Analyser la performance des e-mails marketing

Après avoir envoyé des e-mails marketing depuis HubSpot, analysez les performances des campagnes pour comprendre comment les contacts interagissent avec votre contenu et identifier des opportunités d’amélioration des envois futurs. Analysez des indicateurs tels que les ouvertures, les clics, les rejets et les désabonnements pour évaluer les e-mails individuels, comparer les résultats des différentes campagnes et suivre les tendances au fil du temps. 

Vous pouvez également analyser vos e-mails marketing dans l’application mobile de HubSpot ou en créant des rapports d’e-mails marketing dans le générateur de rapports personnalisés.

Analyse d’un e-mail marketing individuel

Vous pouvez analyser les informations d’envoi, les performances et les destinataires d’un e-mail sur la page des détails après l’envoi. 

Analyser les informations relatives à l’envoi d’e-mails

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail envoyé ou d’un e-mail automatisé publié.
3. En haut de la page, cliquez sur Voir les détails.

5. Dans le panneau de droite, affichez les informations d’envoi telles que l’abonnement, la date de création et les paramètres de faible engagement dans l’onglet Détails.
6. Pour afficher les campagnes, contacts, segments et workflows associés, cliquez sur l’onglet Ressources.
7. Pour afficher des informations sur les performances de cet e-mail par rapport à des e-mails similaires dans votre compte, cliquez sur l’onglet Insights. Les informations sont disponibles dans les comptes disposant d’un abonnement Marketing Hub Starter, Pro ou Entreprise . Découvrez-en davantage sur l’analyse des statistiques relatives aux e-mails marketing.

Analyser les performances des e-mails

Abonnement requis

• Un abonnement Marketing Hub Starter, Pro ou Entreprise est nécessaire pour accéder aux informations, la raison du désabonnement, le temps passé à consulter l’e-mail, l’engagement au fil du temps et les ouvertures par client de messagerie. 

• Un abonnement Marketing Hub  Entreprise  est nécessaire pour accéder à l’attribution des revenus et à la conversion de l’envoi de l’e-mail à la commande.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail envoyé ou d’un e-mail automatisé publié.
3. Pour les e-mails envoyés à plusieurs segments, cliquez sur le menu déroulant Nom du segment en haut de la page et sélectionnez un segment pour afficher les performances uniquement pour ce segment. Les segments supprimés n’apparaîtront pas dans ce menu. 
4. Pour les e-mails automatisés, cliquez sur le menu déroulant Workflow  en haut de la page et sélectionnez un workflow  pour afficher les performances uniquement pour ce workflow. 

 Dans l’onglet Performances , vous pouvez analyser les performances des e-mails à l’aide de ces rapports :

• Résumé de l’e-mail : résumé généré par l’IA de l’e-mail, comprenant des comparaisons de performances de référence et des recommandations. Découvrez-en davantage sur l’utilisation du résumé par e-mail.

• Statistiques : comparaison des performances de cet e-mail avec celles d’autres utilisateurs de votre compte ou aux données de référence.
• Taux d’ouverture : pourcentage de destinataires ayant ouvert l’e-mail sur le nombre total de destinataires l’ayant reçu. Un e-mail est comptabilisé comme ouvert lorsqueles images de l’e-mail se chargent ou lorsqu’un destinataire clique sur un lien dans l’e-mail. Si vous ne voyez pas les ouvertures d’e-mails, assurez-vous que le suivi des ouvertures et des clics sont activés.
• Taux de clics : pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans l’e-mail par rapport à ceux l’ayant reçu. Si vous ne voyez pas de clics d’e-mail, assurez-vous que le suivi des ouvertures et des clics est activé.
• Taux de clics/ouvertures : pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans l’e-mail par rapport à ceux l’ayant ouvert.
• Taux de réponse : pourcentage de destinataires ayant répondu à votre e-mail parmi les destinataires qui l’ont reçu.
• Distribution : informations sur le nombre de contacts ayant reçu l’e-mail, ainsi que sur ceux qui se sont désabonnés, ont rejeté ou l’ont signalé comme spam.
• Revenus Attribution : le montant du chiffre d’affaires fermé gagné attribué à un e-mail marketing spécifique. En savoir plus à propos de l’attribution du chiffre d’affaires.
• Carte de clics HTML : répartition visuelle des  liens dans l’e-mail, ainsi que le nombre de clics qu’ils ont reçus. Pour basculer entre les clics sur ordinateur et sur mobile, cliquez sur les boutons Bureau et Mobile en haut à droite du rapport.
  • Chaque lien affichera son classement parmi les liens de l’e-mail, ainsi que le pourcentage de clics totaux qu’il a reçu.
  • Les liens pointant vers la même URL seront regroupés, même s’ils ont des paramètres UTM différents.
  • Les liens qui n’existent que dans le contenu intelligent ou qui sont cliqués dans la version en texte brut de l’e-mail ne seront pas représentés.

• Meilleurs liens cliqués : nombre de destinataires ayant cliqué sur chaque lien de l’e-mail. Pour afficher uniquement les clics pour la version HTML ou le texte brut de l’e-mail, cliquez sur le bouton HTML ou Texte brut en haut à droite du rapport.
  
• Contacts les plus engagés : destinataires qui ont eu le plus grand nombre d’ouvertures et de clics.
  • Pour basculer entre les ouvertures et les clics, cliquez sur les boutons Ouvertures et Clics en haut à droite du rapport.
  • Pour créer un segment parmi les contacts les plus engagés, cliquez sur l’icôneverticalMenudes trois points verticaux en haut à droite du rapport et sélectionnez Créer un nouveau segment ou Ajouter à un segment existant.
• Raison du désabonnement : si vous avez activé les enquêtes de désabonnement , affiche la raison sélectionnée pour tous les destinataires qui se sont désabonnés de cet e-mail, puis ont terminé l’enquête.
• Temps de consultation de l’e-mail : le temps que les destinataires ont passé à lire l’e-mail dans leur client de messagerie. Certains clients, tels que Gmail, ne fournissent pas ces données. Les contacts qui ont ouvert l’e-mail sont répartis dans les catégories suivantes :
  • Lu : contacts ayant consulté l’e-mail pendant au moins huit secondes.
  • Lu en diagonale : contacts ayant consulté l’e-mail pendant deux à huit secondes.
  • Jeté un coup d’œil : contacts ayant consulté l’e-mail pendant moins de deux secondes.
• Engagement au fil du tempsDurée : ouvertures d’e-mails, clics et réponses au fil du temps.  Pour modifier la fréquence, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite du rapport et sélectionnez une fréquence. Pour les e-mails automatisés ou d’enquête de feedback, vous pouvez sélectionner une date de début et de fin à la place.
  

• Ouvertures par e-mail Client : ouvertures et clics, répartis par client de messagerie et type d’appareil. Pour basculer entre les ouvertures et les clics, cliquez sur les boutons Ouvertures et Clics en haut à droite du rapport. Les données des clients de messagerie qui ne signalent pas de type d’appareil auront un type d’appareil Autre.
• Conversion de l’envoi d’e-mails à la passation de commandes : pour les comptes ayant connecté Shopify à Data Sync, ce rapport présente des données sur le parcours client, depuis l’interaction avec un e-mail marketing jusqu’à la passation d’une commande en e-commerce. Découvrez-en davantage sur la création de rapports de chiffre d’affaires par lignes de produits.

Analyser les destinataires des e-mails

Dans l’onglet Destinataires , vous pouvez voir une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l’engagement avec chaque contact. Découvrez-en davantage sur l’analyse des données relatives aux destinataires.

Analyser les performances globales

Vous pouvez également analyser les performances de tous les e-mails marketing envoyés depuis HubSpot pour identifier les tendances clés. 

Comparer la performance d’e-mails spécifiques

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom de l’e-mail que vous souhaitez comparer.
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Comparer. 
4. Pour comparer les e-mails sur une période spécifique : 
   • Dans la section Plage de dates , cliquez sur le premier sélecteur de date et sélectionnez une période générale ou une date de début. 
   • Si vous n’utilisez pas une période générale, cliquez sur le deuxième sélecteur de date et sélectionnez une date de fin. 
5. Cliquez sur le menu déroulant E-mail et sélectionnez un e-mail envoyé ou automatisé. 
6. Pour comparer des e-mails supplémentaires, cliquez sur Ajouter un e-mail, puis sélectionnez un e-mail supplémentaire. Vous pouvez comparer jusqu’à 10 e-mails à la fois. 
7. Si vous avez sélectionné plus de deux adresses e-mail, cliquez sur Supprimer l’adresse e-mail au-dessus d’une adresse e-mail pour la retirer de la comparaison. 
8. Pour exporter la comparaison :
   • Cliquez sur le menu déroulant Exporter en haut à droite et sélectionnez Feuille de calcul ou PDF.
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le Format de fichier et sélectionnez un format.
   • Vérifiez l’adresse e-mail qui recevra l’export, puis cliquez sur Exporter. 

Analyser les rapports sur la performance globale des e-mails

1. Pour analyser les e-mails associés à une marque spécifique avec le module complémentaire Marques : 
   • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur votre photo de profil.
   • Placez le curseur sur la section Marque et sélectionnez une marque. 
2. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l'onglet Analyser. 
4. En haut de la page, utilisez les menus déroulants et les sélecteurs de date pour filtrer vos données d’e-mail :
   • Campagne : campagne associée à l’e-mail. 
   • Équipe : équipe attribuée à l’e-mail. Les données incluent les e-mails non attribués à une équipe. 
   • Type d’e-mail : type d’e-mail, tel qu’automatisé, blog ou suivi.
   • Plage de dates : période au cours de laquelle l’engagement par e-mail a eu lieu. Impossible de sélectionner les périodes qui renverront trop de données. 

5. Examinez les données de performance des e-mails dans les rapports suivants : 

• • Engagement des destinataires : indicateurs clés d’engagement, notamment le nombre d’e-mails envoyés, le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de clics/ouvertures et le taux de réponse. Les données relatives à l’Engagement sont également comparées aux mêmes données de la période précédente. Découvrez-en davantage sur les indicateurs d’engagement par e-mail. 
  • Distribution : pourcentage d’e-mails délivrés, ainsi que ceux qui ont entraîné des désabonnements, des rapports de spam et des rejets. 
  • Performances par type d’appareil : nombre total d’ouvertures et de clics, répartis par engagement sur ordinateur et sur mobile. Les ouvertures et les clics provenant de fournisseurs tels que Gmail qui ne fournissent pas de données sur l’appareil apparaîtront dans la section Autre. 
  • Performance au fil du temps : comparaison de deux indicateurs différents sur une période sélectionnée. 
    • Dans l’angle supérieur gauche du rapport, cliquez sur chaque menu déroulant et sélectionnez un indicateur. Chaque indicateur sera affiché dans le rapport. Cliquez sur l’icône switcher du commutateur pour inverser l’ordre et la couleur des indicateurs. 
    • Dans l’angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez un type de graphique. Cela définira la façon dont les données apparaîtront dans le graphique. Découvrez-en davantage sur les différents types de tableaux.
    • Dans l’angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez une fréquence, par exemple Hebdomadaire ou Mensuelle. Cela définira la façon dont les données sont regroupées dans le graphique. 

5. • Tableau de bord des performances : tous les e-mails envoyés au cours de la période spécifiée, ainsi que des indicateurs clés tels que le taux de distribution et le taux de désabonnement. 
6. Pour exporter un PDF des rapports de performance des e-mails, cliquez sur Exporter des graphiques dans l’angle supérieur droit. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Exporter. 

Enregistrer les rapports de performance des e-mails

1. Dans l’angle supérieur droit du rapport, cliquez sur l’icône des trois points verticaux et sélectionnez Enregistrer le rapport.
2. Si nécessaire, modifiez le nom et la description générés automatiquement pour le rapport dans les champs Nom et Description du rapport. 
3. Pour enregistrer le rapport sans l’ajouter à un tableau de bord :
   • Dans la section Ajouter ce rapport à un tableau de bord , sélectionnez Ne pas ajouter à un tableau de bord, puis cliquez sur Suivant. 
   •  Sélectionnez les personnes autorisées à accéder au rapport, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous sélectionnez Uniquement les utilisateurs et équipes spécifiques, vous devrez cliquer sur Suivant et sélectionner les utilisateurs avant de cliquer sur Enregistrer. 
4. Pour enregistrer le rapport dans un tableau de bord existant : 
   • Dans la section Ajouter ce rapport à un tableau de bord , sélectionnez Ajouter à un tableau de bord existant.
   • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un tableau de bord, puis cliquez sur Enregistrer & l’ajout. 
5. Pour enregistrer le rapport dans un nouveau tableau de bord :
   
   • Dans la section Ajouter ce rapport à un tableau de bord , sélectionnez Ajouter au nouveau tableau de bord, puis cliquez sur Suivant.
   • Dans le champ Nom du tableau de bord, saisissez un nom pour le nouveau tableau de bord. 
   • Sélectionnez les personnes autorisées à accéder au rapport, puis cliquez sur Enregistrer & l’ajout. Si vous sélectionnez Uniquement les utilisateurs et équipes spécifiques, vous devrez cliquer sur Suivant et sélectionner les utilisateurs avant de cliquer sur Enregistrer & l’ajout.