Lorsque deux applications de chatbot sont intégrées à une page Facebook, le protocole de transfert de Facebook Messenger permet à un utilisateur de sélectionner une application principale qui peut contrôler et répondre au message. Si une autre application est sélectionnée comme destinataire principal dans les paramètres de la plateforme Messenger, les messages entrants peuvent ne pas apparaître dans la boîte de réception des conversations.
Si vous avez connecté un compte Facebook Messenger mais que les messages entrants ne s'affichent pas dans la boîte de réception, vérifiez que HubSpot est sélectionné comme destinataire principal dans les paramètres de votre page connectée :
- Connectez-vous à votre compte Facebook Business.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Paramètres.
- Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Plateforme Messenger.
- Dans la section Applications connectées, cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur le menu déroulant à côté du paramètre Receveur principal pour le protocole de transfert et sélectionnez HubSpot Conversations comme destinataire principal.
Une fois HubSpot Conversations sélectionné comme destinataire principal, les messages entrants devraient désormais apparaître dans votre boîte de réception des conversations.