HubSpot-Glossar

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Definitionen von häufig vorkommenden Begriffen in HubSpot-Tools. 

Account & Einrichtung

• DSGVO: ein Gesetz der Europäischen Union (EU), das die personenbezogenen Daten von Bürgern und Einwohnern der EU und des Europäischen Wirtschaftsraums schützt. Sie umreißt die Anforderungen, die für EU-Unternehmen und alle Unternehmen gelten, die personenbezogene Daten erheben oder verarbeiten. Ähnliche Anforderungen finden sich auch in vielen nationalen Datenschutzgesetzen außerhalb der EU. HubSpot bietet Einstellungen und Tools zur Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze.
• Integration: eine Verbindung zwischen zwei Apps, wie z.B. Slack und HubSpot. Der Benutzer verbindet sich mit der App, und die Integration ist die Verbindung zwischen HubSpot und der App.

• Marktplatz:
  • App Marketplace: Ein Online-Verzeichnis, in das Sie kostenlose und kostenpflichtige Apps herunterladen können, die in HubSpot integriert werden können.
  • Ressourcen-Marketplace: Ein Online-Verzeichnis, in dem Sie kostenlose und kostenpflichtige Module, Vorlagen und Designs für die Verwendung in Marketing-E-Mails, Landingpages, Website-Seiten und Blogs herunterladen können.
• Einschränken des Zugriffs: Eine Möglichkeit, Ihre HubSpot-Tools und -Ressourcen für bestimmte Benutzer oder Teams zu trennen.

• Berechtigungssätze : vordefinierte Sätze von Benutzerberechtigungen. Verwenden Sie Berechtigungssätze, um einheitliche Berechtigungen für alle Ihre Benutzer zu gewährleisten.
• Teams : Gruppen von Benutzern in Ihrem Account, die für organisatorische und Berichtszwecke verwendet werden können.

Automatisierung

• Aktionen: Die Funktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Datensatz in einen Workflow aufgenommen wird oder wenn ein Besucher mit einem Bot chattet. 
• Aktionsprotokolle: Der Verlauf der Events eines aufgenommenen Datensatzes, die als Ergebnis der Aktionen in einem Workflow aufgetreten sind. 
• Verzweigung: Eine Art von Workflow-Aktion, die aufgenommene Datensätze abhängig von den festgelegten Kriterien entlang bestimmter Pfade in einem Workflow weiterleitet. 
• Verzögerung: eine Pause zwischen Aktionen.
• Trigger für die Registrierung : spezifische Trigger-Kriterien für einen Workflow ausgewählt, der Objekte automatisch registriert, wenn sie die Kriterien erfüllen.

• Fallback-E-Mail : eine von HubSpot bereitgestellte E-Mail, mit der Sie bestimmte HubSpot-Tools wie die Ticket-Automatisierung nutzen können, wenn Sie noch keine Team-E-Mail-Adresse verknüpft haben.

• Aufnahmeverlauf: Der Verlauf der Datensätze, die in einen Workflow aufgenommen wurden.
• Unterdrückungs-Liste: Eine Liste, mit der verhindert wird, dass bestimmte Kontakte in einen Workflow aufgenommen werden. 
• Trigger für die Aufhebung der Registrierung : bestimmte Kriterien für einen Workflow ausgewählt, der automatisch Datensätze aus einem Workflow entfernt, wenn sie die Kriterien erfüllen. 

• Webhook : ein Workflow oder eine Bot-Aktion, die Informationen von HubSpot an eine andere Webanwendung weitergibt. Für Webhooks gibt es viele Verwendungszwecke, z. B. zum Senden von Daten und Übermitteln von Benachrichtigungen per Push. 
• Workflow : ein Automatisierungstool in HubSpot, das automatisch Datensätze registriert, wenn sie bestimmte Trigger-Kriterien erfüllen, und dann eine Reihe von Marketing-, Vertriebs- oder Serviceprozessen ausführt.

Chat

• Chatflow: Chat-Widgets, die Sie zu Ihren Webseiten hinzufügen können. Es gibt zwei Arten von Chatflows:
  • Bot : eine Reihe von voreingestellten Aktionen in einem Chatflow, die Besucher einen Weg entlang führen, bis ihre Anfrage gelöst ist oder sie mit einem Mitarbeiter Ihres Teams in Verbindung treten können.
  • Live-Chat : chatflows, die es Besuchern ermöglichen, in Echtzeit mit Mitgliedern Ihres Teams zu kommunizieren.
• Kanal : Kanäle stellen die verschiedenen Wege dar, über die Ihre Nutzer Ihr Team kontaktieren können. Es gibt vier Typen von Kanälen: Team-E-Mail-Adresse, Chat, Formular oder Facebook-Messenger. Nachrichten an einen Ihrer verknüpften Kanäle werden zusammen in Ihrem Konversationen-Postfach gesichtet.
• Kundenportal: ein Zuhause hinter einem Login, in dem Kunden ihre Support Tickets ansehen, öffnen und beantworten können.
• Fallback-E-Mail : eine von HubSpot bereitgestellte E-Mail, mit der Sie bestimmte HubSpot-Tools wie die Ticket-Automatisierung nutzen können, wenn Sie noch keine Team-E-Mail-Adresse verknüpft haben.

• Posteingang : ist der zentrale Ort im Conversations-Tool, an dem Nachrichten aus allen Ihren verbundenen Kanälen angezeigt werden. Sie können die laufenden Konversationen anzeigen, auf Nachrichten antworten und Tickets erstellen, um die Probleme von Kunden nachzuverfolgen.

• Targeting-Regeln: Legen Sie Kriterien fest, mit denen Sie den Pop-up Formular oder Chatflow steuern können, den Besucher sehen, wenn sie Ihre Website aufrufen, basierend auf der Website-URL, den Abfrageparametern sowie den Informationen und dem Verhalten des Besuchers. Sie können die verschiedenen Targeting-Optionen kombinieren, um den Chatflow oder das Pop-up-Formular an den spezifischen Besucher anzupassen.

• Team E-Mail : eine Art von Kanal, den Sie mit Ihrem Posteingang verbinden können. Es ist eine gemeinsam genutzte E-Mail-Adresse, auf die mehrere Benutzer zur Kommunikation mit Kontakten zugreifen können. Dies unterscheidet sich von einer persönlichen E-Mail, die Sie in Ihren E-Mail-Integrationseinstellungen verbinden. 

Handel

• HubSpot Payments: Zahlungsabwickler von HubSpot. Die Verknüpfung mit einem Zahlungsabwickler ist erforderlich, um Zahlungen über verschiedene Handelskanäle wie Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote einzuziehen. Alternativ können Sie auch eine vorhandene Stripe-Account als Zahlungsabwickler kontaktieren.

• Rechnungen: um digitale Zahlungen entweder über das Payments-Tool von HubSpot oder die Stripe-Zahlungsabwicklung einzuziehen. Erfahren Sie mehr über das Einrichten des Rechnungstools.

• Angebote: Erstellen Sie teilbare Webseiten, um Preisinformationen mit Ihren Kunden zu teilen und digitale Zahlungen entweder über das Payments-Tool von HubSpot oder die Stripe-Zahlungsabwicklung einzuziehen.

• Zahlungen: CRM-Datensätze zur Nachverfolgung des Zahlungseinzugs in HubSpot. Zahlungen können entweder über das Payments-Tool von HubSpot oder die Stripe-Zahlungsabwicklung eingezogen werden. Sie können dann Ihre gesammelten Zahlungen verwalten und Erstattungen ausstellen, Quittungen erneut versenden oder Berichte über Auszahlungen und Zahlungen herunterladen.
• Zahlungslinks: Erstellen Sie Zahlungslinks, um Ihren Kunden eine direkte Möglichkeit zu geben, Waren und Dienstleistungen bei Ihnen zu kaufen. Zahlungslinks können sowohl einmalige als auch wiederkehrende Abonnementzahlungen einziehen.
• Produkte : die Waren oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen. Sie können Produkte in der Produktbibliothek erstellen und verwalten.

• Stripe-Zahlungsabwicklung : kontaktieren eine Stripe-Account zur Abwicklung von Zahlungen. Die Verknüpfung mit einem Zahlungsabwickler ist erforderlich, um Zahlungen über verschiedene Handelskanäle wie Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote einzuziehen. Alternativ können Sie HubSpot Payments einrichten.

• Abonnements: CRM-Datensätze zur Nachverfolgung wiederkehrender Zahlungen in HubSpot. Abonnementzahlungen können entweder über das Payments-Tool von HubSpot oder über die Stripe-Zahlungsabwicklung abgewickelt werden. Abonnement-Ekore enthalten Informationen über die Zahlung, die Abonnementbedingungen und zugehörige Datensätze wie Kontakte und Deals.

CRM

• Aktivität: Aktionen, die für Datensätze im CRM durchgeführt werden. Beispiele sind Notizen, E-Mails, Aufgaben, Meetings, Anrufe, Briefpostsendungen sowie SMS-, LinkedIn- und WhatsApp-Nachrichten.
• Aktivitäts-Feed: ein Feed, der Interaktionen mit Ihren persönlichen E-Mails, gebuchten Meetings, Dokumentenansichten und mehr anzeigt.
• Zuordnung: Eine Verbindung oder Beziehung zwischen Datensätzen im CRM. Sie können Datensätze miteinander verknüpfen, oder Aktivitäten mit Datensätzen.
• Unternehmen: das Objekt, das für jede in Ihrem CRM gespeicherte Organisation verwendet wird. 
• Kontakt: das Objekt, das für jede in Ihrem CRM gespeicherte Person verwendet wird. 
• Objekt: Ein Typ einer Beziehung oder ein Prozess, über den Ihr Unternehmen verfügt. Alle HubSpot-Accounts umfassen Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets. Je nach Anwendungsfall oder Abonnement gibt es zusätzliche Objekte wie Anrufe, Konversationen, Produkte, Angebote und benutzerdefinierte Objekte. Alle diese Objekte verwenden das gleiche Framework, weshalb Sie sie in Ansichten, Listen, Workflows und Berichten segmentieren oder Berichte über sie erstellen können.

• Deal: das Objekt, das zum Speichern von Informationen über laufende Transaktionen in den verschiedenen Phasen Ihres Verkaufsprozesses verwendet wird.
• Deal-Score: Eine Zahl, die die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses eines Deals anzeigt.
• Startseite: eine Listenansicht der Datensätze für jedes Objekt, z. B. die Startseite für Kontakte.
• HubSpot-Score: eine Zahl, die die Qualifikation der Kontakte auf der Grundlage der im Lead-Scoring-Tool von HubSpot festgelegten Kriterien angibt.

• Pipeline: Eine Möglichkeit, CRM-Objekte in verschiedenen Phasen zu überwachen. Mithilfe von Deal-Pipelines können Sie Umsätze vorhersagen und Hindernisse im Verkaufsprozess identifizieren. Mithilfe von Ticket-Pipelines können Sie den Status Ihrer Support-Tickets verwalten und Trends identifizieren.
• Eigenschaft : ein Feld, das zum Speichern von Daten für ein Objekt erstellt wurde. Jedes Objekt hat seinen eigenen Satz von Eigenschaften und alle Datensätze dieses Objekts haben dieselben Eigenschaften. HubSpot erstellt und verwendet einige Standardeigenschaften für jedes Objekt, die nicht gelöscht werden können. 
• Datensatz : eine Instanz eines Objekts (z. B. "Tom Smith" ist ein Datensatz für einen Kontakt). Diese Datensätze können Datensätzen anderer Objekttypen zugeordnet und in HubSpot-Tools wie Workflows verwendet werden.
• Gespeicherte Ansicht: In Ihren Objektbereichen ein Filter, der erstellt wurde, um Datensätze anhand ihrer Eigenschaften zu segmentieren, um die Datensätze zu beschränken, die Sie für die Analyse anzeigen. 
• Aufgabe: eine Aufgabenerinnerung, die einem Benutzer zugewiesen und mit einem Datensatz verknüpft ist. 
• Ticket : das Objekt, das zum Speichern von Informationen über Kundenanfragen verwendet wird.

Marketingtools

• Anzeigen: ist ein Tool, mit dem Sie ein Facebook-, Google- oder LinkedIn-Anzeigenkonto verbinden können, um Ihre Anzeigenkampagnen zu erstellen, zu verfolgen und Berichte zu erstellen.
• Anzeigenkonto: ein administratives Profil auf Facebook, Google, oder LinkedIn, das von Ihrem persönlichen Benutzerkonto getrennt ist und zur Erstellung von Anzeigen verwendet wird.
• Anzeigenzielgruppe: eine Gruppe von Nutzern in einem Anzeigennetzwerk, die Sie bei der Veröffentlichung einer Anzeige ansprechen können. Es gibt vier Arten von Anzeigenzielgruppen, die Sie erstellen können:

• Kontaktlisten-Zielgruppe: eine Zielgruppe, die aus einer Kontaktliste in HubSpot erstellt wurde. Alle Änderungen an den Kontakten in der HubSpot-Liste werden in Echtzeit mit dem Anzeigennetzwerk synchronisiert.

• Unternehmenslisten-Zielgruppe: eine LinkedIn-Zielgruppe, die aus einer Unternehmensliste in HubSpot erstellt wurde. Alle Änderungen an den Unternehmen in der HubSpot-Liste werden in Echtzeit mit LinkedIn synchronisiert.

• Lookalike audience: eine Zielgruppe, deren Mitglieder demografische Informationen oder Interessen mit den Mitgliedern einer Quell-Zielgruppe teilen.

• Zielgruppe der Website-Besucher: eine Zielgruppe, die aus den Besuchern Ihrer Website besteht, unter Verwendung der Daten eines Tracking-Pixels auf Ihrer Website.

• Zulassungsliste: Eine Liste der E-Mail-Adressen oder IP-Adressen, die Ihr IT-Team bei Ihrem E-Mail-Anbieter als "sichere Absender" markiert hat.
• Blockliste : eine Liste von E-Mail-Servern oder -Domains, die von einem Betreiber einer Blockliste als Spam-Versender eingestuft wurden.
• Call-to-action (CTA): eine Schaltfläche oder ein Hyperlink, der in Ihrem Inhalt verwendet wird, um potenzielle Kunden auf Ihre Website zu leiten und Klicks zu verfolgen.

• Kampagnen:

• Anzeigenkampagne: im Werbetool von HubSpot, eine für externe Werbenetzwerke (Google, Facebook und LinkedIn) erstellte Kampagne.
• Kampagne: im Kampagnentool von HubSpot ermöglicht es Ihnen, verwandte Marketingressourcen und -inhalte (z. B. CTAs, Landingpages und soziale Posts) zu verknüpfen, so dass Sie die Effektivität Ihrer kollektiven Marketingmaßnahmen leicht messen können.

• Formular: eine Sammlung von Feldern, die auf Ihrer Website platziert werden können, um wichtige Informationen über Besucher und Kontakte zu sammeln. Über Formulare eingesendete Informationen werden in Eigenschaften in Datensätzen in Ihrer CRM-Datenbank gespeichert.
• Liste: eine Sammlung von Kontakten oder Unternehmen nach den von Ihnen festgelegten Kriterien. Sie können Listen in anderen HubSpot-Tools verwenden, um eine bestimmte Gruppe von Kontakten zu segmentieren.
• Marketing-E-Mail: eine E-Mail, die über das Marketing-E-Mail-Tool versandt wird, um Ihre Inhalte zu bewerben.
  • Drag-&-Drop-E-Mail-Editor: Eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie Module per Drag-&-Drop in Ihr E-Mail-Layout ziehen können.
  • Aktualisierter klassischer E-Mail-Editor: Unterstützt im Design-Manager-Tool erstellte Code-E-Mail-Vorlagen und Layout-Vorlagen .
• Nicht-HubSpot-Formulare : ein externes Formular, das außerhalb von HubSpot gehostet wird. Wenn Sie den HubSpot-Tracking-Code auf Ihrer externen Seite installiert haben, werden Einsendungen von Nicht-HubSpot-Formularen in HubSpot erfasst. Einige Formulardesigner und Plugins werden ebenfalls unterstützt.
• Personalisierungs-Token : dynamischer Inhalt, den Sie in eine E-Mail oder eine Seite einfügen können und der sich basierend auf den Werten der Eigenschaften eines Kontakts in Ihrem CRM ändert. Damit Personalisierungs-Token einen Wert anzeigen können, muss der Kontakt, der sie anzeigt, ein verfolgter Besucher mit einem Datensatz in Ihrem CRM und einem bekannten Eigenschaftswert für dieses Token sein.
• Pixel: ein Tracking-Code eines Drittanbieters, den Sie neben dem HubSpot-Tracking-Code installieren können, um Anzeigenzielgruppen zu erstellen und Ihre Anzeigen zu optimieren.
• Signatur: ein personalisierter Informationsblock, der in über HubSpot CRM gesendeten Eins-zu-Eins-E-Mails und als Personalisierungstoken für Marketing-E-Mails verwendet wird.
• Smart-Content: dynamischer Content, der basierend auf den Besucherkriterien verschiedene Versionen Ihres Contents anzeigt. Neben der Erstellung von Smart CTAs und Smart Forms können Sie Rich-Text-Module oder globale benutzerdefinierte Module verwenden, um Smart-Content zu Ihren Website-Seiten, Landingpages und E-Mails hinzuzufügen.
• Abonnementtypen: die rechtmäßige Grundlage für die Kommunikation mit Ihren Kontakten per E-Mail. Sie können Abonnementtypen hinzufügen oder entfernen, damit Kontakte ihre E-Mail-Einstellungen verwalten und sich für die Arten von E-Mails entscheiden können, die sie erhalten möchten (z. B. Marketing, Vertrieb und Blog-Updates).

Berichte

• Dashboard : eine einzige Ansicht von mehreren Berichten. Erstellen Sie Dashboards, um Ihre Berichte in einen zentralen Ort zu organisieren.
• Attribut-Berichte: Berichte, die die Konvertierung entlang der Customer Journey eines Kunden messen. Anhand von Konversionsberichten können Sie besser nachvollziehen, welche Ressourcen zur Entstehung von Kontakten und Deals führen und welche Umsätze durch abgeschlossene Deals erzielt werden.
• Datensatz: Eine Sammlung von Daten aus deinem gesamten HubSpot Account, die dann in benutzerdefinierten Berichten verwendet werden können. Ein Datensatz kann Eigenschaften für CRM-Objekte und HubSpot-Elemente sowie Formeln zur Berechnung Ihrer Daten umfassen.
• Ziel: benutzerspezifische Ziele oder Quoten für Marketing-, Vertriebs- oder Serviceaktivitäten. Ziele können in Berichten verwendet werden, um die Erreichung im Zeitverlauf zu visualisieren und nachzuverfolgen.
• Dashboard zur Datenqualität : Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Daten in Ihrem HubSpot CRM gespeichert sind, und erkennen Sie mögliche Probleme mit Ihren Daten.
• Ursprüngliche Traffic-Quelle: Eine automatisch festgelegte Kontakteigenschaft, die anzeigt, wo ein Kontakt zuerst mit Ihrem Unternehmen interagiert hat. Detaillierte Infos zum ursprünglichen Traffic Quelle Eigenschaften zusätzliche Informationen zum ursprünglichen Quelle des Kontakts liefern.
• Datensatz-Quelle: Eine automatisch festgelegte Eigenschaft für alle Objekte, die anzeigt, wie ein Datensatz in HubSpot erstellt wurde.
• Report: ein Tool zur Analyse von Trends über Ihre HubSpot-Tools hinweg. Alle HubSpot-Accounts verfügen über eine Bibliothek von Berichten. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Arten von Berichten:
  • Bericht für ein einzelnes Objekt: ein Bericht, der auf einem einzelnen Objekt basiert, wie z.B. Kontakte.
  • Objektübergreifender Bericht : ein Bericht, der auf der Beziehung zwischen zwei Objekten basiert, wie z.B. Kontakte und Deals.
  • Trichterbericht : ein Bericht, der die Konversionsraten zwischen den Phasen anzeigt. 
  • Attribution-Bericht: Ein Bericht, der zeigt, welche Interaktionen oder Aktivitäten Konversionen und Umsatz generieren.
  • Customer Journey : Ein Bericht, der die Auswirkungen jeder Interaktion eines Kontakts oder Deals mit einem Unternehmen aufzeigt. So kannst du identifizieren, welche Berührungspunkte am erfolgreichsten Kundschaft anziehen.
• Berichtsbibliothek : ein Verzeichnis mit vorgefertigten Standardberichten, die Sie in Ihre Berichtsliste oder Dashboards aufnehmen können. 
• Session : eine Messung des Engagements von Website-Besuchern, bei der Website-Aktivitäten in Gruppen zusammengefasst werden.

Verkaufsinstrumente

• Aufruf : ist ein Tool, mit dem Sie einen Kontakt direkt aus seinem Datensatz im CRM anrufen können. 
• Conversation Intelligence ( Conversation Intelligence ): Ein Tool, mit dem Sie Anrufe , die über das Calling-Tool, mithilfe der Integration von HubSpot mit Zoom oder mithilfe eines verknüpften Drittanbieters für Anrufdienste , der Conversation Intelligence. 
• Dokument: ein in das Dokumententool von HubSpot hochgeladener Inhalt, der dann per E-Mail an Ihre Kontakte weitergegeben werden kann.
• Forecast: ist ein Tool, das Ihrem Team hilft, künftige Umsätze vorherzusagen.
• Lead: Das Objekt, das für alle Kontakte oder Unternehmen verwendet wird, die potenzielle Kunden sind und Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben.
• Meetings: Ein Tool, mit dem Sie eine Terminplanungsseite erstellen können, die Sie über einen Meetinglink teilen , damit Ihre potenziellen oder Kontakte ein Meeting mit Ihnen buchen können. 
• Persönliche E-Mail: Dies ist die E-Mail-Adresse, die Sie normalerweise zum Senden von E-Mails an Ihre Kontakte verwenden. Sie können Ihre persönliche E-Mail mit HubSpot verknüpfen, um Eins-zu-Eins-E-Mails aus dem CRM zu senden, E-Mail-Antworten zu protokollieren, Sequenz-E-Mails zu senden und die HubSpot Browser-Erweiterung -Erweiterung oder das Add-In zu installieren, um auf die Vertriebs-Tools in Ihrem Postfach zuzugreifen. 

• Leitfaden : eine interaktive Karte, auf die Sie aus Ihren Datensätzen zugreifen können, um bei Gesprächen mit Interessenten und Kunden darauf Bezug zu nehmen. 

• Prospecting: Ein Arbeitsbereich, in dem Vertriebsmitarbeiter ihr tägliches Arbeitspensum in HubSpot effizient von einem Ort aus verwalten können.

• E-Mail-Erweiterung oder Add-In für den Vertrieb: eine Erweiterung oder ein Add-In, mit dem Sie direkt von Ihrem Posteingang in Google Mail, Office 365 und Outlook Desktop auf die Vertriebstools zugreifen können. Sie können auch Öffnungen von E-Mails nachverfolgen und E-Mails im CRM protokollieren.
• Vertriebs-E-Mail (Eins-zu-Eins): eine E-Mail, die direkt aus dem CRM oder aus Ihrem Mail-Client an einen Kontakt gesendet wird, während Sie das Vertriebs-E-Mail-Add-In oder die Erweiterung verwenden. Wenn Sie E-Mails an eine Liste von Kontakten senden möchten, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über Marketing-E-Mails. 
• Vorlage: gespeicherte E-Mail-Inhalte, die beim Senden einer E-Mail aus dem CRM, aus Ihrem E-Mail-Posteingang mit der Vertriebserweiterung oder dem Add-In oder aus einer Sequenz verwendet werden können. 
• Snippet: ein kurzer, wiederverwendbarer Textblock, der in Datensätzen von Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets, in E-Mail-Vorlagen, in Chat-Konversationen und beim Protokollieren einer Aktivität oder Notiz verwendet werden kann. 
• Sequence: ein Automatisierungstool, das eine Reihe von zeitlich abgestimmten Einzel-E-Mails und Aufgabenerinnerungen versendet, um Ihre Leads im Laufe der Zeit zu pflegen.

Kundenservice-Tools

• Feedback-Umfragen: 
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Ein CSAT-Score gibt Auskunft darüber, wie zufrieden ein Kunde mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Erlebnis ist. Er misst, was ein Kunde über Markeninteraktion denkt.
• Umfragen zur Kundentreue: In NPS-Umfragen wird ermittelt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiter empfehlen.
• Umfragen zum Kundensupport : Der Customer Effort Score (CES) misst die Erfahrungen der Nutzer mit dem Kundensupport.
• Wissensdatenbank : eine Online-Bibliothek mit Anleitungen, Referenzdokumenten und Schritten zur Fehlerbehebung für Ihre Kunden.

Website

• KI-Assistenten: KI-gestützte Tools zur Content-Generierung.
• Content-Editor: der Haupteditor für einzelne Ressourcen innerhalb der Content-Tools von HubSpot. Diese umfassen Blog-Beiträge, Landing-Pages, Website-Seiten, Marketing-E-Mails und Wissensdatenbank-Artikel.
• Domain : eine Website-Adresse, auf der Inhalte gehostet werden. Im Folgenden finden Sie verwandte Begriffe:
  • Root-/Apex-Domain : die Haupt-Domain und die übergeordnete Domain aller Subdomains. 
  • Brand Domain : Die Brand Domain liegt zwischen der Subdomain und der Top-Level-Domain, auch bekannt als Domain-Name. Die Brand Domain ist immer Teil der URL, egal ob wir eine Root Domain oder eine Subdomain angeben.
  • Top-Level Domain: der letzte Teil der URL. Die Top-Level-Domain drückt aus, wo sich Ihre Website im Internet befindet. 
  • Subdomain: der erste Teil der URL. Der Inhalt kann auf einer Subdomain gehostet werden. Dieser Inhalt wird von Ihrer Root Domain getrennt sein.
  • Primäre Domain: Eine Domain (entweder Root-Domain oder Subdomain), die als Standardhost für Content festgelegt wird.
  • Sekundäre Domain: eine Subdomain, die Inhalte hosten kann, aber nicht auf den Standardhost gesetzt wird.
  • Redirect domain: eine Subdomain, die automatisch zu einer anderen Domain weiterleitet. Auf der Redirect Domain wird kein Inhalt gehostet. 
  • Domain für den E-Mail-Versand: Ein Subdomain, der Ihre HubSpot E-Mails um eine Authentifizierungsebene erweitert, die verhindert, dass sie von Spam-Filtern aufgehalten werden. 

• Design-Manager : Ein Tool, das von Designern zum Erstellen und Organisieren von Modulen und Vorlagen verwendet wird.
• Datei: Ein Inhaltselement, das in das Dateien-Tool von HubSpot hochgeladen wurde, z. B. ein Bild, eine PDF-Datei oder ein Video.
• HubDB: eine relationale Datenbank, die wie eine Kalkulationstabelle mit Zeilen, Spalten und Zellen in einer Tabelle formatiert ist.
• Modul : Eine wiederverwendbare Designkomponente, die in Vorlagen verwendet oder mit dem Drag-&-Drop-Editor zu Seiten oder E-Mails hinzugefügt werden kann.
  • Gemeinsame Module: eine Reihe von Standardmodulen im Content Editor für Ressourcen, die mit einer Drag-and-Drop-Vorlage erstellt wurden.
  • Benutzerdefinierte Module: Module, die im Design-Manager erstellt wurden, um erweiterte Funktionen zu implementieren.
• Vorlage : ein gespeichertes Layout, das zum Organisieren von Modulen in einer E-Mail, einem Blog, einer Landingpage oder einer Website verwendet wird.
• Design: Eine Reihe von Vorlagen und Stilen, die das Erscheinungsbild Ihrer Inhaltselemente steuern.
• Tracking-Code: ein Code mit JavaScript, der für jedes HubSpot Account eindeutig ist. Der Tracking-Code wird automatisch in HubSpot-Blog-Beiträge, Landing-Pages und Website-Seiten eingebunden. Wenn er Ihrer externen Website hinzugefügt wird, kann HubSpot Website-Traffic-Daten nachverfolgen und an Ihren HubSpot-Account senden und die Chat-Widgets Ihres Accounts zu Ihrer Website hinzufügen.