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Analyser les performances de votre campagne d'e-mail marketing

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

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Une fois que vous avez publié et envoyé des e-mails marketing, vous pouvez suivre les tendances de vos e-mails dans le tableau de bord des e-mails. Vous pouvez également étudier et analyser les taux de distribution et d'engagement pour chaque e-mail envoyé.

Analyser les performances d'un e-mail envoyé

Pour voir les détails des performances d'un e-mail spécifique, accédez à votre tableau de bord des e-mails. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur le nom de l'e-mail envoyé. 
  • Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir un panneau glissant avec tous les détails de l'e-mail, y compris le titre de l'e-mail interne, la ligne d'objet, l'adresse de l'expéditeur et l'utilisateur qui a envoyé le message.

Vous disposez d'une vue globale de l'engagement lié à l'e-mail dans l'onglet Performance et plus de détails pour chaque destinataire dans l'onglet Destinataires. Vous pouvez exporter ces données en utilisant le menu déroulant Exporter dans l'angle supérieur droit. 

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Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si vous disposez d'une intégration HubSpot avec Shopify activée, vous pouvez également analyser les revenus influencés liés aux e-mails de panier abandonnés associés à l'intégration.

Tous les comptes incluent les données de performance d'e-mail suivantes :

  • Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi celles l'ayant reçu. Un e-mail ouvert est compté lorsque les images de l'e-mail se chargent, ou lorsque l'utilisateur clique sur un lien dans l'e-mail, même si les images ouvertes ne se chargent pas.
  • Taux de clics : correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail. 
  • Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquer sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
  • Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées. Si vous utilisez du contenu intelligent dans votre e-mail et que le lien est uniquement inclus dans la version intelligente de l'e-mail, le clic ne sera pas comptabilisé. 
  • Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
  • Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.

Les comptes Hub Marketing Starter, Basique (Legacy), Pro et Entreprise incluent des données de performance d'e-mail supplémentaires :

  • Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie. Certains clients, tels que Gmail, ne fournissent pas ces données.
    • Lu : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant au moins huit secondes.
    • Lu en diagonale : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant deux à huit secondes.
    • Jeté un coup d'œil : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant moins de deux secondes.
  • Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails au fil du temps. Ces données peuvent vous aider à déterminer les heures de la journée les plus propices pour solliciter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant Tous dans l'angle supérieur droit.
  • Ouvertures/Clics par client de messagerie : ce graphique affiche des informations détaillées sur les ouvertures et les clics par type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles lors de la sélection des clients de messagerie à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.

Destinataires

L'onglet Destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour accéder à tous les destinataires inclus dans cet indicateur. 

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement > à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

  • Envoyés : contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, HubSpot établit une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d'éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
  • Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué à HubSpot que l'e-mail avait été remis.
  • Ouverts : contacts ayant ouvert l'e-mail.
  • Cliqués : contacts ayant cliqué sur n'importe quel lien présent dans votre e-mail, à l'exclusion des liens de préférences de désabonnement ou d'abonnement.
  • Rejets : contacts chez qui l'e-mail a été rejeté et qui ne l'ont donc pas reçu. Pour chaque contact avec rejet, vous verrez les informations suivantes :
    1. Le type de rejet.
    2. Une brève explication concernant le type de rejet d'e-mails.
    3. La réponse exacte reçue par HubSpot en provenance du serveur de messagerie du destinataire. Ces informations peuvent fournir un contexte quant à la raison du rejet. Si vous savez que l'adresse e-mail du contact rejeté est valide, demandez-lui d'ajouter vos adresses IP d'envoi sur sa liste d'autorisations, puis réactivez les envois à ce contact.

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  • Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
  • Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
  • Non envoyé : contacts qui ont été supprimés automatiquement pour protéger votre réputation d'expéditeur. Cela inclut les contacts précédemment associés à un rejet permanent, ceux qui se sont désinscrits de ce type d'abonnement ou encore ceux qui ont précédemment marqué un de vos e-mails marketing comme étant du spam. Cela comprend également les contacts qui n'ont pas confirmé leur abonnement et les contacts omis en raison d'un faible engagement. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer selon la raison exacte pour laquelle les contacts n'ont pas reçu l'e-mail.

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Analyser les performances générales de vos e-mails

Pour analyser les campagnes de marketing par e-mails de façon globale, accédez à votre tableau de bord des e-mails et cliquez sur l'onglet Analyser.

Vous pouvez consulter les rapports de données en matière d'engagement et de distribution pour votre destinataire ainsi que les données de performance de l'e-mail sur une période donnée. Vous pouvez également consulter les détails de tous vos e-mails marketing dans le tableau de bord Performance des e-mails en bas de la page.

Pour modifier la période de tous les rapports sur la page :

  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Filtrer les rapports.
  • Dans Plage de dates, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une plage.
  • Sélectionnez une plage de dates pour modifier les données affichées dans chacun des rapports.

Afficher les données de performance d'e-mail

Les rapports Engagement du destinataire et Distribution vous offrent un récapitulatif avancé de la performance et de la distribution de vos e-mails au cours de la période donnée.

Vous pouvez également voir les performances de vos e-mails marketing au fil du temps dans le graphique des données d'e-mail. Par défaut, le filtre Performance au fil du temps présente le taux de clics et le taux d'ouverture de vos e-mails. Cependant, vous pouvez modifier le filtre afin d'analyser un indicateur d'e-mail différent, tel que Envoyé, Ouvert, Remis ou Désabonné.

Le graphique de performance des e-mails affiche chacun de vos e-mails en tant que point de données en fonction des taux d'ouverture et des taux de clics. Les lignes pointillées indiquent la performance moyenne de vos e-mails. 

En bas de la page, dans le tableau de bord Performance des e-mails, vous pouvez analyser les résultats de chacun de vos e-mails marketing. Cliquez sur Campagnes pour changer l'affichage du tableau de bord et afficher la performance globale de tous les e-mails marketing dans une campagne spécifique. Vous pouvez également modifier les indicateurs à analyser en cliquant sur Modifier les colonnes.

Enregistrer un rapport dans votre bibliothèque de rapports

Vous pouvez enregistrer les graphiques Engagement du destinataireDistribution ou Données d'e-mail dans votre bibliothèque de rapports, ce qui vous permettra d'ajouter le rapport à l'un de vos tableaux de bord :

  • Dans l'angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le menu déroulant Actions.
  • Sélectionnez Enregistrer en tant que rapport.
  • Dans la boîte de dialogue, configurez les détails de votre rapport :
    • Saisissez un nom de rapport.
    • Sélectionnez la case d'option pour confirmer que vous souhaitez ajouter le rapport à un tableau de bord :
      • Ne pas ajouter au tableau de bord : HubSpot n'ajoutera pas le rapport à l'un de vos tableaux de bord mais l'enregistrera dans votre bibliothèque de rapports afin que vous puissiez l'utiliser plus tard.
      • Ajouter à un tableau de bord existant : vous pouvez sélectionner un tableau de bord existant auquel ajouter le rapport.
      • Ajouter à un nouveau tableau de bord : vous pouvez créer un nouveau tableau de bord personnalisé en saisissant un nom et en sélectionnant une option de visibilité, puis ajouter le rapport à ce nouveau tableau de bord.
    • Cliquez sur Enregistrer et ajouter.

Exporter les données de performance d'e-mail

Pour exporter tous les rapports de performance de vos e-mails :

  • Apportez des changements au filtre de période en haut de la page ou à chacun des filtres de rapport pour des indicateurs de performance spécifiques si besoin. Les filtres définis sur votre tableau de bord seront également appliqués au fichier exporté.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Exporter des graphiques.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de rapport, puis cliquez sur Exporter.
  • Vous recevrez un e-mail de HubSpot dans votre boîte de réception. Dans l'e-mail, cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre appareil.

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Marketing par e-mail dans les données de sources (Hub Marketing Basique (existant)Pro et Entreprise uniquement)

Le rapport sur les sources indique comment vos efforts de marketing par e-mails contribuent à augmenter le nombre de vos contacts ou clients. Pour accéder aux données des sources :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools.
  • Cliquez sur Analytics de trafic.

Ici, vous pouvez consulter les informations concernant le nombre de visites, de contacts et de clients résultant de vos efforts de marketing par e-mails dans une période donnée. Dans la colonne Source, cliquez sur Marketing par e-mail pour voir le détail des informations sur les visites, les contacts et les clients pour des campagnes d'e-mails spécifiques.