe, Conversations, Produkte und Angebote.CRM-Objekt: ein Typ einer Beziehung oder eines Prozesses, den Ihr Unternehmen hat, z. B. Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets.
  • Deal: das Objekt, das zum Speichern von Informationen über laufende Transaktionen in den verschiedenen Phasen Ihres Verkaufsprozesses verwendet wird.
  • HubSpot-Score: eine Zahl, die die Qualifikation der Kontakte auf der Grundlage der im Lead-Scoring-Tool von HubSpot festgelegten Kriterien angibt.
  • Indexseite: eine Listenansicht der Datensätze für jedes Objekt, zum Beispiel die Indexseite Kontakte.
  • Pipeline: Eine Möglichkeit, CRM-Objekte in verschiedenen Phasen zu überwachen. Deal-Pipelines können zur Vorhersage von Umsätzen und zur Identifizierung von Hindernissen in Ihrem Verkaufsprozess verwendet werden. Ticket-Pipelines können zur Verwaltung des Status Ihrer Support-Tickets und zur Ermittlung von Trends verwendet werden.
  • Eigenschaft : ein Feld, das zum Speichern von Daten für ein Objekt erstellt wurde. Jedes Objekt hat seinen eigenen Satz von Eigenschaften und alle Datensätze dieses Objekts haben dieselben Eigenschaften. HubSpot erstellt und verwendet einige Standardeigenschaften für jedes Objekt, die nicht gelöscht werden können. 
  • Datensatz : eine Instanz eines Objekts (z. B. "Tom Smith" ist ein Datensatz für einen Kontakt). Diese Datensätze können Datensätzen anderer Objekttypen zugeordnet und in HubSpot-Tools wie Workflows verwendet werden.
  • Gespeicherte Ansicht: in Ihren Objektheimen, ein Filter, der erstellt wurde, um Datensätze auf der Grundlage ihrer Eigenschaften zu segmentieren, um die Datensätze zu beschränken, die Sie zur Analyse anzeigen. 
  • Aufgabe: eine Aufgabenerinnerung, die einem Benutzer zugewiesen und mit einem Datensatz verknüpft ist. 
  • Ticket : das Objekt, in dem Informationen über Kundenanfragen gespeichert werden.

Domains

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  • Root/apex Domain: die Hauptdomain und die übergeordnete Domain für alle Subdomains. 
  • Markendomain: Die Markendomain liegt zwischen der Subdomain und der Top-Level-Domain, die auch als Domainname bezeichnet wird. Die Brand Domain ist immer Teil der URL, egal ob wir eine Root Domain oder eine Subdomain angeben.
  • Top-Level Domain: der letzte Teil der URL. Die Top-Level-Domain drückt aus, wo sich Ihre Website im Internet befindet. 
  • Subdomain: der erste Teil der URL. Der Inhalt kann auf einer Subdomain gehostet werden. Dieser Inhalt wird von Ihrer Root Domain getrennt sein.
  • Primäre Domain eine Domain (entweder Root-Domain oder Subdomain), die als Standard-Host für Inhalte dienen soll.
  • Sekundäre Domain: eine Subdomain, die Inhalte hosten kann, aber nicht auf den Standardhost gesetzt wird.
  • Redirect domain: eine Subdomain, die automatisch zu einer anderen Domain weiterleitet. Auf der Redirect Domain wird kein Inhalt gehostet. 
  • Domain für den E-Mail-Versand: eine Subdomain, die Ihre HubSpot-E-Mails später authentifiziert und verhindert, dass sie in Spam-Filtern hängen bleiben. 

Marketingtools

  • Anzeigen: ist ein Tool, mit dem Sie ein Facebook-, Google- oder LinkedIn-Anzeigenkonto verbinden können, um Ihre Anzeigenkampagnen zu erstellen, zu verfolgen und Berichte zu erstellen.
  • Anzeigenkonto: ein administratives Profil auf Facebook, Google, oder LinkedIn, das von Ihrem persönlichen Benutzerkonto getrennt ist und zur Erstellung von Anzeigen verwendet wird.
  • Anzeigenzielgruppe: eine Gruppe von Nutzern in einem Anzeigennetzwerk, die Sie bei der Veröffentlichung einer Anzeige ansprechen können. Es gibt vier Arten von Anzeigenzielgruppen, die Sie erstellen können:
    • Kontaktlisten-Zielgruppe: eine Zielgruppe, die aus einer Kontaktliste in HubSpot erstellt wurde. Alle Änderungen an den Kontakten in der HubSpot-Liste werden in Echtzeit mit dem Anzeigennetzwerk synchronisiert.
    • Unternehmenslisten-Zielgruppe: eine LinkedIn-Zielgruppe, die aus einer Unternehmensliste in HubSpot erstellt wurde. Alle Änderungen an den Unternehmen in der HubSpot-Liste werden in Echtzeit mit LinkedIn synchronisiert.
    • Lookalike audience: eine Zielgruppe, deren Mitglieder demografische Informationen oder Interessen mit den Mitgliedern einer Quell-Zielgruppe teilen.
    • Zielgruppe der Website-Besucher: eine Zielgruppe, die aus den Besuchern Ihrer Website besteht, unter Verwendung der Daten eines Tracking-Pixels auf Ihrer Website.
  • Allowlist : eine Liste von E-Mail-Adressen oder IP-Adressen, die Ihr IT-Team bei Ihrem E-Mail-Anbieter als "sichere Absender" markiert hat.
  • Blocklist : eine Liste von E-Mail-Servern oder Domains, die von einem Blocklist Operator als Spam-Versender erkannt wurden.
  • Call-to-action (CTA): eine Schaltfläche oder ein Hyperlink, der in Ihrem Inhalt verwendet wird, um potenzielle Kunden auf Ihre Website zu leiten und Klicks zu verfolgen.
  • Kampagnen:
    • Anzeigenkampagne: im Werbetool von HubSpot, eine für externe Werbenetzwerke (Google, Facebook und LinkedIn) erstellte Kampagne.
    • Kampagne: im Kampagnentool von HubSpot ermöglicht es Ihnen, verwandte Marketingressourcen und -inhalte (z. B. CTAs, Landingpages und soziale Posts) zu verknüpfen, so dass Sie die Effektivität Ihrer kollektiven Marketingmaßnahmen leicht messen können.
  • Formular: eine Sammlung von Feldern, die auf Ihrer Website platziert werden können, um wichtige Informationen über Besucher und Kontakte zu sammeln. Über Formulare eingesendete Informationen werden in Eigenschaften in Datensätzen in Ihrer CRM-Datenbank gespeichert.
  • Liste: eine Sammlung von Kontakten oder Unternehmen nach den von Ihnen festgelegten Kriterien. Sie können Listen in anderen HubSpot-Tools verwenden, um eine bestimmte Gruppe von Kontakten zu segmentieren.
  • Marketing-E-Mail: eine E-Mail, die über das Marketing-E-Mail-Tool versandt wird, um Ihre Inhalte zu bewerben.
  • Nicht-HubSpot-Formulare : ein externes Formular, das außerhalb von HubSpot gehostet wird. Wenn Sie den HubSpot-Tracking-Code auf Ihrer externen Seite installiert haben, werden Einsendungen von Nicht-HubSpot-Formularen in HubSpot erfasst. Einige Formulardesigner und Plugins werden ebenfalls unterstützt.
  • Personalisierungs-Token : dynamischer Inhalt, den Sie in eine E-Mail oder eine Seite einfügen können und der sich basierend auf den Werten der Eigenschaften eines Kontakts in Ihrem CRM ändert. Damit Personalisierungs-Token einen Wert anzeigen können, muss der Kontakt, der sie anzeigt, ein nachverfolgter Besucher mit einem Kontaktdatensatz in Ihrem CRM-System sein und über einen bekannten Eigenschaftswert für dieses Token verfügen.
  • Pixel: ein Tracking-Code eines Drittanbieters, den Sie neben dem HubSpot-Tracking-Code installieren können, um Anzeigenzielgruppen zu erstellen und Ihre Anzeigen zu optimieren.
  • Signatur: ein personalisierter Informationsblock, der in persönlichen E-Mails, die über HubSpot CRM gesendet werden, und als Personalisierungs-Token für Marketing-E-Mails verwendet wird.
  • Smart-Content : dynamischer Inhalt, der je nach den Kriterien des Betrachters verschiedene Versionen Ihres Inhalts anzeigt. Zusätzlich zur Erstellung von intelligenten CTAs und intelligenten Formularen können Sie Rich-Text-Module oder globale benutzerdefinierte Module verwenden, um Smart-Content zu Ihren Website-Seiten, Landingpages und E-Mails hinzuzufügen.
  • Abonnementtyp: die rechtmäßige Grundlage für die Kommunikation mit Ihren Kontakten per E-Mail. Sie können Abonnementtypen hinzufügen oder entfernen, damit Kontakte ihre E-Mail-Präferenzen verwalten und sich für die Arten von E-Mails entscheiden können, die sie erhalten möchten (z. B. Marketing, Vertrieb und Blog-Updates).

Verkaufsinstrumente

  • Leitfaden : eine interaktive Karte, auf die Sie aus Ihren Datensätzen zugreifen können, um bei Gesprächen mit Interessenten und Kunden darauf Bezug zu nehmen. 
  • Produkte : die Waren oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen. Sie können Produkte in der Produktbibliothek erstellen und verwalten.
  • Angebote : gemeinsam nutzbare Webseiten, die Preisinformationen für ein Produkt oder eine Dienstleistung enthalten.
  • E-Mail-Erweiterung oder Add-In für den Vertrieb: eine Erweiterung oder ein Add-In, mit dem Sie direkt von Ihrem Posteingang in Google Mail, Office 365 und Outlook Desktop auf die Vertriebstools zugreifen können. Sie können auch Öffnungen von E-Mails nachverfolgen und E-Mails im CRM protokollieren.
  • Vertriebs-E-Mail (One-to-One): eine E-Mail, die direkt an einen Kontakt aus dem CRM oder aus Ihrem Mail-Client gesendet wird, während Sie das Vertriebs-E-Mail-Add-in oder die Erweiterung verwenden. Um E-Mails an eine Liste von Kontakten zu senden, erfahren Sie hier mehr über Marketing-E-Mails
  • Vorlage: gespeicherte E-Mail-Inhalte, die beim Senden einer E-Mail aus dem CRM, aus Ihrem E-Mail-Posteingang mit der Vertriebserweiterung oder dem Add-In oder aus einer Sequenz verwendet werden können. 
  • Snippet: ein kurzer, wiederverwendbarer Textblock, der in Datensätzen von Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets, in E-Mail-Vorlagen, in Chat-Konversationen und beim Protokollieren einer Aktivität oder Notiz verwendet werden kann. 
  • Sequence: ein Automatisierungstool, das eine Reihe von zeitlich abgestimmten Einzel-E-Mails und Aufgabenerinnerungen versendet, um Ihre Leads im Laufe der Zeit zu pflegen.
  • Abonnements : Wenn Sie das Zahlungstool verwenden, um wiederkehrende Zahlungen einzuziehen, wird ein Datensatz für ein Abonnement erstellt und mit dem Kontakt-, Firmen- und Deal-Datensatz des Käufers verknüpft.

Kundenservice-Tools

  • Feedback-Umfragen: 
    • Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Ein CSAT-Score gibt Auskunft darüber, wie zufrieden ein Kunde mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Erlebnis ist. Er misst, was ein Kunde über Markeninteraktion denkt.
    • Umfragen zur Kundentreue: In NPS-Umfragen wird ermittelt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiter empfehlen.
    • Umfragen zum Kundensupport : Der Customer Effort Score (CES) misst die Erfahrungen der Nutzer mit dem Kundensupport.
  • Wissensdatenbank : eine Online-Bibliothek mit Anleitungen, Referenzdokumenten und Schritten zur Fehlerbehebung für Ihre Kunden.

Chat 

  • Chatflow: Chat-Widgets, die Sie zu Ihren Webseiten hinzufügen können. Es gibt zwei Arten von Chatflows: 
    • Bot : eine Reihe von voreingestellten Aktionen in einem Chatflow, die Besucher einen Weg entlang führen, bis ihre Anfrage gelöst ist oder sie mit einem Mitarbeiter Ihres Teams in Verbindung treten können.
    • Live-Chat : chatflows, die es Besuchern ermöglichen, in Echtzeit mit Mitgliedern Ihres Teams zu kommunizieren.
  • Kanal : Kanäle stellen die verschiedenen Wege dar, über die Ihre Nutzer Ihr Team kontaktieren können. Es gibt vier Typen von Kanälen: Team-E-Mail-Adresse, Chat, Formular oder Facebook-Messenger. Nachrichten an einen Ihrer verknüpften Kanäle werden zusammen in Ihrem Konversationen-Postfach gesichtet.
  • Kundenportal: ein Zuhause hinter einem Login, in dem Kunden ihre Support Tickets ansehen, öffnen und beantworten können.
  • Fallback-E-Mail : eine von HubSpot bereitgestellte E-Mail, mit der Sie bestimmte HubSpot-Tools wie die Ticket-Automatisierung nutzen können, wenn Sie noch keine Team-E-Mail-Adresse verknüpft haben.
  • Posteingang : ist der zentrale Ort im Conversations-Tool, an dem Nachrichten aus allen Ihren verbundenen Kanälen angezeigt werden. Sie können die laufenden Konversationen anzeigen, auf Nachrichten antworten und Tickets erstellen, um die Probleme von Kunden nachzuverfolgen.
  • Targeting-Regeln : legen Kriterien fest, mit denen Sie das Popup-Formular oder den Chatflow steuern können, das bzw. den Ihre Besucher sehen, wenn sie Ihre Website besuchen, basierend auf der Website-URL, den Abfrageparametern sowie den Informationen und dem Verhalten des Besuchers. Sie können die verschiedenen Targeting-Optionen kombinieren, um den Chatflow oder das Pop-up-Formular an den spezifischen Besucher anzupassen.
  • Team E-Mail : eine Art von Kanal, den Sie mit Ihrem Posteingang verbinden können. Es ist eine gemeinsam genutzte E-Mail-Adresse, auf die mehrere Benutzer zur Kommunikation mit Kontakten zugreifen können. Dies unterscheidet sich von einer persönlichen E-Mail, die Sie in Ihren E-Mail-Integrationseinstellungen verbinden. 

Automatisierung

  • Aktionen: die Funktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Datensatz in einen Workflow eingeschrieben wird oder wenn ein Besucher mit einem Botchattet. 
  • Aktionsprotokolle: Der Verlauf eines registrierten Datensatzes mit den Ereignissen, die als Ergebnis der Aktionen in einem Workflow aufgetreten sind. 
  • Verzweigung: eine Art von Workflow-Aktion, die eingeschriebene Datensätze in Abhängigkeit von den festgelegten Kriterien auf bestimmte Pfade in einem Workflow lenkt. 
  • Delay: eine Pause zwischen den Aktionen.
  • Trigger für die Registrierung : spezifische Trigger-Kriterien für einen Workflow ausgewählt, der Objekte automatisch registriert, wenn sie die Kriterien erfüllen.
  • Fallback-E-Mail : eine von HubSpot bereitgestellte E-Mail, mit der Sie bestimmte HubSpot-Tools wie die Ticket-Automatisierung nutzen können, wenn Sie noch keine Team-E-Mail-Adresse verknüpft haben.
  • Webhook : ein Workflow oder eine Bot-Aktion, die Informationen von HubSpot an eine andere Webanwendung weitergibt. Für Webhooks gibt es viele Verwendungszwecke, z. B. zum Senden von Daten und Übermitteln von Benachrichtigungen per Push. 
  • Workflow : ein Automatisierungstool in HubSpot, das automatisch Datensätze erfasst, wenn sie bestimmte Trigger-Kriterien erfüllen, und dann eine Reihe von Marketing-, Vertriebs- oder Serviceprozessen ausführt.

Website

  • Content-Editor: der Haupteditor für einzelne Ressourcen innerhalb der Content-Tools von HubSpot. Diese umfassen Blog-Beiträge, Landing-Pages, Website-Seiten, Marketing-E-Mails und Wissensdatenbank-Artikel. 
  • Domain : eine Website-Adresse, auf der Inhalte gehostet werden.
  • Design-Manager: ein Werkzeug, das von Designern zur Erstellung und Organisation von Modulen und Vorlagen verwendet wird. 
  • Datei: ein Stück Inhalt, das in das Datei-Tool von HubSpot hochgeladen wurde, z. B. ein Bild, eine PDF-Datei oder ein Video.
  • HubDB : eine relationale Datenbank, formatiert wie eine Tabellenkalkulation mit Zeilen, Spalten und Zellen in einer Tabelle.
  • Modul : eine wiederverwendbare Designkomponente, die in Vorlagen verwendet oder mit dem Drag-and-Drop-Editor zu Seiten oder E-Mails hinzugefügt werden kann.
    • Gemeinsame Module: eine Reihe von Standardmodulen im Content Editor für Ressourcen, die mit einer Drag-and-Drop-Vorlage erstellt wurden.
    • Benutzerdefinierte Module : Module, die im Design-Manager erstellt werden, um erweiterte Funktionen zu implementieren.
  • Starter Vorlage : ein vereinfachtes Layout mit eingeschränkten Funktionalitäten.
  • Vorlage : ein gespeichertes Layout zur Organisation von Modulen in einer E-Mail oder auf einer Blog-, Landingpage oder Website-Seite.
  • Theme : eine Reihe von Vorlagen und Stylings, die das Aussehen Ihrer Ressourcen steuern. 
  • Tracking-Code : ein Code mit JavaScript, der für jeden HubSpot Account einzigartig ist. Der Tracking-Code wird automatisch in HubSpot-Blog-Beiträge, Landing-Pages und Website-Seiten eingebunden. Wenn er Ihrer externen Website hinzugefügt wird, kann HubSpot Website-Traffic-Daten nachverfolgen und an Ihren HubSpot-Account senden und die Chat-Widgets Ihres Accounts zu Ihrer Website hinzufügen.

Berichte

  • Dashboard : eine einzige Ansicht von mehreren Berichten. Erstellen Sie Dashboards, um Ihre Berichte in einen zentralen Ort zu organisieren.
  • Attribut-Berichte: Berichte, die die Konvertierung entlang der Customer Journey eines Kunden messen. Anhand von Konversionsberichten können Sie besser nachvollziehen, welche Ressourcen zur Entstehung von Kontakten und Deals führen und welche Umsätze durch abgeschlossene Deals erzielt werden.
  • Originalquelle : eine automatisch eingestellte Eigenschaft eines Kontakts, die anzeigt, woher ein Kontakt stammt. Drilldown der ursprünglichen Quelle Eigenschaften liefern zusätzliche Informationen über die ursprüngliche Quelle des Kontakts.
  • Report: ein Tool zur Analyse von Trends über Ihre HubSpot-Tools hinweg. Alle HubSpot-Accounts verfügen über eine Bibliothek von Berichten. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Arten von Berichten:
    • Bericht für ein einzelnes Objekt: ein Bericht, der auf einem einzelnen Objekt basiert, wie z.B. Kontakte.
    • Objektübergreifender Bericht : ein Bericht, der auf der Beziehung zwischen zwei Objekten basiert, wie z.B. Kontakte und Deals.
    • Trichterbericht : ein Bericht, der die Konversionsraten zwischen den Phasen anzeigt. 
    • Attribution-Bericht: Ein Bericht, der zeigt, welche Interaktionen oder Aktivitäten Konversionen und Umsatz generieren.
  • Berichtsbibliothek : ein Verzeichnis mit vorgefertigten Standardberichten, die Sie in Ihre Berichtsliste oder Dashboards aufnehmen können. 
  • Session : eine Messung des Engagements von Website-Besuchern, bei der Website-Aktivitäten in Gruppen zusammengefasst werden.
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