Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Jos sinulla on tilinkäyttöoikeudet,voit yhdistää kanavat keskustelujen saapuneet-kanaviin, jolloin mihin tahansa näistä kanavista lähetetyt viestit käsitellään yhdessä saapuneet-kansiossa. Sinulla on myös oltava Account Access -oikeus, jotta voit muokata yhdistämiäsi postilaatikoita. Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimisähköposti: Yhdistä tiimisähköpostikanava, jos haluat, että tiimin yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostiviestit näkyvät saapuneet-kansiossa. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun tämä kanava on yhdistetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen ja tiimin sähköpostisignaation sekä hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: Yhdistä chat-kanava lisätäksesi chat-suorituksia verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chatflowsin brändäystä kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: Yhdistä Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chatflow'n Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi.
• Lomake: Yhdistä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähettämiset saapuneet postilaatikkoon. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun yhdistät HubSpot-lomakkeen, saapuneet-kansioon voidaan luoda tiketti jokaista uutta lähetystä varten.
• WhatsApp Business -tili: Jos sinulla on Marketing Hub- tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.
• Soittaminen: Jos sinulla on Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää soittokanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla.

Voit liittää kanavia olemassa olevaan postilaatikkoon tai uutta postilaatikkoa luodessasi.

Huomaa: tilit, jotka on luotu 1. huhtikuuta 2024 jälkeen, eivät voi luoda lippuja saapuneet-kansioon liitetyistä kanavista. On suositeltavaa käyttää help desk -palvelua lippujen luomiseen ja hallintaan.

Tiimin sähköpostikanavan liittäminen ja mukauttaminen

Tiimisähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata sähköpostiviesteihin, jotka on lähetetty jaettuun sähköpostiosoitteeseen keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kaikki yhdistettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostiviestit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetystä yksilöllisestä sähköpostitilistä, joka on sähköpostiosoite, joka on yksilöllinen tietylle käyttäjälle ja jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta käyttäjän yksilöllisenä sähköpostitilinä ja tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa. Lue lisää eri postilaatikkoyhteyksistä.

Yhdistä tiimin sähköpostiosoitekanava

Voit yhdistää tiimin sähköpostiosoitteen:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon haluat liittää kanavan.
• Napsauta Yhdistä kanava.
• Valitse Joukkueen sähköposti.
• Napsauta Seuraava.
• Valitse Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili sen mukaan, missä sähköpostiosoitteesi on isännöity. Jos postilaatikkoasi ei isännöi Office 365 tai Google, tai käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostipeitenimeä yhteydenpitoon yhteystietojen kanssa, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit ohjata sähköpostiviestejä sähköpostiohjelmastasi keskustelujen postilaatikkoon.

Huomaa: IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

• Tarkista ehdot tämän sähköpostitilin jakamisesta HubSpotin kanssa ja valitse sitten Jatka.
• Valitse tai syötä sähköpostiosoite, jonka haluat yhdistää, syötä kirjautumistiedot ja suorita yhteysprosessi loppuun, jotta HubSpot voi käyttää postilaatikkoasi.
• Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät, kun he saavat sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.

• Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse jokin seuraavista:

• • Agentin ja yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
  • Yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

Huomaa: From name -ominaisuutta ei tueta Office 365:een liitetyissä postilaatikoissa.

• Tiimin sähköpostin allekirjoituksen sisällyttäminen:
• Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tätä allekirjoitusta sovelletaan sähköpostiviesteihin suoraan keskustelujen saapuneet-kansiosta. Lue, miten voit määrittää sähköpostin allekirjoituksen CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.

• • Muokkaa tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstiruudussa Yksinkertainen-editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Käytä alareunassa olevaa rikkaan tekstin työkaluriviä tekstin muotoilemiseen, linkin lisäämiseen tai kuvan lisäämiseen. Jos haluat lisätä personointimerkin, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Token (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).

• Esikatsele oikealla nimestä ja sähköpostin allekirjoituksesta ja napsauta sitten Seuraava.

• Jos sinulle on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit määrittää reitityssääntöjä, joiden avulla voit reitittää saapuvat sähköpostit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
  • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Automaattisesti kohdista keskustelut -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteelle ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat sähköpostiviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat sähköpostiviestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteystiedolle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille edustajille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, sähköpostikeskustelua ei osoiteta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ), jos haluat poistaa määrityksen käytöstä agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksullisia Sales Hub- tai Service Hub -paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole käytössä maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrityssääntöihin.

• Voit muokata tiketin oletusominaisuuksia, mukaan lukien tikettiputki ja -vaihe:
• Napsauta Muokkaa tikettiä Käsittele saapuvat keskustelut tukitiketteinä -asetuksen vieressä olevaa Muokkaa tikettiä .
• Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
• Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneessa postilaatikossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat muuttaa tiketin omistajaa, napsauta Ticket owner (Tiketin omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.

• • Napsauta Tallenna.

Huomaa: Yhteystietueeseen liitettävien kohteiden määrä on rajoitettu. Jos yhteystietue saavuttaa rajan, tikettiä ei luoda automaattisesti, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun. Lue lisää objektiyhdistelmien teknisistä rajoituksista HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta.

• Napsauta Connect & finish.

Tiimin sähköposti on nyt yhdistetty, ja voit laatia ja vastata sähköpostiviesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa. Jos vierailija lähettää sähköpostin keskustelujen saapuneet-kansioon käyttäen sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä yhdistetty tilisi yhteystietueeseen, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietueen kyseiselle sähköpostille.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos olet määrittänyt useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta postilaatikko, johon tiimin sähköpostikanava on liitetty.
• Vie hiiren kursori joukkueen sähköpostiosoitteen päälle ja valitse Muokkaa.
• Configuration (Määritykset ) -välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteydessä olevaa yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti välitetään saapuneisiin postilaatikkoon, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietueeseen. Jos haluat kirjautua sähköpostiviestit sen sijaan sähköpostin edelleenlähettäjän tietueeseen, napsauta Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin edelleenlähetyksen yhteydessä -kytkintä pois päältä.
• Tee Automaatio-välilehdellä muutoksia sähköpostikeskustelun määrityssääntöihin tai tiketin automaatiosääntöihin.

Keskustelukanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun keskustelujen saapuneet-kansioosi on liitetty keskustelukanava, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai määrittää botin lähettämään valmiita vastauksia ja keräämään tietoja.

Voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Yhdistä keskustelukanava

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon haluat yhdistää kanavan.
• Napsauta Yhdistä kanava.
• Valitse Chat.
• Chat-videon värit perustuvat oletusarvoisesti tilisi brändiasetuksiin. Voit mukauttaa väriä valitsemalla jonkin muista esiasetetuista väreistä tai syöttämällä manuaalisesti heksadesimaaliarvon tai napsauttamalla heksadesimaaliarvokentän oikealla puolella olevaa värivalitsinta ja valitsemalla mukautetun värin.

• Napsauta Seuraava.
• Voit määrittää chat-widgetin yläosassa näkyvän nimen ja avatarin napsauttamalla Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon:
• Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse niiden nimien vieressä olevat valintaruudut , joiden haluat näkyvän chat-widgetin yläosassa. Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, heidän nimensä ja avatarinsa ilmestyvät satunnaisesti. Lue, miten chatflow'n valittu kieli vaikuttaa chat-otsikkoon.

• Yhteystiedon omistaja: Jos yhteystieto on tunnettu ja sillä on omistaja, yhteystiedon omistajan tiedot näkyvät. Napsauta pudotusvalikkoa Uusi kävijä fallback (Uusi kävijä fallback ) ja valitse fallback-vaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat chatin.

• Kirjoita tekstiruutuun tervetuliaisviesti, joka tulee näkyviin, kun kävijät aloittavat chatin ensimmäisen kerran.
• Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättöminä saapuneiden viestien joukkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulle on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa määrityssääntöjä, jotta saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
  • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Automaattisesti määritä keskustelut -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteelle ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat keskustelut yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

• Jos haluat näyttää tervetuliaisviestin automaattisesti, kun sivut latautuvat, valitse Pop open the welcome message as a prompt -valintaruutu.
• Valitse Seuraava.
• Määritä, milloin tiimisi pitäisi näkyä käytettävissä chatissa ja kertoa kävijöille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
  • Käyttäjän saatavuuden perusteella: Kävijät voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrityssäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.

• • Chatin toiminta-aikojen perusteella: Määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi on käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele mukauttamaan botin saatavuusasetuksia saapumisasetusten perusteella.
    • Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi lisää päivä- ja kellonaikavälejä.

• • • Chat on käytettävissä 24/7: Valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.

• Määritä chatbotin tavoitettavuuskäyttäytyminen ja kerro kävijöille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
  
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen siitä, milloin tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta kävijät tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
  • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse poissaolotilan widget-käyttäytyminen.
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, napsauta Set offline behavior -välilehden pudotusvalikkoa ja valitse joko paluuaika, näytä poissaoloviesti tai piilota chat-käynnistin, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla( vainService Hub Enterprise), napsauta Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, sitten -pudotusvalikkoa ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistin vai eikö tehdä mitään. Lisätietoja chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä käyttäjille.

• Napsauta Seuraava.
• Esikatsele, miten chat-widgetisi näkyy eri laitteissa esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
• Napsauta Julkaise, tai jos käytät chat-widgettiä ulkoisella verkkosivustolla, sinun on lisättävä HubSpot-seurantakoodi verkkosivustosi sivuille.
  • Jos haluat lisätä koodin itse, napsauta Kopioi ja lisää koodi ennen </body>-tunnistetta jokaiselle sivulle, jolla haluat chat-widgetin näkyvän.
  • Jos tarvitset apua koodin lisäämisessä sivuillesi, napsauta View instructions for -pudotusvalikkoa ja valitse verkkosivustosi palveluntarjoaja. Napsauta externalLink ulkoisen linkin kuvaketta nähdäksesi ohjeet erillisessä selaimen välilehdessä. Jos isännöit verkkosivustoasi WordPressissä, valitse I host my site on WordPress ja seuraa sitten ohjeita HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress -lisäosan asentamiseksi.

• Jos haluat lähettää koodin web-kehittäjällesi, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa Email a team member -kenttään ja napsauta Send.

Huomaa: jos verkkosivustosi on isännöity Wixissä, sinun on ehkä käytettävä Chat widget SDK: ta kohdistaaksesi tietyt sivut chatflowta varten. Lue lisää seurantakoodin lisäämisestä Wixillä isännöidylle verkkosivustolle.

• Kun olet valmis, napsauta Julkaise.

Kun olet yhdistänyt chat-kanavasi, opettele mukauttamaan chat-profiiliasi ja aloita sitten chattailu verkkosivustosi kävijöiden kanssa.

Muokkaa chat-kanavan asetuksia

Voit muokata chat-kanavan asetuksia:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
• Vie hiiren kursori keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Voit muokata widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin korostusväri ja sijainti, napsauttamalla Määritä-välilehteä. Voit myös muokata sitä, mistä sähköpostiosoitteesta keskustelukanavan transkriptio lähetetään.

• Jos haluat tehdä muutoksia saatavuusasetuksiin, napsauta Availability-välilehteä .

Opi tekemään muokkauksia chatflown määrityksiin ja ulkonäköön bot- tai live-chat-editorissa.

Facebook Messenger -kanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Jos haluat vastata Facebook Business Page -sivultasi lähetettyihin saapuviin viesteihin, liitä Facebook Messenger -tili kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletuskeskusteluvirta. Tämä on ensisijainen chatflow, jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä oletuskeskusteluvirtaa muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai keskusteluvirrat-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -keskusteluvirtoja.

Huomaa: sinulla on oltava Account Access -oikeudet HubSpotissa ja sinun on oltava Facebook Business Page -sivusi ylläpitäjä, jotta voit yhdistää Facebook Messenger -tilin HubSpotiin. Käyttäjillä, joilla on sosiaalisen julkaisemisen käyttöoikeus , on myös oltava tarvittavat ylläpitäjän oikeudet, jotta he voivat yhdistää Facebook Messenger -tilin.

Facebook Messenger -kanavan yhdistäminen

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta postilaatikko, johon haluat liittää kanavan.
• Napsauta Yhdistä kanava.
• Valitse Facebook Messenger.
• Valitse Jatka Facebookin kanssa.
• Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tilillesi ponnahdusikkunasta.

Huomaa: sinulla on oltava ylläpitäjän rooli Facebook-sivulla, johon haluat muodostaa yhteyden. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi siirtyäksesi eteenpäin yhteysprosessissa.

• Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä, jonka haluat yhdistää.

Huomaa: et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

• Kirjoita Tervehdys-tekstikenttään viesti, joka näytetään, kun kävijä aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.

• Napsauta Seuraava.
• Jos haluat lähettää vastauksen kävijöille heti ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstiruutuun.
• Oletusarvoisesti saapuvat viestit jätetään määrittelemättä saapuneet viestit, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulle on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat viestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
  • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Automaattisesti osoitetut keskustelut -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteelle ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat viestit yhteystiedon omistajalle. Yhteystiedolle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

• Napsauta Seuraava.
• Voit esikatsella, miten tervehdys ja pikaviesti näkyvät, käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikaviestipainikkeita.
• Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan postilaatikon asetuksiin, jossa näet Facebook-liikesivusi listattuna, ja tilakytkin on kytketty päälle. Kun kävijä napsauttaa Facebook-liikesivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka sitten ilmestyy keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai -botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksessa täsmennetään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viesti-ikkunan aikana. Jos yrityksesi on esimerkiksi suljettu viikonloppuna, kun kysely tulee, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjän kyselyihin, ei voi lähettää 24 tunnin vakioviesti-ikkunan ulkopuolella.

Lue, miten vastaat saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet viestit -ikkunassa.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Facebook Messenger -kanavan asetusten muokkaaminen:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi postilaatikon, johon Facebook Messenger -kanavasi on yhdistetty.
• Vie hiiren kursori yhdistetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja valitse Muokkaa.
• Jos olet ottanut tililläsi käyttöön tietosuoja-asetukset, voit kytkeä GDPR:n päälle yhdistetyn Messenger-tilin osalta, jotta voit kerätä kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet toimivat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan sinulle vaatimustenmukaisuusneuvoja erityistilanteeseesi.

• • Napsauta kytkeäksesi Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Selkeä suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Implisiittinen suostumus: kävijöiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Kirjoita Suostumus tietojen käsittelyyn -tekstiruutuun teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.

• Tervehdysteksti-tekstiruudussa voit myös muokata viestiä, joka tulee näkyviin, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun ensimmäisen kerran. Jos haluat tehdä muutoksia välittömän vastauksen viestiin, siirry ensisijaiseen keskusteluvirtaasi.

Huomaa:koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, päällekkäisiä tietueita saattaa syntyä, jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Yhdistä ja mukauta lomakekanava

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapumislähetykseen, voit vastata hänen kyselyynsä saapumislähetyksessä, kuten vastaisit sähköpostiin. HubSpot-lomakkeille voit myös luoda vastaavan tiketin kävijän pyyntöä varten.

Yhdistä lomakekanava

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta postilaatikko, johon haluat liittää kanavan.
• Napsauta Yhdistä kanava.

• Valitse Lomakkeet.
• Valitse olemassa oleva lomake tai määritä uusi lomake:
  • Jos yhdistät olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake. Jos haluat luoda lippuja, kun yhteyshenkilö lähettää tämän lomakkeen, varmista, että lippujen ominaisuudet sisältyvät lomakkeeseen. Napsauta sitten Seuraava.

• • Jos luot uuden lomakkeen, valitse Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. Lomakkeessa on oletusarvoisesti lippukentät, joilla asetetaan lipun nimi, kuvaus, putki ja tila, kun lippu luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet mukauttanut lomakkeen, valitse Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

Huomaa: uusiin lomakkeisiin oletusarvoisesti sisällytetyt Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät ovat piilotettuina, eivätkä ne näy editorissa tai live-lomakkeessa. Voit muokata tikettiputkea tai -tilaa, kun muokkaat lomakkeen oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia lomakkeen asetuksissa.

• Jos sinulle on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa määrityssääntöjä, jotta saapuvat lomakeviestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
  • Napsauta kytkeäksesi Automaattisesti määritä keskustelut -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteeseen ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat lomakeviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat lomakeviestit yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille edustajille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, keskustelua ei osoiteta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille) valintaruudun käytöstä, jos haluat poistaa määrityksen agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksullisia Sales Hub- tai Service Hub -paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole käytössä maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

• Voit mukauttaa lipun ominaisuuksia valitsemalla Muokkaa lippua.
• Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
  • Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset osoitussäännöt saapuneet-kansiossa, lipun omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat muuttaa lipun omistajaa, napsauta Lipun omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.

• • Napsauta Tallenna.

• Viimeistele lomakkeen yhdistäminen napsauttamalla Tallenna.

Voit myös liittää minkä tahansa lomakkeen postilaatikkoon suoraan lomakeditorista. Napsauta lomakeeditorin vasemmassa paneelissa Ticket Properties (Lippuominaisuudet ) -osiossa olevaa Automatic ticket creation (Automaattinen lipunluonti ) -kytkintä, jos haluat kytkeä sen päälle. Tämä lisää lomakkeeseen oletusarvoiset lippukentät, joten jokaisesta lomakkeen lähettämisestä luodaan automaattisesti lippu. Voit muokata määrityssääntöjä siirtymällä lomakekanavan asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys ilmestyy Saapuneet-kansioon, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetyksen saapuneet-kansiossa, mutta ne näkyvät silti lomakkeiden lähetysten kojelaudassa ja yhteystietueen aikajanalla.

Jos yhteyshenkilö on saavuttanut lomakkeen lähettämisrajan, tikettiä ei luoda, kun hän lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen postilaatikkoon.

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

Voit muokata lomakekanavan asetuksia:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon olet liittänyt lomakekanavan.
• Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Muokkaa määrityssääntöjä tai lipun ominaisuuksia.
• Jos haluat muokata lomakekenttiä, siirrä hiiren kursori lomakekanavan päälle ja napsauta Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Hallitse lomaketta.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.

Yhdistä soittokanava