Analyser les performances de votre campagne d'e-mail marketing

Une fois que vous avez publié et envoyé des e-mails marketing, vous pouvez suivre les tendances de vos e-mails dans le tableau de bord des e-mails. Vous pouvez également approfondir et analyser les taux de livraison et l'engagement pour les différents e-mails envoyés.

Vous pouvez également analyser et gérer vos e-mails marketing à l'aide de l'application mobile HubSpot . ou en créant des rapports dans le générateur de rapports personnalisés.

Remarque : En raison des changements liés aux fonctionnalités de confidentialité d'iOS 15 récemment annoncées par Apple, le nombre d'ouvertures de vos e-mails marketing peut sembler plus élevé que d'habitude. Découvrez-en davantage sur ces changements dans HubSpot.

Analyser les performances d'un e-mail envoyé

Pour voir les détails des performances d'un e-mail spécifique, accédez à votre tableau de bord des e-mails.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
• Cliquez sur le nom de l'e-mail envoyé.
• Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir un panneau glissant avec tous les détails de l'e-mail, y compris le titre de l'e-mail interne, la ligne d'objet, l'adresse de l'expéditeur et l'utilisateur qui a envoyé le message.

Vous disposez d'une vue globale de l'engagement lié à l'e-mail dans l'onglet Performance et plus de détails pour chaque destinataire dans l'onglet Destinataires. Vous pouvez exporter ces données en utilisant le menu déroulant Exporter dans l'angle supérieur droit.

Si vous avez envoyé l'e-mail à plusieurs listes de destinataires, cliquez sur le menu déroulant Nom de liste pour segmenter les performances d'e-mail par liste. 

Pour les e-mails automatisés, cliquez sur le menu déroulant Workflow pour segmenter les performances d'e-mail par workflow. Découvrez-en davantage sur l'analyse des tendances pour les e-mails automatisés. 

Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si l'intégration de HubSpot avec Shopify est activée, vous pouvez également analyser les revenus influencés par les e-mails de panier abandonné associés à l'intégration.

Tous les comptes incluent les données de performance d'e-mail suivantes :

• Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi celles l'ayant reçu. Un e-mail ouvert est compté lorsque les images de l'e-mail se chargent, ou lorsque l'utilisateur clique sur un lien dans l'e-mail, même si les images ouvertes ne se chargent pas.
• Taux de clics : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail.
• Taux de clics/ouvertures : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi les personnes qui ont ouvert votre e-mail.

• Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquer sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
• Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées. La carte des clics n'inclura pas les clics dans les cas suivants :
  • Si vous utilisez smart content dans votre e-mail et que le lien est only inclus dans la version intelligente de l'e-mail.
  • Votre destinataire consulte une version en texte brut de votre e-mail.
• Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
• Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.
  
  

Les comptes Marketing Hub Starter, Basique (Legacy), Pro et Entreprise incluent des données de performance d'e-mail supplémentaires :

• Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie. Certains clients, tels que Gmail, ne fournissent pas ces données.
  • Lu : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant au moins huit secondes.
  • Lu en diagonale : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant deux à huit secondes.
  • Jeté un coup d'œil : pourcentage de contacts ayant ouvert l'e-mail et l'ayant consulté pendant moins de deux secondes.
• Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails durant la période sélectionnée. Ces données peuvent vous aider à déterminer les heures de la journée les plus propices pour solliciter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'engagement d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur droit :
  • Si vous analysez un e-mail ordinaire, sélectionnez une plage horaire prédéfinie.
  • Si vous analysez un e-mail automatisé ou d'enquête de feedback, sélectionnez la date de début et la date de fin.
    
    

• Ouvertures/Clics par client de messagerie : ce graphique affiche des informations détaillées sur les ouvertures et les clics par type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles lorsque sélectionne les clients d'e-mail à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.

Destinataires

L'onglet Destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour accéder à tous les destinataires inclus dans cet indicateur.

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement > à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

• Envoyés : contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, HubSpot établit une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d'éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
• Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué à HubSpot que l'e-mail avait été remis.
• Ouverts : contacts ayant ouvert l'e-mail. Un e-mail ouvert est compté lorsque les images de l'e-mail se chargent, ou lorsque l'utilisateur clique sur un lien dans l'e-mail, même si les images ouvertes ne se chargent pas.
• Clics : contacts ayant cliqué sur un lien quelconque de votre e-mail, à l'exclusion des liens de désinscription ou de préférences d'abonnement.
• Réponses : contacts ayant répondu à un e-mail envoyé depuis une boîte de réception personnelle ou d'équipe connectée. Découvrez comment suivre les réponses à vos e-mails marketing.
• Rejets : contacts chez qui l'e-mail a été rejeté et qui ne l'ont donc pas reçu. Pour chaque contact avec rejet, vous verrez les informations suivantes :
  
  1. Le type de rebond.
  2. Une brève explication concernant le type de rejet d'e-mails.
  3. La réponse exacte reçue par HubSpot en provenance du serveur de messagerie du destinataire. Ces informations peuvent fournir un contexte quant à la raison du rejet. Si vous savez que l'adresse e-mail du contact renvoyé est valide, demandez-lui d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste d'autorisations, puis de débloquer le contact.

• Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
• Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.

• Non envoyés : contacts qui ont été exclus automatiquement afin de protéger la réputation de l'expéditeur de votre e-mail. Il s'agit notamment des contacts qui ont précédemment fait l'objet d'un rebond brutal, se sont désabonnés de ce type d'abonnement ou ont marqué un précédent e-mail marketing comme spam. Cela inclut également les contacts qui n'ont pas confirmé leur abonnement et les contacts omis en raison d'un faible engagement. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer selon la raison exacte pour laquelle les contacts n'ont pas reçu l'e-mail.

Veuillez noter : si vous utilisez l'API /events pour exporter des données de campagne d'e-mail, les données exportées incluront des événements qui ont été marqués comme étant déclenchés par des Bots (par exemple, un bot a ouvert ou cliqué sur l'un de vos e-mails). Cependant, dans l'onglet Destinataires de votre compte HubSpot, cesévénements sont automatiquement extraits des données et n'apparaissent pas dans la liste des interactions.

Analyser les performances générales de vos e-mails

Pour analyser les campagnes de marketing par e-mails de façon globale, accédez à votre tableau de bord des e-mails et cliquez sur l'onglet Analyser.

Consultez les rapports de données en matière d'engagement et de distribution pour votre destinataire ainsi que les données de performance de l'e-mail sur une période donnée. Vous pouvez également consulter les détails de tous vos e-mails marketing dans le tableau de bord Performance des e-mails en bas de la page.

En haut de la page, vous pouvez également filtrer les données selon certains critères :

• Si vous avez acheté le module complémentaire Business Units  , cliquez sur le menu déroulant Business Unit et sélectionnez une business unit pour filtrer les données de performance d'une business unit spécifique.
• Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez analyser les e-mails d'une campagne spécifique en cliquant sur le menu déroulant Campagne et en sélectionnant une campagne.
• Si vous avez un compte Marketing Hub Entreprise et que vous avez limité l'accès à vos e-mails par équipe, cliquez sur le menu déroulant Équipe et sélectionnez une équipe  pour restreindre les données afin de n'inclure que les e-mails attribués à une équipe spécifique.

Remarque : Le filtrage par équipe inclura également des données de performance provenant d'e-mails qui n'ont pas été attribués à une équipe spécifique.

• Pour filtrer selon un type d'e-mail spécifique, comme les e-mails de blog ou les e-mails automatisés, cliquez sur le menu déroulant Type d'e-mail et sélectionnez un type.
• Sélectionnez une plage de dates pour modifier la période utilisée pour chacun des rapports.

Afficher les données de performance d'e-mail

Les rapports Engagement du destinataire et Distribution vous offrent un récapitulatif avancé de la performance et de la distribution de vos e-mails au cours de la période donnée. L'évolution du pourcentage apparaît sous chaque mesure d'engagement et de distribution. Elle compare la plage de dates que vous avez sélectionnée en haut de la page avec le même nombre de jours qui ont précédé cette période.

Vous pouvez également consulter les performances de vos e-mails marketing au fil du temps dans le graphique des données d'e-mail. Par défaut, le filtre Performance au fil du temps présente le taux de clics et le taux d'ouverture de vos e-mails. Cependant, vous pouvez modifier le filtre afin d'analyser un indicateur d'e-mail différent, tel que Envoyé, Ouvert, Remis ou Désabonné.

Le tableau de performance des E-mails  montre chacun de vos E-mails comme un point de données basé sur ouvert et des taux de clics. Les lignes pointillées indiquent la performance moyenne de vos e-mails. 

En bas de la page, dans le tableau de bord Performance des e-mails, vous pouvez analyser les résultats de chacun de vos e-mails marketing. Cliquez sur Campagnes pour changer l'affichage du tableau de bord et afficher la performance globale de tous les e-mails marketing dans une campagne spécifique. Vous pouvez également modifier les indicateurs à analyser en cliquant sur Modifier les colonnes.

Enregistrer un rapport dans votre bibliothèque de rapports

Vous pouvez enregistrer les graphiques Engagement du destinataire, Distribution ou Données d'e-mail dans votre bibliothèque de rapports, ce qui vous permettra d'ajouter le rapport à l'un de vos tableaux de bord :

• Dans l'angle supérieur droit du rapport, cliquez sur le menu déroulant Actions.
• Sélectionnez Enregistrer en tant que rapport.
• Dans la boîte de dialogue, configurez les détails de votre rapport :
  • Saisissez un nom de rapport.
  • Sélectionnez la case d'option pour confirmer que vous souhaitez ajouter le rapport à un tableau de bord :
    • Ne pas ajouter au tableau de bord : HubSpot n'ajoutera pas le rapport à l'un de vos tableaux de bord mais l'enregistrera dans votre bibliothèque de rapports afin que vous puissiez l'utiliser plus tard.
    • Ajouter à un tableau de bord existant : vous pouvez sélectionner un tableau de bord existant auquel ajouter le rapport.
    • Ajouter à un nouveau tableau de bord : vous pouvez créer un nouveau tableau de bord personnalisé en saisissant un nom et en sélectionnant une option de visibilité, puis ajouter le rapport à ce nouveau tableau de bord.
  • Cliquez sur Enregistrer et ajouter.

Exporter les données de performance d'e-mail

Pour exporter tous les rapports de performance de vos e-mails :

• Apportez des changements au filtre de période en haut de la page ou à chacun des filtres de rapport pour des indicateurs de performance spécifiques si besoin. Les filtres définis sur votre tableau de bord seront également appliqués au fichier exporté.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Exporter des graphiques.
• Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de rapport, puis cliquez sur Exporter.
• Vous recevrez un e-mail de HubSpot dans votre boîte de réception. Dans l'e-mail, cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre appareil.

Marketing par e-mail dans les données de sources (Marketing Hub Basique (existant), Pro et Entreprise uniquement)

Le rapport sources vous montre comment vos efforts en matière d'e-mail marketing influencent votre nombre de contacts ou de clients. Pour accéder aux données des sources :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Analytics.
• Cliquez sur Analytics du trafic.

Ici, vous pouvez consulter les informations concernant le nombre de visites, de contacts et de clients résultant de vos efforts de marketing par e-mails dans une période donnée. Dans la colonne Source, cliquez sur Marketing par e-mail pour voir le détail des informations sur les visites, les contacts et les clients pour des campagnes d'e-mails spécifiques.

Lorsque vous analysez vos e-mails de marketing dans le générateur de rapports personnalisés, vous pouvez accéder aux mesures de performance des e-mails, telles que le taux d'ouverture et le taux de clics, ainsi qu'aux rapports CRM.

Analyser les e-mails marketing dans le générateur de rapports personnalisés (Pro et Entreprise uniquement)

Lorsque vous analysez vos e-mails de marketing dans le générateur de rapports personnalisés, vous pouvez accéder aux mesures de performance des e-mails, telles que le taux d'ouverture et le taux de clics, ainsi qu'aux rapports CRM.

Pour créer un rapport :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un rapport.
• Dans la section Build from scratch , cliquez sur Custom Report Builder. 
• Dans le menu déroulant Sources de données, vous verrez trois sources d'e-mails marketing :
  • E-mail de marketing : données relatives aux propriétés de l'e-mail, telles que ligne d'objet, nom de la campagne, et détails de l'expéditeur.
  • Activités d'e-mail marketing : les différents événements d'e-mail marketing.
  • Analyse des e-mails marketing : un tableau de données de plusieurs événements d'e-mails.

• Sélectionnez Analyse des e-mails de marketing. Ensuite, sélectionnez toute autre source de données pour votre rapport. En savoir plus sur la sélection des sources de données.
  
• Dans le panneau de gauche, utilisez la barre de recherche  , cliquez sur le menu déroulant Browse ou cliquez sur l'icône Filter fields et sélectionnez la source de données  contenant le champ que vous souhaitez ajouter. Passez la souris sur la propriété et cliquez sur verticalMenuActions pour afficher et modifier les détails et la description de la propriété.
• Les propriétés d'analyse de l'e-mail marketing comprennent :
  • Date de rebond : E-mail la date du premier rebond d'un e-mail marketing.
  • Date de livraison : la date de la première livraison d'un e-mail marketing.
  • Date du premier clic : la date du premier clic sur un lien pour un e-mail marketing.
  • Date de la première ouverture : la date de la première ouverture d'un e-mail marketing.
  • Date de la première réponse : la date de la première réponse à un e-mail marketing.
  • Date du dernier clic : la date du dernier clic sur un lien pour un e-mail marketing.
  • Date de la dernière ouverture : la date de la dernière ouverture d'un e-mail marketing.
  • Date de la dernière réponse : la date de la dernière réponse à un e-mail marketing.
  • E-mails de marketing refusés : le nombre total d'e-mails de marketing refusés.
  • E-mail marketing cliqué : le nombre total de clics sur les e-mails marketing.
  • Email marketing ouvert : le nombre total d'ouvertures d'emails marketing.
  • Marketing email replied : le nombre total de réponses aux e-mails marketing.
  • E-mails marketing envoyés : le nombre total d'envois d'e-mails marketing.
  • Marketing email unique clicked : le nombre unique de clics sur l'e-mail marketing.
  • Marketing email unique opened : le nombre unique d'ouvertures d'e-mails marketing.
  • Marketing email unique replied : le nombre unique de réponses aux e-mails marketing.
  • Date d'envoi : la date d'envoi d'un e-mail marketing.
• Cliquez sur les champs de la barre latérale gauche et faites-les glisser dans les emplacements du canal  dans l'onglet Configuration, ou cliquez sur verticalMenuActions > Add to [X].
• Configurez la visualisation de vos rapports.
• Sauvegardez votre rapport.

En savoir plus sur la création de rapports avec le constructeur de rapports personnalisés.

Exemples de rapports

Découvrez ci-dessous quelques-unes des façons d'analyser vos e-mails de marketing dans le générateur de rapports personnalisés.

Taux d'ouverture des campagnes par budget

Visualisez les taux d'ouverture de votre campagne par budget avec la configuration ci-dessous :

• Sources de données : Analyse de l'e-mail marketing (primaire), E-mail marketing
• Type de graphique : zone
• Axe des X : Date de livraison - Mensuel
• Axe des ordonnées : Taux d'ouverture des e-mails de marketing
• Ventilation par : Budget de la campagne

Taux de performance des e-mails par heure de la journée

Visualisez les taux de performance de vos e-mails en fonction de l'heure de la journée grâce à la configuration ci-dessous :

• Sources de données : Analyse de l'e-mail marketing (primaire), E-mail marketing
• Type de graphique : tableau croisé dynamique
• Rows: Date de livraison avec une partie de date de l'heure du jour
• Valeurs : Taux de livraison de l'e-mail de marketing, taux d'ouverture de l'e-mail de marketing, taux de clic de l'e-mail de marketing et taux de réponse à l'e-mail de marketing
• Champs : Nom de la campagne

Les 10 premiers comptes cibles par taux de clics

Visualisez vos 10 premiers comptes cibles par taux de clics avec la configuration ci-dessous :

• Sources de données : Analyse des e-mails de marketing (primaire), contacts, entreprises
• Type de graphique : tableau croisé dynamique
• Rows: Nom de la société
• Valeurs : Taux de livraison de l'e-mail de marketing, taux d'ouverture de l'e-mail de marketing et taux de clics de l'e-mail de marketing
• Filtres : Le compte cible est égal à True