Analyser les performances de votre campagne d'e-mail marketing

Une fois que vous avez publié et envoyé des e-mails marketing, vous pouvez suivre les tendances de vos e-mails dans le tableau de bord des e-mails. Vous pouvez également étudier et analyser les taux de distribution et d'engagement pour chaque e-mail envoyé.

Vous pouvez également analyser et gérer vos e-mails marketing à l'aide de l'application mobile de HubSpot ou en créant des rapports dans le générateur de rapports personnalisés.

Remarque : En raison des changements liés aux fonctionnalités de confidentialité d'iOS 15 récemment annoncées par Apple, le nombre d'ouvertures de vos e-mails marketing peut sembler plus élevé que d'habitude. Découvrez-en davantage sur ces changements dans HubSpot.

Analyser les performances d'un e-mail envoyé

Pour voir les détails des performances d'un e-mail spécifique, accédez à votre tableau de bord des e-mails marketing.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
• Cliquez sur le nom de l'e-mail envoyé.
• Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir un panneau glissant avec tous les détails de l'e-mail, y compris le titre de l'e-mail interne, la ligne d'objet, l'adresse de l'expéditeur et l'utilisateur qui a envoyé le message.

Vous disposez d'une vue globale de l'engagement lié à l'e-mail dans l'onglet Performance et plus de détails pour chaque destinataire dans l'onglet Destinataires. Vous pouvez exporter ces données en utilisant le menu déroulant Exporter dans l'angle supérieur droit.

Si vous avez envoyé l'e-mail à plusieurs listes de destinataires, cliquez sur le menu déroulant Nom de liste pour segmenter les performances d'e-mail par liste. 

Pour les e-mails automatisés, cliquez sur le menu déroulant Workflow pour segmenter les performances d'e-mail par workflow. Découvrez-en davantage sur l'analyse des tendances pour les e-mails automatisés. 

Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si vous disposez d'une intégration HubSpot avec Shopify activée, vous pouvez également analyser les revenus influencés liés aux e-mails de panier abandonnés associés à l'intégration.

Tous les comptes incluent les données de performance d'e-mail suivantes :

• Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi celles l'ayant reçu. Un e-mail ouvert est compté lorsque les images de l'e-mail se chargent, ou lorsque l'utilisateur clique sur un lien dans l'e-mail, même si les images ouvertes ne se chargent pas.
• Taux de clics : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail.
• Taux de clics/ouvertures : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi les personnes qui ont ouvert votre e-mail.

• Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquer sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
• Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées. La carte des clics n'inclura pas les clics dans les cas suivants :
  • Si vous utilisez du contenu intelligent dans votre e-mail et que le lien est uniquement inclus dans la version intelligente de l'e-mail.
  • Votre destinataire consulte une version en texte brut de votre e-mail.
• Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
• Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.
  
  

Les comptes Marketing Hub Starter, Basique (Legacy), Pro et Entreprise incluent des données de performance d'e-mail supplémentaires :

• Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie. Certains clients, tels que Gmail, ne fournissent pas ces données.
  • Lu : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant au moins huit secondes.
  • Lu en diagonale : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant deux à huit secondes.
  • Jeté un coup d'œil : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant moins de deux secondes.
• Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails durant la période sélectionnée. Ces données peuvent vous aider à déterminer les heures de la journée les plus propices pour solliciter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'engagement d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur droit :
  • Si vous analysez un e-mail ordinaire, sélectionnez une plage horaire prédéfinie.
  • Si vous analysez un e-mail automatisé ou d'enquête de feedback, sélectionnez la date de début et la date de fin.
    
    

• Ouvertures/Clics par client de messagerie : ce graphique affiche des informations détaillées sur les ouvertures et les clics par type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles lors de la sélection des clients de messagerie à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne.
  • Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.
  • Certains clients de messagerie ne fournissent pas de données de reporting sur les appareils à HubSpot, souvent pour des raisons de sécurité ou de confidentialité. Tous les clics ou ouvertures attribués à ces clients de messagerie inconnus seront répertoriés comme Autre pour leur type d'appareil.

Destinataires

L'onglet Destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour accéder à tous les destinataires inclus dans cet indicateur.

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement > à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

• Envoyés : contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, HubSpot établit une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d'éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
• Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué à HubSpot que l'e-mail avait été remis.
• Ouverts : contacts ayant ouvert l'e-mail. Un e-mail ouvert est compté lorsque les images de l'e-mail se chargent, ou lorsque l'utilisateur clique sur un lien dans l'e-mail, même si les images ouvertes ne se chargent pas.
• Cliqués : contacts ayant cliqué sur n'importe quel lien présent dans votre e-mail, à l'exclusion des liens de préférences de désabonnement ou d'abonnement.
• Réponses : contacts ayant répondu à un e-mail envoyé depuis une boîte de réception personnelle ou d'équipe connectée. Découvrez comment suivre les réponses à vos e-mails marketing.
• Rejets : contacts chez qui l'e-mail a été rejeté et qui ne l'ont donc pas reçu. Pour chaque contact avec rejet, vous verrez les informations suivantes :
  
  1. Le type de rejet.
  2. Une brève explication concernant le type de rejet d'e-mails.
  3. La réponse exacte reçue par HubSpot en provenance du serveur de messagerie du destinataire. Ces informations peuvent fournir un contexte quant à la raison du rejet. Si vous savez que l'adresse e-mail du contact rejeté est valide, demandez-lui d'ajouter vos adresses IP d'envoi sur sa liste d'autorisations, puis réactivez les envois à ce contact.

• Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.

Remarque : La date utilisée pour calculer le nombre d'événements de désinscription est la date à laquelle l'e-mail a été initialement envoyé, et non la date à laquelle le contact s'est désabonné de l'e-mail.

• Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.

• Non envoyé : contacts qui ont été supprimés automatiquement pour protéger votre réputation d'expéditeur.
  • Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer selon la raison exacte pour laquelle les contacts n'ont pas reçu l'e-mail. Les raisons pour lesquelles un contact peut être inclus dans cette liste sont les suivantes :
    
    • Il a précédemment fait l'objet d'un rejet permanent.
    • Il s'est désinscrit du type d'abonnement aux e-mails ou, si vous avez activé le RGPD dans votre compte, un contact sera exclu s'il n'a pas confirmé son abonnement.
    • Il n'a pas terminé le processus de confirmation d'abonnement aux e-mails, si vous avez activé la fonction dans votre compte.
    • Il a été ignoré en raison de l'atteinte du plafond de fréquence, si vous avez activé cette fonction pour vos e-mails marketing.
    • Il a marqué un e-mail marketing précédent comme étant du spam.
    • Il n'a pas interagi avec vos récents e-mails marketing.
  • Cette liste ne comprendra pas les contacts qui ont été automatiquement ignorés parce qu'ils n'avaient pas d'adresse e-mail associée.

Remarque : Si vous utilisez l'API /events pour exporter des données de campagnes d'e-mails, les données exportées incluront les événements signalés comme étant déclenchés par des bots (par exemple, un bot a ouvert ou cliqué sur l'un de vos e-mails). Cependant, dans l' onglet Destinataires de votre compte HubSpot, cesévénements sont automatiquement extraits des données et n'apparaissent pas dans la liste des interactions.

Analyser les performances générales de vos e-mails

Pour analyser les campagnes de marketing par e-mails de façon globale, accédez à votre tableau de bord des e-mails et cliquez sur l'onglet Analyser.

Consultez les rapports de données en matière d'engagement et de distribution pour votre destinataire ainsi que les données de performance de l'e-mail sur une période donnée. Vous pouvez également consulter les détails de tous vos e-mails marketing dans le tableau de bord Performance des e-mails en bas de la page.

En haut de la page, vous pouvez également filtrer les données selon certains critères :

• Si vous avez acheté le module complémentaire Unités commerciales, cliquez sur le menu déroulant Unité commerciale et sélectionnez une unité commerciale pour filtrer les données de performance pour une unité commerciale spécifique.
• Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez analyser les e-mails d'une campagne spécifique en cliquant sur le menu déroulant Campagne et en sélectionnant une campagne.
• Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Entreprise et que vous avez limité l'accès à vos e-mails selon l'équipe, cliquez sur le menu déroulant Équipe et sélectionnez une équipe pour restreindre les données afin d'inclure uniquement les e-mails attribués à une équipe spécifique.

Remarque : Le filtrage par équipe inclura également des données de performance provenant d'e-mails qui n'ont pas été attribués à une équipe spécifique.

• Pour filtrer selon un type d'e-mail spécifique, comme les e-mails de blog ou les e-mails automatisés, cliquez sur le menu déroulant Type d'e-mail et sélectionnez un type.
• Sélectionnez une plage de dates pour modifier la période utilisée pour chacun des rapports.

Afficher les données de performance d'e-mail

Les rapports Engagement du destinataire et Distribution vous offrent un récapitulatif avancé de la performance et de la distribution de vos e-mails au cours de la période donnée. L'évolution du pourcentage apparaît sous chaque mesure d'engagement et de distribution. Elle compare la plage de dates que vous avez sélectionnée en haut de la page avec le même nombre de jours qui ont précédé cette période.

Vous pouvez également consulter les performances de vos e-mails marketing au fil du temps dans le graphique des données d'e-mail. Par défaut, le filtre Performance au fil du temps présente le taux de clics/ouvertures et le taux d'ouverture de vos e-mails. Cependant, vous pouvez modifier le filtre afin d'analyser un indicateur d'e-mail différent, tel que Envoyé, Ouvert, Remis ou Désabonné.

Le graphique de performance des e-mails affiche chacun de vos e-mails en tant que point de données en fonction des taux d'ouverture et des taux de clics. Les lignes pointillées indiquent la performance moyenne de vos e-mails. 

En bas de la page, dans le tableau de bord Performance des e-mails, vous pouvez analyser les résultats de chacun de vos e-mails marketing. Cliquez sur Campagnes pour changer l'affichage du tableau de bord et afficher la performance globale de tous les e-mails marketing dans une campagne spécifique. Vous pouvez également modifier les indicateurs à analyser en cliquant sur Modifier les colonnes.

Enregistrer un rapport dans votre bibliothèque de rapports

Vous pouvez enregistrer les graphiques Engagement du destinataire, Distribution ou Données d'e-mail dans votre bibliothèque de rapports, ce qui vous permettra d'ajouter le rapport à l'un de vos tableaux de bord :

• Dans l'angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le menu déroulant Actions.
• Sélectionnez Enregistrer en tant que rapport.
• Dans la boîte de dialogue, configurez les détails de votre rapport :
  • Saisissez un nom de rapport.
  • Sélectionnez la case d'option pour confirmer que vous souhaitez ajouter le rapport à un tableau de bord :
    • Ne pas ajouter au tableau de bord : HubSpot n'ajoutera pas le rapport à l'un de vos tableaux de bord mais l'enregistrera dans votre bibliothèque de rapports afin que vous puissiez l'utiliser plus tard.
    • Ajouter à un tableau de bord existant : vous pouvez sélectionner un tableau de bord existant auquel ajouter le rapport.
    • Ajouter à un nouveau tableau de bord : vous pouvez créer un nouveau tableau de bord personnalisé en saisissant un nom et en sélectionnant une option de visibilité, puis ajouter le rapport à ce nouveau tableau de bord.
  • Cliquez sur Enregistrer et ajouter.

Exporter les données de performance d'e-mail

Pour exporter tous les rapports de performance de vos e-mails :

• Apportez des changements au filtre de période en haut de la page ou à chacun des filtres de rapport pour des indicateurs de performance spécifiques si besoin. Les filtres définis sur votre tableau de bord seront également appliqués au fichier exporté.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Exporter des graphiques.
• Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de rapport, puis cliquez sur Exporter.
• Vous recevrez un e-mail de HubSpot dans votre boîte de réception. Dans l'e-mail, cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre appareil.

Marketing par e-mail dans les données de sources (Marketing Hub Basique (existant), Pro et Entreprise uniquement)

Le rapport sur les sources indique comment vos efforts de marketing par e-mails contribuent à augmenter le nombre de vos contacts ou clients. Pour accéder aux données des sources :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Analytics.
• Cliquez sur Analytics du trafic.

Ici, vous pouvez consulter les informations concernant le nombre de visites, de contacts et de clients résultant de vos efforts de marketing par e-mails dans une période donnée. Dans la colonne Source, cliquez sur Marketing par e-mail pour voir le détail des informations sur les visites, les contacts et les clients pour des campagnes d'e-mails spécifiques.

Lorsque vous analysez vos e-mails de marketing dans le générateur de rapports personnalisés, vous pouvez accéder aux mesures de performance des e-mails, telles que le taux d'ouverture et le taux de clics/ouvertures, ainsi qu'aux rapports CRM.

Analyser les e-mails marketing dans le générateur de rapports personnalisés (Pro et Entreprise uniquement)

Lorsque vous analysez vos e-mails de marketing dans le générateur de rapports personnalisés, vous pouvez accéder aux mesures de performance des e-mails, telles que le taux d'ouverture et le taux de clics/ouvertures, ainsi qu'aux rapports CRM.

Pour créer un rapport :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un rapport.
• Dans la section Commencer de zéro, cliquez sur Générateur de rapports personnalisés. 
• Dans le menu déroulant Sources des données, vous verrez trois sources d'e-mails marketing :
  • E-mail marketing : données relatives aux propriétés de l'e-mail, telles que la ligne d'objet, le nom de la campagne et des détails sur l'expéditeur.
  • Activités d'e-mails marketing : les différents événements des e-mails marketing.
  • Analyse d'e-mail marketing : un tableau de données de plusieurs événements d'e-mails.

• Sélectionnez Analyse d'e-mail marketing. Ensuite, sélectionnez toute autre source de données pour votre rapport. Découvrez-en davantage sur la sélection des sources de données.
• Dans le panneau de gauche, utilisez labarre de recherche, cliquez sur le menu déroulant Parcourir ou cliquez sur l'icône Filtrer les champs et sélectionnez la source de données avec le champ que vous souhaitez ajouter. Passez la souris sur la propriété et cliquez sur Actions verticalMenu pour afficher et modifier les détails et la description de la propriété.
• Les propriétés d'analyse des e-mails de marketing comprennent :
  • Date de rejet : la date à laquelle un e-mail marketing a été rejeté pour la première fois.
  • Date de remise : la date à laquelle un e-mail marketing a été remis pour la première fois.
  • Date du premier clic : la plus ancienne date de clic sur un e-mail marketing.
  • Date de la première ouverture : la plus ancienne date d'ouverture d'un e-mail marketing.
  • Date de la première réponse : la plus ancienne date de réponse à un e-mail marketing.
  • Date du dernier clic : la date de clic sur un e-mail marketing la plus récente.
  • Date de la dernière ouverture : la date d'ouverture la plus récente d'un e-mail marketing.
  • Date de la dernière réponse : la date de réponse à un e-mail marketing la plus récente.
  • E-mail marketing rejeté : le nombre total d'e-mails marketing rejetés.
  • E-mail marketing cliqué : le nombre total de clics sur des e-mails marketing.
  • E-mail marketing ouvert : le nombre total d'e-mails marketing ouverts.
  • E-mail marketing ayant reçu une réponse : le nombre total de réponses à des e-mails marketing.
  • E-mail marketing envoyé : le nombre total d'e-mails marketing envoyés.
  • E-mail marketing cliqué une seule fois : le nombre de clics uniques sur l'e-mail marketing.
  • E-mail marketing ouvert une seule fois : le nombre d'ouvertures uniques d'e-mails marketing.
  • E-mail marketing ayant reçu une réponse unique : le nombre de réponses uniques aux e-mails marketing.
  • Date d'envoi : la date à laquelle un e-mail marketing a été envoyé.
• Cliquez et faites glisser les champs de la barre latérale gauche dans les emplacements de canal dans l'onglet Configurer, ou cliquez sur Actions verticalMenu > Ajouter à [X].
• Configurez la visualisation de vos rapports.
• Enregistrez votre rapport.

Découvrez-en davantage sur la création de rapports avec le générateur de rapports personnalisés.

Exemples de rapports

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des méthodes d'analyse de vos e-mails marketing dans le générateur de rapports personnalisés.

Taux d'ouverture des campagnes par budget

Visualisez les taux d'ouverture de votre campagne par budget avec la configuration ci-dessous :

• Sources des données : Analyse d'e-mail marketing (principal), E-mail marketing
• Type de graphique : secteurs
• Axe des X : Date de remise - Mensuelle
• Axe des Y : Taux d'ouverture de l'e-mail marketing
• Ventiler par : Budget de la campagne

Taux de performance des e-mails par heure de la journée

Visualisez les taux de performance de vos e-mails par heure de la journée grâce à la configuration ci-dessous :

• Sources des données : Analyse d'e-mail marketing (principal), E-mail marketing
• Type de graphique : tableau croisé dynamique
• Lignes : Date de remise avec une section de date Heure du jour
• Valeurs : Taux de livraison de l'e-mail de marketing, taux d'ouverture de l'e-mail de marketing, taux de clics/ouvertures de l'e-mail de marketing et taux de réponse à l'e-mail de marketing
• Champs : nom de la campagne

Les 10 premiers comptes cibles par taux de clics/ouvertures

Visualisez vos 10 premiers comptes cibles par taux de clics/ouvertures avec la configuration ci-dessous :

• Sources des données : Analyse d'e-mail marketing (principal), Contacts, Entreprises
• Type de graphique : tableau croisé dynamique
• Lignes : Nom de l'entreprise
• Valeurs : Taux de livraison de l'e-mail de marketing, taux d'ouverture de l'e-mail de marketing et taux de clics/ouvertures de l'e-mail de marketing
• Filtres : Compte cible est égal à True