Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Opas keskustelujen postilaatikkoon

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset
Kun olet luonut saapuneet-kansiosi ja yhdistänyt kanavan, voit tarkastella, hallita ja vastata saapuviin keskusteluihin yhdessä paikassa . Tutustu tässä artikkelissa keskustelujen saapuneet-kansion eri ominaisuuksiin ja siihen, miten voit käyttää niitä viestinnän hallintaan yhteystietojesi kanssa.


Suodattimet

Voit sekä etsiä että suodattaa keskusteluja samaan aikaan löytääksesi nopeasti asiaankuuluvan viestiketjun. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa haku-kuvaketta ja kirjoita hakusana keskustelun etsimistä varten ja sovella suodattimia haun rajaamiseksi.

  • Tila: suodata keskustelut niiden avoimen tai suljetun tilan perusteella.
  • Kanava: lajittele keskustelut sen perusteella, onko ne luotu sähköposti-, live-chat- tai Messenger-keskustelusta.
  • Yhteyshenkilö:suodattaa keskustelut viestiketjuun liittyvän yhteyshenkilön mukaan.
  • Vastaanottaja: suodattaa keskustelut keskustelulle osoitetun tiimin jäsenen mukaan. Voit myös suodattaa keskusteluja, jotka on osoitettu botille.
  • Päivämäärä: Käytä päivämääränvalitsinta suodattaaksesi tietyn ajanjakson aikana käydyt keskustelut.
  • Lisää vaihtoehtoja:Valitse Piilota suodatetut -valintaruutu, jos haluat suodattaa pois keskustelut, jotka eivät ole merkityksellisiä yrityksellesi, ja/tai valitse Piilota roskat-valintaruutu, jos haluat suodattaa poistetut keskustelut pois hakutuloksista.

filter-and-search-conversations

Voit myös lajitella keskustelut vanhimmasta uusimpaan napsauttamalla painiketta pudotusvalikko keskustelujen luettelon yläpuolella.Voit siirtyä takaisin saapuneisiin viesteihin valitsemalla oikeassa yläkulmassa Poistu hausta.

Näkymät

Kaikki keskustelut on segmentoitu eri postilaatikkonäkymiin . Näissä näkymissä keskustelut ryhmitellään vastaanottajan, kanavan tai suodatetun tilan mukaan. Valitse näkymä vasemmasta sivupalkista:

  • Kaikki keskustelut: Näytä kaikki tiimisi keskustelut saapuneet viestit.
  • Minulle osoitetut: Näytä kaikki sinulle reititetyt tai osoitetut keskustelut.
  • Määrittämättömät keskustelut: Näytä kaikki keskustelut, joille ei ole määritetty omistajaa.
  • Sähköposti: Näytä kaikki keskustelut, jotka ovat peräisin tiimisi sähköpostilaatikosta.
  • Chat: Näytä kaikki keskustelut, jotka ovat peräisin sivustosi chat-widgetistä.
  • Messenger: Näytä kaikki keskustelut, jotka ovat peräisin Facebook Business Page -sivulta, johon on liitetty Facebook Messenger -tili.
  • Lomakkeet: Näytä kaikki liitetyn tukilomakkeen lähettämiset.
  • Liput: Näytä kaikki keskustelut, joihin on liitetty lippu.
  • Botit: Näytä kaikki bottien keskustelut, joille ei ole koskaan tai vielä määritetty omistajaa.
  • Roskaposti: Näytä kaikki sähköpostit, jotka eivät liity yrityskeskusteluihisi, kuten mainossähköpostit. Kaikki roolipohjaisesta sähköpostista (markkinointi@, myynti@ jne.) vastaanotetut sähköpostit lähetetään Roskaposti-näkymään .
  • Roskakori: Näytä kaikki poistetut keskustelut. Avaa poistettu keskustelu tarkastellaksesi sen sisältöä. Jos haluat palauttaa poistetun keskustelun, valitse ylävalikosta Palauta rotatei. Jos haluat poistaa viestin pysyvästi, valitse Poista ikuisesti poista.Tämä poistaa viestiketjun pysyvästi Saapuneet-kansiosta ja yhteyshenkilö- tai tikettitietueesta, johon keskustelu on kirjattu. Et pääse käsiksi viestiketjuihin saapuneet-kansiossa tai niihin liittyvissä tietueissa sen jälkeen, kun olet poistanut ne roskakorinäkymästä. Nämä keskustelut poistetaan automaattisesti 30 päivän kuluttua, eikä niitä voi palauttaa.
  • Lähetetyt: Näytä kaikki lähtevät sähköpostiviestit, jotka on lähetetty keskustelujen saapuneet-kansiosta ja CRM:n tietueesta. Muista, että kun vastaanottaja vastaa sähköpostiviestiin, keskustelu siirtyy Kaikki keskustelut -näkymään ja muihin asiaankuuluviin näkymiin, kuten Minulle osoitettu tai Ei osoitettu -näkymään.

Laadi

Napsauta suodattimien yläpuolella kohtaa Kirjoita , jos haluat kirjoittaa lähtevän sähköpostin suoraan keskustelujen saapuneet-kansiosta. Lisätietoja sähköpostiviestien lähettämisestä ja niihin vastaamisesta keskustelujen saapuneet-kansiosta. conversations-compose-button

Luettelo keskusteluista

Näytä vasemmassa paneelissa luettelo kaikista valitun näkymän keskusteluista. Keskustelut on lajiteltu viestin vastaanottamisajankohdan mukaan aloittaen viimeisimmästä vastaanotetusta viestistä. Viestin esikatselu sisältää seuraavat tiedot:

  1. Keskustelun aloittaneen yhteyshenkilön nimi sekä keskusteluketjuun osallistujien lukumäärä.
  2. Edelleenlähetys- tai vastausilmaisin, joka auttaa tunnistamaan keskustelut, joihin sinun on vielä vastattava.
  3. Sähköpostin mahdollinen otsikkorivi ja viestin rungon esikatselu.
  4. Aikaleima, joka kertoo, milloin keskustelut aloitettiin ensimmäisen kerran. Jos keskustelu on alle 24 tuntia vanha, näkyviin tulee suhteellinen aikaleima.
  5. Kuvake, joka osoittaa, miltä kanavalta keskustelu on peräisin.
  6. Esikatselu kaikista viestiketjuun sisältyvistä kommenteista.

list-of-filtered-conversations

Tietoja ja niihin liittyviä tietoja

Oikeassa sivupalkissa voit tarkastella asiayhteystietoja yhteyshenkilöstä, siihen liittyvästä tiketistä ja yhteyshenkilön aiemmista keskusteluista yrityksesi kanssa. Voit laajentaa kutakin osiota napsauttamalla ja tarkastella lisätietoja.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Yhteyshenkilö: Jos haluat irrottaa yhteystiedon viestiketjusta, napsauta yhteystiedon nimen vieressä olevaa X-kirjainta . Voit avata yhteystietueen toisessa selaimen välilehdessä napsauttamalla yhteystiedon nimeä. Yhteystietueessa voit lähettää henkilökohtaisen sähköpostiviestin, soittaa puhelun, lisätä muistiinpanon, luoda tehtävän tai sopia tapaamisen yhteystiedon kanssa.
  • Lippu: lippujen lisätiedot, klikkaa Katso lisää lippukortista. Napsauta oikealle avautuvassa paneelissa kohtaa Muokkaa näytettyä ominaisuudet osoitteeseen muokata ominaisuuksia jotka näkyvät Lipun tiedot paneelissa. Tämä ei päivitä ominaisuuksia, jotka näkyvät lippukortissa postilaatikossa. Jos keskusteluun ei ole liitetty lippua, valitse Luo lippu. Et voi irrottaa lippua saapuneet-kansiossa olevasta keskustelusta. Lisätietoja lippujen hallinnasta saapuneet-kansiossa.
  • Tietoja tästä yhteystiedosta: Tässä näkyvät yhteystiedon ominaisuudet ovat samat kuin yhteystietueen Tietoja-kortin ominaisuudet. Jos haluat muokata näkyviin tulevia yhteystiedon ominaisuuksia, siirrä hiiren kursori tietosymbolin päälle ja valitse sitten Muokkaa ominaisuuksia.
  • Muut keskustelut: Näytä aiemmat keskustelut yhteyshenkilön ja tiimisi välillä.
  • Muut liput: Näytä yhteyshenkilön muut liput.
  • Aiempi palaute: Näytä yhteyshenkilön aiempi palaute asiakasuskollisuuskyselystä, asiakastukikyselystä tai asiakastyytyväisyyskyselystä.
  • Sopimukset: Jos haluat luoda sopimustietueen, jolla seurataan tämän keskustelun mahdollisia tulomahdollisuuksia, valitse Luo sopimus.
  • Yritys: Näytä yhteyshenkilön yritystietue.
  • Mukautetut kohteet (vainEnterprise ): Jos käytät mukautettuja kohteita, voit tarkastella mukautetun kohteen tietuetta, joka liittyy viestiketjuun sisältyvään yhteystietoon. Jotta mukautetun objektin tietue näkyy saapuneet-kansiossa, se on liitettävä yhteystietueeseen.

Vastaa ja kommentoi

Voit vastata saapuneeseen sähköposti- tai chat-viestiin vastauseditorilla tai ilmoittaa toiselle tiimin jäsenelle keskustelusta Kommentti-välilehdellä . Voit myös soittaa puhelun vastauseditorista , jos haluat olla yhteydessä yhteyshenkilöön puhelimitse.

Jos haluat laajentaa vastauseditoria vastausta kirjoittaessasi, napsauta ja vedä vastauseditoriin.

reply-editor
  • Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa keskustelua avataksesi oikealla olevan viestiketjun yksityiskohtaisen näkymän.
    • Voit valita käyttäjän, jolle keskustelu osoitetaan, napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa Vastaanottaja-pudotusvalikkoa .
    • Jos keskusteluun liittyy tiketti, avaa tikettitietue toiseen selaimen välilehteen napsauttamalla tiketin nimeä keskustelun yläpuolella.
    • Jos haluat lähettää kopion keskustelupöytäkirjasta, poistaa keskustelun, estää lähettäjän tai merkitä keskustelun roskapostiksi, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-pudotusvalikkoa .
      • Kun estät lähettäjän,keskustelu siirtyy Suodatettu-näkymään saapuneet-kansiossasi. Voit poistaa lähettäjän eston roskapostinäkymästä , jolloin tulevat keskustelut näkyvät postilaatikossasi.
        • Jatkossa kävijä näkee chat-widgetin, kun hän vierailee sivustollasi, mutta hänen uudet viestinsä eivät näy postilaatikossasi.
        • Sähköpostien osalta tämä suodattaa viestiketjun ja kaikki tämän lähettäjän saapuvat viestiketjut jatkossa.
        • Liittyvät liput poistetaan pysyvästi.

Huomaa: jos merkitset sähköpostikeskustelun roskapostiksi, tämä suodattaa vain nykyisen viestiketjun.

    • Jos haluat lähettää sähköpostikeskustelun eteenpäin toiselle tiimille tai organisaatiolle yrityksesi ulkopuolella, valitse viimeisimmän sähköpostivastauksen yläreunassa Eteenpäin.
    • Jos haluat merkitä keskustelun päättyneeksi, valitse onnistuminen Merkitse päättyneeksi.

more-options-in-the-inbox

  • Jos haluat enemmän tilaa keskusteluun vastaamiselle, voit sulkea oikean tai vasemman paneelin napsauttamalla viimeistä kuvaketta paneelin yläreunassa ja laajentaa paneelia uudelleen napsauttamalla kuvaketta ensimmäistä kuvaketta.

Huomaa: bot-keskusteluissa, joissa kävijä ei ole saavuttanut botin Lähetä tiimin jäsenelle-botin toimintoa, keskustelua ei voida merkitä päättyneeksi ennen kuin kävijä on ollut 30 minuuttia toimettomana.

  • Keskustelujen poistaminen tai sulkeminen irtotavarana:
    • Vie hiiren kurssi keskustelujen päälle ja valitse muokattavien viestiketjujen vieressä olevat valintaruudut .
    • Valitse saapuvien viestien yläreunassa Poista tai Merkitse suljettu.

bulk-actions-on-threads

Tila

Vasemmassa alakulmassa voit kytkeä chatin saatavuustilan päälle/pois. Avatarisi vieressä, cklikkaa Vaihda poissa olevaksi tai Vaihda käytettävissä olevaksi.

change-to-away-available

Kun olet poissa, näytät edelleen käytettävissäsi kaikille sinulle tällä hetkellä määritetyille avoimille keskusteluille, mutta näytät poissa olevana uusille saapuville vierailijoille.

Saapuneet asetukset

Saapuneet-kansion vasemmassa alakulmassa pääset nopeasti muokkaamaan postilaatikon asetuksia. Voit muokata postilaatikkotason asetuksia tai sähköposti- tai keskustelukanavakohtaisia asetuksia. Lue lisää saapuneiden postilaatikon muokkaamisesta.

access-inbox-settings-in-inbox