Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

HubSpot-Glossar

Zuletzt aktualisiert am: März 9, 2021

Produkte/Lizenzen

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Im Folgenden finden Sie eine Liste der Definitionen von häufig vorkommenden Begriffen in HubSpot-Tools. 

Account & Setup

  • GDPR: Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist eine neue EU-Verordnung, mit der die EU-Datenschutzrichtlinie von 1995 ersetzt wird. HubSpot bietet Einstellungen für Compliance mit der DSGVO.
  • Integration: Eine Verknüpfung zwischen zwei Apps, wie Slack und HubSpot. Einfach ausgedrückt ist die App das, was einen Benutzer verbindet, und die Integration ist die Verknüpfung zwischen HubSpot und der App.
  • Marketplace:
    • App Marketplace: Ein Online-Verzeichnis, in dem Sie kostenlose und kostenpflichtige Apps herunterladen können, die mit HubSpot integriert werden.
    • Marketplace für Vorlagen: Ein Online-Verzeichnis, in dem Sie kostenlose und kostenpflichtige Module, Vorlagen und Themen für die Verwendung in Marketing-E-Mails, Landing-Pages, Website- Seiten und Blogs herunterladen können.
  • Gliederung: Eine Möglichkeit, Ihre HubSpot-Tools und -Elemente zu trennen, dass nur bestimmte Benutzer oder Teams auf sie zugreifen können.
  • Rollen: Vordefinierte Berechtigungssätze für Benutzer. Verwenden Sie Rollen, um eine einheitliche Berechtigungen für alle Ihre Benutzer zu gewährleisten.
  • Teams: Gruppen von Benutzern in Ihrem Account, die für Organisations- und Berichterstattungszwecke verwendet werden können.

CRM

  • Aktivitäten: Aktionen, die in Bezug auf Datensätze im CRM durchgeführt werden. Beispiele enthalten Notizen, E-Mails, Aufgaben, geplante Meetings und Anrufe. 
  • Aktivitäten-Feed: Ein Feed, der Interaktionen mit Ihren persönlichen E-Mails anzeigt.
  • Unternehmen: Das Objekt, das für alle in Ihrem CRM gespeicherten Organisationen verwendet wird. 
  • Kontakt: Das Objekt, das für jede Person verwendet wird, die in Ihrem CRM gespeichert ist. 
  • CRM-Objekt: Ein Typ einer Beziehung oder ein Prozess, über den Ihr Unternehmen verfügt, z. B. Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets.
  • Deal: Das Objekt, das zur Speicherung von Informationen zu laufende Transaktionen über die gesamten Phasen Ihres Vertriebsprozesses hinweg verwendet wird.
  • HubSpot-Score: Eine Zahl, die die Qualifizierung von Kontakten basierend auf den im Lead-Scoring-Tool von HubSpot festgelegten Kriterien anzeigt.
  • Pipeline: Eine Möglichkeit, CRM-Objekte in verschiedenen Phasen zu überwachen. Deal-Pipelines können verwendet werden, um Umsätze vorherzusagen und Hindernisse in Ihrem Verkaufsprozess zu identifizieren. Ticket-Pipelines können verwendet werden, um die Status Ihr Support-Ticket zu verwalten und Trends zu identifizieren.
  • Eigenschaft: Ein Feld, das zur Speicherung von Daten für ein Objekt erstellt wird. Jedes Objekt hat seinen eigenen Satz an Eigenschaften und alle Datensätze dieses Objekts verfügen über die gleichen Eigenschaften. HubSpot erstellt und verwendet einige Standardeigenschaften für jedes Objekt, die nicht gelöscht werden können. 
  • Datensatz:: Eine Instanz eines Objekts („Thomas Schmitt“ ist z. B. ein Kontaktdatensatz). Diese Datensätze können Datensätzen anderer Objekttypen zugeordnet und in HubSpot-Tools wie Workflows verwendet werden.
  • Gespeicherte Ansicht: Ein Filter auf Ihren Objektstartseiten, der zum Segmentieren von Datensätzen anhand ihrer Eigenschaftswerte erstellt wird, um die Datensätze zu beschränken, die Sie für Analysen aufrufen. 
  • Signatur:Ein personalisierter Block von Informationen, die in über das HubSpot CRM gesendeten persönlichen E-Mails und als Personalisierungstoken für Marketing-E-Mails verwendet werden.
  • Aufgabe: Eine To-Do-Erinnerung, die einem Benutzer zugewiesen ist und einem Datensatz zugeordnet ist. 

Marketing-Tools

  • Anzeigen: Ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, ein Facebook-, Google oder LinkedIn-Werbekonto zu erstellen, nachzuverfolgen und Berichte zu Ihren Werbekampagnen zu erstellen.
  • Werbekonto: Ein von Ihrem persönlichen Benutzer-Account getrenntes Verwaltungsprofil in Facebook, Google oder LinkedIn, um Anzeigen zu erstellen.
  • Anzeigenzielgruppe: Eine Gruppe von Benutzern in einem Anzeigennetzwerk, die Sie ansprechen können, wenn Sie eine Anzeige veröffentlichen. Es gibt vier Arten von Anzeigenzielgruppen, die Sie erstellen können:
    • Kontaktlisten-Zielgruppe: Eine Zielgruppe, die aus einer Kontaktliste in HubSpot erstellt wurde. Alle Änderungen an den Kontakten in der HubSpot-Liste werden in Echtzeit mit dem Anzeigennetzwerk synchronisiert.
    • Unternehmenslisten-Zielgruppe: Eine LinkedIn-Zielgruppe, die aus einer Unternehmensliste in HubSpot erstellt wurde. Alle Änderungen an den Unternehmen in der HubSpot-Liste werden in Echtzeit mit LinkedIn synchronisiert.
    • Website-Besucher-Zielgruppe: Eine Zielgruppe, die aus Besuchern Ihrer Website besteht, ermittelt mithilfe der Daten von einem Tracking-Pixel auf dieser.
  • Positivliste: Eine Liste der E-Mail-Adressen oder IP-Adressen, die Ihr IT-Team als „sichere Absender“ bei Ihrem E-Mail-Anbieter gekennzeichnet hat.
  • Ausschlussliste: Eine Liste mit E-Mail-Servern oder Domains, die ein Ausschlusslisten-Betreiber als Spam-Absender ermittelt hat.
  • Call-to-Action (CTA): Eine Schaltfläche oder ein Hyperlink, der in Ihren Inhalten verwendet wird, um potenzielle Kunden auf Ihre Website zu holen und Klicks nachzuverfolgen.
  • Kampagnen:
    • Anzeigenkampagne: Ein Kampagne im Anzeigen-Tool von HubSpot, die für Anzeigen in externen Anzeigennetzwerken erstellt wurde (Google, Facebook und LinkedIn).
    • Kampagne:Im Kampagnen-Tool von HubSpot ermöglicht eine Ihnen Kampagne, zugehörige Marketingmaterialien und -inhalte (z. B. CTAs, Landing-Pages und Social-Media-Beiträge) zu taggen, damit Sie mühelos die Wirksamkeit Ihrer gesamten Marketing-Bemühungen ermitteln können.
  • Formular: Eine Sammlung von Feldern, die auf Ihrer Website platziert werden können, um wichtige Informationen über Besucher und Kontakte zu sammeln. Über Formulare eingesendete Informationen werden in Eigenschaften in Datensätzen in Ihrer CRM-Datenbank gespeichert.
  • Liste: Eine Sammlung von Kontakten oder Unternehmen, die auf von Ihnen festgelegten Kriterien basiert. Sie können Listen in anderen HubSpot-Tools verwenden, um eine bestimmte Gruppe von Kontakten zu segmentieren.
  • Marketing-E-Mail: Eine E-Mail, die über das Marketing-E-Mail-Tool gesendet wird, das in der Regel zum Promoten Ihrer Inhalte verwendet wird. Der Drag-&-Drop-Editor für E-Mails ist eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie Module per Drag-&-Drop in Ihrem E-Mail-Layout verschieben können. Der aktualisierte klassische E-Mail-Editor unterstützt E-Mail-Code-Vorlagen und Layoutvorlagen, die im Design-Manager-Tool erstellt wurden.
  • Nicht-HubSpot-Formulare: Ein externes Formular, das außerhalb von HubSpot gehostet wird. Wenn Sie den HubSpot-Tracking-Code auf Ihrer externen Seite installiert haben, werden Einsendungen von Nicht-HubSpot-Formularen in HubSpot erfasst. Einige Formulardesigner und Plugins werden ebenfalls unterstützt.
  • Personalisierungstoken: Dynamische Inhalte, die Sie in eine E-Mail oder eine Seite einfügen können und die sich basierend auf den Eigenschaftswerten eines Kontakts in Ihrem CRM ändern. Damit Personalisierungs-Token einen Wert anzeigen können, muss der Kontakt, der sie anzeigt, ein nachverfolgter Besucher mit einem Kontaktdatensatz in Ihrem CRM-System sein und über einen bekannten Eigenschaftswert für dieses Token verfügen.
  • Pixel: Ein Drittanbieter-Tracking-Code, den Sie neben dem HubSpot-Tracking-Code installieren können, um Anzeigenzielgruppen zu erstellen und Ihre Anzeigen zu optimieren.
  • Smart Content:Eine dynamische Regel, um unterschiedliche Versionen Ihrer Inhalte anhand bestimmter Besucherkriterien anzuzeigen. Neben der Erstellung von Smart CTAs und Smart Forms können Sie auch Rich-Text-Module oder globale benutzerspezifische Module verwenden, um Smart Content zu Ihren Website-Seiten, Landing-Pages und E-Mails hinzuzufügen.
  • Abonnementtyp: Die gesetzliche Grundlage für die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kontakten. Sie können Abonnementtypen hinzufügen oder entfernen, damit Kontakte ihre E-Mail-Einstellungen verwalten und sich für die Arten von E-Mails anmelden können, die sie erhalten möchten (z. B. Marketing, Vertrieb und Blog-Aktualisierungen).

Sales-Tools

  • Calling: Ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, einen Kontakt direkt von dessen Datensatz im CRM aus einen Anruf zu tätigen. 
  • Dokument: Ein Content-Element, das in das Dokument-Tool von HubSpot hochgeladen wurde und dann per E-Mail mit Ihren Kontakten geteilt werden kann.
  • Prognose: Ein Tool, mit dem Ihr Team die Umsatzentwicklung im Vorhinein abschätzen kann.
  • Meeting-Link: Ein Link zu einer Terminplanungsseite, den Sie mit Ihren potenziellen Kunden oder Kontakten teilen, damit sie ein Meeting mit Ihnen buchen können. 
  • Persönliche E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die Sie normalerweise zum Senden von E-Mails an Ihre Kontakte verwenden. Sie können Ihre persönliche E-Mail-Adresse mit HubSpot verknüpfen, um direkte E-Mails vom CRM aus zu senden, E-Mail-Antworten zu protokollieren, Sequenzen-E-Mails zu senden und die HubSpot Sales-Erweiterung oder das HubSpot Sales-Add-in zu installieren, um Zugriff auf die Sales-Tools in Ihrem Postfach zu erhalten. 
  • Leitfaden: Eine interaktive Content-Karte, die Sie über Ihre Datensätze zu Referenzzwecken aufrufen können, wenn Sie mit potenziellen und bestehenden Kunden sprechen. 
  • Produkte: Die Produkte oder Services, die Sie verkaufen. Sie können Produkte in der Produktbibliothek erstellen und verwalten.
  • Angebote: Teilbare Webseiten, die Preisinformationen für ein Produkt oder einen Services enthalten.
  • Sales-E-Mail-Erweiterung oder Add-In: Eine Erweiterung oder ein Add-In, die bzw. das es Ihnen ermöglicht, die Sales-Tools direkt von Ihrem Posteingang in Gmail, Office 365 und Outlook (Desktop-Version) aufrufen zu können. Sie können auch Öffnungen von E-Mails nachverfolgen und E-Mails im CRM protokollieren.
  • Eins-zu-Eins-Vertriebs-E-Mail: Eine E-Mail, die vom CRM oder Ihrem E-Mail-Client aus direkt an einen Kontakt gesendet wird, während Sie das Vertriebs-E-Mail-Add-In oder die Erweiterung verwenden. Um E-Mails an eine Liste von Kontakten zu senden, erfahren Sie hier mehr über Marketing-E-Mails
  • Sales-Vorlage: Gespeicherte E-Mail-Inhalte, die verwendet werden können, wenn Sie eine E-Mail vom CRM aus, von Ihrem E-Mail-Postfach aus mithilfe der Sales-Erweiterung oder dem Sales-Add-in aus oder von einer Sequenz aus senden. Wenn Sie Vorlagen für Ihren Website-Content erstellen möchten, erfahren Sie hier mehr über Website-Vorlagen
  • Snippet: Ein kurzes, wiederverwendbarer Textblock, der in Kontakt-, Unternehmens-, Deal- und Ticket-Datensätzen verwendet werden kann. Außerdem kann er in E-Mail-Vorlagen, in Chat-Konversationen und beim Protokollieren einer Aktivität oder Notiz verwendet werden. 
  • Sequenz: Ein Automatisierungs-Tool, das eine Reihe von E-Mails und Aufgabenerinnerungen zu einem bestimmten Zeitpunkt an eine Reihe von E-Mails sendet, um Ihre Leads im Laufe der Zeit besser zu pflegen.

Kundenservice-Tools

  • Feedback-Umfragen: 
    • Kundenzufriedenheits-Umfragen (CSAT):Ein CSAT-Score zeigt Ihnen, wie zufrieden ein Kunde mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Erlebnis ist. Er misst, was ein Kunde über Markeninteraktion denkt.
    • Kundentreue-Umfragen: NPS-Umfragen verfolgen nach, wie wahrscheinlich Ihre Kunden Ihr Unternehmen an andere Personen weiterempfehlen.
    • Umfragen zum Kunden-Support: Der CES (Customer Effort Score) misst das Kundensupport-Erlebnis des Benutzers.
  • Wissensdatenbank: Eine Online-Bibliothek mit Anleitungen, Referenzdokumenten und Fehlerbehebungsschritten für Ihre Kunden.
  • Ticket: Eine Dokumentation einer Kundenanfrage. Sie können alle Ihre Kundenanfragen zentral organisieren und Trends über einen Zeitraum nachverfolgen.

Chat & Automatisierung

  • Aktionen: Die Funktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Datensatz in einen Workflow aufgenommen wird, oder wenn ein Besucher mit einem Bot chattet. 
  • Chatflow: Chat-Widgets, die Sie Ihren Website-Seiten hinzufügen können. Es gibt zwei Arten von Chatflows: 
    • Bot: Eine Reihe von vorab festgelegten Aktionen in einem Chatflow, die Besucher entlang eines bestimmten Pfads leiten, bis ihre Anfrage geklärt ist oder sie mit jemandem in Ihrem Team kommunizieren können.
    • Live-Chat: Chatflows, die es Besucher ermöglichen, in Echtzeit mit Mitgliedern Ihres Teams zu kommunizieren.
  • Kanal: Kanäle stellen die verschiedenen Pfade dar, über die Ihre Benutzer Ihr Team kontaktieren können. Es gibt vier Typen von Kanälen: Team-E-Mail-Adresse, Chat, Formular oder Facebook-Messenger. Nachrichten an einen Ihrer verknüpften Kanäle werden zusammen in Ihrem Conversations-Postfach gesichtet.
  • Aufnahme-Trigger: Spezifische Trigger-Kriterien, die für einen Workflow ausgewählt wurden, in den automatisch Objekte aufgenommen werden, wenn sie die Kriterien erfüllen.
  • Fallback-E-Mail: Eine von HubSpot bereitgestellte E-Mail, die die Verwendung bestimmter HubSpot-Tools wie Ticket-Automatisierung ermöglicht, wenn Sie noch keine Team-Adresse verknüpft haben.
  • Postfach: Der zentrale Ort im Conversations-Tool, an dem Nachrichten von allen Ihren verknüpften Kanälen angezeigt werden. Sie können die laufenden Konversationen anzeigen, auf Nachrichten antworten und Tickets erstellen, um die Probleme von Kunden nachzuverfolgen.
  • Targeting-Regeln: Festgelegte Kriterien, mit denen Sie basierend auf der Website-URL, Abfrageparametern und den Informationen und dem Verhalten des Besuchers steuern können, welches Pop-up-Formular oder welchen Chatflow die Besucher Ihrer Website sehen. Sie können die verschiedenen Targeting-Optionen kombinieren, um den Chatflow oder das Pop-up-Formular an den spezifischen Besucher anzupassen.
  • Team-E-Mail: Ein Typ von Kanal, den Sie mit Ihrem Postfach verknüpfen können. Es ist eine gemeinsam genutzte E-Mail-Adresse, auf die mehrere Benutzer zur Kommunikation mit Kontakten zugreifen können. Dies unterscheidet sie von einer persönlichen E-Mail-Adresse, die Sie in den Einstellungen für Ihre E-Mail-Integrationen verknüpfen. 
  • Webhook: Ein Workflow oder eine Bot-Aktion, der bzw. die Informationen von HubSpot in eine andere Webanwendung weitergibt. Für Webhooks gibt es viele Verwendungszwecke, z. B. zum Senden von Daten und Übermitteln von Benachrichtigungen per Push. 
  • Workflow: Ein Automatisierungs-Tool in HubSpot, das automatisch Datensätze aufnimmt, wenn sie bestimmte Trigger-Kriterien erfüllen, und dann eine Reihe von Marketing-, Vertriebs- oder Kundenserviceprozesse ausführt.

Website

  • Content-Editor: Der Haupt-Editor für einzelne Inhaltselemente in den Content-Tools von HubSpot. Diese umfassen Blog-Beiträge, Landing-Pages, Website-Seiten, Marketing-E-Mails und Wissensdatenbank-Artikel. 
  • Domain: Eine Website-Adresse, unter der Inhalte gehostet werden.
  • Design-Manager: Ein Tool, mit dem Designer verwendet Module und Vorlagen erstellen und organisieren. 
  • Datei: Ein Content-Element, das in das Dateien-Tool von HubSpot hochgeladen wird, z. B. ein Bild, PDF oder Video.
  • HubDB: Eine relationale Datenbank, die wie eine Tabelle mit Zeilen, Spalten und Zellen formatiert ist.
  • Modul: Eine wiederverwendbare Komponente, die in Vorlagen verwendet oder mit dem Drag-&-Drop-Editor zu Seiten oder E-Mails hinzugefügt werden kann.
    • Allgemeine Module: Eine Reihe von Standardmodulen im Content-Editor für Inhaltselemente, die mit einer Drag-&-Drop-Vorlage erstellt wurden.
    • Benutzerdefinierte Module: Module, die im Design-Manager erstellt wurden, um erweiterte Funktionen zu implementieren.
  • Starter-Vorlage: Ein vereinfachtes Seitenlayout mit eingeschränkten Funktionen.
  • Vorlage: Ein gespeichertes Layout, mit dem Module in einer E-Mail oder auf einer Blog-Seite, einer Landing-Page oder einer Website-Seite organisiert werden können.
  • Designs: Eine Reihe von Vorlagen und Stilen, die das Erscheinungsbild Ihrer Inhaltselemente steuern. 
  • Tracking-Code: Ein Code mit JavaScript, der für jeden HubSpot-Account individuell ist. Der Tracking-Code wird automatisch in Blog-Beiträge, Landing-Pages und Website-Seiten von HubSpot eingebunden. Wenn er Ihrer externen Website hinzugefügt wird, kann HubSpot Website-Traffic-Daten nachverfolgen und an Ihren HubSpot-Account senden und die Chat-Widgets Ihres Accounts zu Ihrer Website hinzufügen.

Berichte

  • Dashboard: Eine einheitliche Ansicht mehrerer Berichte. Erstellen Sie Dashboards, um Ihre Berichte in einen zentralen Ort zu organisieren.
  • Ursprüngliche Quelle: Eine automatisch festgelegte Kontakteigenschaft, die anzeigt, woher ein Kontakt stammt. Eigenschaften vom Typ „Detaillierte Infos zur ursprünglichen Quelle“ liefern zusätzliche Informationen zur ursprünglichen Quelle des Kontakts.
  • Bericht: Ein Tool verwendet, mit dem Trends in Ihren HubSpot-Tools analysiert werden können. Alle HubSpot-Accounts verfügen über eine Bibliothek von Berichten. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Arten von Berichten:
    • Bericht zu einzelnem Objekt: Ein Bericht basierend auf einem einzelnen Objekt, z. B. Kontakte.
    • Objektübergreifender Bericht: Ein Bericht basierend auf der Beziehung zwischen zwei Objekten, z. B. Kontakte und Deals.
    • Trichterbericht: Ein Bericht, der die Konversionsraten zwischen Phasen zeigt. 
    • Attribution-Bericht: Ein Bericht, der zeigt, welche Interaktionen oder Aktivitäten Konversionen und Umsatz generieren.
  • Berichtsbibliothek: Ein Verzeichnis mit vorgefertigten Standardberichten, die Ihrer Berichtliste oder Ihren Berichte-Dashboards hinzugefügt werden können. 
  • Sitzung: Ein Messung der Interaktion von Website-Besuchern, bei denen Website-Aktivitäten zusammengeführt werden.