Kun luot kontaktien luomista, kauppojen luomista tai tulojen kohdistamista koskevaa raporttia, katso alla olevasta oppaasta tietoja muun muassa kohdistamismalleista, ulottuvuuksista, omaisuuserätyypeistä, vuorovaikutuspositioista ja -lähteistä.
Attribuutioraportoinnin tarkoituksena on auttaa sinua ymmärtämään, miten markkinointiponnistelut innostavat käyttäjiä muuntumaan ja rakentamaan suhteita brändiisi. Markkinoinnin attribuutio auttaa sinua näkemään kuvioita ja toimia, joita tiimisi voi käyttää strategioiden parantamiseen tulevaisuudessa.
Huomaa: attribuutioraportoinnissa termi " lead" (esim. "lead create") viittaa yhteystietoon eikä lead-objektiin.
Lue lisää attribuutiomarkkinoinnista HubSpotin blogista.
Vuorovaikutukset
Attribuointimallit myöntävät luottoa vuorovaikutustapahtumille, jotka loivat HubSpotissa kontakteja, sopimuksia ja liikevaihtoa, ja ne jakavat suuremman luoton tärkeimpiin konversiopisteisiin liidien konversiopolulla. Kun porautuu attribuutiomalleihin, voi tarkastella vuorovaikutustyyppejä ja -asemia.
Vuorovaikutustyypit
Joitakin keskeisiä vuorovaikutustyyppejä ovat:
- Mainosklikkaus: Facebookissa, Instagramissa, LinkedInissä tai Googlessa olevaan mainokseen tarttunut yhteyshenkilö. Mainostilit on yhdistettävä HubSpot-tiliisi, jotta näitä tietoja voidaan seurata.
- Osallistunut markkinointitapahtumaan: yhteyshenkilö osallistui webinaariin, messuille tai muuhun markkinointitapahtumaan.
- Puhelu yhdistetty: yhteyshenkilö on soittanut puhelun jonkun organisaatiosi edustajan kanssa. Puhelu on kirjattava yhteyshenkilön tilille, jotta se voidaan lukea attribuutiomalliin.
- CTA-klikkaus: Yhteyshenkilö on klikannut CTA-klikkausta, joka on joko upotettu verkkosivustollesi tai markkinointisähköposteihisi.
- Lomakkeiden lähettäminen: yhteyshenkilö on lähettänyt lomakkeen verkkosivustollasi.
- Markkinointisähköpostin napsautus: yhteyshenkilö napsautti linkkiä hänelle toimitetussa markkinointisähköpostissa. Markkinointisähköposti on lähetettävä kontaktin ensisijaiseen sähköpostiosoitteeseen , jotta napsautus voidaan katsoa tapahtuneeksi. Toissijaiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetystä sähköpostista tehtyjä klikkauksia ei määritetä.
- Sivun katselu: yhteyshenkilö katsoi verkkosivustosi sivua tai ulkoista sivua, jossa on HubSpot-seurantakoodisi. Tämä sisältää aloitussivut, blogikirjoitukset, verkkosivuston sivut ja tietopohja-artikkelit.
- Rekisteröitynyt markkinointitapahtumaan: yhteyshenkilö, joka on rekisteröitynyt webinaariin, messuille tai muuhun markkinointitapahtumaan.
- Sosiaalisen viestin klikkaus: Yhteyshenkilö klikkaa sosiaalista viestiä. Sosiaalisen median tilisi on yhdistettävä HubSpot-tiliisi, jotta voit seurata näitä tietoja.
Lisätietoja vuorovaikutustyypeistä.
Vuorovaikutusasemat
Vuorovaikutuspaikat ovat muuntamispolun avaintapahtumia lähimpänä olevia vuorovaikutuksen merkkejä. Vuorovaikutustyypillä (esim. liidien luominen) voi olla useita vuorovaikutusasemia (esim. ensimmäinen vuorovaikutus, viimeinen vuorovaikutus, liidien luominen), jos ne ovat lähimpänä useita avaintapahtumia.
Esimerkiksi yhteyshenkilöllä voi olla useita vuorovaikutustilanteita (esim. liidien luominen, lomakkeen lähettäminen, sivun katselu). Jos lomakkeen lähettäminen oli lähin vuorovaikutus, joka tapahtui ennen liidien luomista, lomakkeen lähettäminen näyttää vuorovaikutuspaikat Viimeinen vuorovaikutus, liidien luominen.
Yhteydenottojen luomisessa attribuutioraporttien vuorovaikutusasemat ovat:
- Ensimmäinen vuorovaikutus: kontaktin ensimmäinen HubSpotiin tallennettu vuorovaikutus. Tämä on yleensä heidän ensimmäinen vierailunsa verkkosivustollesi.
- Viimeisin vuorovaikutus: kontaktin viimeinen vuorovaikutus ennen kuin hänet muutettiin HubSpotissa kontaktiksi.
- Lead create: milloin lead luotiin.
Kaupan luomista ja tulojen kohdentamista koskevissa raporteissa vuorovaikutusasemat ovat:
- Ensimmäinen vuorovaikutus: kontaktin ensimmäinen HubSpotiin tallennettu vuorovaikutus. Tämä on yleensä heidän ensimmäinen vierailunsa verkkosivustollesi.
- Lead create: kontaktin viimeinen vuorovaikutus ennen kuin hänet muutettiin HubSpotissa kontaktiksi.
- Kaupan luominen: Yhteyshenkilön viimeinen vuorovaikutus ennen kuin häneen liitettiin kauppa.
- Sopimus suljettu ja voitettu: kontaktin viimeinen vuorovaikutus ennen kuin häneen liittyvä kauppa siirtyi suljettuun ja voitettuun vaiheeseen.
Mainosten attribuutioraporteissa Viimeinen kosketusmainos on viimeinen mainos, jonka kanssa oltiin vuorovaikutuksessa ennen konversiota.
Näiden keskeisten muuntopisteiden välisiä vuorovaikutuksia kutsutaan keskimmäisiksi vuorovaikutuksiksi tai muiksi vuorovaikutuksiksi. Muista, että jokainen saman kontaktin tekemä vuorovaikutus lasketaan erikseen attribuutioraportissa. Jos esimerkiksi yhteyshenkilö napsauttaa markkinointisähköpostia useita kertoja, jokainen napsautus katsotaan vuorovaikutukseksi, ja se otetaan huomioon tulojen määrityksessä.
Attribuutiomallit
Attribuutiomallit jakavat luottoa vuorovaikutustapahtumille asiakkaan matkan varrella. Tutustu alla HubSpotissa käytettävissä oleviin attribuutiomalleihin ja siihen, miten valita käytettävä malli.
Voit esikatsella esimerkin kustakin attribuutiomallista napsauttamalla raportin rakentajan vasemmassa paneelissa olevan Attribuutiomalli-pudotusvalikon vieressä olevaa Vertaa mallia.
Alla on lisätietoja HubSpotissa käytettävissä olevista attribuutiomalleista ja siitä, miten valita käytettävä malli.
Lineaarinen
Tässä mallissa kontaktihyvitykset kohdistetaan tasapuolisesti jokaiseen vuorovaikutukseen konversiopolulla.
Valitse tämä malli, jos:
- Haluat kokonaisvaltaisen näkymän kaikkien markkinointikanaviesi suorituskyvystä.
- Haluat määrittää luoton kaikille omaisuuserille, joiden kanssa kontaktit ovat vuorovaikutuksessa, ennen kuin heistä tulee kontakteja, heihin liittyy kauppa tai heistä on tehty kauppa.
Tämä malli ei ole ihanteellinen sen määrittämiseksi, mitkä kampanjat tai varat ovat tehokkaampia, koska kaikki vuorovaikutukset saavat yhtä paljon kiitosta. Esimerkiksi messut tai hyvin segmentoidut sähköpostikampanjat saavat yhtä paljon kiitosta kuin se, että potentiaalinen asiakas vierailee 20 verkkosivulla.
Ensimmäinen vuorovaikutus
Tässä mallissa 100 % kontaktihyvityksistä kohdistuu kontaktihenkilön ensimmäiseen vuorovaikutukseen konversiopolulla.
Valitse tämä malli, jos:
- Haluat ymmärtää, miten ihmiset löytävät brändisi ensimmäisen kerran. Jos sinun on esimerkiksi luotava uutta liiketoimintaa, tämä raportti auttaa sinua ymmärtämään, miten nykyiset asiakkaasi ovat ensimmäisen kerran olleet vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa.
- Haluat luoda johtolankoja ja yleistä tietoisuutta brändistä.
- Teet paljon kauppoja, ja myyntiputkesi on suunnilleen yhtä leveä ylhäällä kuin alhaalla.
Viimeisin vuorovaikutus
Tässä mallissa 100 % kontaktihyvityksistä kohdistuu kontaktihenkilön viimeiseen vuorovaikutukseen konversiopolulla.
Valitse tämä malli, jos:
- Haluat tunnistaa myyntisuppilon alaosassa tehtyjen toimien arvon.
- Sinulla on paljon johtolankoja, mutta teet vain vähän kauppoja. Tässä tapauksessa malli näyttää sinulle, mitkä vuorovaikutustilanteet toimivat kauppojen solmimisessa.
- Haluat optimoida paremmin prosessin, jossa pätevät liidit muutetaan asiakkaiksi.
Tämä malli ei ole ihanteellinen sen tunnistamiseen, mitkä markkinointikeinot ja myyntitoimet siirtävät liidit onnistuneesti koko putken läpi.
U-muotoinen
Tässä mallissa 40 prosenttia kontaktihyvityksistä kohdistuu ensimmäiseen vuorovaikutukseen ja johtavaan konversioon. Sen jälkeen se jakaa loput 20 prosenttia tasaisesti kaikkiin muihin vuorovaikutustapahtumiin.
Valitse tämä malli, jos:
- Sinun on luotava päteviä näkymiä suppilon yläosassa.
- Haluat rakentaa yleisön, jonka avulla voit myöhemmin hoitaa ja karsia liidit.
Tämä malli ei ole ihanteellinen markkinoijille, jotka toimivat keskellä tai alhaalla markkinointikanavaa, sillä siinä ei oteta huomioon vuorovaikutusta, jota yhteyshenkilö on tehnyt luomisensa jälkeen.
W-muotoinen
Tässä mallissa 30 prosenttia kontaktihyvityksistä annetaan ensimmäiselle vuorovaikutukselle, 30 prosenttia vuorovaikutukselle, joka loi kontaktin, ja 30 prosenttia viimeiselle vuorovaikutukselle, joka loi sopimuksen. Jäljelle jäävät 10 prosenttia kohdistetaan tasaisesti kaikkiin vuorovaikutustilanteisiin ensimmäisen ja viimeisen vuorovaikutustilanteen välillä.
W-malli on käytettävissä Deal create attribution- ja Revenue attribution -raporteissa. W-malli edellyttää kauppaan perustuvaa vuorovaikutusta.
Valitse tämä malli, jos:
- Putkistosi etenee nopeasti luotujen liidien tai sopimusten luomisesta asiakkaaksi.
- Sinulla on vain muutamia tapoja muuntaa päteviä liidit asiakkaiksi, mutta sinulla on useita kanavia liidien tuottamiseen ja hoitamiseen päteviksi liidiksi.
Tämä malli ei ole ihanteellinen myynnin tai suppilon alareunan vuorovaikutuksen mittaamiseen, koska ne eivät saa hyvitystä.
Huomaa: kun käytät w-muotoisia malleja, jos sopimuksen luontipäivämäärä on ennen minkään siihen liittyvien yhteystietojen luontipäivämääriä, W-malli on nolla. Sillä ei ole arvoja, koska tiedot eivät ole mallin mukaisessa muodossa.
Ajan hupeneminen
Tässä mallissa kontaktihyvityksiä annetaan enemmän tuoreemmille vuorovaikutustapahtumille. Hyvitykset jaetaan käyttäen 7 päivän puoliintumisaikaa. Tämä tarkoittaa, että 8 päivää ennen konversiota tapahtuneesta vuorovaikutuksesta saa puolet vähemmän hyvitystä kuin 1 päivä ennen samaa konversiota tapahtuneesta mainosvuorovaikutuksesta.
Valitse tämä malli, jos:
- Käytät pidempiä myyntisyklejä, koska tässä mallissa annetaan enemmän tunnustusta viimeisimmille kosketuspisteille, jotka auttoivat nopeuttamaan konversiota.
- Olet verkkokauppayritys, joka käyttää kausikampanjoita tai aikarajoitettuja kampanjoita, joissa kampanjalla on tunnettu alku- ja loppupäivä. Tuoreimpien kosketuspisteiden pitäisi silloin saada eniten kiitosta konversion aikaansaamisesta.
Koko polku
Tämä malli on käytettävissä vain tulonjakoraporteissa. Tässä mallissa 22,5 % kauppojen tulohyvityksistä kohdistuu ensimmäiseen vuorovaikutukseen, liidien luomiseen, sopimuksen luomiseen ja viimeiseen vuorovaikutukseen. Loput 10 prosenttia kauppatulojen hyvityksistä kohdistetaan sitten kaikkiin muihin vuorovaikutustapahtumiin yhtä paljon (eli keskimmäisiin vuorovaikutustapahtumiin).
Valitse tämä malli, jos:
- Olet yhtä lailla huolissasi kaikista suppilon ja asiakaspolun osista.
- Markkinoinnin ja myynnin yhteensovittaminen on avainasemassa liikevaihdon kasvattamisessa.
- Sinulla on suuri markkinointi- ja myyntiorganisaatio tai sinulla on useita markkinointi- ja myyntikanavia, joiden avulla voit edistää konversiota.
Huomaa: kun käytetään täydellisen polun malleja, jos sopimuksen luontipäivämäärä on ennen minkään siihen liittyvän yhteyshenkilön luontipäivämäärää, täydellisen polun malli on nolla. Sillä ei ole arvoja, koska tiedot eivät ole mallin mukaisessa muodossa.
J-muotoinen
Tämän mallin mukaan 20 prosenttia hyvityksestä annetaan ensimmäiselle vuorovaikutukselle ja 60 prosenttia konversiolle. Loput 20 prosenttia jaetaan muuntamispolun muihin vuorovaikutustapahtumiin.
Valitse tämä malli, jos haluat antaa tunnustusta sekä ensimmäiselle vuorovaikutukselle että konvertoivalle vuorovaikutukselle, mutta painottaen enemmän konversiota.
Käänteinen J-muotoinen
antaa 60 prosenttia hyvityksestä ensimmäiselle vuorovaikutukselle ja 20 prosenttia vuorovaikutukselle, joka johti konversioon. Loput 20 prosenttia jakautuu muihin vuorovaikutustapahtumiin konversiopolulla.
Valitse tämä malli, jos haluat antaa tunnustusta sekä ensimmäiselle vuorovaikutukselle että muuntavalle vuorovaikutukselle, mutta painottaen enemmän ensimmäistä vuorovaikutusta.
Mitat
- Omaisuuseräulottuvuudet: Määritä kauppojen tulohyvitykset omaisuuseriin, joiden kanssa kauppaan liittyvä yhteyshenkilö oli vuorovaikutuksessa, kuten aloitussivuihin. Voit valita seuraavat omaisuuseräulottuvuudet:
- Omaisuuserän otsikko: omaisuuserien otsikot. Jos omaisuuserällä ei ole otsikkoa, näytetään omaisuuserän URL-osoite.
- Asset-tyyppi: Asset-tyypit.
- Sopimusulottuvuudet: Määritä kauppojen tulohyvitykset suljettujen kauppojen ominaisuuksien perusteella. Voit valita seuraavat kauppaulottuvuudet:
- Kaupan luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin siihen liittyvä kauppa luotiin.
- Kaupan sulkemispäivämäärä: päivämäärä, jolloin siihen liittyvä kauppa suljettiin.
- Sopimus: sopimuksen nimi.
- Kaupan omistaja: kaupan omistaja.
- Deal pipeline: kauppaan liittyvä pipeline.
- Kaupan tyyppi: kaupan tyyppi.
- Vuorovaikutusulottuvuudet: Määritä kauppatulojen hyvitykset asiakkaan matkan varrella tapahtuneiden vuorovaikutustapahtumien perusteella. Voit valita seuraavista vuorovaikutusulottuvuuksista:
- Vuorovaikutuksen sijainti: vuorovaikutuksen sijainti asiakkaan matkan varrella.
- Vuorovaikutuksen lähde: vuorovaikutuksen lähde. Lisätietoja vuorovaikutuksen lähteistä.
- Vuorovaikutuspäivämäärä: päivämäärä ja kellonaika, jolloin vuorovaikutus tapahtui.
- Vuorovaikutuksen tyyppi: vuorovaikutuksen tyyppi. Lue lisää vuorovaikutustyypeistä ja siitä, miten voit mukauttaa niitä raporttiisi.
- Vuorovaikutus-URL: vuorovaikutuksen URL-osoite.
- UTM-ulottuvuudet: Määritä kauppojen tulohyvitykset URL-osoitteessa, jossa vuorovaikutus tapahtui, olevien UTM-parametrien perusteella. Voit valita seuraavista UTM-ulottuvuuksista:
- UTM-kampanja: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-kampanja.
- UTM-lähde: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-lähde.
- UTM-media: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-media.
- UTM-sisältö: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-sisältö.
- UTM Term: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-termi.
- Muut ulottuvuudet: kohdista kauppatulojen hyvitykset seuraavien ulottuvuuksien mukaan:
- Mainosavainsana: käytetty avainsana, joka johti mainosvuorovaikutukseen.
- Kampanja: markkinointisisältöön liittyvä kampanja.
- Yritys: yritys, johon kontakti liittyy.
- CTA: sen CTA:n ID, johon vuorovaikutus liittyy.
- Lomake: lomake, johon vuorovaikutus liittyy.
- Lead source: kontaktin lähde.
- Sosiaalinen viesti: HubSpotin sosiaalinen viesti, johon vuorovaikutus liittyy.
Omaisuuserätyypit
- Yhteyshenkilö luo:
- Yhteystietojen tuonti: yhteystietojen tuonti.
- Integraatio: vuorovaikutukset, jotka on kirjattu yhteystietueeseen integraation kautta (esim. Salesforceen luotu yhteystieto, Zoom, mukautettu API).
- Muu liidien luominen: yhteyshenkilö on luotu muulla tavalla, jota ei ole mainittu (esim. manuaalisesti HubSpotissa luotu, HubSpot Sales -laajennuksen kautta luotu).
- Markkinointisähköposti: markkinointisähköpostit HubSpotissa.
- Markkinointitapahtuma: markkinointitapahtumat HubSpotissa.
- Mediasilta: Mediasilta HubSpotissa.
- Mukautettu tapahtuma: HubSpotin mukautetut tapahtumat .
Vuorovaikutuslähteet
Vuorovaikutukset luokitellaan sen istunnon liikennelähteen mukaan, jossa ne tapahtuivat (esim. AdWords-mainoksen kautta alkaneen istunnon aikana tapahtuva sivun katselu on vuorovaikutus, joka luokitellaan maksettuun hakuun).
Jos vuorovaikutus ei tapahdu istunnon aikana, ne luokitellaan vuorovaikutustyypin perusteella:
- Markkinointisähköpostin klikkausvuorovaikutus luokitellaan sähköpostimarkkinointiin.
- Sosiaalisen viestin klikkausvuorovaikutus luokitellaan orgaaniseksi sosiaaliseksi viestinnäksi.
- Jos vuorovaikutus oli yhteyden luominen ja se tapahtui offline-tilassa, ne luokitellaan offline-lähteisiin. Lue lisää siitä , mitä offline-lähteet voivat tarkoittaa.
Krediittihyvitykset ulkoisesti isännöidyiltä sivuilta tiettyyn omaisuuserätyyppiin.
Jos verkkosivustoasi ei isännöi HubSpot, vaan sitä hallinnoidaan ulkoisesti, voit silti luoda sivujesi attribuutioraportteja. Oletusarvoisesti kuitenkin kaikki ulkoisesti isännöidylle sivulle osoitetut hyvitykset luokitellaan omaisuuserätyyppiin Sivut ilman omaisuuserätyyppiä.
Jos haluat määrittää tietyn sisältötyypin sivulle, voit pyytää kehittäjätiimiäsi lisäämään seuraavanlaisen koodin kyseisille sivuille:
var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);
Vaihda CONTENT_TYPE koodin teksti sen sisältötyypin ilmaisulla, johon haluat hyvitysten kohdistuvan.
- Jos haluat määrittää hyvitykset verkkosivun sisältötyypille, käytä lausekkeita
standard-page tai site-page.
- Jos haluat määrittää hyvitykset Landing page -sisältötyypille, käytä lauseketta
landing-page.
- Jos haluat määrittää hyvitykset Blogikirjoitus-sisältötyypille, käytä lauseketta
blog-post.
- Jos haluat määrittää hyvitykset Knowledge-artikkelin sisältötyypille, käytä lauseketta
knowledge-article.
Lue , miten tämä koodi toimii HubSpotin kehittäjän dokumentaatiosta.
Huomaa: kun lisäät yllä olevan koodin sivuillesi, vain uudet sivujen vuorovaikutukset liitetään tiettyyn sisältötyyppiin. HubSpot ei päivitä takautuvasti aiempia vuorovaikutustapahtumia uuteen sisältötyyppiin, ja nämä vuorovaikutustapahtumat liitetään edelleen Sivuihin ilman sisältötyyppiä.
Tulojen kohdentamisen laskeminen
Jos et näe raportissasi odotettuja tietoja, ymmärrä, mitä tietoja raportti käyttää. Raportti ei ota huomioon:
- Kaikki HubSpotin ulkopuoliset tulot tai asiakasvuorovaikutukset, joissa ei käytetä seuranta-URL-osoitteita (UTM), joiden avulla kampanja johtaa HubSpotin seurantakoodin sisältävälle aloitussivulle;
- Kaikki tulot tai asiakasvuorovaikutukset kaupoista, joilla ei ole tunnettuja ominaisuuksien arvoja Amount-ominaisuudessa, Create date -ominaisuudessa ja Close date -ominaisuudessa; ja
- Kaikki myyntitoiminnot (eli puhelut, kokoukset, keskustelut ja sähköpostiviestit), joita ei ole liitetty sekä yhteystietueeseen että kaupantekotietueeseen, joilla on edellä mainitut ominaisuusarvot.
- Kaikki sähköpostiviestit, jotka on lähetetty, mutta joihin ei ole vastattu.
Raporttiin sisällytetään vain ne kaupat, jotka täyttävät kaikki seuraavat ehdot:
- Kaupan on oltava päättynyt ja voitettu.
- Sopimukseen on liitettävä vähintään yksi yhteyshenkilö.
- Raportti perustuu HubSpotin seuraamiin yhteydenottojen vuorovaikutuksiin. Ilman siihen liittyvää kontaktia tuloja ei voida yhdistää mihinkään vuorovaikutukseen.
- Jos kaupalla ei ole siihen liittyvää yhteyshenkilöä, voit halutessasi etsiä kaupalle sopivimman yhteyshenkilön ja liittää sen kauppaan.
- Kaupalla on oltava tunnetut arvot Amount-ominaisuudessa, Create date -ominaisuudessa ja Close date -ominaisuudessa. Nämä ominaisuuksien arvot tarvitaan raporttia varten. Jos ne ovat tyhjiä, lisää oikea arvo sopimuksen ominaisuuksiin.
Jos kauppa täyttää kaikki edellä mainitut ehdot, raportissa käytetään seuraavia tietoja: